1、 员工教育培训指导手册目 录一、xx员工培训类别二、xx培训申请流程三、xx培训流程及内容四、xx宿舍管理条例五、xx培训基地管理规定六、xx学员手册第一章 我们的共同约定第二章 学员基本档案第三章 学员课程内容表第四章 学员课程计划第五章 学习记录表第六章 学员自我评估第七章 学员考核评估表/学员操作考核表第八章 学员下店学习评估表 第九章 学员面试评估表第一阶段：培训安排一、员工培训类别岗前培训、晋职培训、新项目培训二、申请流程1. 提交xx门店人员培训申请表2. 培训部审核人员资历，通过审核者可接受培训3. 培训部反馈培训时间及课程安排三、培训流程及内容1. 培训流程理论基础培训基础见习2、阶段理论提高阶段提高实习阶段集中复习阶段考试定职2. 培训内容1）岗前培训课程理论基础课a) 企业文化 l xx的发展历史及现状l 企业理念、产品观念、服务理念 b) 产后修复知识 l 简述产后的体质体貌体形l 产后修复应该具备的医学知识l 女性产后常见症状和疾病c) 门店管理制度 l 了解门店职能分布l 了解门店的规章制度d) 仪器使用说明 l 掌握仪器的使用方法l 仪器的维护和保用l 仪器的功效e) 产品介绍 l 产品的成分功效l 使用注意事项l 产品结合项目的运用f) 礼仪服务 l 服务礼仪注意事项l 礼貌用语l 待客须知g) 手法基础课 l 中式手法的常见手法动作l 穴位和经络l 人体3、解剖理论提高课a) 瘦身专项l 产后肥胖的原因l 肥胖的分型l 治疗手段b) 产后胸部专项l 胸部的解剖学知识l 胸部问题的分类l 胸部的保养l 胸部项目流程c) 中医基础课l 中医面诊 手诊 脊柱诊断l 中医对产后女性常见疾病的治疗方法d) 妊娠纹专项l 妊娠纹的成因 治疗原理l 妊娠纹的分度以及治疗发法e) 项目介绍和操作流程l 阐述项目架构，项目的核心要求。l 项目操作步骤f) 新顾客档案管理l 学会填写顾客当档案l 学会顾客分类l 分析顾客的能力g) 产后运动营养学l 产后运动指导l 产后营养注意h) 销售与沟通技巧l 销售技巧l 电话沟通技巧考试表经理考核评分表姓名 门店名 职务姓名4、门店公共课成绩及20%比重专业课成绩及30%比重下店巡考成绩及30%面试成绩及20%合计顾问考核评分表姓名门店公共课成绩及20%比重专业课成绩及30%比重下店巡考成绩及30%面试成绩及20%合计理疗师考核评分表姓名门店公共课成绩及20%比重专业课成绩及30%比重下店巡考成绩及30%面试成绩及20%合计综合评定表姓名门店职务本次考试总分态度分是否同意晋级是否录用是否奖励2）.晋职培训课程a). 门店经理的晋级考核专业课：l 店务管理细则 2小时l 专项销售 2小时l 电话/到店咨询 2小时l 客户档案填写与使用规范 2小时l 报表的填写以及经费操作 1小时理论考试30%见习期 由一店长带领学习 5、不可以自己操作 6天 见习考试30%实习期 由一店长带领学习 可以自己操作 6天实习考试40%综合评定 同意晋级 还是不同意晋级b). 健康管理顾问的晋级考核健康管理顾问：l 产后中医诊断 3小时l 产后运动饮食指导 2小时l 制定顾客方案 3小时l 经络推拿学 3小时理论考试30%见习 健康管理顾问指导教学 6天见习考核30%实习 健康管理顾问指导教学 6天实习考试 40%综合评定C). 理疗师初级升中级l 手法操作课 8小时l 操作注意事项课 2小时l 理疗师专项销售课 3小时理论考试40%操作考试60%综合评定3). 新项目培训新项目的理论课程设置 （将根据新项目拟定） 时间 地点 教师6、 对象手法操作课程设置时间地点教师对象xx标准课程表（15天）序号课程名称内容目的课时方式人员地点备注1简介企业文化、品牌特色了解公司发展历史及前景。