1、 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月 服务经理 职位名称服务经理所属部门服务部岗位编号XZD-FW001直属上级总经理直接下属前台主管、车间主任 间接下属服务部其他员工工作目标：年CPUS入厂台次23582台； 产值3121万元； FTMS的CS考核全国排名100名以内； 通过TSM KODAWARI认证。工作概要:在总经理的领导下，全面负责服务部的日常管理与协调工作。岗位职责：1、负责制定本部门年度、季度、月度的各项目标计划；实施并完成经销店年度服务计划和目标；2、协调其他部门调查顾客满意度、通过CSI指标改善、提高售后服务质量；3、根据厂家要求制定本部门各工序的业务流程（如：业2、务接待流程、客户投诉处理流程、返修处理流程及调度业务流程等）；4、监督指导维修前台人员及车间技师按照标准流程接待客户、合理派工、控制维修进度，监控维修质量等；5、负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审6、监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；7、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；并对行业竞争者、市场情况及举办各种活动的有效性进行评估分析；8、制定市场应对策略来吸引客户入厂台次；9、编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度；10、在人事部门的协助下组织对本部门人3、员的招聘、培训、考核和奖励；11、定期组织召开部门管理会议，全面评估各项KPI的执行情况，并向总经理汇报；12、根据厂家要求制定本部门员工的培训；13、培养同客户的关系（私车客户和单位客户）；14、参加厂家、政府管理部门召集的相关会议；15、完成总经理交办的其他工作； 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月 任职资格:教育背景:汽车、机械或相关专业大专以上学历；工作及培训经历：1、具有5年以上汽车服务行业（4S店）管理工作经验；2、受过企业管理、生产管理、管理能力开发、市场营销、财务管理等方面的培训；技能技巧：1、具备较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；2、具有很强的4、客户处理能力；3、具有通权达变的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；4、掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；5、持C照以上驾照，驾龄五年以上；6、有一定的英文听、说、读、写能力；态 度：1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度敬业，良好的团队合作精神；2、较强的观察力和应变能力，较高超的领导艺术；考核标准：1、维修台次；2、工时收入；工时毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作条件:工作场所: 办公室、生产现场；环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；危 险 性: 基本无危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达5、丰田汽车服务有限公司 2009年10月前台主管职位名称前台主管所属部门服务部岗位编号XZD-FW002直属上级服务经理直接下属服务顾问 保险主管间接下属保险专员 续保专员工作目标：1、入厂台次21529台；产值2669万元；2、CS达标；3、接待台次达标；4、客户投诉率达标。工作概要:1、维修前台及保险的指挥、协调和控制；2、客户服务；3、顾客满意。岗位职责：1、对本部门管理秩序的良好性负责；2、主持和参与车辆维修业务接洽、故障判断、估价、估时和结算等流程服务工作；3、制订业务前台月度工作目标计划；4、依据业务发展提出业务岗位人员的配置计划和岗位责任；5、评估直接下属的岗位技能和行为规范；6、6、及时、客观处理客户服务投诉和维修质量投诉；7、负责维修业务流程的规范性、高效性；8、对公司服务品牌形象的提升负责；9、对维修作业预置时间的合理性负责；10、对客户满意度负责；11、完成上级交办的其它工作。 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月 任职资格:1、大专以上文化程度具有汽车4S站服务四年以上工作经验； 2、汽车、机械、营销、管理相关专业；3、具有相当的服务营销知识、丰富的汽车维修理论知识和维修经验；4、能够熟练地操作计算机；5、有较强的语言表达能力；6、有较强的管理经验和较强的组织协调能力；7、熟悉汽车驾驶，持驾照；8、具备良好的时间分配能力及销售技能。