1、保险支公司营业大厅管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX支公司营业厅制度为创造优质服务环境，树立保险公司品牌形象，经会议研究，经理室批准，制定如下营业厅制度：一、纪律方面1、内勤人员必须按时上、下班，无故不得迟到、早退。2、大厅内禁止吸烟、喧哗。3、内厅除内勤人员及现场查堪值班人员，其他人员无故不得入内。4、大厅电话仅供内勤人员使用，应统一放置于办公桌内侧，禁止无关人员使用，具体执行由签单人员负责，使用电话时不得长时间占用。5、客户进入大厅后无论到哪个岗位咨询业务，都应起身耐心解答，及时引导至对口岗位。不得因2、手头工作忙，不属于自己业务范围等借故推诿。接待客户，应使用文明用语、真诚耐心，不得使用“不知道”、“我不管”、“该下班了”等服务忌语。6、内勤人员上班时间外出需跟马主任请假，半天假跟张经理请，一天及一天以上的先告知马主任，然后跟刘经理请假。7、每天值日人员中午、晚上下班时负责正常关闭大厅电器，包括个人使用的电脑、空调、照明灯。二、卫生方面1、值日人员必须遵照值日表，认真负责每日的卫生。2、每日值日人员负责大厅的清洁卫生。内外厅地板应当半天一扫、一天一拖，做到地面无积尘、纸片、杂物；大厅柜台、沙发应不分时段、次数经常性清理，保证柜台除了名片、粘笔、样本、意见簿之外无杂物。3、大厅内各内勤人员应保3、证个人岗位区域保持干净、整洁，纸篓保证每天清理一次。4、外勤人员应配合维护大厅卫生，不得乱扔烟头、废纸等杂物，接待室内应保持桌面整洁，地面干净。茶水不能乱撒。5、内勤人员打扫卫生之后，定损人员应注意保持，不让闲杂人等入内，尽量保持干净，整洁。本制度自xx年4月27日起开始生效，经理室负责监督执行，如发现有违规者轻则通报批评，重则给予相应的现金处罚，调离岗位。保险公司财险xx支公司大厅卫生值日表值日人员名单周一全体内勤人员周二XXX周三XXX周四全体内勤人员周五XXX周六XXX周日XXX内勤人员自我监督细则1、承保人员当天的工作当天保证完成，包括单证管理工作，必须符合上级要求，当天的单证要整理归4、档，不应堆放在桌面上。2、理赔人员要做好赔案的登记、管理工作，保证各个理赔环节的高效运行，手中不得积压赔案，有问题要尽快与相关人员沟通解决，保证环节畅通。另做好赔案的装订归档工作。3、财务人员当天工作当天完成，凭证要当天整理完毕，妥善保管。做好与承保及理赔上的交叉业务，保管好签单上的发票联，理赔上的红联，平稳交接。4、内勤人员在上班时间不得擅离岗位，不得聚众聊天，不得上网，不得做与工作无关的事情。以上细则各内勤人员须严格要求自己，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，加强责任心，自律自行。经理室将不定期进行业务检查，了解个人业务水平，工作质量。对进步明显，工作突出者给予奖励，年终评先，对于不思进取，工作不积极的人员将给予调离工作岗位的处罚。