1、培训师成长手册1人力资源部内人力资源部内训训Contents目录困惑篇成长篇蜕变篇修炼篇2困惑篇3新手上路新手上路培训师职业生涯规划以始为终步骤：4确定目标做SWOT分析制定行动计划养成习惯原则：新手上路紧张的原因：如何缓解紧张情绪5惨了，我还没有准备好呢我一定要让大家刮目相看我没有这方面的经验，怎么办呢？万一讲不好就太没有面子了新手上路如何缓解紧张情绪：适得其反的工具纸张水杯镭射笔充分的事情准备获得学员的支持61充足的睡眠良好/专业的开场白23辅助器材的使用1眼神多看你的支持者与学员互动2新手上路如何表现出自信做到：投入、忘我7频繁走动姿势不雅没有精神不恰当的肢体语言1运用“换框法”给自己力2、量反复演练23控制身体4回忆自己做得最好的部分新手上路有效的开场和结尾开场白的目的81暖场，建立亲和力个人简介，让学员记住自己23营造氛围4引发学员兴趣新手上路成功开场白3要素93有效开场的方法有：引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法考虑培训师自身的风格和特点考虑课程内容考虑学员状况新手上路有效的开场和结尾10让你死得快的开场太过高调说自己没有准备说自己是替别人来代课上场就挑战学员过分讨好学员照稿子读不顾及学员的感受没有激情过分展示自己开场过于娱乐、花俏暖场时间过长新手上路有效的开场和结尾1111自我介绍前三问培训的对象介绍的目的、目标培训的场合问新手上路有效的开场和结尾123、12如何做自我介绍在名字中做文章从自己的经历出发根据课程内容进行联想新手上路有效的开场和结尾13结尾的作用1梳理学员思路重申重点，加强记忆23了解学员反应，解疑答惑4激励学员行为改变5引入下次课程6培训需求调查新手上路有效的开场和结尾14结尾的方法首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召新手上路有效的开场和结尾15如何应对不合作的学员一言不发的学员适当引导给予鼓励信心给予重视关注给予赞赏鼓励性格内向有情绪新手上路16口若悬河的学员清楚他的观点，给予认可在适当的时候适当打断用封闭式的问题对他提问新手上路如何应对不合作的学员17窃窃私语的学员整体性问题：向全体学员提问针对性4、提问：请某位学员提问如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子声技，用声音变化来提醒学员身技，用肢体语言提醒学员眼技，用目光的注视来提醒学员口技，用提问方式提醒学员新手上路如何应对不合作的学员18争论不休的学员1.肯定双方观点对观点新颖的给予肯定对观点不可取的赞赏其积极性和态度2.请全体学员举手表决对于不服气的一方给予安抚，并说明可以结束后继续讨论新手上路如何应对不合作的学员19离题万里的学员先肯定，后纠正引导自以为是的学员既要“抬”，又要“压”新手上路如何应对不合作的学员20学员的问题不会回答，咋办？踢球法“谁能回答这个问题呢？”把问题抛给其他学员照镜法“你的意见呢？”把问题抛给提问者5、切西瓜法“时间有限，回头给你资料？”暂缓，转移注意力讨论法“这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题”集思广益注意判断需要其他学员会才行注意态度和用词，并先赞赏学员注意一定要学员回复注意要有知识点和内容支撑，不能超出学员理解能力新手上路如何应对不合作的学员21成长篇内部讲师的成长内部讲师的成长2222如何引发学员积极性新鲜的话题关键：意想不到的话题确保最新，炒冷饭会起反作用关键：最终一定要回归主题，才能让人惊喜热点的话题关键：话题能影响全面，考虑学员的关注点参与的话题关键：最好没有标准答案，需要对每个参与者给予积极的鼓励内部讲师的成长23熟悉的话题关键：争论的话题对于不同的学员，他们熟悉的6、话题不同关键：紧扣主题和内容翻新的话题关键：有独到的见解23如何引发学员积极性内部讲师的成长荣誉数据目标24奖惩参与竞争24如何激励学员内部讲师的成长激励25如何控制培训时间准备充分，做到心中有数明确重点内容和次要内容区分注意材料和次要材料分解目标，分段控制分模块控制时间调整授课方式减少分享的人数或时间改变分享方式内部讲师的成长26学员比自己资深怎么办借公司的力多方面细化需求，激发学习动机多渠道了解学员情况利用高层讲话等激励学员借学员的力事先找“托”，寻找支持者分组交流与经验分享案例分析、点评与竞赛内部讲师的成长2727提升专业度的途径标杆学习+PDCA一线蹲点学习日常收集、整理学习网络学习向7、客户学习拓展工作领域多做，多得多学得多照镜子，认识自己不足专题研究，力求专精内部讲师的成长28提升专业的关键做得多，学得多比老板期望高一些比工作要求多做些帮助别人，提升自己内部讲师的成长29蜕变篇课程开发课程开发30问题树课程开发模式什么是问题树是用树形图结合分析、改善的方法和工具为企业解决问题的课程开发模型图。开发步骤需求问题诊断和调研重点提炼与汇总课程开发与编制内部讲师的成长31培训需求诊断的4种方式现场访谈问卷调查电话访谈网络访谈访谈方式弊直接、有亲和力、占主动权大信息小样本、时间长信息大、有针对性、易汇总、范围广、成本低单向、真实性差、费时、回收率低快、成本低、及时时间长、真实性差、样8、本小及时、成本低、便于记录时间长、真实性差、样本小利1234内部讲师的成长32找到培训需求的方法现状要求培训需求面谈沟通法行为观察法数据分析法问卷调查法小组讨论法测试评估法自我分析法内部讲师的成长33课程开发前5问培训背景培训学员培训目标培训内容培训方式5内部讲师的成长34层别法鱼骨图剥洋葱法确定如何找出培训需求问题关键主题大纲内部讲师的成长问题35课前调查问卷的设计要求问卷作用：了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式明确地点，做到对症下药澄清概念确定授课重点提炼案例内部讲师的成长36问卷的组成标题前言主体结束语明确对象、目标说明目的、保密与承诺问题部分（分开放式、封闭式）表示感谢编9、制原则：通俗易懂简洁明了便于填写方便统计提问技巧：针对性逻辑性避谎性内部讲师的成长37课程的设计案例来源于调查问卷的开放问题直接运用设计场景与实例提炼升华案例的提炼问卷以外的案例企业内部案例生活中的案例现身说法 个人经历书籍、杂志、报刊网络（论坛、博客、网页）电视、电影同行交流视频学习适合的才是最好的内部讲师的成长38课程内容的编排工作流程按照市场、产品类型编排按照知识系统编排浅深易难内部讲师的成长39授课方式的选择演讲/演说法案例分析法小组讨论法示范法角色扮演法竞赛法体验式培训法内部讲师的成长40修炼篇职业培训师之旅职业培训师之旅？41职业培训师与内部培训师的区别不同项内部培训师职业培训师环境同一企业，熟悉的大环境不同企业，陌生的环境擅长内容较全面较专业挑战不同领域的课程开发面向不同企业的自我营销关键技能人际关系、授课技能需求诊断、课程开发、授课技能规划自己的线路、审视自己的能力，积累自己的经验如何职业化职业培训师之旅42培训师的成长线路自我认识通过SWOT分析自我优劣，明确定位自己修炼自我专业知识、技能责任感与职业道德销售与自我营销技巧心理承受度行业必备技能（发音练习、逻辑思维能力、场控与应变能力）职业培训师之旅THANKS！