1、修（制）订记录批准复审审核制作2001-12-01 REV. B1方于鼎胡彤孙传连何革明1. 目的 使公司各管理区域内的车辆停放有序，保持小区道路畅通，规范车辆管理员行为。2. 范围 适应公司管理处停车场：高尔夫花园、数码城、南油天安车辆管理。3. 权责3.1 数码城停车场：由保安部负责数码城区域内的车辆停放、收费、交通秩序管理。3.2 各管理处停车场：对本区域内停车场的车辆停放、收费、交通秩序管理，4. 定义 无。5. 工作内容5.1 数码城车辆管理员作业指导书：5.1.1 十七、十八、十九号岗为数码城停车场车辆出入岗哨。5.1.2 车辆管理员岗位是公司的窗口，各车辆管理员必须按规定着装，按2、礼仪形象要求，保持良好的站姿。5.1.3 车辆收费员抄写车卡要清晰、容易辩认，不得将车辆号码抄错。5.1.4 对已办理“车辆停放卡”进出小区的车辆管理：a) 对已办理“车辆停放卡”的（年月卡）车辆（挡风玻璃前有显示），从十九号岗或七号岗进入数码城时，车辆管理员对驾驶员必须敬礼，在“车辆记录卡”上记录好车牌号码及进场时间，交给车主。b) 车辆从十九号、十七号、十八号收费岗驶出时，出口车辆管理员对车主敬礼后，收回“车辆记录卡”，确认车牌号与车辆记录卡所记的号码相符后，打手势致礼送出，将车辆放行，（不另收费）。5.1.5 对临时车辆进出小区的车辆管理：a) 临时停车从十九号岗、十七、十八号岗进入工业3、区时，车辆管理员对驾驶员敬礼后，在“车辆记录卡”上记录好车牌号码及进场时间，交给车主。b) 车辆从十九号、十七号、十八号岗驶出时，出口车场管理员对车主敬礼后，收回“车辆记录卡”，确认车牌号与车辆记录卡所记的号码相符后，根据停车场收费标准收费，并打手势致礼送出。5.1.6 当车主驾车驶入接领“车辆记录卡“时，车辆管理员应面带微笑；车主驾车驶出交还“车辆记录卡”时，车场管理员必要时说“谢谢“或点头致礼。若在发“车辆记录卡”或收取“车辆记录卡”时，有其它车辆或多部车辆紧跟在后面，应迅速发、收车卡并面带微笑地示意随后车辆停下稍候。5.1.7 当司机将“车辆记录卡”交还时应仔细检查车牌号与“记录卡”是否4、相符，辨别“车辆记录卡”有无涂改、伪造。5.1.8 对未领车卡而冲进入的车辆，用记录卡记下其车牌号码，放在一边，并用对讲机通知其它岗位的车辆管理员，以免误会；5.1.9 临时停车，应主动提醒司机将车辆停放在划有停车标识的车位上。5.1.10 凡军警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆记录卡”；5.1.11 车辆管理员收费或写卡时应熟练操作，以最快的速度写卡、发卡；从记卡到发卡时间不能超过四秒钟，收卡计时收费时间不超过五秒钟，尽快放行车辆，避免塞车。5.1.12 车辆管理员上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收钱后应即刻将发5、票交给车主。如收费不给票属贪污行为，并按奖惩规定严惩。5.1.13 具体收费根据政府收费标准：临时车辆停放超15分钟收费。5.1.14 车辆管理员必须做到“三熟”，即车辆单位、业主熟，车型车牌熟、驾驶员熟。5.1.15 车辆管理员遇车辆冲卡时，尽量追击，并迅速向上级及派出所报告，做好记录。5.1.16 车辆进出较少时，须将拦车杆放下，以免车辆冲卡。5.1.17 对进入的车辆发现有划痕、碰撞、零部件丢失的应及时通知车主。5.1.18 车辆管理员按保安部要求对拖延交纳车费的车主及时督促办理年、月卡的交费手续。5.1.19 对过期或超期不交纳车费的车主，必要时收缴“车辆停放卡”但不得有误，以免引起投6、诉。5.1.20 车辆收费员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长或安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件，。5.1.21 对遗失“车辆出入卡”的车辆，车辆管理员应查明遗失原因，报告领班，要求车主去保安部办公室办理相关手续，参照QP-27交通道路车辆管理程序执行。5.1.22 发现有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到保安部或派出所处理；5.1.23 临时停车发票用完后自行到财务公司财务室领取，妥善保存票根，防止丢失；并与财务室工作人员结清帐目。