1、1. 售后经理 岗位说明书岗位名称售后经理所属部门售后服务直接上级总经理直接下级服务主管、配件主管、车间主管职业发展（可晋升岗位）总经理核准人岗位职责1、负责公司售后运作，JLR相关部门对接，包括目标达成推进、市场分析与把握、营销方案制订与推进、配件库存周转推进等2、负责JLR审计环节中VDM目标、CLP、人员数量、认证、DMS系统、原始凭证、业务流程单据、配件日常文件等相关工作，熟读政策，并按照进度做好提前准备工作，必须保障100%通过，如涉及影响VDM返利，须引咎辞职3、JLR相关单项考核、CLP、秘采、飞检的日常点检与管理改进举措得力，分值不得低于区域平均分值，如因相关项厂家问责或进入整2、改环节，当月绩效相应以20%比例扣减4、JLR商务政策的解读与理解执行到位，季度根据新政策制订推进表，确保公司利益，如因政策未参悟，而影响公司利益须停职检查4、JLR及集团要求的相关报表与数据提报要求内勤及时、准确，并与绩效挂勾5、日常工作项：每日9点前必须查收邮件并及时回复与执行，延误须接受处罚，晨会激励、息会检查改进，日常5S点检，SA预约、接待区域、车间管理有序，客诉解决与维系、培训系统性有效实施。6、固定资产管理重视，对予部门财产清晰，固资管理员的有效管控，保障集团审计时无误，如因所属团队影响公司进度与大局，须接受处罚7、安全职责：1、对予售后所有车辆（包括客户车辆）、所属办公区域、车3、间设备、车辆出入安全做好预防、日常点检工作，责任到人。2、信息安全理念灌输、管控手段健全并在册，如发生安全事故与信息泄露等事件，须接受追责处理。8、流程：根据企业发展进程，流程以季或半年、年进行优化，贯彻实施至基层，以不断提升效率创造客户满意为根本，并在提交审核后建立档案。（特殊情况可临时报批）9、团队建设：年度绩效、半年度调整、月绩效下达与考核的公平合理性考虑全面，有效调动团队积极性。培训专职化，部门活动计划与组织，凝聚力保障职责。任职资格教育水平本科及本科以上学历职业资格有丰富的汽车知识及维修知识对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点演讲口才奢侈品知识掌握、红酒、高尔夫知识知晓4、专业要求有财务汽车、机械、电路知识驾驶经验3年以上工作经验年限要求外聘须3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书、内部提拔须入司2以上，主管级、原岗位JLR认证通过技能技巧1、 良好的沟通能力；2、会使用Office系统和Interne；3、较好的执行力、应变能力、有管理能力、责任心敬业心执行力态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅2. 服务经理助理 岗位说明书岗位名称服务经理助理所属部门售后服务部直接上级服务经理直5、接下级职业发展（可晋升岗位）客服经理、服务经理核准人岗位职责1、固资管理：售后所属固资的清查、建账、定期盘点、并负责固资定期责任人抽检；2、工单服务质量的抽检，与服务主管沟通督导工单服务质量达到90%以上；3、工单完整率：确保工单完整率98%以上，与财务对帐核对。4、负责内勤数据统计工作，完成每月与财务核对、工时、附件。5、及时下载CLP考核结果，提报服务经理，根据CLP考核结果督导PDCA计划跟进实施。6、每周5进行部门5S检查，对5S检查工作有效跟进。7、员工考勤汇总、定时查岗、办公用品申报。8、公司内部管理制度的传递，因个人原因未能传达给进行个人处罚并引咎辞职。任职资格教育水平大专及以上6、职业资格20至30岁专业要求1、 汽车相关知识2、 汽车相关法律知识工作经验年限要求1、3年以上汽车4S店服务经验技能技巧1、良好的沟通能力、应变能力2、会使用Office系统和Internet3、数据提供的及时性、正确性及完4、整性较好的执行力态度要求认真、细致、有责任心岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）4、 电话、计算器、5、 Office软件6、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅3. 服务主管 岗位说明书岗位名称服务主管所属部门售后服务部直接上级服务经理直接下级服务顾问职业发展（可晋升岗位）服务经理核准人岗位职责1、流程管理：负责服务7、流程的培训、督导、执行工作；确保满足客户的基本需求。