1、 上海添檀医院管理研究中心 文件号：SHTTYYGLZX-CP2015附表七： 护理部综合绩效考核指标（KPI）单位：%维度二级指标三级指标四级指标采集部门评分方法考核对象考核管理财务维度20%效益效率100%百元收入耗材率质控核算管理部区间法有收入的护理单元目标值：2008年比例考核标准：区间法（趋低指标）顾客维度15%病人信任度满意率100%满意度调查情况护理部区间法病房护理单元每季度调查，满意率85%为合格线，在此基础上，满意率每下降1%扣5分零缺陷管理40%投诉20%零发生纪检监察部扣分法所有护理人员按医院绩效考核管理办法（暂行）执行差错30%零发生事故与赔偿50%零发生内部流程维度52、0%服务质量80%护理质控考核100%重点部门质控标准护理部扣分法重点部门按相应的质控标准基础护理病房护理单元按相应的指控标准，每月随机抽查两项，每项得分为实际得分50%健康教育与责任护士特一级护理病房管理、护理安全急救物品无菌技术消毒隔离护理文件书写医嘱查对服务效率20%落实各项护理工作100%业务查房30%护理部扣分法病房护理单元未按计划完成扣3分，总平均成绩低于85分扣1.5分指令性任务30%计划完成率，50%扣2分，705扣1分，90%扣0.5分，90%不扣分护士长手册完成情况40%每月10日前上交第一册，每季度10日前上交第二册，护理部审阅完后一周内返还科室，上交滞后一次扣0.5分，3、却一次扣1分，质量不合格扣0.5分1分。学习成长维度15%科研教学80%开展新项目20%护理部加分法所有护理单元按标准加扣分护理教学60%新上岗护士带教60%护理部加分法所有护理单元按能级培养计划及考核标准实施；新上岗护士接受护理部考试考核实习生、进修生代教40%护理部加分法所有护理单元教学完成情况，每季度检查科研14%科教部加分法所有护理单元按科教部相关规定执行论文6%科教部加分法所有护理单元按科教部相关规定执行员工成长20%在职教育30%护理部加分法病房护理单元按标准加扣分护理培训考试考核60%考试考核应考虑40%护理部加分法所有护理单元应考率95%（护理部组织的考核考试），80%扣4分，90%扣2分，95%扣1分，95%不扣分考试考核合格率40%护理部加分法所有护理单元理论合格分80分，技能合格分90分，合格率90分，50%扣4分，70%扣2分，90%扣1分，90%不扣分业务学习、讲座20%护理部加分法所有护理单元应符合继续教育达标率的要求。每次参加人数不少于20%，每少于5%，扣1分员工成长20%人力资源部加分法所有护理单元顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 网址：http: