1、公司简介：公司口号：公司理念：公司使命：经营方针：总经理管理规范总则 总经理定义：全面负责对本公司的营运情况进行管理，以企业最大效益为目标，提升员工积极性与凝聚力的高层管理人员。总经理岗位职责：l 全面负责专营店的营运管理；l 领导本专营店团队，积极提高元通汽车的品牌知名度，维护品牌形象；l 执行总公司规定的各项政策、规章制度，完成总公司下达的各项目标；l 及时调整本专营店的营销策略以适应本地区的市场发展；l 构建和提高本专营店的企业文化，提升员工凝聚力与归属感；l 每季召开全体员工大会，总结本季度的业绩及分析存在的问题，提出下一季度的目标及对员工的要求；l 每周周一召开部门经理工作会议，安排2、落实本周工作要点；l 每月对各部经理实施绩效考核；l 审批各部上呈文件；l 对重大事件进行决策与管控实施情况；l 根据实际情况派员参加总公司举办的培训和内部培训。总经理工作规范：1、 每月底对公司各部经理进行绩效考核，并提出改善意见（每月月底）；2、 管控每月提车完成情况及销售情况、库存情况；3、 管控每月广告宣传、促销活动报表及实施情况；4、 检查销售部的每月业绩报表（每月5日）；5、 检查售后服务部的每月业绩报表（每月5日）；6、 检查备件部的出库、入库、库存报表（每月5日）；7、 检查新车仓库的每月出库、入库、库存报表（每月5日）；8、 检查财务部的每月财务报表（每月5日）；9、 检查各3、部的培训情况（每月5日）；10、 检查销售部的DBS考核资料（每月月底）；11、 检查售后服务部的CS-MAP考核资料（每月月底）；12、 安排抽查销售部经理和各业代的每月作业（包括业代三表卡、7DC）；13、 安排抽查售后服务部经理及其员工的每月作业（包括客户接待、3DC、客户满意度调查）；14、 安排检查备件部的物、帐、卡。总经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、全面负责专营店的营运管理；15二、领导本专营店团队，积极提高东风悦达起亚的品牌知名度，维护品牌形象；10三、执行总公司规定的各项政策、规章制度，完成总公司下达的各项目标；10四、及时调整本专营店的营销策略以适应本地区的市场发4、展；15五、构建和提高本专营店的企业文化，提升员工凝聚力与归属感；10六、每季召开全体员工大会，总结本季度的业绩及分析存在的问题，提出下一季度的目标及对员工的要求；5七、每周周一召开部门经理工作会议，安排落实本周工作要点；5八、每月对各部经理实施绩效考核；5九、审批各部上呈文件；10十、对重大事件进行决策与管控实施情况；10十一、根据实际情况派员参加总公司举办的培训和内部培训。5合计：100销售部管理规范总则 销售部经理的定义：元通专营店销售部经理指在专营店中直接向总经理负责，管理业务代表、执行总公司商务政策及向总公司与专营店总经理反映销售部信息的专职管理人员。销售部经理岗位职责：l 负责销售5、部的全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；l 执行总公司商务规定，制定公司年、季、月销售计划并负责实施监控；l 负责完成公司下达的相关经营指标：根据年度计划安排实施方案，包括展厅销售、网点销售；l 计划资金向总公司订车（由销售经理提支款单签名，财务经理确认后上报总经理批准后拨款发订单）；l 负责展厅的日常管理及业务接待工作：、展厅；、晨会管理；、周会管理；、看板管理；、意向顾客档案管理；l 负责向总公司销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系，督促下属按规定要求及时向总公司反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；l 负责组织客户座谈会、商品展示活动，与其他部门6、协调组织促销活动；l 负责二级销售网点的发展和管理；l 处理客户投诉；l 负责组织本部门培训工作：对总公司的培训及相关的转训须登记在案；本专营店的培训工作须有相关档案备查，档案包括培训计划、培训签到表、培训效果评估（考题）；l 负责监督销售部车辆销售（展厅销售）及上牌结算制度执行情况；l 做好汽车及精品销售管理工作；l 监督下属员工对“客户满意度”的执行情况，努力提高客户满意度；l 遵守“员工守则”并监督下属员工对该守则的遵守情况。业务代表的定义：元通专营店的业务代表指经常同客户打交道，直接向客户介绍元通车辆、销售车辆，从而满足客户特定需求的人。业务代表岗位职责：l 展厅销售工作：1、热情接待7、来店或来电的顾客；2、填报业代三表卡；3、做好销售工作，包括下订单、带客户交款、交接发票等；4、填写移交表，车辆出库移交上牌组办理上牌手续；5、将新车移交客户，并向客户介绍售后服务部的经理或维修接待，并赠送名片，便于以后的支援工作。l 按规定做好展厅5S工作、展车清洁工作；l 7DC：售车7天内回访客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示并注意客户的不满意点及投诉情况；l 填报、上报相关的业务报表，每周须定期检查和整理顾客管理卡卷宗；l 学习专业知识，根据安排参加培训；l 了解竞争对手的动态、收集市场信息；。l 做好汽车及精品的销售工作，完成领导临时交付的任务；l 做好“客户满意度调查”工作；8、l 遵守“员工守则”。 一、 销售部经理工作规范1、 合理安排下属业代除销售工作外的其他工作（包括：市场信息收集、客户档案管理、7DC、领导临时安排工作）；2、 在掌握市场信息的基础上对市场进行分析，并提出相应对策；3、 根据总公司下达任务与实际情况制定销售部年、季、月汽车销售计划及管理实施；4、 制定每月提车辆，并报呈总经理批准；5、 与其他部门协调制定促销计划并组织实施；6、 负责二级网点的发展及管理和业务往来；7、 向总经理办公室报呈总公司所需报表再由总经理办公室报呈总公司；8、 合理分配人员，保持展厅5S及展车符合元通专营店营运管理规范；9、 负责客户档案的存储及移交，处理客户投诉；19、0、 根据总经理下达命令负责安排业代人员到总公司接受培训，受训人员返店后组织转训（总公司培训及转训需进行登记记录，填写记录后报呈总经理办公室）11、 负责向总经理办公室提交年度培训计划；12、 督促业代完成业代日工作总结表及意向客户管理表；13、 与其他部门协调组织客户座谈会、商品展示活动；14、 负责召集与组织销售部晨会、周会、临时会议（会议需报呈总经理办公室备案，报呈表见附件）；15、 虚心听取业代反映的情况与建议，分析后将之实施；如其建议涉及到专营店或总公司则报呈总经理办公室；16、 按规定向总经理办公室报呈指定资料；17、 负责对下属业代人员的考核，并填写业代奖金表（表格见附件）；1810、 如销售部经理没及时处理报呈总公司与总经理的各种表格与信息，将视为失职，如月连续失职3次者给予警告一次并按奖金制度相应扣发留职查看半年；如因管理不力而导致部门混乱、业代积极性明显下降、销售额明显下降的将限期整改，限期内如无改善则撤销其销售部经理职务。二、 销售部经理奖励制度销售部经理属于管理层，需具备相当的管理知识与管理手段，带领销售部全体业代完成各项工作任务，需领取职务补贴（补贴由总经理室规定），其奖金按销售部每月销售车辆（包括二级网点）的数量提取奖金。三、 业务代表管理规范1、 熟练掌握元通汽车知识，并按照元通规定的流程规范的介绍元通汽车；2、 元通专营店业务代表除了熟练掌握元通汽车知识11、外还需掌握其他品牌的汽车知识，做到知己知彼；3、 努力发掘潜在客户，让客户认同元通产品的优越性，激发客户购买欲望；4、 充分了解本地区的客户需求，掌握竞争对手的动态、各竞争品牌的市场状况；反馈用户信息及当地市场需求，为更好的开发、改进产品提供信息；5、 努力提高销售量，为激励业代，业代奖励制度见本章第四条；6、 按时完成业代日工作总结表及意向客户管理表的填写；7、 做好7DC工作，按时走访客户，向客户介绍汽车的有关情况，促请客户到店；8、 服从销售部经理安排，做好展厅及展车的清洁工作；填报相关的业务报表并完成领导临时交办的任务；9、 服从安排，接受元通培训及内部培训，努力提高自身素质；10、 12、员工上班后需在30分钟内做好展厅清洁工作；11、 树立和维护公司良好形象，杜绝有损于公司声誉和利益的言行；12、 严守机密，不得泄露公司有关经营、计划、财务等保密资料和情报；13、 主动协助同事处理工作问题；14、 在工作过程中如有问题需向销售部经理及时汇报；15、 遵守专营店各项制度。四、 业务代表奖励制度为提高业务代表的工作热情及销售量，业务代表个人月销售量按总公司及本店规定完成，提取奖金。其他条款参阅考核制度。销售部经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、负责销售部的全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准进行考核；6二、执行总公司商务规定，制定公司年、季、月销售计划并负责实施监控；13、6三、负责完成公司下达的相关经营指标：根据年度计划安排实施方案，包括展厅销售、网点销售；7四、 计划资金向总公司订车（由销售经理提支款单签名，财务经理确认后上报总经理批准后拨款发车。）