1、收银主管处理之绩效管理作业规范收银主管处理之绩效管理作业规范 文档状态 草案 / 更新/ 最终版 文档编号 OP- 版本 V 06-01 版本日期 2006-06-20 撰写单位 BRI团队 来自资料搜索网() 海量资料下载 收银主管处理之绩效管理作业规范 一、目的： 通过系统监控管理，减少现金短缺风险，特制 定此作业规范。 二、范围： 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之 三、绩效管理作业规范三、绩效管理作业规范RACI(权责划分权责划分) 利用监控窗口监控收银员RAI 发送消息给收银员或收银机RAI 利用电子交易日志的功能查阅或列印报表RAI 列印或查阅收银机或收银员报表RAI 使用培训2、模式训练员工RAI 收银收银 主管主管 客服客服 经副理经副理 店总店总财务财务 收银收银 课长课长 项目内容项目内容收银员收银员外勤外勤内勤内勤 收银主管处理之绩效管理作业规范 四、工作内容四、工作内容 收银主管处理之绩效管理作业规范 4.1 监控收银员 通过后台管理系统对异常收银员进行同步销售界面监控。 4.2 发送消息至收银机/收银员 通过后台管理系统中的即时消息功能，发送讯息至工作的机台或收银员。 4.3 电子交易日志 通过后台管理系统中的电子交易日志，可以查询或列印半年内关于收银员的销售信息，及其它资料 的汇总。 4.4 收银机或收银员报表 在后台管理系统中，有强大的报表系统，我们可3、以根据需求查询或列印，以取代手工报表的制作。 4.5 使用培训模式 使用键盘上的“训练模式”键培训员工。 五、流程图五、流程图 5.1监控收银员监控收银员 收银主管处理之绩效管理作业规范 R RA A 收银 主管 收银 课长 收银 主管 收银 课长 收银 主管 收银 课长 收银 主管 收银 课长 收银 主管 收银 课长 1、可以选择2个以上的收银员进行监控。 门店后台 管理系统 执行人执行人 注意事项注意事项备注备注步骤步骤工作项目表工作项目表使用系统使用系统使用表单使用表单 登录门店后台管理系统，输入工号、 密码。 进入收银员功能菜单后，选择收银机 监控选项。 出现收银机列表屏幕。选择你想要4、监 控的收银机。 点击（开始监控）按钮，或者双击鼠 标左键。 监视器屏幕中监控收银员。 五、流程图五、流程图 5.2发送消息至收银机发送消息至收银机 收银主管处理之绩效管理作业规范 R RA A 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 1、设置收银员要对本信息进行回应（按C键继 续，或者YES/NO）。 收银主管 收银课长 1、最多可以输入5行。默认文字对齐是左对齐。 2、信息编号164。 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 1、可以单击“接受到的日志”标签，察看哪些收 银员接受到信息。已接5、受信息的收银员，会在姓 名后面出现一个复选标记。 单击“Apply”保存信息。 单击“Send”发送。 门店后台 管理系统 确定发送消息的对象，收银员或收银机。 选择发送信息地址。 对于重要信息，选择“接收到信息通知”复 选框进行设置。 输入需要发送的信息 登录门店后台管理系统，输入工号、密码。 进入信息中心菜单后，选择即时消息选项。 在显示屏幕中，单击NEW（新建），显示即 时信息对话框。 输入信息编号。 步骤步骤工作项目表工作项目表备注备注使用系统使用系统 使用表单使用表单 执行人执行人 注意事项注意事项 五、流程图五、流程图 5.3电子交易日志电子交易日志 收银主管处理之绩效管理作业规范6、 R RA A 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 1、附搜索条件明细。 步骤步骤工作项目表工作项目表备注备注使用系统使用系统使用表单使用表单 执行人执行人 注意事项注意事项 1、在清单中的第一份文件始终是当天交易 文件：TRANSACT.QDX 2、为了调查前日的交易,选择含有TR和日 期的文件名:TR060710等于06年7月10日. 门店后台 管理系统 从搜索类型屏幕选择你想采用的搜索条件，并按“ OK”键，屏幕显示交易明细。 登录门店后台管理系统，输入工号、密码。 进入“Utilities”功能菜单，选择电子交易日志。 选7、择一个交易文件名并给它标记。 点击选择键打开文件。 五、流程图五、流程图 5.4收银机或收银员报表收银机或收银员报表 收银主管处理之绩效管理作业规范 R RA A 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 步骤步骤工作项目表工作项目表备注备注使用系统使用系统使用表单使用表单 执行人执行人 注意事项注意事项 门店后台 管理系统 登录门店后台管理系统，输入工号、密码。 进入“Report”功能菜单。 选择进入收银机或收银员报表项目。 点击收银机或收银员报表项目中需要的报 表，进行列印或查阅。 五、流程图五、流程图 5.5使用培训模式使用培训模式 收银主管处理之8、绩效管理作业规范 R RA A 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 1、必须由收银课长授权。 收银主管 收银课长 1、在训练模式中所做的销售数据将不上 传至财务系统。 收银主管 收银课长 收银主管 收银课长 1、进入培训模式状态后，不可随意注销 。若注销工号，必须由收银课长重新授权 才可操作。 在收银员维护中链接被培训者的训练权限 门店后台 管理系统 点击“训练模式”键，输入工号和密码 进入训练模式状态 被训练者输入训练工号和密码登录系统 被训练者在训练模式中进行销售培训 步骤步骤工作项目表工作项目表备注备注使用系统使用系统使用表单使用表单 执行人执行人 注意事项注意事项 六、步骤六、步骤9、 步骤1-监控收银员 1.