1、 模块化设计软件技术方案建议书 2016投标方：上海湃睿信息科技有限公司2016-07-072016投标方：上海湃睿信息科技有限公司2016-07-07东方锅炉模块化快速设计系统技术方案建议书标书编号：项目名称：东方锅炉模块化快速设计系统目 录1项目概况61.1项目名称61.2基本需求62软件设计方案72.1建设目标及范围72.1.1建设目标72.1.2建设范围72.2软件详细技术方案82.2.1技术方案82.2.2架构92.2.3运行环境92.2.4开发环境102.2.5搭建基于PTC产品的三维协同快速设计平台102.2.6三维设计规范体系建设112.2.7搭建标准三维模型库122.2.8实2、例验证工程设计142.2.9管路快速生成162.2.10培训推广172.2.11编码管理172.2.12BOM管理182.2.13模型属性管理182.2.14二维批量导出PDF与DWG182.2.15批量定义模型关系192.2.16族表件打散192.2.17自动添加模型公差表202.3技术规范偏离情况说明203项目实施方案213.1项目实施计划213.2项目组织及人员213.3项目实施交付及验收234CAD实施案例举例约克空调快速设计264.1实施时间264.2企业面临的困境264.3实施内容264.4关键技术274.5实施阶段与分工315cad实施案例举例南通中集罐箱快速系统325.1实施时3、间325.2实施内容325.2.1业务流程梳理325.2.2关键场景介绍336cad实施案例举例博林特电梯快速系统376.1实施时间376.2实施内容376.2.1电梯（结构）八大系统:376.2.2实施内容376.2.3装潢仿真设计系统386.2.4装潢仿真设计系统WEB版386.2.5装潢仿真设计系统IPAD版396.2.6土建布置设计系统396.2.7数字化样机设计系统396.2.8自动扶梯快速设计系统406.2.9自动扶梯快速设计系统3D/2D416.2.10报价系统417PLM实施案例举例-东方电机 PLM 项目咨询实施服务437.1项目总体目标437.2PLM项目总体框架447.34、PLM项目技术架构图457.4PLM项目中的三维数字化样机环境457.5集成软件开发环境467.6一体化的工程数据中枢467.7一体化权相关的变更477.8项目实施效果分析478PLM实施案例举例-杭汽轮产品生命周期管理系统（PLM）项目498.1杭汽轮PLM项目实施主要内容498.2杭汽轮PLM平台总体框架图498.3杭汽轮PLM平台总体框架图498.4建立以产品结构为中心的数据管理模式509售后维护服务内容529.1PISX提供的运维服务529.2运维覆盖范围529.3日常各种问题的应对策略和处理方法539.3.1OOTB的功能539.3.2客制化功能539.3.3系统BUG549.3.45、系统管理549.3.5与其他系统的集成559.3.6性能调优559.3.7新的需求559.3.8系统升级569.3.9新产品、新功能介绍569.3.10增值服务579.4强大的技术支撑5710项目质量保证及售后维护服务承诺5811上海湃睿信息科技有限公司(PISX)简介591 项目概况1.1 项目名称东方锅炉模块化快速设计系统1.2 基本需求目前二维施工图仍然为设计图纸的最终交付物，Pro/E设计最终交付的纸质、PDF二维施工图归档发布也沿袭东锅现有的二维设计图纸发布方式。这样做虽然适应了公司后续图文档管理和使用，但设计人员除了完成三维建模外，还须从三维模型生成二维图纸，并进行符合我公司出图要6、求的调整。加之Pro/E的二维图功能相比AutoCAD薄弱较多，而我公司在二维AutoCAD上又进行了大量的提高效率的二次开发。因此，如果需要全新建模并按公司现有要求出二维纸质图纸，则Pro/E设计效率低于AutoCAD设计。同时，目前Pro/E软件和我公司PLM软件的集成工作尚未最终完成。Pro/E设计的BOM表和图纸还不能导入或检入到PLM系统。同时，Pro/E设计的三维数据尚未制定有效的管理模式。尚未建立有效完备的标准模型库。上述问题限制了Pro/E三维设计的进一步推广应用。