考核标准：1、维修台次7、；2、工时收入；工时毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作条件:工作场所: 维修前台；环境状况: 基本舒适，无明显的休假日；危 险 性: 基本无危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月服务顾问职位名称服务顾问所属部门服务部岗位编号XZD-FW003直属上级前台主管直接下属无间接下属无工作目标：入厂台次3588台；产值444.8万元；CS达标；接待台次达标；客户投诉达标工作概要: 负责车辆保养维修业务的接待及客户满意度。岗位职责：1、负责车辆保养、维修业务接待工作；监督单车作业流程且确保车辆保质按8、期完工；2、负责制订施工单、维修备忘录、估价、结算清单、审核工时、审核维修用料；3、负责完工车辆最终检查；接受用户咨询、预约；4、判断车辆故障现象；5、配合销售顾问向用户交车；6、辅助业绩分析、统计；7、填写完工车辆的随车备忘录、进厂车辆环车检查单；8、负责客户的饮水、就餐服务；9、负责确保上级下达的指令得以执行，完成上级交办的其它工作。任职资格:1、汽车、机械、营销相关专业中专以上学历，具有汽车4S站服务二年以上工作经验； 2、具有相当的服务营销知识、丰富的汽车维修理论知识和维修经验；3、能够熟练地操作计算机，熟悉办公软件的运用；4、有良好的语言表达能力和有较强的组织协调能力；5、熟悉汽车驾9、驶，持驾照；6、具备良好的谈判能力及销售技能；7、身体健康、品行端正、吃苦耐劳。考核标准：CS成绩、接车台数、其他项目（i-crop）工作条件:工作场所: 维修前台； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月 保险主管职位名称保险主管所属部门服务部岗位编号XZD-FW004直属上级前台主管直接下属保险专员、续保专员间接下属无工作目标：09年事故维修台次达到4305台、钣喷维修工时产值达到3500953元；CS达标；工作概要: 负责客户车辆保险的投保、10、定损理赔工作。岗位职责：1、保险理赔业务熟练，熟悉各种出险情况处理，接待客户热情、主动、无客户投诉。 2、与各协作保险公司相关业务人员处理好关系，及时沟通，保证理赔流程的顺畅； 3、负责牵头组织保险维修客户的业务预约、服务跟踪事宜，维护客户关系； 4、负责保险维修客户的投诉的调查解决处理； 5、负责提供保险理赔维修清单并代客户办理保险理赔手续；6、负责保险理赔定损工作，做到定价合理，报料无遗漏，并及时联系保险公司核损，及时通知车间，车辆维修完成后，及时完成保险旧件回收工作；7、对公司下达售后车辆的续保率负责； 8、负责监督、检查保险人员的工作； 9、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、中专以11、上学历、相关工作经验2年以上、掌握汽车维修技术及汽车配件知识。2、有保险投保和理赔的专业知识、熟悉交通法规；3、身体健康，工作认真负责，耐心细致。考核标准：钣喷台次；钣喷工时收入；零件收入；工时毛利率；CSI;工作条件:工作场所: 办公室、车间； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月 保险专员职位名称保险专员所属部门服务部岗位编号XZD-FW005直属上级保险主管直接下属无间接下属无工作目标：09年事故维修台次达到4305台、钣喷维修工时产值达到12、3500953元；CS达标；工作概要: 负责客户车辆保险的投保、定损理赔工作。岗位职责：1、保险理赔业务熟练，熟悉各种出险情况处理，接待客户热情、主动、无客户投诉。 2、与各协作保险公司相关业务人员处理好关系，及时沟通，保证理赔流程的顺畅； 3、负责组织保险维修客户的业务预约、服务跟踪事宜，维护客户关系； 4、负责提供保险理赔维修清单并代客户办理保险理赔手续；5、负责保险理赔定损工作，做到定价合理，报料无遗漏，并及时联系保险公司核损，及时通知车间，车辆维修完成后，及时完成保险旧件回收工作； 6、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、中专以上学历、相关工作经验2年以上、掌握汽车维修技术及汽车配件13、知识。2、有保险投保和理赔的专业知识、熟悉交通法规；3、身体健康，工作认真负责，耐心细致。考核标准：钣喷台次；钣喷工时收入；零件收入；工时毛利率；CSI;工作条件:工作场所: 办公室、车间； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月续保专员职位名称续保专员所属部门服务部岗位编号XZD-FW006直属上级保险主管直接下属无间接下属无工作目标：续保720台；CS达标工作概要: 负责客户及公司车辆保险的投保工作。岗位职责：1、续保车辆跟踪及续保服务；2、协14、助保险主管工作，负责保险相关资料的整理，归档工作；3、财务稽核、保险公司应收核对、催收。