1、杭州YY数字技术股份有限公司技术服务信息创建和内容管理方案建议书目录1背景分析32建设目标33需求分析43.1总体需求43.2产品手册创作43.2.1手册配置43.2.2结构化内容创建53.3内容管理63.3.1版本管理73.4翻译管理93.5访问控制93.6生命周期与工作流管理103.7有效性管理153.8产品手册发布153.9售后服务技术支持门户164方案建议174.1总体构架174.2方案建议194.2.1数据分析与DTD制作204.2.2样式表制作204.2.3工作流程管理214.2.4编写任务分配234.2.5插图创作234.2.6产品手册内容创作264.2.7翻译管理304.2.82、服务信息发布304.2.9服务信息交付314.2.10系统的延展性344.2.11二次开发341 背景分析1.1 现状分析PTC顾问以及XX顾问在充分调研YY技术出版物创作、管理及发布流程的基础上，对海康当前的工作模式做出如下总结： 文档创作工具为Word，文档创作人员以Word模板为基础，通过手动编辑或复制粘贴的方式进行创作； 当需要变更文档中的部分片段时，找到所有引用了该片段的文档并逐一修改； 当需要重用文档中的部分片段时，人工搜索该片段并通过复制的方式获取； 插图采用截图或设计工具导入的方式创建； 版本管控通过人为更新的方式进行； 文档样式通过每个创作者手动编辑的方式进行，完成编辑后需要3、检查样式正确性； 文档签审主要通过人工流程进行； 采用WEB方式更新技术出版物的信息，保持同步；2 建设目标2YY出于市场发展、自身运营效率和成本的考虑，希望通过建设售后服务信息管理平台实现下述目标：2.1 建立结构化标准化产品手册创作体系 减少手册编写人员的创作和更改时间，提高工作效率； 提高手册内容的重用性和一致性； 基于2D或3D设计数据，快速制作高质量的零件装配插图，提高插图制作效率和质量； 实现多语言翻译。2.2 建立基于PDM产品数据管理平台的手册管理体系 实现产品技术信息全生命周期的高效管理、流程控制、更改历史跟踪，增强业务规范性和提高管理水平；2.3 建立基于企业级策略的自动化4、发布体系 实现自动排版，提高手册排版的一致性和美观度； 自动发布成PDF、Web等形式，降低售后服务信息的多渠道发布和维护成本，拓展零部件销售模式，提高售后服务能力3 需求分析33.1 总体需求YY内容管理系统的需求是在单一平台上构建一套包括产品手册创作、管理和发布的企业级动态出版系统，如下图所示：该系统需要提供一套统一的软件平台和业务方法支持技术信息编写与创作人员编辑产品手册文本、技术插图并对动态出版物进行维护与管理，实现结构化创作、内容重用及管理、发布。3.2 产品手册创作3.2.1 手册配置实现手册结构化编写、管理、自动出版的第一步是设计信息的DTD模型和展示方式。 DTD模型设计设计D5、TD是为了定义信息的结构,包括信息包含的元素,元素之间的层次关系,元素的属性,属性的数据类型（例如：整型、字符串、布尔类型）、缺省值等。YY产品手册的DTD需要根据YY公司的手册特点，手册样例，并参考其他行业的相关DTD标准进行定制。 样式设计通过样式表编辑器，可以快速制作样式表，支持XSLT、XSL-FO、FOSI。样式表编辑器提供易于使用的图形工具，为XML文档的每一个元素设置格式。还可以在格式页内定义处理逻辑，以实现内容出版时的商业规则。通过样式表编辑器，可以为不同手册定义不同的发布样式。对于同一手册，也可以为不同的发布形式定义不同的样式，如为维修手册定义Web发布样式。定义好的样式可以6、根据企业实际情况，在各个手册之间重用。样式表编辑器支持复杂样式的定义，通过定义页面集，分页，页眉页脚，正手页，页面平衡，内容保持，上下文环境，条件，XPath等方式，可以根据手册数据特点实现高精度，复杂的排版样式。3.2.2 结构化内容创建手册的内容编写包括文本内容创作和技术插图制作。a) 文本内容创作结构化编辑器需支持多种语言环境，支持客户化界面。提供标准信息处理的功能，如表格编辑器，方程式编辑器，信息修订记录，多次返回原状态，拼写检查，比较功能，图形支持等。同时结构化编辑器专门针对XML提供模板、模式导航、结构验证、内容与样式分离以及文件实体引用等，使得XML文档的创作变得简单易行。 模版7、当为新文档选好内容模型（DTD）后，结构化编辑器自动为文档生成一个模板。新文档在结构化编辑器面板显示为一组空白元素标签。标签代表文档的总体结构的各个部分。模板使得开始创作文档内容的过程就像填表一样简单。 