2、信息管理：负责督导SA对客户信息的准确有效录入，单项信息正确率100%以上，用户姓名、电话、投保期准确率100%，连续两月不达标，将进入工作试用期一个月，改进仍然不达标者，降级或调岗。3、服务质量：负责监控服务质量，不断地增加用户的良好感受。CLP成绩超全国平均分1分。4、客诉处理：负责两小时内处理客户投诉，或转交服务经理结案支持，因不及时回复引起的再次抱怨投诉或引起重大投诉，降级或调岗。5、工单管理：负责工单抽检与分析：工单信息的完整率、各类别客单价、增项、时间兑现、客户感受。6、技能管理：服务顾问各技能的培训实施。7、系统管理：未结工8、单的日监督，保障系统及时结算。8、保修管理：保修车辆的各项工作正确实施。任职资格教育水平大专以上学历职业资格有一定的管理能力专业要求1、熟悉汽车构造，掌握保养及常规维修知识汽车相关知识2、掌握沟通及服务相关知识汽车相关法律知识，3、了解市场营销知识工作经验年限要求1、三年以上服务顾问工作经验，2、一年以上管理工作经验技能技巧1、有较强的服务意识2、会使用Office系统和Internet3、有卓越的领导能力，4有系统的增项能力态度要求有一定的抗压能力，富有激情岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）7、 电话、计算器、8、 Office软件9、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电9、脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅4. 服务顾问岗位说明书岗位名称服务顾问所属部门售后服务部直接上级服务主管直接下级 职业发展（可晋升岗位）服务主管 核准人岗位职责1、流程管理：负责服务流程的培训、督导、执行工作；确保满足客户的基本需求。2、信息管理：负责督导SA对客户信息的准确有效录入，单项信息正确率100%以上，用户姓名、电话、投保期准确率100%，连续两月不达标，将进入工作试用期一个月，改进仍然不达标者，降级或调岗。3、服务质量：负责监控服务质量，不断地增加用户的良好感受。CLP成绩超全国平均分1分。4、客诉处理：负责两小时内处理客户投诉，或转交服务经理结案支持，因不及时回复引起的再次抱怨10、投诉或引起重大投诉，降级或调岗。5、工单管理：负责工单抽检与分析：工单信息的完整率、各类别客单价、增项、时间兑现、客户感受。6、技能管理：服务顾问各技能的培训实施。7、系统管理：未结工单的日监督，保障系统及时结算。8、保修管理：保修车辆的各项工作正确实施。任职资格教育水平大专以上学历职业资格有一定的管理能力专业要求1、熟悉汽车构造，掌握保养及常规维修知识汽车相关知识2、掌握沟通及服务相关知识汽车相关法律知识，3、了解市场营销知识工作经验年限要求1、三年以上服务顾问工作经验，2、一年以上管理工作经验技能技巧掌握相关汽车售后服务培训课程、初级汽车维修等级证书、保险销售的相关工作经验态度要求活泼、开11、朗、善于沟通及表达岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）10、 电话、计算器、11、 Office软件12、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅5 保险出单员 岗位说明书岗位名称出单员所属部门售后服务部直接上级服务主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）服务顾问、保险服务顾问、理赔员核准人岗位职责1流程执行：熟悉掌握保险的出单流程与熟练操作，保险知识必须精通。2出单：正确录入出单信息，因出单造成损失的由个人承担，必要时须引咎辞职。3服务：接待时礼貌周到，算单完成后，积极礼貌引导客户带休息区，维系客户关系，以周到、微笑的服务态度和专业、优质的工作水平达12、到客户满意。4部门内部相互之间的协调和沟通。5认真做好监督续保的回访情况65S：遵守公司仪容表制度，同时对所属办公区域、服务区域卫生保持整洁为工作必须完成职责任职资格教育水平本科及本科以上学历职业资格有丰富的汽车知识及维修知识有保险出单经验专业要求了解汽车保险专业知识工作经验年限要求有各3家以上保险公司出单经验、较强的沟通保险销售能力技能技巧2、 良好的沟通能力；2、会使用Office系统和Interne；3、较好的执行力、应变能力、有管理能力、责任心敬业心执行力态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）13、 电话、计算器、14、 Office软件15、 C13、LP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅6 前台接待 岗位说明书岗位名称前台接待所属部门售后服务部直接上级服务主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）服务顾问、保险服务顾问、理赔员核准人岗位职责1、来电接听：三声内接听客户电话，熟练自然运用电话接听礼仪，。