品牌优势3小时集中所有人员培训部2、专业基础理论孕期和产后知识孕产基础理论、常见产后问题5小时集中所有人员培训部3基础理论基础理疗基础中医理论掌握基础理疗手法，了解中医妇科，中医经络、穴位5天集中所有人员培训部4职业心态行业发展趋势如何正确的看待现有行业3小时集中所有人员培训部5五星级礼仪形体、接待礼仪2小时集中所有人员培训部6销售电话销售与沟通技巧掌握沟通销售技巧增加顾客留点4小时集中所有人员培训部7门店务培训店管理门店制度管理项目的基本介绍职7、责介绍和要求 电话销售交流 店务管理 店务经验交流掌握门店管理及基本流程，客户交流和沟通。掌握门店运营、财务及相关制度。 3小时3天分批门店经理、中医健康管理顾问培训部表单8项目培训各项目流程操作，销售培训，手法培训及，产品仪器搭配、项目架构与疗程设计，项目解说掌握各项目的正常操作及销售卖点。10天分批所有人员培训部9熏蒸项目理论各项目流程操作，销售培训，手法培训及，产品仪器搭配、项目架构与疗程设计，项目解说掌握项目的正常操作流程，项目卖点及销售技巧3天分批培训所有人员培训部10笔试专业知识鉴定考核、对已学理论课程的总结及鉴定5小时集中考核所有人员11下店实习各工作岗位实地实践。熟悉门店运营及8、操作流程、及时解决项目问题。7天分批所有人员门店13考核实习鉴定店长评定、课程教师评定2天分批所有人员培训部综合评定第二阶段：学员手册序号建档标准作用备注附件1学员安排帮助新学员解决交通及住宿问题，可尽快的投入学习。住食指导、交通指导2学员培训细则严格准手学员细则，做一名合格的员工学员细则：附件一3学员基础档案了解每位新员工文化水平及工作经验，便于培训重点的制定。学员档案表：附件二4培训内容制定告知员工本次学习的基本内容要求及安排，及时做好课程的预习及复习工作。培训课程表：附件三培训计划：附件四实习计划：附件五5学员考核对所学内容的评定，及时发现问所在，调整培训方案。针对学习能力较差的学员不予9、以毕业，或取消员工资格。考核标准笔试（各职位）：附件六实践考核：附件七面试：附件八6学员评估表单各部门对学员进行评定。以及综合评定监测学员每阶段的学习情况及态度。自我小结：自我评价与小结附件九综合评定表：附件十7学员培训登记登记每位学员实际的学习时间、学习内容。便于加盟商人力资源整合，结束合影。 学员教材学员手册学员基本档案培训门店 门店编号：门店负责人： 门店联系方式：姓 名照片培训职位入学时间学 历联系电话年 龄证件号工作经验工作目标培训记录培训记录培训记录 xx入住登记表入住门店：住宿负责人职位身份证号码联系方式入住时间离开时间入住人数负责人联系方式本期培训时间住宿天数宿舍财务数目明细：10、床单被套枕头套住宿负责人签字：以上各项内容经本人确认无误，退宿时如有损坏或遗失，按实际情况由本人赔偿。 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离开日期。2、住宿登记表格填写后方可向公司办理缴费手续。3、退房应提前告知公司行政专员，及时办理终止住宿手续。4、住宿负责人须在退宿时归还钥匙。5、员工须签署宿舍财务数目及完好的确认书，才能退还押金。6、押金的退还及房租的付费的办理，须在以上手续完成后方可向公司财务办理。7、办理退租注意事项：1.所用宿舍内的床单被罩等清洗干净，且数目确定。2.所住房间内的垃圾必须及时清理干净。以上2点须由相关负责人确认后，可持回执条办理11、退租手续。填表人签名： 填表日期：宿舍管理条例宿舍系员工的主要生活、学习的场所,员工的一日生活是否有序,直接关系到校风的建设，关系到员工的切身利益。为提高员工的品德修养，提高员工的独立生活和自理能力，确保员工有一个良好的学习、生活条件，树立正确的舆论风气。 