1、百加百汽车航业服务有限公司工作岗位职责编制小组组 长：副组长：组 员： （本组员排名不分先后）前 言成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源自科学的管理制度。现代企业管理之父泰罗在科学管理原理一书中强调，“过去为人材第一，从今以后必须以制度为第一”。将企业的管理工作系统化、科学化、规范化、标准化，使繁琐变为简单、杂乱变为有序、迟缓变的高效，这无疑是企业在管理中所迫切需要的。如果企业管理制度键全而且科学，就能为企业造就出大批企业需要的各类人才。否则，即使是人才，也会在不键全的管理制度下被戕杀。员工岗位职责 经理（店长）岗位职责工作职责对总经理负责，负责门店的物质计划编制、销售管理及销售计划的制定和2、实施，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。 岗位职责一、事物管理：1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；5、定期对公司提出合理化建议和实施；二、人事方面：1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）；4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；6、及时了3、解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；三、财物方面：1、负责统计核算店面所需的采购预算；2、检查店面日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；3、组织每月的商品、用品盘点工作；4、负责店面内所售商品的批量采购工作；5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；四、活动方面：1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；五、完成总经理交办的其他任务。 日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。开店：打开店门迎接顾客进店前：巡视门店外围（招4、牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内：检查用品区、工作区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导店面全面卫生工作。晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的工作目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气。记录：随时将以上有关情况在店长工作日志上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；3、巡视店面各区域环境，了解商品进5、出、各项目服务情况；4、顾客回访、预约安排接待相关事务；5、顾客抱怨、紧急情况处理；6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；8、随时察看营业销售以及服务情况；三、下班：1、下班前察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；2、关门各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；3、巡视店面内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)；四、其他：每天必须到各区域巡视工作，检查服务6、质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担管理连带责任 工作权限1、违纪的处罚权，奖励权限；2、参与修改店面规章制度和管理条例；3、制定各部门工作计划和分解任务目标；4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；5、普通员工的录用、辞退权；6、店面内员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；7、公司人员的调配权；8、店内营运备用金的使用权； 关键绩效指标1、门店经营收入、利润；2、公司团队建设和素质提高；3、运营成本费用控制；4、规章制度的执行力；5、控制技术、管理等关键人员流失率；6、提高客户满意度；经理助理（店长助理）岗位职责工作对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授7、权处理公司有关事务。 岗位职责1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评；6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8、与公司内部横向部门联系、协调，保证公司的正常运作；9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作；10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；11、加8、强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导； 辅助工作：1、检查公司清洁卫生；2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作；3、检查设备维护及管理的情况；4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作； 日工作内容一、营业前：信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。进店前：巡视门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内：检查用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检9、查昨夜夜班和安保。晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气。记录：随时将以上有关情况在店长工作记录表上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）营业：打开店门迎接顾客二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；4、顾客回访、预约安排接待，公关事务；5、顾客抱怨、紧急情况处理；6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐10、后的仪容仪表检查；7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；8、随时察看营业情况；三、下班：1、下班前察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；2、关门各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排；3、巡视对公司外围进行安保巡视检查；四、其他：每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任。 工作权限1、授权范围内违纪的处罚权或建议权；2、起草补充公司各项规章制度和通告；311、公司人员编制的建议权； 关键绩效指标1、分管部门收入、利润；2、组织建设和制度建设的完善性；3、团队建设和素质提高；4、关键人员流失率；5、客户满意度；销售主管岗位职责对店长负责，协助店长完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务 岗位职责1、在店长的领导下完成销售工作或被授权处理店长不在时店内事务；2、协助店长制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；4、向店长提出销售部各项规章制度的完善建议；5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作；6、做好12、消防安全，及时处理各项突发事件；7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况；8、了解员工的思想动态并予以正确引导；9、负责公司卫生区域的清洁与保持；10、负责公司商品的陈列与摆放；11、负责公司内部设备的日常维护及保养；12、向经理建议商品的采购、补货；13、草拟公司的促销活动建议；14、协助经理做好人才培养、团队建设工作；15、做好新老客户的回访以及关怀工作；16、仓库商品的出、入库管理； 辅助工作1、与其他部门联系、协调，保证公司的正常运作；2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 日工作内容一、营业前：进店：监督打扫分管区域的卫生、检查商品摆陈列及卫生状况13、，对茶具和饮料的准备。二、营业中：1、接待顾客；2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况；3、客户的关怀；4、监督销售人员开具美容、养护、装饰等派工单；三、下班：下班（关门）公司、前台以及各个区域的水、电机器设备的关、停、摆放安全的确认检查。 