礼仪不规范接受公司处罚2、来电关闭：所有来电均记录在案，转接关闭或自行关闭均需有记录，尽最大可能地引导形成预约，因没有或有效关闭引起客 客户重大投诉的，须引咎辞职。3、客户引导：出入车间的客户办理出入手续（免责协议和参加证），需要休息的客户引导至二楼客休室，需要办理入会手续的，协助引导至客服部门找到专人办理。4、会14、员卡办理：协助SA与客服人员办理会员卡。5、免责协议签署：帮助SA向进入车间的客户办理免责协议及提供参观证。6、网络客诉回复：每日分上午下午两次查看公司网站，针对客诉内容制定内部流转表，并督促相关人员关闭，并负责结果回复。任职资格教育水平本科及本科以上学历职业资格有丰富的汽车知识及维修知识有保险出单经验专业要求1、 来电接听并记录2、 转接给SA及相关技术人员电话并记录3、 给客户办理参观手续提供会员卡咨询及输服务工作经验年限要求周总结接听量及关闭量技能技巧3、 良好的沟通能力；2、会使用Office系统和Interne；3、较好的执行力、应变能力、有管理能力、责任心敬业心执行力态度要求细致、15、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）16、 电话、计算器、17、 Office软件18、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅 7 技术主管岗位说明书岗位名称技术主管所属部门售后服务部直接上级服务经理直接下级无职业发展（可晋升岗位）车间主管、服务经理核准人岗位职责1.技术支持：车间技术支持工作,同一故障连续两次没有处理，且没有积极主动解决，因此造成严重后果的，调岗或辞退。2.案例收集：维修技术案例收集、讲解，每月至少20例及授课4次，连续两个月工作不达标者降级或劝退。3.系统对接：递交EPQR反馈产品质量问题，主机厂对该项工作不满16、或引起强烈不满的，须引咎辞职。4.技术对接：与区域技术经理联系、沟通，确保技术难题能得到最快有效解决。5.管理配合：辅助车间主管工作，完成上级领导交付的其他工作。6.工作计划：条理化管理，制定日、周、月工作计划，内容量化，可行，杜绝空话、套话。任职资格教育水平本科及本科以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求工作经验年限要求汽车行业内部培训经验技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）19、 电话、计算器、20、 Office软件217、1、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅8 机电车间主管岗位说明书岗位名称机电车间主管所属部门售后服务部直接上级服务经理直接下级维修组长职业发展（可晋升岗位）服务经理核准人岗位职责1、工艺管理：努力学习钣喷作业工艺，严格按照喷漆工艺指导工作,不断优化工艺流程，对于影响质量工效率的落伍工艺要及时更新。2.成本控制：不断提高材料利用率，合理控制生产成本，最高不得超出行业平均水平-单件维修 修成本，成本长期得不到合理控制的，须引咎辞职3.效率管理：及时沟通配件情况及追加项目，加班加点保障准时交车，使用管理看板，做到全员周知，信息可视化4.质量管控：各环节各项目18、的质量检验，不合格不转入一下道工序，保证高质量，返修接受相关处罚5.工作计划：条理化管理部门，制定日、周、月工作计划，内容量化，可行，杜绝空话、套话I. 工艺管理：努力学习钣喷作业工艺，严格按照喷漆工艺指导工作,不断优化工艺流程，对于影响质量工效率的落伍工艺要及时更新。任职资格教育水平本科及本科以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求工作经验年限要求汽车行业内部培训经验技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、219、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅9 维修组长岗位说明书岗位名称维修组长技师所属部门售后服务部直接上级车间主管直接下级维修组员职业发展（可晋升岗位）车间主管核准人岗位职责1、流程执行：熟读JLR标准服务流程，严格执行为维修技师工作基本职责。