1、深圳市宏成资产管理有限公司员工手册 目录第一部分 工作基础篇1、规章制度和日常规范2、市场部各职位工作流程指导3、现货白银销售四部制胜关键3.1、约谈篇3.2、谈客户3.3、跟单3.4、维护交易4、客户常见问题回答第二部分 专业知识篇1、影响黄金、白银价格的因素2、贵金属投资市场前景3、现货白银产品特点4、开户指南5、交易须知6、资金存取7、客户网上银行签约流程8、实物交收9、银本位制介绍10、黄金白银在供求关系上的区别11、什么是纸白银12、白银ETF简介13、白银能比黄金更耀眼?投资白银有技巧14、世界白银发展史15、中国白银发展史16、指标简介17、现货白银基本面分析要素18、专业术语命2、不能争，运可以造，弱者认命，强者抗命，能者求命，智者造命！ 深圳市宏成资产管理有限公司员工手册 （一） 、规章制度和日常规范六守则1、 遵纪守法，爱岗敬业。2、 维护公司声誉，保护公司利益。3、 服从领导，关心同事，团结互助。4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、 不断学习，提高水平，精通业务。 6、 积极进取，敢打敢拼，求实创新。十不准1、 不准代客操盘；2、 不准辱骂客户3、 不准随地吐痰4、 不准乱扔垃圾5、 不准在公司办公区域内吸烟6、 不准带公司财物外出7、 不准私下承诺客户、虚假或夸大宣传8、 不准办公区域大声喧哗、打闹、9、 不准吸烟区、厕所、电梯等其他公众场合谈论客户的一切问3、题10、 不准上班期间看电影、玩游戏、吃零食、等与工作无关的事情四大着装要求：1、 周一至周四必须穿正装上班，周五着正规休闲装。2、 三色原则：浅色衬衣深色裤子深色皮鞋；服装搭配整体不超过3种色彩；3、 男士发型整齐、女士不散发不染发4、 具体参考公司规章制度培训和金融人士日常行为规范四大良好习惯1、进入他人办公室要先敲门得到允许再进入；2、开会内容必须做好笔记；3、见同事和客户保持微笑，随口说声：您好4、各自办公区域的垃圾自行处理，时刻保持桌面干净整洁，下班椅子随手摆放整齐；六项公司劝退标准经理和投资顾问：1、代客操盘，一经发现开除处理且扣发所有应得工资；2、连续两个月无任何开单表现，且工作4、态度不积极；3、单月累计迟到3次含以上；4、言语和行为损害公司利益和形象，经劝告无效的；5、泄露客户资源和内部培训资料给公司外部人员，一经发现开除处理且扣除所有工资；6、团队业绩连续2个月不能达到市场总监的要求，且态度散漫，没有积极带领团队的；二大离职前要求：1、经纪人离职需提前一周报告经理，且不得对公司恶意造成负面影响和重大损失，否则扣除全部应得工资；2、市场经理及各大职能部门有离职需提前一个月报告总经理或总监，且不得对公司恶意造成负面影响和重大损失，否则扣除全部应得工资；公司喜欢的投资顾问是这样子的：认同且感恩公司文化和公司领导；自我主动、积极学习；有拼劲、踏实、勤奋、内心有不服输的劲头；5、向公司所有经理和优秀同事积极交流学习；积极配合本团队经理的工作，起到带头榜样作用；较强的心态调节能力，不因生活的困扰影响工作的激情，不因工作的不顺利而轻易言败；公司喜欢的经理是这个样子的：认同且感恩公司文化和公司领导；较强的危机处理能力；持续、稳定的名列前茅的团队业绩；全面配合公司领导制定的一切要求和标准；很强的表现力，能积极影响整个团队的精神面貌；积极主动提升自我，总能给公司和团队提出好的建议和工作方法；（二）、市场部各职位工作流程指导经纪人工作流程09：00上班，建议08：50前到公司（避免挤电梯迟到）09：30早会后：给所有聊天软件上的好友群发一条早安问候信息或者幽默笑话；09：30-16、1：30上午工作时间，根据团队经理要求和安排，迅速进入工作状态，及时跟进好回复你信息的客户群体；对于已经产生意向的客户及时跟经理想好如何提出开户绑定入金的话术。11：30-13：00吃饭、午休时间，本时间段不要大声喧哗，以免影响其他人休息13：00-13：30午间活动，积极参加，调整好下午的工作状态13：30-17：00下午工作时间，根据团队经理要求安排；给所有聊天软件上的好友群发一首优美的音乐或者幽默笑话，继续跟回复你的好友聊天增进感情。17：00-18：00晚饭时间，放松休息一下18：00-21：00团队经理可以安排针对性的培训；给所有聊天软件上的好友群发一条：下班了吗，吃饭了吗、等问候信7、息，跟回复你信息的客户继续聊天并要时不时透露：先等下，我去下个单、平仓一个单子或者看个数据、等等之类的话，目的是从侧面测试客户的反应，如果按照我们预想的套路走的客户，就继续深聊，偶尔发个盈利账户给客户看下，并告之自己是多少资金操作的，做了多久，获利了多少、等等话术；如果客户不按照预期套路走，没有主动问你的投资，那就当没事一样，继续陪客户聊感情聊生活，但是一定要注意聊天时长，切忌长时间跟一个人闲聊，切忌聊天没有重点不知道自己聊天是要套出客户什么资讯，每次结束聊天要有一个合理的理由；特殊情况下需要女生配合语音聊天或者小视频的或者电话沟通的，可以主动在公司找个合适的女同事配合下。团队经理、副经理工作8、时间安排每个月初前3天内把上个月的工作总结和本月的工作计划发至市场总监及总经理QQ或邮箱。每周一下午例会的时候总结上一周工作完成情况和未完成原因并且将本周的工作计划汇报给总经理或市场总监，并承诺完不成的相应惩罚。09：30-09：50团队早会的时候总结昨天的工作，表扬重点鼓励优秀，调节团队气氛，营造轻松激情的工作氛围，合理安排布置当天的工作任务，及时安排好当天要重点沟通客户的相关话术和配合人员。09：50-11：00尽量少坐在电脑前，在员工后面经常走动，采取走动式和保姆式的管理，发现员工在聊客户上有问题的，方式不对的及时给出有效的建议并立即纠正。抽空继续招聘。11：00-11：30根据自己实际9、工作安排，可以逐步找员工谈谈心，了解员工手上客户的跟踪情况，给出自己的一些建议；对于心态不好的优秀员工多鼓励，多讲一些行业前辈或者公司前期老员工开单的案例和故事给到新人们听，沟通和传授方法要因人而异，开单的渠道也要因人而异去教。 13：00-13：30公司午会，值班经理调动气氛，可以做做小游戏或者特长表演等等互动性强的活动，能快速帮助员工清醒，找到最佳工作状态就行。13：30-16：00尽量不要坐在电脑前，在员工后面经常走动，采取走动式和保姆式的管理，发现员工在聊客户上有问题的，方式不对的及时给出有效的建议并立即纠正。抽空继续招聘。16：00-17：00根据自己实际工作安排，检查一下员工白天的10、加好友量以及深入聊天的量，根据每个人的完成情况，督促没完成的抓紧晚上的时间继续完成当天的工作。17：00-18:00晚饭时间，放松休息一下，通知好晚上需要做单的客户晚上看行情做单。18：00-21：00团队经理可以安排各自团队员工欠缺的针对性的培训；当日任务完成情况的检查；配合讲课老师直播中沟通客户；经理协助员工跟踪并营销重点的一些客户，争取尽早开户入金；重点客户的跟踪和聊天建议经理自己亲力亲为。晚上的时间：团队经理必须在线指导自己团队的实盘客户进行交易，如果经理不在线或者忙，也必须提前根据分析师的建议给到晚上要操作的客户一些买卖建议，尽可能多的帮助团队员工提高每个月的收入。（三）、产品营销六11、大步骤（找资源 让客户产生兴趣 引出产品并介绍产品 解决客户心理顾虑和常见问题 讲故事获利展望 促成成交）做销售的一定要明白：与其花费大量的时间和精力去说服一个并不太需要你的产品的人，不如用这个时间去直接找一个想要买你产品的人！ 找资源是销售的第一个环节，没有太多的技巧性，更多的是坚定信念，加大每天的加人数量，做好第一步的加人和筛选工作！一、 找资源：1、微信、QQ、陌陌、等聊天交友软件（装扮好自己的角色和身份，空间该有的装扮都要完善好）微信、QQ加好友尽可能单独添加，不要去群里加（特别是股票群），因为大部分的投资交流群都是同行潜伏在里面，真正的客户少；单独加可以用公司提供的电话号码添加，也可12、以自己在网站上找一些资源加还可以通过一些社交网站论坛贴吧等引流一部分客户主动加你，或者买一些加人软件、模拟定位器等软件可以帮你加到更多人。2、人脉资源通过朋友间的介绍、同事间的介绍、亲人间的介绍、同学间的介绍、3、各种社交圈子老乡交友聚餐会、相亲交友会、跑步登山交友会（各种运动爱好）、夜场、各种类型的讲座活动、二、让客户产生兴趣1.感情沟通到位，有些客户会主动问候你（让你从前期主动找客户聊后期客户主动找你聊）前期聊天内容：聊生活聊感情聊工作聊八卦为主，在聊天过程中要有意识的聊出客户的八大资讯并做好详细记录，以此来判断客户的质量，做好客户的分类。在聊天过程中尽可能要让客户对自己产生信任、好感、依13、赖，愿意跟你倾诉，愿意跟你说话，甚至主动找你聊。关键点：从陌生人到无话不谈的知己，充分信任、依赖你，为后期引出产品做铺垫。后期聊天内容：有信任和依赖基础后，通过晒赚钱单聊投资转换到侧面引出公司产品。（第一人称：直接宣导自己客户的盈利情况、老师的实力、赚钱截图、聊天记录截图、数据行情营销、等方式直接沟通，对于有疑问和顾虑的直接去电话沟通；第三人称：通过透露自己的账户盈利情况，自己是跟着哪个老师操作的，找谁开户的、再顺理成章转移到团队经理那里去，让经理以客服身份继续跟踪协助客户办理开户入金业务。）三、引出产品并介绍产品1.交易所介绍：官网： 背景：杭州叁点零易货交易所是国际易货协会（IRTA）中国14、唯一的董事会成员，2012年11月成为浙江省杭州市唯一首批通过“国务院清理整顿交易场所部际联席会议领导小组（证监会）”检查验收的商品交易所，注册资本1.5亿元，是国家相关部委及省市“十二五”重点项目。成为继证券交易所、期货交易所、黄金交易所等之后又一类新型商品交易所。2.政府批准： 3.合作银行：4.熊猫银币介绍：5.软件下载：6.开户指引：公司开户链接 四解决客户问题：1.平台正规性：交易所官网、政府文件、合作银行、交易所考察照片、2.资金安全性：带给大家的同时，让大家都有一个清晰健康的理财计划。客户：在开车、开会、时间不方便顾问：那什么时间给您电话比较方便呢？您看是今天下午还是明天上午比较15、好呢？2.邀约后至参会前每通电话沟通内容？第一通：是当天的邀约电话；第二通：主要是针对周二邀约的客户：在周三的时候再去个电话，内容是：第一通电话了解的客户的信息包括投资产品、乘车路线等基本情况，例如：张哥您好，我是昨天邀请您参加（本周日下午两点讲座的小周啊），您还有印象吧？您是从XX站地铁过来，我把具体的乘车路线和讲座地址发短信给您了，您收到了吗？在/周五下午六点之前，我们这边的会场经理会再次给您去电确认，安排好讲座当天的席位，您保持手机开机！好，张哥，咱们周日下午再见！第三通电话：就是讲座前的一天的下班前大约六点钟左右，尽量换个人去电，内容：您好，请问是张先生吧，我是周日金融峰会的会场经理王16、X，我们投资顾问陈X邀请您参加本周日下午的讲座，您还记得吧，您的座位已经安排好了，请记得准时出席。路线都清楚了吧？您住在XX区，乘地铁过来大约需要一小时时间，所以建议您在明天下午一点之前就出门；门票已经给您准备好了，敬请提前十分钟到场，明天见！再见！第四通电话：这个主要是根据你客户家庭的住址，尽量在给她预估的时间再提前20分钟给她去电话，内容很简单：就是催促他出门。重要的是这个电话一定要提前去打。约访不好时如何调整心态？第一种：每天必须抱定坚定信念，完不成最基本的邀约单，就是加班到八点关门也要完成！第二种：拿出20分钟时间到别人身边去听一听；第三种：到今天约访好的团队找个位置坐下来，和他们一起17、打电话；第四种：再次告诉自己，一定能完成，一定要完成！重复告诉自己！第五种：不需要和谁去聊，因为这是最简单的工作，也是最基本的，只要你想完成就一定可以！谈客户篇一、客户到公司后怎么做？在座位上等候前台通知；通知后，带上门票、三折彩页、一张名片到前台接待；看到客户，微笑第一，名片递上第二；让客户稍座一下，给他倒杯水，然后告诉你的经理（或者其他团队的经理或者总监总经理）说你的客户来了，让他帮你谈谈客户。（记住一定要先谈客户，再带去听讲座）安排好了之后，告诉客户帮他预约了一位业界资深的老师（或者理财经理），带他过去坐坐，并互相介绍下（记住一定要包装下自己的经理或者帮你谈判的人），然后你不忙就在旁边站18、着听听老师是怎么谈客户的。二、谈客户前准备工作：1、要每天在工作之余多看看股市（尤其是利空股市的和国家出来的一些重大消息面以及余总的周评）和黄金白银（黄金白银的未来趋势以及重大影响面）方面的新闻，不一定把这些新闻都背过，但是要在大脑里有印象。（目的是后面和客户说股市和黄金白银未来趋势时有说词）2、要经常去关注老师每天的操作建议，看看哪天是对的哪天是错的，哪天的行情大，这些要在周六日讲座前就要都清楚（目的是后面谈客户时让客户验证我们操作建议的准确率）3、喊单截图（喊单截图大家可以利用自己的QQ或着用自己的小号和自己聊天然后把名字改一下，改成一位客户的名字）盈利截图（自己做双向单子的模拟一多一空，19、哪个对了截那个，这里要记住把名字和单号涂鸦掉）放到自己的QQ空间或微信空间里。（目的是后面给客户看自己客户的盈利情况或着有可能客户会问到你自己的客户盈利怎么样时，这里就可以说这些是我让客户发给我的）4、准备好笔、纸、公司彩页（给客户计算盈利情况和一些对比）（因为有时我们没有电脑，那么我们可以拿着彩页去和客户讲，等差不多了看哪里电脑闲着再去用一下）客户协议、开户确认函等开户的资料。三、产品特点具体讲解可参看性话术：1，全天22小时交易。白天炒股、晚上炒金银。下午两点欧洲盘开盘，晚上九点美盘开盘。晚八点到十二点是交易最活跃时间，因为是欧洲和美洲盘交错时间段。特别适合上班族，白天做生意的人。2.多空20、双向、T+0这款产品不管是涨还是跌我们都能赚钱，随时买进卖出，拿股票来说，股民一直要求T+0制度，但政府不允许，因为他们怕散户跑的太快。当日获利即可了结；而黄金、白银买入即使行情出现跳水也能及时卖出，不必承担不必要的风险；如在操作后发现发现判断失误，也可立刻平仓出局并反向操作，挽回损失。现在多少股票第一天涨，您刚追进去明天就低开，即使高走也到不了您的成本价，更何况A股是明显的政策的市，国内政策很多政策下午三点后公布的，第二天一开盘就低开或跳水，加上不能设置止损，您就成了现在被套的现状了。然后您就陷入被套等解套要解套小获利不想出-又被套又等解套恶性循环下去。但是咱们的现货原油就不一样了，首先它是21、国际市场，不存在庄家，任何市场没有只涨不跌的行情，原油也一样，但是它可以做多做空，咱们可以中线做趋势，短线做波段，没有牛熊市之分，只要行情有波动咱们就能有收益，每天的波动最少在80到100点左右，咱们有足够的获利空间。关键是咱们还是T+0交易机制，当天有获利随时出，保护收益。3、3%保证金 这款产品还有个好处就是提高资金利用率了，就像我们为了获得高额收益才做股票，但是在股票市场要想获得高额收益必须高额投入的，您想做30万的交易就必须投入30万，咱们的原油只需投入3%的资金，例如现在的价格是2000，这是1吨的价钱，咱们的原油做一手是50吨，一手投入就是2000*50*3%=3000元，您花3022、00元买的一手原油，每天最少波动100到200个点，您就算抓住100个点，就赚了50*100=5000元，获利高达167%，直接就翻倍了，比在股市抓一个星期的涨停板赚的还多。您要是每次下单100手，您投入的本金才3000*100=30万，但抓100个点盈利却是50万元！一套房子的首付就出来了。