1、停车场管理员作业指导书1目的：维护室内、室外停车场正常的秩序和良好的环境，保持畅通。2适用范围：商业运营期项目室内、室外停车场。3管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.停车场管理员必须着交通背心上岗，在岗期间的礼仪规范应按员工手册及公司相关制度执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪,主动为客户提供力所能及的帮助。3.1.2.按部门要求的频次及路线进行巡逻签到,巡逻频次不低于每2小时一次。按项目各项应急流程处理各项突发应急事件。3.1.3.对巡查过程中发现的问题（不限于安全隐患、设施设备完好状态及环境卫生等影响品质的问题、商家聘请店员行为规范、部门同事间不2、符合公司要求的问题等）应立即处理，不能处理或处理过程中遇到困难的，应立即报告当班班长。3.1.4.属报事、投诉问题的，应按公司关于报事和投诉的相关制度处理。3.1.5.交班前完成岗位值班及交接班记录填写。车库管理员值班及交接班记录3.2车辆进出管理3.2.1.禁止漏油、漏水及带泥、超高车辆驶入车库；3.2.2.停车应一车一位，不对其它车辆进出、停放造成阻碍； 3.2.3.对进出车库的车辆进行交通疏导、指引，制止干道停车。3.2.3.1在车辆进出高峰时段，在进出口道闸为顾客取卡刷卡。3.2.3.2在高峰时段车辆出现拥堵时，及时在关键位置进行车辆疏导和指引，为顾客做好解释工作3.2.3.3在车库满3、库时及时将车位已满的提示牌摆放到位3.2.3.4每班接班后检查入口道闸系统热敏纸存量并及时进行补充3.2.4.指引车辆停放后及时检查车辆车身状况，发现问题立即告知车主，并在现场巡查记录上做好相应记录。3.2.5.车辆停放好后，提醒车主锁好车门，关好车窗，临时停车证及贵重物品须随身携带。3.2.6. 临时停车票遗失，必须询问车主进场时间、进场入口，需通知当班长，由当班班长通过录像查询核实，且由驾驶人出示驾驶证、行驶证原件，我方复印后方可补票。若当事人非入场时车辆驾驶人，停车票丢失的，需通过警方与车主核实无误后，方可按补票流程进行补票。车库管理员现场巡查记录3.3车库品质巡查3.3.1随时处理车库4、内可视垃圾，保持车库干净整洁，不能够处理的立即通知保洁处理；巡查地面是否湿滑、有水渍、饮料、冰激凌等易导致顾客滑到的异常现象，若有在通知保洁处理的同时，应在现场留守，对过往顾客进行指引，直到保洁处理完毕。3.3.2.检查设施、设备、灯光、标识是否完好有效，发现异常及时调整或报事处理。3.3.3重点关注施工、临时维修场所安全及现场品质，发现违规施工或存在安全隐患时立即制止并上报当班班长。3.3.4.严格按照商场制定的进出货、除渣、出潲水时间、路线及要求进行监督管理，对于违规现象立即制止并上报当班班长。3.3.5制止施工人员赤身裸背、在车库内聚集逗留、打闹、坐、躺、卧、抽烟等不文明等行为。3.3.5、6制止货物在地面上拖动或未做地面保护乱倒河沙、水泥等现象。3.3.7制止在车库内玩滑板车、溜冰、骑自行车等行为。3.3.8制止在车库内乱堆乱放、乱贴广告、发宣传资料、向顾客或商家推销、兜售等行为。3.3.9提醒、制止在车库内追逐打闹、在扶梯上玩耍等行为。3.3.10制止超高、超长、超重等物品进入电梯。3.3.11制止易燃、易爆、有腐蚀性物品等进入（如：未经许可的煤气罐、氧气罐等）。3.3.12对可疑及闲杂人员进行管理，必要时上报当班班长寻求协助。车库管理员现场巡查记录3.4异常情况3.4.1.发现异常物品、声音、痕迹或气味时，应立即查看寻找原因，上报当班班长并通报相邻岗位同时查看，找到原因后立即处理并通报当班班长，必要时寻求相应岗位协助处理。3.4.2.出现车辆擦挂、碰撞等交通事故、车窗、车门被撬，应保护现场，疏导交通，立即上报当班班长到现场处理并在现场巡查记录上作好记录。车库管理员值班及交接班记录现场巡查记录4.相关记录4.1值班及交接班记录4.2现场巡查记录3