1、 济南启儒教育培训学校第一节入职程序1. 报到1.1请新员工持健康体检报告、身份证、学历证等，在指定日期到人力资源部报到如因故不能按期前往，应与人力资源部取得联系，临时确定报日期，否则视为放弃报到权利。1.2及时提供个人资料1.2.1新员工报到后，向人力资源部出示身份证、学历证明、免冠彩色近照（一寸4张）、与原单位解除劳动关系的证明原件、人力资源部要求提供的其他资料。1.2.2员工向人力资源部提供的个人资料、证件等任何自理需真实、客观、完整、合法，不得有任何虚假或夸张成分，否则单位有权不予录用或与单位签订任何的协议及合同均属无效，而且单位保留追究员工法律责任的权利。为及时提交个人入职材料，将会2、影响到新员工的薪酬支付、社会保险的及时办理，相关责任由新员工个人承担。1.3办理入职手续1.3.1填写新员工信息登记表1.3.2与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面；1.3.3新员工介绍引导；1.3.4工位安排及电脑配备；1.3.5领取办公用品及其他相关资料1.3.6考勤指纹录入及考勤制度了解；1.3.7学习了解员工手册及基本规章制度；1.3.8签订劳动合同，正式投入工作；1.3.9适当时间安排参加新员工培训；2.试用2.1入职引导 试用期间，用人部门应为新员工指定入职引导人，帮助其接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：介绍学校有关规则和规定，所在部门3、职能、人员情况；讲解本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如设置电子邮箱、领用办公用品、试用办公设备等，入职引导人都有义务给新员工指导。2.2适当时间人力资源部门会在试用期内安排新员工参加新员工集中培训。2.3试用期内，如果新员工确实感到学校实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因决定离开，可提出辞职（应至少提前7天通知校方）并按规定办理完离职手续后于次月20日-25日内结清全部工资；如果新员工在试用期内的工作表现无法达到学校的录用条件，学校会及时终止试用，并按规定办理离职手续及结算工资。3.转正3.1员工试用期满前10天，由新员工写试用期工作总结、用人部门进行考核并填4、写员工转正申请表，最迟于试用期满前5天报人力资源部，过期未办理者，视为不符合录用条件，学校予以解除劳动合同。3.2人力资源部根据学校整体规划及试用期员工实际工作表现，为员工办理延期转正或解除劳动合同等意见并报学校领导批准后执行。3.3未按要求及时提交个人总结就部门考核表的，视为不符合录用条件，学校予以解除劳动合同，相关责任由员工本人承担。3.4对于业绩显著、贡献突出的试用期员工，由用人部门提出，经人力资源部同意，报相关主管领导并呈报学校总分责领导批准后，可适当缩短试用期。3.5对按期转正的员工，自转正之日起按照学校正式员工管理，享受正式员工福利待遇。4.特别提示当您的个人信息有更改或补充时，请5、及时向人力资源部申报变更或声明，以确保与个人有关的的各项权益：l 姓名、身份证号码；l 家庭住址和电话号码；l 婚姻状况及家庭成员状况；l 出现事故或紧急情况时的联系人；l 学历教育l 其他您认为有必要知会学校的个人信息您向学校填写递交的家庭住址为您确认的学校向您送达各项法律文件的送达地址，送达方式为邮寄送达（包含特快专递）。只要学校证明已经将送达文书邮寄至您的住址，无论您是否实际收到，均视为已经送达，故请您如实填写，如有变更及时向学校人力资源部做出书面说明。第一节 勤假制度1. 工作时间及考勤规定1.1学校各岗位实行综合计算工时制度（高级管理人员除外），全体员工上班、下班通过考勤机进行指纹考6、勤登记（包括倒班）。1.2作息时间部门时间工作内容分校分校周末及节假日早班：7:4017:00晚班：10:0021:00分校平时早班：8:0017:00晚班：12:0021:00总部日常上班早班： 8:0017:30，晚班12:0021:00说明 1.每周6天制工作日 2.节假日按有关规定执行3.如有变动另行通知1.3倒班制员工的工作时间根据具体安排确定，各业务部门可根据实际情况调整工作起止时间及就餐午休时间。1.4考勤统计以自然月为周期，即当月1日至最后一日。1.5员工出勤以本人指纹考勤机读取的数据，作为核发薪酬的主要依据。所有员工每日上下班均应打卡。因病、事假等情况而晚到岗或提前离岗者，也7、务必于到岗或提前离岗时打卡。1.6如遇特殊原因出现异常考勤，必须在特殊情况发生前至少一日填写因公异常考勤单，报备人力资源部，否则将作为旷工处理。1.7禁止代人或要求别人代替打卡。代打卡和要求其他人代打卡的行为，属于员工的过失行为。由他人代打卡者，第一次从绩效工资或奖金中减发50元，第二次从其绩效工资或奖金中减发100元，出现3次（含）以上者，视为严重违纪，单位有权解除其劳动关系，且不支付任何补偿金。2.迟到、早退、旷工及处理2.1迟到2.1.1在规定上班时间后到岗者，按迟到处理；l 员工迟到15分钟（含15分钟）以内，从其绩效工资或奖金中扣发10元l 员工迟到15-30分钟（含30分钟），从其8、绩效工资或奖金中减发20元l 40分钟以上，算旷工半天2.2早退2.2.1在规定下班时间前离岗者，按早退处理：l 早退30分钟（含30分钟）以内从其绩效工资或奖金中减发30元2.3处理员工一个月内迟到、早退累计达到5次（含）以上者，视为严重违纪，单位有权解除劳动关系，且不支付任何补偿金。