4、手续费万分之六的手续费，如果以现在的价钱算的话，您每次交易只需要2000元/吨*50吨*万6*2=120元，比您现在投资的任何金融产品手续费都要低。5、全球市场公平、公正、公开：根据国际油价换算过来，没有哪个国家、机构、个人能够操纵，没有庄家，非常公平公正；只需要了解几个影响价格走势的因素即可（美元走23、势、石油供需、战乱及时局动荡、开采量）。而且市场走势特别适合技术分析，我们有专业团队给其实时操作指导。3、 风险可控：可自行设置止盈和止损。提前挂单的同时还可以设好止损止盈。四、谈客户流程怎么安排：（在约访中也可以熟练灵活使用）在我们谈客户也就是介绍咱们的产品之前，一定要让客户明白他是有这个需求的，将客户的想要变成需要！“需求”的定义：客户的现状和期望之间的差距，这个差距会让客户认为存在某些问题，让他开始对现状产生不满和抱怨，这种不满和抱怨让客户产生痛苦的感觉；为了消除这种痛苦，从而使客户产生解决这些问题的渴望也就是需求！那么谈客户的流程就可以定为：先了解客户的现状（做什么的家庭基本情况时间分24、配现在做什么投资资产大约多少投资的盈利情况等）了解客户的期望（为什么来听讲座为什么选择了现有的理财产品目的是什么）发现现状和期望直接的距离（没有找到适合自己的理财产品已做的理财没有盈利）这个过程没有达到自己的目的（听了很多其他讲座还是没有选好适合自己的已做的投资产生亏损不能在上班时间及时关注不能很好的做好退休后的理财规划）从而使客户有一种痛苦的感觉，认识到了问题的存在，为了解决这个问题、化解眼前的烦恼，于是我们引导客户选择我们的产品，选择我们公司。1了解客户需求、期望、发现客户问题，以及引导选择我们、选择原油投资，最后成交的方式方法和具体的语言组织谈判的主动权在于谁在问谁在答；主动权的把握就在25、于有效的提问！第一步：权利式提问用于开场白，目的是可以进一步沟通 约访中：先生/女士，在您挂断这个电话之前，我可以问您一个问题吗？。 客户听完要走：张哥，在您走之前，您看看能不能坐下来，我请教您两个问题？。 客户和你坐下来，没有走的：张哥，这场讲座有没有达到您想了解的啊？既然这样，那您再给我5分钟时间，给您再具体阐述一下原油产品的可操作性和公司的服务好吗？ 顺便问您一个问题可以吗？。 我可以谈一下自己的看法吗？。 您的意思我可不可以这样理解？。第二步：探索式提问寻找问题以及问题背后的真正原因，问这个问题前必须明白自己的这个问题的最终目的是什么！由简入难，多做前提铺垫再问（划括号的为铺垫语言）！26、 问听讲座的真正目的：张哥，（您花了半天时间来听咱们的讲座，为了让您觉得没有白来一趟），小刘想问问您这场讲座讲到了您想了解的内容吗？那您听这样的讲座希望听到的是哪些内容啊？ 问客户现在做的投资的盈利情况张哥，（您今天参加了咱们的讲座，就是咱们的服务客户了，为了更加有重点的给您提供服务）我想了解一下您现在做的是哪个理财产品啊？做了多久了啊？这几年下来哪一年盈利最多啊？您觉得为什么那一年的盈利最多呢？ 问客户对咱们产品的投资意向张哥，老师刚才介绍了白银这个投资品种，您之前了解过吗？您关注多久了？哪是什么原因导致您一直没有选择操作呢？今天我们老师讲完，还是不能让您放心选择这个产品的地方在哪里啊？ 问27、客户做投资的真正原因：年龄50岁以下：张哥，像您现在这个年龄，应该正是忙事业的时候，能有时间打理现在的投资吗？那您为什么还要做这个产品呢？或者说为什么在几个理财产品中选择了这个产品？那这个产品是哪一方面让您选择了它呢？然后针对咱们的产品进行介绍 年龄50岁以上：张大爷，像您现在这种情况，应该已经是已经退休了吧？退休后的生活或者活动多吗？您一般晚上时间都做什么啊？您现在做股票顺利吗？那您当初为什么选择了这个产品呢？然后针对咱们的产品进行介绍还有介绍不到位的，大家就按照这个思路和顺序，但是一定提前准备好，反复使用就会应用自如了！第三步：引导式提问先假设，再引导 选择投资和买东西一样，一个是看产品好28、不好，再就是看买了后后期服务怎么样？张哥您说对不对？然后介绍产品和服务 很多投资者反映说，白银投资风险比较大，您怎么看呢？您觉得它的风险大不大或者说对您来说可以承受吗？ 风险的大小取决于它的风险来自哪里？-以及有没有可以采取的风险控制措施对不对？ 做投资很多人是看它的盈利情况，其实我觉得第一看本金是否安全，第二看产品特性可操作性如何或者说它的风险在哪里，最后再看盈利，您说呢张哥？ 约访中：选择一场讲座，一个是看他们的老师，再就是看讲座的内容，这两点先生您更加在乎哪一方面老师肯定都是第四步：确认式提问不帮助客户下结论，而是借助客户的问题总结出结果 您的意思是不是这样？。 经过咱们的交流，我觉得张29、哥您现在的问题主要是。，解决了这个问题，您是不是就可以考虑操作做原油投资了？ 张哥，我可不可以这样理解您的意思，您现在最担心的一个是风险，一个就是后期的服务方面，是吗？ 原油您其实已经很看好，关键就是在乎这个公司能不能给您提供一个好的服务，或者说操作建议有多高的准确度是吧？具体的流程就是：投资顾问通过权利式的提问获得客户的同意，拥有进一步提问的权利；接下来通过设计好的一连串的探索式的提问了解客户的具体情况和问题背后的真正原因所在；然后在沟通的过程中，通过引导式的提问将客户的思考方向和注意力引入到咱们想要的轨道上，最后使用确认式提问获得客户对于结论的认可！客户种类差不多，关键是客户情况和问题不一30、样，所以不可能会有一套系统性的完美流程出来，我们就是要做到一种思路和方法，做好各种准备性工作，反复使用和总结，最后做到灵活自如！2.什么时间给客户提出成交比较好呢？A当客户将注意力转移到手续费或者后期服务上时手续费怎么收？能有优惠吗？ 我软件不太会操作，能去我家里安装吗？ 投资顾问走了后，还有人给我服务吗？ 还有没有其他费用？ 让我看看你们之前的操作建议怎么给的B当客户询问具体操作时操作复杂吗？能不能先教我几次啊？我家网速慢，可以吗？有没有模拟盘啊？你们是怎么后期指导我操作啊？C当客户不断肯定的时候比股票简单，没有庄家，就这一个K线图你们公司规模来看，还是比较有实力的你们的老师还是挺专业的D当31、客户主动询问开户时怎么开户呢？资金转进转出方便吗？怎么去银行办理三方啊？ 多少资金量可以让你们老师直接服务啊？我本人一般在客户没有主动提出开户的时候，这样说：张哥，您看这样好不？今天您过来了，我们先申请个白银空头账户，您回去后我指导您把软件安装好，同时我先用手机给您发一周的操作建议，您对照着盘面实时熟悉一下，对这个产品的特性和公司的具体服务切身感受一下。张哥，您今天是空手回去，还是趁着现在开户免费的机会，今天先开个账户，回去后我教你下载个行情软件，以后公司就能每天给您发送行情资讯了，您看呢？五、谈客户中常遇见的问题和解决措施一、假设成交法约访中：如果说花两个小时，就可以全面系统的了解一下国内五32、大主流理财产品的特性，同时还可以免费获得一套实战宝典，您是不是可以考虑一下呢？如果公司可以给您从下周开始就给您发送操作建议，实时给您提示，而且不用花一分钱，您是不是可以考虑现在就开个原油的账户呢？二、由小到大成交法张哥，根据您的情况，您先免费开立一个账户，今天回去后下载一个行情软件，在家先关注一两周，等更加熟悉了再考虑实际操作，您看怎样？等客户签完合同后，一定要等签完合同后，接着说：现在咱们这边农业银行可以直接网上办理三方托管，您看明天帐号下来后我就直接教你绑定入金激活帐户？等客户同意以上手续后，再提出：张哥，咱们现在初始开户资金在30万以上的可由老师亲自指导服务，30万以下是我本人转发老师的33、操作建议服务您，您看您的初始资金大约是多少？三、直接成交法如果客户出现了我上面提到的几种成交信号，就可以直接提出签约，比如：张哥，我现在去把协议拿一下，您先看一下，先免费开个户，好吧？四、附加利益成交法张哥，如果您今天开立账户，有3个优惠政策可以同时享有：第一，不收开户费；第二，可以上门帮助您安装软件教会你如何操作、办理银行三方托管；第三，后期实际操作时，您只需要30万资金就可以享受我们大户区老师的专项服务，以后开户的至少要50万资金的！本月我们还有开户送礼活动，只要在*月*日前激活的，都有机会获得；您很认可的那个*老师，每月会给我们的客户*个名额，现在您要是开户激活我可以帮您问问看看还有没有34、名额让他指导。五、相同情形处理法我的客户王阿姨（和您年龄差不多，之前是老师、公务员、财务人员等等反正和你现在谈的客户情况差不多，之前也是（没有做过任何投资、或者进入这个市场时间和您差不多也只有两年左右时间、或者也是差不多有10年股市经验了等等反正和你在谈的客户情况差不多，虽然股市上这两年没赚到钱），但是入金30万，有我们的*老师直接服务指导，有2个月时间了吧，这不昨天告诉我账户里42万了，盈利30%还多一些呢，所以我认为张哥您要是也拿出30或50万资金，跟着咱们的*老师操作，收益肯定也差不了。六选择成交法您是喜欢短线还是中线呢？您的初始资金打算30万以上由老师直接服务还是先拿10万熟悉熟悉呢？35、七、简单成交法张哥，您只需要提供一张身份证复印件，免费开个账户，工作日时间通过网银进行第三方托管，以后您就随时可以实时关注原油的实时行情和公司的实时指导操作建议了，而且这个过程中您不需要花一分钱。八、美好想象成交法您现在开立账户后，一分钱不用花，随时有好的机会就可以把握住，而且每天都会受到我们专业分析师从财富通软件给您发送的消息面和技术面的操作建议；即使您现在不能实盘操作，但是开立账户后，明年甚至后年您有能力操作的时候，因为我们实时给您发送操作建议，您至少已经对这个产品不陌生了啊，是不？对照盘面，您看现在的技术形态是个标准的什么形态，这波行情一旦起来至少是1000点的行情，一手的盈利空间就是136、.5万元，10万元您可以做5-7手，您自己可以计算一下您的盈利空间，这个图形您应该也能看明白，所以就看您在机会出现的时候是不是能够勇敢的去抓住它了！九、对比成交法和其他产品相比看前面的为什么选择这个产品的内容；和其他公司相比看前面的为什么选择我们公司的内容。十、讲故事成交法这个和相同情景处理法类似；建议提前准备好四种情况的故事；第一，有技术的；第二，没有投资经验，没有技术的；第三，年龄50岁以下的；第四，年龄50岁以上的。这个大家自己准备一下。十一、试用成交法这主要是针对以上十种方法实在成交无望的客户，那就给他一个模拟账户，让他玩玩，死马当活马医，如果他赚钱了，那就可以提进来，如果亏了那就算了37、。甚至有的亏了，但是看着很刺激，也可能会想做的！客户常见的异议和反对意见以及处理方法首先告知到家，客户的反对意见有时就是随口一问并不是真实的反对意见，你完全可以跳过去转移话题即可，当然也有真实的反对意见，下面我们具体分析：1， 客户认为我们产品风险很大的时候顾问：了解一个投资产品，先熟悉它的风险确实是最最主要的，不知道张哥您是怎么看待这个市场的风险大的呢？客户：国际消息面的不确定性顾问：消息面决定技术面，技术面提前反应消息面；每次市场涨跌的背后都可以去寻求它背后的消息面原因，但是我觉得如果这样做就不可能在市场盈利，风险也就很大了。我认为，不管消息面如何，我们在实际操作中如果能建立一套自己的操作38、策略；控制好自己的仓位，严格遵守操作纪律，随着市场行情的变化及时调整自己的操作策略，这些风险对我们来说就不是风险，而是新的机会了，比如：行情就是震荡突破再震荡再突破；那么我们就是遇支撑建仓，突破前控制轻仓位，等突破后我们顺势而为，加大仓位。这些我们老师在实时的指导中都会及时的给出相应的策略和建议的。客户：有杠杆顾问：您说的很对，杠杆在放大盈利的同时也放大了风险，但是我认为杠杆它只是一个我们获利的工具，工具本身并没有风险，关键是我们如何使用这个工具；比如咱们的产品是1:12.5的杠杆，8%保证金，也就是15千克大约10万元的合约单位，您投入8000块钱就可以操作，但是如果咱们不使用杠杆，我们投入39、10万元，但是我们仅仅只做一手的话，就好比没有杠杆，也就不存在杠杆所带来的风险，等咱们熟悉后，可以逐步的加大仓位，适度的去利用好这个杠杆即可，您说是不是？客户：不熟悉这个产品顾问：白银这个产品其实和股票很多是一致的，都是电子盘交易，都是根据市场的波动赚钱差价；不同的就是它可以做多的同时还可以做空，什么是做空呢？做空就是您判断行情弱势后市会下跌，您使用保证金在高位的时候比如7000元每千克，先卖出一份合约也就是15千克的白银，等行情跌至6900元每千克的时候，您将这份合约再买回，中间赚钱了100点的差价，这个差价就是您的盈利所得。再就是这个产品是T+0的交易机制，这个很容易理解，就是当天建仓当天40、就可以平仓；再就是8%保证金交易，其实这个就像买房子先付个首付是一样的道理，价值100万的房子，您可以不用全款去买，只需要交个20%首付就可以，那么咱们的产品就是您只需要8%的首付即可，这个很容易理解吧？其实您觉得不熟悉的应该就是技术操作上，同样的红绿K线，一样的均线、指标等都是同样的用法，而且这个产品相比股票还减少了选股的过程，您只需要找出支撑和阻力位即可，这个在股票上实用的技术在白银市场一样实用，而且实际操作中我们老师有实时的指导，同时每个周日的上午还有趋势线-均线-K线和K线形态-指标等等专项的循环技术讲座，为您的后期操作解决了后顾之忧！2， 认为我们的手续费高的时候我们先认同客户，再解41、释。顾问：嗯嗯，张哥您说的很对，我刚开始做的时候，也觉得现在咱们股票手续费都万五甚至万三了，后来熟悉后才知道，其实不是这回事。您看股票咱们按照万五计算，双边是万十，但是股票还有万十的印花税啊，加起来万二十，咱们是万十六，您说谁更高啊？同类贵金属产品中；上海的白银TD，各个银行不一样有所区别，但是一般在单边的万十四到万十九不等，也就是双边要万分之28到万分之38呢？银行的纸白银，各个银行也不一样，一般在一千块40块钱左右，但是咱们的产品一手15千克，才需要7000元每千克*万分之十六=160元，折合一千克才11块钱呢。所以您实际对比和了解后您会发现咱们的产品的手续费是最低的。3， 您觉得你们产品42、的最大不足是什么啊？顾问：张哥，您这个问题不是您一个人问过我了，其实咱们产品的优点也就是咱们的缺点，因为咱们的产品是多空双向、T+0的交易机制，而且全天22小时都可以交易，所以机会多大家就会多次进场，有时因为耐不住等待，会频繁的进出，这样无形中增加了交易成本的同时也增加了错误的风险，所以后期等您操作实盘的时候，您一定不要天频繁的额操作，尽量是顺势抓主波段为主，这样就可以规避了风险。4.针对客户的真实的反对意见的处理方法1， 首先重复并认可客户的反对意见 我非常理解您的顾虑，因为其他很多客户也曾经有过您这样类似的想法。 如果我是您也会有同样的想法，所以您的担心是必要的，确实要仔细考虑这个问题。 43、您的确很细心，一般的人不会考虑的这么周到，其实是这样的。 您说的非常有道理，其实您应该早点说出您的顾虑。 对，这是一个非常重要的问题，您是要认真的想一想，我认为您可以这样理解。先认可客户的意见，再解决问题，这就叫：先处理客户的心情，再处理客户的问题。2， 紧接着确认客户反对意见的真正定义和背后的实际原因这个就是采用上面使用的提问的方法：权利式、探索式、引导式、确认式提问去寻求问题背后的真正原因所在。3， 最后给出适当的处理方法参考三个方向：正面回答，转移定义，转移话题。5.为什么选择白银这个产品？趋势需要，张哥，我相信您选择任何投资品种不仅仅是为了现在赚点钱这种最初级的要求，咱们都是为了未来更44、好的生活，让现有的资金实现增值保值，为孩子的未来做好储蓄积累，为自己的老有所养做好储备；20年前没人知道股票；但是现在呢？