；5五、负责展厅的日常管理及业务接待工作：、展厅；、晨会管理；、周会管理；、看板管理；、意向顾客档案管理；8六、负责向总公司销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；督促下属按规定要求及时向总公司反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；8七、负责组织客户座谈会、商品展示活动，与其他部门协调组织促销活动；5八、负责二级销售网点的发展和管理；6九、处理客户投诉；5十、负责组织本部门培训工作：对总公14、司的培训及相关的转训须登记在案；本专营店的培训工作须有相关档案备查，档案包括培训计划、培训签到表、培训效果评估（考题）；10十一、负责监督销售部车辆销售（展厅销售）及上牌结算制度执行情况；5十二、做好汽车及精品销售管理工作；4十三、客户满意度调查得分；20十四、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由总经理室对各部经理进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，该项扣分；3、部门经理须于每月4日前将考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按15、实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施交总经理验收。销售部业代绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、 展厅销售工作：1、热情接待来店或来电的顾客；62、填报业代三表卡；83、做好销售工作，包括下订单、带客户交款、交接发票等；74、填写移交表，车辆出库移交上牌组办理上牌手续；65、将新车移交客户，并向客户介绍售后服务部的经理或维修接待，并赠送名片，便于以后的支援工作。8二、按规定做好展厅5S工作、展车清洁工作；8三、7DC：售车7天内回访客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示并注意客户的不满意点及投诉情况；8四、填报、上报相关的业务报表，每周须定期检查和整16、理顾客管理卡卷宗；8五、学习专业知识，根据安排参加培训；5六、了解竞争对手的动态、收集市场信息；5七、做好汽车及精品的销售工作，完成领导临时交付的任务；6八、客户满意度调查得分；20九、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由销售部经理对业代进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的业代考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由业17、代于每月3号前填写并交部门经理验收。销售部上牌人员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、销售部业代行为规范、绩效考核标准（上牌人员按销售业代行为规范、绩效考核标准考核，得分按40折算）；40二、上牌人员根据订单内容及相关事项完成；15三、上牌单据每星期结算一次，报财务部审核；20四、当月28日结清当月27日前的上牌单据报财务部审核；25合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由销售部经理对上牌员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的业代考核结果呈交总经理室和财务部，作为评18、奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由上牌员于每月3号前填写并交部门经理验收。售后服务部管理规范总则 售后服务部经理定义：元通专营店售后部经理指负责对专营店售后服务部进行管理，反馈总公司所需资料，直接向总经理负责、与售后部和备件部进行协调的管理人员。售后部经理应由具备一定售后接待经验、汽车维修知识和管理能力的人员担任。售后服务部经理岗位职责：l 负责本专营店售后服务部的管理工作；l 全面负责专营店辖区的元通汽车售后服务工作；l 执行总公司的各类标准、规范、政策；l 根据总公司下达的年度目标制定专营店19、的年度工作目标和工作计划；l 签发报呈总公司的各类服务文件、资料；l 负责处理客户投诉；l 协调车间与销售、备件部门的工作；l 有计划的安排售后部员工的培训工作；l 在处理和协调工作中，碰到问题应及时向总经理汇报；l 完成领导临时交付的任务；l 监督下属员工对“客户满意度”的执行情况，努力提高客户满意度；l 遵守“员工守则”并监督下属员工对该守则的遵守情况。维修接待人员定义：元通专营店售后部维修接待员指经常与元通用户接触，并按元通规定流程接待每一位用户，为用户汽车维护、维修进行派工和估价并跟进直到解决问题的人员。维修接待人员岗位职责：l 负责客户的日常维修接待：（一）、维修预约：根据客户的要求20、和车间的工作负荷等情况做好维修预约的接待（包括电话接待），并记录下客户的相关数据（如姓名、车辆号、预约时间等）；（二）、接待客户：、客户进入大门时，维修接待员必须迅速接待，并亲切问候（特殊情况下，其他人员应马上协助）；、向客户询问车辆问题，并清楚地记录在派工单上；、重述客户提出的问题，以得到客户的确认；、检查车辆内饰及车身是否有损伤，并检查车内是否有贵重物品；5、车辆进入接待区后对车辆进行认真的常规检查，如属质量保修的应通知鉴定员； 6、在交车给维修员前，应得到客户的确认和签名后，方能进入保养程序。l 估价：、向客户解释估计维修费用和承诺交车时间，开出派工单及“移交表”，发“维修卡”；、向客户21、展示价目表上的价格，解释派工单上的内容，请客户确认并签名；、安装车辆保护装置（座椅罩、方向盘罩、地板垫），并向客户解说其作用；、根据客户的意愿将其送至休息室或用服务接待车送至目的地、根据派工单认真填写维修接待登记表。l 监控工作进程：、监督车辆维修进度，确保按时交车；、如交车时间或维修费用有所变动，须立刻与客户联系并征求客户的意见，根据联系结果，更新派工单。l 交车：（一）交车准备：、检查派工单以确保所有项目都已完成；、核对费用；、检查车辆内外清洁度；、确保完成所有书面工作。（二）交车：、向客户解释完成的工作及免费项目；、向客户解释费用明细；、向客户证明已解决所有的问题；、将客户送上车。l 负22、责客户档案的建立、完善和档案的管理，向总公司反馈维修档案：（一）、及时更改、更新客户数据（姓名、地址、联系电话、）和车辆数据（购车时间、车辆型号、底盘号）；（二）、更新维修历史数据（单号、日期、里程、项目、客户所关心的问题）。l 向客户介绍元通汽车的服务项目、维护保养知识，并解答客户咨询。l 负责处理用户投诉。l 负责休息室工作。l 负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务。l 完成领导临时交付的任务。l 做好“客户满意度调查”工作。l 遵守“员工守则”。信息管理员定义：元通专营店售后部信息管理员指负责专营店售后服务部各种信息的收集和服务文件的管理。信息管理员岗位职责：l 负责收发元通的各种文件、23、材料。l 负责向元通公司报送各类报表、资料和文件。l 负责客户档案的建立和及时更新。l 负责服务文件的管理。l 认真执行3DC，跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养。将本专营店维修用户接待资料进行汇总并向元通反馈。l 完成领导临时交代的任务。l 做好“客户满意度调查”工作；l 遵守“员工守则”。维修车间主管定义：元通专营店维修车间主管指全面负责车间管理工作、安排调度车间的维修维护工作、与售后部经理协调处理用户反映的问题的人。车间主管由有丰富汽车维修维护经验与一定组织管理能力的人员担任。维修车间主管岗位职责：l 负责车间的全面管理工作。l 安排、调度车间的维修、维护工作。l 组织技术人员对元通汽24、车疑难杂症的会诊。l 负责车间的5S工作。l 安排车间设备的维护和保养工作。l 安排维修车辆的进出厂质量检验工作。l 完成领导临时交付的任务。维修车间技术人员定义：元通专营店维修车间技术人员指维修车间中从事汽车维修、维护实际操作的人员，具体包括：质量检测员、设备维护员、机（电）修工、钣焊工、油漆工等。车间技术人员由有相关岗位工作经验与技术的人员担任。维修车间技术人员岗位职责：l 负责客户车辆的进出厂质量检验工作，检验登记须完整。l 根据车间主管的安排分组负责入厂车辆的具体维修、维护工作。l 负责车间环境的清洁。