工作权限1、 销售人员违纪的建议权；2、 销售人员编制、晋升的建议权；3、 商品采购的建议权；4、 促销活动的建议权；5、销售部服务流程修改的建议权；绩效指标1、 销售部门收入、利润；2、 服务流程的完善性；3、 团队建设和素质提高；4、 客户满意度；美容技师、养护技师、装饰技师对店长负责，协助店长完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任14、务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。 岗位职责1、负责本部门的日常工作，对店长负责；2、执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度；3、监督检查机器设备的性能状况与保养；4、施工作业的操作规范标准；5、施工过程中设备用具的摆放与清洁；6、施工过程严格要求自身，服务至上；7、做好美容、装饰等车辆统计及相关上报；8、执行、协调与公司各部门的工作关系；9、对公司卡类项目的推荐与销售；10、听取客户建议并上报店长；11、做好月初计划与月末总结；12、不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；13、本部门用品、用具领用要注意节约；14、严格执行施工流程、标准、行15、为规范、仪容仪表、服务礼仪； 日工作内容一、营业前：进店：打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。二、营业中：现场管理1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作；2、合理安排当日的工作计划；3、施工中的各项紧急情况处理；三、下班：1、下班前总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、做好次日的工作安排好及相关服务人员；2、下班美容、养护、装饰区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；洗车部主管对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门16、人员共同打造门店的第一形象窗口 岗位职责1、 负责本部门的经营管理工作，对店长负责；2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训；3、监督检查机器设备的性能状况与保养；4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督；5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督；6、车辆清洗的派工、监督与检查；7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析；8、协调与其他部门的工作关系；9、带领并监督本部门人员对VIP卡的推荐与销售；10、处理客户满意度问题；11、负责本部门用品、用具使用计划与领用；12、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；13、做好月初计划与月末总结； 辅助工作1、17、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动；2、协助推广、做好其他部门的服务项目；3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训；4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况；5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配； 日工作内容一、营业前：进店内：检查洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况开店：迎接顾客。二、营业中：现场接待（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、执行好当日所在部门的工作计划；2、按照标准洗车流程进行洗车工作；3、处理顾客投诉事件；4、协助推广、做好店内相关的服务项目；三、下班18、：1、下班前清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；2、下班洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查； 工作权限1、保障公司财产安全工作；2、车辆清洗与美容派工及施工结果的落实；3、按照相关规定标准进行施工；绩效指标1、车辆清洗数量；2、清洗的顾客满意率（顾客满意度99%）；3、VIP卡的销售；4、员工技能与素质的提高；5、作业的标准化规范化的程度；6、辖区内的卫生；收银员岗位职责对经理负责。负责公司销售、洗车业务、洗车美容、及其它商品销售业务的出纳收银工作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话回19、访客户的直接负责人。 岗位职责1、负责收银工作；2、管理发票及派工单；3、必要帐类的管理；4、各部门人员销售经营当日数据核对与统计；5、日报表、周报表、月报表的编制与报告；6、客户管理和跟踪回访；7、电话的应对和记录； 辅助工作1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明；2、等待中客户的关怀和照顾。（引导至休息区的顾客的及时服务）；3、必要时对客户解释说明相关活动规则；4、相关活动奖品的管理与兑换发放；5、向客户推介相关促销活动； 日工作内容一、营业前：晨会：准时参加晨会卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。二、营业中：1、收银结算；2、等待中客户的关怀（及时询问服务情况）；320、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；4、每天回访3-5个顾客，并做好相关登记和回访内容的情况；6、将当天销售的商品及人员、施工项目及人员，录入电脑；三、下班：打扫区域内卫生、关闭电脑、电源。销售人员岗位职责对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作，做好顾客接待、个人客户回访工作。 岗位职责1、负责区域内卫生清理；2、负责销售单的开具；3、引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明；4、客户的关怀和照顾；5、负责顾客的接待；6、准备备好安装产品交车间技师；7、负责商品的摆放、上架、下架工作；8、认真填写客户急需货品的订单21、工作，并及时回复反馈； 辅助工作1、推销VIP卡服务及其他有关的促销活动；2、对客户解释说明相关活动规则； 日工作内容一、营业前：晨会：准时参加晨会。卫生：责任区域内的卫生打扫。陈列：检查商品陈列是否到位，陈列商品是否整洁卫生。二、营业中：1、客户的接待、接车登记工作；2、开具各类销售单据；3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；三、下班：打扫区域内卫生。洗车工岗位职责对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。 岗位职责1、负责区域内卫生清理；2、负责洗车设备工具的保养；3、引导客户安全驶入洗车车间； 辅助工作1、推销美容其他项目；2、对客户解释说明及相关活动规22、则； 日工作内容一、营业前：晨会：准时参加晨会。卫生：责任区域内的卫生打扫。陈列：是否到位。二、营业中：1、客户的接待、接车工作；2、接车后检查车身有无划痕，如有划痕提前告知客户情况；3、对车辆进行清洗、擦干操作，清洗完后仔细检查，完毕后和前台人员进行交接；4、对车辆内的各类开关进行检查并复位；三、下班：打扫区域内卫生。对使用的工器具进行整理并检查。机修岗位职责 岗位职责1、接受店长的领导，；保质保量地完成工作任务。2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。3、接受前台及销售人员的派工，与前台一起确定交车时间。4、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求23、顾客签字确认，并提醒顾客随身带走贵重物品。5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。6、非技师不得动用专业工具.设备，否则出现施工事故，责任自负。7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具.设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，养护主管负主要责任。8、对所负责工作岗位的工器具做好保管登记工作。对于缺失或损坏的工具及时依照公司制度申请领补。9、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。10、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，如发现异常及时报告店长。 日工作内容一、营业前：晨会：准时参加晨会。卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放。二、营业中：1、客户的接待、验车工作、施工；2、服从前台的派工；3、随时耐心解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；三、下班：1、打扫区域内卫生；2、 关闭水、电设施；3、整理所使用的工器具；