三年前没多少人知道贵金属这个理财产品，但是现在已经逐步打开市场，相信未来5-10年，它绝对比现在的股票要火爆更加受投资者青睐；您知道为什么吗？首先白银投资资金很安全，三大银行三方托管；相比股票，它多空双向交易没有牛熊市之分；T+0当天可以买进卖出，不需要承担隔夜风险；22小时交易，晚上波动最大，更加适合上班族和退休后年长的晚上生活单调的老年人。所有的贵金属产品，现在一个是银行的纸白银，再就是上海的白银TD，然后就是咱们的天通银；纸白银只能单边做多，且全额交易；TD下午三点半45、到晚上九点是休市时间，不能满足个人投资者的需求；手续费：纸白银一手一千克，一手成本是40元；白银TD一手也是1000克，单边手续费万分之十四到万分之十九不等，双边就是万分之28到万分之38；天通银一手15千克；单边手续费万分之8，双边万分之16；折合一千克就是按照7000元每千克；7000*15*0.16%=16.8元。成本是最低的。6.为什么选择我们公司？四大理由建议您选择我们公司：第一， 瑞泰资产是广东省贵金属交易中心的经纪类会员单位，专业经营天通银业务，拥有一支稳定的专业的分析师团队，保证建议的平均准确度；第二， 2013年建立了自动化办公系统，保证了统一、及时、准确的把操作建议和实时指46、导发至每个实盘投资者手机上；第三， 遵守授人以渔的服务理念，每周日上午举办实盘投资者的循环性趋势线-均线-K线和形态-指标系统的专项实战技术讲座；第四， 公司实行首问负责制，一对一配备投资顾问，投资者可以找到专人给您提供服务！常见的几个被拒绝的理由的解决方法客户：我还要再考虑考虑、或者再回去商量商量顾问：张哥，您考虑或者和家人商量商量是应该的（先认可对方），我做决定的时候也是会认真考虑考虑或者和家人商量商量，只是小刘有个事情想请您帮个忙，您看方便不？客户：可以啊，你说。顾问：是这样的，白银这个产品的交易机制和国内其他理财产品相比是有绝对性优势的，而且我们也是广东省贵金属交易中心经纪类会员中最专47、业、服务最到位的，所以如果您选择在我们公司做白银投资，肯定是一个正确的选择。只是我觉得您好像还有什么想法不想告诉我，我可以知道您的真实想法吗？（找到问题背后的真正原因）客户：确实还有些地方让我不是很放心。顾问：什么地方啊？是合法性、风险、还是后期的服务？（了解反对意见的具体原因）客户：随便客户说什么顾问：除了这一点之外，还有别的原因吗？（确认式提问后，锁定客户的反对意见）客户：没有了，就是这个地方。顾问：明白，明白，其实之前有许多客户和您有同样的顾虑，不过他们在了解之后，就完全放心了，其实是这样的。（正面回答客户的问题，问题无非上面提到的几个）。已经在其他公司开户的客户：客户：我已经开了白银账48、户了顾问：是吗，太好了，能够与您这样的客户合作，这足以说明那家公司有很多地方一定做得不错。不过，有句话是这样说的：多一个朋友多一条路，那么多咱们一家公司就可以多一个选择，起码在您实际操作中多一个参考，而且现在一个身份证可以在不同的会员单位重复开户，并不影响您和之前这家公司的合作关系。客户：哦，这样啊，那你们的服务时怎么样的呢？顾问：介绍服务。引导开户。我们的服务有：1、 专业化的系统服务（含实时指导、和每日固定时间操作建议）；2、 一对一的投资顾问个性化服务；3、 投资顾问+客户经理+分析师团队综合性VIP服务；4、 每周日上午10:00-12:00趋势线-均线-K线和形态-指标等专项循环实战49、技术讲座；5、 股票增值服务：大盘分析和预测以及个股提示。开户流程1，投资者本人到本公司办理开户手续，非本人不能办理。2，到客服部签字领取客户协议书，并让客户签署。3，复印客户身份证正反两面4，备齐上述内容后，到客服部照相，5，完成开户后，客户手机会收到（交易账号，交易密码，资金密码，电话密码）谈客户中国际经济面分析：货币政策是全球最大的基本面，次贷危机之后，美联储最重要的货币政策莫过于QE1、QE2和及去年及今年的扭转操作了。美国第一轮量化宽松政策产生在08年底和09年年初，第一轮量化宽松是放出存款准备金让银行放贷，2010年11月初开始实施第二轮量化宽松，第二轮通过资本市场发生作用，第二轮50、量化宽松的作用远远大于第一轮。美联储二次量化宽松于2011年今年6月底完成。 需要指出的是，两次量化宽松固然是不断释放流动性，而扭转操作虽然没有增加美元的流动性，但卖出短期国债买入长期国债也是一支强心针。后面的冲销式量化宽松于经济而言也是如此，并且在理论上不会引起通胀担忧。如果其继续推出扭转操作，或者冲销式量化宽松即扭转操作的升级版，那么黄金仍将区间震荡。如果美联储推出QE3，黄金将再掀一波牛市。谈客户中客户说做白银亏损的多很多人说贵金属市场有很多人亏损，少数人盈利，确实如此！但我们要做的就是：尽量让我们的客户争取到少数盈利人当中。我们做贵金属交易是投资！不是投机！不要妄想抓住所有的行情，我们51、只抓看的准的行情！我们只要持续盈利，不要赚了再赔进去！持续盈利的窍门只有一个：等待时机，时机一到，稳！准！时机不到，请休息。做金融投资其实很多的诀窍是：心态控制。理财不能冲动，要克制自己这样的心情，管理好自己的情绪。投资的过程其实是管理好你的情绪的过程，赔钱往往都是因为两个字冲动。错过不可怕，错了才叫怕，错了还不纠正更可怕，面对昨天的大行情以我们交易原则你可以赚钱，更能规避不要的风险，如果你错了不改将注定要失眠了。投资是一种习惯，一种态度，一门艺术，一种积极的生活方式。贵金属是硬流通货币，钱可以无限量的印刷，而贵金属在地底下，产量有限，贵金属做为三条腿打天下，它具有保值功能，其价值千年万年恒久52、不变，货币可能会因通货膨胀贬值。贵金属又是老百姓理财的最佳品种，全天候22小时交易，白天上班，晚上冲上一杯coffer轻松即可交易，在中国老百姓做黄金具有独厚优势，白天大家忙着工作，晚上行情正好波动大，正是交易的正好时机。交易品种单一，不要为了好几个品种去选择，白银全世界通用K线，还有交易机制，双向都可以，只要方向正确，兼有机会，不要胆心震荡或单边下跌无机可做。谈客户中和客户谈趋势什么是趋势？趋势是动态的，打开月图、周图、日图、4小时、1小时，乃至5分钟的K线图，而每个时点，我们就是处于某种动态中的静态而已，大周期指引小周期的趋势，小周期的趋势组合成大周期的趋势；做单的思路：大周期决定小周期，53、小周期影响着大周期。大周期的静态演化出动态小周期的无数涨与跌，明白在什么状态。你的眼界决定你的世界，你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。痛苦永远逆流而行至不知不觉的投资者，而快乐将永远只属于遵循趋势者。炒银先炒趋势，看势先选拐，行情无非上升，下跌，盘整，上升转下跌，下跌转上升的五种走势，顺势跟随是银市致胜的一大法宝。跟单篇一、跟单前的准备工作在谈完客户后，首先要留下客户的QQ号（以发操作建议，图片信息手机短信收不到或太长，为由加上QQ，）并且当场加上客户的飞信（以每天早晨都会对当天的股市大盘做一个预测与分析为由加飞信），并且和客户约好当天晚上安装软件，定下时间，并且准时去电话，不要让客户总54、是以正忙为借口导致软件未能安装上。当天晚上去电话的时候，要和客户说“咱们约好是几点去电话的”。让客户感觉到你的守时。在指导客户安装的时候记得让客户点上“记住密码”0二、对来公司的客户，要进行分类：签协议的和没有签协议的1，签协议的：每天坚持发操作建议，并且在发完操作建议后，做好20手的相同方向的单子，如果建议是正确的，那么在到达目标位后，单子先不要平掉，而是在第一时间把图截下来，发给客户，并且把做单的时间圈出来，发完之后马上给客户去电话，同时配合操作建议的截图一起给客户发过去，然后把行情和操作建议复述一遍，说这是上周来的一个客户做的第一单，30万的资金量，第一单挣了这么多钱，心里很美，感觉比做55、股票要好做，所以高兴的给发来的获利图。说完后，不要马上挂电话，再和客户聊点其他的，不要让客户感觉你的目的性太强。这样的电话要每天坚持的去打。并且在做模拟的时候，分别做不同手数的模拟，在给客户发截图的时候，可以说这是不同资金量做的单子。2，在操作建议错的误的时候，如何跟单先加自己QQ为好友，然后标注为某一位老师的名字，在操作建议错误后，马上用自己QQ给自己发一个反向的喊单，并且在喊完单一分钟右左做出模拟（不能先做模拟后喊单），在目标位到达后，马上给客户去电话，问客户是否在看盘，不管是否在看，先给客户讲今天的操作建议是错误的，然后马上告诉客户，咱们有实时的喊单在，把刚才喊单的图发给客户，并且复述行56、情，而且让他看到客户跟上节奏去操作后的获利。并且告诉客户，咱们这个实时喊单是很及时的，由于他不是实盘，不能给他喊，让他感觉咱们实时喊单的重要性。晚上做完这些工作后，白天到公司后，开完早会后，跟据客户的时间，再给客户去电话，将昨天晚上的行情再给他复述一遍，并说出客户最终的收益是多少。然后可以针对当时的早会说的一些大盘情况，给他一些建议。让客户感觉你服务的贴切。最后再问出客户还有哪些问题。针对问题解决问题。并且到最后给他描述一个中线建仓的好机会，并且告诉他，“你的账号已经下来了，随时可以去银行办理三方了，而且也可以马上去抓住接下来的行情了”客户肯定说“行”，因为你前面没有和他确定时间。然后你要马上57、发问：您看您今天下午方便吗？我去帮您办理一下，这样，明天咱们就可以布局了。”不要给他任何的喘气的机会，确定下时间来，如果时间定不下来，那么再说明天，如果明天还不确定，就不要死定时间了，马上转换思路：那这样吧，您再观察两天，等您时间方便后，咱们再去办理。这样给自己也给客户留下一点时间，让客户再受两天收益刺激，而自己也可以针对今天交流的问题，再进行详细的思考和找出客户的疑虑，为下次通话时，找到突破和理由。（后面针对客户常问的一些问题做统一的结论）3.对于没有签协议的：对于没有签协议的客户，上面的跟单中间一样不能减，唯有不同的地方就是，在你发了几天收益过后，问出客户的问题，在没有问题的时候，先给客户58、一个美好的憧憬，接下来会有多大的行情要出现，然后约客户过来签协议：您看您哪天方便，这两天行情蛮大的，您抽2个小时过来，把后面的手续办理好，这样您就可以进行操作了。抓住这波行情了。如果客户说可以的话，马上和客户确定过来的时间，在确定的过程中，和客户讲明白来的时候，带好身份证和资金在哪个银行里。如果客户说看看再定的话，那么仍然是让客户再观察两天，再发两天的收益刺激，因为所有的客户都是刺激出来的。三、.跟单细节：其实跟单很简单，重要的是你跟的是否时及，能否坚持和客户保持沟通，了解客户的问题所有，并且敢去跟。1.跟的及时：每次在有了收益后，能够马上打电话通知道客户，并且发一些刺激性的短信，不一定非要等59、着经理去给大家编出收益刺激来。2.坚持和客户保持沟通，在客户来公司后，每天要坚持给客户打电话，讲当天的收益和其他客户的获利，用第三方例子时时刺激，并且把他按在那个挣钱人的身上。让他有遗憾的感觉。并且在每通电话当中，也要和客户聊到他目前做的产品如何，并且问出他对咱们产品的顾虑。而且要把白银的波动大，速度快，占用资金少，在每天电话当中要传递一次。3.最重要的是敢去跟单，不要在心里害怕这个客户会死掉，你只有信心满满的去跟单，和客户说话的语气有力，那样客户才能更加相信你。4.抓住户客户的致命点，加深刺激（这里所说的致命点指的是客户现在正在做的产品中，他最痛恨的是什么，比如T+1，只可多，有庄等等）痛恨60、的缺点恰恰是我们产品的优点，而这个优点又能给他带来一个什么样的收益和好处，加深他的痛苦，让他知道只有在咱们的产品中才能找到安慰和快乐。5.钱在股票里如何办：首先找个老师对他的股票进行分析，然后告诉客户，他这几支股票目前的情况，如果不出掉，后面将面临多大的亏损，并且把最近的大盘走势也要说一下。如果套了，仍不想出，那么就要吓客户一下，现在白银天天波动很大，天天获利，而股票现在套20%，如果再不出，问问客户，想没想过一旦跌破这个支撑那么亏损会由原来的20%亏损到50%，更难解套，本来大的环境就不好，同时白银这么好的行情也是在无形中失去。6.将白银的最大优势给客户一直能感受得到，手续费低，全部加起来一61、共才150块钱，也就是随便一波动10个点就出来了，而且每天随便一波动就是50个点，10万的资金量，一次做10手的话，去掉10个点的手续费，10手还能挣6000，而且这个速度也就是半小时15分钟的事。7.客户如果一直说看看，那么就要在发了两到三天的收益刺激后，紧跟着去问，客户看的是什么？是操作建议？还是操作建议，从他的回答中，马上去解决。解决完后，问问还有什么子问题，如果仍然说看看，可以让他再看一天，但是不要时间太久，时间太久后，仍然说看看的话，那么直接和客户挑明，是否有意向。四、跟单中要注意的：我们在第二天给客户打电话之前要想的几个问题：我打电话的目地是什么，要得到一个什么样的结果，如果要得到62、这个结果，我应当说哪些话，回顾哪些东西。然后写在纸上，自己多读几遍。再给客户打电话。而并不是直接拿起电话，却不知道说什么。如果客户说最近忙，一定要问出忙到啥时候，在客户忙的过程中，打个电话慰问一下，不要提产品，等客户忙完，再提产品。所有客户都要打好感情牌，感情牌打到位了，客户自然而然进来了维护篇一、首先:定位自己咱们是做销售的不是搞分析的、主次分明不要本末倒置、所以不要花费大量的时间和精力放在研究技术上面、不要走老人的弯路、基本的技术还是需要大家必须掌握的、技术是服务于销售的。不是所有的客户都能维护、都能维护好的。其次：将客户归类：每个客户的具体情况是不一样的（年龄、职业、资金量、性格、技术、63、时间、风险承受力、激进与否）做一个详细掌握，无论什么样的客户刚开始记住一个 核心思想：一定要自己维护、不要往老员工那里或者经理那里推、要知道自己来到公司不只是一个打电话的、不能只做一个打电话的工具、要学习、要经历、从过程中的得到锻炼、得到提升、再者经理和客户的关系未必比自己近、未必经理维护了单量就比自己高、二、客户无外乎分为以下几类：A类客户：对产品特感兴趣、有钱、有时间、有技术，有风险承受力这样的客户是标准的好客户，像这样的客户咱们服务的重点就是引导好客户，点到老师的博客，看什么、学什么、做单过程中注意哪些事项、基本的黄金技术知识和做单要遵循的操作铁律要让客户知道并反复强调到位，当做单好的时64、候好好鼓励、多称赞他、当客户做的不理想了要及时站出来给客户安慰、信心、B类客户：有钱、感兴趣、有时间、技术一般的稳健客户要培养锻炼客户的胆识C类客户：客户对产品感兴趣、有钱、但不懂技术、比较娇气、这样的客户就是减少喊单、刚进来的时候就鳖他几天不要着急下单，提示他到进场点位即可下单、设好止盈止损，让他自己玩儿，当玩儿不好亏损时会出来找你，这个时候要给他信心、做好安慰工作、分析他为什么没做好、是操作建议错了还是自己的原因、待做几天客户实在是扛不住时，就给他喊喊单再次让他自己玩儿几天D类客户：客户没钱、有一定技术、有赌性、激进型、三、维护客户过程中常见的几种棘手问题及解决办法：第一、 操作建议持续错65、误、接连扫止损、不设止损、死扛怎么办？首先、灌输客户一种理念做任何投资都是有亏有赚的，不可能一直就是朝着一个方向去走、只不过是客户赶的机会不对（正面的例子:前几天的操作建议）不设止损的犹如高速公路上行驶的汽车不知道给自己系好安全带，一旦前方有突发事件自己将很难及时采取措施、如果交易者能够完全客观理性地分析自己的每一笔交易，能够找出对与错，并能够反馈到自己日后的交易，其盈利能力就能逐步提升。市场没有死多头也没有死空头，不要因为你看多黄金，就去竭力寻找各种各样的理由去证实你的观点，同样，不要因为你看空竭力去佐证你的依据，只有正确评估市场，顺腾摸瓜，跟随市场的波动。