l 负责协助接待员向用户解释、说明维修维护方面的技术问题。l 保证维修与维护的质量，25、减少汽车返修率。l 遇到技术问题时应及时向车间主管反映。元通质保鉴定员定义：元通专营店质保鉴定员指取得元通颁发的培训结业证书、并获得元通颁发的鉴定员聘书的质量保修鉴定人员。元通质保鉴定员岗位职责：l 必须严格遵守元通有关质量保修的各项规定。l 负责元通汽车的保修鉴定工作，单据须准确无误。l 对维修车辆的配件进行鉴定，对属于质量问题的配件进行登记、录入档案，及时向总公司汇报，月底将旧件返回总公司。l 按规范及时向总公司报送市场品情报告。l 配合财务部向总公司进行保修结算工作。l 完成领导临时交付的任务。l 做好“客户满意度调查”工作；l 遵守“员工守则”。 一、售后服务部经理工作规范1、 全面负26、责专营店辖区的元通汽车售后服务工作。执行总公司的各类标准、规范、政策；2、 负责售后服务部的管理工作；3、 合理安排售后接待人员对用户进行接待接待与精品销售等工作；4、 对本地市场进行调查分析，了解主要竞争对手及其提供的维修服务项目、工时费、备件费、标准工时及设施等方面的情况；5、 根据实际情况制定售后部年、月维修计划及管理实施，并每月填报经营管理管控表和当月服务业绩总结分析表报呈总经理；6、 根据实际需要制定售后部促销计划并组织实施；7、 负责二级服务网点的管理和业务往来；8、 向总经理办公室报呈总公司所需报表再由总经理办公室报呈总公司；9、 负责车间、销售、备件等部门之间的协调工作；10、27、 合理分配人员，保持接待室5S；11、 负责用户档案的存储及管理，处理客户投诉；12、 根据总经理下达命令负责安排本部人员到总公司接受培训，受训人员返店后组织转训（总公司培训及转训需进行登记记录，填写记录后报呈总经理办公室）；13、 督促接待人员按规范完成各项工作；14、 负责召集与组织售后服务部周会、临时会议（会议需报呈总经理办公室备案，报呈表见附件）；15、 虚心听取售后服务部员工反映的情况与建议，分析后将之实施；如其建议涉及到专营店或总公司则报呈总经理办公室；16、 负责下属人员的考核工作，并填写每月奖金表；17、 如售后服务部经理没及时处理报呈总公司与总经理的各种表格与信息，将视为失职28、，如月连续失职3次者给予警告一次并按奖金制度相应扣发留职查看半年；如因管理不力而导致部门混乱、部门人员积极性明显下降、营业额明显下降的将限期整改，限期内如无改善则撤销其售后服务部经理职务；18、 监督下属遵守公司各项制度；19、 遵守公司各项制度。二、售后服务部经理奖励制度售后服务部经理属于管理层，需具备相当的管理知识与管理手段，带领售后服务部全体员工完成各项工作任务，需领取职务补贴（补贴由总经理室规定），其奖金按营业业绩提成，具体事项参阅考核制度。三、维修接待人员工作规范1、 严守工作时间；2、 有用户在的场所禁止闲聊；3、 禁止在用户车上休息；4、 在用户进厂时必须及时进行接待，并严格按公29、司制度进行操作；5、 准确的对车辆维修进度进行监控，及时向经理汇报维修过程中出现的问题；6、 服从安排，接受元通培训及内部培训，努力提高自身素质；7、 树立和维护公司良好形象，杜绝有损于公司声誉和利益的言行；8、 严守机密，不得泄露公司有关经营、计划、财务等保密资料和情报；9、 主动协助同事处理工作问题；10、 保持接待室与客户休息室的5S，向用户提供饮料、报刊、电视等服务；11、 进行精品销售工作；12、 服从售后服务部经理安排，保质保量填报相关的业务报表并完成领导临时交办的任务；13、 遵守公司各项制度。四、元通质保鉴定员工作规范：1、 在维修接待人员的协助下对进厂车辆进行维修鉴定，确认是30、否数质量保修范围；2、 认真做好鉴定工作，保证单据准确无误；3、 对属于质量问题的配件进行登记，协助资料员对所属档案进行录入与管理；4、 及时向总公司汇报工作，月底将旧件返回总公司； 5、 按规范及时准确的报呈总公司所需资料、数据；6、 配合财务部向总公司进行保修结算工作；7、 如因个人主观原因而致使公司蒙受损失者，将追究其责任，并视其情节的严重性给予相应的处罚；8、 定期接受总公司组织的培训；9、 在鉴定员资格有效期后，重新参加总公司的资格认定；10、 完成领导临时交付的任务；11、 遵守公司各项制度。五、信息管理员工作规范：1、 负责收发各种文件、材料；2、 及时准确的向各部门传递材料、信31、息；3、 负责向总公司保送各类报表、资料和文件，并确认是否收到；4、 负责客户档案的建立和及时更新；5、 协助售后服务部经理、备件经理、鉴定员、进行资料管理与更新；6、 负责所属部门各种服务文件的管理，做好存放与查询系统，以方便对档案进行查询；7、 负责用户满意度调查、维修接待的资料的汇总及报呈；8、 准确及时的向总经理室报呈各种资料；9、 协助售后服务部经理做好内部管理工作及与其他部门的协调工作；10、 如因个人原因而致使公司资料损缺，公司将追究其责任；11、 严禁泄漏公司内部资料给其他汽车经销商或汽车维修厂，如发现泄漏，将追究责任直至辞退；12、 完成领导临时交代的任务；13、 遵守公司各32、项制度六、售后服务部工作人员奖励制度售后服务部全体工作人员在服务部经理领导下，努力工作，完成各项工作任务，根据考核制度规定给予奖金。售后服务部经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、负责本专营店售后服务部的管理工作；9二、全面负责本专营店所辖区域的元通汽车售后服务工作；8三、执行元通公司下达的各类标准、规范、政策；8四、根据元通公司下达的年度目标，制定专营店的年度服务工作目标和工作计划；8五、签发报呈总公司的各类服务文件、资料；10六、负责处理客户投诉；8七、协调车间与销售、备件部门的工作；6八、有计划的安排售后部员工的培训工作；6九、在处理和协调工作中，碰到问题应及时向总经理汇报；6十、33、完成领导临时交付的任务；6十一、客户满意度得分；20十二、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由总经理室对各部经理进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，该项扣分；3、部门经理须于每月4日前将考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施交总经理验收。售后服务部维修接待员行为规范、绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、客户的日常维修接待。（一）维修预约：根据客户的34、要求和车间的工作量做好维修预约与接待（包括电话接待），并记录下客户的相关数据（如姓名、车辆号、预约时间等。）2（二）接待客户1、客户进入大门时，维修接待员必须迅速接待，并亲切问候（特殊情况下其他人员应马上协助）；62、向客户询问车辆存在的问题，并清楚地记录在派工单上；3、重述客户提出的问题，以得到客户的确认；4、检查车辆内饰及车身是否有损伤，并检查车内是否有贵重物品；65、车辆进入接待区后对车辆进行认真的常规检查，如属质量保修的应通知鉴定员；6、在交车给维修员前，应得到客户的确认和签名后，方能进入保修程序。4二、估价1、向客户解释估计维修费用和承诺交车时间，开出派工单及移交表，发维修卡；82、35、向客户展示价目表上的价格，解释派工单的内容，请客户确认并签名；3、安装车辆保护装置（座椅罩、方向盘罩、地板垫），并向客户解说其作用；54、根据客户的意愿将其送至休息室或用服务接待车送至目的地；25、根据派工单认真填写维修接待登记表。三、监督工作进程1、监督车辆维修进度，确保按时交车；52、如交车时间或维修费用有所变动，须立刻与客户联系并征求客户的意见，根据联系结果，更新派工单。5四、交车（一）交车准备1、检查派工单以确保所有项目都已完成。82、核对费用。3、检查车辆内外清洁度。4、确保完成所有书面工作。（二）交车1、向客户解释完成的工作及免费项目；102、向客户解释费用明细；3、向客户证明已解36、决所有的问题；4、将客户送上车。五、（一）及时将客户信息提供给信息管理员更改、更新客户数据（姓名、地址、联系电话）和车辆数据（购车时间、车辆型号、底盘号）；（二）更新维修历史数据（单号、日期、里程、项目、客户所关心的问题）。3六、向客户介绍本公司的服务项目、维修保养知识，并解答客户的咨询。2七、负责处理用户投诉。3八、负责休息室的5S工作；2九、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务。十、完成领导临时交付的任务。2十一、专业知识的提高程度。2十二、客户满意度调查得分。20十三遵守员工守则情况。5十四、否决项与用户发生争吵，有损本公司形象者，当月取消奖金的评定资格。合计：100其他奖罚情况（由部门37、经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由售后部经理对维修接待进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由维修接待于每月3号前填写并交部门经理验收。