1、平衡计分卡 巧构医院绩效管理系统文 / 本刊记者 汪兆平 就在众多的医院在为粗放式增 长如何转变为内涵式增长而犯愁 时，四川省人民医院却已经进入 了内涵式增长的纵深地带，一套 涵盖医院人、财、物的综合运营 管理体系已经在该院初具雏形。 在这套管理体系的指导下，精益 管理的理念已经深入全院员工的 心中，成为他们共同的行动指 南。 建立这套综合运营管理体系， 医院首先选择了借助外脑的力量， 从全成本核算这一基础性的工作开 始入手，理顺了医院的核算流程和 管理流程，实现了医院HIS系统、 物资、财务等系统的有效整合，大 大提高了科室的成本控制意识。在 打完了成本核算这一仗后，作为院 长的李元峰决定，2、将阵地转移到绩 效管理这一地带，实现他的人才激 励管理计划。 四川省人民医院已进入内涵式增长的纵深地带 可以量化的绩效评价 作为医院的重点人力工程，绩 效管理可以说是医院员工努力的 指挥棒。然而无论如何，再高明 的绩效管理体系也只是属于战术 范畴，它最终从属于医院的发展 战略，在发展战略的指导下，绩 效管理才不会迷失方向。 对这一切，李元峰异常清晰， 根据医院所处的区域和医院的发 展阶段，他将四川省人民医院下 一步的发展战略概括为:“以一 流员工、一流管理、一流学科、 一流服务，为患者生命造福，创 全国一流医院”，而医院发展的 总体思路是以科研与人才培养驱 动品牌建设，以品牌驱动效率。 对于人3、力资源管理的实践工作 来说，如何从绩效的角度来量化 和细化这个战略，形成医院整体 绩效就成为头等大事。在与医院 的外脑北京望海康信科技公 司的协商下，医院决定选择平衡 计分卡这一管理工具作为问题的 66?中国医院院长 CHINA HOSPITAL CEO 运营实战 Practice Management 管理 突破口。 在双方看来，平衡计分卡这一 工具比较适宜医院这种非营利性 机构，因为它不以单纯的财务指 标为重点，而是强调财务指标和 非财务指标的结合，同时将医院 的短期发展和长期发展结合在一 起考虑，无疑，这对医院战略的 制定者非常具有吸引力。 按照平衡计分卡的指导思想， 医院将平衡计分卡的4、4个维度(财 务维度指标、顾客维度指标、内 部流程维度指标、学习与成长维 度指标)进行细化，结合医院自 身的发展情况确定4个维度的KPI 指标，并通过德尔菲法进一步筛 选和量化指标。 “平衡计分卡提供了医院战 略和绩效评估的思路，医院在展 开绩效评价时，其核心任务应该 是在这一框架下选择适合每家医 院自身发展战略的指标评价体 系。”作为绩效管理体系这项工 作的重要参与者的财务处处长张 岚认为，平衡计分卡只是一个思 考问题的框架，具体的关键性指 标内容还需要各家医院自己来确 定，这样才不会迷失方向。 经过全院上下的讨论，财务指 标这一维度被分解为经济效率和 患者负担这两项二级指标，经过 进一步细5、分，这两项二级指标被 细分为成本收益率、人均收入、 资产周转率、药品占收入比率、 人均门诊费用、人均住院费用6个 指标。之所以选择这6个指标，是 因为全院上下都认为医院可以由 此既能提高经济效率，提高收入 的“含金量”，同时还能减轻患 者的负担， 让利于患者，使得医 院的收入结构更加合理。 在顾客指标这一维度，患者 信任度和零缺陷管理成为其二级 指标，同样，该二级指标也被细 分为患者回头率、患者满意率、 门诊患者增长率、住院患者增长 率、患者投诉率和医疗赔偿率6个 指标，医院希望由此能够提高患 战略驱动力。 一旦医院整体绩效这个框架搭 建起来，那么顺理成章的工作就 是以此为基础，推动科室绩效、6、 岗位绩效和个人绩效的构建。 欢迎您搜索微信公众号：医管界（ygj301)并关注医管界(ygj30)！医管界致力于医院经营管理科学化，打造医院经营管理共享平台！做百年医院，就上医管界！1. 对话框回复“PPT“领取3000套高大上的医院经营管理PPT模版2.对话框回复“医学”领取508G（6750个）医学视频+文档3.对话框回复“直播”听线上课程4.对话框回复“公开课”参加线下课程5.对话框回复“品管圈”领取品管圈资料因“科”制宜，分门别类 从科室的角度而言，所谓的科 平衡计分卡只是一个思考问题的框架，具体的关键 性指标内容还需医院自己来确定，才不会迷失方向 者的信任度，降低门诊和住院患 者的7、投诉，配合财务维度中收入 增长和收入结构调整的计划。 在内部流程指标这一维度， 服务效率和服务质量成为其二级 指标，而就医流程评分、病床使 用率、平均住院天数、甲级病历 率、护理缺陷管理、患者治愈 率、诊断符合率这7个三级指标成 为重点考核内容，其中病床使用 率和平均住院天数指标是重中之 重。 对于四川省人民医院来说，要 想营造医院的核心竞争力，维持 医院现有的发展并能形成突破， 持续不断的学习无疑是异常重要 的，据此在学习与成长这一维 度，医院根据自身的情况将其分 解成科研技术和员工成长这两个 二级指标，在此基础上5个三级指 标，如新项目开展评分、科技产 出评分、职工年培训小时、职工 满意度8、学历及支撑结构评分成 为主要考核内容。在院长李元峰 看来，这些指标寄托着远景和目 标，是实现医院打造一流学科的 室绩效其实就是对医院绩效的进 一步分解，四川省人民医院采取 的原则是一类指标不变，根据科 室的性质和门类在二、三类指标 上进行适当调整。 在临床科室这一块，由于临床 科室是医院的主体，因此这种科 室类型的绩效指标基本上与医院 的整体绩效指标相仿，在一、二 级指标维持大体不变的情况，进 一步细化三级指标，形成针对性 更强考核更具体的四级指标。以 三级指标护理零缺陷管理为例， 该项管理工作主要由护理工作和 病区管理两块内容组成，具体到 护理工作包括基础护理、特殊护 理和一级护理合格率超9、过90%，护 理技术操作合格率超过95%，5种 表格书写合格率超过95%这三项内 容;而病区管理主要涵盖急救物 品完好率超过100%、服务态度满 意度超过90%、病区管理合格率超 过100%这三项内容。 作为临床科室的重要保障，医 技科室有着自身工作的特殊性， 在一级指标不变的前提下，医技 CHINA HOSPITAL CEO 中国医院院长?67 Management 管理 运营实战 Practice 以平衡计分卡为框架的医院战略绩效体系的最大特 点就是让传统绩效评价体系的内涵发生了巨变 科室根据实际情况适当调整了二、 三级指标，由于没有处方权和开单 权，所以与临床科室相比，医技科 室就少了患10、者负担这项二级指标， 与此同时，相应的三级指标也做了 针对性的调整，保证尽量符合医技 科室自身的特点。 医辅科室涵盖维修、洗涤、 供应、收费等众多内容，涉及到 许多部门，因此在这样的科室开 展平衡计分卡的绩效考核，就需 要根据每个科室的具体特征加以 区别对待。虽然医辅科室没有收 入，但是通过量化工作量可以采 取内部定价的方式，一直以来， 医院对于这种类型的科室管理比 较薄弱，因此成本控制显得尤为 重要，所以该类科室的经济效率 指标就成为考核的重点内容。另 外由于该类科室人员从业职称相 对较低，因此在科研技术上就不 做过高的要求和硬性的指标。 与医辅部门一样，财务处、办 公室、科教处和人事处等职11、能管 理部门也比较特殊，需要根据职 能部门和具体科室的特点在指标 上进行相应的调整。 