1、模块五模块五 ：OKR应用介绍应用介绍姚姚琼琼课课堂堂全景绩效工具解析全景绩效工具解析-突破绩效困境突破绩效困境目录目录22Part1：OKR概念与来源概念与来源模块模块 4：KPI指标库的建立与运用指标库的建立与运用Part 3：Google如何实施如何实施OKRPart 2：OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTPart 4：OKR成功实施的前提成功实施的前提与要求与要求PART 1OKR概念与来源OKRs（Objectives&KeyResults，目标与关键结果）是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。同时，OKRs还是一种能够2、促进员工与团队协同工作的思维模式。概念OKRs的创立者是英特尔前首席执行官安迪格鲁夫，在他的书格鲁夫给经理人的第一课中，他这样解释自己为何成功创造出了OKRs：1.我要去哪里？答案就是目标（objective）。2.我如何知道能否达到那里？答案就是关键结果（keyresults）。创始人约约翰翰杜杜尔尔(JohnDoerr)是是Google早早期期投投资资者者和和现现在在的的董董事事局局成成员员。在在加加入入Intel公公司司时时，正正是是Intel从从存存储储器器转转为为微微处处理理器器之之际际，他他参参与与了了格格鲁鲁夫夫创创立立的的OKRs设设置置，亲亲眼眼目目睹睹了了OKRs如如何何帮3、帮助助Intel管管理理层层和员工设立工作优先级，最后成功完成业务战略转型。和员工设立工作优先级，最后成功完成业务战略转型。倡导者倡导者PART 2OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTOKRs出现的时代BSC1967197319811984199019992016美国目前正在使用美国目前正在使用OKR的公司的公司PART 3Google如何实施OKR010203040506优秀人才奖励制度月度绩效回顾年度绩效评估年度经理人反馈目标设定OKRs年度敬业度调查谷歌人力资源体系13半年度回顾（7月份）全年回顾（1112月份）AB谷歌年度绩效考核具体工作指标工作业绩完成度完成这些目标的行为是否4、符合公司价值观。能力表现谷歌考核维度目标设定自我评估 同事评估校准会议绩效面谈谷歌绩效考核流程GoogleOKR特点特点5：每个人的OKRs在全公司都是公开透明的。特点4：OKRs目标设置时要有野心和挑战性。特点3：OKRs必须要可量化的，符合SMART原则。特点2：OKRs中最多5个O(目标)，每个O(目标)最多4个KRs（关键结果）。特点1：公司、部门和个人都有自己的OKRs，必须达成一致和互相支持。特点6：OKRs每季度都打分，并且公示。透明透明有野有野心心OKRs打分X绩效薪酬/晋升在金融危机中谷歌寻求扩大营收的方法，确定用博客作为增加创收的突破口，由此制定了如图中的“关键结果”。又如5、要增加网站流量，会设定对应目标的“关键结果”。后来博客信誉降低，又发布了对应的“关键结果”。个人1.00.30.70.8美国公司OKR案例分析国内某民营企业OKR案例分析研研发中心中心总监OKRO1:争取行争取行业技技术领先先KR1:行行业核心刊物核心刊物发表表论文文3篇篇KR2:专利利获得得2项KR3:年底完成年底完成创新新项目一个目一个O2:提高科研成果提高科研成果转化率化率KR1:科技成果科技成果转化数量化数量3项KR2:转化周期化周期缩短至短至90天天国内某金融企业OKR案例分析客客户服服务部部门O1:提升客提升客户服服务人人员满意度意度KR1:制定激励制定激励计划，覆盖至少划，覆盖至6、少70%以上人以上人员KR2:每个季度开展每个季度开展2次次团队活活动KR3:每月提供每月提供2次个人培次个人培训KR4:每半年做一次人才晋升每半年做一次人才晋升O2:提升客提升客户满意度意度KR1:增加增加2个客个客户服服务渠道（微信渠道（微信与微博）与微博）KR2:优化回复流程，化回复流程，实现48小小时回复回复KR3:每月推出每月推出2个客个客户关关怀活活动 国内某互联网公司国内某互联网公司OKRs OKRs 模板模板姓名姓名部门部门打分打分 状态状态状态状态目标目标Object关键结果关键结果keyresults1：完成季度招聘任务1：完成季度招聘任务10人10完成2：增加多媒体招聘渠7、道3个(微信公众号/微博/App)5完成一半3：降低试用期人员季度主动离职率到5%3未完成客户服务经理的OKR VS KPIKPI客户满意度 90%O:本季度提升客户满意度KR1：客户问题解决时间缩短至2天KR2:客户问题反映时间缩短至4小时KR3:本季度招聘客户人员新增5名KR4:培训客户服务人员服务技巧1次 OKR结果与考核考核工具过程与跟踪工作方式PART 4OKR成功实施的前提与要求实施OKR前提保证高层的支持回答问题：为什么我们需要用OKR决定从公司哪个层面开始使用OKR制定一个执行计划OKR需要跟踪与辅导每周工作小结月度辅导季度OKRs面谈半年度自评与他评每个周末，每位员工都会以邮8、件的形式记录三个方面内容：1)本周工作回顾2)下周计划3)需要的帮助与支持。每个季度开始，经理与员工沟通OKR设置情况，季度末，经理与员工回复OKR完成情况，为下季度设置做准备。员工进行半年度自评与邀请同事为自己进行评估。经理根据员工平时表现，自评与他评，综合给与员工考核等级。年度考核OKR对经理大能力要求辅导：提供具体工作指导，知识传授。反馈：持续、及时、具体、友好的反馈，侧重行为，而非人，培养反馈文化，教练：提供观察，提出开放式问题，激发潜力管理：协调与组织反馈辅导教练管理feedbackcoachingmentoringmanagingOKR与年度考核的解决方案OKR打分只作为工作进展记录，绩效考核运用另外一套体系。完全分离OKR打分作为绩效考核分数的一个部分，例如50，其余50另外指定。部分结合OKR打分就作为绩效考核的等级。全部结合自评同事评经理考核能力/价值观/KPI最后平均分作为考核等级THANKS欢迎参加姚老师公开课欢迎参加姚老师公开课 绩效管理创新与变革绩效管理创新与变革3/24255/5-66/16178/4-58/252610/212212/8-9