售后服务部质量保修鉴定员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、必须严格遵守元通有关质量保修的各项规定。10二、负责元通汽车的保修鉴定工作，单据须准确无误。20三、 对维修车辆的备件进行鉴定，对属于38、质量问题的配件进行登记、录入档案，及时向总公司汇报，月底将旧件返回总公司。20四、按规范及时向总公司报送市场品情报告。12五、配合财务部向总公司进行保修结算工作。8六、完成领导临时交付的任务。5七、客户满意度得分。20八、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由售后部经理对鉴定员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以39、上按比例增加奖金；5、改善措施由鉴定员于每月3号前填写并交部门经理验收。售后服务部信息管理员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、负责收发元通的各种文件、材料。10二、负责向元通公司报送各类报表、资料和文件。15三、负责客户档案的建立和及时更新。15四、负责服务文件的管理。10五、认真执行3DC，跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养。将本专营店维修用户接待资料进行汇总并向元通反馈。15六、完成领导临时交代的任务。10七、客户满意度调查得分20八、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由售后部经理对信息40、管理员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由信息管理员于每月3号前填写并交部门经理验收。 专营店维修站工作流程 一、 车辆入厂，维修接待员进行接车、填写入厂登记及移交表、开派工单，发“车辆维修卡”并进行登记。1、客户进入大门时，维修接待员必须迅速接待，并亲切问候（特殊情况下，其他人员应马上协助）；2、向客户询问车辆问题，并清楚地记录在派工单上；3、重述客户提出的问题，以得到客41、户的确认；4、检查车辆内饰及车身是否有损伤，并检查车内是否有贵重物品；5、向客户解释估计维修费用和承诺交车时间，开出派工单；6、向客户展示价目表上的价格，解释派工单上的内容，请客户确认并签名；7、安装车辆保护装置（座椅罩、方向盘罩、地板垫）；8、根据客户的意愿将其送至休息室或用服务接待车送至目的地。二、 入厂车辆连同派工单及移交表移交车间。1、维修接待将入厂车辆及移交表、派工单送维修站长（站长不在场，由鉴定员代理）。2、根据维修站长的分派，各组对入厂车辆进行认真检查，确定是否在保修期内，如在保修期内应向客户说明；3、维修接待员根据派工单填写维修日记。三、 车辆检查、维修。1、各组复核派工单内容42、的准确性，进行维修；2、如发现新的故障，报维修接待与客户联系，重新确认；3、需领料时，凭派工单所列内容由维修车间组长向仓库申报开“材料发放单”，并由维修站长签字，售后服务部经理批准（经理不在场时，由维修接待请示后代签，经理以后补签），凭单发料；4、属于质量保修的，由质量鉴定员向总公司填报索赔单，总公司批准后进行检修，更换的旧件各组交鉴定员，由鉴定员送旧件库并办理手续；5、维修期间需移交下一维修项目的填写移交表，送下一维修班组维修；维修完毕，各组组长初检完交检验员检验合格则完成该次维修任务，如不合格退回返修；6、清洁车辆（由最后完成工序班组或维修站长指派人员对车辆进行清洁），交维修接待员。7、以43、上维修时间应符合派工单交车时间，不能按时完成应向维修站长汇报，通知接待员与客户联系，重新确定交车时间。四、 客户交车。1、检查派工单以确保所有项目都已完成；2、核对费用；3、检查车辆内外清洁度；4、确保完成所有书面工作。5、向客户解释完成的工作及免费项目；6、向客户解释费用明细；7、向客户证明已解决所有的问题；五、 按规定合理收费：客户确认车辆维修完成，由维修接待根据派工单内容开票，由财务向客户收费。六、 服务跟踪。1、认真对客户进行跟踪服务，执行3DC工作；2、按时提示客户车辆进厂保养。备件部管理规范总则备件部经理定义：元通专营店备件部经理指直接向售后服务部经理负责，负责备件部全面工作的专职44、管理人员。备件部经理岗位职责：l 负责专营店辖区内的元通汽车备件、精品的全面供应工作；l 执行元通总公司下达各类备件管理标准、规范、政策；l 根据总公司下达的年度目标，制订专营店年度备件部工作目标、工作计划及销售报表；l 配合元通公司规范备件市场、打假及打击商标侵权行为；l 负责签发各类报送元通的备件文件、订单和报表；l 负责元通公司的备件订货计划、备件验收工作及向总公司或一级专营店进行备件索赔工作；1、 正常订货：根据现有的库存量。保修件（故障率）、产品的来源与特性（互换件、通用）保有量（车型）最高库存量、季节性预订与接收量、年龄的分析等内容做出下月的预订，按总公司规定的订货日期订货；2、 45、紧急订货：由于元通供货不及或其他特殊情况须向元通总公司紧急订货，但不得超过五次；3、 备件到货期间，须向元通备件销售科、备件库、相关运输公司查询备件的运输流程及状况；4、 备件到达时须与运输商进行当场验收：（1） 对数量准确、货物完好的，签收后做好库存摆放并入库对账；（2） 对出现质量问题的或错发、多发的情况，则由运输商签字确认后，填质量保修索赔申请单向元通进行索赔；（3） 对属于运输损坏、少发的部分，则由运输商签字确认后，填质量保修索赔申请单向运输公司索赔。l 负责备件仓库的收、发、存管理和备件台帐管理工作，配合财务部每月清点库存；l 完成领导临时交付的任务；l 按照“备件供货管理制度”规定46、确保备件的及时供货率；l 遵守公司制度并监督下属员工的遵守情况；备件计划员定义：元通专营店备件部计划员指接受过系统训练，与备件部经理、售后服务部经理和车间主任进行协商，及时准确的制定备件定购计划并实施的人员。备件计划员岗位职责：l 与备件部经理、售后服务部经理和车间主任协商，及时准确的制定定购计划并负责实施；l 协助备件部经理处理备件部各项事务；l 及时向备件部经理反映备件采购、存储、销售中存在的问题；l 完成领导临时交代的任务；l 协助备件经理做好备件即时供应的工作；l 遵守“员工守则”。仓库管理员定义：元通专营店仓库管理员指对备件仓库中的物品进行全面管理的人员。仓库管理员岗位职责：l 实施47、库存管理，库存的有无、价格可迅速查询；l 库存备件按备件号码或备件种类分类管理；l 备件库内，为方便查找备件，应定期进行整理、整顿；l 用帐目管理元通提供的备件目录，记录提供的日期、数量；l 完成领导临时交付的任务；l 配合财务部做好每月库存清点工作；l 保证备件的实物与帐相符、无错漏； 一、备件部经理工作规范：1、 与备件计划员、车间主任进行协商，按计划安排备件采购工作；2、 定期检查备件出库情况，确保各种备件的安全库存量；。3、 认真核对备件库存，做到物、帐、卡相符；4、 不使用非纯正备件，不能有非纯正配件的库存；5、 严格管理本部人员，合理安排各人工作；6、 安排备件部人员接受总公司培训48、及内部培训；7、 负责对内部人员进行考核；8、 定期组织备件部人员对仓库进行整理；9、 与专营店其他部门进行协调；10、 与总公司保持联系，及时反映情况；11、 及时准确的向总公司和总经理报呈各种资料；12、 如因备件经理的失误致使备件仓库出现帐物不相符的将追究备件部经理的责任；如因备件部其他人员失误而导致公司蒙受损失的，在追究当事人责任的同时，备件部经理将负连带责任。二、备件部奖励制度在备件部经理的带领下，全体员工工作认真，根据考核制度给予奖励。备件部经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、负责专营店辖区内的元通汽车备件、精品的全面供应工作。5二、执行元通总公司下达各类备件管理标准、规范49、政策。5三、根据总公司下达的年度目标，制订专营店年度备件部工作目标、工作计划及销售报表5四、配合元通公司规范备件市场、打假及打击商标侵权行为。3五、 负责签发各类报送元通的备件文件、订单和报表。5六、负责元通公司的备件订货计划、备件验收工作及向总公司或一级专营店进行备件索赔工作。1、正常订货：根据现有的库存量。保修件（故障率）、产品的来源与特性（互换件、通用）保有量（车型）最高库存量、季节性预订与接收量、年龄的分析等内容做出下月的预订，按总公司规定的订货日期订货。102、紧急订货：由于元通供货不及或其他特殊情况须向元通总公司紧急订货，但不得超过五次。53、备件到货期间，须向元通备件销售科、备50、件库、相关运输公司查询备件的运输流程及状况。