须与公司制订流程相结合运用，如在公司检查中不符合标准须接受处罚。因流程操作不严谨造成重大维修事故，承担全部的经济责任。2、一次修复率：及时主动彻底的进行维修工作，通过认真工作完成一次修复率为99%以上。如超出将接受处罚。如连续两次不合格，将降级处罚。3、效率提升：严格执行公司规定的额定工时标准20、。争取提前交车，准时交车率98%以上，系统中的开闭钟保证符合厂方要求。不达标接受处罚。4、安全生产：随时关注现场安全隐患，保障安全生产。按照规范维修流程进行操作。保障人员和维修车辆的安全管理。如违反接受处罚。5、设备管理：定期完成设备的安全保养并填写好保养记录。保证设备的正常使用。损坏工具有责任人承担，找不到责任人由负责人承担并通报全员。6、维修现场管理：关注维修现场的管理。维修时的四不落地，维修时的安全隐患，劝阻与维修无关的人员到场和文明生产。如违反制度接受处罚，连续违反接受降级处分。任职资格教育水平大专以上学历，高级技工证职业资格汽车相关专业专业要求1、从事服务行业工作经验一年以上，2、从21、事汽车售后服务工作经验两年以上，并取得良好，3从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）工作经验年限要求1、 服务知识、沟通知识，2、 汽车构造及常规维修、保养知识，3、技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点态度要求认真负责，严谨、细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、CLP系统2、卓越系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅10维修组员岗位说明书岗位名称维修组员所属部门售后服务部直接上级维修组长技师直接下级无职业发展（可晋升岗位）维修组长核准人岗位职责1、流程执行：熟读JLR标准服22、务流程，严格执行为维修技师工作基本职责。须与公司制订流程相结合运用，如在公司检查中不符合标准须接受处罚。因流程操作不严谨造成重大维修事故，承担全部的经济责任。2、一次修复率：及时主动彻底的进行维修工作，通过认真工作完成一次修复率为99%以上。如超出将接受处罚。如连续两次不合格，将降级处罚。3、效率提升：严格执行公司规定的额定工时标准。争取提前交车，准时交车率98%以上，系统中的开闭钟保证符合厂方要求。不达标接受处罚。4、安全生产：随时关注现场安全隐患，保障安全生产。按照规范维修流程进行操作。保障人员和维修车辆的安全管理。如违反接受处罚。5、设备管理：定期完成设备的安全保养并填写好保养记录。保证23、设备的正常使用。损坏工具有责任人承担，找不到责任人由负责人承担并通报全员。6、维修现场管理：关注维修现场的管理。维修时的四不落地，维修时的安全隐患，劝阻与维修无关的人员到场和文明生产。如违反制度接受处罚，连续违反接受降级处分。任职资格教育水平大专以上学历，初级维修等级证书职业资格汽车相关专业专业要求1、从事服务行业工作经验一年以上，2、从事汽车售后服务工作经验两年以上，并取得良好，3从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）工作经验年限要求4、 服务知识、沟通知识，5、 汽车构造及常规维修、保养知识，6、技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售24、后管理关健点态度要求认真负责，严谨、细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、CLP系统2、卓越系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅11 钣喷车间主管岗位说明书岗位名称钣喷车间主管所属部门售后服务部直接上级服务经理直接下级钣喷维修组长职业发展（可晋升岗位）服务经理核准人岗位职责1工艺管理：努力学习钣喷作业工艺，严格按照喷漆工艺指导工作,不断优化工艺流程，对于影响质量工效率的落伍工艺要及时更新。2.