一、员工宿舍纪律要求 1、员工宿舍由公司统一管理，自觉遵守各项规章制度；员工按学校事先统一安排的床位就宿，未经行政部同意不得自行更换床位；员工住宿所用床上用品，均按公司统一要求规格购买。 2、要遵守作息时间，每天按时起床，按时清扫卫生。 3、在楼内必须保持安静，不得追跑，不得大声喧哗。 4、员工必须按指定床位就寝，不得自行更换，员工不得带校12、内外非本宿舍闲杂人员进宿舍或留宿，不要在宿舍存放非员工的东西。 5、员工因事回家，必须亲自找人事行政部请假，经同意后方可离校。 6、严格遵守上课纪律，不迟到、不早退、不旷课，必须在规定教室上课，对于在校园内其它地方学习或无故不上课的员工，一律按旷课处理。上课要保持安静，不说话，不吃东西，不随便离开教室，不在黑板乱写乱画.不乱扔废弃物，做好教室的卫生保洁工作。 7、员工要严格遵守宿舍规范，不吸烟、不喝酒，不传播淫秽思想，不打架，不骂人，不偷盗。员工要明辨是非，发现违纪行为应及时劝阻，并向主管反映。 8、不随便使用和翻动他人物品，不随便拿他人的物品，借钱、借物要归还，保管好个人财物，贵重物品应慎重13、保管。 9、员工要有较强的人身安全意识，平日注意人身安全和用电、用火的安全，不得随便拆改电路、乱拉电线、乱安插座，注意水电煤的节约使用。 二、员工宿舍内务卫生要求 1、员工宿舍必须全天保持清洁卫生。做到地面无垃圾，无碎纸、无果皮、无痰迹、无积水。做到墙壁上无脚印，不在宿舍内外乱扔废弃物。 2、生宿舍必须整齐划一。做到窗台、柜顶、床上无杂物（杂物一律放入物品柜和床下抽屉内。）床头书架学习书籍要摆放整齐。床上被褥要按要求叠好，码放整齐。床上不得放各种包、袋、书本、衣物及其它杂物。床下放鞋，毛巾统一挂齐，床架上不挂任何东西。 3、要保持卫生间的整洁卫生，不得将废弃物、果皮等倒入洗脸池及大小便池中，便14、后要立即冲水。注意使用卫生间的时间。 4、注意节水、节电，合理使用空调，做到人走灯灭，随手关上空调。 5、员工要搞好个人卫生，床单、被套、枕套要保持清洁，定期换洗。 6、不得将个人衣服、鞋袜、破旧杂物等堆放在宿舍水池内，要保持水池干净整齐。 7、员工要支持舍长和值周生的工作，有不同意见要向教师提出，合理解决。 8、宿舍全天的卫生工作，每天及时清理垃圾，不得将垃圾扫至床下及门外楼道，注意关灯锁门。 三、员工宿舍公物保护要求 1、爱护宿舍的门窗、玻璃、窗帘、床、物品柜、抽屉、空调等公物，不得任意破坏。用手开门、关门要轻，不得摔门踢门。离开宿舍时要锁好门。周六或节假日离校时要切断电源，关好窗户锁好门15、。由于打闹或管理不善而损坏公物要赔偿。 2、要爱护室内、楼道的墙壁、楼梯扶手，不准在上面涂写刻画，不得在墙上钉子挂物品等。 3、不得向楼下泼水、扔废弃物。 4、公物损坏后应主动向主管部门赔偿，若不主动报告，经查出加倍赔偿。 5、凡故意破坏公物者，从严处理。 四、员工宿舍安全保卫制度 1、要树立安全意识，做好防火、防盗、防触电事故等安全防范工作，发现可疑情况或险情，除冷静处理外，应立即与主管部门联系，做到防患于未然。 2、寝室内不准带火源，不玩火，不点蜡烛，不燃烧废弃物。 3、管理好钥匙，寝室无人时应及时锁门、关窗，晚上熄灯后及时锁门。 特别提示1、岗前培训需在下述人员到位情况下方可进行申请，门16、店经理1名，健康顾问1名，理疗师12名；为了保证门店的顺利开业以及培训质量，在受训人员无法齐备的情况下，我们无法批准您的申请。2、岗前首期免费培训名额为3-5人，考虑到在后期经营过程中，可能会出现的人员更换问题，我们为您提供3人的免费培训机会；3、接到培训通知后请尽快填写新开门店员工岗前培训申请表，有住宿要求的请填写住宿申请与流程表以邮件或传真的形式于培训开始前10天交至教育培训部，以便于我们做出合理安排。