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤1-监控收银员 1.2 进入收银员维护选项，选择收银机监控选项。 收银主管处理之绩效管理作业规范 2、点选、点选 1、点选、点选 六、步骤六、步骤 步骤1-监控收银员 1.3 出现收银机列表屏幕。选择你想要监控的收银机。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤1-监控收银员 1.4点击“开始监控”按钮，或者双击鼠标左键。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤1-监控收银员 1.5 监视器屏幕中监控收银员。 收银主管处理之绩效管理作业规范 10、POS监控 为了选择另一个POS，您可以按 “View POS List”（查看POS清单）按 钮。 如果正在监控多个POS，您可以修改 屏幕类型。 按“Pause”（暂停）按 钮，暂时中断监控。 当您已经结束监控，按 EXIT（退出） 按暂停按钮停止。如果正在 监控多个POS，您可以修改 屏幕类型。 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.2 选择功能菜单选项中的即时消息项目。 收银主管处理之绩效管理作业规范 2、点选、点选 1、点选、点选 六、步骤六、步骤 步11、骤2-发送消息至收银机 2.3 选择“新建”编辑所要发送的信息。 收银主管处理之绩效管理作业规范 点选点选 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.4 输入信息编号。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.5 确定发送消息的对象，收银员或收银机。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.6 选择信息发送地址。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.7 对于重要信息，选择“接收到信息通知”复选框进行设置。 收银主管处理之绩效管理作业规范 指定收银员要对本信息进行 回12、应： 1、按C键继续 2、按Yes/No。 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.8 编辑所要发送的信息。 收银主管处理之绩效管理作业规范 编写新信息编写新信息 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.9 单击“Apply”保存信息。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤2-发送消息至收银机 2.10 单击“Send”发送信息。 收银主管处理之绩效管理作业规范 可以单击“接受到的 日志”标签，察看哪 些收银员接受到信息。 已接受信息的收银员， 会在姓名后面出现一 个复选标记。 六、步骤六、步骤 步骤3-电子交易日志 3.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密13、码。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤3-电子交易日志 3.2 选择“Utilities”功能菜单中的“电子交易日志”。 收银主管处理之绩效管理作业规范 2、点选、点选 1、点选、点选 六、步骤六、步骤 步骤3-电子交易日志 3.3 选择一个交易历史记录文件并给它标记。 收银主管处理之绩效管理作业规范 1、选择交易历史记录、选择交易历史记录 2、选中、选中 六、步骤六、步骤 步骤3-电子交易日志 3.4 点击选择键打开文件。 收银主管处理之绩效管理作业规范 双击打开文档双击打开文档 六、步骤六、步骤 步骤3-电子交易日志 3.5 点选列表清单，选择项目后并按“OK”键，屏14、幕显示交易明细。 收银主管处理之绩效管理作业规范 搜索类型明细详见附件1 1、选择搜索类型、选择搜索类型 2、选择打印方式、选择打印方式 六、步骤六、步骤 步骤4-收银机或收银员报表 4.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤4-收银机或收银员报表 4.2 进入“Report”功能菜单。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤4-收银机或收银员报表 4.3 选择进入收银员报表或收银机报表 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤4-收银机或收银员报表 4.4.1 收银机报表明细，根据需要选择报表列印或查看。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤4-收银机或收银员报表 4.4.2 收银员报表明细，根据需要选择报表列印或查看。 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤5-使用培训模式 5.1 在收银员维护中链接被培训者的训练权限 收银主管处理之绩效管理作业规范 六、步骤六、步骤 步骤5-使用培训模式 5.2 点击“训练模式”键，输入工号和密码 5.3 进入训练模式状态 5.4 被训练者输入训练工号和密码登录系统 5.5 被训练者在训练模式中进行销售培训 收银主管处理之绩效管理作业规范 七、附件七、附件1 收银主管处理之绩效管理作业规范 电子交易日志的项目明细