2.4下列情况视为旷工：2.4.1未经批准擅自不到岗的2.4.2未经批准擅自离岗或串岗的：2.4.3假期已满，逾期不归又不续请假未获批准者；2.4.4隐瞒事实情况不到岗不上班的：2.4.5未履行或为按规定履行情急手续，擅自离岗或不到岗上班的：2.4.6单位依法调整员工工作岗位或地点，未按照单位要求时间到新岗位报9、到上班的：2.4.7员工迟到60分钟以上者视为旷工半天：2.4.8员工早退30分钟以上者视为旷工半天：2.4.9员工忘记打卡视为旷工:2.4.10单位规定的其他视为旷工的情形：2.5旷工管理办法2.5.1员工旷工一天，扣发当日全部工资，且从其绩效工资或奖金中减发相当于员工日工资的数额。2.5.2员工累计旷工三天（含）以上，属于严重违纪行为，学校可单方予以解除劳动关系处理，且不支付任何补偿金。3.加班及倒休规定3.1学校提倡在工作时间内提高工作效率，完成本职工作。因个人原因未完成本职工作，需延长工作时间的，不视为加班也不计做加班工资。3.2员工认为确实需要加班才能完成工作任务的，应向其部门负责人10、提出加班申请，经部门负责人批准后方可加班。任何加班均需填写加班申请单，经部门负责人批准后报经理审批，然后交人力资源部登记备存。未经审批或未按规定履行审批手续的，不计为加班。3.3员工经批准的加班，一般先由单位安排倒休；不能安排倒休的，依法支付加班工资。4请假规定4.1事假4.1.1员工因处理个人事务，可以告事假。4.1.2事假由累计倒休优先冲销，用以冲销的考勤数据以指纹考勤机自动生成的数据为依据。4.1.3请事假员工请与考勤统计结束前到人力资源部办理事假冲销手续。4.1.4未能及时到人资源部办理冲销收，则仍按事假处理。员工事假若无倒休优先抵扣，则按实际天数扣发薪资。4.1.5事假需事先请假，不11、得事后补请，否则视为旷工处理。4.2病假4.2.1员工因病休假须持县级以上医院诊断证明书或急诊证明。4.2.2员工病假期满尚未痊愈，需及时上交区县级以上医院有效病休证明申请续假，否则按旷工处理。4.2.3员工因病不能到岗，需及时请假。4.2.4病假工资按当地最低工资标准的80%执行。4.3婚假4.3.1登记结婚的员工可以申请休婚假。4.3.2婚假假期为3天，初婚晚婚（男满25周岁，女满23周岁）奖励婚假7天。4.3.3请婚假在登记结婚之日起半年内有效，需提供结婚证的复印件。4.3.4婚假只能一次性连续使用4.3.5员工休婚假应提前5个工作日提出申请，并交接好工作4.4丧假4.4.1已转正员工的12、直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，可申请丧假2天。4.4.2员工休丧假，须及时提交书面申请，按请假、批假程序请假，经批准后方可休假，并交接好工作。4.5产假4.5.1女员工在生育期间可享受产假。4.5.2正常产假计算方法：l 正常产假90天（包括产前假15天）l 难产增加15天l 双胞胎，每多生育一个婴儿增加15天；l 晚育30天（4.5.4标注）4.5.3申请休产假需提供生产医院出具的证明。4.5.4产假包含公休日和法定节假日在内，只能一次性连续试用。4.5.4晚育女职工（已婚女员工年满24周岁初育为晚育）增加奖励产假30天。产假为一次性，不能分休或补休。4.5.6凡违反国家计划生13、育政策规定的，一律按事假处理，不享受各项产假待遇。4.6婚假、丧假、产假期间的工资按劳动合同预定的基本工资发放。5请假审批程序5.1员工请假必须事先办理请假审批手续，需要填写员工请假单，禁止代请假，员工请假申请获部门领导批准后报人力资源部登记存档。5.2假期超出3天（含3天）以上者，必须由区域总监审核签字。在员工请假单的背面附议本人联系方式、地址以及特殊情况下联系人的电话、姓名等。5.3超过3天（含3天）以上的假期，假期结束上班的第一个工作日必须到人力资源部办理销假手续。5.4如因特殊情况未能提前申请，必须在当天上班后两小时以内以可能的方式通知部门负责人，相关部门负责人必须于该员工离开工作岗位14、当天报备人力资源部。该员工上班后第一个工作日必须到人力资源部补办请假手续。5.5假期结束，请假员工未能及时到岗上班者，相关部门必须于该员工假期结束的第一个工作人报备人力资源部。5.6因故需续假时，须在假期届满前按请假程序，说明理由，申请续假。申请续假未获准或假满未按时上班的，按旷工处理。5.7任何人如未按规定请假均视为旷工。5.8未按规定办理请假手续擅自不来单位上班者，按旷工处理。5.9任何部门或个人请假作弊，一经查出记直接责任人严重警告一次。第三节 员工行为准则1. 总则1.1本准则体现了学校价值观的基本要求，员工当熟知并遵守。1.2学校尊重员工的正当权益，通过准则界定学校利益与员工个人利益15、，避免二者发生冲突。1.3员工违反本准则可能导致学校与之解除劳动合同。员工违反本准则给学校带来经济损失，学校将依法追究经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，学校将报告司法机关处理。2.职务准则2.1经营活动2.1.1员工应守法、诚实地履行自己的职责。2.1.2维护学校利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对学校有危害或潜在危害的行为。