44、备件到达时须与运输商进行当场验收：5（1）对数量准确、货物完好的，签收后做好库存摆放并入库对账；5（2）对出现质量问题的或错发、多发的情况，则由运输商签字确认后，填质量保修索赔申请单向元通进行索赔；5（3）对属于运输损坏、少发的部分，则由运输商签字确认后，填质量保修索赔申请单向运输公司索赔。5七、负责备件仓库的收、发、存管理和备件台帐管理工作，配合财务部每月清点库存。8八、完成领导临时交付的任务。5九、及时供货率。15十、遵守员工守则情况。5合计：其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、1、每51、月最后一天由总经理室对各部经理进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施交总经理验收。备件计划员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、与备件部经理、售后服务部和车间主任协商，及时准确的制定定购计划并负责实施。30二、协助备件部经理处理备件部各项事务。20三、及时向备件部经理反映备件采购、存储、销售中存在的问题。15四、完成领导临时交代的任务。10五、及时供货率。20六、遵守员工守52、则情况。5合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由备件经理对备件计划员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，该项扣分；3、部门经理须于每月4日前将考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由备件计划员于每月3号前填写并交部门经理验收。仓库管理员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、实施库存管理，库存的有无、价格可迅速查询；15二、 库存备件按备件号码或备件种类分类管理；10三、备件库内53、，为方便查找备件，应定期进行整理、整顿；10四、用帐目管理元通提供的备件目录，记录提供的日期、数量；20五、 完成领导临时交付的任务。5六、配合财务部做好每月库存清点工作。15七、备件的实物与帐相符，无错漏。20八、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由部门经理根据其表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由备件部经理对仓库管理员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上54、按比例增加奖金；5、改善措施由仓库管理员于每月3号前填写并交部门经理验收。 专营店备件供货管理制度 为保证驰恒专营店备件供应的及时与准确，特制定本制度，本制度适用于备件部。1、 为保证元通车辆经常使用的备件（易损件）能即时供应，要求备件经理根据实际情况设定常用备件安全库存；2、 备件计划员需协助备件经理对库存量进行监控，并根据仓库管理员反馈的情况与备件经理协商向总公司定购备件。3、 仓库管理员需准确掌握各种备件的安全库存量，当库存接近警戒库存量时应及时向备件经理反映，以便计划定购。4、 为确保即时供货，仓库管理员应熟悉掌握各种备件的存放位置，做到领料单接过后能即时取出备件交付使用。5、 在无法55、保证即时供货的时候，备件经理应及时联系驰恒专营店下属二级服务网点，对所需备件进行查询，如二级网点无所需备件的库存，则应当及时向售后服务部经理反映，由维修接待员向用户解释，同时将该件记入下次订货计划中。6、 如超过一周才可供应的备件，应由备件经理向售后服务部经理说明详细原因，由售后经理或专营店总经理根据实际情况协助尽快取得所缺备件。7、 如因备件计划员没有根据实际情况制定备件定购计划而使得即时供货率低于70的，将追究备件计划员的责任，并处以相应的惩罚。8、 如因仓库管理员没有及时向备件经理反映仓库状况而导致即时供货率下降的，将追究仓库管理员的责任。9、 如因仓库管理员个人原因而导致无法即时供应备56、件的，将追究其责任，并视情节的轻重给予相应的处罚。10、 如因备件部经理管理不善而导致，备件部与备件仓库出现混乱，将追究备件经理责任，情节严重者罢免其备件部经理职务。11、 因特殊情况，维修车辆需尽快更换备件，而备件仓库中无该备件的，可以紧急订单的形式向总公司订货。12、 如因特殊原因而需紧急订货的，备件经理需直接向总经理汇报，并说明情况。13、 为保证即时供货率达95以上，希备件经理与备件部所有员工紧密协作，如遇紧急情况须及时向总经理汇报。财务部管理规范总则=财务部经理定义：元通专营店财务部经理指直接向总经理负责，具备专业技能，负责财务部财务、会计管理工作，对公司年度财务预算有组织编制、审核57、和实施权的管理人员。财务部经理岗位职责：l 严格要求下属员工遵守国家会计法的规定，全面负责公司财务部的管理和监督工作，对公司资金的正常运转进行科学合理的安排和指导；l 认真审核公司所有支出款项，并签章确认；l 严格审核各类凭证账表，对公司报销凭证须严格把关；l 负责保存驰恒公司及下属各二级网点的会计资料（实际工作由会计员具体核算汇总后呈交财务经理），做好财务报表，每月初向总经理汇报公司全面的财务情况及经营状况；l 每月督促会计与东风悦达起亚公司核对往来帐务；l 负责公司所有财务资料的档案保管工作；l 财务经理有权突击检查财务部的所有工作；l 财务经理每周须召开财务会议一次，每月月底须总结本月的58、工作（存在问题须及时解决并汇报总经理）；l 遵守“员工守则”并监督下属员工对该守则的遵守情况；会计定义：元通专营店财务部会计指向财务经理负责，执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、 管理财务档案及设备，与出纳员协调工作的财务专职人员。会计岗位职责：l 负责公司的会计核算工作：1、 认真审核原始凭证，填制记帐凭证，登记明细账、总账；2、 认真做好每季财务报表，每月纳税申报表和每月的扫描工作，呈交财务经理审核后报总经理总审；3、 认真做好与出纳员的对账工作。l 负责财务部内部业务工作，明细账的登记须与出纳员一致；l 月终做好费用明细总帐，呈交财务部经理；l 认真做好与总公司的往来帐目（预59、付帐款）；l 每两月须对备件库进行全面盘库，每月月底对新车盘存；l 每月装订好记帐凭证；l 认真做好发票的填制工作；l 财务专用章由会计负责保管，财务经理监督管理；l 每月与销售部的新车销售、上牌费用、精品销售，售后服务部的精品销售、车辆维修的对帐工作；l 遵守“员工守则”；出纳定义：元通专营店财务部出纳指向财务经理负责，办理现金收付和银行结算业务，做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确性的财务专职人员。出纳岗位职责：l 支付的每笔款项，相应的原始单据必须由经办人、财务经理、总经理签章后方能支付。如报销单据与原始凭证不符，出纳有权退回而不予支付；l 收付现金时，须双方当面点清，防止60、差错；l 收付每笔现金后，必须在收付款的原始凭证上加盖有日期的“现金收付”讫章，并由出纳人员盖章，方能作为记帐收据；l 按业务顺序，逐笔记帐，以实际收入现金、银行金额和实际支出现金银行金额登记；l 对于银行各种转帐结算的款项，应及时办理。每月终余额应与银行相符，每月一号上午与财务经理清点资金；l 认真登记“现金日记帐”、“银行存款证明日记帐”及流水帐的工作，做到帐帐相符、帐物相符；l 每月的十一日、二十一日及次月三十一日，整理好原始单据，分三次呈交会计，并填制收付报告单，做到日清日结；l 当日所收款项须当日存入银行；l 认真做好各二级网点的结算工作；l 每月以表格形式编制客户上牌的各项费用，月61、终呈交会计复核；l 支票由出纳负责保管，财务经理负责监督；l 遵守“员工守则”。=一、财务部经理工作规范1、 在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2、 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与销售部、售后部、备件部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3、 严格遵守会计法及地方政府有关财务工作法律法规； 4、 负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施； 5、 协助总经理编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资62、金周转，提高资金使用效果； 6、 组织本部门按上级规定和要求编制财务决算工作； 7、 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高盈利水平； 8、 审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行；9、 参与审查调整价格、工资、奖金及其他涉及财务收支的各种方案；10、 组织考核、分析公司经营成果，向总经理提出可行的建议和措施； 11、 负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核；12、 负责向总公司和公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；63、 13、 有权向总经理提议下属人选，并对其工作考核评价； 14、 负责保存驰恒公司及下属各二级网点的会计资料（实际工作由会计员具体核算汇总后呈交财务经理），做好财务报表，每月初向总经理汇报公司全面的财务情况及经营状况；15、 负责公司所有财务资料的档案保管工作；16、 负责组织财务部内部会议，每月月底须总结后汇报总经理；17、 完成公司领导交办的其他工作任务。