第一：行情永远都不会把你仍下，因为66、大家面临的都是黑屏白幕，都是一样的K线。第二：行情只要走出来，就一定会告诉你。投资市场只有自己才是最大的敌人，没有人可以替代你的位置，只有来源于正确的理念及思路，养成良好的交易习惯，坚守纪律，才不会被市场给淘汰，市场如此，如果错了就及时改正，人生如棋，落子不悔!第二、 客户亏钱自己心态该如何调节？自己如何做、做些什么？首先、自己要搞明市场永远是瞬息万变的，任何老师的判断都是基于对大量技术和消息面的事前判断和预测无法保证100%，有挣的时候就也有亏损的时候，江湖上讲究一句话“出来混迟早是要还的”就拿做股票的客户来说吧，百度视频股民老张是做股票的真实写照，股票市场是几胜几亏，被套的散户是举不胜举、67、为什么会是这样的市场、然而咱们粤贵银至少他的公平、公开、公正、给投资者提供了一个相对公平的市场、提供了赚钱可能性。其次、不要看着客户亏钱了自己内心多愧疚客户、或者不让客户做了、心想只要客户不再自己这里做就行，内心就能得到安慰，这是大错特错的想法、这是极不负责任的想法。其次、当客户亏损时自己要勇敢的站出来、敢于承担自己的责任、客户不会拿咱们怎么样的、无非就是说几句难听的话、然后帮助客户分析做单失败的原因是技术方面还是操作纪律没遵守、下次注意这些问题，其次当客户遇到棘手情况比方说自己拿的单子方向反了不知该怎么是好，自己要沉稳、果断的对当时的情景给出客户合理的操作建议。第三、 客户听到别的客户大多都68、是亏钱或者下单后患得患失怎么办？首先、自己脑海中要有积累一些经典的投资哲学：当我们进入这个市场不要一味的想着别人赚了多少，也不要因为别人亏损而去影响到自己对市场的恐惧，你要关注你自己怎么去操作？如何去应对，怎么去把控风险，怎么保护利润？更多的是去总结与规避历史行情与历史交易。其次：给客户举例子自己的XXX客户、刚开始、后来、第四、充分发挥男女有别异性相吸的优势：自己的客户闫姐、薛姐、注重和客户感情的建立，这是核心思想:要贯穿于整个维护客户的始终，做的就是人心、要明白客户为什么选择在咱们这里做、位什么选择在自己这里做、客户怎么样才能持续的维护下去、一定是有原因的、当自己那一点做的不能让客户满意或69、者一味的只想着手数而忽略了和客户感情的建立和及时沟通时客户也自然丧失了留在这里和你继续玩儿下去的理由：eg:男女谈恋爱一样、刚谈时、谈到一定程度自己不注重两人的沟通时或者自己跟本就意识不到潜在的危机、这时也是客户离开你的开始、第五、维护客户要有一个阶梯型的层次感、经过一段时间、当客户不信任自己的时侯，无论是在专业知识、技术、各方面都不能取信于客户的时候，马上推自己的经理、抬高自己的经理、加经理的飞信、QQ、进行指导、客户不能放、一放客户就会凉、，这样客户会继续给自己创造价值、否则越级一旦赶的机会不对、或者判断连续失误客户马上玩儿完，本来能多打10-20手单子的结果确只能、维护中对于实盘客户总是70、不设止损：做交易的本质不是考虑怎么赚钱的，而是有效地控制风险，风险管理好，利润自然来，交易不是勤劳致富，而是风险管理致富！ 行情的分析和判断往往都是根据以往的经验和规律，但是实际运行则未必按照分析的走，一定要充分考虑到意外的情况发生，你是否处于不败之地。在获利之前你要先考虑可能出现的亏损的风险，是否是你的账号和心里能够承受的。稳健的操作，错了少亏或者不亏，对了持续盈利中，小刀也可以宰大牛。如果你的本金都时刻处于风险之中，不要说获利，结果可能都是爆仓，无法保证你在金市生存。要懂得让你的投资本金放在保险箱中，用利润去获取利润。（四）、专业知识和客户常见问题解答1，白银基本知识交易品种 现货白银 交71、易名称 现货白银100g 现货白银9999 现货白银9995 交易单位 100克/手 1000克/手 15000克/手 交易准备金 20% 8% 5% 持仓上限 1000手 1000手 400手 交易手续费 单边万分之八(双边收取) 交易时间 周一上午08:00至周六凌晨04:00不间断（结算时间、国家法定假日及国际市场休市除外） 结算时间 每个交易日：凌晨04:00-06:00结算时间停止交易 交易滞纳金 不超过现货总价值的万分之三，暂定万分之1.25/日 交易方式 网上平台交易或者电话交易（400-660-2966），T+0（双向交易） 交割申报 交易时间内均可申报交割 交割费用 不高于现72、货总价值的20% 交割单位 现货白银100g为100克的整数倍 现货白银9999为1千克的整数倍 现货白银9995为15千克的整数倍 存管银行 建设银行（95533） 招商银行 （95555） 中国银行（95566） 本表所列信息以交易中心最新公布为准 2.，白银投资优势：1，无庄家：全球20万亿美金的日成交量，没有任何财团、机构和个人能够控制；2，多空双向交易：金价涨做多、跌则做空，没有牛熊市之分；3，操作简单、品种单一：一根k线图，只需要分析对趋势和支撑阻力位即可；4，T+0交易：当天可以买卖，当天即可获利了结、锁定收益；5，8%保证金交易：以小搏大，资金利用率高；6，软件成熟便利：成交后73、可在高低位挂出两个平仓价；提前挂单也可以同时在高低位挂出两个平仓价。7，全国唯一做市商（OTC）交易机制喊价成交；8，交易服务时间长：交易时间近24小时，涵盖全部国际黄金市场交易时间；9，趋势好：此产品为全国首个做市商交易产品。做任何事都要走在别人的前面，这才叫机会。,3.白银和其他投资品种交易规则比较特点现货白银）股票纸黄金Au(T+D)交易时间22h4h24h10h交易机制多空双向只能做多只能做多多空资金周转T+0T+1T+0T+0成交机制喊价撮合撮合撮合市场公平性全球市场无庄家黑庄、黑嘴、老鼠仓、见光死银行自报价，有系统风险内盘，有庄家杠杆比例1：12.51：11：11：10保证金8%174、00%100%10%风险控制可同时设置止盈止损上升趋势时投资收益较高，下降趋势时普遍亏损上升趋势时投资收益较高，下降趋势时普遍亏损不能设止损，有庄家，跳空频繁手续费双边收取单边万分之8双边，加印花税大于万分之300.4元左右/克，双边收取单边万分之14-194.国际贵金属交易时间简表5.实物金：v 首饰金：含有昂贵的加工费，不适合投资；v 投资类金条等:1，价格昂贵；2，易买难卖；3，金价上涨才能盈利；4，手续费高（工商银行的手续费会低点，0.8元/克）。v 根据金价的季节性规律，建议在二季度买入，四季度卖出。v 龙鼎金 ：9：3015：00，每克4.5元差价；成色99.99；重量为 50克、75、100克、200克、500克四种 ；上下午一日两次报价；柜台 。v 高赛尔金： 每日上午10：00即时报价；每克3.5元人民币差价 金条有三种规格： 2盎司、5盎司、10盎司； 每日9点和2点两次报价；在公司指定营业网点 。6.纸黄金：v “纸黄金”是一种个人凭证式黄金 ，不能兑换实物金。v 中行黄金宝：单边点差0.5元/克和3美元/盎司 交易币种：美元金和人民币金 ；手续费：0.8元/克v 工行金行家： 单边点差0.4元/克和3美元/盎司 手续费：1元/克；交易币种：美金和人民币；v 建行账户金 ：交易点差为单边0.4元/克；手续费：1元/克v 相同点：交易币种-美元金和人民币金；周一8时到76、周六凌晨4时；下单方式：网点办理,网上银行等电子渠道都可办理 ；v 纸黄金起点金额是：人民币金10克。v 适合：季节性交易，也就是金价创新高的第四和第一季度初卖出，二三季度买入，因为其为单边做多交易模式。v 交易特点：单边做多、100%资金投入，且没有保值性能7.黄金期货：过街老鼠1，受交割时间的限制，黄金期货是远期合约；2，交易时间仅有四个小时，容易出现跳空，风险大；3，5%的涨跌停限制；4，是国内盘，存在庄家；1， 止盈和止损只能设置1天；2， 1：10的杠杆比例，资金利用率相对较低。8.上海金AU(T+D)：v 最大缺点：不能设置止损 止盈；15：30-21：00不能交易v 适合：产金与77、用金企业提供套期保值功能，不适合个人投资者。v 交易规则 v 1、 实行双向交易， v 2、 实行T+0制度， v 3、 10%保证金，1：10杠杆比例； v 4、 资金银行3方托管，安全性有保障。 v 交易品种： Au(T+D) 黄金延期交收业务；v 交易单位：千克/手 ；v 报价单位：元/克 ；v 最小变动价位：0.01元/克 v 交易时间v 9:00-11:30，13:30-15:30及晚上夜市9:00-2:30(开盘前十分钟为集合竞价) v 手续费：v 双边收取，单边收万分之十四至万分之十九不等。v 个人投资者合法开户机构：民生银行、兴业银行、招商银行等9.伦敦金v 相同点：1，多空双78、向；2，全球市场；3，T+0；4，24小时。v 不同点：1，伦敦金是地下炒金，非法投资；2，伦敦金杠杆1：100，风险超级大；3，大多是黑平台和客户对赌交易；4，软件有猫腻，除了滑点外，赚钱平不了仓，出现大行情电脑就死机。10.与股票对比：1.交易模式黄金、白银现货和股票同属于趋势性投资，涨跌都有其重要影响因素主导，股票只能做上涨的趋势，但是，没有只涨不跌的行情，一旦确定下跌趋势，对于股民来说，只能空仓等待，如果股票亏损，也只能盼望下一波上涨行情，获利出局，但遥遥无期！但对于黄金、白银投资，无论上涨下跌，都有获利空间，双边买卖，不单单是提供更多的获利机会，而且能够更准确地把握整体行情，真正地做79、到波段操作。2.T+0和T+1 因为T+1的交易制度，股票客户在当天有获利的情况下，也不能马上卖出，需要承担第二天未知的风险，这对短线操作来说，就失去了获利的机会。黄金就不存在这个问题，T+0的交易制度提供了当日获利了结的机制，更主要的是，一旦买入，即使行情出现跳水，也能及时卖出，不必承担不必要的风险。3.交易时间黄金、白银市场24小时全天交易，全球三大交易市场欧、亚、美洲轮番交易，而且晚上的美洲盘属于黄金投资高峰期，价格波动较大，趋势性更强，如果白天没有时间操作，那晚上就提供了最佳操作机会。全天交易使黄金趋势更紧密地结合，让操作更有连续性，可以获得更大的盈利空间，趋势操作真正实现从头吃到尾。80、4.市场公开性大家熟悉的老鼠仓、黑庄、黑嘴都是因为信息的严重不对称性所导致的，大家都希望得到上市公司第一手资料，希望做到提前布局，庄吃肉，我喝汤，但是对于目前的市场监管情况，信息公开化难以实现，利好或利空几乎成为庄家翻手为云覆手为雨的获利工具，见光死的行情比比皆是，形成了机构和散户博弈的奇特市场，这也成为行情难把握、散户获利难的根本原因。而且目前更大的问题在于大小非巨量解禁的压力，这也造成了股票市场短期跌不深、中期不看好的局面。而黄金、白银投资属于全球性投资产品，每天的成交量在二十多万亿美元，大量资金在同一市场共同博弈，任何投资者都不可能称为主导市场方向的庄家。 而且信息完全公开，第一手资料在81、第一时间全球同时公布，而且影响黄金走势的因素相对较少，便于分析和掌握。扩展：见光死股价上涨是对未来的一种预期效应，一旦“预期”变为现实，那就再也没有什么“预期”了，股价就不涨反跌。也就是说，如果一个公司有利好消息，使股价连续几天上涨，当公司正式公告此消息时，股价反而下跌，这就是见光死。老鼠仓（Rat Trading）是指庄家在用公有资金在拉升股价之前，先用自己个人（机构负责人，操盘手及其亲属，关系户）的资金在低位建仓，待用公有资金拉升到高位后个人仓位率先卖出获利。黑嘴就是非法证券咨询机构或个人。这些股市“黑嘴”或者利用互联网等新型媒介发展会员，收取荐股费用而非法获利，或者通过推销“包赚不赔”的82、荐股软件牟取非法利益。一些不法分子还通过手机短信欺诈投资者。大小非非是指非流通股，即限售股，或叫限售A股。小：即小部分。小非：即小部分禁止上市流通的股票（即股改后，对股改前占比例较小的非流通股。限售流通股占总股本比例小于5%，在股改一年后方可流通，一年以后也不是大规模的抛售，而是有限度的抛售一小部分，为的是不对二级市场造成大的冲击。而相对较多的一部分就是大非）。反之叫大非（即股改后，对股改前占比例较大的非流通股.限售流通股占总股本5%以上者在股改后两年以上方可流通，因为大非一般都是公司的大股东，战略投资者。一般不会抛）。5.保证金制度股票是以大博大，比如我想今天赚10万块钱，至少我需要投入1083、0万的资本，博得当天一个10%的涨停板；而粤贵银、天通银是以小博大。同样的看对趋势，我只要付出少量的保证金。就可以赚取成倍的收益。6.软件的便利性股票需要撮合成交，往往因为几分钱而不能低买高卖，而且因为行情难以把握，对于止损和止赢也不能完全按预期执行，或因为贪心不能及时止赢，到最后往往坐了过山车，没有收益，或造成亏损。黄金、白银投资属于全球性投资产品，经历了几十年的发展磨合，系统操作完善，不光可以在买卖时设置止损和止赢，还可以根据自己对市场的判断，提前买单，等到市场价格到达买单价位，系统自动成交。7.投资前景黄金、白银在我国现阶段属于起步阶段，未来前景广阔，而且从目前的国际形式来看，美国未来三84、到四年内很可能会发生恶性通胀，而具有抗通胀功能的黄金、白银，就成为最坚挺的货币，一旦形成全球性的通胀，黄瓜都得涨价，更别说黄金、白银了。无论任何投资都要注重产品本身的潜质，中国的上市公司，以目前的管理和产业结构，很难给我们一个美好的预期，所以我们投资什么就间接地决定我我们赚不赚钱，赚多少钱。11.期货v 期货是给企业提供套期保值的金融产品，因为中国期货市场一直在做仓单，所以对于个人投资者来说一旦判断失误，在交割期结束之后就会失去翻本的机会，而且期货市场品种繁多，对于真实供需关系信息的及时性要求非常高，还要对比国际产品的价格，所以对于个人投资者来说无论时间和精力都很难达到。v 产品对比v 相同点85、：v A;杠杆比例放大；B：交割期内T+O ；C：双向操作 不同点：v A：交割期限，期货在交割期内必须平仓，判断失误就没有翻本机会。v 黄金现货不存在交割期限，可以无限期，提供更多机会；v B：风险交易机制：期货存在交割，大量游资和企业利用虚拟经济和现货双重套利，坚定的说就是庄家的操作让客户在这个市场充当买单者。v 黄金市场，因其交易量巨大，个人或单位（包括银行）都很难在这个过程中操纵价格的走势。所以相对来说，这是个公正、公平、公开的三公市场，适合个人进入；v C：交易时限不同：期货市场每天4小时的交易时间，对于大多是客户来说，这个时段是时间，精力都不允许的。v 黄金市场每天24小时的交易时86、间，尤其是晚上9;00-12：00是大多数客户都能够享受交易的乐趣和收益的时间段。12.外汇v 货币本身并不具有价值，而汇率是由国家信用，经济实力和外贸交易来决定的，做外汇产品的客户需要对全球局势有相对准确的把握，这又是个人很难做到的。外汇更加适合组合性投资，单一品种很难赚钱。相同点：v A：杠杆比例一般有1：10，1：50，1：100，1：200，1：400甚至1：500的比例；B:T+0的交易体制；C：双向操作；D：全球24小时交易时间。不同点：1，外汇是灰色地带，非法投资；2，杠杆超级大，风险超级大；3，大多是黑平台和客户对赌交易；4，软件有猫腻，除了滑点外，赚钱平不了仓，出现大行情电脑87、就死机。针对做外汇的客户，可以采用下面的方式： XX,先生（女士）您做外汇多久了？现在杠杆类的大宗商品收益都不错，您现在的收益能在20%-30%吗？您看现在有专业人员服务的话，收益在20%左右才是比较正常的，是否您那边的专业人员服务到不到位呢？