发现学校利益受到损害员工应向学校领导汇报，不得拖延或隐瞒。2.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动；未经学校安排或事先书面批准，不得在校外兼职获取报酬的工作。2.1.4除本职日常业务外，未经学校授权或批准，员工不得从事下列活动：16、l 以学校的名义进行考察、谈判、招投标等l 以学校的名义提供证明、担保l 以学校的名义对新闻媒介发表意见消息。l 代表学校出席公众活动2.1.5员工需严格执行学校颁布的各项制度。员工认为学校制度明显不适应，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。学校鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.1.6遵循管理制度流程接受上级的领导是员工的职责，员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示有违反法律及商业道德，或危害学校利益，有权越级汇报。2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，学校鼓励勇于承担责任和以学校利益为重的行为，倡导主动积极地行动和推动工作的完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以17、分工不明为推诿。2.1.8严禁员工超出学校授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在学校内部应实事求是的对工作作出承诺，并努力兑现。2.1.9员工有贪污、受贿、或作假欺骗学校的行为，与学校的文化精神严重背离的行为，将被视为严重违纪行为，无论给学校造成损失与否，学校可单方予以解除劳动关系，且不予支付任何补偿金。2.2资源使用2.2.1员工未经批准，不得将学校资产赠与、转让、出租、出售、抵押给其它单位或者个人。2.2.2员工对学校的办公设备、交通工具、通讯设备及网络系统或其它资产，不得违反规定试用，做任何不适当的用途。2.2.3学校的一切书面和电子资料等，员工未经授权不得18、对外传播。2.2.4员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归学校所有。2.2.5员工对任何学校财产，包括配备给个人使用的用桌、电脑、文件柜，乃至储存在学校设备内的电子资料，不具有隐私权，学校有权进行检查和调配。2.3保密义务2.3.1学校一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、统计信息、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等，属企业内部秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由学校鉴定性质。2.3.2员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。2.319、.3员工接受外部邀请进行交流，应事先经上级批准，并就可能涉及的有关学校业务的重要内容征求上级意见。2.3.4员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3.行为规范3.1职业规范3.1.1职业形象：进入学校着工装，举止符合教学礼仪，仪表大方、谈吐文雅、为人师表。3.1.2时间观念：遵守上下班时间、上下课时间、出席会议时间、各种活动时间。3.1.3角色认知：不盲从，敢于坦诚申明自己的观点。在观点不被采纳的情况下，不指责和抵触，而是适应与合作并不折不扣执行。3.1.4有效沟通：对上级布置的工作，主动、及时汇报或反馈结果。主动与上级主管沟通，统一思想；主动与同事沟通，有效推进工作；20、主动与学生沟通，真诚体现关怀。3.1.5合作意识：不以自我为中心，相互配合，取长补短，发挥团队作用，共同实现目标。3.1.6情绪稳定：面对挫折、失败、差距、否定能保持平衡心态，避免情绪化；提高个人修养；处理工作中的冲突应控制情绪，对事不对人，采取恰当的方式和方法；生活中的负面情绪不要带到工作中。3.1.7效率意识：追求效率和效果，不拖延、不积压，树立“事情工作到我为止”的意识，提高执行力。3.1.8工作作风：根除欺下瞒上、阴奉阳违、好大喜功、推脱责任、争功邀宠等不良风气，树立“勇于负责，正确归因、心怀感恩”的工作作风。3.1.9职业道德：诚信做人，专业做事，尽职敬业，善始善终；维护学校的荣誉，21、不发表、传播、散布任何有损学校信誉的事情。3.1.10接待客人应有礼貌，客人进入办公室应起立迎接，对待客人问询做到有问有答，不得顶撞客人或向客人透露学校机密。3.1.11保持良好的办公环境，不得在独立办公室、办公区域内吸烟或用餐，不得大声喧哗，下班后应将办公桌上物品摆放整齐，学校内部重要文件要收到文件柜锁好。3.1.12关于网络使用注意事项：l 在任何时间不得利用电脑玩游戏，不得在上班时间看与工作无关的刊物、报纸、或浏览与工作无关的网站。l 通过电子邮件提交的重要文件，需在发送电子邮件时要求阅读收条，收件人应及时给出阅读收条，一般确认邮件的传递l 邮箱的密码由员工自己设置，邮件地址即对应收件人22、。如出现密码丢失或邮箱被破解等特殊情况是必须及时通知大家。