结构验证当文档内容在编辑面板中进行创作时，结构化编辑器自动确认文档内容是否根据内容模型（DTD）正确地组织。当文档中插入一个新元素时，结构化编辑器根据父元素的内容模型确保元素符合DTD定义。结构化编辑器提供Quick Tag菜单，用于动态列出文档中相应位置的所有有效的元素类型，既动态列出能够在该位置插入的元素类型，从而简化和规范了构建文档的过程。 内容与样式分离使用结构化编辑器创建XML文档时8、，作者只需关注内容，而不需要关注内容的排版格式。 集成接口编写系统可以从内容管理系统直接查询、浏览、检入/检出数据单元。b) 技术插图制作可以从Creo（PRO/E）、UG、CATIA文档中直接读取3D模型，并以此为基础制作生成技术插图。产品技术资料中的图形编制工作，主要是将各种图形软件绘制/编辑生成原始图形格式转换为CGM 格式，再利用CGM 图形编辑器进行必要的编辑处理工作，生成符合插图规范的图形。可将CGM 图编辑为智能图形，即可将图中的零件编号设置热点链接。当在文字段落中选择该编号时，即调出该图形，并且该编号突出显示；反之，在图中选择某零件编号时，也会链接到相应的文字描述内容。根据需要9、，有四种方式创建技术插图。 从三维模型创作技术插图 从设计图纸创作技术插图 从照片图片创作技术插图 手工创作技术插图同时，还需要提供三维技术插图制作工具，支持从设计模型直接转换为三维维修动画及三维图解。3.3 内容管理内容管理系统不仅支持通用的内容管理功能，如：存储结构、属性信息、检入/检出、版本控制、生命周期、访问控制、工作流等。此外，还强化对XML文档的智能处理与管理。XML格式的手册内容以对象的形式存储在内容管理系统中，可以被自动拆分和组合，属性信息可根据用户定义自动解析和映射，并支持XML手册的即时发布，及维护手册与每次发布结果之间的从属关系。用户可以根据需求建立特定的操作和检索机制，10、并可在全生命周期内进行监控。内容管理系统、内容编写系统和发布系统必须紧密集成。主要体现在下面方面：-为文档提供协同创作环境，根据系统和数据访问权限，多个作者可以同时对文档的不同部分进行编辑；-创作和管理内容的集成用户环境，编写系统可以从内容管理系统直接查询、浏览、检入/检出数据单元。内容管理系统和发布系统紧密集成，主要体现在下面方面：-内容管理系统为发布系统提供所需的数据源，并实现自动发布。-支持XML文档的即时发布，用户在编写/管理手册的同时，可直接浏览其即时发布结果。方便用户基于PDF等形式审批相关手册内容。3.3.1 版本管理内容管理系统提供完善的大版本与小版本管理功能。版本根据用户对文11、档的修订以及文档生命周期、工作流自动更新。内容管理系统中保留文档的各个历史版本记录。当用户检入/检出编写单元时，文档会改变小版本。当在已生效版本上修订时，文档会改变大版本。用户可以自定义版本规则。相应的，手册的附属文档，比如每次即时发布结果都会保留版本记录和历史记录。当前版本的预览进入文档的详细页面后，可以查看当前文档版本，为了达到在项目研发过程中实现对变更历史进行跟踪和实现文档共享的目的，内容管理系统提供了严格的版本控制机制。版本的显示可以根据业务规则显示，如字母和数字A.1、或全是数字1.1等，并且可以根据对象对象所处的生命周期状态定义版本规则。图1当前版本的预览历史版本记录版本的修改都会12、记录，在历史记录中会存放版本的历史，通过下图可以看出，用户的每次检入、检出，系统都会自动将小版本递增。对象发布后需要修改的时候，需要走变更流程，版本会从A变为B，B版本的小版本会从1开始，例如下图中的零部件A2发布后，发起了一个变更，需求对A.2版本修订变为B.1。时间表记录中会显示在某时间段版本和状态的变化，通过不同的颜色区分。个性化的变更记录个性化变更记录编辑，记录变更的原因变化点的恢复版本的历史记录都会保留，支持设计人员借用历史版本进行修改，在修改后大版本不发生变化，而小版本将会升级。对于历史版本，能查询出当时所关联的其它图文档、物料、原材料、流程等信息。图2历史版本的记录3.4 翻译管13、理支持技术服务信息对于外包翻译或者自动翻译的支持。能够支持多语言之间的关联关系；能够支持在源语言发生更改时目标语言需翻译数据的自动识别；能够支持源语言数据的打包下载以便翻译外包；能够支持多目标语言数据包的上载并自动关联。3.5 访问控制内容管理系统提供多层次灵活的访问权限控制。用户可以为存储结构的每个节点或者文档定义访问权限。通过内容管理系统，可以灵活的定义其他用户或角色可以对手册内容进行哪些操作。