根据张岚的介绍，她所在的 财务处就在这方面进行了比较 大的变动，与临床科室相比， 由于财务处没有收入，因此在 财务维度这个一级指标中就少 了患者负担这个二级指标;与 临床科室为患者服务不同，财 务科室为医院内部员工服务， 因此在顾客维度这一块，财务 科的顾客维度指标被调整为针 对内部员工的服务效率和零缺 陷管理，至于内部流程维度、 学习与成长维度这两项一级指 标所下辖的四项二级指标内容 没有进行进一步的变化，至于 四项三级指标中的一些的三级 指标，则根据财务处的自身特 点量身定做其指标。 在四川省人民医院的计12、划中， 平衡计分卡的推进工作并没有止 步于科室平衡计分卡，目前医院 正在向岗位平衡计分卡全力推 进。具体说来，岗位平衡计分卡 将在科室平衡计分卡的基础上， 对能够细化的指标要将其落实到 每个岗位，并希望能做到正高、 副高、中级、初级等岗位的考核 区别对待。 对于医院的绩效考核来说，确 定各个类别、各个层级的平衡计 分卡的绩效评价指标只能算是完 成了一半，另一半内容就要进行 权重的选择与分析了。 针对这个问题，四川省人民 医院采用了全院调研和专家评分 的方式，对一、二、三级指标按 照重要性进行评价，通过同类同 级指标的两两比较，得出重要性评 分，然后采用统计学方法和层次分 析法获得每个指标的权重13、值。通过 一、二、三级指标的权重加权计 算，每个科室的绩效分值也就跃然 而出，各个部门的数据经由质量管 理部门收集，最后就成为了科室的 平衡计分卡分值。 撬动绩效分配 对于各个科室主任来说，将科 室平衡计分卡分值和岗位平衡计 分卡分值进行结合，就可以建立 年度个人考核情况档案，以此作 为个人年度评优、职称晋升、职 务培训的依据。用事实说话，用 数据说话，按岗取酬，按工作量 取酬，按工作绩效取酬，这种公 平公正的考核无疑大大激发了员 工的积极性。 同样，对于医院领导者来说， 科室平衡计分卡和岗位平衡计分 卡的结合也成为考核科室主任和 干部的有效工具，履行奖优罚懒 的激励职能。 而在财务处长张岚看14、来，以平 衡计分卡为框架的医院战略绩效 体系的最大特点就是让传统绩效 评价体系的内涵发生了巨变。因 为引进平衡计分卡，医院的绩效 评价已远远超越了单纯的劳动产 出和劳动效果的约束，而更多地 引入了社会效益指标和人才发展 指标，医院的战略绩效体系也由 此变革一新。 68?中国医院院长 CHINA HOSPITAL CEO 下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏! 关于企业管理的名言名句 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足15、轻重的公司。世界首富比尔?盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。管理学者詹姆斯?柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 12、多想一下竞争对手。世界首富比尔?盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。日本经营之神松下幸之助 15、企业最大的资产是人。 日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如16、何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。著名管理学家彼得?杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。著名管理学家彼得?杜拉克 18、造人先于造物。 日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。美国自由党领袖大卫?史提尔 21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。通用电话电子公司董事长查尔斯?李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。世界首富比尔?盖茨 23、不创新，就灭亡。福特公司创始人亨利?福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。17、著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿 28、质量等于利润。管理思想家汤姆?彼得斯 29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普?克劳斯比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质量管理大师威廉?戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。管理大师罗伯特?凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。管理学者詹姆斯?柯林斯 33、一个公司要发展迅18、速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。世界首富比尔?盖茨 34、管理者的最基本能力:有效沟通。英国管理学家L?威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。美国女企业家玛丽?凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。日本经营之神松下幸之助 37、管理就是决策。美国著名管理学家赫伯特?西蒙 38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。世界著名的咨询公司美国兰德公司 39、正确的决策来自众人的智慧。美国社会学家T?戴伊 40、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。美国企业家S?M?沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些19、做错事的可能，但也失去了成功的机会。美籍华裔企业家王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。法国企业界名言 420、9、创新是做大公司的惟一之路。管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。管理学家汤姆?彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。英特尔公司总裁安迪?格罗夫 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。哈佛大学教授西奥多?莱维特 53、创新就是创造一种资源。管理大师彼得?杜拉克 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特55、21世纪，没有危机感是最大的危机。哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。