成本控制：不断提高材料利用率，合理控制生产成本，最高不得超出行业平均水平-单件维修 修成本，成本长期得不到合理控制的，须引咎辞职3.效率管理：及时沟通配25、件情况及追加项目，加班加点保障准时交车，使用管理看板，做到全员周知，信息可视化4.质量管控：各环节各项目的质量检验，不合格不转入一下道工序，保证高质量，返修接受相关处罚5.工作计划：条理化管理部门，制定日、周、月工作计划，内容量化，可行，杜绝空话、套话6工艺管理：努力学习钣喷作业工艺，严格按照喷漆工艺指导工作,不断优化工艺流程，对于影响质量工效率的落伍工艺要及时更新。任职资格教育水平本科及本科以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求汽车相关专业工作经验年限要求汽车行业内部培训经验、三年以上保险理赔事故定损经验技能技巧漆料配比工艺知识、钣喷生产工艺知识26、机械常识，金属材料知识态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）4、 电话、计算器、5、 Office软件6、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅12 钣喷车间主管岗位说明书岗位名称钣喷技师所属部门售后服务部直接上级钣喷车间主管直接下级钣喷维修组员职业发展（可晋升岗位）钣喷车间主管核准人岗位职责1工艺管理：努力学习钣喷作业工艺，严格按照喷漆工艺指导工作,不断优化工艺流程，对于影响质量工效率的落伍工艺要及时更新。2.成本控制：不断提高材料利用率，合理控制生产成本，最高不得超出行业平均水平-单件维修 修成本，成本长期得不到27、合理控制的，须引咎辞职3.效率管理：及时沟通配件情况及追加项目，加班加点保障准时交车，使用管理看板，做到全员周知，信息可视化4.质量管控：各环节各项目的质量检验，不合格不转入一下道工序，保证高质量，返修接受相关处罚5工作计划：条理化管理部门，制定日、周、月工作计划，内容量化，可行，杜绝空话、套话任职资格教育水平大专以上学历职业资格汽车相关专业专业要求漆料配比工艺知识、钣喷生产工艺知识、机械常识，金属材料知识工作经验年限要求汽车行业内部培训经验、三年以上保险理赔事故定损经验技能技巧漆料配比工艺知识、钣喷生产工艺知识、机械常识，金属材料知识态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公28、用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅13 车间质检员岗位说明书岗位名称车间质检员所属部门售后服务部直接上级内训师、质检主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）质检主管核准人岗位职责1、流程执行：熟读JLR标准服务流程，严格执行为维修技师工作基本职责。须与公司制订流程相结合运用，如在公司检查中不符合标准须接受处罚。因流程操作不严谨造成重大维修事故，承担全部的经济责任。2、一次修复率：及时主动统计车间一次修复率，通过统计表核对车间一次修复率的准确性。如统计不准将接受处罚。如连续两次不合格，将降级处罚29、。3、效率提升：严格执行公司规定的额定工时标准。通过质检对各工组准时交车率达成，监督系统中的开闭钟保证符合厂方要求。不达标接受处罚。4、安全生产：随时关注现场安全隐患，保障安全生产。按照规范维修流程进行操作。保障人员和维修车辆的安全管理。如违反接受处罚。5、设备管理：定期监督设备的安全保养并填写好保养记录。保证设备的正常使用。如发现问题向车间主管汇报。6、维修现场管理：关注维修现场的管理。维修时的四不落地，维修时的安全隐患，劝阻与维修无关的人员到场和文明生产。如违反制度接受处罚，连续违反接受降级处分。任职资格教育水平大专以上学历职业资格汽车相关专业专业要求从事高档汽车品牌一年以上工作检以验（奔30、驰、宝马、进品大众等）工作经验年限要求3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 Office软件2、CLP系统3、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅14 车间调度岗位说明书岗位名称车间调度 所属部门售后服务部直接上级车间主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）车间主管、质检组长核准人岗位职责1、流程执行：熟读JLR标准服务流程，严格执行为维修技师工作基本职责。