1、英才安邦教育咨询有限公司员工工作手册制作: 英才魅力宝贝总部一、 手册使用说明：本手册是根据各方的管理经验汇编而成，希望你能认真学习本手册，严格执行各项规章管理制度，及时向你的培训导师以及领导咨询不明事宜。它能给你的工作以指导和帮助，本手册属英才安邦教育咨询有限公司家长学校内部秘密管理手册，每位员工仅限个人学习，不能传阅他人，若未经许可任意传阅他人的，一经查实，将立即给予记过处分。本手册只是提供参考，在以后的工作中，要靠大家自身多加学习，另外本手册的内容会不断的更新、充实，届时我们将会及时通知你！二、 总经理寄语:欢迎您加入英才安邦教育咨询有限公司英才婴幼儿家长学校！成为我们大家庭中的一员！请2、您从这一刻起牢记：这是您的事业！是我们大家的事业！成功属于过去，美好更看未来，公司给每一个热爱教育事业的人提供良好的工作平台!我们尊重每一位员工，也能够为有志之士提供展现自我的广阔舞台。我们关注每一位员工的成长，关心每一位员工的未来。我们认为，员工的成功就是公司的成功。我们鼓励和促使每一个员工都用自己的高期望来牵引自己，高标准来要求自己，挑战性来激励自己，与公司共奋斗、同成长。我们培养一流的员工，自信、自尊、自强；诚实、务实、踏实；信任、信赖、信用；会思索、有思想、不断进取。我们崇尚理想与祖国同在；事业与家庭同在；个人和集体同在；竞争与团结同在；务实与创新同在；批评与自我批评同在。公司因为有你3、而更强大，你会因为有公司而更自信。希望通过自身持续不断的努力，为教育事业作出贡献!手续办理（档案、签合同）（一）咨询师入职培训流程一、面试：1、初试：接到面试通知，按照指定的时间到达公司参加第一次面试。2、复试：初次面试合格后等待复试通知，接到复试通知后到达公司参加统一复试，统一复试要求准备一堂10分钟的才艺展示/演讲。3、面试通过等待入职：面试通过后，公司会以短信/电话的形式发出试入职通知，接到试入职通知后准时入职。试入职时间为一周，一周内辞职没有工资。二、入职流程1、带个人详细简历一份2、带个人身份证明复印件一式两份3、带个人一寸免冠照片（彩色）五张4、带个人入职说明（3000字以内）一式4、三份5、到人事部门办理入职手续6、签订合同（不少于三年）7、签订保密协议8、填写员工审批登记表9、接受公司的间断性培训三、新入职咨询师培训流程1、参加为期一周的专业技能培训2、参加为期两周的理论知识培训3、参加专业员工入职考核（二）办理程序：1、报到后一周内将以上资料交到公司档案管理负责人。 2、到人力资源部办理试工期入职手续。 3、认真、详细、如实填写档案表以及合同：填写时一律使用黑、蓝钢笔正楷填写，档案表中的数据将存入您的在公司的个人档案，每一项内容都要详细、认真、如实填写，以防以后给您带来不必要的麻烦。例如：总部每年的新年之际向员工的家长及亲属发的贺卡、贺信活动，讲师工龄计算等，所以务必5、要做好此项工作，这也是我们做事风格。 4、审核无误后，交负责人进行核对，核对无误后，一份交档案管理人员存档备案。另一份本人保管。 5、妥善保管档案表以及合同，以防丢失或损坏。 6、档案管理负责人将会交给您工作证。请妥善保管此证件，我们很多教学活动都要求您佩戴此证件。 7、以下附档案登记表（见附表1）以及合同范本（见附表2）。 员工档案登记表 填表时间： 年 月 日姓 名性别出生年月照 片民族政治面貌毕业院校学历专业毕业时间家庭通讯地址家长姓名邮政编码家庭成员姓名关系工作单位职务备注个人简历时间简历职务获奖情况个人特长联系电话其他联系方式教职工常规要求要有一副端庄大方的仪表；要有一颗纯洁真挚的童6、心；要有一股坚忍不拔的毅力；要有一个热情开朗的性格；要有一股埋头苦干的实劲；要有一种一丝不苟的作风。不计较工作时间；不计较份内份外；不计较闲言碎语；不计较个人得失。多一点“实干家”，少一点“评论员”，多一点热情相助，少一些冷眼旁观，多一点积极建议，少一些埋怨指责。职业道德要求1、全体员工必须自觉执行职业道德规范；2、积极开展文明用语。在拓展、咨询活动中，不得以任何方式向客户收取回扣；3、要衣着整洁大方，待人接物、举止文明端正，态度和蔼可亲。在上班时间内，不得穿短裤（裙）、汗背心、拖鞋、鞋拖等；4、严禁参加任何形式的赌博和其它违法违纪活动；5、积极开展群体创优活动，每学年进行一次文明评比活动；67、要敬业爱岗，踏实工作，发挥无私奉献精神；7、要面向市场，积极进取，积极奉献，不求索取；8、要不断钻研专业知识，努力创新；9、要学习教育理论，遵循教育规律，认真钻研业务，积极开展教育教学改革，不断总结经验；10、要遵守教育法律法规依法规范自己的言行，树立良好的职业形象；英才家长学校对从业员工的总要求：思想过硬、品格高尚、知识渊博、勤于学习、不断进取。