二、会计工作规范1、 每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；2、 审核财务原始凭证是否符合公司规定；3、 负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；4、 定期对帐，如发现差异，查明差异原因；5、 按照会计法及会计档案管理办法规定和要求，64、制订会计档案立卷、归档、保管调阅和销毁等管理制度，并负责执行；6、 服从分配，听从指挥，并严格遵守公司各项规章制度和有关规定；7、 负责固定资产和资金的核算工作，并按要求报呈资料；8、 负责按国家规定进行严格审查各类有关财务方面的事项，并督促办理解交手续；9、 负责审查或参与拟订经济合同、协议及其他经济文件；10、 应熟悉国家的财经法律、法规、规章和方针、政策；11、 严守机密，不得泄露公司有关经营、计划、财务等保密资料和情报；12、 完成领导交办的其他工作；三、出纳工作规范1、 严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据财务经理审核签章的收付凭证进行复核。复核的主要内容是：核对收付款65、凭证与所附的原始凭证会计事项是否一致，金额是否相符，审核无误后才能办理款项收付；2、 对于重大的开支，必须经过会计人员或财务经理审核签章，方可办理，收付款后，要在收付款凭证上签章，并盖“收讫”、“付讫”戳记；3、 当日所收款项须当日存入银行、不得以“白条”，有价证券抵充库存现金，更不得任意挪用现金；4、 严格控制签发空白支票。如因特殊情况须签发不填写金额的转账支票时，必须在支票上写明收款单位名称款项用途、签发日期、规定限额，并由领用支票人在专设的登记薄上签章。随时掌握银行存款余额，以防止出现银行透支现象；5、 现金和银行存款日记账在按规定序时记帐，按日结出余额，核对现金的账面余额是否与当日实际66、库存相符，银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。对未达账项，要及时查询。严禁将银行账户出租，出借给任何单位或个人办理结算；6、 对日常以往的现金以及当日的库存现金，确保安全和完整无缺。如有短缺，负责赔偿责任。要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代为保管；7、 对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用。对空支票和空白收据必须严格管理，专设登记薄登记，按规定手续办理领用注销手续；8、 出纳人员不得兼管收入、债务账簿的登记工作以及审核工作和会计档案保管工作；。9、 编制各种报呈表格，及时向上级呈交；10、 严守机密，不得泄露公司有关经营、计划、财务等保密资料和情报；11、 完成67、领导交办的其他工作；四、财务部经理、出纳、会计奖励制度在财务部经理的带领下，全体员工工作认真，根据考核制度给予奖励。财务部经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、严格要求下属员工遵守国家会计法的规定，全面负责公司财务部的管理和监督工作，对公司资金的正常运转进行科学合理的安排和指导；10二、认真审核公司所有支出款项，并签章确认；10三、严格审核各类凭证账表，对公司报销凭证须严格把关；20四、负责保存驰恒公司及下属各二级网点的会计资料（实际工作由会计员具体核算汇总后呈交财务经理），做好财务报表，每月初向总经理汇报公司全面的财务情况及经营状况；15五、每月督促会计与东风悦达起亚公司核对往来帐务；68、10六、负责公司所有财务资料的档案保管工作；10七、财务经理有权突击检查财务部的所有工作；10八、财务经理每周须召开财务会议一次，每月月底须总结本月的工作（存在问题须及时解决并汇报总经理）。10九、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由总经理室对各部经理进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，该项扣分；3、部门经理须于每月4日前将考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；569、改善措施交总经理验收。财务部会计员绩效考核标准考核内容满分得分改善措施一、 负责公司的会计核算工作：1、 认真审核原始凭证，填制记帐凭证，登记明细账、总账；102、 认真做好每季财务报表，每月纳税申报表和每月的扫描工作，呈交财务经理审核后报总经理总审；103、 认真做好与出纳员的对账工作。10二、负责财务部内部业务工作，明细账的登记须与出纳员一致；10三、月终做好费用明细总帐，呈交财务部经理；5四、认真做好与总公司的往来帐目（预付帐款）；10五、每两月须对备件库进行全面盘库，每月最后一天对新车盘库；10六、每月装订好记帐凭证；5七、认真做好发票的填制工作；5八、财务专用章由会计负责保管，财务70、经理监督管理；5九、每月与销售部的新车销售、上牌费用、精品销售，售后服务部的精品销售、车辆维修，备件销售进行结算对帐工作；15十、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由财务部经理对会计员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由会计员于每月3号前填写并交部门经理验收。财务部出纳员绩71、效考核标准考核内容满分得分改善措施一、 支付的每笔款项，相应的原始单据必须由经办人、财务经理、总经理签章后方能支付。如报销单据与原始凭证不符，出纳有权退回而不予支付；10二、收付现金时，须双方当面点清，防止差错；10三、 收付每笔现金后，必须在收付款的原始凭证上加盖有日期的“现金收付”讫章，并由出纳人员盖章，方能作为记帐收据；10四、 按业务顺序，逐笔记帐，以实际收入现金、银行金额和实际支出现金银行金额登记；10五、 对于银行各种转帐结算的款项，应及时办理。每月终余额应与银行相符，每月一号上午与财务经理清点资金；10六、认真登记“现金日记帐”、“银行存款证明日记帐”及流水帐的工作，做到帐帐相符72、帐物相符；5七、 每月的十一日、二十一日及次月三十一日，整理好原始单据，分三次呈交会计，并填制收付报告单，做到日清日结；5八、当日所收款项须当日存入银行；10九、认真做好各二级网点的结算工作；10十、每月以表格形式编制客户上牌的各项费用，月终呈交会计复核；10十一、支票由出纳负责保管，财务经理负责监督；5十二、遵守员工守则情况。5合计：100其他奖罚情况（由总经理室根据各部经理表现给予一定的额外分数，该分数记入考核总分中）说明：1、每月最后一天由财务部经理对出纳员进行考核；2、凡是没按考核内容规定做好相应工作的，扣分；3、部门经理须于每月4日前将上月的考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依73、据；4、当月考核得分80分100分算及格、80分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金、100分以上按比例增加奖金；5、改善措施由出纳员于每月3号前填写并交部门经理验收。汕头市驰恒汽车有限公司财务制度 一、 借款1、 借款手续：因公司业务需要临时借款，须由借款人填写“借款单”，写明借款时间、事由、借款人及归还期限，经总经理审批后，财务部方能办理借款手续；2、 结算期限：（1） 借款人须于完成相应业务之后的七个工作日内与财务部结算所借款项，超过期限者每天按所借款额的5收取滞纳金；（2） 自借款人到财务部结算借款之日起七个工作日内财务部必须全部结算清楚，并将相应“借款单”退还借款人。二、 费用报销74、（一） 须填写的单据1、 旅差费报销表：出差人员报销出差路费、住宿费及餐费补助时须填写本表，并将相应单据按财务部要求粘贴于本表背面；2、 费用报销审批单：除“出差路费、住宿费及餐费补助”等内容外，其余需报销的单据，如超过一份者，经手人须填制本单，并将相应单据按财务部要求粘贴于本单背面；3、 自制通用原始凭证：特殊情况下没有单据而需报销的，经手人须填写本凭证。