别墅住宅公寓小区物业公司服务管理方案合集（共74套打包）

1、目 录第一部分 项目概况第2页第二部分 管理及服务人员配置第2页一、 指导思想 第2页二、 编制定员 第2页第三部分 物业管理纲要第4页一、 总则 第4页二、 对物业实施管理和对业主提供服务 第4页三、 Butler（Butler）特色服务 第9页四、 内部管理机制 第20页第四部分 物业管理各阶段的服务内容 第29页一、 前期介入阶段 第29页二、 正常管理阶段 第33页三、 各项管理服务指标承诺 第47页第五部分 物业管理服务标准第48页（管理类） 第48页（安全类） 第53页（环境类） 第56页（设备类） 第60页第六部分 物业管理服务设想 第65页第一部分 项。

2、金望天城物业管理方案（住宅）第一章 物业管理定位一、项目概况金望天城由中庚集团开发，位于福州市台江区，鳌峰路南侧，海峡金融商务区B地块，占地47853平方米（合71.775亩），总建筑面积约111046平方米，由8栋22层临江豪宅及3栋 临 江 豪 宅 及 3 栋 8 层 小 洋 楼 豪 宅 组 成；住宅建筑面积22571。建筑高度为190米；机动车停车位600余个。汇聚了国际甲级写字楼、精装酒店式公寓、星级酒店、商业中心四大物业形态，是一个多功能的城市商务复合体。项目分为东西两个塔楼，其中，东塔为49层的超高层写字楼，建筑高度约190米，完工后将是。

3、翰岭院物业管理方案目 录序 言 2第一章 翰岭院物业管理服务理念 2第二章 翰岭院物业管理运作模式设想 7第三章 物业管理的服务内容 14第四章 员工培训与管理 24第五章 物业管理各工作流程 31第六章 应建立的管理制度和档案管理 34第七章 信息反馈（投诉处理）渠道及时间 42第八章 业户服务 43第九章 社区文化活动设想 48第十章 开办费及管理费用成本测算 58序 言由深圳市利丰房地产开发有限公司和深圳市东部(集团) 有限公司开发的翰岭院，位于深圳市梅林区，占地面积7.08万平方米，总建筑面积12.8万平方米，为以小高层住宅为主，部分商业用。

4、致 送 函尊敬的荆州市久代房地产开发有限公司领导：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是一家新兴的物业管理服务企业，是荆州市物业管理协会会员单位，目前接管项目为观邸城市别墅住宅小区，另有一个待接管项目为天缘居城市花园住宅小区。我们深信，在久代地产公司领导支持和关心下，通过我们的努力，“利嘉物业”和“浅水湾”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保浅水湾中央广场安全、高尚、优雅、舒适的居住环境，确保浅水湾中央广场业主们购置物业保值、增值。在此，我们郑重承诺：秉承利。

5、荷 坳 社 区 住 宅 物 业 管 理 方 案目 录第一章 荷坳社区物业项目概况.2 第二章 物业公司组织架构及企业理念.3第三章 荷坳社区物业管理方案纲要.7第四章 荷坳社区物业管理设想 8第五章 提高服务水平的整体管理思想和理念.12第六章 承接荷坳物业工作设想.14第七章 拟采取的物业管理方式.17第八章 管理处组织机构及职责.20第九章 常规管理及服务内容.25第十章 管理应急处理方案.32第十一章 管理指标承诺及实施措施.36第十二章 管理制度目录.74第十三章 管理费报价及预算.78第十四章 物业管理合作形式.88第十五章 双方合作委托管理的商讨事。

6、前 言一、服务承诺 一站式服务：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个24小时热线电话，即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到专业物业管理服务。 安全预案制：我方将优先解决业主居住的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和高层物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。 不均衡管理：我公司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主生活、工作规律进行统筹安排，不均衡。