内容管理系统提供了一套丰富的访问权限，控制用户是否能够检索、读取、修改、建立版本、删除手册的属性和内容。内容管理系统的权限类型包括： 读取 修改 创建 删除 修订 管理 变更权限用户可以在手册、数据14、单元上定义访问权限，或在工作流中动态分配访问权限。系统权限四级划分，管理员，关键作者，作者（Administrator，Key Author， Author）和评审人员（评审人员为可选需求）。管理员拥有全部权限和管理监督权限；关键作者没有样式表修改权限，但是其负责发布文档的内容片断有管理和监督权限，作者没有发布权限（可根据具体情况确定）；定义用户访问控制规则：提供基于角色的信息访问控制，以保证企业信息的安全访问。 静态权限：访问控制规则配置器中定义，适用于职能部门内部，管理员可以针对组织、角色用户组、用户对产品库，存储库、项目或其文件夹任何层级，给予不同的文档类型、设置权限； 动态权限：工作流15、中定义，随流程执行动态分配，适用于跨部门图档审批；利用生命周期状态进行权限分配，随着文档的技术状态的变化或工作流程的执行而变化； 整体而言，中动态权限大于静态权限。图3权限管理管理员可以配置角色的操作，基于不同的产品库设置不同角色可以操作的菜单，直接隐藏或显示相关的操作菜单。图4配置角色的操作3.6 生命周期与工作流管理 生命周期定义内容管理系统提供自定义生命周期模型和工作流模型功能，用户可以为手册和数据单元定义其生命周期状态，如编制-提交审阅-审阅中-已批准-重新修订-作废等状态。基于用户数据的处理过程，建立适合业务需求的各种工作流程。针对不同的手册，可以定义不同的工作流，比如对于A型产品的16、用户手册，定义的流程为编写-校对-审核，对于B型产品的用户手册，可以定义另一个流程，如编写-校对-标审-质审-批准，对于维修手册，定义另外的不同工作流。手册的生命周期状态，可以通过工作流程来驱动。相关业务人员都能够得知每一个文档的生命周期状态，并根据业务需要快速的采取相应措施。图5生命周期管理 工作流定义工作流系统是整个手册编制的质量控制机制。内容管理系统提供用户界面，供用户为特定的编写、审批、修订和发布任务启动工作流。内容管理系统工作流系统支持与邮件系统的集成，相关用户可以通过邮件系统接收工作任务，并从邮件中直接进入工作界面。同时，支持对文档的循环审阅，内容管理系统中的PDF批注功能允许用户17、跟踪所有的批注过程。在具体的流程环节中，内容管理系统工作流系统支持与出版系统及其它部分交互。工作流系统还提供对资料的历史跟踪功能，允许用户检索跟踪历史，并能了解在业务流程的每一环节中相关资料的描述信息。工作流：系统预先定义好的流程模板，对象按照设定模式运行流程，用户会在流程运行至其负责环节时会自动收到一个工作任务，执行操作后，点击任务完成可以使流程继续进行内容管理系统提供了强大的工作流引擎，能够将产品开发活动中固定的程序电子化，如各类文档的拟审签批流程。这有利于让企业的员工，把精力集中在产品生命周期中特定的任务上，所以它能帮助YY获取时间上和费用上的效率。并保证企业流程的规范性，真正贯彻企业的18、相关质量保证体系标准（ISO9000、APQP、CMMI等等）。系统管理员可以利用工作流管理器，在图形化界面中直观地以“Drag-Drop”方式快速构建工作流程，并可以按照流程的要求定义复杂的业务处理逻辑（如下图所示）。 支持任务中的权限设置。 可以在流程中通过块内嵌流程图6工作流定义工作流执行内容管理系统允许为每一类数据对象（各种文档）指派单独的审批流程。一旦审批流程启动，用户的工作列表将自动收到指派的任务，同时内容管理系统也可通过E-Mail系统将审批通知发送到审批者的邮箱中。邮件中包含了审批通知的简要介绍，并提供在线审批单的URL链接。用户直接点击任务链接进入内容管理系统系统，在线完成审19、批工作。对于某一文档可以指定多种路由选择，如快速审核、完全审核，支持各级审批流程，如7级签署流程、5级签署流程、3级签署流程等图7内容管理系统通过E-Mail发布任务信息图8任务的执行（执行任务所需的相关数据关联在一起）工作流监控工作流程管理员可以用内容管理系统提供的图形方式，监视和管理正在进行的工作流程，并能审查已经完成的或人为中止的过程，以及工作流程和活动的详细信息，可以指明某个活动当前的状态，它什么时候开始、什么时候结束、它的时间段，参与人员以及变化值。可以加快、跳过、暂停和恢复、或者中止某些过程的活动。