4、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、大专以上学历，一年以上相关工作经验；2、具备良好的通过电话及面谈与客户沟通的能力； 3、办公软件及设备使用熟练。4、身体健康，工作认真负责，耐心细致。考核标准：钣喷台次；钣喷工时收入；零件收入；工时毛利率；CSI;工作条件:工作场所: 办公室； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月车间主任职位名称车间主任所属部门服务部15、岗位编号XZD-FW007直属上级服务经理直接下属机修主管、钣喷主管间接下属车间其他员工工作目标：入厂台次1794台/月、21529台/年；产值222万元/月、2669万元/年；安全考核达标；4S达标；CS考核达标；培训达标；成本控制达标；设备维护管理达标；工作概要: 车间人、财、物的协调与管理岗位职责：1、主持早会、临时工作会等业务例会，一般情况下不得占用生产时间。在业务例会上，要及时通报维修过程中的突出问题或典型情况，以引起大家的广泛重视；有权对维修人员提出表扬、批评和权限范围内的奖励和处分；2、协调服务顾问报修完毕后车辆的移动到位，并按作业流程实施生产的组织管理；3、控制现场维修进度及质16、量，保证竣工时间和较高的一次合格率；4、评估直接下属的岗位技能和素质；5、指定专人管理维修设备、专用工具及量器具，对维修时效的提高负责；6、负责抓好车间工具、辅料消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。7、拟定工种作业进度计划及作业委派，对派工的合理性及公正性负责；8、维修车辆在各作业工位的项目进度跟踪、记录、督促和考核，对每台维修车辆的进度时效性和钥匙周转的安全性负责；9、换件事宜的认定，报料、领料的督促；10、完工车辆及作业项目单据完整性的审核和车辆移交业务，对随车单据的完整性负责；11、工间作业卫生及文明生产的监督、检查，工间维修作业安全操作规范的监督和检查；12、监督、检查操作人员正确使用维17、修设备；13、施救专员的调度和时间督促； 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月岗位职责 ( 续 )14、负责检查监督作业班组的行为规范、操作规范、现场的车辆移动，现场客户的协调和生产过程中相关上墙资料的登录；15、与业务及备件部门保持良好的沟通及协作；16、要经常与配件部门保持有效联系，了解配件供应情况，编制配件需求计划，督促配件部门及时把配件供应到车间班组。17、关心和团结本部门员工，要经常与员工谈心、交心，要主动解决员工的思想问题，并积极向上级领导反映自己无法解决的员工疑难问题和实际困难。18、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、大专以上文化程度具有汽车4S站服务五年以上工作经18、验，汽车、机械及相关专业；2、具有相当的服务营销知识、丰富的汽车维修理论知识和维修经验；3、具备丰田诊断技师的资格， 在车辆诊断和诊断设备的使用方面经验丰富；4、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；5、具备良好的时间分配能力和行政管理能力；考核标准：1、维修台次；2、工时收入；工时毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月保修专员职位名称19、保修专员所属部门服务部岗位编号XZD-FW008直属上级车间主任直接下属无间接下属无工作目标：TWC错误率2%/月、2/年；延迟率0%/月、0/年；市场处置达标；CS达标；工作概要: 负责按要求完成车辆保修工作。岗位职责：1、按FTMS的要求负责保修车辆的接待结算、资料统计及索赔工作；2、负责向FTMS的技术支援申请、保修索赔申请及数据统计工作；3、按照FTMS的要求负责保修零件的管理；4、负责保修车辆的定期售后服务工作；5、完成好部门主管下达的临时任务；6、负责车辆保修咨询解答；7、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、具备丰田专业的资格；2、具有至少2年车辆维修的经验；3、在车辆诊断和诊断20、设备的使用方面有一定的经验；4、具备良好的人际交往技能和沟通协调技能。考核标准：维修台次；工时收入；工时毛利率；零件收入；CSI；工作条件:工作场所: 办公室、车间； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月施救专员职位名称施救专员所属部门服务部岗位编号XZD-FW009直属上级车间主任直接下属无间接下属无工作目标：无全责、主责行车事故；救援及时率达标；救急车辆完好率达标；CS考核达标；工作概要: 为客户提供24小时救援服务。