l 通过局域网共享的资料或文件，应注意阅读权限的设置以防止病毒感染或错误操作。3.2思想品得3.2.1认同学校事业，忠诚对待工作3.2.2对学校、学生、社会具有强烈的责任感。3.2.3诚实守信，恪守职业道德，为人师表，率先垂范。3.2.4勇于负责、正确归因、心存感恩。3.2.5谦虚谨慎、不骄不躁，具有强烈的学习欲望。3.2.6具有强烈的团队协作意识和团队精神，能与同事和谐相处，互相帮助。3.2.7具有集体荣誉感，时刻维护学校的形象。3.2.8爱岗敬业，工作认真，对自己要求严格3.3仪容仪表3.3.1工作时间统一着工装，着装需端庄、整齐、23、大方。3.3.2勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐，保持个人清洁。3.3.3头发要求梳理整齐、利落。男士不要留胡须，不留长发、异发，头发应前不过眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型要求文雅大方，严禁奇异发型。3.3.4女士可佩戴得体的手势或服饰，不准佩戴悬挂式大耳环，严禁浓妆艳抹。3.4言行举止3.4.1礼貌用语，要求说普通话，言谈适度，避免使用粗言秽语3.4.2举止自然大方、雅致、文明、不卑不亢。3.4.3工作时间不得吃东西3.4.4不得在公众场合梳头、化妆、剔牙、剪指甲等。3.4.5上班前避免食用有刺激性味道的食品，如蒜、葱、韭菜等。3.4.6自觉维护干净，优美的环境，不做任何有损学校形象的事情。324、.5着装要求3.5.1员工在岗期间必须按照统一要求着装。佩戴必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。3.5.2女孩着装以套裙和套装为主，附属着装应配以白色或浅色衬衫及深色领带，正装颜色以黑色、黑蓝色或深蓝色为主，工作期间应佩戴胸卡，领带可免除，正式场合应佩戴领带，特殊情况可同时佩戴胸卡。3.5.3男士着装以长袖衬衫和西裤、半袖衬衫和西裤、西服套装为主，衬衫颜色选用白色或浅色，西服套装及西裤颜色选用深色，工作起劲应佩戴领带及胸卡。3.5.4正式着装时严禁穿着拖鞋、凉拖、运动鞋或休闲鞋。3.5.5正式着装时严禁蹲、靠、横卧或单脚离地蹬踏站立等，不规范举25、止行为。3.5.6工作期间或正式场合时严禁佩戴醒目饰品。3.6工作态度3.6.1礼貌礼貌是员工最基本的工作态度，要热情有度，不卑不亢。3.6.2微笑微笑服务是学校最基本的工作态度，在工作过程中要长露笑容，给人以亲切愉快的感觉。3.6.3效率提供高效率的服务，并注意工作上的技术细节，急他人之所急，为他人排忧解难以赢得他人的信任和学校的声誉。3.6.4主动对待工作应热情主动3.6.5责任认真、勤奋、严格，严格按照岗位责任制工作，尽职尽责，力争取得圆满的效果。3.6.6归因问题向内归因，成绩向外归因，正确认知自我，不断超越自我。3.6.7协作部门之间，员工相互之间应通力配合，真诚协作，不得推诿扯皮，26、应同心协力解决疑难，维护学校声誉。3.6.8诚信诚实守信是学校的员工必须具备的美得。3.7工作纪律3.7.1坚守工作岗位，不得擅离职守，不迟到，不早退。团结协作、坚持工作原则。3.7.2严肃考勤制度，员工上、下班必须按规定及时打卡，准时上岗。如因加班、病假、事假、外出等原因未能签到者，应向所在部门负责人报告，以备检查。3.7.3严禁不请假随意离岗，禁止代请假。对不请假随便离岗者，按旷工论处。3.7.4上班时间不得做与工作无关的事情，不得访问与工作无关的网站，禁止工作时间聊天等。3.7.5教师应保持良好的教师形象，禁止在公共场合大声谈笑、打闹嬉戏。3.7.6遇到工作中的问题，属职责范围之内，自行27、协调解决，超越职责范围必须及时向相关领导汇报反映，严禁虚假汇报或知情不报。3.7.7耐心解答学生咨询，不得推诿；对于非自己专业的问题应请相关专业的教师回答。3.7.8工作期间不得长时间接答私人电话，上课期间严禁接打电话，3.7.9不得利用工作之便与学生拉近关系、谋私利。3.7.10不准在公共场合与他人争吵。不准用粗言秽语或采取不理睬的行为。3.7.11除指定人员外员工不得擅自使用或带走学校内部的物品设施，物品的借入借出要严格按程序办理。3.7.12未经批准，员工不得向外界传播或提供学校有关的资料，严格遵守保密制度/协议。如需查询，可由有关部门接待，处理。3.7.13认真完成领导交办的各项任务，28、不得推诿、推拉、应付3.8监督实施如发现有违反本守则相关条款的现象，单位将视情节轻重给予口头警告、书面警告、严重警告直至解除劳动关系。4.投诉和举报学校内部的投诉和举报，应向人力资源部或主管领导提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。第三章 薪酬福利第一节 薪酬制度1.薪酬原则在学校内部建立职、权、责、利相结合的运行机制，完善“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系，遵循“按劳分配，效率优先、兼顾公平及可持续发展”的分配原则，采取“以岗定薪、以能定级、以绩定奖”的分配形式，合理拉开收入差距。2. 薪酬构成2.1薪酬由基本和浮动薪酬构成。2.2固定薪酬包含基本29、工资及岗位工资、在薪酬总额中按适当比例确定。2.3浮动薪酬包括绩效工资、加班费及学校确定的各类效益奖金。2.4福利包括社会保险等3.