将实际的任务进度采用图示的方式进行直观地显示简化业务主管工作人员的使用。图9工作流监20、控图10流程过程中参与者的意见将如实被记录下来工作任务的接受和委派内容管理系统系统提供了任务委派的功能，某人出差前只要设定代理人，这样出差期间所有的工作任务都会自动转发到代理人处，直到出差人回到公司取消委派。图11日历委派功能工作任务的委派图12工作任务委派功能 工作流预警工作流也提供了预警功能以及工作流图形化管理工具。图13预警设置界面3.7 有效性管理有效性管理是专门针对数据重用和客户化手册业务需求而设计的重要功能，其目的是力求实现针对任意单个产品或用户特征的手册数据的管理和提取，针对手册内容适用性情况进行过滤，是实现技术资料按型号发布的定制化发布的基础。发布手册的过程中，发布引擎根据有效21、性信息。针对不同产品或客户特征（型号、语言、操作系统、客户级别、保密级别等），发布系统自动过滤掉与当前客户特征无关的内容。3.8 产品手册发布产品手册发布需要能将内容管理系统中创建好的服务信息内容按发布要求组织为需要的手册结构，手册结构可以按产品构型或手册章节组织。同时，还需要根据有效性信息，基于同一数据源，发布特定产品或客户特征的手册内容。组织好的手册结构能够通过发布系统的发布引擎自动地将内容发布到多种介质，如：PDF/Paper、Web、CDROM数据包。发布系统支持多种发布形式： PDF/Paper Web CDROMPDF/Paper发布形式应符合YY公司的相关出版要求，主要针对最终用22、户的传统纸质资料使用需求。对于PDF手册，发布系统自动生成导航书签、链接等。Web和CDROM发布形式提供高级的交互式功能，主要针对售后服务门户的交付需求进行交互式发布。发布系统可以应用各种样式表，支持针对不同交付形式的发布和数据转换工作。发布系统是高度自动化的，它可以按照DTD对文档实例进行自动验证，支持链接的有效性验证，参照页页码的自动生成，也支持自动整合其他业务系统的数据、多级的合成、转换。3.9 售后服务技术支持门户通过向服务门户发布交互式电子技术出版物（IETP）为用户提供集成化、智能化的技术支持服务。IETP的主要功能包括通用的人机交互界面，方便用户快速定位、浏览所需内容的导航树，23、提供电子技术手册图文对照浏览功能，支持语音、视频、虚拟仿真等其他多媒体格式，对于故障隔离等具有决策树支持的工作，可以通过人机问答、自动过滤的方式，导引用户按步骤完成工作，提供了灵活的信息检索手段。当用户登陆IETP时，可以通过选择产品系列，及其分解结构展开到需要修理的部件，快速导航到该部件的所有数据单元。对于维修活动中需要注意的前提条件，警告注意等，IETP将以弹出式对话框或高亮显示方式提醒用户。对于技术插图，可以图文对照浏览，图片可以放大，缩小，局部放大，三维模型可以旋转，可以嵌套播放语音、视频、三维动画等多媒体辅助信息。对于故障排除过程，通过故障代码可以快速检索到故障隔离程序，故障修复程序24、可以通过人机问答、自动过滤的方式，导引用户按步骤完成工作。4 方案建议本建议书的主要目的在于，提供一套基于标准的、开放的技术解决方案，结合XXX公司的实际业务需求进行必要的调整，以满足客户在编制、管理、出版/发布产品技术服务信息的业务需求。该方案遵循先进的基于XML的信息处理流程，并尽可能采用先进的自动化信息处理技术，以最大程度地削减信息应用成本和维护工作量，同时，高效地生产符合客户要求的产品技术服务信息。本方案提供的典型产品技术服务信息生命周期流程如图所示。内容创作阶段是指编辑人员和审阅人员导入、创建和编辑文档的过程。在此过程中，可以通过采用信息输入模板，达到强制执行手册的编制规范并方便用户25、输入内容的目的。管理阶段是指对分布式存储的信息内容的访问进行管理的过程。所有产品手册、图册涉及的数据和文档，都以结构化方式分类和组织，存储在内容管理系统信息库中。为了满足各种的内容创作和发布的需求，信息库还将存储文档结构、文档对象元数据、图形图像等信息。发布阶段是指基于单一数据源的信息发布过程。在该阶段，可以通过创建样式模板的方式，为存放在信息库中的同一个数据集制作不同的展示方式，同时可以通过定制化，产生针对特定产品的手册和图册。通过对XML文档进行进一步配置，将其转换成与交付平台（比如PDF、Web、CD-ROM等）相匹配的格式。交付和操作阶段是指生成和跟踪交付文档，帮助最终用户和客户在他们26、的工作环境中方便有效地使用文档的过程。每类产品技术服务信息都将经历上述流程的不同阶段，由此构成了该文档的生命周期。