（二） 单据的审核与报销流程1、 交财务部报销的单据须填制上述相应单、表，并粘贴后，由经手人、证明人签名，财务部经理和总经理审核签名后，出纳方能支付。财务部经理外出时会计签名同样生效；2、 报销流程：经手人自制通用原始凭证费用报销审批单旅差75、费报销表证明人签名财务部经理或会计签名总经理审批经手人出纳员填制粘贴支付/冲帐（三） 差旅费报销标准1、 汕尾、梅州地区差旅费报销标准：地区交通工具住宿市内交通餐费补助备注经理职员汕尾汽车250元/天150元/天5050元/天长途车票按实际报销，自驾车除外梅州汽车、火车250元/天150元/天5050元/天2、 粤东其他地区车票按实际报销，自驾车除外。如当地客户没安排用餐者，补助误餐费20元/人；3、 其他地方差旅费报销标准：职务交通住宿餐费补助市内交通备注经理飞机、火车、汽车350元/天7070元/天长途交通费按实际报销，自驾车除外职员火车、汽车250元/天6050元/天4、 如出差地相关单76、位安排用餐者，取消餐费补助。三、 上牌组的借款与报销（一） 上牌组向公司借款办理车辆上牌手续时，每辆车借款不得超过25000元，且每辆车均须单独填制“借款单”；（二） 借款单须经办人、售车业代（或销售经理）、财务部经理签名，总经理审批后出纳员方能按借款金额支付；（三） 总经理外出而不能签名时，上牌组可通过电话向总经理请示借款。事后由出纳员负责补办总经理审批手续；（四） 财务部经理外出不能签名时，经总经理审批后即可借款。（五） 上牌费用报销1、 上牌组须于交车当日起二个工作日内向财务部办理报销手续；2、 办理报销手续须填制相应单、表，并持交上牌报销单、经销售主管签名确认的销售订单。四、 新车加油77、的报销（一） 凡需加油的新车，每次以50元为一个单位，不得多加，也不得少加；（二） 上牌组报销上牌时所加汽油费用时，须在发票上注明具体车牌号；（三） 销售部用于试车所加的汽油，报销费用时须在汽油发票上注明“销售部试车”字样。（四） 客户购车后未办理上牌手续而先提车时，销售部可为客户加油20元，报销时须在汽油发票上注明。 驰恒专营店下属二级网点管理规范 为方便专营店管理二级网点，现将二级网点在销售与售后服务上与专营店的关系做如下规定，本规定适用所有已建立的二级网点。1. 统一返利制度。返利制度以互惠互利原则，由专营店与二级网点进行充分协商后制定，制定后在总公司调整价格、调整返利等情况下才可重新调78、整返利制度。2. 二级网点的提车任务可根据每月销售情况进行调整，调整额度为上月销售任务的50-200。3. 如二级网点连续3个月未完成最低提车任务，将重新审核该网点资格。4. 二级网点必须向专营店上报月份销售情况，以便专营店重新制定提车任务。5. 为便于专营店进行结算，二级网点统一到专营店提车与核算。6. 二级网点必须完成所在地区的品牌宣传广告及各项促销活动，配合专营店进行各项活动。7. 为提高品牌认知率，二级网点的标识需严格按总公司设计；展厅应按标准二级网点装修要求。8. 二级网点有义务向专营店提供该地区竞争车型的销售情况与网点分布情况。9. 允许二级网点开发下一级网点，但需报专营店审核。179、0. 二级网点应严格控制其下属网点，如下属网点出现重大失误，其责任由该二级网点负责。11. 特约服务店应具备独立封闭的场地，至少3个专用工位，主要交通要道旁。12. 二级网点元通专职业代人员需定期到专营店接受再培训（每季度一次）。13. 二级网点最少需有一名已接受培训的元通专职业代人员。14. 各服务网点售后服务人员需定期到专营店接受再培训（每季度一次）。15. 服务店在进行售后服务时如发现同类型汽车本身存在相同的严重缺陷（严重缺陷界定：汽车在行驶情况下或其内饰危害到乘驾者人生安全）需报专营店，由专营店再报总公司。16. 如二级网点需专营店提供销售、售后咨询与支援，可向专营店申请。17. 二级80、网点不能跨区域销售，如二级网点进行跨区域销售，专营店将视情况对网点进行处罚；二级网点如发现其他二级网点跨区域销售可向专营店反映。18. 二级网点需按专营店提供的客户档案表及时填写客户资料，并传真到专营店。19. 二级网点应遵守元通商务规定并定期接受DBS及CS-MAP的考核，如未能达标，应在大区督导规定的期限内整改完成，如未能达标，将取消资格。 汕头驰恒汽车有限公司薪资管理制度 一、 本公司以月薪制核算员工的薪金；二、 术语解释：（一） 基础工资：员工每月固定不变的工资，由公司按具体岗位、工作性质制定。（二） 奖金：依据公司及各部相应月份的营业利润，按相应的比例支付给员工的薪金，除销售部和售后81、部员工外，其他试用期员工不享受本待遇；1、员工的绩效考核：公司依据员工对岗位职责的执行程度，对员工实施分级考核，各部经理对属下员工进行考核、总经理室对各部经理进行考核；2、绩效等级：绩效考核分数为80分100分的，奖金全额发放；绩效考核分数为100分以上的按比率增加奖金；绩效考核分数低于80分的，按比率核算奖金。3、销售部奖金：按每月车辆销售数量核发奖金（每辆80元），业代按每签一部车奖励40元为标准核算，剩余部分由部门经理依据员工的业绩评定后根据绩效考核标准核发；4、售后服务部奖金：按每月销售精品净利润的2030为奖金基数，由部门经理依据员工的业绩评定后根据绩效考核标准核发； （三） 通讯补82、贴：公司每月为每位员工支付通讯补贴100元，试用期员工不享受本待遇；（四） 全勤奖：公司员工每月不迟到、不早退、不请假的给予全勤奖，全勤奖为50元/月；（五） 缺勤工资：缺勤总时数相应的工资，以基础工资为核算标准；（六） 职务补贴：公司视具体情况对部分特殊职务所核发的补贴；（七） 月薪：即基础工资奖金通讯补贴职务补贴全勤奖缺勤工资。三、 计薪时间：每月1日至月终最后一天；四、 发薪日：每月8日为发薪日，核发上月的月薪；五、 由出纳员负责员工月薪的核发，领薪人须按财务部的规定签名确认，并当面核对清楚。如须他人代领的须出具委托书，否则出纳员有权不予支付。考勤制度 一、 工作时间（一） 本公司每周上83、班六天；（二） 每天工作时间为9：00至18：00（夏令）、9：00至17：30（冬令）；（三） 午餐/午休时间为12：00至13：00。二、 值班安排（一） 周六、日二天各部门须安排值班人员；（二） 周六、日的作息时间与正常上班时间相同；（三） 值班/休息人员由各部门经理依据工作量作相应安排。三、 出勤依据（一） 员工除公司规定的节假日外，每天应按时上班或值班，并亲自打卡，作出勤依据；（二） 任何人不得代他人打卡，一经发现，当事者双方扣除一天的工资；（三） 忘记打卡的，须及时向总经理办公室说明，否则视为旷工；（四） 当月忘记打卡不得超过三次，否则视为旷工半天，以后每忘记打卡一次视为旷工一次。84、四、 迟到/早退（一） 在上班时间后三十分钟内打卡的，作迟到处理，第二次起每次扣除五元；（二） 在上班时间三十分钟后打卡的，扣除半天工资；（三） 在下班时间前三十分钟之内打卡的，作早退处理，第二次起每次扣除五元；（四） 在下班时间前三十分钟打卡的，扣除当天全额工资；（五） 凡迟到及早退者，一律扣除当月全勤奖。五、 加班/补休（一） 因工作所需而加班至当晚21：00打下班卡的，次日上班时间可延迟至9：30分；（二） 因工作所需而加班至当晚0：00打下班卡的，次日上班时间可延迟至13：00；（三） 如工作需要，部门经理有权取消本部门员工的休假，在以后适当的时间另行安排补休。六、 请假/旷工（一） 85、病假：员工因身体不适、生病而不能上班者，可请病假；1、 员工请病假时，须向所属部门经理请假，安排好所负责的工作，并填请假单呈交总经理办公室；2、 如事前不能请假的，须通过电话向部门经理请假，并做好相应的工作安排，假后须向总经理办公室补交请假单；3、 员工每月享有带薪病假一天，余者按实际缺勤天数扣除工资及全勤奖。（二） 婚假：1、 员工享有带薪婚假5天，晚婚者10天（男性满25周岁、女性满23周岁为晚婚）；2、 婚假须持相关证明，于婚假前向所属部门经理请假，并作好相应的工作安排，填制请假单交总经理办公室。（三） 产假：1、 女员工享有有薪产假一个月，晚婚者45天，违反计划生育政策者除外；2、 以86、上有薪假的工资按基础工资核发。（四） 丧假：1、 公司员工享有直系亲属有薪丧假7天（直系亲属包括：配偶、父母、配偶父母、祖父母、外祖父母、女儿、兄弟、姐妹）；2、 员工请假前须做好工作安排，填制请假单交总经理办公室备案。（五） 事假：1、 请假时须向部门经理说明原因，填制请假单；2、 如不能亲自请假的，须通过电话向部门经理请假，假后向总经理办公室补交请假单；3、 事假按实际缺勤时数扣除工资及全勤奖。（六） 旷工：未办理请假手续而擅自缺勤者视为旷工。1、 旷工一天扣3天工资，旷工2天扣6天工资；2、 旷工满3天者按自动离职论处。七、 全勤：（一） 员工全月不请假、不迟到、不早退、不旷工者视为月全87、勤，当月核发全勤奖50元；（二） 员工全年不请假、不迟到、不早退、不旷工者视为年全勤，当年最后一次发薪时嘉奖年全勤奖6百元。