1、附件：公共区域巡查主要内容及标准 巡查要求：每日按部门巡逻频次循环巡查岗位区域，异常情况能立即处理的立即处理，不能立即处理的立即上报。属报事范围的按公司报事制度处理，并跟进处理情况。1辖区内设施设备巡查1.1公区照明、休闲桌椅等设施设备完好情况；1.2电梯运行情况，轿厢、扶手有无损坏，严禁使用扶梯、客梯运送货物、装修材料；1.3道路、台阶扶手、墙体等完好情况；1.4消防设施是否在位完好，有无遮挡、挪用、消防通道有无被占用、堵塞或违规使用现象，并填写两小时防火巡 查记录。1.5公区有无宣传性的广告标语、宣传资料等，如有立即报当班班长核实处理；1.6各种标识有无损坏、丢失，防火门是否处于关闭状态。2、2维护公共秩序：2.1提醒随地吐痰、乱扔纸屑垃圾、大声喧哗、衣冠不整等人员，并安排处理遗留的垃圾；2.2制止施工人员赤身裸背、在公共区域内聚集逗留、打闹、坐、躺、卧、抽烟等不文明等行为；2.3制止货物在地砖上拖动或未做地面保护乱倒河沙、水泥现象；2.4制止在商场内玩滑板车、溜冰、骑自行车等行为；2.5制止摆摊设点、乱放乱堆、乱贴等行为；2.6提醒、制止在公区追逐打闹、在扶梯上玩耍、高空抛物等行为；2.7礼貌制止带餐进入商区、管理区域遛狗等行为（制止大型犬只进入商场，小型宠物提醒其抱起来)；2.8制止超高、超长、超重等物品进入电梯；2.9制止易燃、易爆、有腐蚀性物品等进入商区（如：未经许可的煤气3、罐、氧气罐等）。2.10严格按照商场制定的进出货、除渣、出潲水时间、进出通道、行进路线、进出数量和密闭运输要求进行监督管理, 对于违规进出的立即制止并上报处理。2.11对于进入商场内捡垃圾、非商家需要携带有劳务工具的闲逛劳务人员、乞讨人员进行提醒和制止（如商场设立外摆区应予以重点关注），必要时上报班长同意可将其请出场内。2.12重点关注施工、维修等（如：现场的施工或维修标识是否到位，安全防范措施是否落实，是否存在安全隐患，施工现场的整洁状况，施工期限是否现场公示等）。2.13发现有异常的声音、痕迹或气味时，应仔细检查核实是否有异常情况，并立即处理或上报当班班长协助处理。2.14商场打烊后及时开4、始相关通道隔离、锁闭工作，并对非营业区域人员进行提醒、清场。对延时营业商家按部门要求预留进出通道，并适时监管。2.15对外围管理区域内摆摊设点、兜售、发宣传单等行为进行制止。3.商铺巡查： 3.1严格按照商场营业时间检查区域内有无延迟开门营业和提前关门打烊行为，如有立即提醒制止并上报班长处理。3.2商铺外立面、门窗如有宣传制品或装饰品，应立即与运营中心核实是否经过允许，未经允许则进行制止。3.3提醒制止商铺内音乐音量过高、彩灯过亮影响周围商家经营或顾客正常购物的现象。3.4提醒开门营业的商铺将玻璃门向内开，避免顾客在购选商品时碰撞玻璃。3.5提醒商家将垃圾、杂物清运到规定的位置。3.6制止占用5、通道经营、向顾客派发传单及在铺外放置宣传广告现象。3.7营业时间发现商铺有撤场迹象立即上报运营中心核实。3.8制止营业员在公区大声喧哗、拉客等现象。3.9制止商家营业期间未经允许在铺内理货、撤货等行为。3.10商铺安装广告位均需到客户中心办理相关手续，施工过程中应跟踪管控施工单位按照手续上的要求和标准进行安装，安装完毕后督促施工单位对施工产生的垃圾和造成的污染进行清理，恢复施工范围内的清洁卫生验收合格后方可撤场。3.11检查商家橱窗、店招、铺内灯光是否按商场营业时间及时开启和关闭。3.12提醒制止商家在营业期间理货、撤柜、大面积清洁等违规行为。 3.13营业时间公区及商家橱窗内模特不得出现裸身6、现象。3.14 关注临时活动、商铺DP点陈列货品安全。4.绿化环境及卫生状况巡视：4.1巡视辖区内有无明显的白色垃圾，尤其是乔木植物上的塑料袋等。4.2巡视辖区过道、人行道、车行道等清洁状况，是否有蜘蛛网、虫尸，地面是否湿滑，有无水迹、饮料、冰激凌等易导致顾客滑倒等异常情况。4.3巡视辖区绿化植物有无明显的缺株、干枯、倾倒、倾斜等现象。5.装修商铺巡查： 5.1检查内容： 5.1.1检查是否规范张贴装修许可证(粘贴于入户门内侧)，证件是否在有效期内。 5.1.2检查装修人员是否一人一证；是否本人证件；是否在有效期内。 5.1.3检查现场有无违规作业（如：噪音施工、粉尘施工、异味施工、违规动火等7、）。 5.1.4检查装修、施工封闭区域外围卫生、封铺围挡稳定性、封铺平整性等是否符合要求。 5.2检查要求：按部门设定检查内容检查，检查情况填写在安全专业装修房巡查记录中，能立即处理的立即处理不能立即处理的立即上报。6.空置商铺巡查：6.1检查内容：6.1. 1.检查商铺门窗锁闭情况是否正常。6.1.2.检查商铺安防设备是否在位齐全。 6.1.3.检查商铺有无渗水、积水现象。 6.1.4.检查铺内管道有无断裂、墙体有无破坏、室内有无人为异常留下的杂物及建筑垃圾、材料等。6.2检查流程及要求：到运营中心办理钥匙借用手续（运营中心客服人员在借出钥匙时，需事先确认商铺状态）；按要求进行检查，并记录在8、空置商铺检查记录上，锁闭好门窗，发现的问题按公司报事制度处理。 6.3若项目对空置房管理有特殊要求或服务设计的，按项目具体要求执行。 7.可疑人员管理：7.1可疑人员列举：在区域内到处游走、张望、频繁进出商铺、通道；手持宣传单；异常跑动、追逐；乞讨、拾荒及精神病人员等。7.2可疑人员处理： 7.2.1营业期间：对发现的可疑人员保持关注，必要时主动上前礼貌询问“老师，请问有什么可以帮您的吗”？主动给需要帮助的人员提供必要的帮助。对违规行为给予制止和处理。 7.2.2.非营业期间：商场打烊后应对非延时营业区域内进行清场，对未及时离开的人员给予提醒和出场指引。对打烊后仍出现在打烊区域的人员进行核实，必要时可通知中控室进行录像核实、上报。 7.2.3.盘查可疑人员时，不准搜身，不准私自翻查对方私人物品，不准接触对方易碎、贵重小件物品、钱财、有价证券等。 7.2.4.在盘查中，若确认有可疑情况时，应立即控制或寻求协助、上报处理，同时注意自我安全防护。3