7、序 言湖畔风情各异的高档楼盘的相继崛起，“香蜜湖”这三个字又赋予了更深的含义“高尚、尊贵、健康、休闲、养生“。香蜜湖片区是深圳唯一建在市中心的大规模低密度临湖生态社区，这里有“城市绿肺”美誉的郁郁青青的山景、湖光潋滟的香蜜湖湖景、43万平方米的绿色植物园等天然景观资源。出则红尘、入则自然，出则繁华、入则宁静；城市的繁华、便利与郊野的清新融为一体，是深圳绝无仅有的大规模园林人文社区。该片区土地与自然资源的罕有性和珍贵性，使得从东海花园到香榭里花园、水榭花都、熙园、中旅国际公馆、金地香蜜山、香域中央一。

8、天下城一期物业管理（建议）方案根据河南开祥天城置业股份有限公司（甲方）与我方（深圳市方正物业管理有限公司）（乙方）签订的天下城物业管理顾问合同，甲方委托我方对“天下城”小区提供专业化、一体化的物业管理顾问服务，在顾问期间协助管理商郑州天城物业管理有限公司组建天下城物业管理机构，参照方正模式和经验，按照ISO9000国际质量管理体系指导思想，以PDCA模式，即计划、实施、检查、改进的步骤，指导其日常管理及服务规范化运作，使“天下城”成为一流的物业，在实操阶段内协助管理商实现获得郑州市、河南省物业管理优秀小区。

9、建荆州荆州太阳城物业管理方案天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司2004年7月15日目 录一、 项目概况二、 物业管理内容三、 前期物业管理1.早期介入服务 2.接管服务 3.入住服务 4.日常服务四、 组 织 和 管 理 制 度五、 物业管理总体目标与分项目标六、 成本测算七、 服务内容、标准及质量保证措施八、 附各种工作流程和管理规定荆州太阳城一、 项 目 概 况1、 太阳城简介1） 地理位置该项目位于荆州市的沙市区，荆襄南道以南，长港路以北，工农路以东，园林路以西。2） 建筑物概况本项目为一住宅小区，由多层住宅、小高层住宅、会所、商。

10、中信红树湾物业管理方案深圳市第一太平戴维斯物业顾问有限公司二零零五年六月目 录一、序言 二、中信红树湾物业管理总体方案 三、中信红树湾主要管理措施四、中信红树湾物业管理综合服务费用测算 五、发展商需配合的工作第一章 序 言深圳信中信红树湾占地16.3万平方米，建筑面积65万平方米。项目位于深圳湾填海区，北邻华侨城主题公园，西临深圳湾。滨海大道、沙河东路及白石洲路环绕地块，交通便捷，配套齐全，拟建的地铁2号线出口位于此地块。拥有优越的地理位置和居住环境的中信红树湾，开发商还非常重视该项目后期的管理工作，特邀请。

11、翰岭院物业管理方案目 录序 言 2第一章 翰岭院物业管理服务理念 2第二章 翰岭院物业管理运作模式设想 7第三章 物业管理的服务内容 14第四章 员工培训与管理 24第五章 物业管理各工作流程 31第六章 应建立的管理制度和档案管理 34第七章 信息反馈（投诉处理）渠道及时间 42第八章 业户服务 43第九章 社区文化活动设想 48第十章 开办费及管理费用成本测算 58序 言由深圳市利丰房地产开发有限公司和深圳市东部(集团) 有限公司开发的翰岭院，位于深圳市梅林区，占地面积7.08万平方米，总建筑面积12.8万平方米，为以小高层住宅为主，部分商业用。

12、鼎盛-皇家滨城项目前期物业服务管理方案前 言首先，十分荣幸能参与研究、撰写由南安鼎盛房地产开发有限公司开发建设的皇家滨城项目的前期物业服务管理方案。我司将依托自身自创建伊始至今不断开拓、进取、创新积累的经验和管理实力，凭借公司管理层多年（1998年始）从事物业服务管理工作，并一直作为物业管理公司运作工作的最高执行人，着眼全局，不断学习先进管理理念（如世界排名第三、亚洲排名第一的香港戴德梁行公司和国家一级物业管理资质招商物业公司等行业领羊人的先进管理理念）与先进管理经验，结合物业管理条例、业主大会规程、。