服务信息由以结构化方式组织的文本、列表、表格、图形和图像组成，并可以与来自其他业务系统数据库的工程和生产数据结合。最终，以不同平台要求的不同格式交付给最终用户。产品技术服务信息自动出版/发布工作的最终目标，并不是仅仅制作生成一系列手册文档，而应该是极力满足最终用户在操作和维护产品时对信息内容的应用需求。衡量出版/发布流程是否成功的尺度，应该是其所产生和交付的手册在实际工作环境的可用性。44.1 总体构架为实现本方案业务需求目标，构建一套业界领先水平的售后服务信息管理体系，建议采用P27、TC动态出版物解决方案。其总体架构如下图所示：PTC动态出版物解决方案是一个包含了结构化图文内容创建、技术信息内容管理和多渠道发布的完整解决方案。其主要组件功能简述如下：1. Arbortext EditorArbortextEditor是世界领先的专业的XML编辑器，用来满足大多数专业编写方面的需求。Arbortext Editor在使用界面上类似常用的字处理软件，但Editor核心关注XML内容的编写，而且在文字处理能力、灵活性、内容完整性方面更强大。它不仅可以方便地处理大文档，而且可以让编写者创建复合文档，这些复合文档由可重用的构件、为产生客户化发布附加的特定信息、数据库中的数据、业务系28、统和其它数据源组成。2. ArbortextIsodrawArbortextIsodraw是的一个功能强大的技术插图软件，该工具软件专门用于制造行业技术出版物插图的制作。可以从CATIA 和PRO/E 文档直接中读取3D 模型，并以此为基础制作生成技术插图。3. Creo IllustrateCreo Illustrate是一款专业用于三维技术插图与动画制作软件，以创建丰富的3D技术插图所需的功能。这些插图用于以图形方式清楚地向维修信息和技术信息的用户传达复杂的产品和程序。此功能使技术插图作者和维修规划人员可以改变任何3D格式的设计和工程数据的用途，将其用在维修程序、培训材料、图解零件目录和所29、有形式的技术性交流中。4. Service Information Manager服务信息内容管理软件Service Information Manager是一款支持业界标准（如DITA标准）的内容管理系统，实现技术服务信息顶层规划和协同创作，支持历史数据导入和支持上下游厂商数据交换（导入/导出）。通过与设计联合的变更管理的管理能力实现在技术资料和产品间维护链接，可以自动完成产品、文档、技术插图和发布的更新。同时系统还提供交付管理自动的发布过程及发布物管理。5. Service Parts Information ManagerService Parts Information Manager30、能够联合设计与服务的备件信息组织，重用设计BOM，根据售后服务要求组合为服务BOM（SBOM）。自动关联设计模型，生成IPC爆炸图和零件列表并可以按机型、手册、订单、装备实例等方式管理有效性。系统根据需要自动发布二维IPC或三维IPD手册。6. Arbortext Publishing EngineArbortext Publishing Engine是动态XML 企业发布系统的基础，它按需发布企业内容到Web、打印、PDF、HTML 帮助和无线设备。Arbortext PublishingEngine能够： 交付更新、更准确、更一致和更完整的内容。 动态交付每个用户需要的客户化的信息。 捕捉31、来自多个源的数据，包括供应商和组织内部的不同部门。 快速部署新的/更改的正确数据到目标介质上。 自动按需发布到多种类型的介质 - Web、打印、PDF、HTML 帮助和无线设备。 “立即更新”功能在内容改变时，通过 Internet 提供增量更新。 Arbortext Dynamic Link Manager组件提供网页动态更新功能，当创作文档重新发布后，动态更新网页链接。采用PTC服务信息管理解决方案的优势在于： 开放并基于标准的系统架构 模块化实施 系统高度可配置 丰富的行业内实施案例 针对未来需求的可扩展性4.2 方案建议PTC动态出版物解决方案将通过专业化的系统与服务，按以下业务过程实32、现YY需求。4.2.1 数据分析与DTD制作数据分析与DTD制作是在行业普遍采用的技术资料标准DITA的基础上，以及参考现有YY公司手册编写规范，建立一套结构化的符合公司业务、产品特点的手册编写规范。此项工作由相关业务专家负责。业务专家包括手册编写规范制定人员以及XX咨询顾问组成。