山东电视台物业顾问管理方案（74页）.doc-地产文库

山东电视台物业顾问管理方案（74页）.doc

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服务方案

上传人：十二编号：269965 2022-01-27 101页 759.04KB

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1、满意+基本满意总回收调查表数100%96%有效投诉次数总人口数100%98%培训合格人数培训总人数100%=100案件发生数总人数100%98%治安案件发生率1火灾发生率1%（1）杜绝火灾发生；（2）有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态。消防紧急疏散演习每 2 个季度 1 次。未完成次数=0 次/季度。突发事件达到现场并协调相关部门处理5 分钟内违章发生处理率100%道路车场完好率95%设施设备管理与维修服务房屋及配套设施完好率98%房屋零修急修及时率100%报修维修满意率98%动力设备完好率动力设备完好率99%设备故障或事故停机率供配电系统每季发生故障或事故停机率0.5%保2、安、消防设备每季发生故障或事故停机率0.5%电梯每季发生故障或事故停机率0.5%环境服务清洁绿化满意率。96%绿化完好率95%道路车场完好面积道路、车场总面积100%95%已处理次数总人口数100%=100完好绿化面积绿化总面积100%95%保洁率99%组织机构及人员配备、培训和管理组织机构及人员配备、培训和管理遵循客户优先原则、有效性管理原则、安全第一的原则、成本控制的原则和持续改进的原则进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为山东电视台的客户提供高品质的物业管理服务。组织机构设置山东电视台物业公司下设客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境管理部四个专3、业职能部门，四个专业职能部门配备符合物业功能特点的专业管理服务人员，分别负责客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等方面，向客户提供优质服务，组织机构设置组织机构设置（一）客户优先的原则客户优先的原则在山东电视台物业公司始终坚持“以人为本，以客为先”的管理理念，为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越山东电视台业主和客户对物业管理服务不断增长的需求。（二）有效性管理的原则有效性管理的原则做正确的事比把事做正确更重要，在山东电视台实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。（三）安全第一的原则安全第一的原则安全是实现项目管理经营服务的前提，物业管理服务首先是为客户提供安全的生活工作环境。遵循安全第一的原则，以客户为中心，安全围绕每项工作的始终。（四）成本控制的原则成本控制的原则不仅让业主和客户获得优质高效的服务，同时以有效的成本控制方式，在人保洁达标面积保洁总面积1

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