我们公司做得白银产品和您做的外汇交易体制等各方面都是相同的，只是价格和品种不同，我们公司会为客户提供一对一的专业服务，并且每周都有相应的技术分析讲座，每天也都会针对行情为客户提供操作建议。我们的客户月平均收益都在20%以上。而且我们的品种单一，还可以兑换实物，您可以尝试一下。13.黄金价格从70年代到现在的走势答： 1975-1976高通胀率引发了美国和88、其他国家严重的经济衰退，高失业率和破产风潮是当时最突出的世界经济景象，为了平抑市场对黄金的投机需求，美国财务政部拍卖部分黄金储备。当美国和国际货币基金组织的黄金进入市场销售时黄金价格创出了低价103.5美元，但是市场拍卖的黄金是被踊跃认购的买单消化，导致美国和国际货币基金组织取消了拍卖。随着通货膨胀的不断恶化，黄金价格也以火箭式的速度攀升，1980年1月苏联入侵阿富汗后黄金价格被推上了852美元一盎司当时的历史最高价。 1980-2000的黄金大熊市 任何金融产品的价格经过爆发性的大牛市暴涨过后，价格都会大幅回落，股票，石油，房地产等都是这样，黄金价格也不例外，美国的通货膨胀率从接近20降到189、982年的5%左右，告别恶性通货膨胀时代，时间经济进入了经济发展的最好时期，美元经过大幅贬值后，再次坚起来，充当了世界货币的较色，股票等市场也繁荣起来，让不能生息的黄金失去了吸引力，欧洲央行也抛售黄金储备，一系列因素导致黄金长期走弱。在1999年8月金价创下了251美元一盎司的熊市最低价格 2001年至今的黄金大牛市 1999年251美元最低价已低于世界大多数开采商的生产成本，此时黄金的需求量开始上升，美元的长期看跌前景，官方净销售下降，金矿采供给停歇，生产商套期保值的减少对冲，世界金融危机导致全区流动性的泛滥等因素导致黄金渐进越来越多投机机构纳入投资组合，黄金将重新进入趋势性上涨阶段。14.90、影响贵金属价格因素详细分析答：美元走势、石油价格、战乱及时局动荡、通货膨胀、本地利率、黄金供求关系，汇率。15.美元对黄金的影响答;美元对黄金的影响主要有两方面.一是美元是国际黄金市场上的标的货币，因而与金价呈现负相关。另一面是黄金作为美元资产的替代投资工具。美国债券市场作为黄金的替代投资手段。其收益率的上升则意味着黄金的吸引力减弱。16.石油对黄金价格的影响答：石油价格与美元走势呈负相关，石油通常影响美元来影响黄金通过一下三个方面分析一：由于黄金与石油均以美元报价，因此，美元汇率的波动自然在很大的程度对金价与油价起着相同的影响二：通货膨胀的恶性循环，高油价引发通货膨胀、而通货膨胀自然加剧人们91、的恐慌，使得对黄金的投资需求大大增加，从而推动金价上行三;中东地区的资产运作方式也将对金价产生较大的影响。17.地缘战争及地缘政治对黄金的影响？答;战争。一般来说，在 区域冲突爆发前，金价趋于上涨的概率较大，战争过程中，战局发展可预测性的强弱对金价产生支持与抑制作用，战争结果或进入尾声阶段后，金价下跌的概率增加。地缘政治不稳定降低信用货币吸引力，影响黄金价格，一旦政治和经济发生动荡，则信用货币的吸引力会下降，市场资金会大量流向商品市场，黄金将会成为防范国际经济政治风险的最后防线，随着重大国际地缘政治的发展，黄金的避险功能变得愈加重要。18.通货膨胀对黄金的影响答：作为这个世界唯一的非信用货币，92、黄金与纸币，存款等货币形式不同，其自身具有非常高的价值，而不像其他货币只是价值的代表，而其本身的价值微乎其微，在极端情况下，货币会等于纸，但黄金在任何时候都不会失去其作为贵金属的价值，因此，可以说黄金矿业作为价值永恒的代表。这意义最明显的体现即是黄金在通货膨胀时代的投资价值，纸币等会因通货膨胀而贬值，而黄金却不会，因此，在货币流动性泛滥，通货横行的年代，黄金就会因其对抗通胀的特性而备受投资者青睐。19.黄金供求关系对黄金的影响答：供求关系是影响金价的基本因素，目前全球的黄金生产呈现供不应求的关系，全球产量2600余吨，而需求量是3700吨，各国的央行售金也有逐年减少的趋势。20.经济指标与黄金93、的关联1.国内生产总值GDP 通常GDP越高,意昧着经济发展越好，利率趋升，汇率趋强,金价趋弱。投资者应考察该季度GDP与前一季度及去年同期数据相比的结果，增速提高，或高于预期，均可视为利好。2.工业生产指数指数上扬,代表经济好转,利率可能会调高,对美元应是偏向利多,对黄金利空；反之为利多。3.采购经理人指数（PMI）采购经理人指数是以百分比来表示,常以50%作为经济强弱的分界点：现当指数高于50%时，被解释为经济扩张的讯号。利多美元，利空黄金。当指数低于50%，尤其是非常接近40%时，则有经济萧条的忧虑，一般预期联邦准备局可能会调降利率以刺激景气。利空美元，利多黄金。4.耐用品订单若该数据增94、长，则表示制造业情况有所改善，利好美元，利空黄金。反之若降低，则表示制造业出现萎缩，对美元利空，利多黄金。5.就业报告由于公布时间是月初，一般用来当作当月经济指针的基调。其中非农业就业人口是推估工业生产与个人所得的重要数据。失业率降低或非农业就业人口增加，表示经济转好，利率可能调升，对美元有利，利空黄金；反之则对美元不利，利多黄金。6.生产者物价指数(PPI)一般来说，生产者物价指数上扬对美元来说大多偏向利多，利空黄金:下跌则为利空美元，利多黄金。7.新屋开工及营建许可建筑类指标因为住宅建设的变化将直接指向经济衰退或复苏。通常来讲，新屋开工与营建许可的增加，理论上对于美元来说是利好因素，将推动95、美元走强，利空黄金。新屋开工与营建许可的下降或低于预期，将对美元形成压力，利多黄金。8.美国每周申请失业金人数分为两类，首次申请及持续申请。除了每周数字外，还会公布的是四周的移动平均数，以减少数字的波动性。申请失业金人数变化是市场上最瞩目的经济指标之一。美国是个完全消费型的社会，消费意欲是经济的最大动力所在，如果每周因失业而申请失业救济金人数增加，会严重抑制消费信心，相对美元是利空，利多黄金。该项数据越低，说明劳动力市场改善，对经济增长的前景乐观，利于美元，利空黄金。9.美国上周API原油库存美国上周API（美国石油协会）原油库存该库存数量变化将影响国际原油价格，理论上若库存减少则将使原油价格96、上涨，利多黄金；库存增加则原油价格下跌，利空黄金。10.、新屋销售它是指签订出售合约的房屋数量，由于购房者通常都是通过抵押贷款、按揭贷款形式认购房屋，因此对当前的抵押贷款利率比较敏感。房地产市场状况体现出居民的消费支出水平，消费支出若强劲，则表明该国经济运行良好，因此，一般来说，新屋销售增加，理论上是对于美元是利好因素，将推动该过美元走强，利空黄金；销售数量下降或低于预期，将对美元形成压力，利多黄金。这些数据都可以参考网站:21.广东省贵金属交易中心是什么性质？广东省贵金属交易中心有限公司（以下简称“交易中心”）是经广东省政府同意，由广东省经济和信息化委员会（以下简称“省经信委”）批复成立，由97、广东省黄金公司和广东立信企业有限公司共同发起组建的广东省唯一一家省级贵金属交易机构。并由中国银行、建设银行、招商银行来资金三方托管的合法金融机构，和天津贵金属交易所是同一个性质。22.广东省贵金属交易中心交易数据第三方托管？由广东省黄金公司和广东立信企业有限公司共同发起组建的广东省唯一一家省级贵金属交易机构，以独立第三方身份在每个交易日结束后，抓取托管会员与客户的每日结算数据并自动生成账单，加密后发送至托管中心客户专用账户，投资者可以从专用邮箱或账户中查询交易信息。一旦投资者在交易过程中产生纠纷，可调取相关信息并出具证明，作为仲裁的证据，以保护投资者的合法权益。23.交易品种介绍交易中心推出实98、物白银投资银锭和实物黄金投资金条，面向投资者开展基于标的金条、银锭的“卖出+ 回购”业务。 标的金条成色为99.99，规格为200克/条；标的银锭成色为99.99，规格为15公斤/锭。金条银锭皆由交易所指定的国内知名生产厂商生产。 投资者可以现货全额交易和现货延期交收交易两种方式参与“实物黄金投资金条”和“实物白银投资银条”业务。 现货全额交易，指普通会员以现价、全款向投资者卖出或者由投资者买入标的金条、银锭的交易品种。投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务，也可以在综合会员的营业网点直接购买或者回售标的金条银锭。 延期交收交易是指普通会员按即时价格买卖标的金条，实物交收延迟至第二个工作日后99、任何工作日执行的交易品种。交易时支付投资者一定比例的交易预付款，实物交收时结清剩余货款。投资者可通过电话或网络交易系统参与该业务。 白银报价5880是1千克的报价，白银的合约单位是15千克/手，所以一手白银的合约价值是5880*15；需要8%的保证金，也就是需要投入5880*15*8%=7056元。24.报价交易所以伦敦现货黄金市场价格为基础，综合国内市场黄金价格及中国银行人民币兑美元的基准汇率，连续报出现货黄金的人民币每克买价及卖价。也就是1克黄金兑人民币的价格。 三个因素： 1.伦敦现货黄金价格 2.美元兑人民币的汇率 3.国内市场黄金价格 25.交易时间每周一至周五开市22小时交易，国家100、法定节假日及国际市场休市除外；周一早8点至周六早4点；结算休市时间交易日内，凌晨4点至6点具体开市休市时间以交易所通知为准。 26.交易方式1.投资者可以通过电话或网络与综合会员进行现货全额交易和现货延期交收交易，可以做多和做空t+0双向交易。 2.现货全额交易必须在账户内存入欲购买金条等值的人民币，买入的金条可以选择提货或者再次卖出，已经提货的金条可以到综合会员柜台卖出。 3.现货延期交收交易指的是按即时的价格买卖金条，延迟至第二个工作日后的任何工作日进行实物交收的交易行为，交易时支付8%的保证金，如果需要实物交收时，结清剩余货款；交易时最少交易量为1000克或1000克的整数倍。 4.现货101、全额交易与现货延期交易都可以向综合会员提出交割情报，提取或交收实物金条。 27.交易制度交易制度是做市商制度，是不同于竞价交易方式的一种证券交易制度，一般为柜台交易市场所采用。做市商是指在证券市场上，由具备一定实力和信誉的证券经营法人作为特许交易商，不断向公众投资者报出某些特定证券的买卖价格，双向报价并在该价位上接受公众投资者的买卖要求，以其自有资金和证券与投资者进行证券交易。做市商通过这种不断买卖来维持市场的流动性，满足公众投资者的投资需求。做市商通过买卖报价的适当差额来补偿所提供服务的成本费用，并实现一定的利润。 28.交易费用投资者在参与交易过程中，需要支付如下费用：手续费、延期费、提货102、费、交货费等。 29.保证金现货延期交收交易采用预付交易保证金的形式进行。投资者预付保证金不低于成交金额的8%。只需要付8%的保证金就可以进行交易，是12.5倍的杠杆交易，是目前中国杠杆最高的交易产品。 30.银行托管广东省贵金属交易中心客户的资金统一由中国银行、建设银行、招商银行委托管理，交易中心，以及会员单位的资金全部由银行托管，给予客户资金很好的安全保障。 31.入金流程通过自己绑定的银行账户进行划拨资金，若已绑定的银行账户资金欠缺，可以通过银行柜台或 “网上银行”的方式将资金注入到自己绑定的银行账户后，在资金到账后。再通过交易平台进行资金注入。 32.出金流程： 通过交易平台“出入金”103、功能，将所需划拨的资金金额输入到“出金”项中，然后输入“资金密码”。客户在划出资金到自己绑定的银行账户后，便可到银行柜台取款或通过“网上银行”方式将资金取出。 33.清算现货延期交易实行t+1的集中资金清算原则 和股票一样当日平仓后当日不能提取现金等第二日银行和交易所清算后方可取钱。 34.交割“现货交割”分为“提货”和“交货”两个环节。“提货”指投资者在电子交易平台买入金条后在指定网点提出交易所认证金条，也指投资者直接在指定网点购买交易所认证金条。“交货”指投资者在电子交易平台卖出金条后在指定网点交入交易所认证金条，也指投资者直接在指定网点回售交易所认证金条。供交割用的金条由交易所指定厂家生104、产，正面为会员标识，背面带有交易所标识和生产厂家标识，铸有唯一编号。金条延用黄金国标GB/T4134-2003，金条纯度不低于99.99，单条重量为200克和500克。银锭延用白银国标GB/T4135-2002单锭重量为1、5、15公斤，纯度不低于99.99，交易所指定若干会员的经营网点为现货交割网点，具体名录见交易所网站。以下为提货和交货概要流程，详细情况见广东省贵金属交易中心交收管理办法 35.持仓规定为了满足会员单位及投资者的投资需求，根据会员单位的申请，交易所依据试运行阶段的运行情况，在总结各方面的经验及测算，研讨后，本着保障稳定运行，逐步放开的原则，经研究决定： 现货白银9999单笔105、成交100手，最大持仓1000手现货白银9995单笔成交60手，最大持仓400手现货白银100G单笔成交100手，最大持仓1000手36.提货流程1、投资者在会员交割网点现场当场平仓并凭当场打印出的该笔平仓单据申请办理提货； 2、投资者按照交割价格和提货数量，当场向会员支付全额资金； 交割价格 = 持仓价格 + 提货费 持仓价格以平仓单据记载的数据为准。客户于交割提货日之前建立多头仓位的，持仓价格为前一交易日结算价格；客户于交割提货日建立多头仓位的，持仓价格等于建仓价格。 3、会员工作人员填制“出库单”并加盖业务章，一起交给投资者。 注：“出库单”为回售或“交货”时的必备凭证，请妥善保存。 3106、7.交货流程： 1、投资者在会员交割网点当场平仓、当场打印出的平仓单据、交易所认证金条、与金条相匹配的原始“出库单”申请办理交货； 2、会员工作人员验证金条及“出库单”； 3、验证无误，会员工作人员向投资者支付款项； 平仓回购价格 = 持仓价格 手续费 手续费包括检验费、储运费等，收取标准为每克6元人民币；会员可根据实际情况自行调整提货费收取标准。 持仓价格以平仓单据记载的数据为准。客户于回购日之前建立空头仓位的，持仓价格为前一交易日结算价格；客户于回购日建立空头仓位的，持仓价格等于建仓价格。 38.风险当投资者持有最大仓量的时候不得开仓交易。当投资者账户风险率达到50%的时候系统会将投资者买107、入或卖出的黄金进行全部强行平仓。 风险率=账户净值/持仓头寸所占用的保证金. 价格波动的风险 由于黄金、白银是具有金融属性的特殊商品，因此其价格受多种因素的影响，如国际经济形势、美元 汇率、相关市场走势、政治局势、原油价格等等。这些因素对黄金价格产生影响的机制非常 复杂，投资者在市场操作中难以全面把握，并且信息采集的渠道并不明确，存在不对称性， 因而出现投资决策失误的可能性较高。如果投资者在出现投资决策失误时不能有效控制风险，则可能遭受较大的损失。 交易风险 投资者需要了解广东省贵金属交易中心的现货白银交易是一种低保证金和高杠杆比例的投资，其高风险性 决定了此种交易可能导致快速的盈利和亏损，在108、建仓的方向与行情的波动相反时,会造成较大的 亏损，同时根据亏损的程度需要不断的随时追加保证金,投资者必须有条件满足这种随时追加的 要求，否则其持仓将会被强行平仓，导致投资者的损失。 行情报价由交易中心以伦敦现货市场价格为基础，综合国内市场价格及中国人民银行 人民币兑美元基准汇率，连续报出现货的人民币买价及卖价，其价格可能会与其他途径的 报价有微弱的差距，交易中心并不能保证其交易价格与其他市场保持完全的一致性。 投资者在交易中心的交易系统内，通过网上终端所提交的市价单一经成交，即不可撤销，投资者 必须接受这种方式可能带来的风险。 