爱自己、爱工作、爱学习、精诚团结，热情周到。 教研员工职责1、 全面贯彻国家的教育方针，贯彻教学大纲，遵循教育规律，遵守劳动纪律，遵守公司的一切规章制度，服从工作分配。2、 端正教育思想，有良好的教风，严格要求自己注意师德修养，言传身教，为人师表，8、全面关心学生成长，对学生全面负责。3、 贯彻执行义务教育法，爱护学生，不歧视不斥责，不刁难，不体罚和变相体罚学生，不讲忌语，因材施教。4、 认真执行公司教学常规要求，努力做好教学工作，不断提高教学质量，所教学的合格率、优秀率均要达标。5、 不断学习，更新观念，勇于改革，认真参加各层次的教研活动，积极参加教改实验，善于总结教育教学的体会和经验。6、 根据需要主动领取各种教学及管理资料。7、 员工对婴幼儿的全面安全负责。8、 根据教育目标，结合婴幼儿年龄特点和个体差异，制定教育教学计划，并组织实施，按时交备课本及观察记录。9、 观察分析、记录婴幼儿的发展情况。10、 认真参加业务学习和教研活动，注9、意总结积累经验，不断提高保教质量。11、 做好辅导配合工作，虚心听取家长意见，改进教学教法。12、 按时保质保量完成公司交给的各项工作。13、 积极配合招生部门做好市场推广工作。14、 耐心讲解，刻苦钻研业务技能。15、 独立召开家长会。16、 整理客户档案。17、 做好公司安排的其他事务（宣传、招生、值班、卫生等）。18、 做好安全工作。员工办事原则今天的事今天办明天的事提前办能办的事马上办困难的事想法办重要的事优先办复杂的事梳理办限时的事计时办琐碎的事插手办所有的事认真办日常工作“八不让” 不让领导布置的工作在我手里延误;不让应传递的信息在我手里中断; 不让正在办理的文件在我手里积压;不让10、各种差错在我手里发生; 不让来办事的人员在我这里受到冷落; 不让各种不良风气在我身上出现; 不让单位形象在我这里受到影响; 不让单位的声誉在我这里受到损害。员工行为准则公司员工应贯彻以教书育人为导向的目标责任制，为达到目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要实行严格的工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现，如果没有纪律，就不可能胜利。我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们着重的是工作绩效。每个人都要努力培养自己的“勤奋、自律、学习、卓越、团结、计划、创新、责任、开拓”。第一条 爱祖国l 不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行，遵守国家法律法规。l 公司内外都要注意维护公司形象。第11、二条 以奉献的精神，为客户、家长、业务部门等服务，并努力使他们满意。l 对学员要爱心相待。l 对家长要耐心相待。l 对同事要诚心相待。第三条 团结协作，集体奋斗l 公司员工必须奉行集体奋斗的原则。l 任何个人的利益都必须服从集体的利益，将个人努力融入集体奋斗中。l 任何科研、市场、信息的成果权属集体所有。第四条 尊重与沟通l 尊重知识，尊重人才、尊重个人尊严。l 与同事之间要和谐相处，不可恶言相向，不可抵毁同事的声誉。l 领导和员工要不断沟通，坦言相告。l 对人对事应坦诚、公正、客观。第五条 开放胸怀，博采众家之长，兼收并蓄l 不断学习，努力创新。l 不搞封闭的小圈子。l 勇于承认错误并改正。12、第六条 遵守公司制定的各项规章制度l 以身作则。l 必须遵守国家法规，违犯国家法律或严重违反公司规定将会受到严厉处分。第七条 品德高尚l 不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。l 任何时候要以公司利益和效益为重，个人服从集体。l 要严格遵守相关纪律。l 对决定离职的人，可通过正常程序办理手续，不可鼓动别人一起离职而损害公司利益，对公司利益造成损害的，将会受到严厉处罚。l 不要攻击同行，应在高层次上竞争。第八条 工作认真，一丝不苟，不断提高教学质量l 上班时间不许做与工作无关的事情。授课期间手机必须调整到震动档，培训和会议期间不允许接打电话，收发短信等。l 及时了解家长需求并热情解13、答。