13、企业概况一、企业名称二、组织架构董事会董事长助理总经理综合办公室 财务部人力资源部工程部管理处三、员工结构及管理人员素质员工结构项目公司总人数管理人员作业人员管理人员与作业人员比例数量30人5人25人1:5管理人员素质职称高级中级初级其他人数1人1人3人21人四、我们的企业理念以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的物业服务五、我们的服务宗旨业主至上，诚信服务六、我们的经营管理特色特色一：务实的服务理念#物业管理有限公司在物业管理服务过程之中，始终本着以人为本，以诚相待。在所管理的项目中，我们以高度的责任感、。

14、秀泊经典小区秀泊经典小区物业管理方案物业管理方案 CCPM/ 2007 编制： 邹 鹏 审核： 宋敬达 批准： 日期： 2007 年 10 月 1 日 深圳市长城物业管理股份有限公司 南昌分公司秀泊经典管理处 目目 录录 1.0 项目基本情况（详见附表项目基本情况（详见附表 1、附表、附表 2、附表、附表 3） 2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标管理处愿景、使命和主要绩效目标 2.1 管理处愿景管理处愿景 2.2 管理处使命管理处使命 2.3 2008 年度主要绩效目标年度主要绩效目标 3.0 项目分析项目分析 3.1 客户群体分析（详见附表客户群体分析（详见附表 4） 3.。

15、锦程之星物业管理方案1、项目概况“锦程之星”项目座落于苏州工业园区通园路东、企鸿路北、独墅湖大道南地块。项目由6幢小高层、4幢高层住宅（其中9#、10#2幢住宅为商品房，销售时间待定）、1个独立的地下一层汽车库和1幢独立的3层配套用房会所组成（会所内有：物管房 、业主办公室、干洗店、电信营业部、便利超市、美容美发、健身房、棋牌室、练操房、游艺中心、乒乓室、桌球室）。“锦程之星” 项目总建筑面积约9.4万平方米。用地约40211.59平方米，容积率1.8，建筑密度16.73%，绿化面积16801.75平方米，绿地率41.7%，公共绿地面积14988。

16、第 一 部 分 综合说明书一、投标书二、营业执照三、法人资格证明书四、法人代表授权书五、公司介绍六、资质证书七、其他相关证书八、物业管理费收费标准及费用的收支预算九、项目人员安排表、主要人员简历表十、近期类似项目业绩表投 标 书致：杭州经济技术开发区北方总公司 :我方已全部阅读和研究了杭州经济技术开发区廉租公寓物业管理招标文件和招标补充文件，已充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本项目投标的要约内容，以本投标书向向你方的廉租公寓物业管理招标文件全部内容进。

17、目 录一、四川华神物业管理有限公司简介2l 基本情况2l 公司简介2l 托管物业3二、我们的优势4三、学府春项目分析5四、物业管理构想6五、物业管理目标9 六、实现目标的保证措施13七、学府春管理处管理职责29附：费用测算表34一、四川华神物业管理有限公司简介1、基本情况名 称四川华神物业管理有限公司法人代表李 玢注册地点成都市高新区桂溪工业园注册资本300万元办公地点十二桥路37号新1号华神大厦3楼电 话87750664物业管理面积及类型总管理面积约20万平方米，其中：住宅小区约3万平米、写字楼约6万平米、工厂物业约10万平米企业资质临时。