须与公司制订流程相结合运用，如31、在公司检查中不符合标准须接受处罚。因流程操作不严谨造成重大维修事故，承担全部的经济责任。2、一次修复率：及时主动统计车间一次修复率，通过统计表核对车间一次修复率的准确性。如统计不准将接受处罚。如连续两次不合格，将降级处罚。3、效率提升：严格执行公司规定的额定工时标准。通过派工核对各工组准时交车率达成，监督系统中的开闭钟保证符合厂方要求。不达标接受处罚。4、安全生产：随时关注现场安全隐患，保障安全生产。按照规范维修流程进行操作。保障人员和维修车辆的安全管理。如违反接受处罚。5、设备管理：定期监督设备的安全保养并填写好保养记录。保证设备的正常使用。如发现问题向车间主管汇报。6、维修现场管理：关注维32、修现场的管理。维修时的四不落地，维修时的安全隐患，劝阻与维修无关的人员到场和文明生产。如违反制度接受处罚，连续违反接受降级处分。7、技术培训：要积极参加技术培训。并对考核结果进行分析。8、返修处理：对予客户的返修投诉进行汇总。并将返修原因上报车间进行分析。车间根据返修判定处罚。9、5S：遵守公司仪容仪表制度，同时对所属卫生责任区域保持整洁，责任到人。任职资格教育水平大专以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求了解4S售后车间运作模式、汽车故障分派能力，调动执行能力工作经验年限要求从事服务行业工作经验一年以上、2、从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰33、宝马、进品大众等）技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅15 售后司机岗位说明书岗位名称售后司机所属部门售后服务部直接上级服务主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）车队队长核准人岗位职责1.接送客户：来电保养维修客户，需要接送的，及时服从服务主管的安排。2.车辆使用：售后代步车日常维护及使用登记。3.外出救援：在规定时间内，安全到达救援现场，并负责填写34、外出救援的相关单据。4.交通安全：严格遵守交通法规，保持安全时速，避让行人，违反交通规则的一切后果自负，情节严重者接受国家相关部门的制裁。5.服从管理：没有服务主管或经理的安排杜绝私自用车或外出，不服从管理接受相关处罚，必要时开除。任职资格教育水平大专以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求了解4S售后车间运作模式、汽车故障分派能力，调动执行能力工作经验年限要求从事服务行业工作经验一年以上、2、从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）技能技巧有丰富的汽车知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点态度要求细致、35、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜4、办公椅16 配件主管岗位说明书岗位名称配件主管所属部门售后服务部直接上级服务经理直接下级无职业发展（可晋升岗位）服务经理核准人岗位职责1.配件入库：所有到货，一个工作日内须按照入库流程办理入库及转结给财务，大批量配件三个工作日内完成。2.配件出库：出库执行标准出库流程，特殊事件者须有相关凭证，并取得财务部门的认可。3.流程制度优化：建立健全部门所有工作服务流程，工作过程中，发现问题，进行全员讨论并补充制定优化流程。4.36、工单满足率：根据保有量及配件周期情况，合理制定及采购库存，工单满足率指标90%，低于指标接爱受处罚，若低于70%，须引咎辞职。5.库存管理：库容库貌保持干净整洁，通道过道无堆放配件，货架、零件盒定期擦洗；损坏配件属质量原因的及时向厂方或索赔员进行索赔处理，属于保管不善损坏的，由相关责任或部门承担。6.配件订购：定期更新库存高低限，合理有效采购配件，满足库存量要求及工单满足率要求。7.团队建设：内训、演练提升库房管理技能，人文关怀凝聚部门团结气氛，定期制定内训及其他形式的培训课程。8.工具管理：所有工具建立台账，大型工具分发至车间管理，并监督建立台账；小型及精密仪器独立存放，建立收发记录，定期进37、行盘点所有设备及工具，盘点结果进行分析。