l 下班前整理好资料，清理好办公室卫生，办公室始终干净、整洁。l 领导交办的事情要迅速处理，并及时进行汇报；事情发生变化或遇到困难时要尽快与领导商量，切勿因疏忽而造成重大损失。l 对公司的工作可以提建设性的建议，建议要以书面的形式提交，但不能说、做不利于公司利益的事。l 公司组织的一切活动都要积极参与。第九条 注意实行相关技术和文件的保密l 不随便向外人谈论公司机密。l 不随处丢、放公司的资料与文件。第十条 勤俭节约，反对浪费l 节约从自己身边开始。l 资料要合理利用，不能随手丢弃未用完资料。l 节约各种无形成本，反对资源浪费。第十一条 保护环境卫生l 垃圾要自动丢入垃圾桶，保持公司的卫生14、，不随处乱扔垃圾。l 要注意保持公共场所的环境卫生，要注意提升个人形象，提升公司的形象。 l 遵守社会公德第十二条 不断学习，积极进取l 要以主人翁的态度，保持高度的热情，投入到每一项工作中去。l 员工不但要适应现阶段的发展，更要考虑到未来的需要。l 艰苦奋斗，勤奋好学，自强不息第十四条 言行得体，仪表大方l 个人的言行举止代表公司的形象l 衣着整洁大方，不得在办公室场所着背心、超短裙、奇装异服，化妆要淡雅。l 上班时间不许串岗闲聊，不允许吃零食，不允许玩游戏聊天。员工仪容仪表规定员工担负着指导家长培育婴幼儿的重要职责，而员工仪表又是整个公司的重要内容之一，公司员工在仪容仪上更要严格要求自己。15、一、公司员工仪容仪表要求：1、具有职业美，即衣着、发式要整洁大方，女士不允许染彩髪，不允许染指甲；男士不允许染彩髪，不允许蓄长髪，鼻毛不允许过长，不允许留指甲。2、还要有风度美，即气质、举止稳重端庄，姿态动作落落大方，有着员工的内在修养。二、公司员工仪容仪表注意事项：1、衣着要整洁：端正、妥贴、干净，扣子扣得好、上下熨得齐，严禁衣冠不整，甚至穿着裤衩和背心、拖鞋、鞋拖等进入公司，就会给人留下不修边幅、不懂礼节的坏印象。 2、服饰要大方：员工的服装式样宜庄重、清新和自然。服饰色彩不宜太鲜艳，太刺眼，应以素雅、含蓄为佳。严禁穿无领无袖的服装进入办公场所，严禁女士穿七分裤、短裤进入职场；严禁穿奇装异16、服，打扮得花里胡哨，戴大型饰品等。 3、举止要稳重端庄：作为员工，更要注意自己的一举一动。 4、注意公众形象：在公众场合，应注意自己的言谈和举动；在社会上更要成为遵守文明规约的典范，为他人做出榜样，提升公司员工形象。三、 公司员工仪容仪表制度：1、在参加公司的重要活动时，要按公司规定统一着正装，并佩戴公司徽章，工作证等。如家长汇报会、市场推广会、大型演讲等。 公司员工在任何场合都应自觉地保持良好的仪表，待人接物要严肃而温和，举止态度谦恭而自信，力争做到：一幅仪表风范，一张笑脸相迎，一句好话回应，一双眼神鼓励，一颗爱心相待。只有这样，我们方能家长的认可和社会的尊重。员工工作守则1、上班：每天按时17、上班，到校后首先在签到处签到，然后到自已的岗位上迅速地精神饱满地进入工作状态。当天值班的人员要在上班前打扫完卫生。2、日常工作程序：首先计划当天的工作：先梳理当天要做的事情，然后按轻重缓急进行排序，准备有关资料进行工作，具体工作时本着严谨高效、追求卓越的原则把事做好。机动性工作，能当时处理的马上解决，不能马上做的要及时记录在工作备忘录上并做好计划完成时间表。当计划内工作全部完成后，对照自己的工作职责，积极主动的考虑自己还应做哪些事情，并付诸行动。每个人的办公用品和资料摆放在任何时候任何地点都要有规律性，用完后马上还原到原处。指令的传达方式：A、传达指令一定要到位，要让做事的员工知道做什么事，如18、何去做，做到什么程度，什么时间完成。B、用书面的形式传达，比口头传达要好得多。 请示汇报制度 A、个人职责范围内的日常事务，应事先有计划，事后有总结，并定期逐级向领导汇报。 B、领导单独交办的工作，应一事一汇报。 C、日常工作中发生的特殊情况和突发性事件，应立即请示并按领导的意图办理；确实来不及请示时，可参照领导对同类事务的处理惯例先办理，然后及时汇报。工作合作意识：员工之间，不论资历深浅，都要互相尊重、平等相处，杜绝颐指气使、发号使令，带着情绪工作等现象。3、周末值班：值班人员应坐在值班岗位上听电话并做好记录，如果是重要的事应及时通知负责人及时解决，不准做其他事情。4、下班流程： 下班前的最19、后半小时参加总结会并写出当天的工作日志，工作日志要求写得全面，特别是重要的事要写出这件事是怎么做的，结果如何，下次再做时有何技巧等，工作中当天的有价值的体会也要写下来并做好明天的计划。