投资者通过会员以电话的方式下市价单，一经会员交易部报价确认成交后，109、此市价单即不可 取消，投资者必须接受此种报单方式有可能带来的风险。 投资者的成交单据必须是建立在自己的自主决定之上，交易中心、会员以及任何个人通过自己的 经验所做出的对于市场行情的研判，仅为个人建议并非保证，同时也不构成任何要约，由此而 造成的交易风险由投资者自行承担。 在电话以及电子交易的过程中，有可能出现偶然性的明显的错误报价，交易所可能事后会对 错价及错价产生的盈亏作出纠正，由此而造成的交易风险由投资者自行承担。 39.交易细则现货品种现货白银9999现货白银9995现货白银100G报价单位（人民币）元/千克元/克最小变动单位1元/千克0.002元/克报价时间(GMT+08:00)周一0110、8：00至周六04：00（24小时制）交易单位1千克15千克100克买卖价差（人民币）10元/千克0.01元/克结算时间(GMT+08:00)每交易日04：00-06：00 （24小时制）交易方式电话、网络系统、手机客户端履约准备金最低为现货总价值的8%，最高为现货总价值的20%最低为现货总价值的5%，最高为现货总价值的20%最低为现货总价值的20%，最高为现货总价值的50%手续费不超过现货总价值的万分之八限仓单笔成交100手，最大持仓1000手单笔成交60手，最大持仓400手单笔成交100手，最大持仓1000手结算方式每日无负债结算风险控制风险率小于50%，持仓全部强行转让交割申报时间每交易111、日内交割单位1千克15千克1千克质量标准符合国标GB/4135-2002交割方式实物交割交割费交割费不高于现货总价值的20%交割滞纳金不超过现货总价值的万分之三，暂定为万分之一点二五交割仓库交易中心指定交割仓库40.每日无负债结算时间，实盘交易结算时间04：0006：0041.国际如何和国内的报价进行转换？假设现在国际金报价为1200美元/盎司，现在的人民币对美元的汇率为1美元=6.8元人民币，一盎司=31.1035克；那么国内金报价应为：1200*6.8/31=263元/克。42.软件有时延迟。建仓和平仓都是使用的交易端，行情分析软件和真实客户端是同步的，模拟软件因为使用的服务器不一样，所以112、模拟客户端行情有时可能会出现和行情分析软件有零点一二的稍微误差。43.客户入金没时间操作。他忙别的工作也是为了赚钱，如果让客户看到白银的收益他就会挤出时间操作了；再就是和客户沟通好他平时方便的时间，每天晚上操作建议出来后马上给客户电话，告诉客户今晚有行情，让客户在电脑前准备好，老师盘中喊单后第一时间通知客户；再者就是部分客户因为有其他工作确实比较忙，这种情况下，我们只能多开发客户，这样就不会因为一个客户不交易而影响自己的收入。不管什么情况，都不允许代客操盘。44.冬天约访人数少。夏天天热，约访人数会更少，只要约访第一不是自己，你就向第一名看齐！不要把客户都集中在讲座的时间，平时也可约访客户来公113、司。45.客户想入金，但迟迟不入。找出客户不入金的真实原因在哪里？问题无非是：没有钱，没有决定权，没有看到白银的收益；这个时候你解决客户收益的同时，强化刺激客户的兴趣点，然后实时踢单，同时借助一些销售技巧，比如说优惠活动马上截止，或者说可以加入分析师的QQ或者公司的喊单群等等。46.客户钱在股票中被套拿不出来怎么办？告诉客户，要敢于割肉，否则就会陷入等解套-马上解套-再次被套或者想等的更高最终被套-再等-周而复始的恶性循环下去，现在大盘不好，再就是A股本身的交易机制T+1,单边做多和股指期货交易机制的不对等，还有老鼠仓，黑庄、恶庄的存在，市场本身不好，机制不健全，再等也赚不到钱。这就好比是：羊114、在草原上觅食，生存下来的羊只是靠羊的数量，但是此羊非彼羊，刚刚长大或者还没有长大就被狼吃了，后者的羊都是刚刚出生的小羊，只要你还在草原上，只要还有狼，你最终就会被吃掉。您想想，您身边做股票的赚钱的有几个？47.客户打算再看看情况从来没有了解过这个行业分析客户不了解的地方在哪里？无非有以下情况：不熟悉产品本身：那你把产品本身的特点详细介绍给他；不熟悉公司：把公司资质介绍给他；不熟悉如何操作：打开软件教会操作；不熟悉行情分析：我们有技术讲座，平时随时也可以来学习，我们有一对一得投资顾问晚间实时在线指导；不熟悉什么一定问出来具体的内容，然后给其指出解决办法。告诉客户：不下水永远学不会游泳！48.客户115、说没有钱怎么办。真没钱：那就马上让他走人，难不成你给他钱让他炒啊？假没钱：通过分析他的职业家庭情况等了解是真没钱还是假没钱，假没钱时，就是客户还有问题，那就分析客户的问题，然后指出解决的方法！49.客户有朋友听其他人说是骗人的。奶粉出了三鹿奶粉您就不喝牛奶了吗？重要的是您需要找一家合法正规的会员单位来做，然后给客户介绍我们公司的资质。50.客户感兴趣但是不急于签单。2.客户签单后仍不积极入金。3.客户入金还做模拟，确定收益，不做真实交易。4.有的客户签单只为拿到模拟，到了自己又不做，发金评收益刺激他也没有投资打算. 客户入金可以炒作了，但是特别稳，一直不做单。几个问题一个答案：找出客户的真正原116、因，分析原因，解决问题，成交。51.在和客户洽谈时从哪方面入手最有效果。2.在和客户沟通时怎样做能吸引客户兴趣。1.有些客户做股票，也知道其弊端，就是对白银不敢兴趣。4.做股票多年，思想顽固者。1,问客户问题开始：“您最喜欢您目前投资产品的什么方面呢？”“我是否可以问一下你对他们的什么喜欢程度最低？”或者说最想改善哪些交易特点？2,对比着他的投资品种特点介绍出粤贵银的特点；3，介绍公司资质和服务4，说收益5，拿第三者做例子52.客户入金之后操作手数过于激进，告诉去听建议也不听，总是自己擅自做，怎样让它按金评做。那就让他自己操作自己玩，等他亏钱后，您拿第三方的例子（可以是假的），说某某客户按照老117、师金评和晚上喊单操作，现在赚多少多少钱，然后让其来听讲座或者单独找分析师，不吃亏不会听话。53.有的客户入金后，某天某手交易赔钱有情绪，跟他讲了只是操作建议，但是还是有些不高兴，怎样改变客户心理。约其来公司学习，告诉客户为什么这么操作，怎样操作。如果不来公司学习，又不听话，就像天要下雨，娘要嫁人，随他去吧，你自己继续开发新客户。54.谈客户应注意什么问题。2.怎样抓住客户的心理。只有自己谈了，然后总结了，才知道需要注意什么问题。纸上谈兵没有任何意义。最基本的准备做好是必须的。开场白问题开头-产品特点-公司资质和服务-产品收益-第三方例子。这几个您准备好了吗？如果您准备好了就可以去谈了，如果你还118、没有准备好，请你在入职两周后马上准备好，入职一个月您还没有准备好，对不起，您甘愿落后，希望你能主动学习55.跟单时应避免发生什么。5.跟单时怎样把握住客户。最应该避免的就是不敢跟单，如果你跟了，而且不知道怎么跟，你拿起电话就说：张哥，您哪天过来开户入金啊？当客户说不入金时，你接着问为什么不入金，问完了，问题解决了，客户就入金了。把握客户需要做好谈客户工作，因为只有在谈客户时明白了客户的兴趣点和问题，然后才能去刺激兴奋点和解决问题。但是您一定明白：客户来这里都是为了赚钱，所以把收益说好！56.为什么不签单。跟客户的磁场把握不好怎么办。实在不明白就直接问客户：您问什么不签单，然后把你能想到的问题一119、一问他，看他属于哪种情况，然后解决问题。57.客户赔了有时候不信任你怎么办。你不专业为什么信任你？在你专业前要学会借力，把客户约来公司让分析师教客户，当客户明白了为什么的时候，当你自己也明白了为什么的时候，你俩就产生了共鸣，他就信任你了。58.有什么更好的方法让来听过讲座的人产生兴趣再约来公司。首先判断客户，是不是有投资能力，是不是有投资需求，是不是对产品特点较感兴趣。满足以上条件者，就告诉他最近行情非常大，告诉他和她一起听课的客户都开户了，有的开始交易的已经赚钱了，告诉他有技术讲座，或者说有其他优惠活动。59.有些客户年龄比较大，沟通起来比较难。跟老年人说网游，他肯定不感兴趣；和年轻人说扭秧120、歌，他肯定说你太OUT了。所以你要投其所好，先建立感情基础再谈买卖。我见过有父子俩没话说的，但是还没见过爷爷和孙子外孙没话说的，或者说不亲的，和年长的是最容易交流了，只是有时你太心急，老年人一看就透，一看就烦。60.怕自己谈不好，浪费客户，错过机会。老板没有怕你不行，怕浪费资源，还是让你在这里锻炼成长；你为啥就不能拿俩客户练手呢？说句不好听的，你没有接过吻，是不是把第一次让接过吻的人去帮你把这事办了啊？迈出第一步，永远躲在后面，你就只有在后面了！61.客户认为现在黄金涨的太高了，不想介入。改变客户单边做多的惯性思维，我们的产品是多空双向交易；再就是举例：去年国际金价最高1226，大家都喊着高了121、不敢进了，在今年回调到1155附近后一路涨到1427，涨了近300美金。我们做黄金做的是趋势同时还做波段，只要金价有波动，我们就有盈利机会。62.怎样让客户保持签合同当天的热度？那就要注意客户签合同时的热度在哪里，然后继续强化刺激她感兴趣的地方，一定注意打铁要趁热，所以必须在两周内把客户搞定。63.怎样让客户对自己的信誉度提高？诚信是为人之本，但是销售是需要技巧的，讲诚信但是不能太实在。64.当客户对这些有些感兴趣但说服却不来签单？5.对那些答应很好就是不来的客户怎么办？3.客户挺感兴趣，但非常谨慎，不签单，怎样去说服？没有找到客户的真正原因在哪里，所以你要深入挖掘客户的真实原因。65.当客户122、提出是否可以先模拟后再签单？模拟只有客户签单后天交所才给申请，但是签单前可以自己在纸上画。66.客户对协议上的软件风险由自己承担问题不理解，怎样去说服？主要是指电脑本身原因造成的问题，证券公司的合同上也是这么写的。如果是因为软件报价不真实等等原因造成您亏钱的，广交所会有系统恢复，不会让您因此而造成亏损的。67.对专业知识，技术操作方面掌握的不是很好，所以给客户讲操作有困难。你主要是是讲做单，这些你可以多听老师的技术讲座，并且及时去问有经验的同事和分析师，再就是经验的积累。68.第二次打回访不知道先说什么。你客户的兴趣点是什么就说什么，你客户的问题是什么就说什么，但是每次电话主要的都是说收益，所123、以你必须能做到把收益讲的明明白白，自己先搞懂！69.约访时客户总是说忙怎么办。真忙：就给客户确定好不忙的时间，到时再联系；假忙：打开天窗说亮话，把你的真实想法告诉客户，问明白他，能来就来，能做就做，实在没有兴趣或者没有意向，那就拜拜！70.打电话打的不错，单客户就是迟迟不来。见面就是笑面虎的人，你真的觉得他善良吗？客户也一样。记住：成交的背后是痛苦加喜悦，你的话必须让客户感到不按照你说的那样，他会失去什么或者造成什么损失，同时如果按照你说的那样去做，他会得到什么。如果这两点你没有做到，你还只是自我感觉良好！71.客户咨询股票，结果说错方向怎么办。分析股票：不要给客户说进出场点位，同时指示结合大124、盘去分析，而且提醒客户你是完全从技术上分析，因为A股很大程度是受消息面影响，给自己留下后路。72.客户做单亏损后，态度不好怎么办。 分析亏钱的原因在哪里？分析好原因，找出合适的解决办法，他自然不会生气了。原则：话说到即可，不要左右客户的意志。73.客户只讨论股票，不往白银上谈该怎么办。用假设性语气和客户交流，先认同客户，然后说如果股票也能多空双向，T+0是不是更好啊？74.客户的股市一路飘红，现在不想把资金抽出来。一路飘红不会超过一周，等他一周，一周后让客户拿部分资金出来做。75.客户以前做过外盘，赔了很多钱，现在不敢轻易进入天通银，回去想深入了解。分析外盘的一些情况，这是你就需要对外盘做些了125、解，分析好他做外盘亏损的原因后，适时抛出我们的产品。76.客户资金量小但是对现货白银感兴趣，有意向该如何解决（如果两个客户资金量都小，可以把两个人的资金凑起来轮流开户激活吗，以公司为中间媒介来进行）可以。77.客户怕赔钱，想先了解？不下水永远不能学会游泳；再者激活账户您不花一分钱，只是开了空账户，然后用仿真模拟操作；如果这个时候客户还是不想签单，那就是还有别的问题，把你能想到的可能性的问题问出来；如果还是不签，最后做个了断：您是不是现在没有限制资金啊？78.不相信公司喊单的准确性，在其他公司上当过？可以拿我们公司的喊单一个一个和其对照。分析以前他是怎么做的，然后结合他的情况再对症下药。如果实在126、不行，问他，他觉得怎么样服务，他会选择。79.同事之间配合出问题。先从自身找问题。然后静下心，诚恳的和你所谓的配合出问题的同时真诚的交流。共同找出问题所在。80.开完户，听到了风言风语，消失了念头。问出真正问题，解决问题。81.如何筛选客户的意向？答：有意向的特征1， 听完讲座就比较积极去问你一些关于操作的问题和细节；2， 认真的听你讲解，且当你提出签单时不反抗和拒绝；3， 当场拒绝签单，但是告诉你回去关注一段时间后保持联系；没意向特征：1， 听完就要走，且不给你任何说话机会；2， 听完直接告诉你我不感兴趣，不适合，或者不想做之类的话；3， 一点不配合你的交流，说话很抵抗；4， 大忽悠说自己多127、么多么牛逼等明显忽悠型的；5， 当场没有签单，离开公司后不接电话、也不按照你说的去安装软件，语气明显拒绝或者冷漠型的。82.不知如何了解客户的资金问题？答：1，看衣着和车或者居住的小区；2，了解客户的工作单位和职位；3，如果客户做股票，通过询问持仓的股票的价格，以及持股数量，或询问证券公司以及股票的手续费是不是属于大户室的比如万分之五以下的手续费；4， 经常使用哪个银行，是银行的什么级别的客户；5， 直接告知，首次入金100万是分析师直接服务，30万以上是经理本人亲自服务，30万以下是投资顾问直接服务，征求他计划享受的服务等级是什么。82.最后一脚总是把握不好？答：直接性询问或者顺理成章的问以128、下问题：1， 您等一下，我去把协议给你拿一下，您今天先把空户开了，您看下周您哪天时间方便，去银行把三方办理一下;2， 或者直接问，我们这里现在三方银行主要是建设银行、中国银行、招商银行，您看您是那个银行更方便；3， 客户答应签协议的话，接着问他，您看您是下周周中您哪天时间方便呢？是来我公司这边办理还是我过去您家或者您单位附近办理呢？83.开场白不知如何开始？答：谈完客户后的开场白：1，60岁以上的男士或者女士，大爷或者大妈您身体很硬朗啊（只要能来听讲座的身体都不差），平时经常锻炼吧？一般喜欢什么活动呢？您现在退休了是不是也想给自己找个合适的理财产品啊？据我了解，像您这个年龄段的客户，我一般建议129、您选择一个稳健的，而且能够长期看涨的产品，然后从白银长期看涨角度开始沟通。2,60-30岁得男士后者女士，平时工作挺忙的吧，好不容易个周末还约您来这里学习，一定不能让您白跑一趟，来咱们找个位置我再把讲座中没讲到的一些问题给您说一下；过去后善于聊天的妇女多问问他孩子（孩子年龄、学习等，孩子是女人的心头肉也是她的骄傲），然后根据孩子的实际情况判断她的方便时间，然后结合她的方便时间介绍本时间段白银的波动很大机会很多等切入。；如果是男士，从工作开始（职业、职位等，事业是男人成功的象征），根据他的工作判断他的方便时间，然后开始。也可以结合投资者本人的一些共同的兴趣爱好切入。3,30岁以下女士：夸皮肤或者130、衣服的搭配等开始；男士，从他的籍贯开始切入，然后了解来京时间长久，然后聊打工人士的一些感触，然后开始。84.服务总是说得没有吸引力？答：是否有吸引力要结合客户的需求去说；1， 技术较好的客户：多谈本产品的单一性和波动性，以及T+0和多空双向操作的便利性，适当提一些我公司也会提供服务；这样客户一般是男性客户；2， 技术不好的男士或者所有的女性客户，先说我们把投资者从零开始教起，先谈每周一次的循环技术讲座；然后拿出实际的截图去一一讲解实时喊单并对照盘面指出几次大的行情，并总结出收益情况；最后强调可以约定是电话、飞信还是QQ服务方式。