2 软件设计方案2.1 建设目标及范围2.1.1 建设目标依托现有的设计环境，将东方锅炉的设计方法、设计规范、设计7、理论以及设计经验等融入东方锅炉模块化快速设计软件中；通过该软件系统的建设，最终形成三维规范体系的建设、模块化的选装选配、与PDMS的集成、与Tekla的集成、与PLM的数据管理集成、通用件库以及标准件库的有效结合，显著提升东方锅炉的设计效率，缩短设计周期。本期系统建设目标为：1) 形成整套的三维体系（标准的设计环境、三维二维一体化设计）2) 实现高效的选装选配快速设计系统3) 实现与PDMS、Tekla、PLM的数据集成4) 实现高效的通用件以及标准件选用系统2.1.2 建设范围本快速设计系统面向东方锅炉模块化快速设计；涉及的范围包括：搭建基于PTC产品的三维协同设计平台、三维设计规范体系建设8、搭建标准三维模型库，实例验证工程设计、实现不同三维软件信息管理和数据协同、二维以及三维标注、管路快速生成、培训推广、编码管理、BOM管理，模型属性批量管理，二维批量导出PDF与DWG，批量定义模型关系，族表件打散、自动添加模型公差表。搭建基于PTC产品的三维协同设计平台： 搭建基于Creo3.0的Windchill协同设计平台，包括协同设计环境、产品设计变更管理；开发一套符合东锅要求的模块化软件；三维设计规范体系建设：以试验产品为例，搭建各个模块的建模设计规范；搭建标准三维模型库：通过湃睿已有的Pi-Library来创建符合东锅要求的三维模型库，可快速选用通用件或者借用件，智能装配标准件；实9、例验证工程设计：基于模块化系统，搭建一套完整的工程以验证Creo的设计方法与设计效率；实现不同三维软件信息管理和数据协同：可集成PDMS，导出PDMS可识别的文本，内容为整个总成中管路的直径以及长度；可集成Tekla，将三维数据导出Tekla可识别的stp文件，需要在导出时进行筛选（如将紧固件排除、将坡口排除等）；二维以及三维标注：提供满足Creo3.0的Pi-Drawing，方便用户创建二维图纸；管路快速生成：通过对东锅管路的需求了解，可在某一个区域，快速创建管路特征，并可定义管路区域、管路参数等内容；培训推广：我们将为东锅定制专业的软件培训计划，培训内容将结合实际情况定制，根据当前了解，培10、训将包括：基础建模技巧培训（非详细培训）、二维出图技巧培训（非详细培训）、Top-Down详细培训、管路技巧培训（非详细培训）、EFX功能培训（非详细培训）；编码管理：我们可以提供独立的编码管理系统，也可以基于当前Enovia的编码信息进行集成传递；BOM管理：基于当前的产品，快速导出满足Enovia格式的BOM清单，方便导入到Enovia中；模型属性批量管理：可修改模型的原有参数信息，统一、批量添加标准的配置内容；二维批量导出PDF与DWG：可批量导出二维图纸的PDF、DWG或其他格式文件；批量定义模型关系：对具有统一的逻辑关系，可批量添加到模型中；族表件打散：对于系统管理的族表件，一般打开11、的速度非常慢，可批量将族表件打散为单一零件，提高使用效率；自动添加模型公差表：快速加载模型的公差信息，方便调用。2.2 软件详细技术方案2.2.1 技术方案a) 使用现有PDM（Windchill）系统作为单一数据源管理系统l 作为模型数据管理平台l 作为参数表单管理平台l 作为用户及权限管理平台b) 新建Web服务平台l 不与PDM系统共用Web服务，减少对PDM系统性能影响l 需要安装Apache + Tomcat来运行jsp网页c) 现有Oracle服务器中新建快速设计数据库l 不与PDM系统共用数据库，减少对PDM系统性能影响l Oracle中新建数据库d) 使用Pro/Enginee12、r作为CAD设计平台l 作为设计工程师工作平台2.2.2 架构2.2.3 运行环境软件：软件名称版本日期码备注Microsoft Windows Win732位和64位Oracle11g随Windchill系统PDM（Windchill）11随Windchill系统Internet Explorer8 & 9 & 10向后兼容Fire Fox10.0向后兼容Creo Parametric3.0随当前使用版本硬件：硬件用途配置要求备注服务器处理器 64 位，8 个内核内存： 32 