管理人员先工作日志前应先查看学习网站后台内容。 整理办公资料和物品，做到整齐有序。 下班时如有没处理完的事情，应本着今日事今日毕的原则，尽量去完成，如有事急需回家的可交接给其他人协助去做。 下班后最后一个离开办公室的员工，要关闭所有的电脑、电灯等用电器和水管开关，最后将门窗关好锁好，方能离开。5、结构性问题规律化、程序化管理 结构性问题的定义:指经常发生的,固定性的问题或工作。 意义：每个团队的工作，每个部门工作20、，每个人的工作如能理解透结构性问题的精神，对于提高工作效率会有极大的帮助，它会将繁琐的工作进行梳理，使其具有规律性。 要求：每个公司员工要理解透这其中的精髓。6、每位公司员工应养成做事前先进行计划的习惯： 意义：做好计划就不会忙乱，就会将自己的时间管理得更有效，做好更有价值的工作。 措施： A、在日志中写有明天的日计划 B、善于写周计划、月计划、年度计划 C、写专项工作计划（比如近期或远期要做的大事一定要有计划）7、善于总结自己的工作： 意义：工作总结的意图在于下次再做同样的工作时会有捷径可循，有利于做好以后的同样工作。 进行工作总结的措施：A、 写工作日志 B、写周工作纪要（开会时汇报用） 21、C、写周总结、月总结、年总结 D、写专项总结（比如：组织大型会议结束时每位工作人员要站在不同的角度写出总结，将其中的成败得失写出来，然后由专人进行汇总整理，下年度再进行比赛时会做得更上一层楼。8、以上每一条要求每一位员工理解透其中的精髓并执行好，不能理解成一种形式主义。考勤制度1、全体教职工必须严格遵守作息制度，早班9:00至11:30，下午13：00至18：00。中午用餐时间为1.5小时；不允许迟到、不允许早退、无重要的事情不允许随便请假。2、另外迟到、早退者在当月的工资中扣除50元/次,两次100元，三次200元，四次400元，依此类推。迟到一小时以上按事假半天处理。3、事假：员工因事请假22、必须提前一天书面申请，不允许电话请假，不允许请人代假。特殊情况需要电话请假的必须说明原因否则一律按旷工处理。事假期间扣除当日的基本工资，因事请假最长不得超过五天，超过五天的必须出具具体的请假原因，正常工作时间为周二至周日，周一休息。因加班不能休息的给予调休。4、病假；员工因病必须休假的，需要提交区级以上医院出具的病假证明，病假3日内不扣工资，超过3日每天按月基本日工资的50%扣除病假工资，病假休假超过一个月的停发工资。5、旷工；请假未获批准，或未请假私自休息的视同旷工，旷工一天罚款200元。连续旷工超过三天的予以辞退并扣发全部基本工资，只补发应得的销售提成工资。6、员工要把全部精力放在工作上，23、上班期间，不允许随便换班、替班、串班。工作期间不允许扎堆聊天，如有聊天现象，对参与者每人罚款50元。7、个人手中的物品需保管好，如有工作变动，必须交清，如有丢失或损坏，需及时报告，如隐瞒不报，造成不良后果，按失职处理。8、员工在公司内、外都应自觉维护公司的整体形象和声誉。上班期间要微笑面对家长及来访的宾客，只要有家长或者来访者员工要主动给来访者敬水，对家长和来宾态度友好，不允许与家长或来访者发生争吵。9、下班前，必须认真检查，关好门窗，切断电源，将物品放在指定地点，整洁卫生，保证安全。10、员工有事情外出必须书面办理外出手续，凡未办理外出手续或未经直接领导批准而离开岗位者按旷工处理。11、每周24、日为全员大扫除时间，责任落实到人，分工明确，抽查不合格要重新清扫，确保不留任何死角。12、一月公布一次出勤。并将考勤列入奖惩、评比条例中。13、员工进入工作场所必须穿工作服，佩戴胸卡。男士，夏季不允许穿短裤、拖鞋、背心，穿凉鞋必须穿袜子，不允许佩戴耳环、耳钉之类的首饰，不允许戴手链、不允许留长指甲、不允许携带游戏机进入工作场所；女士不允许佩戴过多的首饰，不允许穿奇装异服，不允许浓妆艳抹，不允许穿超短裙，不允许穿七分裤、不允许穿短裤、不允许穿过分袒露的上衣，不允许穿拖鞋，穿凉鞋必须穿袜子、不允许染彩髪、不允许染手指甲、不允许留手指甲。本制度自公布之日起执行2011年9月14日星期三安全制度（一）25、安全防护工作：1、严格执行公司上班规定，做好交接工作。2、每周日下班前细致检查安全问题，及时排除一切有可能发生安生问题的隐患，做好事前的预防工作。3、做好防火、防盗、防抢工作。4、做好公司资料安全保密工作。5、在离开办公室前，认真检查门、窗、水、电等设备是否关闭且保持完好。6、严格执行交接班工作制度，出现安全事故或其它不能正常进行教学的事件，坚决不予以交接。