薪酬标准核定3.1部门负责人根据应聘人员的实际情况，提交建议给人力资源部，人力资源部参照人才市场情况及学校的薪酬结构进行审核并报主管领导审批，决定其薪酬标准。3.2试用期薪酬及转正薪酬在入职时已提交审批，如转正时另有变化，用人部门必须附加说明，明确变化原因4.薪酬支付4.1薪酬发放通常以现金发放或直接汇入员工的银行账号内。4.2学校考勤周期为当月1日至当月30（31）日（特殊情况除外），每月薪酬发放时间为：每月20日前发放上月工资；遇节假日等其他特殊情况提前或延后30、至最近的工作日发放。4.3每月薪酬发放依据：当月考勤，业绩考评意见，奖励处罚通知，扣款通知，薪酬调整说明等。4.4入职或离职当月的薪资按照实际出勤天数计算4.5试用期转正当月的薪资核算，以实际转正日期为界限，分别按试用期标准及转正标准按天计算，然后累计。4.6员工薪酬状况为学校商业机密的一部分。薪酬发放个人保密，员工不得相互之间打听彼此的薪酬。有泄露或违反上述规定被发现两次者，视为严重违纪，单位有权解除其劳动关系，且不支付任何补偿金。4.7员工承担按国家规定需缴纳的个人收入调节税、个人所得税或其它税赋，有学校代为缴扣。4.8按国家规定，学校为员工购买社会保险，个人需承担的部分从每月薪金中扣除。31、5薪酬制度5.1学校内部将根据外部因素，学校效益个人业绩等因素进行薪酬调整，具体时间、操作办法按人力资源部通知执行。5.2即时调薪5.2.1因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。5.2.2转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。5.2.3转正、调薪手续办理必须当月办理，过期未办者按下月1日前进行调整，不可以补办。第二节福利制度1.社会保险1.1学校根据国家规定，统一为劳动关系以及其他条件符合学校要求和国家规定的员工办理并代扣缴社会保险，社会保险指：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险，相关待遇均严格按国家及济南市相关劳动政策执行。1.2根据32、国家规定和学校实际情况确定社会保险的缴费基数，并按照国家规定每年进行调整。1.3员工社保基数每年4月份进行调整1.4因个人原因造成社会保险不能办理或延迟办理，相关责任由员工本人承担2商业保险学校根据岗位需要，给特殊岗位人员办理补充商业保险3文体娱乐活动具体包括学校年会、郊游、健身活动、迎新会等。第四章 培训管理第一节 教育培训1.1在学校，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。1.2学校人力资源部1.3外部专家、学者、专门培训教育的机构。2.培训形式2.1课程培训学校举办的内部培训课程，外部专门培训机构、教育机构举办的各类课程。33、2.2在职辅导2.3外出考察为拓展视野、启发思路、学校将组织管理人员、专业人士、业绩优异的员工赴境内外考察。第五章 员工关系第一节劳动合同1.全员劳动合同管理1.1学校实行全员劳动合同管理1.2合同的签订、变更、解除等依据国家、地方相关劳动法规和学校相关规定执行。2. 完备离职手续2.1员工辞职需提前30天向所在部门领导书面申请，并将申请当天报人力资源部备存2.2与学校解除/终止劳动合同员工，须在离职前妥善处理完交接工作事宜，完备离职手续，包括：l 交还所有学校资料、文件、办公用品及其它公物。l 向指定的同事交接经手过的工作事项l 报销学校账目，归还学校欠款l 员工违约提出解除劳动合同，应按合34、同规定，支付有关费用。l 如与学校签订有其它合同，应按照规定，支付有关费用。l 如与学校签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理。l 完备所在单位规定的其他调离手续。2.3待所有离职手续完备后，方可领取离职当月实际工作天数薪酬。2.4未按学校规定完备离职手续即擅自离开工作岗位，学校将按旷工处理。无故旷工持续3日以上，学校可单方解除劳动关系处理，且不支付任何补偿金。2.5事业部或分校第一负责人或重要岗位管理人员离职，学校将安排离职审计。3.离职面谈离职前，人力资源部可根据员工意愿安排离职面谈，听取员工意见。4纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或学校人35、力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。学校提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡个人与学校、个人与个人之间坦诚的沟通合作。第二节员工关系与沟通1. 沟通渠道1.1门户开放学校倡议所有管理人员“门户开放”欢迎下属员工直接提出想法和疑问，同时也要求管理人员主动关注下属的想法和情绪。1.2工作面谈新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工的主管领导都应与员工进行面谈，了解情况，听取意见。1.3工作讨论和会议1.4E-MAIL沟通当面对面的交流不合适时，员工可以发送邮件，以迅速反应问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联36、系的人员。