商业地产项目招商人员培训手册（7页）.doc-地产文库

商业地产项目招商人员培训手册（7页）.doc

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培训课件

上传人：大宝编号：137701 2021-05-29 7页 56KB

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1、招商人员培训手册招商人员培训手册第第一一章章招商介绍应注意的问题招商介绍应注意的问题带客目的：带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态。应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上项目并留下良好深刻的印象。注意要点： 1、做好每一次看铺接待，不要期望客户看一次就能租下来。 2、应预先设计好看铺程序，做到心中有数。 3、客户选铺时不要发资料，以免影响选铺过程。 4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。 5、为防止客户丢失资料，可利用楼书背面书写、算价，或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起。 6、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您家人也来看2、看” 。电话复访电话复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向。进一步推进客户对项目的认知度。保持联络，力促合同签定的机会。注意要点： 1、语气要有激情，内容要有新意。 2、项目应及时通报情况，让客户掌握信息。 3、原则上选铺后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。 4、电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并与客户达成再次通话的时间。 5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。 6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。 7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。 8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。 9、感到有把握时，可提示客户带钱来招3、商部。收取定金收取定金注意要点：在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。收取定金时进度要快、稳。一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。可陪同客户一起去取钱，并返回招商部办手续，以防在中途客户发生变化。客户依然犹豫时，招商员要及时配合。第第二二章章招商人员素质要求招商人员素质要求一、招商人员素质要求 1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 2、具备良好的房地产和商业行业知识、相关知识、熟悉房地产和商业相关法律法规。 3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。 4、具备良好的身体素质和心理素质。 5、较强的表达、沟通和协调能力。 6、良好的礼仪风范。二、如何成为优秀的商业招商员 1、具有商业专业知识，并能不断追求补充新事物。 2、有亲切诚恳的态度，进退有序的礼议。 3、流利的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫的效果。 4

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