4、处于协助投资人控制培训费用及尽量减少学员在陌生城市里交通路程时间的考虑，在申请人需要帮助并提前申请的前提下，我们协助安排住宿，请提醒您的学员保持宿舍卫生，爱护公共设备。鉴于受训学员太多，17、宿舍床位有限，如果无法安排，敬请谅解。5、受训期间的交通、食宿费用由申请人或学员自行承担。我们只提供培训服务，受训学员在培训期间的其他责任均由本人承担。6、学员的住（退）宿手续、课程的教学安排以及见习、考试的组织执行由教育培训部负责执行。7、所有参训人员必须完成完整课程的培训及见习、考试，通过考试后，方可获得上岗资格证书。xx所有终端门店员工必须持有xx教育培训中心颁发的上岗资格证书方可上岗。8、我们欢迎来自于您的任何意见或建议，随时准备倾听并协助解决，请您的学员在培训结束后填写学员意见反馈表，对我们的培训讲师及培训管理人员作出评价，我们的咨询与投诉热线为4008882208，会有专人记录您的18、问题并按规定上报。培 训 通 知xx第 期新职员入职培训，时间为： 年 月 日至 年 月 日，为期 天。（详细安排见附件一：课程计划）。为了保证新店的按时开业及培训工作的顺利进行。如需参加本期培训的门店，需招聘齐全门店各岗位（门店经理经理*1名，健康管理顾问*1名，理疗师*1-2名）；并在收到本通知后7天内填写新开门店员工培训申请表（详见附件二）以传真或邮件形式告知xx培训部。同时提供参训人员名单、人数、员工简历（填写附件三）。如有住宿要求的门店需新开门店员工培训申请表里注明（另附住宿流程），并填写住宿申请单。特此通知！ 谢谢大家的配合！ xx教育培训部新开门店员工岗前培训申请表新店基本情况申19、请门店申请人联系方式申请时间门店地址邮箱受训人数岗位配置岗位人数姓名联系电话门店经理健康顾问理疗师希望协助安排住宿人数如需住宿请仔细阅读住宿流程及制度申请人备注 签字： 日期：特许经营部审核 签字： 日期：教育培训部 签字： 日期：住宿申请及流程住宿申请与登记申请门店申请日期申请人负责人电话住宿人数住宿天数入住日期离开时间缴费日期缴费方式缴费金额财务收费内容收款确认 签字：住宿安排物品清单数量入住负责人签字确认培训部确认床位号 签字： 签字：被套被子整套、枕头宿舍钥匙入住须知退宿情况退宿申请培训部确认财务结算申请人 签字 签字申请时间退住时间物品情况xx培训基地管理规定宿舍系员工的主要生活、学20、习的场所,员工的一日生活是否有序,直接关系到校风的建设，关系到员工的切身利益。为提高员工的品德修养，提高员工的独立生活和自理能力，确保员工有一个良好的学习、生活条件，树立正确的舆论风气。一住宿标准1、住宿费：投资商可根据课程安排及人数提前支付相关费用后方可入住。2、押金：投资方在住宿结束后，将所用物品交至培训部（物品清洗干净）确认无误后，方可办理退宿及押金返还。具体流程详见附件一住宿申请与流程表二、住宿流程及要求1、加盟商新员工在培训期间上海无住房和辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。一旦培训结束应立即搬离基地。2、住宿申请与登记需由投资方或门店负责人办理。3、填写完住宿登记后方可向公21、司办理缴费手续，并领用所需物品。4、提前退宿或退宿必须提前告知公司行政专员或教育培训部，及时办理终止住宿手续。5、退宿前需清洗完所有物品并归还培训部，方可办理押金退还手续。6、押金的退还及住宿费结算，须在以上手续完成后方可向公司财务办理。三、员工宿舍纪律要求1、员工宿舍由公司统一管理，自觉遵守各项规章制度； 2、要遵守作息时间，不可影响其他学员学习及休息；3、宿舍内必须保持安静，不得追跑，不得大声喧哗。 