GB 以上操作系统windows server 2008硬盘 ： 1 TB 的系统驱动器实际根据数据量配置客户端处理13、器 32 & 64位内存：8 GB硬盘 ：500GB2.2.4 开发环境软件名称版本日期码备注Pro/Toolkit WF5随当前使用版本Microsoft Visual C+2008Windchill API9.1随当前使用版本JSP(JDK)1.22.2.5 搭建基于PTC产品的三维协同快速设计平台n 三维协同快速设计平台总体介绍n 快速设计平台产品设计结构介绍n 快速设计平台其他三维集成介绍集成PDMS：通过Creo开发导出三维中的管路信息，内容为管路的规格以及长度；集成Tekla：通过Creo开发导出Tekla可识别的stp文件，导出的文件需要去除标准件以及相关的坡口等；集成Enovi14、a：通过Creo开发导出结果集供Enovia获取，导出Creo二维PDF与满足Enovia BOM结构的Excel数据表；通过Creo开发，实现与Enovia的编码集成注意：此处需要Enovia提供编码API接口、标准的BOM结构数据结构表；编码API接口可实现Creo与Enovia在编码方面的完美集成，BOM接口数据表可实现在对Creo进行开发时，能够自动导出满足Enovia BOM接口的数据，自动在Enovia中形成BOM结构2.2.6 三维设计规范体系建设为了东锅当前项目知识的形成，为了后期新员工的快速达到一定的设计能力要求，东锅需要在本次项目中，制定一系列的实施规范，主要包括：n 建立15、产品各个模块的建模规范n 三维基础应用规范n 二维出图基础应用规范2.2.7 搭建标准三维模型库为方便东锅工程师能够快速选用标准件、通用件、借用件等数据，可定制专业的三维数据模型库，并基于Creo开发相对应的应用程序，满足使用要求主要内容包括：n 丰富的模型库选用n 快速添加标准紧固件n 快速创建孔2.2.8 实例验证工程设计本次项目所创建的实例工程，将使用当前设计方法最前沿，设计方法最优，设计工具最好的方法与工具集合方案来实现，主要分以下几个步骤来执行：n 使用设计标准仓库来定制标准的设计环境 n 使用Top-Down设计方法n 使用Pi-Library标准件以及通用件管理软件n 使用Pid16、rawing二维辅助出图工具n 与PDMS、Tekla、Enovia集成n 数据导出2.2.9 管路快速生成根据管路的要求，快速定义管路的区域，并能自动根据选取的管规格创建管路组件2.2.10 培训推广1) 基础建模技巧培训（非详细培训）2) 二维出图技巧培训（非详细培训）3) Top-Down详细培训4) 管路技巧培训（非详细培训）5) EFX功能培训（非详细培训）2.2.11 编码管理根据Enovia提供的API接口，通过对Creo的开发，实现编码信息能传递到Creo软件中；2.2.12 BOM管理根据当前Enovia的BOM格式规范，定制Creo自动导出时的数据表格式，从而满足Enovi17、a的BOM自动生成2.2.13 模型属性管理可自动将企业标准的模型参数，批量统一添加到模型数据中，满足企业标准化需求，减少人员的重复劳动2.2.14 二维批量导出PDF与DWG可将二维图纸，批量导出其PDF、DWG等格式。2.2.15 批量定义模型关系可将统一的关系，批量添加到模型中。2.2.16 族表件打散可将数据量很大的族表打散，方便提高调用时效率。2.2.17 自动添加模型公差表可通过开发按钮，自动添加模型公差信息2.3 技术规范偏离情况说明详见投标技术附件中“附件： 技术规范偏离表”。3 项目实施方案3.1 项目实施计划在项目签订合同后，全面开展项目各阶段实施，整个实施周期历时3个月，18、分5个阶段实施：M1：项目准备阶段M2：方案定义阶段M3：方案开发测试阶段M4：项目上线阶段M5：项目验收阶段实施总体计划如下图所示：3.2 项目组织及人员项目组织保证措施1) 项目实施组织构成项目执行的组织架构如下图所示：（东锅和PISX方组建如下同样的组织架构）2) 项目领导组项目领导组是项目的最高决策机构，由客户高层领导和PISX相关领导组成,主要负责项目实施策略管理、项目健壮性检查、检查项目进展状况、检查项目成本状况、检查并减少项目风险、对项目中发生的重大问题决策、对项目变更所引起的时间和成本等问题进行决策。