岗位职责：1、负责24小21、时施救，保证施救及时性；2、负责施救车辆的保养及维护，保证施救车辆状态良好；2、辅助服务顾问移动车辆、接送维修客户；3、负责公司交通车的驾驶工作；3、协助保险专员移动事故车辆； 4、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、高中及以上学历，持A照，驾驶技术熟练；2、通过施救拖车培训及处理紧急事件的知识，1年以上施救工作经验、懂汽车维修； 3、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。考核标准：维修台次；工时收入；工时毛利率；零件收入；CSI；工作条件:工作场所: 车间现场；适时外出； 环境状况: 冬冷夏热，无明显的休假日； 危 险 性: 驾驶不当可能有一定的危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主22、管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月统计兼工具管理员职位名称统计兼工具管理员所属部门服务部岗位编号XZD-FW010直属上级车间主任直接下属无间接下属无工作目标：工具及资料管理达标；成本控制达标；安全达标；工作概要: 负责车间及工具室的工具设备等保管工作；负责车间耗材的进出统计管理；负责售后数据的统计管理。岗位职责：1、车间废油等危险品处置情况进行监督；2、对TSM中关于工具室现场要求负责，并持续推进；3、负责车间设备、工具的管理工作；4、负责车间耗材的进出和成本控制的管理；5、对维修资料的保管和保密负责；6、负责售后数据的整理和统计；6、完成上级交办23、的其它工作；任职资格:1、熟悉汽车维修设备使用方法及保养维护；2、能熟练使用电脑办公软件。2、责任心强、原则性强；3、有一定的人际交往技能和沟通技能。4、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。考核标准：维修台次；工时收入；工时毛利率；零件收入；CSI；工作条件:工作场所: 工具室； 环境状况: 基本舒适，无明显的休假日； 危 险 性: 基本无危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月T/L( 技术主管 )职位名称技术主管所属部门服务部岗位编号XZD-FW011直属上级服务经理直接下属无间接下属无工作目标：1、延迟交24、车率低于2.5；2、内外部返修率低于2.5；3、一次性修复率95；4、CS考核达标；5、TL考核达标；安全达标；工作概要: 1、售后维修技术主管；2、FTMS技术对应负责人；岗位职责：店内职责：1、主持提出大修或疑难、复杂项目维修作业的维修方案及工艺标准，并作单车详细资料记录；2、对维修过程实施技术指导、资料支援、监控和认定；3、对大修作业或单件在万元以上的换件事项承担技术认证责任；4、对新技术的推广实施承担认证责任；5、主持维修技术交流例会，对维修技术质量的提高负责；6、主持返修质量鉴定、裁决，对返修率的降低负责；7、提出维修专用工具及量器具的配备方案，对维修时效的提高负责。（以下空白） 厦25、门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月FTMS对应：1、确认保修入厂车辆技术信息指导全数发行DTR（技术报告）；2、保修外车辆重要/多发倾向性问题的收集和反馈（技术报告）；3、入厂车辆的高难度问题的修理指导；4、在经销店内无法解决的高难度案件向FTMS提出技术支援请求；5.、接到TI、SB后给店内相关人员迅速展开；6.、对属于公司内部机密的TISB、市场处置信息进行严格管理；7、对市场处置进行进展度管理；接到市场处置信息后向店内相关人员迅速展开；8、对FTMS要求回收的故障零件给予对应；9、技术支援及现车确认人员的对应窗口（包括品质调查）；10、参加FTMS组织的T/L技术交流会。任职资26、格:1、具备丰田诊断技师的资格；具有至少三年作为丰田技师的经验；2、掌握良好的时间分配能力和行政管理能力及人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；3、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。考核标准：工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月机修主管职位名称机修主管所属部门服务部岗位编号XZD-FW012直属上级车间主任直接下属机修组长间接下属机修工 机修学工工作目标：1、派工及时率达标；227、维修进度管理达标；预约管理达标；3、车辆出厂100完工检验；4、延迟交车率低于2.5；内部返修率低于2.5；5、一次性修复率95；6、CS考核达标；安全考核达标；工作概要: 1、负责维修车辆的合理调配及工期监控工作；2、负责维修车辆的“进、出厂及过程检验”工作；岗位职责：1、负责车辆进入后的分配工作及工单的交接；2、负责车间维修车辆的作业内容、时间、返工情况的登记；3、负责车间维修车辆的交接情况、车间接待能力的统计及反馈；4、负责按时提醒车间作业人员车辆的预计交车时间，保证及时提供车辆进度至前台；5、负责管理看板的登记工作，保证车辆进度可视性；6、严格按照维修质量检验规程进行质检；7、根据顾28、客所期望的完工时间分配维修工单进行完工检验；8、获取对大修车辆在维修前后的技术数据，整理归档对大修检验合格的车辆填写大修合格证；9、对连续二次维修不能解决问题的车辆时及时报告车间主任；10、协助技师进行诊断和难度大的修理项目；11、执行、记录并报告质量控制检查的结果；12、为部门内改善工作方式提出建议；13、完成上级交办的其它工作。 