4、员工不得带非本期学员留宿，不要在宿舍存放非员工的东西。 5、严格遵守上课纪律，不迟到、不早退、不旷课。6、员工要严格遵守宿舍规范，不吸烟、不喝酒，不传播淫秽思想，不打架，不骂人，不偷盗。员22、工要明辨是非，发现违纪行为应及时劝阻，并向主管反映。 7、不随便使用和翻动他人物品，不随便拿他人的物品，保管好个人财物，贵重物品应慎重保管。 8、员工要有较强的人身安全意识，平日注意人身安全和用电、用火的安全，不得随便拆改电路、乱拉电线、乱安插座。9、不可在宿舍内炒菜，做饭。四、员工宿舍公物保护及安全1、爱护宿舍的课桌、门窗、玻璃、窗帘、床、物品柜、抽屉、空调等公物，不得任意破坏。用手开门、关门要轻，不得摔门踢门。离开宿舍时要锁好门。周六或节假日离校时要切断电源，关好窗户锁好门。由于打闹或管理不善而损坏公物要赔偿。 2、不得向楼下泼水、扔废弃物。3、公物损坏后应主动向主管部门赔偿，若不主动报告23、，经查出加倍赔偿。4、凡故意破坏公物者，从严处理。5、培训期间所有用的物品包括产品，仪器用后及时归位。6、要树立安全意识，做好防火、防盗、防触电事故等安全防范工作，发现可疑情况或险情，除冷静处理外，应立即与主管部门联系，做到防患于未然。 7、寝室内不准带火源，不玩火，不点蜡烛，不燃烧废弃物。 8、管理好钥匙，寝室无人时应及时锁门、关窗，晚上熄灯后及时锁门。 五、员工宿舍内务卫生要求 2 要保持卫生间的整洁卫生，不得将废弃物、果皮等倒入洗脸池及大小便池中，便后要立即冲水；地漏也要及时清理，注意使用卫生间的时间。 4、注意节水、节电，合理使用空调，做到人走灯灭，随手关上空调。 5、员工要搞好个人卫24、生，床单、被套、枕套要保持清洁，定期换洗。 6、不得将个人衣服、鞋袜、破旧杂物等堆放在宿舍水池内，要保持水池干净整齐。 六、宿舍卫生管理1、员工宿舍必须全天保持清洁卫生。做到地面无垃圾，无碎纸、无果皮、无痰迹、无积水。做到墙壁上无脚印，不在宿舍内外乱扔废弃物。 略（补） 学 员 手 册 姓名： 学期： 发布：xx教育培训中心 学号： 日期：二零零六年五月 培训门店： 欢迎Welcome欢迎您成为“xx”大家庭中的一员。并恭喜您加入一项以女性健康、美丽、自信为追求的“爱心事业”，这个“家庭” 充满活力希望、充满挑战和机遇。无法想象，在一群失败的员工身后，会有一个成功的领导者。同样，在众多失败的加25、盟店背后，也注定不会有一个成功的品牌。对于员工而言，企业失败了，可以换一份工作；品牌失败了，加盟店可以换一个品牌。对于我们xx品牌，却没有这样的机会。我们能给您提供的只是一个舞台，在今天的工作中，希望您充分发挥您自己的能动性和创造力，这才是品牌持续发展的根本。因为正是团队每个成员的成功，奠定了品牌的成功。我们相信您的工作会十分辛苦，希望您能时刻牢记，每个人都是团队的表率，我们永远不鼓励安逸，我们只是希望能让您在奋斗中，感受到荣耀和激情。我们认为，坚持规范的管理作业，对于保持团队的组织性、纪律性与服务水平、运作效率将带来巨大帮助。当然，大家能否认真贯彻执行，持之以恒，才是这份学员手册发挥效力的关26、键。 xx（上海）孕产健康产后修复中心第一章 我们的共同约定第1条 培训的宗旨与目的：为新进人员明了企业组织架构，进而了解本公司概况、门店管理制度、人事管理规章、企业发展方向等，使其能遵守制度，竭诚操守业务；根据相应职位的要求，掌握该职位所需要的技能。第2条本约定针对新进人员培训：直营店、加盟店（试用期店员）新员工入职的岗前培训、老员工提升培训、职位晋升培训。第3条培训分为面授及门店实习，根据岗位不同要求进行分类培训，具体见新员工培训体系。每个月一期，每期培训时间为2530天（含实习、考评），具体时间会结合参训学员个人实际情况进行调整。