1、模块七模块七 ：文化、价值观与能力的考核：文化、价值观与能力的考核姚姚琼琼课课堂堂全景绩效工具解析全景绩效工具解析-突破绩效困境突破绩效困境目录目录2 2Part 1：著名企业的文化：著名企业的文化/价值观考核价值观考核Part 4：非量化指标在绩效考核中的作用：非量化指标在绩效考核中的作用Part 3：能力考核案例分析：能力考核案例分析Part 2：如何提炼核心价值观：如何提炼核心价值观PART 1著名企业的文化价值观模型GE绩效考核体系二维考核体系强制分布曲线九宫格人才评估坦率沟通和及时回馈112233工作业绩价值观GE价值观五项价值体系关注外部包括与广泛的利益相关者建立有效联系；与外部客2、户和环境相协调，具有预见力；从国际事件中获取经验，对世界充满好奇思维清晰包括接受不确定性、适应性强；将战略与目的联系在一起，进行有激励性的沟通；运用知识、经验、网络和直觉果断进行决策想象与魄力包括激发创新想法并努力实现；鼓励冒险精神，从成功或失败中总结经验；挑战繁文缛节或无附加值的工作，推崇速度和简单实用包容大度包容大度。包括欢迎对立的想法和观点，虚心倾听；工作中相互协作，尊重他人和各种文化；宣扬敬业精神和献身精神专于所长拥有专长领域，用经验和成果树立信誉；不断自我发展并对培养他人充满热情；利用技术取得成功。业绩成长价值观超出预期始终达到有待提高Top Talent有待提高始终达到超出预期不达3、标有待提高有待提高有待提高有待提高优秀优秀行为榜样重要贡献者GE人才九宫格两部分：业绩考核KPI：目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重：业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核组成1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然客户第一1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分:决策前积极发表建设性4、意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围团队合作1分：适应公司的日常变化，不抱怨2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 拥抱变化1分:诚实正直，表里如一2分:通过正确的渠道和流程5、，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。3分:不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和 人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。4分:勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止诚信1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的 时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求激情1分:今天的事不推到明天，6、上班时间只做与工作有关的事情2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复的错误3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果敬业1.平常观察到员工某一种行为时，一定要问自己，这是怎样的水平，就某个案例很困惑时，请找你的上一级主管或HR讨论；2.评估时，针对每一小条给员工打分；3.每一条总分出来后，团队成员之间做一个比较，看打分是否合理；4.6条总分出来后，团队成员之间做一个比较，看打分是否合理；5.准备和员工沟通会遇到的问题，若感到很困难，请找你的上一级主管或H7、R讨论；6.和员工对话时，立场坚定，信息明确其他注意事项：功夫在平常：平时关注细节，细小的行为，表明自己的态度；员工会感觉自己受到关注，主管的关注对于员工的肯定是很实在的；有时间、有地点、有事件、有评论价值观评分6步法1.价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；2.价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；3.价值观得分在18分以下，无资格参与绩效，评定，奖金全额扣除；4.任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除 价值观考核PART 2如何提炼核心价值观企业文化企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特8、有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化由三个层次构成：（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。