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月任职资格:1、责任心强、原则性强；2、有专用工具的管理经验、熟悉丰田专用工具的使用方法；3、具备检验员证；4、具有至少三年现场维修经验；5、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；6、具备良好的时间分配能力和行29、政管理能力。7、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。（以下空白）考核标准：1、 机修台次；2、 机修工时;3、 零件收入;4、 工时毛利率;5、 CSI;工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月钣喷主管职位名称钣喷主管所属部门服务部岗位编号XZD-FW013直属上级车间主任直接下属钣金组长 喷漆组长间接下属钣金工、钣金学工喷漆工、喷漆学工工作目标：1、派工及时率达标；2、维修进度管理30、达标；预约管理达标；3、车辆出厂100完工检验；4、延迟交车率低于2.5；内部返修率低于2.5；5、一次性修复率95；6、CS考核达标；安全考核达标；工作概要: 1、负责钣喷车辆的合理调配及工期监控工作；2、负责钣喷车辆的“进、出厂及过程检验”工作；岗位职责：1、负责车辆进入后的分配工作及工单的交接；2、负责车间钣喷车辆的作业内容、时间、返工情况的登记；3、负责车间钣喷车辆的交接情况、车间接待能力的统计及反馈；4、负责按时提醒车间作业人员车辆的预计交车时间，保证及时提供车辆进度至前台；5、负责管理看板的登记工作，保证车辆进度可视性；6、严格按照钣喷质量检验规程进行质检；7、根据顾客所期望的完工31、时间分配钣喷工单进行完工检验；8、获取对大修车辆在维修前后的技术数据，整理归档对大修检验合格的车辆填写大修合格证；9、对连续二次维修不能解决问题的车辆时及时报告车间主任；10、协助技师进行诊断和难度大的修理项目；11、执行、记录并报告质量控制检查的结果；12、为部门内改善工作方式提出建议；13、完成上级交办的其它工作。 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月任职资格:1、责任心强、原则性强；2、有专用工具的管理经验、熟悉丰田专用工具的使用方法；3、具备检验员证；4、具有至少三年现场维修经验；5、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；6、具备良好的时间分配能力和行政管理能力。732、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。（以下空白）考核标准：1、 钣喷台次；2、 钣喷工时收入；3、 零件收入；4、 工时毛利率；5、 CSI;工作条件:工作场所: 车间现场； 环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热； 危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月机修组长职位名称机修组长所属部门服务部岗位编号XZD-FW014直属上级机修主管直接下属机修工、机修学工间接下属无工作目标：1、延迟交车率低于2.5；2、内部返修率低于2.5；3、一次33、性修复率95；无质量投诉；4、4S达标；安全操作达标；操作规范达标。工作概要: 负责维修车辆的一次性修复工作。岗位职责：1、修必好（一次性修复）；2、使用所有保护用品以保持顾客车辆的清洁（座椅垫、地板垫、翼子板布）；3、合理安排本班组人员的维修分工及责任区域内的“5S”工作；4、以高质量标准完成维修工单上的顾客所要求的所有工作内容；5、在分配时间内完成所有维修工单指定的工作；6、发现附加的修理项目，并向主管或车间主任提出建议；7、所有工作结束后，执行班组终检；8、在维修工单上精确记录开工和完工时间；9、小心看管顾客车辆及其他物品；10、在维修工单上明确记录下所完成工作的详细内容；11、时刻均保34、持整洁和职业化的仪态；12、时刻保持工作区域整洁；13、车间内5S执行情况负责（物物定位、三不落地）；14、为熟练工和学徒提供“在岗”培训；15、为车间的改善提出合理的建议；16、完成上级交办的其它工作。 