1、第一章第一章客房各岗位职责客房各岗位职责一、楼层主管岗位职责一、楼层主管岗位职责1、全面管理楼层工作。2、主持召开每日班前会，班后例会，安排工作内容，传达上级指令，总结每日工作情况。3、检查督导下属工作，每日查房不少于 15 间或 30 间。4、检查 VIP 房及预订 VIP 房的落实状况，并做好接待准备工作。5、处理紧急突发事件，客人投诉，及当天工作区域内发生的事件。6、检查楼层领班的交接班记录及工作完成情况及时给予表扬、批评或指正。7、对下属员工进行绩效评估，奖罚分明，做好日常管理工作，同时做好员工的思想工作，经常与员工进行沟通，了解员工的思想状态。8、制定工作计划，培训计划，结合酒店人事2、部安排，对员工进行培训，努力提高员工业务技能，服务质量。9、与相关部门进行必要的沟通，配合协调。10、与客人保持联系，了解、掌握市场及客人要求，不断更新完善各项服务标准，以适应市场变化和满足市场的需求。11、完成上级交给的其他任务。二、楼层领班岗位职责二、楼层领班岗位职责1、检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况；2、安排员工工作，分配每月工作任务，保证服务员按时按量完成；3、带领楼层服务员按照工作程序和标准进行工作；4、填写房间状态表，工程装修单等表格；5、准时参加例会和其他会议，并把会议内容传达到所有服务员；6、 控制各种物品的合理消耗，维持适当的存货， 避免短缺和丢失，提出各种物品需要3、量的申请，申领；7、保证所有客房中应配备的物品齐全，合乎规范标准；8、检查所有客房，了解客房状态，并查核贵宾客人特别优待，设施设备是否完好；9、协助楼层主管对服务员进行培训，并正确做出对服务员的评估；10、处理客人投诉核满足客人的需求，并对疑难事件采取正确的方法向上司汇报；11、完成上级交给的其他任务。三、客房部服务员的工作职责三、客房部服务员的工作职责1、每日遵守上班时间，在每日工作中要保护主动积极的工作态度；2、按照酒店规定的标准，对自己负责的客房进行布置，整理、打扫及补充物品，发现不符合要求的物品不能入房；3、检查客房内的设施设备是否完好，如有故障和损坏应及时向领班报告；4、保持客房楼层卫生、安静及安全，发现可疑的人物立即向上级报告；5、每天整理工作车上的清洁用具，准备好次日工作车上的一些用品；6、把拾到的客人遗留物品交给领班或主管，发现客人遗留贵重物品，应先报告领班或主管；7、把房