（二）、员工自身安全注意事项：1、 树立严谨的安全防范意识，提高警惕，防患未然。2、 随时注意电器设施有无安全隐患，随用随关，既节约资源，又有利安全。3、 不得随意让无关人员进入办公场所，由此而造成不良后果的，有关人员要承担相应责任。4、26、 下班或外出时，一定将门锁好，不得一带而去。5、 不要随意将个人、同事以及公司信息透露给陌生人。6、 注意交能安全，遵守交通法则。（三）、安全处罚规定：1、由本人因违章操作造成的安全事故，个人承担全部责任。2、发生安全事故后隐瞒不上报公司，处以500以上罚款或开除处理。培训学习规定（一）培训说明： 为了让您在最短的时间内熟悉我们的工作情况，尽快适应工作，我们特意为您安排了培训学习，培训期间我们将会给你讲解如何做好销售工作、如何做好家长、合作客户和渠道商的沟通等工作，这也是我们送给你的第一份礼物。（二）培训要求： 我们会根据实际情况制定详细的培训计划，安排培训师对您进行集中培训以及单独指导，期初27、的培训内容较多，我们一般采取封闭式的集中加强培训，请做好吃苦耐劳的精神，战胜一切困难。请认真做好以下几方面,这也是公司对你的综合情况的了解。1、按时到达培训地点：培训期间的考勤和其他工作人员一样直接计入本月工作考勤，与当月工资挂钩，另计入培训考核。2、遵守培训纪律：请为自己以及他人创造一个良好的学习环境。3、认真对待培训：学习是自己的事情，要学会规划自己的学习，同时要有“归零”思想，从头学起，学习过程中要认真对待每一个问题，不要忽略任何小问题，对于不懂的问题要及时找培训组长或其他老师，不放过任何问题，因为你今天的学习直接影响你的学生明天的成绩！4、做好培训记录，学会学习：相信好记性不如烂笔头，28、及时把培训中的重点难点记录下来。5、整理培训记录：整理的过程是又一遍的学习以及巩固。整理过程中如遇到疑难问题请及时与培训组长沟通交流。并要将所学知识运用到实际的过程中。（三）培训制度：1、培训期间迟到、早退、旷课执行员工上课时间要求规定（详见附表） 若出现2次以上的迟到、早退按员工上课时间要求规定的2倍罚款进行考核，若出现2次以上的旷课，按自动离职。公司将与其解除劳动合同。2、培训期间未能按培训组长要求去做的，经提醒一次未改正的扣培训期间考评一分，依次类推。3、不能及时完成公司以及教学组长布置的任务，扣培训期间考评一分。4、培训期间不遵守培训纪律，扣培训期间考评一分。（四）培训考核：培训期间，29、我们将采取量化考核的方式进行，请认真对待，做好准备工作，考核内容主要有以下几方面：1、考核内容：NO考核内容考核方式考核人备注1知识点的考核笔试考核组培训内容中2 理论知识的考核笔试考核组培训内容、培训资料中3 沟通与交流演讲全体员工考核部门会根据培训内容，采取指定讲解或抽签式讲解。4 右脑开发、亲子游戏定时测试考核组员工达标题目5 培训笔记抽查培训组长考核组知识点、难点、完整情况等6 考勤考勤纪录培训组长出勤情况记录7 培训纪律平时记录培训组长考核组学习纪律与你的工作纪律密不可分8 培训总结笔试/口试考核组培训过程的心得体会9 培训工作考核工作主讲老师考核组辅导情况、任务完成情况10 其他考30、核组附加题目（五）员工的上岗考核标准：1、专业知识考核专业知识熟练对早期教育的流程有清晰的认识普通话流利2、员工素质的考查能够独立开展工作能够了解客户的心理与需求时间观念强能吃苦耐劳，有较强的责任心、事业心、自尊心、上进心，有爱心和耐心要有良好的协作精神和团队精神，能密切配合业务部门做好推广课程能够处理好与业务部门的日常事务联系能及时调整教学模式能够正确解答客户及家长提出的各种问题3、工作质量的考核途径合作伙伴的评价：工作态度、时间观念、教学水平家长的评价：家长汇报，学生在家的表现业务部门的评价：市场推广效果公司考核：考试、比赛、员工间的评比同事的的评价：协作配合情况 4、个人总结： 总结要求31、：培训结束后一周内交到培训总监手中。培训期的学习心得以及工作体会等。培训学习以及工作过程中发现的问题等。下一步的工作计划以及工作定位等。要求不少于1000字。员工考核成绩表员工姓名性别出生年月民族家庭住址来校时间理论考试成绩笔试口试专业知识成绩沟通与交流普通话考试出勤能力考查工作态度合作单位评价家长评价员工之间评价领导评价业务部门成绩综合评价公司意见考评时间： 考核负责人： 公司将根据你培训期间的综合表现以及你的考评成绩为您安排你下一步的工作！请做好充分的准备！