1.5员工申诉通道当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反员工行为准则的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。1.6学校信息浏览员工可登陆学校网站及时了解学校经营相关的各类信息。2. 申诉程序2.1原则上员工的各层管理人员、学校人力资源部、学校领导均是申诉对象。2.2当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对学校的经营管理措施有不同意见，或发现有违反学校各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向学校申诉。2.2.1学校鼓励员工逐级反应情况，或者直接向人力资源部申诉2.2.1从解决问题的角度考虑，学校不提倡任何事情都直接向学校总裁或执行总裁申诉。2.3申诉方式可选37、用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。2.4各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及到相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，及学校人力资源部，员工如果对处理决定不满意可继续向更高一级领导申诉。第六章 相关行政管理制度1.办公环境管理1.1办公环境整洁与否，即代表学校的基本形象，有直接影响每位员工的身心健康，因此营造良好的办公环境，需要全体员工的共同努力。1.2严禁在办公区域内吸烟，员工不得以吸烟名义长时间离开办公位，在吸烟区聚众聊天。1.3吸烟区域禁止网地上弹烟灰、扔烟头，吸烟者应将烟头38、熄灭后放在烟缸内。1.4禁止上班时间在办公区域内就餐，不得将食品、水果等放在办公桌上，严禁在上班时间或上班前饮酒（有公务活动除外）。1.5办公区域内严禁随地吐痰、乱扔杂物。员工自用垃圾筐放在办公桌下，禁止往筐内到液体类物品。1.6员工自行整理所用办公桌和文件柜，下班时应将文件资料全部放入抽屉和文件柜，注意文件保密。1.7认真维护公共卫生，不得在窗台或公共区域堆放杂物。1.8不在卫生间吸烟，及时冲水保持卫生间干净整洁。1.9未经批准员工不得自行调整办公室或办公位，不得进入暂时未使用的办公区域动用其中的办公设备、办公家具等。1.10未经允许不得擅自进入领导办公室、网络机房、库房等地。1.11员工下39、班时应关闭个人电脑，最后一名离开办公区域的员工还应关闭打印机，复印机等办公设备、办公照明和相关电源，检查无安全隐患后在离开办公区。2.安全保卫管理2.1为保证学校的安全，消除安全隐患，学校全体员工应牢固树立安全第一和防火、防盗意识。任何员工发现不安全隐患都需及时上报及报警。2.2办公区域内严禁吸烟和使用明火，不准私接电源。2.3禁止携带危险物品进入学校2.4不得私自将学校所属财产带出学校或放置在家中，如确有需要，应有各部门负责人的批准。2.5各部门要保管好所属物品，不得随意放置，以免丢失。2.6员工个人手机、钱包、等重要物品应放入抽屉或文件柜锁好，不得随意乱放，若出现丢失由员工自行负责2.7任40、何非学校员工不得随意进入办公区，更不准随意试用学校设备和在学校内部逗留，如果确实因工作需要进入办公区域服务，来客应做进出登记，并由接受服务的单位员工带入办公区2.8员工因工作需要在非工作时间进入办公区加班，进出时均应打卡或登记。2.9行政部负责不定期检查各单位安全情况，发现不安全隐患和违反安全制度的行为应及时制止，若当事人或当事人所属部门不予重视，或不予改正，行政部将向学校领导汇报，并时情况予以处罚。3.固定资产管理3.1学校固定资产由行政部统一采购，统一管理。技术设备类采购可由需求部门协助购买。3.2固定资产按年度做预算，请采购单位填写固定资产申请单报行政部，审批程序依据学校授权体系。3.341、固定资产购置后，由申请人和行政部人员共同验收，行政部编制固定资产统计及台账，领用人在验收入库单和固定资产领用单上签字。3.4领用人对固定资产负保管责任。领用人离职或变更，应及时到行政部登记备案。3.5对于技术设备类固定资产，领用人应严格按照操作升序及正确的使用方法操作设备，由于违章才做造成设备损坏，由使用者承担赔偿责任。3.6一旦设备出现故障，领用人应及时通知行政部及供应商来处理，不准私自拆卸设备，否则后果自负。3.7领用人应定期对设备进行维护保养，不得使设备超负荷运作，保证设备的正常使用。3.8固定资产在试用中出现故障，员工到行政部报修，有行政部具体办理维修事项。3.9员工离职需将领用的固定42、资产交还行政部，行政部验收无误后在其离职单上签字，若检查发现交回的固定资产存在问题或已无法使用，则离职员工承担维修费用或依照物品的新旧程度予以赔偿。4.办公用品管理4.1办公用品由行政部统一采购、发放、与管理。4.2办公用品按月做“采购计划单”，累计采购金额不得超过年度预算。超出年度预算，审批程序依据学校授权体系。4.3行政部按“采购计划单”采购发放。非消耗类物品只能领用一次，若依旧换新，须说明原因并由部门负责人签字批准。4.4数码相机、U盘、移动硬盘、无线上网卡、录音笔等单价低于2000元的物品，作为列管固定资产，员工领用需要单独登记，领用人对列管固定资产负保管责任。4.5列管固定资产的管理43、同固定资产4.6员工应本着节省节约、避免浪费的原则使用办公用品，打印纸提倡双面使用，签字笔等消耗品，应以换笔芯为主。