85.客户说有资金，就是周转不开，等到位后再操作怎么办？答：直接问131、清楚客户资金是在哪里？在股市：最好问一下是哪只股票分别是成本价、多少股？然后帮助他关注，及时的征求我们专业分析师及时给他建议，争取在个好的点位卖出，仓位重的话只要让客户减仓部分股票即可，同时了解他的资金量；在银行，问清楚是短期理财还是定期存款，关注他的资金方便时间；是基金，就要关注基金净值，并告知要T+5才能取出钱；在其他理财产品，告知这个理财产品收益情况并及时给予出资金的建议；在其他项目，征求客户具体的资金方便时间。总之，问清楚具体的用途，并给予建议和关注！最后问客户一下，是不是这些资金到位后就可以来操作白银。86.针对咱们公司的某一个细节挑刺答：不管是什么细节，总之都是具体的问题，既然是具132、体问题，就请你拿出具体问题去请教比你更熟悉的同事帮助回答。87.只对股票感兴趣，不让提产品，不知如何切换思路答：第一种方式，直接送走；第二种，那请问您对股票感兴趣，是对它的收益、交易方式等具体哪些方面感兴趣呢？因为据我了解，股票具备的优势我们的产品都具备，最不具备的就是做我们的产品不能选股因为我们就这么一只，、也不能看共产党政策去操作因为要看美联储政策操作。最终就是不搭理你，那就第一种方式直接送走！88.签完合同了，跟踪迟迟不入金答：不入金肯定是有问题，那么你首先要做的是去问出客户的问题是什么？问出问题后根据他的具体问题给予一一解决，不过在客户提出具体问题后，回答他问题前要先问一下客户：是不是133、这个问题我给您解决了，您就可以操作白银了？如果客户说不是，那就先把他的问题都问出来，知道最终客户说只要解决以上问题后就可以操作为止，然后一一给予解答。89.讲的太乱，自己没有一套完整的谈客户思路答：谈客户无非以下几点，第一开场白，上面已经有解答；第二，开场白后判断客户意向，上面也有解答；第三，解决客户听完讲座后的疑问；第四，有针对性的介绍服务，上面已经有解答；第五，判明意向，要求成交，不管出现什么结果，收尾上面也已经有解答。90.客户说朋友有做伦敦金的，手续费低，资金也有保障答：如果客户真的给你较真手续费的时候，你告诉他，现在伦敦金不是按照百分比计算的，而是收固定的，一般市场上收的的是50美金134、一手，有的甚至是不收手续费，但是收50美金的点差，那么我们的产品，现在手续费双边万分之十六，按照现在价位计算也就是150元左右，加上万八75元的点差，总计也就是225元左右，也就是30美金，还不到他们的点差多呢.资金是不是有保障，要看你是大资金还是小资金量，大资金量就是对方即使不是黑平台，那么外汇管理局在你资金出境或者回大陆的时候，银行2000美金以上都要有具体的汇款方式，您在汇出资金的时候是不是都是填写的“旅游、培训等”那么汇款的时候如果查出对方是投资类公司，资金就被冻结在银行；就算是这样都没有问题，资金从境外回国内，时间都要两天以上而且要到投资公司去填写出金单，很不方便，我们产品和股票一样135、银行资金三方托管，随用随取。同时可以拿出网上一些外盘的负面报道给他看。91.什么是做市商交易机制以及撮合交易机制答：做市商是指在证券市场上，由具备一定实力和信誉的独立证券经营法人作为特许交易商，不断向公众投资者报出某些特定证券的买卖价格（即双向报价），并在该价位上接受公众投资者的买卖要求，以其自有资金和证券与投资者进行证券交易。买卖双方不需等待交易对手出现，只要有做市商出面承担交易对手方即可达成交易。 做市商通过这种不断买卖来维持市场的流动性，满足公众投资者的投资需求。做市商通过买卖报价的适当差额（也就是点差）来补偿所提供服务的成本费用，并实现一定的利润。广交所、天交所就是承担的做市商角色。撮136、合交易是指卖方在交易市场委托销售定单/销售应单、买方在交易市场委托购买定单/购买应单，交易市场按照价格优先、时间优先原则确定双方成交价格并生成电子交易合同，并按交易定单指定的交割仓库进行实物交割的交易方式。92.为什么要签风险提示书答:任何投资理财产品在您交易前，除了要签署交易协议外，都要签署风险提示书，以告知客户投资有风险入市须谨慎，只是有的是涵盖在交易协议也就是合同里面，有的像咱们这样的就是单独在合同外作为附件签署在一张纸上。93.客户知道有模拟，非要模拟，可是做完模拟后就又进不来了、答：我们是有模拟，不过模拟都要在激活账户后方可申请，激活账户前不可以，如果客户打了天交所电话或者不给模拟就137、没有一点可能性的就死马当活马医，给他模拟。客户操作模拟后，如果是亏损的，那么就认真给客户去电要来他的模拟账户和密码，去分析他的亏损原因，然后告知他，您是没有严格设置止损或者仓位太重或者没有老师实时指导服务等原因亏损的，如果是实盘客户就不会出现这些问题。然后要求他激活。94.为什么广交所非得要3万才能激活答：本产品是保证金交易，投资者必须具备一定的投资能力方可进行操作，同时也是考虑了投资者的风险承受能力。就像做股指期货至少要50万是一样的。95.客户仔细看了合同后，看到风险提示书中问题很多，说我们这是推卸责任签合同时，看到风险提示书上“关于止盈止损不能成交的风险，怎么回答？答：上面已经明确指出了138、，是由于电脑设备运行速度、网络传输等问题造成的，因为涉及到网络传输问题的交易都会存在这类的风险，股票、期货甚至包括银行等都是一样的，一般情况是没有问题的。96.外盘的一些常识，比如0.1、0.5手，以及汇款和软件问题答：一般都是一标准手，外盘一标准手是100盎司，那么0.1手就是10盎司，0.5手就是50盎司，这些一般在正规的交易所都是不存在的，是一些不太正规的交易所或者黑平台，为了吸引客户，不合规制定的0.1手或者0.5手，甚至不需要开户门槛；汇款都是在汇款附言处需要填写资金出境用途的，因为国内金融法规定，个人不能在境外进行个人投资和投资类产品交易，境外的这些在大陆的代理商就让投资者在汇款附139、言处填写“旅游、培训等”把资金汇到境外，这样对投资者取回资金就留下了危险，因为在回款的时候，如果银行查到此公司是投资类公司，会将资金进行冻结，本人无法取回；软件问题：MT4软件百分之六十都是有猫腻的，同时软件经常出现平不了仓，死机、行情分析软件和交易软件价格不一致出现滑点等不利于投资者的状况，这些在网站一搜就有很多。同时对于外盘这些问题，在经理前期培训的各类理财产品的时候都有详细的介绍，可见你是没有认真看过的。97.实时喊单给客户讲不好答：首先要记住最近一周的每天的实时指导情况尤其是大行情的情况，同时对本月的三次好行情的实时喊单留下截图，以及对上个月的一两次好行情的实时喊单留下截图；这些在各个140、经理的博客和QQ空间都有，建议你本人最好能提前做好准备，同时对于需要重点介绍的几个大行情的实时指导，最好做到心中有数，只有你实时关注行情，才能给客户讲的到位，讲的深刻！98.签单后后期发的收益刺激，客户说不真实答：这个需要你本人前期做好留下客户的QQ，然后把实时指导的截图和实时行情以及模拟的截图QQ发给他，做到图文并茂效果自然会好也会真实，单纯的短信确实不好，尤其是在跟单培训中说的，不要总是在事后去发短信和电话，在晚间实时行情出现的时候去发短信和电话效果会更好！99.如何有效的跟单，很实用的那种不是理论的那种，度的把握该如何塑造答：如何有效跟单已经在跟单培训中讲到位了，关键是你自己没有认真去总141、结和执行吧？度的把握:提前了解客户的方便沟通的时间，在客户时间方便的时候去电话；同时前期加上飞信的同时最好留下客户的QQ，这样可以图文并茂且多种和客户沟通的方式，不至于只有电话这种单一的方式；最终提前了解到客户是激进者还是保守者，然后给予不同方式的跟单方式；还有就是注意咱们一定要和客户打好感情牌同时要把真诚给了客户，只要你够真诚和客户关系好，跟单很容易；有句话是话不投机半句多，所以和客户感情的建立也很重要；但是跟单万变不离其一就是收益的刺激是占最主要程度的，以上说的几点就是能如何更加方便客户接受你给的收益刺激。只有把各自的方法总结后自己经常去尝试去总结，才是最实用的，否则一切都是理论的，因为做142、了就是实用，不做永远是理论对吧？！100.数据托管上的网站答：根据您激活账户后发至您邮箱的用户名和密码登陆进去，可以免费查看您每一笔交易的详细明细，如果以后出现了和您实际操作不符的结果，本数据可以作为第三方证据，保护您的权益。101.如何利用电脑给客户讲技术和盘面答：看电脑把握几点：第一，让客户看到白银点位很标准，阻力位和支撑位特别好找；第二，白银最近行情很大，有个日线以上级别的标准的额形态是个大机会；第三，对照保留的实时喊单和操作建议截图去对照K线去看指导的准确度。就是这些，具体不会用的去问经理这几点如何去看！102.怎么去给客户说喊单的准确度答：告诉客户我们的平均准确度，中长线把握几乎是百143、分之百，大趋势我们老师至今没有出现过错误，因为我们是个6个人的分析师团队；短线准确度高达78%92%，这个是按照月度平均准确度计算的；单边行情的时候准确度较高，震荡行情时候的准确度略低。103.不熟悉其他理财产品，和客户没有更多的话题去聊答：卖宝马的，不需要了解奔驰的制造原理，也不需要了解别克、尼桑、现代等车的构造原理；但是卖宝马的首先要知道同级别车型的性能、外观等几大优点，但是对于宝马来说不仅要知道宝马的特点和性能还要知道他的来源和生产厂家等信息；那么作为投资顾问本人来说，我们不需要懂本产品太多的技术，但是必须对本产品的每个特点以及本产品的交易中心、本公司的服务等各个细节了解清楚；那么对于其144、他相关产品以及其他理财产品，你只需要记住他们的几个主要优点和缺点即可；这些在经理培训的其他理财产品特点上都有，那么六个月以上的员工的话，必须通过百度百科、其他公司网站或者银行网站等自己一一去及时关注和详细了解其他各类理财产品的一些特点和细节问题，必须是自己查证的不是经理培训的！104.客户不懂技术要学习一下再做答：如有有朋友要求您去参加一个交际舞舞会，您是不是只需要学习一下交际舞即可，而不是把各类舞都学会才能去参加对吗？即使学习交际舞也是找个专业的老师去学习，而不是自己在网上看视频或者买书籍去看对不？所以咱们做的就是白银，而且咱们有专业的分析师团队和每周一次的技术课培训，那么您一旦开立账户而且145、不用操作即可免费参加，如果您真的想学习技术，您不觉得在我们这里学习是最佳途径吗？所以先生，如果您没有其他问题，单纯是为了学好技术再操作的话，那么我建议，您现在先开个空头账户成为我们的客户，然后免费参加我们的技术培训就非常好！105.谈到有技术的客户很紧张，不知道该怎么说，没有底气，一下子很乱答：一个人开车技术再棒，只是说明他开车技术好，但是并不代表他对所有车的特点和性能都十分的熟悉，作为一个汽车销售者，你可以一点驾驶技术都没有，但是你足够热情，同时熟悉你所销售的车的各种性能，并且把你们这家汽车销售公司的服务说到位，就足够了；那么作为投资顾问本人，你不需要技术，你需要的就是把产品的特点和咱们公司146、的服务讲到位讲明白，本人足够热情即可；这些具备了，你有什么好紧张的？不要把不该自己做的去做了，你不是分析师没有必要对技术太过理解和要求！106.第一，应变能力，本来谈客户有点思路，但是客户突然提出一个问题，例如：为什么做空能赚钱？在解决完客户的问题的同时自己的思路也乱了，谈起来很乱，问如何解决答：对产品特点熟悉是最基本的，把经理培训的东西都反反复复看几遍；同时尽量能在半年内把所有需要你用的知识都通过自己的手去查证核实一遍，那个时候你就不用紧张了，平时注意积累客户经常问的问题，遇到后在业余时间认真查证核实至少可以做到下次不在同一个问题上犯错也是一个进步！107.最大的缺点是忘性比记性好，问如何解147、决答：知道自己缺点却不去改正还能这么说，证明你有勇气，但是很为你悲伤！你能忘记你的家的住址吗？你能忘记你家人的面貌吗？你能忘记一些常用的汉字怎么写吗？忘不了对不？为什么？因为都是你经常性的或者长期在一起的原因，所以对于自己的经常忘记的就多记多看！108.如何抓住客户心理？如何制造危机？问如何解决？ 答：成交无非两点，一是诱惑，二是制造危机；客户的心理也都是随着这两点而动；第一点， 诱惑，看客户的需求是什么？需求在哪里就诱惑哪里？需求无非以下几点：专业指导、相关服务、收益，这几点的诱惑也就是解决方法上面已经降到，对症下药即可；第二点， 危机，危机和需求相对应，需要服务和指导的证明他不专业，那么就148、告诉他他什么都不懂或者以他现在的水平做他现在做的理财产品，根本不能有收益；想要收益，证明他或者是现在做的产品亏损或者达不到他理想的收益，或者想再找个更好的理财产品，那么我们做的就是告诉他现在行情就是最佳行情和机会，错过机会是一个危机；第二现在开户可以享受的服务，错过这个机会也是一种危机；总之，客户过来根本都是想赚钱，所以诱惑一切从收益开始；客户一切危机来自怕赚不到钱，那么一切危机制造从不依靠我们，不现在选择我们的产品就赚不到钱制造。这些的把握，需要你自己的多谈多实践，才能更好的掌握；销售是一种实战经验的积累，没有实践讲的再好也是达不到理想效果的！109.客户问国际价格同步那我们这边节假日国外也149、停盘啊答：现在影响金价和银价波动的因素主要是国际面的因素尤其是美洲盘影响占主要，而且晚间21：00后我们做的主要是美洲盘；那么当美国的重要节日休假的时候，或者停盘的时候，由于金价几乎没有波动，那么相应的国内也都会提前在23：00休市或者全天休市；但是咱们国内休市的时候国际上并不一定是休市的，比如国内的十一、春节等中国的特色假期。同步是指相应的价格换算是同步的，如果国外没有停盘而国内停盘，如果在过国内盘开盘后，那么等国内金价和银价会相应的高开或低开，保持和国际价格一致。110.约好的客户以各种理由不能到访。对于上周答应来的客户又不来了，再约她应该是什么态度，要不要用激将法，说他不讲信用 答：态度150、永远要是亲切的真诚的，你给客户发脾气虽然心中会一时舒服但是解决不了问题，所以仍要要保持真诚和热情；遇到长期约缺不来的客户，记住解铃还须系铃人，您可以选择在非上班时间，给他去个电话：王哥您好，我是瑞泰资产的XXX，您现在说话方便吧？是这样的，本次给您致电不是邀请您来参加讲座什么的，是希望您能帮助我成长，您看您可以给我5分钟左右的时间吗？（此时语气一定要真诚，而且要必须让他肯定的同意给你时间），然后说，是这样的，我呢刚刚大学毕业刚刚参加工作或者说我是第一次做电话销售这样的工作，但是我很努力，每天都比其他人都付出了很多的努力，而且也是一直坚持了两周或者三周了，很多和我一起来的同事，他们邀约的客户都能151、准时参会到场，可是唯独我邀约了很多您这样的客户，答应我挺好的，可是就是最终没能参加，所以我感到很无助很沮丧，但是我不甘放弃，因为我付出了，所以我想还是应该是哪些地方我做的不够充分有很多不足，我相信王哥您也肯定接到了很多我们这样的电话，我想请问王哥能不能给我指点一二，告诉我是我哪里做的不好？如果客户不能很好的答复你的话，你就明确的去问，是不是我邀请您不够真诚啊？是不是我对我们老师的介绍不够清晰明确啊？是不是我对我们讲座的内容介绍的不够清晰明确啊？是不是我中间没有及时和您联系，您忘记参会时间了啊?还是您确实是临时有事，不能参加呢？等等举出这些问题一一询问，然后对客户提出的不足，在之后的电话中一一改152、正！111.约访时对方说，太远了不想去，该怎么继续和他说答：先生您住在哪里啊？