日常工作要求、规定、制度（一）工作要求：理论知识的学习是我们学习的第一步，同时我们在培训期间会安排你到进行实习工作，这份工作主要是做好32、宣传解答工作，在工作的过程中，你将会学习很多知识，首先请注意以下事项： 1、根据公司教务组安排的工作内容进行工作。 2、领取相关资料，（如：员工工作手册、宣传资料等）。并做好相关登记。 3、详细了解需要上门的客户情况，例如：家庭住址，联系电话，联系人姓氏等。 5、做好跟家长沟通的准备问题，将必要的入户物资提前准备好（湿巾、鞋套、测评表、笔、合同、收据等）。上门必须两人以上同行。 6、要注意与孩子和家长之间的沟通工作，这是你工作内容中非常重要的一部分，并同时要注意塑造员工形象。 7、离开客户家时，要将客户为你准备的一次性口杯带出门，离开客户家后脱下鞋套，并将鞋套和一次性纸杯丢进垃圾桶。 8、及时33、征求家长的意见和建议，为下一次的交流做好充分的准备。（二）工作规定以及制度： 自上班第一天起，即执行公司员工规章制度，公司将对你的工作情况进行记录，月底进行公示，并计入当月的考核，相关制度请详见员工规章制度。工资制度(一)工资发放规定：1、 实行银行卡发放工资制。2、公司根据教职工提供的实名身份证号给予办理帐户。 3、为便于公司财务核算，每月工资在次月15日发放。 4、公司工资实行保密制度，任何人不允许随意询问他人的工资情况。（二）工资发放程序: 1、 每月月底，审核工作时间和销售提成，审核无误后交分校校长审核。 2、每月31号前将工资表交财务处。 3、次月15号财务处核算发放工资4、公司教职34、工到银行刷卡核对无误后领取工资，若有出入于20号前到财务那里进行核对。费用报销制度费用报销程序及规定:1、 根据实际需要，填写购物申请单。2、 负责人签批后，两名工作人员购买。3、 物品购买回后，要先入库，由资料管理人员验收入库，并开单据。4、 购买人根据购物发票、入库单填写报销单，并将单据贴好，交部门负责人签审，再由财务主任审核，最后由校长签批后予以报销。5、 购买蔬菜、肉类等做饭必须用品，需在报账单上写明购买数量、单价、金额、品牌购买人等。资料领用、使用规定（一） 领用程序： 1、计划好需用资料数量。 2、填写资料领用申批单，交资料管理人进行审核。 3、资料领取，领取人与资料管理人员核对无35、误后，签字。（二） 资料领用、使用说明：公司一切资料由专人负责保管。未经保管人允可，任何人不得出入公司资料管理室。 1、资料由授课讲师负责领取。 2、授课讲师在领取资料前要根据所使用资料情况进行有计划的领取。 3、领取资料后要妥善保管，以防丢失。 4、公司的任何资料均属于公司的机密文件，严禁外传。否则将承担一将责任。 5、进行发放资料时（除活页式的宣传单外），都要做好相关的记录，以防丢失。 6、为便于资料核对，不能互相转借资料、代领资料。 7、及时将剩余资料退回，退回时先清点资料数量，由资料管理人复核无误后，按资料摆放要求分类摆放整齐。并做好资料退回登记手续。 8、根据公司要求填写资料核对表。36、（见附表） 月份员工指导用书领用核对表NO资料内容领用人领用数量学员人数应退实退缺少备注123456领用人经核对无误后在备注栏内签字。（三）资料管理制度： 1、资料实行专人管理制。 2、由资料管理人员以及公司考核组对每位员工进行考核，每月一汇总，月底将考核结果交公司。 3、资料管理相关制度及扣分标准详见员工规章制度细则（4）请销假规定 1、请假申请人因提前至少一天的时间办理请假手续。 2、请假时先说明请假事由，以及请假时间。3、负责人批准后，认真填写请假条。4、请假必须由本人亲自到教务处办理，严禁电话、短信、口头、纸条等请假、严禁捎假、代别人请假。 5、请假手续办好之后，要提前做好交接工作。 37、6、在请假结束后，要及时返回公司销假，不允许无故拖延假期。 7、请假程序： 先写请假条（填写请假事由、请假时间、请假人）。部门负责人审批。请假登记表上登记。 8、销假程序：在请假时间到期前，到教务处办理销假手续（填写销假时间以及合计天数）。销假后，交负责人审核无误后签字。（一） 请假程序：、先写请假条（填写请假事由、请假时间、请假人）。、部门负责人审批。、请假登记表上登记。（三）销假程序：、在请假时间到期前，到教务处办理销假手续（填写销假时间以及合计天数）。、销假后，交负责人审核无误后签字。3、相关请假规章制度见员工规章制度细则例会制度（一）例会要求：1、 公司设立周会议制度，每天早上9:0038、到9:15分为公司例会时间，每天下午17:30至18:00为夕会时间。