管理专家米契尔?拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。壳牌石油公司德格 58、21、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。甲骨文中国公司总理胡伯林 59、管理是一种严肃的爱。美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。国际战略管理顾问林正大 65、授权并信任才是有效的授权之道。管理专家柯维 66、用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂22、的问题简单化，混乱的事情规划化。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 69、在企业内部，只有成本。美国管理大师彼得?杜拉克 70、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。IBM创始人托马斯?沃森 71、是员工养活了公司。亚州首富李嘉诚 72、管得少，就是管得好。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。管理专家旦恩?皮阿特 74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。管理专家彼特?史坦普 75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 76、省钱就是挣钱。美国石油大王约翰?洛克菲勒 77、经营管理，成本分析，要追根究23、底，分析到最后一点。台塑集团董事长王永庆 78、为顾客节省每一分钱。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿 79、不只奖励成功，而且奖励失败。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 80、无法评估，就无法管理。管理学家琼?玛格丽塔 83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。日本软银公司董事长孙正义 84、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。战略专家姜汝祥 85、企业的执行力靠的就是纪律。中国台湾华建公司总裁卢正昕 86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。3721网站总裁周鸿祎 87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。24、细节决定成败作者汪中求 88、管理就是做好无数小的细节工作。国际战略管理顾问林正大 89、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。联想集团总裁兼CEO杨元庆 90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。花旗银行董事长约翰?里德 91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。美国企业界名言 93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。美国思科公司总裁钱伯斯 95、魔鬼存在于细节25、之中。国际建筑大师密斯?凡?德罗 96、不放过任何细节。日本经营之神松下幸之助 97、差错发生在细节，成功取决于系统。全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特 98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。海尔公司总裁张瑞敏 99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。商业教皇布鲁诺?蒂茨 100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。管理专家米契尔?拉伯福 下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏! 关于企业管理的名言名句 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活26、下来。华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。世界首富比尔?盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。管理学者詹姆斯?柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 12、多想一下竞争对手。世界首富比尔?盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。海尔集团总裁张瑞敏 14、企业即人。日本经27、营之神松下幸之助 15、企业最大的资产是人。 日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。著名管理学家彼得?杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。著名管理学家彼得?杜拉克 18、造人先于造物。 日本经营之神松下幸之助 19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。美国自由党领袖大卫?史提尔 21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。通用电话电子公司董事长查尔斯?李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。世界首富比尔?盖茨 23、不创新，就28、灭亡。福特公司创始人亨利?福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿 28、质量等于利润。管理思想家汤姆?彼得斯 29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普?克劳斯比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质量管理大师威廉?戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。管理大师罗伯特?凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，29、还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。管理学者詹姆斯?