实现手册内容结构化和动态发布的前提是手册内容基于XML格式。数据准备与分析的主要工作是制作符合YY公司手册要求的DTD，并进行DTD与现有数据的对比分析，在现有手册编写规范基础上制作DTD使用指南。DTD使用指南用于描述XML DTD中每个元素和属性的业务含义及规则等，是内容创作人员编制XML格式的手册所必须遵循的规33、范和使用参考。DTD的客户化需要采用历史样例数据反复验证，以保证可用性。DTD使用指南可以包括以下部分： DTD结构 元素术语表 编写样例数据准备与分析工作在软件系统外进行。当DTD确定后，通过Arbortext Architect软件模块将其配置到手册编写和管理系统中。4.2.2 样式表制作样式表制作的主要工作是定义发布所需的排版样式。样式表制作需要样式需求定义人员，样式制作人员组成。样式需求定义主要包括YY公司对手册出版的总体排版要求和现有编写规范或样例手册中定义的排版要求组成。样式制作开发人员主要由XX实施人员组成，但上线后的样式后期维护原则上建议由YY公司技术人员负责。当有新的排版要求34、时，将需求提交给技术人员，由技术人员根据需求更新样式表。样式表分为编写样式表和发布样式表，均由ArbortextStyler软件模块完成。编写样式表是用于辅助编写的样式表，主要作用是方便创作人员编写/预览手册内容。编写样式表一般不包含页面所需的样式信息，如页眉页脚等。发布样式表用于发布符合出版要求的PDF等最终格式。发布样式表在编写样式表基础上增加页眉页脚，页边距等页面信息，同时发布样式表会结合有效性过滤等动态内容处理模块完成手册的最终发布。在后续的自动发布中，系统会根据规则自动应用样式表，产品手册的创作人员无需编辑或选择样式。4.2.3 工作流程管理内容管理系统提供可配置的工作流引擎技术支持35、服务信息全生命周期的流程管。服务信息编写人员负责完成模块的内容制作后，可提交进行审批。审核任务主要由审核人员承担。SIS提供可配置的工作流引擎1) 提交审批信息编写员将已完成的内容模块提交进行审批。内容管理系统根据已定义的企业审批流程，将审批任务会自动流转到相应的任务负责人。2) 系统自动预发布信息供评审启动审批流程后，内容管理系统会在后台根据当前评审的模块内容，自动发布临时的信息内容（一般为PDF格式）以供评审。3) 接收审批任务审核人员可以通过邮件或者内容管理系统的工作总揽中接收到需要审批的任务。4) 对内容进行审批审批有以下方式：通过在线审批工具在线圈阅即时发布的PDF文件；通过Edit36、or的Change Tracking审批；通过流程的说明栏添加审批意见的方式返回；审核人员可以批准或返回给信息编写人员修改，直至模块批准生效。信息审批时的预览与标注所有内容模块审批通过后，发布人员收到发布通知，表示可以正式发布。4.2.4 编写任务分配产品信息框架定义后，手册主编以产品、系统或组件为单元，将相关章节分配给相关内容创作人员，以工作流方式下发编写任务。4.2.5 插图创作ArbortextIsodraw是的一个功能强大的技术插图软件，该工具软件专门用于制造行业技术出版物二维插图的制作。可以从CATIA 和PRO/E 文档直接中读取3D 模型，并以此为基础制作生成技术插图。 数据导入37、设计工程师以IGES、DWG、DXF、VRML或OBJ格式输出三维部件模型。设计工程师可以将三维模型及其完整的装配信息输出到一个文件中，供Isodraw导入。在导入过程中，插图制作人员可以决定导入哪些部件。3D文件可以被逐级分解，直至零件； 操纵3D数据Isodraw包含了一系列操纵三维模型的工具，如：沿任意轴爆炸、切割、旋转、翻转、拷贝、缩放等。编辑人员可以根据技术插图的需要，直观的操作3D模型生成合适的投影，操作方法与操作Catia的方法类似； 转换成2D插图Isodraw可以删除隐藏线，根据需要设置线条粗细，并优化图形元素。连接的线段可以平滑成贝塞尔曲线或椭圆。通过处理，图形元素将更为简38、洁且易于编辑； 自动插图编号Isodraw具有自动编号功能。通过使用插图中的对象结构，用户可以选定哪一个对象或装配级别将被编号； 热点链接Isodraw支持热点链接，可方便地添加标注和热点链接信息； 自动化零部件信息更新利用link2Source功能用户可以定义可重用零部件，并在多个技术插图之间重用这些零部件，当零部件信息更新，其他插图信息也将更新； 丰富的标准零件库包含2,200 个标准零件视图； 高质量格式过滤器支持WebCGM、CGM、SVG、PNG、JPEG、DWG、IGES、DXF、HPGL、Adobe Illustrator、WMF、EPS、TIFF、PICT、PCX、BMP、CA39、LS等格式。