2、 例会时间不允许接听电话（咨询电话除外），不允许收发短信，主持人未宣布散会，不准随便离开会场，有特殊事情，要经主持人同意后再去办理。3、 例会要求全体员工按时参加，无特殊原因不得请假。4、 例会前,将手机一律关机、调为振动或静音。5、 例会要求全体员工做好会议记录。6、 例会的内容大致是：文件学习、业务学习、总结前一天的工作、部署当天的工作。7、 例会前要求员工将前一天的工作情况进行总结，包括：业务拓展情况、上户情况、家长需求、电话销售情况、家长问题反映情况等综合情况。例会时有条理有重点的进行汇报。8、 例会时，员工应专39、心开会，不交头接耳，不打瞌睡，不搞与会议无关的事。9、 会议结束后，及时总结会议内容，并严格贯彻执行会议要求以及会议精神。员工规章制度细则（1）NO具体内容分值一、考勤制度1按时上下班，无故迟到12上班时间到十分钟内未到班33十分钟以上，按事假处理54无故旷工55早退0-5分钟16早退5-10分钟 27早退10分钟以上，按事假处理58未经允许私自外出按旷工处理5二、教师常规管理1不能按时进行工作汇报52不能按时完成工作指标及任务10/53不能保证工作质量 10/84不能按公司要求及时对工作进行总结55不按时保质保量的完成公司布置的任务，如要求写的文章、交的资料等26上交资料不整洁，字迹不工整，40、出现乱写乱画，红笔写名字等不符合要求27上交资料中出现5个以上的错别字28上交资料不署明日期、姓名19对家长疑问不及时进行回复的/接受家长礼物或变相接受2/510不能及时将客户以及公司之间的信息相互传达，视情节严重2/511不能按时完成公司的常规要求212在正常工作期间，因合作方原因不能合作未能及时上报处理513故意损坏公共设施、公物（照价赔偿）等2/514隐瞒其他员工过错，或知情不报215未经公司允许带非工作人员到工作场地或在工作场地会客等216工作场合吸烟、喝酒、聚众赌博517发表不利于公司利益的消息，造成不良影响2/518故意制造事端，造成同事之间矛盾的219有问题不通过正常渠道反映，散41、布小道消息220不能按公司要求发放资料、礼品等2员工规章制度细则（2）NO具体内容分值 三、教师仪容仪表1浓妆艳抹、涂有色指甲油12奇装异服（露脐装、内衣外穿等），不符合员工行业的衣着13穿拖鞋、鞋拖等14上班披散头发，头发遮眼15染发不能超过两种以上的颜色26带大型饰品（耳环、耳坠、手链、手镯、戒指、脚链等）17女员工留超短发或是光头58穿太透、太瘦的服装，超短衣、裤（高于膝盖以上）、裙等29在工作场合戴墨镜或将墨镜当成装饰品戴在头顶或挂在衣服上等210上衣钮扣（拉链）不扣/拉2四、教师言谈举止1在合作单位以及其他工作场合坐桌子12在合作单位以及其他工作场合斜靠门框13在公开场所以及其他工作42、场合大呼小叫14在公开场所蹲地休息15在其他工作场合勾肩搭背16在公路上两人以上并肩而行17在工作场合谈与工作无关的事情18在工作场合不以*老师相称29见到客户不打招呼 110见公司领导/同事不打招呼111工作场合（与老师、小朋友、家长等交流）不使用普通话112说话不文明，接打电话使用不文明语言2五、宿舍管理1未经许可带其他无关人员进入办公场所22出入办公场所不关灯，不关门，不关空调等23办公时间玩游戏，看视频或者看与工作无关的资讯等24私自更改线路、安装插座、线路等55浪费水电，离开时不关灯、电视、录音机等通电中的电器26未经允许私配办公室钥匙，或将钥匙借给他人使用2员工规章制度细则（3）N43、O具体内容分值六、上课常规1上户前不准备资料（鞋套、湿巾、宝宝润肤油等）12上户忘带需用资料13与家长沟通不到位导致家长误解2/14不整理客户家庭环境15开会不关机/不调为振动或将手机挂在脖上、手上、兜里/接听、拨打电话1/26在办公场所高声喧哗与家长发生争执 17工作期间私自离开工作岗位 28未经公司允许，私自调整工作内容59未经许可私自调整值班时间110使用不规范的沟通用语111上班不考勤112使用不文明语言113对家长不礼貌514办公期间不注意安全引起安全事故员工负全责15不及时沟通引起工作安排混乱2/4/516散布有损于公司形象和团结的话117不与业务部门做好交接工作218不做总结1144、9拉帮结伙5/320对工作内容不熟悉5/321操作不熟悉222工作期间双手插兜、双手环胸训斥宝宝等3七、会议、培训、活动1开会、培训、活动迟到22无故旷会、旷培训、不参加活动53开会、培训交头接耳、传纸条等，做与工作内容无关的事情14会议、培训不做笔记 