4.7员工离职需将领用的办公用品交换行政部，不得私自转与他人。非消耗物品必须归还，如有丢失，按用品原价格赔偿。5.电话管理5.1接听工作电话时应言简意赅，文明礼貌。工作时间禁止用电话聊天，不准长时间接听私人电话。5.2邻座及附近无人办公时，应主动代接电话，并与对方讲明原因，如有转达事项应及时转告当事人。5.3接听电话时声音不要过大，应主动代接电话，并与对方讲明原因，如有转达事项应及时转告当事人。6.钥匙管理6.1由学校行政部统筹管理，员工领取钥匙应在行政部登记备案。6.2员工不得44、随意更换办公桌抽屉或文件柜的钥匙，如有需要，由行政部安排更换。6.3若钥匙遗失，应立即向行政部上报，行政部安排换锁员工承担换锁的费用。6.4因工作需要复制钥匙，需报行政部同意，未经允许私自复制或随意借予他人使用，后果自行承担。6.5如需临时借用行政部保管的钥匙，应说明原因，用后立即归还。6.6员工离职时，应将登记备案的钥匙交还行政部，若钥匙丢失，换锁的费用由员工承担。第七章 员工奖惩条例1.宗旨为创造一流服务质量，获得最佳经济效益个维护员工的正当权益，促进员工个人发展，爱岗敬业，遵守学校各项规章制度贯彻“有功责奖，有过必罚，标准明确，人人平等”的奖罚方针和管理思想，根据学校的实际情况，特制订本45、员工奖罚铁条例。2适用范围本条列适用于学校所有员工的奖罚管理3. 目的以公平、公正为原则对员工进行奖罚管理，对学校内的好人好事予以鼓励，对员工一视同仁，对违纪行为严肃处理，减少违纪行为的发生，对违纪员工，经济处罚与考核可同时执行。4. 管理内容与办法员工奖罚管理分为奖励和处罚。学校对违纪行为，视情节轻重，给予适度的纪律处分：口头警告、书面警告、严重警告、解除劳动合同四种类型，执行过程中要严格依据规定作出相应处罚。5奖励员工表现突出或精神文明与素质修养方面表现突出，起到模范带头作用，有以下各项情形的，为激励员工保持并继续发扬，带动其他员工进步，可给予奖励。5.1如有下列情况，学校将予以奖励5.146、.1为学校的社会形象做出重大贡献者5.1.2对学校业务推进有重大贡献者5.1.3在改善经营管理、提高经济效益方面，做出显著成绩者；5.1.4在完成工作任务、提高服务质量方面，做出显著成绩者；5.1.5有重大发明、革新、成效优秀，为学校取得显著效益者；5.1.6为学校节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；5.1.7对突发事件、事故、重大客户投诉事件妥善处理者；5.1.8向学校提出合理化建议，经采纳有实际成效者；5.1.9一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；5.1.10顾全大局，主动维护学校利益，具有高度的团队协作精神；5.1.11培养和举荐人才方面成绩显著者；5.1.1247、满足学校设立的其它奖励条件者；5.2主要奖励项目5.2.1优秀员工奖：以学校内各个系统的工作环节为基础，每年有学校总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由学校人力资源部制定。5.2.2优秀管理奖用于奖励做出突出管理贡献的个人或改进管理成效显著地集体，包括现金、奖状和奖牌。5.2.3及时奖励根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励，并提供丰富灵活的奖励方式；6奖励方式6.3.1通报表扬6.3.2即时奖金6.3.3晋升对在日常工作岗位上，对加强经营管理或提高服务质量有重大贡献或创造出优异成绩的员工，给予通报表扬和物质奖励；对精神文明与素质修养方面表现突出的，授予荣誉证书和物质奖励48、。物质奖励标准视具体情况，由相关领导审批后执行。7.奖励程序奖励由各个部门申请或推荐，经人力资源部门审核后报领导批准，学校领导、人力资源部门可提出奖励建议和相关部门协商后作出决定。8.处罚员工出现各类违纪行为，可给予以下处罚：8.1口头警告凡有下列情形或类似下列情形之一者，可给予口头警告，并给予核减绩效工资及扣发奖金20元/次的处罚，现时处罚：8.1.1上班不按规定着装、不佩戴工牌；8.1.2上班时仪容仪表不整，如头发不整洁、手插口袋、倚靠墙壁、浓妆艳抹、穿拖鞋上班、染指甲等；8.1.3随地吐痰，乱扔果皮，纸屑，烟头等不文明不卫生行为；8.1.4非工作原因在公共区域逗留，串岗，穿行或出入客用大49、门，不按指定的员工通道出入；8.1.5上班迟到、早退（按考勤管理规定进行处罚）8.2书面警告凡有下列情形之一者，可给予书面警告，并给予核减绩效工资及扣发奖金50元/次：8.2.1在客用场所内粗言秽语、大声喧哗、闲聊、追逐打闹、争吵或嬉笑唱歌等；8.2.2当班期间，未经部门负责人批准，接待亲友或私人探访、打私人电话或处理与工作无关的私人事务；8.2.3上班时间吃零食、嚼口香糖、看报纸、聊天等8.2.4饮酒或上班前饮酒，上班时带有酒味；8.2.5与客户交谈有不礼貌的行为举止，如在客户面前梳头、打哈欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等；8.2.6工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情，当班时打50、瞌睡或当班擅离职守；8.2.7工作时服务效率差，工作粗心；8.2.8无正当理由，拒绝接受学校为维护安全、工作秩序和保证员工权益进行的调查和检查；8.2.9对同事不尊重不礼貌、8.2.10不遵守所属部门制定的各项规章制度；8.2.11一个月内，超过两次出新口头警告的违纪行为，可按书面警告处理；8.2.12性质与影响类似上述条款，可按书面警告处理。