第4条新进人员经培训后，根据笔试、实操和面试的成绩，结合培27、训期间相关实习鉴定，在通过统一的上岗资格考试及职称评定后，受训人可获颁产后健康管理专业人员从业资格认证证书，作为产后健康行业用人单位的人力资源标准。第5条受训学员如未能通过上岗资格考试，原则上本中心将在学期结束后，将该学员退回用人单位，并向用人单位提供书面报告。如需继续接受教育培训，需由用人单位及学员本人提交书面补习培训申请，在不影响下一期培训计划的前提下，本中心可尽量根据学员特点对其进行补训，学员需按100元/天缴纳补训费。第6条培训讲习人员以门店运营支持中心为主体，其他部门全力协助。第7条培训课程的内容根据按照课程表进行，同时配合实战经验交流。第8条 每个参训人员接到培训通知后请按照课程表28、时间，及时作好相应工作安排。每个参训人员应自带笔、笔记本，按通知时间提早查好交通线路，准时到达培训地点并在签到簿上签到。第一次迟到罚款20元；第二次迟到罚款50元；第三次迟到罚款100元；三次以上迟到本中心将取消其参训资格并退还用人单位。除事先经本中心人事主管核准得予请假或免训外，一律不得以任何理由旷课，否则将被退还用人单位。第9条 培训期间请认真记录培训内容，上课时间应保持手机处于静音状态。违者罚款20元。培训期间不得无故离开教室。每次培训结束后，所有人员应在离开前保持教室整洁，否则所有该期参训人员每人罚款20元。第10条 培训及考核所涉及项目将列入员工绩效考核内容，及员工晋升参考，对于新员29、工，则成为上岗资格考核重要参考。第11条 所有培训期间收到罚款，作为本次培训结束后所有参训人员的公共活动基金。xx产后健康管理专业教育培训中心（签章）本人已对上述内容仔细阅读并完全知悉，经过慎重考虑，本人郑重承诺，为保证培训质量并共同维护培训、参训行为的严肃性，本人接受上述条款，并严格遵守上述约定。学员签名：第二章 学员基本档案学员编号： 培训门店：城市店编号姓 名岗 位照片出生年月户 籍专 业学 历入学时间联系电话证 件 号负责人联系方式教育背景工作经验自我评价参训目标第三章 学员课程设置表培训课程安排1、 培训部每月15日安排培训课程，为期25天，每周日休息一天。每天培训时间上午：9：5030、12：00 ；下午13：0017：302、 培训流程：入学登记学员手册理论（实操）培训单项考核门店见习考核评估发证课程内容如下：课程分类培训课时 培训内容公共课专业课行业类8课时企业介绍（公司架构及职能、品牌优势、定位、行业发展趋势）产后修复重要性门店岗位及职责职业心态、学习心态专业类35课时孕产基础知识1孕产基础知识2中医妇科基础中医妇科诊断治疗中医基础理疗手段中医经络养生项目类35课时体重管理项目介绍与操作各项目检测流程、检测规范判诊标准、项目方案制定饮食指导运动指导注意事项客户档案管理效果评估及跟踪38课时体质管理项目介绍与操作120课时体貌管理项目介绍与操作3课时体型管理项目介绍与操作31、36课时胸部管理项目介绍与操作产品类仪器类9课时项目产品的搭配使用仪器功能介绍使用与搭配管理类16课时门店常务管理（卫生制度、员工守则）、应急事故处理、店务表单填写门店财务管理（成本控制）项目价格的制定人力资源管理（招聘流程、要求、薪资的制定）、客户管理门店日常工作、工作流程门店绩效考核服务类3课时服务礼仪、接待礼仪、服务流程销售类5课时项目销售要点销售技巧、门店营销系统活动方案的制定、门店销售（电话销售）市场类10课时市场客源开发、活动方案制定与实施、异业联盟市场活动的执行与观摩新客原开发系统（公益活动，异业联盟，广告投放 课程分类课程大纲课时课程名称内 容受训人员授课老师公司架构3课时公司32、架构、职能公司架构职能支持系统全体专业知识一5课时孕产基础知识1孕期各大系统变化影响企业简介3课时简介品牌来源、架构品牌特色、岗位职能全体专业知识二5课时孕产基础知识2产后身体恢复注意事项。