柯林斯 33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。世界首富比尔?盖茨 34、管理者的最基本能力:有效沟通。英国管理学家L?威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。美国女企业家玛丽?凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。日本经营之神松下幸之助 37、管理就是决策。美国著名管理学家赫伯特?西蒙 38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。世界著名的咨询公司美国兰德公司 39、正确的决策来自众人的智慧。美国社会学家T?戴伊 40、一个成功的决策，等30、于90%的信息加上10%的直觉。美国企业家S?M?沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。美籍华裔企业家王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必31、要条件。联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。法国企业界名言 49、创新是做大公司的惟一之路。管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。管理学家汤姆?彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。英特尔公司总裁安迪?格罗夫 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。哈佛大学教授西奥多?莱维特 53、创新就是创造一种资源。管理大师彼得?杜拉克 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特欢迎您搜索微信公众号：医管界（ygj301)并关注医管界(ygj30)！医管界致力于医院经营管理科学化，打造医院经营管理共享32、平台！做百年医院，就上医管界！1. 对话框回复“PPT“领取3000套高大上的医院经营管理PPT模版2.对话框回复“医学”领取508G（6750个）医学视频+文档3.对话框回复“直播”听线上课程4.对话框回复“公开课”参加线下课程5.对话框回复“品管圈”领取品管圈资料55、21世纪，没有危机感是最大的危机。哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。管理专家米契尔?拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。壳牌石油公司德格 58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。甲骨文中国公司总理胡伯林 59、管理是一种严肃的爱。美国国际农机商33、用公司董事长西洛斯?梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。国际战略管理顾问林正大 65、授权并信任才是有效的授权之道。管理专家柯维 66、用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 69、在企业内部，只有成本。美国管理大师彼得?杜拉克 7034、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。IBM创始人托马斯?沃森 71、是员工养活了公司。亚州首富李嘉诚 72、管得少，就是管得好。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。管理专家旦恩?皮阿特 74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。管理专家彼特?史坦普 75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 76、省钱就是挣钱。美国石油大王约翰?洛克菲勒 77、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。台塑集团董事长王永庆 78、为顾客节省每一分钱。沃尔玛创始人山姆?沃尔顿 79、不只奖励成功，而且奖35、励失败。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 80、无法评估，就无法管理。管理学家琼?玛格丽塔 83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。日本软银公司董事长孙正义 84、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。战略专家姜汝祥 85、企业的执行力靠的就是纪律。中国台湾华建公司总裁卢正昕 86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。3721网站总裁周鸿祎 87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。细节决定成败作者汪中求 88、管理就是做好无数小的细节工作。国际战略管理顾问林正大 89、制定正确的战略固然重要，但更重36、要的是战略的执行。联想集团总裁兼CEO杨元庆 90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。花旗银行董事长约翰?里德 91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。美国企业界名言 93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。美国思科公司总裁钱伯斯 95、魔鬼存在于细节之中。国际建筑大师密斯?凡?德罗 96、不放过任何细节。日本经营之神松下幸之助 97、差错发生在细节，成功取决于系统。全37、球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特 98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。海尔公司总裁张瑞敏 99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。商业教皇布鲁诺?蒂茨 100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。管理专家米契尔?拉伯福 欢迎您搜索微信公众号：医管界（ygj301)并关注医管界(ygj30)！医管界致力于医院经营管理科学化，打造医院经营管理共享平台！做百年医院，就上医管界！1. 对话框回复“PPT“领取3000套高大上的医院经营管理PPT模版2.对话框回复“医学”领取508G（6750个）医学视频+文档3.对话框回复“直播”听线上课程4.对话框回复“公开课”参加线下课程5.对话框回复“品管圈”领取品管圈资料