18、攀枝花XXX】【物业管理投标书】【讨论稿】目 录公司简介第一章 投标函5一、前期物业管理投标函6二、物业管理服务费报价6第二章 物业管理整体设想及策划7一、物业管理的定位8二、管理目标8三、管理模式8四、管理特色9五、管理措施10第三章 管理方式及工作计划13一、管理方式14二、工作流程15三、工作计划18第四章 人员的配备、培训、管理与物资装备23一、组织架构24二、人员配置25三、员工培训方案28四、人员管理及考核31五、物业管理物资装备33第五章 前期管理及二次装修管理34一、前期介入方案35二、前期进驻管理方案36三、招聘人员37四。

19、楼 盘 简 介珠江御景湾介绍珠江御景湾位于珠江南航道海心沙岛畔，处于广州城市新中轴线中心位置，南依1公里珠江江岸线，西北拥有“南肺”万亩果林生态圈，东倚瀛洲生态公园和大学城。社区400米私家路接驳华南快速干线大学城出口，距地铁三号线海心沙岛出口约800米。随着地铁三号线和新光快速干线的开通，未来的交通将更具优势。珠江御景湾总体规划源于世界规划大师手笔，崇尚人与环境的和谐、自然合一，南依1公里的江岸线而建。以水为主题，汇融高贵意大利风情与人文于一体， 首创半围合弧形组团式布局，巧妙引入江景资源和保留生态环境资。

20、育德佳园物业管理方案（讨论稿）“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。”我们用管子权修中的这句话作为本文的开篇语和育德佳园物业管理方案的中心语，旨在承沿和发扬古人崇尚育才育德高于一切的精神。第一章、楼盘调研情况“育德佳园”楼盘是深圳市祥悦房地产开发公司正在向市场推出的一项经典力作，结合该位置地处蛇口后海高档商品房住宅区，开发商在规划、设计、建设以及物业管理构思上都有全新的提炼和创意。育德佳园位于深圳特区蛇口后海路东侧，与北师大附小一墙之隔，周边省级重点育才中学及深圳大学等校。

21、第一部分投标人资信部分第一章 投标人简介概况四川蒲江方圆置业有限公司，成立于二OO四年四月二日，注册资本为万人民币，资质三级。公司现有员工人，其中管理人员0人，大专以上文化程度的有8人，具备中级以上专业技术职称的有人，全部管理人员拥有物业管理岗位证书：受委托管理的物业项目1个，面积为2.4万平方米。经营范围物业管理、建筑装饰、园林绿化、广告设计制作、销售建筑材料、房地产咨询、中介代理、百货零售等为一体的综合性企业。企业精神 爱国、爱企、团结、服务、竞争、“没有最好、只有更好；勇于拼搏、开拓创新、永不言败”。

22、蓝鼎集团徽州华府物业管理方案合肥诚和物业管理有限公司2009年4月目 录一、 项目情况 . 6二、 管理目标1 主体管理目标 62 阶段管理目标 15 三、 组织架构、人员配置及岗位职责1组织架构 182人员配备 18 3岗位职责 19四、 服务内容 （一）常规服务内容 41（二）酒店特色服务内容 42五、 管理运作（一）人员培训及管理 48（二）档案管理 50（三）管理制度及规程 531入伙流程图 532业主投诉和回访 54 3酒店式特色服务 551）私人管家服务操作规程 552）叫醒服务规程 563）订报、订购鲜花服务规程 574）行李寄存与提取服务规程 585）礼宾物品传。

23、绿城桂花园物业管理方 案（一、二期常规性服务项）目 录一、物业服务中心组织架构图二、各岗位工作内容三、各部门岗位职责四、具体管理措施（一）客户服务（二）装修管理（三）安保管理（四）设施设备维修保养管理（五）保洁管理（六）绿化管理（七）其它管理物业概况绿城.桂花园位于宁波市镇海新城骆驼街道，东临西大河，南面为规划道路，西面邻接329国道，北面为新城主干道。总建筑面积约227260m2，其中地上建筑面积176680m2，规划建造15幢多层住宅和20幢7-11层的小高层住宅。该项目在总结绿城已开发的多层、小高层产品的基础上对产品有。

