1、景德镇陶瓷股份有限公司电子商城运营方案目录一：商城管理架构二：行业分析三：网站定位四：自身分析五：产品运营推广分析六：网络陶瓷的疑问解答一：商城管理架构市场推广营销策划商城运营总监MIS（含美工）客 服营销策划：主要针对市场情况，客户需求策划一系列促销活动，促销方式。市场推广：通过各种渠道对商城网站进行推广和合作。客服：售前导购，订单处理，售后处理，意见处理，和销售等部门衔接等事项。MIS：网站技术，含美工和产品资料维护架构清晰 明确职责 协调对接二：行业分析l 陶瓷行业商务网站调研陶瓷行业是中国传统的轻工业产业。现代陶瓷行业的发展迅速，除了传统的制瓷基地瓷都景德镇，广东佛山、福建德化等地的制2、瓷产业也异军突起，并大有取而代之之势。如今的陶瓷产品不仅局限于日用品和工艺陈设品领域，在卫生、建筑和化工等市场领域内也得到了广泛应用。陶瓷行业商务网站主要集中在各产瓷区，主要服务对象也是当地的陶瓷企业，属于B2B（企业对企业）型电子商务网站。一、 选定调研对象在调研对象的选定上，我们根据各商务网站的知名度、地域代表性选择了四个样本商务网站。l 华夏陶瓷网：南海市秦唐陶瓷电子商务有限公司的“华夏陶瓷网”，成立于2000年5月；l 瓷贸网：福建德化瓷贸电子商务中心的“瓷贸网 ”，成立于2001年5月；l 陶瓷资源信息网：中国陶瓷工业协会技术信息中心、景德镇陶瓷学院科技信息服务部的“陶瓷资源信息网 3、l 中国瓷网：成立于2000年12月；二、 分类网站调研I、 系统平台搭建样本网站程序语言会员功能后台管理功能信息处理VIP会员客户服务英文版华夏陶瓷网Jsp+mysql公司库、发布信息、参与拍卖、会员通讯黄页管理、会员管理、论坛管理、资讯管理供应、求购、代理、合作、黄页有邮件电话传真有瓷贸网Asp+sql创建公司库、发布信息、修改会员信息产品管理、订单管理、会员管理、资讯管理供应、求购、代理、合作无同上有陶瓷资源信息网Asp+sql求职、信息检索、招聘、产品展示会员管理、等级管理、信息管理、论坛管理产品、企业、招聘、文献、技术有同上无中国瓷网Asp+access无信息管理资讯发布无同上有II4、 B2B商务活动样本网站发布供求资讯浏览会员沟通意向询盘信息查阅社区交流华夏陶瓷网有有有有有有瓷贸网有有有有有有陶瓷资源信息网有有无无有有中国瓷网无有无无有无III、 网站盈利模式样本网站接订单VIP会员费企业建站业务中介举办展会出版图书登录收费拍卖广告华夏陶瓷网无不详有不详有无不详有有瓷贸网有无有有无无无无有陶瓷资源信息网无有有有无有无无有中国瓷网有无无无无无无无无IV、 营销推广样本网站网络旗帜广告许可邮件广告收费搜索推广频道联盟合作资源换广告连锁分站推广软文公关报道降价促销推广展会宣传推广网下媒体广告华夏陶瓷网有有无无无无有无有有瓷贸网有有无无无无无无无无陶瓷资源信息网有无无无无无不详5、有不详不详中国瓷网有无无无无无有无有有三：网站定位网站的定位：陶瓷行业B2B B2C销售平台网站经营目标：主经营产品：陶瓷，通过现代电子商务模式结合传统销售模式进行创新性融合，作为企业未来网络发展的切入点。四：自身分析1：优势：依托国内一线品牌，地理优势-瓷发源地 本地陶瓷网络B2C的认知度 庞大的客户资源 渠道等2:劣势：网站架构：分类不够细化，如增加按工艺等；运输标准；活动的欠缺；产品信息的规范化等。网站推广：网站的专业的推广极度欠缺策划：活动及方案的欠缺客服：工作流程的规范化欠缺，职责的不明晰化MIS：网站新功能的欠缺，网站图片的更新太慢等五：产品运营推广分析1：网站架构的搭建更为细化,6、如：青花 釉下五彩 红瓷等 运输标准的完善，如：运费的收取标注，运输的时间范围 产品信息的规范填写，现有资料太过简略，产品的资料必须齐全(资料 图片 价格体系)。 