3) 项目管理组项目管理组是项目的日常管理机构，由双方项目管理成员组成，主要负19、责制定项目实施计划并按其执行，配置项目资源；监控项目执行进度、检查工作质量并以周报的形式定期向项目领导组汇报；批准跨部门的业务改进方案、协调各方、裁决部门争端；对重大问题进行决策，必要时提请项目领导组审议；提交变更请求； 对交付内容进行审核和确认，管理项目资料并保证其完整性。4) 项目工作组a) 技术方案组（方案顾问）主要负责需求收集和排序，当前的和规划的业务和操作流程定义，确认当前规划的业务和操作流程，协助用户开展模块化组别的参数梳理，制定系统详细技术方案，并与关键用户讨论确定。b) 系统开发组（开发顾问）主要负责根据系统技术解决方案，进行代码开发，集成开发，集成测试及修改等。c) 数据准备20、组（建模顾问）主要根据参数梳理表及技术解决方案要求，建立传动系统各类零部件模型、二维工程图，并配合开发开发顾问，提供必要的测试数据；以及根据业务要求完成测试、反馈、修改工作。d) 部署推广组（培训顾问）主要负责课程的材料的编写，现场培训及相应的指导。PISX项目组成员构成角色姓名项目管理委员会曾祥宇项目经理王伟业务顾问方案顾问 瞿峰建模顾问杨哲开发顾问王飞、韦飞、肖广兵培训顾问彭汉湃睿科技为东锅项目，组建了强大的实施服务团队，实施人员能力情况，详见附件列举项目团队各主要成员简历。3.3 项目实施交付及验收项目主要实施交付及验收如下：里程碑 1： 项目准备交付内容硬件配置建议方案（湃睿提供）项目21、实施计划（湃睿提供，东锅确认）安装完成的测试环境（湃睿完成）测试系统安装报告（湃睿提供）验收标准n 客户测试环境。n 项目正式启动。验收者客户项目经理东锅任务完成软硬件环境准备、完成项目团队的成立、组织相关人员参与测试环境安装。里程碑 2： 方案定义交付内容业务场景需求描述报告（StoryBoard，ppt格式）（湃睿提供）系统方案描述文档（SDD，ppt格式）（湃睿提供）验收标准n 甲方在业务场景需求描述报告和系统方案描述文档上签字确认；验收者客户项目经理东锅任务配合湃睿参与需求访谈、负责收集和填写需求调研表格、进行数据准备工作、针对业务变更组织业务负责人进行讨论和制定相关业务规范方案；里程22、碑 3： 方案开发交付内容详细设计报告（DDD，doc格式）（湃睿提供）系统客制化程序（湃睿提供）测试大纲（湃睿提供）可投入UAT（用户接受测试）的测试环境（湃睿提供）验收标准n 软件系统客制化程序，安装到客户测试机；n 测试大纲，内部功能测试过；n UAT测试脚本验收者客户项目经理东锅任务参与进行数据准备、准备测试脚本，参加系统功能测试。里程碑 4：系统上线交付内容用户接受测试报告（东锅提供, 湃睿支持）可投入使用的生产环境（湃睿提供）生产系统配置文档（湃睿提供）用户培训记录（湃睿提供）用户使用手册（湃睿指导，东锅负责完成）系统维护手册（湃睿提供）上线推广计划（湃睿完成，东锅确认）验收标准n23、 系统能够展示在本工作说明书和方案设计文档中所定义的功能；n 系统正式上线；验收者客户项目经理东锅任务组织用户接受测试。准备最终用户培训手册，组织最终用户的正式系统培训等。里程碑 5：项目验收交付内容项目总结报告（湃睿提供）验收标准n 系统正式上线运行1个月；n 不存在会造成系统瘫痪的问题；n 不存在造成重要数据丢失问题；n 存在10个以下不影响业务操作的小问题（需双方协商认可）；验收者客户项目经理东锅任务承担系统全面应用推广工作、在湃睿项目撤离后为系统正常运行提供现场技术支持。