1、乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之绩效管理作业规范文档状态草案/更新/最终版文档编号OP-版本V 06-01版本日期2006-06-20撰写单位 BRI团队乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之绩效管理作业规范一、目的：通过系统监控管理，减少现金短缺风险，特制定此作业规范。二、范围：乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之2乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 三、绩效管理作业规范三、绩效管理作业规范RACI(权责划分权责划分)收银主管处理之绩效管理作2、业规范3乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 四、工作内容四、工作内容 收银主管处理之绩效管理作业规范4.1 监控收银员 通过后台管理系统对异常收银员进行同步销售界面监控。4.2 发送消息至收银机/收银员 通过后台管理系统中的即时消息功能，发送讯息至工作的机台或收银员。4.3 电子交易日志 通过后台管理系统中的电子交易日志，可以查询或列印半年内关于收银员的销售信息，及其它资料 的汇总。4.4 收银机或收银员报表 在后台管理系统中，有强大的报表系统，我们可以根据需求查询或列印，以取代手工报表的制作。4.5 使用培训模式 使用键盘上的“训练模式”键培训员工。43、乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五、流程图五、流程图 5.1监控收银员监控收银员收银主管处理之绩效管理作业规范5乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五、流程图五、流程图 5.2发送消息至收银机发送消息至收银机收银主管处理之绩效管理作业规范6乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五、流程图五、流程图 5.3电子交易日志电子交易日志收银主管处理之绩效管理作业规范7乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五、流程图五、流程图 5.4收银机或收银4、员报表收银机或收银员报表收银主管处理之绩效管理作业规范8乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五、流程图五、流程图 5.5使用培训模式使用培训模式 收银主管处理之绩效管理作业规范9乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤1-监控收银员1.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范10乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤1-监控收银员1.2 进入收银员维护选项，选择收银机监控选项。收银主管处理之绩效管理作业规范2、5、点选、点选1、点选、点选11乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤1-监控收银员1.3 出现收银机列表屏幕。选择你想要监控的收银机。收银主管处理之绩效管理作业规范12乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤1-监控收银员1.4点击“开始监控”按钮，或者双击鼠标左键。收银主管处理之绩效管理作业规范13乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤1-监控收银员1.5 监视器屏幕中监控收银员。收银主管处理之绩效管理作业规范POS监控 为6、了选择另一个POS，您可以按“View POS List”（查看POS清单）按钮。如果正在监控多个POS，您可以修改屏幕类型。按“Pause”（暂停）按钮，暂时中断监控。当您已经结束监控，按EXIT（退出）按暂停按钮停止。如果正在监控多个POS，您可以修改屏幕类型。14乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范15乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.2 选择功能菜7、单选项中的即时消息项目。收银主管处理之绩效管理作业规范2、点选、点选1、点选、点选16乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.3 选择“新建”编辑所要发送的信息。收银主管处理之绩效管理作业规范点选点选17乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.4 输入信息编号。收银主管处理之绩效管理作业规范18乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.5 确定发送消息的对象，8、收银员或收银机。收银主管处理之绩效管理作业规范19乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.6 选择信息发送地址。收银主管处理之绩效管理作业规范20乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.7 对于重要信息，选择“接收到信息通知”复选框进行设置。收银主管处理之绩效管理作业规范指定收银员要对本信息进行回应：1、按C键继续 2、按Yes/No。21乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤29、-发送消息至收银机2.8 编辑所要发送的信息。收银主管处理之绩效管理作业规范编写新信息编写新信息22乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.9 单击“Apply”保存信息。收银主管处理之绩效管理作业规范23乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤2-发送消息至收银机2.10 单击“Send”发送信息。收银主管处理之绩效管理作业规范可以单击“接受到的日志”标签，察看哪些收银员接受到信息。已接受信息的收银员，会在姓名后面出现一个复选标记。24乐购 Hymall S10、OP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤3-电子交易日志3.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范25乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤3-电子交易日志3.2 选择“Utilities”功能菜单中的“电子交易日志”。收银主管处理之绩效管理作业规范2、点选、点选1、点选、点选26乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤3-电子交易日志3.3 选择一个交易历史记录文件并给它标记。收银主管处理之绩效管理作业规范1、选11、择交易历史记录、选择交易历史记录2、选中、选中27乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤3-电子交易日志3.4 点击选择键打开文件。收银主管处理之绩效管理作业规范双击打开文档双击打开文档28乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤3-电子交易日志3.5 点选列表清单，选择项目后并按“OK”键，屏幕显示交易明细。收银主管处理之绩效管理作业规范搜索类型明细详见附件11、选择搜索类型、选择搜索类型2、选择打印方式、选择打印方式29乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall 12、SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤4-收银机或收银员报表4.1 登陆门店后台管理系统，输入工号、密码。收银主管处理之绩效管理作业规范30乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤4-收银机或收银员报表4.2 进入“Report”功能菜单。收银主管处理之绩效管理作业规范31乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤4-收银机或收银员报表4.3 选择进入收银员报表或收银机报表收银主管处理之绩效管理作业规范32乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、13、步骤六、步骤步骤4-收银机或收银员报表4.4.1 收银机报表明细，根据需要选择报表列印或查看。收银主管处理之绩效管理作业规范33乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤4-收银机或收银员报表4.4.2 收银员报表明细，根据需要选择报表列印或查看。收银主管处理之绩效管理作业规范34乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤5-使用培训模式5.1 在收银员维护中链接被培训者的训练权限收银主管处理之绩效管理作业规范35乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、步骤六、步骤步骤5-使用培训模式5.2 点击“训练模式”键，输入工号和密码5.3 进入训练模式状态5.4 被训练者输入训练工号和密码登录系统5.5 被训练者在训练模式中进行销售培训收银主管处理之绩效管理作业规范36乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 七、附件七、附件1收银主管处理之绩效管理作业规范电子交易日志的项目明细37