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月任职资格:1、具备丰田诊断技术员的资格或至少3年作为丰田技师的经验或5年以上品牌汽车维修经验；2、在车辆诊断和诊断设备的使用方面经验丰富；3、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；4、具备良好的时间分配能力和管理能力；5、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。（以下空白）考核标准：1、目标达成率；2、一次性修复率；3、交车及时率；4、CSI35、；工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月钣金组长职位名称钣金组长所属部门服务部岗位编号XZD-FW015直属上级钣喷主管直接下属钣金工、钣金学工间接下属无工作目标：1、延迟交车率低于2.5；2、内部返修率低于2.5；3、一次性修复率95；无质量投诉；4、4S达标；安全操作达标；操作规范达标。工作概要: 负责维修车辆的一次性修复工作。岗位职责：1、修必好（一次性修复）；2、使用所有36、保护用品以保持顾客车辆的清洁（座椅垫、地板垫、翼子板布）；3、合理安排本班组人员的维修分工及责任区域内的“5S”工作；4、以高质量标准完成维修工单上的顾客所要求的所有工作内容；5、在分配时间内完成所有维修工单指定的工作；6、发现附加的修理项目，并向主管或车间主任提出建议；7、所有工作结束后，执行班组终检；8、在维修工单上精确记录开工和完工时间；9、小心看管顾客车辆及其他物品；10、在维修工单上明确记录下所完成工作的详细内容；11、时刻均保持整洁和职业化的仪态；12、时刻保持工作区域整洁；13、车间内5S执行情况负责（物物定位、三不落地）；14、为熟练工和学徒提供“在岗”培训；15、为车间的改善37、提出合理的建议；16、完成上级交办的其它工作。 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月任职资格:1、具备丰田诊断技术员的资格或至少3年作为丰田技师的经验或5年以上品牌汽车维修经验；2、在车辆诊断和诊断设备的使用方面经验丰富；3、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；4、具备良好的时间分配能力和管理能力；5、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。（以下空白）考核标准：1、 目标达成率；2、 一次性修复率；3、 交车及时率；4、 CSI；工作条件:工作场所: 车间； 环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日； 危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有38、一定的职业病危害；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月喷漆组长职位名称喷漆组长所属部门服务部岗位编号XZD-FW016直属上级钣喷主管直接下属喷漆工、喷漆学工间接下属无工作目标：1、延迟交车率低于2.5；2、内部返修率低于2.5；3、一次性修复率95；无质量投诉；4、4S达标；安全操作达标；操作规范达标。工作概要: 负责维修车辆的一次性修复工作。岗位职责：1、修必好（一次性修复）；2、使用所有保护用品以保持顾客车辆的清洁（座椅垫、地板垫、翼子板布）；3、合理安排本班组人员的维修分工及责任区域内的“5S”工作；439、以高质量标准完成维修工单上的顾客所要求的所有工作内容；5、在分配时间内完成所有维修工单指定的工作；6、发现附加的修理项目，并向主管或车间主任提出建议；7、所有工作结束后，执行班组终检；8、在维修工单上精确记录开工和完工时间；9、小心看管顾客车辆及其他物品；10、在维修工单上明确记录下所完成工作的详细内容；11、时刻均保持整洁和职业化的仪态；12、时刻保持工作区域整洁；13、车间内5S执行情况负责（物物定位、三不落地）；14、为熟练工和学徒提供“在岗”培训；15、为车间的改善提出合理的建议；16、完成上级交办的其它工作。 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月任职资格:1、具备丰田诊断40、技术员的资格或至少3年作为丰田技师的经验或5年以上品牌汽车维修经验；2、在车辆诊断和诊断设备的使用方面经验丰富；3、掌握良好的人际交往技能和领导技能，包括沟通技能；4、具备良好的时间分配能力和管理能力；5、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。（以下空白）考核标准：1、 目标达成率；2、 一次性修复率；3、 交车及时率；4、CSI；工作条件:工作场所: 车间； 环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日； 危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 41、2009年10月机修工职位名称机修工所属部门服务部岗位编号XZD-FW017直属上级机修组长直接下属无间接下属无工作目标：延迟交车率低于2.5；内部返修率低于2.5；一次性修复率95；无质量投诉；4S达标；安全操作达标；操作规范达标。