因此，可以与几乎所有的主流CAD和图形软件交换数据。而通过专业的三维技术插图软件Creo Illustrate，可以制作三维插图、EPC图解和三维动画等手册中所需要的多媒体。 多格式的CAD文件支持三维技术插图软件能重用已有三维设计成果，在现有三维CAD数据的基础上快速生成面向用户的技术资料。Creo Illustrate能支持常用三维设计软件如Creo、CADDS5、CATIA、SolidWorks、Unigraphics和Autodesk Inventor格式来源的三维模型文件。同时，Creo Illustrate能支持从多个异构原始的CAD来源导入一个或多个组件，然后将它们合40、并和装配到一个插图文件中。 三维技术插图的处理Creo Illustrate支持三维部件分解图（爆炸图），支持对三维模型沿任意轴爆炸、切割、旋转、翻转、拷贝、缩放等，支持对每一部件的编号标识。支持制作任意截面的剖视图，界面的位置可以通过在操作界面中鼠标的拖动来确定位置，并在鼠标拖动过程中动态显示剖视图的效果。Creo Illustrate制作的三维技术插图 智能图解零部件目录（IPC）制作Creo Illustrate是Service Parts Information Manager的内置图解插图生成工具，两者配合实现IPC自动生成，支持插图热点和文本数据、表格数据之间的双向链接定义，即支持41、IPC图注与零件目录项热点链接的自动创建；能自动进行插图编号，添加标注。Creo Illustrate自动生成的IPC 三维动画制作Creo Illustrate能从不同的CAD模型数据中导入进同一界面并在此基础上制作动画；基于时间轴动画的制作；具备将一个零件、多组零件或大型组件制作成各种表现形式的动画的功能；能够从不同的角度观察产品设计方案，从而减少对昂贵的产品原型的需求；即时捕捉装配动作，以创建装配次序、拆卸次序或维护作业；支持在三维模型和动画过程中添加文本标记、注释信息；支持三维模型与技术文档内容的超链接互动；自带丰富的工具库模型，如维修保养中所需要的榔头、扳手、手势等工具；Creo I42、llustrate的三维动画制作4.2.6 产品手册内容创作内容创作主要由内容编写人员负责。内容创作的功能如下：a) 通过Editor工具选择符合要求的模板进行新文档创作。文档本身及文档中的信息片段都能够添加属性，作为将来自动发布规则来引用。文档创作支持从Word等工具导入，并可以通过复制粘贴的方式直接复用；b) 创作工具集成PDM系统，在editor中编写的文档内容能够直接checkin到PDM系统中进行管理；c) 文档在检入时会自动拆分为预先配置好拆分规则的信息片段，这些信息片段可以为未来创作时重用；d) 在PDM中能够搜索并重用信息片段。能够基于信息片段属性进行搜索，例如：关键字、片段类43、型和检入时间等。当信息片段更改时，所有引用了该信息片段的文档会自动更新，并能够快速查询到该信息片段被哪些文档所引用，以及该信息片段下包括了哪些子信息片段。所有文档都能够另存为新文档，便于重用；e) 在PDM中能够进行文档的协同创作。不同创作者可以在项目经理拆分任务后，打开自己负责的信息片段进行创作，项目经理能够实时管控和查看项目进度；f) 插图同样支持以上功能。一般会在PDM中创建一个图形库，事先将编辑好的插图checkin到图形库中，文档创作时能够调用该图形。当该图形更新时，editor中的调用图形也会随之更新，如果采用isodraw进行图形编辑，能够实现设计数据直接驱动文档中插图；g) 根44、据规则自动发布。自动发布引擎能够基于文档本身属性进行发布，例如不同属性的文档自动发布为不同类型的文档或不同样式的文档。4.2.7 翻译管理翻译管理实现技术手册内容多语言管理。翻译管理能标识需要翻译的数据模块并打包发送到外部翻译系统，在完成翻译后系统接收翻译后的数据模块，并管理翻译前后数据模块关系。当数据模块内容更改需要重新翻译时，系统能列出需要重新翻译的数据模块列表。翻译管理导出的翻译包能被多数主流的翻译系统（TMS）所接收、识别，并可以生成与源语言数据模块结构一致的新数据模块发回到SIS系统。1) 翻译内容定义与打包主版本语言编写完成后，在内容管理环境中将需翻译的内容（比如已更新的数据模块）45、和用于翻译的合适的上下文内容打包后，发送给翻译人员所使用的TMS。