八、 本制度由总经理办公室负责解释。 员工的招聘与离职 一、 确定用人部门岗位编制的原则：1、 符合公司及本部门长远发展规划、经营战略目标和为此需实现的利润计划的需要；2、 符合目前或近期业务的需要；3、 作好劳动力成本的投入产出评估；4、 有助于提高办公效率和促进业务进展、避免人浮于事；5、 适应用人部门领导的管理能力和管理幅度。二、 公司聘用人员首先要求具有良好的品德和个人修养，在此基础上具有优秀管理能力和专业才能的人员。各岗位人员要求符合德才兼备的标准。有下列情况之88、一的不得成为公司员工：1、 品性恶劣者；2、 参加非法组织者；3、 被判刑或通缉者；4、 剥夺政治权利尚未恢复者；5、 吸毒者。三、 公司各部门如有增加职员的需求，应在符合上述条件的前提下，填制“员工招聘申请表”交总经理办公室核准，报总经理审批后，由总经理办公室制定招聘方案并组织实施。四、 总经理办公室会同用人部门共同对应聘人员进行筛选、考核，并注明考核意见，经总经理审批后办理录用手续。（一） 总经理办公室会同用人部门进行招聘准备工作；1、 确定招聘的岗位、人数、任职要求（如性别、年龄范围、学历和工作经验等）；2、 拟定日程安排；3、 编制笔试试题；4、 成立主试小组；5、 准备其他前提事项。89、（二） 实施步骤：1、 总经理办公室通过经劳动部门批准的人才交流中心或媒体发布招聘信息，收集应聘资料；2、 对应聘者进行初试；3、 组织主试小组进行复试。（三） 岗前培训：由用人部门主持新入职员工的岗前培训，培训内容包括以下几点。1、 讲解公司的历史、现状、经营范围、特色及公司目标；2、 讲解公司的机构设置，介绍各部门人员；3、 讲解办公流程，组织学习各项规章制度；4、 讲解公司对员工的各项要求；5、 介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；6、 解答疑问。五、 员工档案新入职员工须呈交如下证件复印件，由总经理办公室建立员工档案：1、 身份证、学历证复印件；2、 个人履历；3、 其他要求的资90、料。附：员工招聘流程表：用人部门填制招工申请表总经理室总经理组织招聘内部调整录用（试用期）正式录用上报审批六、 员工的试用1、 员工的试用期原则上为3个月，特殊情况由总经理批准者除外；2、 员工在试用期中，所在部门主管须对其进行考核，每月填制“员工试用期考核表”于28日前呈交总经理办公室。七、 试用期员工的正式录用与辞退：1、 员工试用期满后，由总经理办公室根据“员工试用期考核表”对试用者进行综合考评；2、 经总经理审批后，原试用员工根据实际情况予以正式录用或辞退。八、 员工离职（一） 辞职员工辞职，须提前一个月向总经理办公室呈交书面报告，经总经理审批后，由总经理办公室安排离职的具体日期、工作91、交接的具体事宜和最后月薪的结算等事项。（二） 辞退辞退员工的条件：符合以下条件之一的员工，部门经理可提出辞退建议。1、 违反公司制度及劳动纪律；2、 在公司内打架斗殴，攻击或威胁他人；3、 盗用、挪用公司财物；4、 对公司利益、形象及声誉有严重损害者；5、 与其他第三方签订劳动和约者；6、 在公司内部惹事生非，散布不利于公司发展的谣言者；7、 试用期限内，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳不能胜任本公司工作者；8、 工作缺乏责任心和主动性者；9、 泄漏商业或技术秘密，使公司蒙受损失者；10、 患有非本职工作所引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗机构证实身体条件不佳，不胜任本职工作者92、。（三） 被辞退的员工须于3天内按公司规定做好工作移交，经总经理办公室同意，财务部方能结算工资。 员工守则 1、公司要求全体员工奉公守法，诚实勤恳，认真工作；2、下级服从上级，所有员工都必须认真切实做好公司下达的各项任务；3、禁止工作时间饮酒、赌博；4、禁止伪造文件、资料瞒骗公司；5、禁止携带或私藏一切违禁物品（如武器、毒品）；6、禁止蓄意破坏、挪用或盗窃公司财产；7、禁止恐吓、威胁、殴打他人或互相打斗；8、禁止在展厅、维修接待区、维修区吸烟；9、不准工作散漫、吵闹或粗言秽语；10、工作时间不准打瞌睡；11、不准擅离工作岗位，除必要外工作时间不得串岗；12、不准破坏公共卫生；13、工作时间不准93、吃零食、玩电脑游戏或看与工作无关的报刊杂志；14、不准公车私用；15、不允许员工有任何危害公司利益的行为；16、不允许与客户、供应商或竞争对手有私下协议或雇用关系；17、不准泄露公司机密；18、严禁毁坏公司财产及车辆，违反者视情节轻重给予一定的惩罚。车辆销售（展厅销售）及上牌结算制度 一、 客户已签订订单。1、 由业代根据订单价格带客户到财务部交款（由当次业代开交款书，全额或车身款）。2、 复印订单一份交财务部（出纳凭此订单向客户结算，向上牌人员结算）。3、 订单如有修改或变更，应另行通知财务部。4、 如是订货（车辆未到）则向客户收取定金（5000元10000元），候车辆到店再通知客户补交款（94、补交款同1）。5、 凡赠送精品或优惠条款须经总经理签字。二、 移交上牌。1、 车辆合同已定，由当次业代填写上牌移交表，连同车辆证件一并移交上牌组。2、 上牌组根据订单内容是否选号进行上牌（包括购置税、车船税、养路费、第三者保险）。3、 上牌组根据订单先向财务部借款办理各项证件（当次业代签名或销售部长签名，总经理签名）。4、 上牌完成后向财务报帐结算（按费用报销制度执行）。三、 交车。1、 当次业代做新车准备，检查车辆，根据订单通知客户补交余款。2、 带客户至财务部补交款，根据订单结算（注意区分收费的、赠送的），然后将车辆交付客户（按新车准备及交车程序执行）。四、 月结。1、 销售部经理于每月395、日前结清上月销售明细汇总表（与出纳核对）送财务部一份，总经理一份。2、 每月的销售明细汇总表以当月销售为准。注意事项：销售业代：一、 根据规定价格销售，订单中阶段性的优惠及促销活动赠送条款须总经理签名。二、 移交上牌应办手续，必须精细跟踪，发生特殊情况应及时与客户联系。三、 做好新车准备及交车。上牌组：一、 根据订单内容到财务部领取借款办理上牌（每辆一单）。二、 必须当次签单业代或销售经理签字，总经理签字。三、 办理完毕，向财务部报帐结算，当客户交车前结算时，上牌组需当次与客户同时报销。出纳：一、 根据销售业代的订单复印件，留存文件夹。二、 上牌组结算上牌费用后，在订单上签注“上牌已结算”，留96、存文件夹。三、 客户根据订单结算后，在订单上签注“客户已结算”，留存文件夹。四、 全部结算后订单留存另一文件夹。五、 每月整理封存。二级网点提车结算制度 一、 销售部根据总公司下达任务结合网点情况定出销售网点月提车任务及返利情况，于每月3日前通知各销售网点。二、 提车时，网点主管开出“销售网点派车单”送出纳。三、 出纳收款后在销售网点派车单上盖财务章。四、 如未收款，网点主管开出的销售网点派车单应交总经理签字。五、 仓库保管根据销售网点派车单（须盖财务章或总经理签字）发车，开出库单。六、 销售网点的返利每月月底结算。七、 销售部经理于每月3日前结清上月二级网点提车明细汇总表（与出纳核对）送财务97、部一份，送总经理一份。驰恒专营店精品进货、销售、赠送的制度一、 进货程序。1、 售后服务部根据库存量的大小及销售情况的需要，决定进货；2、 挂交单位中选择质优价宜的作为供货对象，每月结算；3、 由仓库管理员填写进货项目、数量（征求展厅销售需要）报售后服务部经理审核，报总经理批准；4、 目前进行部分当次完成由售后服务部经理决定（如：玻璃纸、防盗、退车雷达、电动后窗）。5、 每次到货由仓库验收入库，凭单据分类登记，包括数量、进货价、金额。二、 销售程序。1、 由销售部业代在销售车辆时直接介绍及销售，登记精品销售日记表（由专人登记）；2、 开安装清单交售后服务部（当次业代开单签名，销售经理签名），由98、售后服务部到仓库提货并派工安装；3、 款项连在车辆销售订单上；4、 售后服务部的精品销售与销售部相同，款项开收据，由财务部收款。三、 赠送程序。1、 销售业代在销售车辆时可赠送精品（根据不同时期不同促销活动进行），送总经理审批；2、 赠送精品开安装清单（当次业代开单签名，销售经理签名后送总经理签名），由售后服务部到仓库提货并派工安装。四、 月结。1、 精品销售日记月结由销售部、售后服务部分别统计后填报精品结算表送财务部复核；2、 赠送精品月结与销售月结相同；3、 精品入、出库及库存统计表由仓库统计月结；专营店外购物品程序本公司各部门所需的办公用品、其他物品，须经以下手续：一、 由所需部门填写“驰恒专营店购买物品申请表”。二、 部门经理签字确认。三、 总经理批准。四、 交采购人员购买，凭单向财务部报销。五、 各部门每周根据实际需要于周一送总经理室审批。六、 销售部、售后服务部、财务部的办公用品实行承包制，按各部门人数每人每月10元限额。节省部分可转入下月，超出部分下月扣除，年终结算。