工作概要: 负责维修车辆的保养及机电维修工作。岗位职责：1、严格执行公司单车作业流程和安全操作规程维修作业规范、技术标准、工艺流程等各项规章制度，做全做好组长分配的作业项目；对作业过程中发现漏报、错报项目，应及时向组长汇报；主动、自觉进行作业过程自检和互检及完工复检、作业完工后必须请组长进行复核检验，确保作业质量；2、负责小组作业工具和分管设备的定期清洁、保养和保42、管；3、主动担负学工的作业指导；4.、服从组长的加班、值班、外出救急及其它临时工作安排。任职资格:1、经认证的汽车技师或经认证的丰田专业技师；2、对车辆的机械和系统等各方面均有经验；有发动机、驱动系、底盘和维修电子零部件的经验或培训。3、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。考核标准：目标达成率；一次性修复率；交车及时率；CSI；工作条件:工作场所: 车间 环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月机修学工职位名43、称机修学工所属部门服务部岗位编号XZD-FW018直属上级机修组长直接下属无间接下属无工作目标：4S达标；安全操作达标；操作规范达标；培训考试达标。工作概要: 学习维修作业技术，负责工具、设备及场地的4S工作。岗位职责：1、在作业组长的直接指导下，随组学习维修作业技术；按照作业组长的安排，跟随指定师傅学习；2、学工不得独立进行维修作业，在不影响交车时限和安全质量的前提下，必须由组长进行全程监护和指导；3、学工应尊重师傅，承担力所能及的简单作业和后勤保证，工区或工具卫生清洁，分管机具设备保养、工具柜的收、放等工作，勤奋学习，努力钻研业务技术；4、自觉服从作业组长的加班、值班、救急及其它临时工作安44、排。任职资格:1、为合同制见习技工；2、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳，；3、具备良好的学习能力；4、具备车辆机械和本工种的基础知识。考核标准：工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险，无职业病危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月钣金工职位名称钣金工所属部门服务部岗位编号XZD-FW019直属上级钣金组长直接下属无间接下属无工作目标：延迟交车率低于2.5；内部返修率低于2.5；一次性修复率95；无质量投诉；4S达标；安全操作45、达标；操作规范达标。工作概要: 负责维修车辆的整形修复、安装调校工作。岗位职责：1、正确使用、保养各类钣金设备及工具，对其完好率负责；2、正确使用氧焊设施、器具，对其安全性负责；3、正确查阅、理解制造商原厂的技术资料；4、依照作业工单项目认真进行汽车车身敲补、校正，对其时效性负责；5、严格按流程进行申报作业及工种间积极配合协调的责任；6、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、高中以上学历；2、钣金工专业知识和汽车产品知识方面的培训；3、两年以上工作经验，熟悉钣金工作流程；4、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。考核标准：目标达成率；一次性修复率；交车及时率；CSI；工作条件:工作场所: 车间现场46、； 环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日； 危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月钣金学工职位名称钣金学工所属部门服务部岗位编号XZD-FW020直属上级钣金组长直接下属无间接下属无工作目标：4S达标；安全操作达标；操作规范达标；培训考试达标。工作概要: 学习维修作业技术，负责工具、设备及场地的4S工作。岗位职责：1、在作业组长的直接指导下，随组学习维修作业技术；按照作业组长的安排，跟随指定师傅学习；2、学工不得独立进47、行维修作业，在不影响交车时限和安全质量的前提下，必须由组长进行全程监护和指导；3、学工应尊重师傅，承担力所能及的简单作业和后勤保证，工区或工具卫生清洁，分管机具设备保养、工具柜的收、放等工作，勤奋学习，努力钻研业务技术；4、自觉服从作业组长的加班、值班、救急及其它临时工作安排。任职资格:1、为合同制见习技工；2、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳，；3、具备良好的学习能力；4、具备车辆机械和本工种的基础知识。