4 CAD实施案例举例约克空调快速设计4.1 实施时间2013.8-2014.034.2 企业面临的困境4.3 实施24、内容 换热器快速设计系统 电控箱快速设计系统把经验、规范、知识、模板融入系统，建立换热器快速设计系统，从而大大提高设计效率、提升设计重用、降低研发难度、缩短研制周期 4.4 关键技术n 系统架构n 快速设计平台系统组成n 整体界面n 用户权限管理n 历史产品数据管理&关键参数对比n 改型&模块新结构产品快速设计n 工程图&物料清单快速设计n 系统维护&可扩展性4.5 实施阶段与分工5 CAD实施案例举例南通中集罐箱快速系统5.1 实施时间2013.10-2014.065.2 实施内容 罐箱快速设计引导系统结合PDM系统，从产品设计流程的角度出发，从用户角色的控制入手，把控各个环节质量，提高设计25、效率；通过干涉检查以及关键参数计算，提高产品设计质量，并可进行模型参数的校验；5.2.1 业务流程梳理5.2.2 关键场景介绍n 提交报价指令 下达报价指令，相关人员进行任务处理n 查找已有罐箱 查看是否有数据可以直接借用n 创建报价指令n 报价指令更新 可在系统中更新相关报价信息n 设计条件评审 任务分配到设计不负责人，进行条件评审，确定项目n 创建项目文件夹 创建对应的产品文件夹n 确定项目成员配置 确定相关人员参与，可新增维护n 启动设计任务 启动设计任务n 设计数据归档 由设计工程师归档数据，并进行校对评审n 集成罐箱设计系统 登录PDM系统后，在左侧的导航条上有快速设计的入口n 维护26、用户需求罐箱节点的参数维护n 设计结果生成 根据需要自动生成相关结果n 采购件报价 采购工程师进行采购报价n 查看BOM清单和数据n 设计与工艺数据归档n 校对审批产品数据签收通知发放准入评审生产问题反馈设计变更数据修改提交流程变更记录（本过程依据南通中集设计、变更以及生产流程进行合理定义）6 CAD实施案例举例博林特电梯快速系统6.1 实施时间2015/1/20-2015/5/256.2 实施内容6.2.1 电梯（结构）八大系统: 曳引系统 导向系统 轿厢系统 门系统 重量平衡系统 电力拖动系统 电气控制系统 安全保护系统6.2.2 实施内容6.2.3 装潢仿真设计系统6.2.4 装潢仿真设27、计系统WEB版6.2.5 装潢仿真设计系统IPAD版 6.2.6 土建布置设计系统6.2.7 数字化样机设计系统6.2.8 自动扶梯快速设计系统6.2.9 自动扶梯快速设计系统3D/2D 6.2.10 报价系统7 PLM实施案例举例-东方电机 PLM 项目咨询实施服务7.1 项目总体目标“市场换技术”的策略曾帮助国内的发电设备企业在21世纪初期得到了长足的发展。然而，在新的形势下，全球化竞争加剧，要保持企业的可持续发展，国内的发电设备企业必须走出去，参与国际竞争。国家发展改革委副主任、国家能源局局长张国宝说，“广大能源装备企业，要有全球化视野和主动参与国际竞争的意识。我们正处在一个全球化的时代28、，人才、技术、资金等生产要素的配置，在全球范围内展开，市场竞争和市场争夺同样在全球范围内进行，能源装备制造业更是如此，无论是对技术发展趋势的把握，生产经营中的重大决策，还是对市场竞争格局的分析，我们都要有全球化的视野，否则竞争就会失败。”全球化的发展迫使这些跨国企业重新审视自己现有的研发信息化手段，进行全球化协同研发平台建设。ABB、Vestas已经借助PTC的Windchill软件构建全球统一的协同研发平台，适应全球设计、全球制造的需求。全球化的发展迫使这些跨国企业重新审视自己现有的研发信息化手段，进行全球化协同研发平台建设。ABB、Vestas已经借助PTC的Windchill软件构建全球29、统一的协同研发平台，适应全球设计、全球制造的需求。在平台建设过程中，她们特别强调以下几点： 平台应该成为全球单一工程数据源，支持多个组织、多条产品线、上万用户的唯一数字化环境； 平台应该支撑各地各专业工程师在统一的环境中按照规范化的流程完成协同研发创新工作； 平台应该适应由于并购重组带来的组织调整及变化，节省IT投资； 平台应该具备高度的开放性和可扩展性，能够适应结构设计人员、电气设计人员、软件开发人员的集成化环境，能够扩展到智能化设计、可靠性管理等高级应用。从国内企业来看，包括东方电气在内的中国三大集团全球化进程较慢，还处于经济全球化进程三个阶段（出口跨国经营全球化研发制造）的出口阶段向跨国30、经营阶段转变，离全球化研发制造还有一段距离，与先进的跨国公司的全球化差距相当大。7.2 PLM项目总体框架7.3 PLM项目技术架构图7.4 PLM项目中的三维数字化样机环境建立集成化的三维数字化样机环境，实现基于三维模型的产品设计、分析、仿真、制造、服务和产品展示，实现无纸化产品研制。