15会议、培训、活动未结束离席26开会、培训、活动期间不按公司统一要求做1员工规章制度细则（4）NO具体内容分值八、资料管理制度1未经批准，私自将公司保密资料带回家12随手乱扔杂物13毁坏公物14玩具用完，不分类放回原处25领用资料不及时进行登记16领用资料，未经负责人同意后直接领取的27将公司宣传用资料不认真发放，丢弃、送人、毁坏、恶性发放等45、58随意将公司资料乱放19将公司资料送给他人510丢失资料按成本赔偿九、请假制度1请假未提前一天以上12请假不说明事由、时间13电话（短信）请假54隐瞒事实真相，事假说成病假等25让别人捎假/捎假者5/36请假未批，私立离开，按旷课处理57请假未填写申请单18请假后不能做好交接工作39请假前不交接工作 210不按时销假211请假超期，超期时间一律按旷课处理512事假请假一天1.513生病请假一天1十、其他1发生不在以上制度规定范围内，但对公司利益造成损害，视情节严重2-102在公共场所酗酒闹事10使用说明1每月对全体员工日常工作进行考评，平常考评，月底汇总。2平时以分值体现，每周例会公布一次。46、3月底公布考评结果，将分值折合成奖罚金额，与当月工资挂钩。4全部的罚款50%用来奖励当月优秀员工，50%计入期末考评奖。员工综合考评表内容满分内容满分得分评分思想品质151、思想道德102、学习态度13、工作态度24、成本意识15、平时考勤1业务能力251、沟通122、合作33、总结、日志44、专业理论25、普通话26、业务记录17、书法1教学质量361、抽考152、综合成绩63、期末考试15服务质量121、客户评价32、业务部门评价23、领导评价34、合作单位评价25、同事评价2工作业绩121、报名率102、市场开拓2综 合100思想品德考评细则具 体 内 容考评方式1、测评时间：由人力资源47、部会同相应的部门处统一制定，一般在期末进行。每学期进行1次总测评。2、测评对象：每一位员工。3、测评人员：公司所有教职工。4、测评内容：见下表。 测 评要求1、 本着客观、公正、高度负责的态度为每位老师进行测评。2、 详细、认真学习测评内容以及测评标准，结合每位被测员工的实际情况进行如实测评。3、 将测评得分以不记名方式交于人力资源部。 测 评 内 容得 分1、 思想端正，爱岗敬业，工作积极主动。102、 爱司如家，富有责任心，忠诚于早期教育事业。103、 富有爱心和耐心。104、 尊敬领导，团结同事，富有团队精神。105、诚实守信，待人接物热情有礼。56、仪表整洁，讲话文明，举止优雅大方，不48、做有损员工形象的事情。57、勤奋好学，不断提高业务水平。108、工作勤恳，严谨，讲求效率。59、勇于创新，积极探索方法。510、戒骄戒躁，谦虚谨慎，不耍个人小脾气。511、心胸宽广，大局为重，不斤斤计较个人得失。512、生活俭朴，自尊、自爱、自理、自强。513、能够注意履行勤俭节约，具有很强的成本意识。514、本学期无旷课、迟到、早退现象（由管理人员根据平时考勤记录评分）10评分说明 ： 总测评分数为15分。 每次测评实行百分制。期末根据总测评比例得出最后得分。 附表：1思想品质考核表测评时间： 评委人员： 序号员工姓名得分序号员工姓名得分12122232342452562672782892949、10301131123213331434153516361737183819392040 普通话考评实施细则具 体 内 容 方式1、测评时间：由教研处会同人力资源部统一制定。每学期进行1次总测评。2、测评对象：每一位员工。3、测评人员：教研处组织有关人员，公司所有教职工。4、测评内容：由教研处根据实际教学情况制定。 测 评要求1、 客观公正的记录员工在测试过程中存在的优、缺点（内容要不低于10条）。2、 后及时向老师讲解在教学过程中存在的问题。3、 根据实际情况及评分标准评出得分，于听课当日将整理后的记录及员工得分交于教务处。 测 评 内 容得 分4、 仪表大方、精神饱满。302、吐字清晰、发音准确。303、语速适中、声音抑扬顿挫，富有韵味。104、朗诵、演讲富有感情色彩。205、肢体语言适当得体。10合计：100评分说明 ： 总测评分数为2分。 每次测评实行百分制。期末根据总测评比例得出最后得分。 附表7普通话比赛成绩表比赛时间： 比赛地点： 评委人员： 序号员工姓名参赛内容得分序号员工姓名参赛内容得分12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040