考核标准：工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；任职人签字： 日 期48、： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月油漆工职位名称油漆工所属部门服务部岗位编号XZD-FW021直属上级喷漆组长直接下属无间接下属无工作目标：延迟交车率低于2.5；内部返修率低于2.5；一次性修复率95；无质量投诉；4S达标；安全操作达标；操作规范达标。工作概要: 负责维修车辆的喷涂修复工作。岗位职责：1、正确使用、保养各类喷涂设备及工具，对其完好率负责；2、对漆辅料成本的控制；3、按标准色卡正确识别及调校油漆，根据实际情况进行微调；4、根据标准工艺流程应用各种喷漆技术；5、识别及修改油漆疵点；6、正确转印标志；7、严格按流程进行49、申报作业及工种间积极配合协调的责任；8、完成上级交办的其它工作。任职资格:1、受过汽车行业油漆工专业知识方面的培训；1、受过汽车行业油漆调色专业知识方面的培训；2、两年以上工作经验，掌握一定的油漆技术；3、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳。考核标准：目标达成率；一次性修复率；交车及时率；CSI；工作条件:工作场所: 车间； 环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日； 危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2009年10月喷漆学工职位名称喷50、漆学工所属部门服务部岗位编号XZD-FW022直属上级喷漆组长直接下属无间接下属无工作目标：4S达标；安全操作达标；操作规范达标；培训考试达标。工作概要: 学习维修作业技术，负责工具、设备及场地的4S工作。岗位职责：1、在作业组长的直接指导下，随组学习维修作业技术；按照作业组长的安排，跟随指定师傅学习；2、学工不得独立进行维修作业，在不影响交车时限和安全质量的前提下，必须由组长进行全程监护和指导；3、学工应尊重师傅，承担力所能及的简单作业和后勤保证，工区或工具卫生清洁，分管机具设备保养、工具柜的收、放等工作，勤奋学习，努力钻研业务技术；4、自觉服从作业组长的加班、值班、救急及其它临时工作安排。51、任职资格:1、为合同制见习技工；2、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳，；3、具备良好的学习能力；4、具备车辆机械和本工种的基础知识。考核标准：工作条件:工作场所: 车间环境状况: 有噪音、有废气、冬冷夏热、无明显的休假日；危 险 性: 工序操作不当可能有一定危险；保护措施不当，可能有一定的职业病危害；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2010年5月 交通车司机职位名称交通车司机所属部门服务部岗位编号XZD-FW0023直属上级前台主管直接下属 无 间接下属无工作概要: 负责日常客户的接送工作岗位职责：1、日常客户的接送工作；52、2、维修客户出差时送机事宜；3、协助前台人员移动客户维修车辆；4、学习保险理赔业务知识并协助保险专员进行定损事宜；5、上级交办的其他事务；任职资格:1、高中以上学历，身体健康，持B证以上；2、两年以上驾龄，驾驶熟练；3、熟悉厦门路线，有良好的服务意识，无酗酒等不良嗜好；考核标准：CS排名成绩工作条件:工作场所: 前台，适时外出； 环境状况: 冬冷夏热，无明显的休假日； 危 险 性: 驾驶不当可能有一定的危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日 厦门中达丰田汽车服务有限公司 2010年5月 工具管理员职位名称工具管理员所属部门服务部岗位编号XZD-FW00253、4直属上级车间主任直接下属 无 间接下属无工作概要: 负责日常车间工具的管理、维修事宜岗位职责：1、在车间部门的领导下，负责工具、仪器、量具、漆料、辅料的入库、验收、发放、借用、保管等管理工作，牢固树立为生产一线服务的思想，提供一流的服务质量；2、全面认真贯彻执行与本岗位有关的各项质量体系要求，严格按照质量程序规定，认真规范地做好本岗位的各项质量记录；3、建立各类工具、仪器及量具的管理表格，及时做好领用、借用记录，防止缺少或非正常损坏的出现，保持账物相符；4、配合实施各类检、测、试设备、工具到国家计量部门做定期校验计划，对公司检、测、试设备、工具的有效性负责；5、掌握工具室所保管工具、仪器、量具、漆料、辅料的种类、规格、用途及保养、储存知识，保证所保管的各类资料、工具、仪器及量具完好整洁；6、了解工具、仪器、量具、漆料、辅料的使用及库存储备情况，及时提出工具、仪器及量具的报损和采购申请，以保证车间的生产需要；任职资格:1、中专以上学历，汽车或机械专业毕业；2、熟悉汽车维修工具, 有汽车维修行业从业经验；3、年龄不限,离退休人员优先；考核标准：CS排名成绩工作条件:工作场所: 车间现场； 环境状况: 冬冷夏热，无明显的休假日； 危 险 性: 工作不当有一定的危险；任职人签字： 日 期： 年 月 日 直接主管签字： 日 期： 年 月 日