（2）中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。（3）核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。谁来设计？领导班子骨干人员专家顾问价值观特点？时代特色行业特色企业特色有群体的个性价值观提炼原则1.核心层共同参与2.确保价值理念反映公司长远目标3.注重价值观对变革的关键驱动因素4.价值理念应该激9、励人心和使用简单易懂的语言价值观融入其融入与企业生存与发展的一切行动融入战略、结构、责权体系、流程、领导风格融入与员工有关的每一个程序雇佣方法、业绩考评系统、晋升和奖励标准，甚至辞退政策。价值观让员工明白1.员工应当遵守的基本价值标准2.大家判断事物和行为的是非标准是什么3.大家到企业来要为群体奉献什么；4.企业为社会和员工提供什么；5.为达成目标所采用的实现手段是什么；6.员工在企业中的角色是什么；7.企业本身继承与创新的关系等等PART 3能力考核案例分析能力（Competency）的定义Competency是一种个人的潜在特征，它和一个人在工作岗位和组织环境中的有效和高工作绩效的评价标准10、存在因果联系.能力是指对个人和公司绩效至关重要的、可辅导的、可观察的、可衡量的、以行为方式表现出来的组合。核心能力反应了公司的价值观、文化和经营准则，是所有员工应该具备和展示的。能力的层次 1 一般-熟悉工作所需的部分概念和知识，但无法独立开展工作。2 良好-对工作所需的知识有很好的理解，能在岗位上合理运用。可以独立开展工作，但有时需寻求帮助。3 优秀-对工作所需的知识有深刻的理解并有效使用。很少寻求帮助。4 卓越-对工作所需的知识有翔实，具体和彻底的理解并在工作岗位上使用，并取得巨大成果。能对别人无法解决的困难问题提出解决方法。团队精神(1)Level 1 对工作和团队有热情 对团队有积极贡11、献，尤其在团队目标的完成上面 愿意帮助其他团队成员 尊重团队的成员Level 2 激励其他团队成员，并凝聚整体一起完成团队任务 积极参与团队目标的完成 主动承担任务，帮助队员 鼓励队员彼此尊重 能根据任务的需要，有效领导或服从团队命令团队精神(2)Level 3 在团队中，创造归属感和团队精神 让队员参与团队目标的制定，在适当时能做出决定。确保队员对企业使命、目标和重要任务的理解和认识 帮助每一个团队理解他们的重要性，让每一个人感到自身的 价值和受到尊重。追求成功并与团队分享成功信念。Level 4 在组织内部发展高效的团队，鼓舞与庆祝成功的喜悦。在不同团队中，善于创造高涨的团队士气。能在公司12、的团队中建立高产出的团队，并消除彼此的隔阂。能根据需要促进高层次的合作，并取得业务目标的完成。沟通技巧(1)Level 1 能就听众所关心的问题进行有效地沟通 能很好地组织自己的观点进行沟通 能在小团体中作演讲Level 2 为听众选择适合的沟通方式 清晰、简洁、迅速地表达观点 能用通俗易懂的方式让人理解他的观点 在中型团体中，自信的演讲 Level 3 能选择观众可以接受的媒介和方法沟通信息和主意，并能很好 地被接受。在不同的场合，能机智的回答问题能在公司内部或外界，面对不同数量和背景的人群，做清晰 效的口头表达。能和公司高层进行有效沟通，并充分利用他们所给的资源。Level 4 根据观众不13、同，能选择不同的语言语音语调和格式，沟通 复杂的观点和事件。在不同的场合，面对挑战和困难的问题，能清楚、简洁并有说 服力的做出反馈。面对广大观众，能在不同的媒体前有效沟通（新闻发布会，客 户会议，内部会议）甚至在有争议或困难的情景下。对有敌意 或世故的观众，能做出专家级别的注目的演讲。能和业界专家进行的高效沟通，并善于取得优势。沟通技巧(2)能力在绩效考核中的运用目标设定时的自我测评绩效考核时的主管测评学习（课程选择）发展（人才库/晋升轮岗）绩效考核评估中的一个部分PART 4非量化考核在绩效考核中的作用中基层考核表：量化指标中基层考核表：量化指标+非量化指标非量化指标+追加目标与追加目标与任14、务任务(70%)+(70%)+工作态度工作态度(20%)+(20%)+管理行为（管理行为（10%10%）姓名职务评价人评价日期第一部分：指标性目标（权重第一部分：指标性目标（权重40%共共400分）分）目标名称目标标准权重分数完成情况信息提供人及时间评估分数指标得分A(100%)B(75%)C(60%)D（35%)E(0)招聘合格率90%15%60604536210第一部分得分：第二部分：重点工作目标（权重第二部分：重点工作目标（权重60%共共600分）分）重点工作名称标准权重分数评估分数得分A(100%)B(75%)C(60%)D（35%)E(0)完善人力资源管理制度完整性与适用性20%1201209072420第二部分得分本次考核总成绩：被考核部门主管意见：考核说明：1：等级划分：绩效考核等级按照五级划分，A为最高级没E为最低级。非量化考核类别非量化考核类别1.价值观考核2.能力考核3.重要事件考核4.挑战性事件考核5.自评（描述）6.他评（描述）7.360度评估8.面试/述职9.个人发展目标THANKS欢迎参加姚老师公开课欢迎参加姚老师公开课 绩效管理创新与变革绩效管理创新与变革3/24255/5-66/16178/4-58/252610/212212/8-9