24、行业资料和人事信息共享中国物业信息交流群1 241855514中国物业信息交流群2 57853085中国物业信息交流群3 247732761山水华府物业管理方案高赵杰二二一二二一年一月savills.com目 录一、序言 二、山水华府物业管理总体方案 三、山水华府主要管理措施四、山水华府管理处架构及人员编制五、山水华府员工培训与考核六、山水华府安全管理七、山水华府园林绿化与养护管理八、山水华府清洁卫生管理九、山水华府管理人员制服建议十、山水华府物业管理综合服务费用测算 十一、发展商需配合的工作第一章 序 言山水华府位于东莞樟木头，天然的山林和。

25、目录一、 公司简介（1）基本情况（2）公司简介（3）公司营业执照、收费许可证和资质证书（4）服务理念（5）管理业绩与在管物业情况（6）我们的优势及承诺二、 水木光华项目分析三、 授权书四、 投标保函五、 报价书六、 报价表七、 报价分解表八、 经费收支预算及酬金九、 水木光华管理方案和物品配置计划十、 水木光华管理人员配备及培训计划十一、 水木光华管理规章制度十二、 服务质量承诺与管理目标十三、 社区文化及提供便民服务十四、 结束语一、四川华神物业管理有限公司简介1、基本情况名 称四川华神物业管理有限公司法人代表李 。

26、特别声明1、 本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中标后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。2、 如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标人的有关实际服务需求。3、 我司将努力把*管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执行某市优秀管理居住小区标准及评分细则。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。4、 契约期内使*的服务管理达到某市一流水准，并为申办某市物业管理优秀居住小区项目奠定基础。5、 如中标。

27、德馨园前期物业管理投标文件目 录第一部分 商务文件第一章 企业基本情况第二章 投标报价第三章 前期物业管理服务经费预算第四章 项目管理机制架构第五章 授权委托书第六章 投标承诺书第七章 投标保证金收条复印件第二部分 技术文件第一章 前期介入工作方案第二章 物业项目的维修、养护和管理第三章 公共秩序的维护管理第四章 清洁保洁管理服务第五章 绿化养护管理服务第六章 社区文化便民服务第七章 管理服务分项标准与服务承诺第八章 管理服务用房及其它物资装备配置第一部分 德馨园前期物业管理商务文件第一章 企业基本情况第一节 公司。

28、深圳市银典物业管理服务有限责任公司 银典物业 品质卓越 1 前 言 前 言 一、服务承诺 一、服务承诺 一站式服务一站式服务： 业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个 24 小时热 线电话，即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住 其他电话，真正体会到专业物业管理服务。 安全预案制安全预案制：我方将优先解决业主居住的安全管理问题，针对治安消防重点、 难点和高层物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预 案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的 。

29、成都龙威实业有限责任公司“水漪袅铜”物业管理策划书成都市洁华物业管理有限公司二零零二年三月八日郑重申明本策划书内容涉及我公司商业机密，仅对有合作意向的成都龙威实业有限责任公司公开。本公司要求龙威实业项目经理收到本策划书时做出以下承诺： 一、 本策划书仅供龙威实业高层人士在决策“水漪袅铜”物业管理合作单位时使用。 二、 妥善保管本策划书，未经我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公开本策划书内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。三、 若本策划书未被贵公司采纳，则我方。

30、成都乐斯实业集团好日子幸福家园物业管理服务投标书四川华神物业管理有限公司二零零四月二十八日 致 送 函尊敬的好日子幸福家园房地产开发有限公司公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是严格按照ISO9001：2000国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在好日子幸福家园房地产开发有限公司领导支持和关心下，“华神物业”和“好日子生态花园幸福家园”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保好日子生态花园幸福家园健康、快乐、自然、宁静的休闲、居家环境。