任职资格教育水平大专以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求了解4S售后配件库运作模式、有汽车财务分析能力，有配件库存管理能力工作经验年限要求从事服务行业工作经验一年以上、2、从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）技能技巧有丰富的汽车配件储备知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统所需固定资产1、电脑2、办公桌3、储物柜438、办公椅17 配件库管岗位说明书岗位名称配件库管所属部门售后服务部直接上级配件主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）配件主管核准人岗位职责1、负责每日领料和出料2、负责做各种报表（路虎厂家报表、订货登记表、订购到货明细表、山西路华店配件报表、机旧件报表等）3、负责前台报价，查料，订货等。4、负责搬货、点货、验货、上仓位等。5、负责更新配件到货看板，关注配件到货情况，及时通知前台SA。6、负责接替休息人员的工作7、负责处理销售顾问反映的投诉案件，及时将情况汇报于上级领导。8、负责更新共享文件中的订购到货明细表。任职资格教育水平大专以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证39、通过证书专业要求了解4S售后配件库运作模式、有汽车财务分析能力，有配件出库常识管理能力工作经验年限要求从事服务行业工作经验一年以上、2、从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）技能技巧有丰富的汽车配件储备知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、 CLP系统4、DMS系统18 工具库库管岗位说明书岗位名称工具库库管所属部门售后服务部直接上级配件主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）配件主管核准人岗位职责1、负责每日领、借工具、消耙材2、40、负责做各种报表（路虎厂家报表、订货登记表、订购到货明细表、山西路华店配件报表、机旧件报表等）3、负责前台报价，查料，订货等。4、负责工具搬、点货、货、使用归位等。5、负责更新配件到货看板，关注配件到货情况，及时通知前台SA。6、负责接替休息人员的工作7、负责处理销售顾问反映的投诉案件，及时将情况汇报于上级领导。8、负责更新共享文件中的订购到货明细表。任职资格教育水平大专以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求了解4S售后配件库运作模式、有汽车财务分析能力，了解汽车维修使用常用工具工作经验年限要求从事服务行业工作经验一年以上、2、从事高档汽车品牌一年以41、上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）技能技巧有丰富的汽车配件储备知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健、有工具管理能力态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件3、DMS系统19 旧件库管岗位说明书岗位名称旧件库管所属部门售后服务部直接上级配件主管直接下级无职业发展（可晋升岗位）配件主管核准人岗位职责1、负责每日领料和出料2、负责做各种报表（路虎厂家报表、订货登记表、订购到货明细表、山西路华店配件报表、机旧件报表等）3、负责前台报旧件需求带走领用、留用。4、负责搬货、点货、验货、旧件销售等。5、负责接替工具库管理休息人员的工作6、负责旧件带走明细表。任职资格教育水平大专以上学历职业资格3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书专业要求了解4S售后配件库运作模式、有汽车财务分析能力，了解汽车维修使用常用工具、旧件销售分类工作经验年限要求从事服务行业工作经验一年以上、2、从事高档汽车品牌一年以上工作以验（奔驰、宝马、进品大众等）技能技巧有丰富的汽车配件储备知识及维修知识、对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健、有工具管理能力态度要求细致、有耐心、有亲和力岗位工作环境办公室 所需办公用品（含办公软件）1、 电话、计算器、2、 Office软件