8.3严重警告凡有下列情形或类似情形之一者，可给予严重警告，并给予核减绩效工资及扣发奖金100元/次8.3.1一个月内迟到、早退三次或旷工半天（含半天）以下者；8.3.2工作不认真、疏忽，纪律松懈、擅离职守，工作时间听、做与工作出无关的事情，给学校经济和51、声誉带来一定损失；8.3.3对同事不礼貌言行举止，如恶意使用不文明语言侮辱、攻击等；8.3.4不服从上级的合法、合理命令，不服从管理，顶撞或威胁上司；8.3.5工作失职、出差出错，与客户发生争执或对客户不礼貌致使客户提出不满或投诉；8.3.6出示假病假条或其它虚假证明；8.3.7未经部门负责人同意擅自调班、调休8.3.8在学校教学区域使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人；8.3.9擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改作他用；8.3.10工作时间喝酒或酒后上班；8.3.11对可能发生的给学校、部门带来影响的事情不汇报或隐瞒；8.3.12违反学校的安全条例与安全管理制度；8.3.13将客户、同事财务遗失52、破坏，或捡拾财务没有上报，对调查提供虚假信息；8.3.14随意在消防通道堆放物品或擅自使用易燃物品；8.3.15对客户不礼貌，与客户争辩；8.3.16一个月内，超过两次出现书面警告的违纪行为，可按严重警告处理；8.3.17性质与影响类似上述条款，可按严重警告处理。8.4解除劳动合同凡有下列情形之一者，给予解除劳动合同处理，并核减当月全部绩效工资和奖金的经济处罚，如给学校带来损失，还应进行相应赔偿：8.4.1一年内累计出现两次旷工或累计旷工三天（含三天及以上）；8.4.2未经许可向外界传播或提供学校内部文件、资料等，泄露学校机密；8.4.3散步虚假或诽谤言论，搬弄是非，影响员工团结，影响学校客53、户或其他员工声誉；8.4.4服务态度恶劣，受到客户投诉并经调查属实；8.4.5侮辱、威胁、殴打学生、同事，打架斗殴；8.4.6偷窃财物，未构成犯罪的；8.4.7玩忽职守、违章操作，造成严重人身伤害、财产损失造成损失达人民币2000元或给学校声誉造成较大影响；8.4.8工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情，当班时打瞌睡或当班擅离职守，给学校造成经济或声誉损失；8.4.9用非法手段造假、盗窃、涂改、销毁各种原始记录、账单、单据及学校公文等；8.4.10擅自改动或破坏排班表，领导签字，规章制度、信件、张贴出的告示通知或指导员工及客户的各类材料；8.4.11贪污、盗窃或私吞客户、学校或54、其他员工的财产；8.4.12两次触犯治安管理处罚法及国家其他法律的；8.4.13在学校使用、携有或收藏毒品、麻醉剂、致幻剂或管制刀具、枪械、武器等禁品；8.4.14利用已付账单向客户另外收钱和故意加收，中饱私囊；8.4.15在学校内收藏、传看、复制黄色淫秽书刊、音像制品；8.4.16利用工作关系行贿、受贿；8.4.17不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散、劳动态度差、连续性不能达到工作要求，在紧急情况下不服从管理和指挥；8.4.18参与、组织赌博或变相赌博；8.4.19在学校墙面、地面等处乱写乱划；8.4.20不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品；8.4.21因操作不当，55、造成客户对学校服务质量问题进行投诉并经调查属实；8.4.22在学校内外做出有损学校形象的言行和举止，散播有损学校的言论；8.4.23丢失学校重要钥匙、印章、单据；8.4.24明知险情却不及时报告或接到命令后未及时执行；8.4.25蓄意破坏，损坏学校、客户或其他员工财务，破坏学校集团设备设施；8.4.26未经批准，私自从事本行业第二职业，经学校提出，拒不改正；8.4.27劳动者被刑事拘留属于严重违法公司规章制度；8.4.28两次出现严重警告的违纪行为，可按解除劳动合同处理。8.4.29性质与影响类似上述条款，可按解除劳动合同处理。9.处罚程序 员工违纪后，由部门负责人给予口头警告的处理。其他违纪56、行为，由部门拟做出处理意见，填写处罚通知单交人力资源部，人力资源部进行核实调查，听取员工本人意见，并审核部门的处理意见，审核后报学校领导批准。人力资源部负责处分通知书送达至员工，并计入员工业绩档案。10，奖惩备案以上奖励或处罚的各种文字材料，由部门领导报送，经审批后，由人力资源部存档备案。11.其他说明包括但不限于以上列举的行为时违反员工纪律的行为，对于其它没有列举单对部门、学校造成负面影响的行为，学校将根据行为的违纪程度给予员工相应的处罚。附则1. 本守则经董事会批准实施2. 本手册经董事会批准后可以修改3. 本手册解释权归学校人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部咨询。4. 本制度如与国家及济南市政府今后所颁布的相关文件、规定冲突的，依国家或济南市相关规定执行。