产品活动和活动图片的丰富度加强。2：网站的营销推广 搜索引擎的合作推广 SEO推广 同类网站的链接推广 产品平台的推广；如：阿里巴巴，made in china，瓷客网，瓷贸网等 团购的合作推广；如：拉手团购，聚划算等 EDM邮件推广 Banner活动推广 DM杂志推广等3：策划活动 产品的捆绑促销销售 产品的积分返还 产品的1元起拍 注册返抵现券 充值赠送产品 团购活动 回馈客户的抽奖活动等4：客服 工作流程的规范化，如：衔接部门7、，客户资料，客户意愿需记录在案等。 客户服务用语的规范化。定期的对工作进行总结，如近期客户需求，客户的一些建议和意见等5：网站新功能的增强，如赠品捆绑，定时团购等，为促使客户的审美疲劳，首页展示需不定期更换等六：网络陶瓷的疑问解答1、 陶瓷产品易碎，运送成本过高，网上零售不划算；电子商务在发展，配套的支付、物流等要素也在发展。特别是货物配送的物流体系，发展地越发灵活和有效。陶瓷的运送问题一直以来都是制约景德镇瓷器走向全国和世界的一个因素，但这并不能阻挡我们将优秀的陶瓷产品推销给千家万户。相信只要做好调查研究和论证，能够良好解决陶瓷产品的配送问题。莎啦啦网上鲜花店很好的解决了不易包装和配送的鲜花8、产品全国配送的问题，这些都能够给我们以启迪。运送成本方面，有两种计费方式，一是明确运送费用，让购买者选择；二是将运送费用平摊到商品售价中去：景瓷外销本身就有一个价值提升的过程，里面就包含了运送的成本在内，这也是行业内通行的做法，大多数购买者也可以接受。2、 做B2B电子商务，服务于各类企业，接大订单不是更好么；陶瓷B2B电子商务有两种，一种是做信息服务中介，让企业与企业进行交流沟通；另一种是进行样品推荐，通过电子商务平台接收各类企业用户业务订单。从前文的陶瓷行业电子商务网站调研情况可以发现，大多数陶瓷商务网站在从事着信息服务，而真正为这些商务网站带来收益的业务还是诸如为企业建设网站、为企业进行9、网络营销推广等服务项目。至于通过网络接受陶瓷业务订单这一直是某某企业正在进行的业务方式，而且伴随“某某企业网”和新“中国瓷网”的建成，这方面的业务还将有一个提升，也就是说某某企业并没有放弃B2B电子商务这一块，并还将大力发展。B2B和B2C电子商务两者之间并不冲突，完全可以做到两者兼顾。对于B2C即网上陶瓷零售电子商务而言，是一个全新的挑战，能够为某某企业赢得一个新的发展空间和模式。3、 网民中真正哪有那么多人愿意不看实物就先付款，既信不过付款的方式，又不放心要买的商品质量；诚信一直是大家推崇的经商和做人的准则，特别是近年来，网上贸易的快速发展，使得人们对于诚信更加有了全新的认识和迫切的需要。10、陶瓷电子商务要做到让消费者对商品质量和先付款后送货的信任，同样需要营造一个诚信的经营氛围，树造诚实守信的形象。某某企业在业界具有很好的知名度，这是某某企业电子商务活动能够让消费者放心的有力资本。此外，在网上销售活动的开展中，多多注重承诺，切实站在消费者角度，提供热心周到的售后服务，就能够赢得网民消费者的尊重和信任，培养客户忠诚度。4、 在景德镇这种消费水平相对低的城市开展网上陶瓷销售能出业绩吗？网上陶瓷销售面对的是全国甚至全世界的买家。景德镇虽然不是大型城市，网民基础薄弱，但景德镇是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品质保证书。以景德镇为基地，面向全国开展网上陶瓷销售，是陶瓷行业电子商务开展的理想模式。随着业务开展规模的扩大，我们在以景德镇为基地开展网上陶瓷销售的基础上，可以在需求量大的大城市设立服务网点。这样就能既不脱离产品核心来源地，又能在繁华都市寻求发展，提升某某企业电子商务的档次和服务水平，做出更大的业绩。