7.5 集成软件开发环境建立软件开发环境，实现机电软一体化产品研制，在产品全生命周期范围内，实现产品全生命周期的技术状态管理和变更管理。7.6 一体化的工程数据中枢建议一体化的工程数据中枢，实现基于产品结构的、完整的数字化产品定义数据的管理，通过多视图技术实现产品全生命周期数据的管理，实现电子化流程的管理、产品31、变更管理、产品配置管理、产品数据可视化、产品数据向ERP的发布等。7.7 一体化权相关的变更7.8 项目实施效果分析东电PLM项目实施，会对东电带来如下效果和好处： 数据集中管理：建立起公司级的支撑技术与生产的核心基础数据管理平台，实现销售、研试、设计、工艺、制造、质检、档案、服务等各相关业务部门及分子公司的技术管理需求； 产品数据结构化管理：实现公司产品结构管理、工艺设计管理、零部件分类及标准化管理、工程更改管理、图文档管理、与核心系统信息集成等； 电子化流程管理：实现技术业务流程的管理，包括产品数据归档评审、变更控制与数据发布等电子化流程管理，优化业务流程。以项目管理为主线，推进协同并行工32、程，提高工作效率； 系统化规范化管理：建立企业级电子技术数据管理制度与标准，使公司基于电子数据管理逐步规范化、系统化； 知识库管理：逐步实现产品开发知识管理，实现企业知识过程资产的积累。著名的咨询公司Aberdeen统计，全面实施PLM项目： 提高生产率 25%-80%； 降低开发成本 10%-20%； 进入市场时间加快 15%-50%； 降低用于质量保证方面费用 15%-20%； 降低制造成本 10%； 节省5%-10%的直接材料成本； 提高库存流量20%-40%。8 PLM实施案例举例-杭汽轮产品生命周期管理系统（PLM）项目8.1 杭汽轮PLM项目实施主要内容8.2 杭汽轮PLM平台总体33、框架图8.3 杭汽轮PLM平台总体框架图8.4 建立以产品结构为中心的数据管理模式9 售后维护服务内容为保证客户的快速设计系统能够长期稳定的运行及长期维护，PISX成立了专门的维护服务部门技术支持团队（包括CAD&PLM支持），来帮助企业做好日常的系统运维工作。9.1 PISX提供的运维服务n 由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误n 由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题n 澄清许可软件的功能和特点n 文档资料的澄清n 许可软件的操作指导n 新的需求n 新产品、新功能介绍n 专题培训n 增值服务9.2 运维覆盖范围不管是由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误，还是由34、于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低，或者是澄清许可软件的功能和特点、许可软件的操作指导等，都可以将问题定性为以下方面：n OOTB功能n 客制化功能n 系统BUGn 系统管理n 与其它系统的集成n 新产品、新功能介绍n 性能调优n 新的需求n 系统升级相关定义n 紧急事件：指即将或已经影响系统正常运行或相关岗位无法正常开展业务的事件；n 一般事件：非紧急事件；n 响应时间：接到客户服务请求之后，到与客户进行沟通并对客户做出服务的时间。响应时间受服务时间限制，服务时间指的是工作时间（工作日9:00至18:00 ）；n 是否在线：是否在客户现场，现场指根据许可合同许可使用许可软件35、的场所。9.3 日常各种问题的应对策略和处理方法9.3.1 OOTB的功能对于系统OOTB的功能，可能用户不会操作或者操作不熟练，针对这些情况，我们将：紧急事件一般事件响应时间2小时68小时处理步骤1、直接远程指导用户操作（借助工具：电话、QQ、VPN、TeamViewer等）2、用户成功操作完毕后，再根据该功能点撰写详细操作手册或者注意事项并提供给用户。