2) 内容翻译翻译人员将最终的翻译包翻译成所需的内容。翻译过程中，TMS系统会：3) 翻译返回与发布翻译包返回到内容管理环境后，系统自动建立源内容和翻译内容之间的关系。出版人员随后可进行相关手册的发布。4.2.8 服务信息发布在该系统中，服务信息的编写与管理是按照产品信息架构组织实施的。对于最终信息的发布架构，可能需要改变这样的组织形式，如纸质手册的发布需要按章节的方式。系统提供发布结构的逻辑概念来组织最终发布物的组织方式，用户根据业务需要可以定义多种发布结构（如按产品构型的电子发布物和按手册章节的PDF文档等）。发布结构引用服46、务信息架构中的信息内容形成手册当需要一种新的发布形式时，用户需要定义新的发布结构，指定发布结构所包含的信息内容（在服务信息结构中），并确定发布样式即可完成。发布系统的主要能力包括：n 实现售后服务信息按XML、PDF、Web、CDROM等多渠道发布，各种渠道数据源唯一；n 发布时，自动生成目录、索引、术语表、页码等信息；n 对于XML内容发布，可用作零件图册的数据源，提供给企业其他相关系统，作为数据交换的基础；n 对于 PDF内容发布，发布样式套用YY公司的相关规范，发布的PDF手册可直接满足印刷的需要，降低排版和校对成本；n 对于Web内容发布形式，具有内容导航目录，文档链接，智能图形，关键47、字检索等交互式功能，大大提高查询效率，同时支持通过企业门户网站对外交付；n 对于CDROM内发布，以单机运行方式实现类似WEB发布的交互式浏览与查询功能。4.2.9 服务信息交付售后服务信息的交付内容和形式是充分体现厂商业务特点和个性化的窗口，通常需要根据需求进行定制化开发。本方案考虑到这一业务特点，注重于后台提供完善的信息内容和形式。依据本系统的发布形式，本系统具有三种主要的交付形式：PDF手册PDF手册一般分为电子版PDF手册和打印版PDF手册。最终用户可以按以下方式使用电子版PDF手册： 书签导航 链接 彩页 PDF软件本身具有的浏览、滚动、搜索、打印、批注等打印版手册用于出版成纸质手册48、，去除链接等非打印样式。PDF格式的零件电子图册示例如下：发布的零件电子图册示例PDF手册所需的封面、前言、索引等由系统根据预设的样式和规则自动生成。服务网站（WEB）WEB形式手册一般部署在企业网站上，方便用户通过网络快速查询和获取手册信息。Web形式手册提供结构导航、内容链接、检索等功能，方便用户在线使用。Web 的另一种形式是按需发布，即用户登录网站后，系统根据用户的选择动态按需发布。1) 查询信息相关用户可以按以下方式：a) 导航浏览方式用户查看技术服务信息的一种方式是通过产品结构树导航到具体组件，浏览该组件的各类产品手册。按产品结构导航示例b) 搜索方式用户查看技术服务信息的另一种方49、式是通过搜索结果导航到具体的技术服务信息，搜索关键字可以为手册名称、类型等。通过产品结构树或搜索功能导航到技术服务信息后，用户可以使用交互式技术服务信息功能实现故障导航、图文交互等功能。信息搜索示例CDROMCDROM发布形式主要用于为用户提供单机离线浏览。一般的CDROM交付具有以下特点： 用户接收的CDROM数据包中可包含多种数据格式：HTML、PDF、Word等； 用户接收到CDROM后可以通过自动安装快速安装和使用手册； 用户可以一次自动安装多套光盘以及自动安装浏览内容所需的插件； 用户可以在安装后的光盘内容中使用全文检索，层次检索，逻辑检索，索引术语，结构导航等功能；4.2.10 系50、统的延展性提供基于Webservice二次开发接口，实现内容管理系统与其他系统的集成解决方案，支持与海康OA系统的对接，与海康网站对接，第三方系统或工具的对接。OA集成，在PLM系统流程提交后可抛到OA系统执行审批流程，审批完成后回写至PLM系统更新对象状态。与网站对接，可以在公司的内外部门户中直接访问内容管理系统系统，将代办的事项传递到内部门户中。与其他系统集成，通过Webservice开发接口，可以实现与第三方系统的集成。图14集成框架示例4.2.11 二次开发针对海康的工作模式和流程，进行功能定制和改进。提供多种开发工具和说明文档：u 采用分布式、面向对象的设计和编程，支持系统的灵活配置；u 采用组件和中间件开发技术；u 支持二次开发，提供二次开发所需的API，包括开发包、类、方法和方法说明；u 内容管理系统底层开发语言为J2EE，提供开发工具及架构；u 开放数据库结构，提供完整数据表关系文档；36 / 36