31、日常物业管理方案(含应急预案)提示：1、 投标人应针对本次招标项目特点及区域的具体情况编写中标后拟采取的公共服务方案、保安管理、方案、消防管理方案、保洁管理及其它方案等。2、投标人可根据自身情况编写，本页不够可另加页附后。第一章 物业管理服务的整体设想及计划一、项目整体分析徐公桥人才公寓A、B楼项目位于花桥经济开发区徐公桥路东侧（A-22地块），北临沪宁高速，总占地面积28746.9，建筑面积61770.84。是昆山市花桥经济开发区重点项目，是集居住、休闲、公寓商圈的综合型物业。地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其。

32、目 录第一章 项目物业管理理念3一、恒大名都项目概况3二、管理服务理念及管理思路4三、探求、创造“恒大名都文化区”物业管理新模式5四、拟采取的管理服务措施7五、管理目标10第二章 项目管理方式12一 、管理模式12二、恒大名都管理处组织架构13第三章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况16一、岗位配置情况16二、管理人员的选用办法17三、资源配置情况17第四章 人员的培训及管理23一、培训目标23二、培训类型24三、培训层次和架构24四、培训内容24五、管理人员的管理28第五章 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺30一、销售对。

33、第一章 哈尔滨昆仑商城物业管理有限公司简介（一）、企业介绍哈尔滨昆仑商城物业管理有限公司是哈尔滨市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。2001年12月，正式成为全国物业管理协会944号会员，现为黑龙江省房地产协会理事单位，省物业专业委员会副秘书长单位，哈尔滨市物业管理协会常务理事单位，物业管理国家一级资质企业。公司现管理和已签订合同的物业项目包括昆仑商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、。

34、目 录摘 要第一章 利嘉物业管理公司基本情况简介第二章 项目基本情况与前期物业管理拟运作机制第三章 项目管理模式、特点及管理方针目标第四章 机构设立、部门职能、岗位职责描述及人员编制第五章 物业管理人员培训计划第六章 物资配置计划与启动资金预算第七章 主要管理服务过程的描述及其工作重点、注意事项第八章 物业管理服务费用测算第九章 前期物业管理与开发商工程管理衔接及注意事项第十章 前期物业管理配合和支持开发商售楼工作的要点结束语摘 要& 根据荆州市的物业管理市场环境，天缘居住宅小区项目的定位，建筑设计标准、详细。

35、第一章 物业管理服务的整体设想及策划亲亲家园小区位于宁波市江北区洪塘街道，由宁波德和置业有限公司开发建设。小区东临洪都路；南至规划北外环路；西至洪塘中路；北至规划道路。小区从中国传统民居和欧洲小镇生活中汲取灵感，以“现代街坊，都市邻里”为核心规划理念，通过强化“小区组团邻里空间”，明确社区空间、组团空间、邻里空间的界定和归属，为现代都市人打造与城市共生共融，邻里友善相处，组团专属的高品质生活交流空间。通过人性化、高品质的物业管理和服务，亲亲家园必将成为一个景观环境优美，居住环境良好的江北住宅新区。

36、目 录致 送 函郑重申明北京瑞景恒诚物业简介瑞景恒诚物业公司资信证明第一部分 提高项目物业管理水平的整体设想与策划第一章 整体设想概述第二章 管理策划方案一、社区管理目标定位：安全文明社区 人文生态家园二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识五、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想六、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式七、管理学前沿理论的掌握及应用八、不变的承诺九、光荣与梦想第三章 项目管理模式一、针。

37、星 城物业管理投标书南京*物业管理有限公司2006年5月目 录投标人概况及投标报价表投标人函授权委托书第一章 投标人简介第二章 对项目的认识、管理服务定位，管理服务目标及整体设想第三章 小区管理架构、人员配备和管理第四章 管理方式、工作计划和物质配备计划第五章 企业内部管理制度和公众制度第六章 前期管理服务和接管验收管理第七章 日常管理服务及标准第八章 管理服务难点、重点及其措施第九章 物业档案资料管理第十章 社区文化第十一章 便民服务第十二章 物业管理费用测算第十三章 投标人资格证明和项目负责人情况附件一：投标人。