1、根据该功能点撰写详细操作手册并提供给用户2、若客户按照手册操作仍碰到困难，直接远程支持或录制操作视频提供给客户是否在线否否9.3.2 客制化功能对于系统客制化的功能，可能用户不会操作或者操作不熟练，或者正常操作过程中出现问题，针对这些情况36、，我们将：紧急事件一般事件响应时间2小时68小时处理步骤1、直接远程指导用户操作或找到问题的原因（借助工具：电话、QQ、VPN、TeamViewer等）2、用户成功操作完毕后，再根据该功能点撰写详细操作手册或者注意事项并提供给用户；1、排查问题原因或根据该功能点撰写详细操作手册并提供给用户2、若客户按照手册操作仍碰到困难，直接远程支持或录制操作视频提供给客户是否在线视情况而定否9.3.3 系统BUG对于已经明确是系统BUG的问题，我们将：一般事件响应时间68小时处理步骤1、明确该BUG在后续已发布的小版本中是否已修复2、若已修复，则与客户确认是否需要升级到指定修复的小版本（如确定升级，则参照后37、面系统升级章节）3、若未修复，则持续关注新的小版本发布状态，跟踪该BUG修复时间是否在线视情况而定9.3.4 系统管理对于系统的问题排查后需要做系统管理的工作，比如表空间满了、队列堵塞、电子仓库不可用等，针对这些情况，我们将：紧急事件一般事件响应时间2小时68小时处理步骤1、直接远程指导用户操作（借助工具：电话、QQ、VPN、TeamViewer等）2、用户成功操作完毕后，再根据该功能点撰写详细操作手册或者注意事项并提供给用户。1、排查问题原因，并根据该功能点撰写详细操作手册并提供给用户2、若客户按照手册操作仍碰到困难，直接远程支持或录制操作视频提供给客户是否在线视情况而定否9.3.5 与其他38、系统的集成对于与其它系统的集成过程中出现问题，如AD里调整用户节点后Windchill里操作用户异常、与ERP集成无法正常发布物料等，针对这些情况，我们将：紧急事件一般事件响应时间2小时68小时处理步骤1、直接远程指导用户操作（借助工具：电话、QQ、VPN、TeamViewer等）2、用户成功操作完毕后，再根据该功能点撰写详细操作手册或者注意事项并提供给用户；1、排查问题原因，并根据该功能点撰写详细操作手册并提供给用户2、若客户按照手册操作仍碰到困难，直接远程支持或录制操作视频提供给客户是否在线视情况而定否9.3.6 性能调优一般事件响应时间68小时处理步骤1、安排资深调优专家亲临现场2、根据39、客户实际情况进行深度调优3、提供调优报告4、特殊情况下，我们可协调PISX相关方面的专家给予支持是否在线是9.3.7 新的需求对于客户业务变化或最终用户提出的改进等引发新的需求，我们将：一般事件响应时间68小时处理步骤1、若客户已经非常明确新的需求，则提供初步需求分析文档（需单独立项的需求除外）2、若客户对需求不明确或存在疑义，则协调相关业务顾问开展业务调研后再提供初步需求分析文档（需单独立项的需求除外）3、待客户确认初步需求分析文档后，拟制详细设计文档，展开实施工作是否在线视情况而定9.3.8 系统升级在服务期内，我们提供客户当前大版本的小版本升级服务如下：一般事件响应时间新的小版本发布后一40、周处理步骤1、邮件或电话告知客户新的小版本发布情况2、等待客户决定是否需要升级（如有需要，可协助客户做决定）3、若客户决定升级，则提供升级计划，与客户确定升级计划后开始实施是否在线视情况而定9.3.9 新产品、新功能介绍在服务期内，我们提供客户对PISX新产品、新功能的介绍服务如下：一般事件响应时间新产品、新功能推出后半个月一个月处理步骤1、将新产品、新功能推出信息发送邮件给客户，若有需要，可与客户电话进行更进一步说明2、若客户感兴趣，可安排现场Demo演示或实际培训是否在线视情况而定9.3.10 增值服务上海湃睿信息科技有限做为PISX的首选服务提供商，除PISX提供的技术服务之外，还为我们41、的重要客户提供以下优质的增值服务： 现场支持服务n 现场服务期内，提供4小时内问题响应，12小时内到达现场，24小时内提出解决方案，并反馈PISX的技术支持部门n 技术服务电话n 电话号码：400-620-9980n 服务期限：终身n 服务内容：提供终身的技术服务电话，无论客户是否在维护期，湃睿科技的电话支持都将义务为您服务。 网站论坛的技术支持n 论坛网址：Http:/n 服务期限：终身n 服务内容：湃睿论坛是目前国内唯一的一个以PTC产品的二次开发和PLM为主要内容的论坛，用户可以在论坛上看到最新的行业咨询和最新的产品软件功能，学习PTC产品的应用技巧，讨论和解决实际中遇到的问题。 