5.1.24 对个别单位与公司达成月结帐协议的，应收好其发放的车辆出入票据，夜班7、值班员将票据整理好，下班时交到保安部。5.1.25 收费岗亭内禁止闲杂人员进入。5.1.26 爱护公物，吹大风时将雨伞及时收藏，以免吹坏。5.1.27 当发生交通事故时，应及时抢救伤员，疏导车辆，并打交通报警电话“122”，保护事故现场。参照QW-25-01各类案件、紧急意外事件处理作业指导书处理。5.1.28 车辆堵塞交通的方法：a) 车辆故障，应立即协助车主将车辆推到不影响交通的地方；b) 如遇到驶出时拒绝交费的车主，应耐心做好解释，拿出规定，劝其按章交费，并灵活处理，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。5.1.29 车辆管理员应文明执勤、礼貌待人，不得与顾客争吵。如车主不听劝阻，无理取闹8、，甚至态度蛮横，动手打人，应通知班长和主管、队长，将肇事者送交公安机关处理。5.1.30 工作期间不准擅自离岗、窜岗，不准看书报、杂志，不准会客聊天，不准听收音机，不准打瞌睡，不准做与工作无关的事情。5.1.31 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级特别交代的事项并作好记录。详细填写保安员值班记录。5.2 高尔夫花园多层停车场作业指导书5.2.1 交接班时，双方交接停车场自动管理系统，交班员刷自己的管理卡关闭入口读卡机、出口读卡机，电脑主机，刷卡后电脑工作记录表示接班员的工作状态。5.2.2 多层停车场岗位为坐岗，要求坐姿端正，勿靠勿倚；实行24小时三班轮换制。5.2.3 工9、作期间不准擅自离岗、窜岗，不准看书报、杂志，不准会客聊天，不准听收音机，不准做与工作无关的事情。5.2.4 文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵，不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。5.2.5 遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。5.2.6 对监控屏进行监控，不定时切换监控镜头，注意观察车场内有无异常情况。5.2.7 熟悉岗位设施、监控系统、电脑主机操作的方法。5.2.8 熟悉车场内所泊车辆，熟知车辆主人、驾驶员、住址、车位号码。5.2.9 所有车辆进出车场时，应起身向车主敬礼，并作出相应的放行手势，敬礼和手势要标准。5.2.1010、 月租车出场时，应留意“人”“车”对号，非车主驾车离场应及时通知相关大堂找车主确认后放行，如无法确认应及时报告领班处理并协助查清，如有较大疑点，应迅速报告保安部并报警。5.2.11 临时车入场：刷临时车卡，向车主讲清收费标准，要求其将车泊到指定的临时停车场，并告诫必须将车卡随身携带保管。5.2.12 临时车出场：按规定收取停车费，收回临时停车卡，收费后必须向车主出具发票。如车主执意不收发票，应及时将发票交办公室处理。5.2.13 所有车辆进出场必须在车辆进出登记表上按要求填写记录，以便查询。5.2.14 月卡车出场时如车主忘带车卡，必须有车主签字，非车主或驾驶员在场，一律不予放行。5.2.1511、 遗失停车卡时，如属月卡车要通知车主到管理处补办并通知管理处将该卡号码输入黑名单内，如属临时车要登记车主身份证、驾驶证、车辆行驶证及的公司证明，并通知其交50元车卡保证金，找回卡后给予退还。5.2.16 发现月卡过期，要及时提醒车主续卡，如车主较忙要求保安员代续车卡时，应叫巡逻人员帮其续卡，同时钱票要当面点清查验真伪，车卡续好后要及时交还车主。5.2.17 停车发票用完后要及时到财务审算部领取，帐目要清不能出现差错，交款时防止票根遗失。5.2.18 当遇到异常情况或突发事情时要沉着冷静，坚决果断并及时报告。5.2.19 如有临时车不交停车费，不可与车主发生争执、吵闹、要仔细解释，以理服人，同时12、出具收费规定，确实无法沟通时应呼叫领班处理。5.2.20 安排自行车、摩托车停放指导的地点，非业主、住户后本公司员工的摩托车、自行车不予进场停放。5.2.21 闲杂人员不许进入车场，不许闲杂人员经车场进入小区。5.2.22 对在车场附近来回活动、窥视的可疑人员应提高警惕，注意监视，并将可疑点向领班报告。5.2.23 遇雨天应主动给业主、住户车主提供便民伞，便民伞只供小区业主或住户使用，严禁便民伞流失或外借，同时及时提醒相关大堂注意回收。