体质项目操作3课时体质调理（精）滋补肝肾/3R仪器肝肾调理项目流程及操作，及3R仪器的使用全体专业知识三5课时中医妇科1中医妇科特点及治疗原则体质项目操作3课时体质调理（精）骨盆修护/魔神骨盆修护流程及操作、魔神全体专业知识四5课时中医妇科2中医妇科诊断及理疗方案专业知识考核3课时复习与考核理论考核全体专业知识五5课时经络养生经络，腧穴，骨度分寸体质项目操作3课时子午流注、产后排毒子午流注、产后排毒介绍全体33、体质项目介绍5课时体质项目熏蒸熏蒸历史，注意事项、作用体质项目介绍3课时肩颈、脾胃、肩颈松筋健脾项目流程全体体质项目介绍3课时补气养血、乳疗养生、量子检测仪补气养血使用及介绍全体体质项目实操5课时补气养血乳疗养生实操体质项目巩固8课时所有体质项目练习练习所有项目整套操作全体体质项目考核3课时体质项目实操考核项目流程、禁忌、注意事项全体体重管理介绍5课时体重管理的介绍中西医肥胖的定义、分类、全体市场活动5课时门店活动的参与门店异业活动操作流程摩顾问经理体重管理介绍3课时体重管理的介绍中医分型、体重管理项目全体体质考核5课时体质调理实操考核体质调理项目实操考核体重项目实操3课时体重项目实操体重项目34、实操全体体重项目制定5课时客户管理顾客档案管理、方案制定体重仪器3课时体重仪器介绍使用爆脂仪、震脂仪脂肪测量仪全体专业知识六5课时中医基础介绍实操刮痧滑罐推拿实操介绍体重管理练习8课时体重管理练习体重管理练习全体体重管理考核8课时体重管理考核项目禁忌产品仪器使用全体体貌项目介绍5课时项目仪器产品使用妊娠纹疤痕流程实操全体体貌项目实操3课时体貌项目实操项目流程产品仪器使用活动制定3课时活动的实施门店沙龙异业合作开展全体体貌项目5课时项目实操腰腹妊娠线体貌实操练习体貌项目考核3课时体貌项目考核门店人、事、物的管理全体胸部项目介绍5课时乳房基础知识项目实操与练习店务管理3课时门店常务管理胸部基础知识35、项目流程全体胸部项目介绍5课时乳房的生理功能泌乳及产后变化及护理第五章 学习记录表学员编号： 培训门店：序号日期姓名学习内容签到时间离开时间授课老师备注123456789101112131415161718第五章 学习记录表第六章 学员自我评估学员编号： 培训门店：姓名培训职位学历培训时间段培训部门专长本次学习的目的、收益、心得及发展方向。本次培训的意见：-姓名： 岗位：第七章 学员考核评估表姓名：考核标准：1、考核形式根据学习内容调整（笔试、操作、口头提问）2、考核评分以优、良、差等级区分（四个差以上为不及格）考核类别考核内容考核结果企业文化品牌故事、企业宗旨、行业发展趋势、行业优势、服务36、特色、项目分类客户接待、仪容仪表笔试（100分）专业基础课中医基础（经络）孕产知识笔试（100分）体质管理项目项目操作流程、手法操作、仪器操作、产品使用、项目功效笔试50分操作50分体型管理项目操作流程、手法操作、仪器操作、产品使用、项目功效笔试50分操作50分体貌管理项目项目操作流程、手法操作、仪器操作、产品使用、项目功效笔试50分操作50分胸部管理项目项目操作流程、手法操作、仪器操作、产品使用、项目功效笔试50分操作50分综合考评综合运用所学知识与技能笔试100分见习评估门店见习评估表评估表100分面试评估面试评估表评估表100分综合评估与建议学员操作考核表姓名： 学员编号：考核项目及内容37、：操作学习课时：考核类型分制考核评估考核结果项目阐述10分项目流程10分操作流程、操作重点10分操作连贯性(熟练度)10分操作服帖度10分操作渗透力10分适应症及人群10分配合的仪器、产品使用10分项目的判断10分项目方案制定和搭配10分合计100分第八章 