不定期42、的技术交流和研讨会服务n 湃睿科技将负责邀请客户参加PTC或湃睿科技举办的各类新产品发布、行业研讨会以及用户大会等技术交流和研讨会活动，以便我们的客户及时掌握产品的最新动态和正确的使用方法和技巧，同时可以和其它PTC产品用户分享经验。9.4 强大的技术支撑 除了PISX技术支持团队成员外，整个PISX CAD事业部都是技术支持的支撑； 当客户问题超越了PISX技术支持团队成员的能力界限时，我们会：n 将PTC针对该问题方面的专家纳入进来，一起尽快寻找问题根源并解决问题；n 或请PTC针对该问题方面的专家一起尽快寻找问题根源并解决问题。10 项目质量保证及售后维护服务承诺详见投标技术附件中“附件43、： 质量保证、售后维修服务承诺书”。11 上海湃睿信息科技有限公司(PISX)简介上海湃睿信息科技有限公司(PISX)是一家从事CAD、CAE、PLM、物联网解决方案咨询、规划、定制开发和实施推广服务的专业公司，致力于向客户提供完整高效的“集成产品开发平台”。“始终坚持的精英式人才战略和扁平化管理架构”，使公司100多人的高素质团队（65%以上为技术研发队伍）精诚协同，创造出了独特的“团队思维”规模效应，表现为决策向技术、向产品、向服务的高效转化，最终汇聚成公司自主研发核心能力对市场的快速响应。使PISX得以始终保持业界领先者形象。目前制造业普遍面临着全球化竞争、价格压力、客户需求持续增加、产44、品革新加速、上市时间缩短的挑战。设置多个设计和制造中心、在整个供应链共享风险、加快产品上市时间、供应链扁平化并且利用全球资源进行产品研发被公认为是应对这些挑战的有效措施。显而易见，所有这些措施都围绕着企业的生命高质量的产品展开，因此拥有一个完整而且高效的“集成产品开发平台”开发出高质量的产品是企业制胜的关键。PISX观点认为，一个完整高效的“集成产品开发平台”应该满足如下开发模式需求： 单一的“产品/过程/服务”信息源服务于整个产品生命周期 提供协调一致的配置和变更控制系统，将产品开发、制造运作和售后服务紧密地连接在一起 提高产品数据在整个产品生命周期过程中传播、操作的效率 产品数据管理系统能45、和各种应用的无缝集成 可以方便地访问、跟踪以及管理需求 和企业的其它信息系统无缝集成，以便产品开发人员方便地获取需要的信息 多点或多企业的协同环境 项目执行状况清楚可见 在整个产品开发过程中注重“知识”的获取、存储和利用/重用以“只为客户提供最精确（正确+准确）的服务”为理念，在决策层面，PISX基于多年在专业领域的实际经验，为客户提供专业的咨询服务，并协助客户决策层做出正确的决定；在执行层面，PISX基于其雄厚的技术力量和多年积累的丰富项目管理经验，使得客户决定得以彻底执行并达到预期准确的效果。PISX是PISX在亚太地区非常紧密的战略合作伙伴，是PISX Windchill产品的首选服务提46、供商、战略服务合作伙伴、授权培训合作伙伴、软件开发合作伙伴和铂金级（最高级别）增值经销商，同时涉及PISX产品的研发和质量保证工作。在PISX 2009、2010财年PISX获得了PISX杰出贡献奖荣誉。截至2011年12月底，PISX单独或者和PISX合作提供服务的客户数量超过了500家的重要里程碑。凡是PISX服务过的客户均得到了客户高度的认可，PISX秉承“澎湃进取、睿智从容、以诚为本”的服务理念，为我们的客户提供更高质量的优质服务，为我们的客户带来更多的价值。PISX同时也是国家认定的软件企业以及2010年度上海市明星软件企业。图 1 湃睿科技部分客户图 2 湃睿科技部分客户更多关于PISX的信息，请访问所有权说明PISX保留所有权利。这里所提及的信息是保密的并全部属于PISX。在没有得到PISX的书面同意外不得泄露给第三方。此方案包括的所有相关附件，仅作评估之用。在评估阶段，可以将此文件复制给需要的人员。如果未经PISX同意获得的，在PISX要求下，此方案需完全销毁或归还PISX。上海湃睿信息科技有限公司上海市闸北区广中路805号301室全国服务电话：400-620-9980上海湃睿信息科技有限公司第63页 / 共63页