5.2.24 监控发现车场内有陌生人活动或发现有车主利用消防水冲车，及时呼叫巡逻员制止。5.2.25 维护岗区环境卫生，及时清捡岗区周围的烟头、纸屑、杂物；不便13、清理的赃物叫清洁工进行清理。5.2.26 停车场出入口三号路段严禁停车，保证不因路面停车而影响车辆进出停车场。5.2.27 对车主、业主、住户关于车辆停放的投诉，合理建议要仔细聆听做好记录并及时报告领班反馈到管理处。5.2.28 根据天气情况及时提醒巡逻队员开关停车场的照明灯。5.2.29 每天两次更换车场监控录像带（6：00时、18：00时）各一次更换停车场录像带时，防止编号混淆。5.2.30 保管好公共钥匙，保持监控室无异味，物品摆放整齐。5.2.31 留意特殊业主的行踪，管理处发布的车场及车辆管理信息主动提醒业主。5.2.32 非值班人员、管理人员不准进入控制室，有人参观需经管理处同意，14、并有管理人员陪同后方可进入参观。5.2.33 对岗位的设施、设备加强监管如凸镜、道闸、栏杆及交通标识系统。5.2.34 遇设备出现故障，应及时报告维修。5.2.35 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。5.2.36 将各方留言及时登记在留言本上并在值班表上注明，提醒下一班注意。5.2.37 按要求作好值班记录，保持值班记录本的整洁，不准乱写乱画，撕毁表格、文件。5.2.38 爱护值班器材、公物、作好对讲机充电工作，保证通讯联络畅通。5.2.39 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级特别交代的事项并作好记15、录，交接班不清，接班员应拒绝签字并报告领班处理。5.3 南油停车场保安员作业指导书5.3.1 熟悉小区各单位、业主（车主）的车型、车牌号码。5.3.2 工作期间不准擅自离岗、窜岗，不准看书报、杂志，不准会客聊天，不准听收音机，不准做与工作无关的事情。5.3.3 文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵，不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。5.3.4 对已办理停车证的车辆进入小区时，车辆管理员对驾驶员敬礼后，发给“车辆停放记录卡”，在记录卡上记录好车牌号码及进场时间，车辆驶出时收回车辆记录卡，不另收费。5.3.5 对未办理停车证的临时车辆进入小区时，车辆管理员对驾驶员敬礼后，将车辆记录卡16、发给驾驶员，在记录卡上记录好车牌及进场时间，车辆驶出时，对驾驶员敬礼后，根据停车场收费标准计时收费。5.3.6 车辆进出较少时将道闸栏杆放下，以防车辆冲卡。5.3.7 停车发票应持在收费员的手上，对临时车辆收费必须将发票交给车主。否则属贪污行为。5.3.8 在发给车辆停放记时卡或收车辆停放记时卡时，有其它车辆紧跟在后面，应示意随后车辆停下并请其稍候。5.3.9 当司机将车辆停放记时卡交回时，应仔细检查车牌号码与卡是否相符，辨别记录卡有无涂改、伪造。5.3.10 凡军警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进入时车主出示证件或说明情况下可不发给车辆记录卡。5.3.11 晚24：00-7：00时对厂17、区内出入车辆进行登记。5.3.12 对已办理停车证的车辆，车主忘记带卡时，必须由车主签名后方可放行，非车主在场，不予放行；应盘查清楚并与车主联系，经车主同意方可放行，切实做到人车对号、车牌与卡对号。5.3.13 对遗失停车证、车辆停放记时卡的车辆，须查明遗失原因，做好记录，并由车主出具单位证明，核实后方可放行。5.3.14 车辆管理员执勤时，如遇到车辆驶出时车主不交费的，致使车辆出现堵车现象。应将车辆疏导至不影响交通的地方，耐心向做好解释，劝其按章交费。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领班和主管，制止后，将肇事者送交公安机关处理。5.3.15 做好值班记录。交接班时做好交接班手续，双方点验物品，交待遗留工作和上级特别交代的事项并作好记录，交接班不清，接班员应报告领班处理。5.3.16 有关具体操作，参照“数码城停车场作业指导书”实行。6. 支持性文件6.1 QP-27交通道路车辆管理程序6.2 QW-25-01各类案件、紧急意外事件处理作业指导书7. 附件 QR-25-25-01保安员值班记录表