学员下店见习评估门店经理姓名： 受训门店：见习岗位学员联系方式见习门店见习起始日带教老师见习时间下店见习内容（以下各项5分）得分下店实习评估与确认第一天门店常务管理内容 签字： 日期：店务表单填写收银程序门店日常工作内容与流程介绍门店例会制度、了解每日例会开展及内容门店日常培训与实施第二天xx公司阐述与介绍 签字： 日期：各项目的介绍与沟通38、技巧了解新客销售开单与派工安排电话咨询练习与沟通及注意事项了解如何协助二次开卡第三天学习顾客档案的填写 签字： 日期：客情关系如何维护新老顾客的接待流程客户分类与分析第四天应急事故处理流程方法（投诉、退款、烫伤、过敏）掌握度 签字： 日期：学习如何制定销售目标与分解仪器和产品的功效仪容仪表学习态度第五天销售接待流程模拟训练 10分 签字： 日期：各部门见习评估反馈 总分： 负责人签字： 日期：第八章 学员下店见习评估健康管理顾问姓名： 受训门店：见习岗位学员联系方式见习门店见习起始日带教老师见习时间下店见习内容（以下各项5分）得分见习内容反馈第一天财务（物）报表出入管理与填写 签字： 日期：掌39、握顾客档案填写掌握顾客到店咨询与检测流程及沟通、注意事项新老顾客的接待流程门店培训课程的实施与教材编写格式第二天公司介绍与阐述 签字： 日期：各项目的介绍与沟通技巧二次开卡协助掌握度学习各项目禁忌与注意事项第三天效果跟踪与评估、方案调整情况 签字： 日期：电话咨询练习与沟通及注意事项了解理疗过程监督与管理方案制定与计划、居家指导掌握度掌握仪器产品作用及故障排除第四天应急事故处理流程方法（投诉、退款、烫伤、过敏）掌握度 签字： 日期：学习如何制定销售目标与分解仪器和产品的功效仪容仪表学习态度第五天检测流程模拟训练 10分 签字： 日期：各部门见习评估反馈总分： 负责人签字： 日期：第八章 学员下40、店见习评估理疗师姓名： 受训门店：见习岗位学员联系方式见习门店见习起始日带教老师见习时间下店见习内容（以下各项5分）得分见习内容反馈第一天学习介绍与阐述公司文化背景及发展签字： 日期：上岗应有的仪容仪表及接待规范填写顾客项目消费记录熟悉各个产品及仪器服务前房间的准备和服务后房间的整理第二天如何预约顾客 签字： 日期： 新老顾客的接待流程如何向顾客推荐各项目了解其中的技巧及要点第三天仪器产品功效与使用签字： 日期：仪器保养与故障排除学习各项目禁忌症与注意事项第四天操作过程中如何与顾客建立起交流 签字： 日期：各项目操作手法演习10分熟悉整个操作流程中步骤的安排，时间的控制，仪器的使用10分学习应41、对顾客对销售的抗拒，以及销售铺垫以后的跟踪10分第五天接待服务流程模拟训练10分签字： 日期：各部门见习评估反馈总分： 负责人签字： 日期：第九章 面试考核评估表学员编号： 培训门店姓名培训职位学历各职位面试评估各项目掌握熟练度5分 4分 3分 2分 1分 0分接待礼仪/流程5分 4分 3分 2分 1分 0分专业知识掌握度5分 4分 3分 2分 1分 0分语速5分 4分 3分 2分 1分 0分语气5分 4分 3分 2分 1分 0分服务态度5分 4分 3分 2分 1分 0分服务亲和力5分 4分 3分 2分 1分 0分项目销售切入点5分 4分 3分 2分 1分 0分企业文化5分 4分 3分 2分 1分 0分沟通应辨力5分 4分 3分 2分 1分 0分项目禁忌5分 4分 3分 2分 1分 0分仪器/产品功能5分 4分 3分 2分 1分 0分员工之间的配合度10分 8分 6分 4分 2分 0分门店开张建议10分 8分 6分 4分 2分 0分对工作职位的设想10分 8分 6分 4分 2分 0分工作职责10分 8分 6分 4分 2分 0分 100分 综合评分：