如果确实是比较远，你可以说，王哥您那里确实不近，然后再大卖一下老师和讲座内容，如果客户还是不想过来，你就说王哥，既然咱们通了这次电话那么就是缘分，您现在做的什么理财产品，我可以帮您关注着，咨询我们的老师给出您个合理的建议，让您实现收益最大化，然后问出客户的理财产品给予关注，当你给他两次真诚的建议后，客户信任你了，那个时候再约直接过来就是签单了。但是前期先不要直销，一定维护好关系后再展开销售！112.当客户问我个人怎么拿提成的时候，该怎么和他说答：和公司工资制度上的一致，客户交易量大的时候，提成高些，交易量小的时候提成153、低一些；具体金额的话由于公司规定不方便透露，还望理解！113.客户问你们客户现在的收益大多数该怎么样 答：我们客户30万以上的投资者都是中线和短线结合操作，收益一般能稳定在年华收益率在20%以上；30万以下的短线投资，收益不好统计，因为波动较大，有时很高单日能有50%，有时很低甚至亏损，不好统计；您本人操作的话，结合白银长期看涨的特点，我建议您能中短线结合操作，保持一个稳定的收益最好！114.意向客户，不表态愿意签协议，几天和他联系一次比较好答：本人建议根据客户的实际情况去把握，但是我本人的风格是在一周之内密切保持联系就像你初期追一个女孩儿似的，只要她接那就是不烦，然后趁热打铁直到成交。115154、.约访中客户语气急躁，态度恶劣，无法沟通。答;直接挂断打下一个电话，不要和一个不讲理的人长期的纠缠下去。116.客户刚听完第一句话即挂电话。答：挂了就打下一个电话，销售就是要筛选这些不感兴趣的之后，留下有兴趣的。117.怎样能有一个好的约访，能让客户可以准时过来听老师的课答：第一通电话邀约成功的话，必须留下以下几个信息：客户的投资产品、休息时间、和居住地址；第二通电话需要在邀约的次日去打，电话内容是：王哥，我是瑞泰资产的刘XX，昨天给您电话邀请您参加我们本周日下午两点的讲座的，您住在XX区对吧？我给您发了我们的地址和您过来过来的乘车路线您到都收到了吗？然后给客户重复一下，我们是两点钟过来，您乘155、坐一号线地铁很方便，到这边时间加上走路时间大致是40分钟，建议您一点整就出门，早点到场熟悉一下。咱们周六再见！第三通电话：在周四下午去打，内容是：王哥您好，我是瑞泰资产的刘XX，周二给您电话时，您告诉我您做股票，然后把经理早会培训的股票内容告诉客户，让客户注意控制风险锁定收益，给其建议；然后说具体的讲解和个股诊断，周日下午讲座的时候咱们再详谈。第四通电话：在讲座的前一天的晚上，以会场经理名义确认，内容是：王先生您好，我瑞泰资产的会场经理，我姓王，我们同事刘XX邀请您参加我们本周六下午的理财讲座，您还记得吧？我和您确认一下和您的具体信息，您是一位出席，家住XX区乘坐一号线地铁过来是吧？我们讲座是156、两点钟开始，建议您一点就出发，提前到场熟悉一下，好，咱们周六下午见！第五通电话：在讲座当天你给客户定的出门时间之前给客户电话督促出门。工作一定要做细的同时，要做的相互衔接，让客户信任你同时感觉过来有价值！118.谈客户中，客户问到所有人都赚钱，谁来亏钱。答：投资市场永远是赔钱是多数人，赚钱是少数人，这个客户知道我们也要承认；那么我们强调的是，在同类的理财产品中我们的产品更加具备竞争力；在同类的公司中我们的服务更加具备竞争力；话怎么说上面问题中已经有解答！119.客户参会，听的也不错，对黄金、白银时间不太感兴趣。后期跟踪客户不理人，不知道怎么跟踪。答：该放弃的放弃啊，开发新客户！120.跟踪客户157、时，害怕给客户打电话的心理不知道怎么更好的去克服。不敢去逼客户。答：不敢去打主要是不信任自己，不知道该说什么，给你个建议：回访客户前，把你想说的话一一的写在纸上，同时写完再去征求一下优秀同事或者经理，可以后拨通电话。121.外盘的杠杆高，客户喜欢。我们产品低，客户不喜欢答：杠杆高低是相对的，此时可以说仓位，做外盘一次做一手，现在您可以一次做10手不就行了嘛？说这样话的客户一般不是真正的问题在这里，肯定是有别的问题，但是你可以拿这句话先把他趾高气昂的劲头给压下去。122.黄金为什么不能做，什么时候能做，为什么其它的黄金产品可以做？答：今年五部委文件中指出，现在只能上海金交所和上海期交所能做，什么158、时候广交所、天交所也能做要等文件通知。其他的你所了解的能做的，都是这两个交易所的会员。具体的自己去网上多查查看看，不一一列举！123.当客户说咱们这就是对冲交易、对赌时不只怎么反驳答：对赌一般指的是黑平台，是公司自己的虚拟网络，客户做多电脑设置的就是直接做空，根本不达到国际交易市场上去对冲去交易的黑公司的黑平台；对冲，其实股票和期货以及咱们的产品都是对冲交易，股票是撮合交易是买和卖的客户之间的对冲；咱们的产品，广交所、天交所是和国际各大交易所联网的，客户的单子除了国内客户相互对冲后剩下的单边单子达到国际市场进行对冲；如果继续有单边单子剩余，最终由伦敦交易所的五大金商用他们在银行存储的实物黄金进159、行对冲。124.当客户说建议没有对错，即使是全对实际操作中也不可能都挣着钱答：您说的很好，即使全对由于客户不会严格执行操作纪律和控制仓位也会最终影响到最终受益；所以公司的服务和技术指导包括操作纪律和仓位控制就很重要，所以说方向比价格重要，仓位比点位重要就是这个道理！125.碰到那种客户就是什么都没问题，只要求看一下自己实盘客户的过往交易答：如果我联系一下我的实盘客户，他让您看了他的实盘交易过程后，您是不是就可以激活了？如果可以，那么我给您联系好，每周日上午技术讲座实盘客户会来学习，到时候您也过来，我给您联系一个。一般这种客户就是矫情客户，实际情况再实际对待，但是要先问出他的明确意向。126.碰160、到有一些客户当问及爆仓这种敏感的问题时，按常规解释完后客户就好像变的更谨慎有没有一种更好的解释方法？ 答：爆仓是当您的持仓占用保证金处于账户净值低于50%的时候会出现被强行平仓的情况，这个要结合您的实际仓位来看；及时被强行平仓也只是按照现价成交了，但是并不是把所有的钱全部亏损了！127家都做多，我们亏得钱到哪里去了？答：这个和解释对冲交易说法一致，参考那个即可！128.为什么会有两个价格？要高买低卖？答：这个和上面解释做市商机制回答一样，告诉客户做市商赚的就是买价和卖价的差价；银行境外汇款，人民币兑换美金是一个汇率，美金兑换人民币是另一个汇率，银行赚的就是兑换的差价，道理是一样的。129.为什161、么就只有这么三个银行，为什么其他银行不行？答：广东省贵金属交易中心刚刚推出半年多时间，一个是客户的需求，再就是托管银行也是需要交易中心和银行总行一步步随着合作的深入逐步展开的；证券公司不是也一样吗？有的合作银行多点有的少一些！130.如何控制贵金属投资的风险？1.止损。止损是在行情走势不明朗的情况下，不下单怕错过机会，下单又怕判断错方向的情况下设置的一种保险措施。 2.止赢。如果你在消息之前做的单，消息出来时没有平的话，最好止赢，怕消息出来后有大波动，从而使自己反赢为输。 3.顺势，大涨不做空，大跌不做多。4.不要重仓操作。131.我股票做得很好，再去投资黄金、白银，恐怕精力时间不够？答：股票162、时间在下午三点就已经结束了，而黄金最大的波动时间在夜间9点到12点之间，在交易时间上不会冲突，如果你股票做得很好，那么您做黄金、白银交易更加得心应手，因为股票的分析会有庄家骗线的操作手法，而黄金、白银却不存在庄家。132.我电脑用的不多（不会用电脑）但是我比较有兴趣，怎么办？网上操作不熟悉？答：交易软件比股票更简单，而且我们有一对一的理财顾问，直到教会您交易为止。133.你说的黄金、白银能兑换实物吗？答：可以。134.如果我获得收益，怎么把钱取出？答：和股票一样在您的黄金账户和托管银行来回转账即可。135.我模拟账户亏钱了，我不敢做了？答：您是怎么操作的？你这种操作思路不对，关键是买卖时机没有163、把握好，您还像做股票那样，凭着自己的感觉来操作，您应该按照规律设置止盈止损，如果按照这个来做，获利是没有问题的，不过您这种情况也可以理解，毕竟咱们第一次接触这个投资产品，开始的时候都亏了点，但是慢慢熟悉之后，基本上都是盈利的，而且模拟跟实盘咱们心态不一样，其实我们这边很多客户都是模拟盘亏钱，实盘挣钱的。赚钱就从赔钱始。凭您在股票方面多年的操作，做实战绝对没有问题，而且到时候有我们的老师做专业跟及时的指导。136.什么是点差？你们点差是多少？答：咱们国内股票期货市场都是撮合性交易，特别是在期货市场上经常看到卖不出去的现象，但粤贵银、天通银交易是做市商交易，因为是喊价、多空双向交易机制，都是有买价164、和卖价的差价的。137.什么是止盈和止损？答：止盈和止损都是平仓。止损是指投资出现的亏损达到预定数额时，及时斩仓出局，以避免形成更大的亏损。其目的就是在于投资失误时限定在较小的范围。138.爆仓是什么意思？答：爆仓就是亏损大于您的账户中除去保证金的可用资金，由平台强行平仓后剩余资金是总资金减去你的亏损，一般是剩下一部分。只要你的按金水平在50%以上就没事。139.如何防止爆仓？答：当投资者对行情的走势把握不定的时候，或者需要有事情离开电脑不能看行情的时候，或者账户的资金已经不能再受到大的行情波动的时候，可以考虑锁仓，先离开市场一段时间，当然也可以选择挂单止盈止损，保存资金实力，严格执行止损。1165、40.如果我的经纪人不干了，谁来给我提供服务？答：首先当您成为我们的客户的时候，除了您的经纪人是您专属投资顾问外，我们公司还有专业的客户服务部，会给您提供相关的服务，如果您的经纪人不在公司工作了，我们会有其他经纪人继续为您服务，所以您的服务绝对得到保障的141.我的账户安全吗？账户会不会被窃取？答：您的账户讯息我们会通过电子邮件的方式发到您的个人邮箱，其他渠道不会有您的账户资料，除非是您的邮箱有其他人知道密码，或者是您在使用账户中被他人知道，否则其他个人是没有任何途径知道您的账户讯息的142.什么是双向交易，什么做空？答：双向交易即可买涨亦可买跌，涨跌都有获利机会，做空是指如果你觉得白银走势要166、跌，那么你可以先卖出看跌合约，等白银跌了以后再买进平仓获利。143.贵金属价格每天变化那么大，我没有时间盯盘什么办？答：其实并不需要您一直盯盘，因为黄金交易是22小时，晚上8：00-11：00交易最活跃，您可以选择适合您的时间段进行交易，软件可以设置止盈和止损。另外我们公司为客户提供的金评都会发到您的手机，这样即使您没时间盯盘，只要按照我们公司分析师指示进行波段交易就可以了144.杠杆比例能自己设置吗？是咱们系统默认的，不能自己设置。可以根据您的仓位来间接控制。145.什么是结算价取交易日收市前10分种的买价和卖价的平均价为结算价，并以结算价作为计算当日盈亏以及下一交易日商品的持仓价的依据。1167、46.银行转账需要手续费吗？不需要。147.广交所客户真实交易账户多少钱激活？3万元人民币。148.交易端中名称解释1、当前权益=可用保证金+占用保证金+冻结保证金。 2、占用保证金=建仓价格158%手数。 3、冻结保证金=限价建仓单价格158%手数。 4、浮动盈亏=（平仓价-持仓价）15手数。 5、风险率=当前权益/占用保证金。（风险率小于100%系统提示；风险率小于50%强行平仓）6、手续费=（建仓价15万分之八+平仓价15万分之八）手数7、延期费=（持仓价15手数万分之二）天数8、涨幅=（高点低点）低点 跌幅=（高点低点）高点149.保证金低于多少会强行平仓？低于95%会有风险提示，低于168、50%会强行平仓。150.锁仓收取保证金是多少？两手的保证金。151.过夜费收取？每天是万分之1.25，周六日的费用周一收取。152.股票基本知识1，炒股原因：50%的人是高额收益；30%别人炒股，自己也炒；20%理财，分散投资。2，股票板块和龙头股： 垃圾股ST,*ST. (1).指标股：中国石油、工商银行、建设银行、中国石化、中国银行、中国神华、招商银行、中国铝业。 (2).金融、证券、保险：招商银行、浦发银行、民生银行、深发展A、工商银行、中国银行、中国平安、中国人寿 (3).地产：万科A、金地集团、招商地产、保利地产、泛海建设 (4).航空： 中国国航、 南方航空、上海航空 (5).钢169、铁： 宝钢股份、武钢股份、鞍钢股份 (6).煤炭：中国神华、兰花科创、开滦股份、兖州煤业 (7).重工机械： 江南重工、中国船舶、三一重工 (8).电力能源： 600982 宁波热电 600674 川投能源 600236 桂冠电力600283 钱江水利 (9).汽车：长安汽车、中国重汽 (10).有色金属： 中国铝业 、山东黄金、中金黄金 (11).石油化工： 中国石油、中国石化、中海油服 (12).农林牧渔：北大荒、通威股份、中牧股份、新希望 (13).环保： 龙净环保、菲达环保 (14).航天军工： 中国卫星、火箭股份 (15).港口运输：中国远洋、中海海盛、中远航运、上港集团 (16).170、新能源： 天威保变、丰原生化 (17).中小板：苏宁电器、思源电器、丽江旅游 (19).科技类：歌华有线、东方明珠、清华同方 (20).高速类：赣粤高速、山东高速、福建高速 (21).机场类： 深圳机场、上海机场、白云机场153.买股原则铁律： 市盈率普通股每股市场价格普通股每年每股盈利，市盈率在30-40倍之间是比较合理的。 换手率=成交量/流通总股数100 量比现成交总手/（过去5日平均每分钟成交量当日累计开市时间（分） 市净率=股票市价/每股净资产 基本面包括财务状况、盈利状况、市场占有率、经营管理体制、人才构成等各个方面. 委比(委买手数委卖手数)/(委买手数委卖手数)100154.基171、本判断股票： 流通股不超过5个亿； 成交量温和上涨； 量比大于1； 外盘（买单）大于内盘（卖单）； 换手率高于2； 跌破120日均线是熊市到来信号，20日均线拐头向上，且股价站在5日均线上方。 股价脱离5日均线10%以上时，必会回踩5日均线。 横盘整理要看成本价是多少，从而判断是吸筹还是出货。 散户铭记：任何股票都有庄家；仓位是散户控制风险的唯一方法，安全第一，收益第二；一定顺势；跌破5%坚决止损出局。155.重要点位和年份： 06年下半年是二八行情； 07年上半年是八二行情； 07年下半年是二八行情，赚指数不赚钱，蓝筹泡沫呈现。 91年-135点；01年-2245点； 05年06月（股权分置172、改革）-998点；06年06月1600点； 07年10月-6124点； 08年10月-1664点； 09年08月04号-3478点。 10年7月2日2319点。156.股市影响因素： 人民币升值； 存贷款准备金率；（07年提高15次）； QFII/QDII/GDP/CPI/PPI/PMI; 战争、美元、黄金、石油。第二部分 专业知识篇影响黄金、白银价格的因素金价格的变动，绝大部分原因是受到黄金本身供求关系的影响。因此，作为一个具有自己投资原则的投资者，就应该尽可能的了解任何影响黄金供给的因素，从而进一步明了场内其他投资者的动态，对黄金价格的走势进行预测，以达到合理进行投资的目的。其主要的因素包173、括以下几个方面：(1)美元走势美元虽然没有黄金那样的稳定，但是它比黄金的流动性要好得多。因此，美元被认为是第一类的钱，黄金是第二类。当国际政局紧张不明朗时，人们都会因预期金价会上涨而购入黄金。但是最多的人保留在自己手中的货币其实时美元。假如国家在战乱时期需要从它国购买武器或者其它用品，也会沽空手中的黄金，来换取美元。因此，在政局不稳定时期美元未必会升，还要看美元的走势。简单的说，美元强黄金就弱；黄金强美元就弱。通常投资人士才储蓄保本时，取黄金就会舍美元，取美元就会舍黄金。黄金虽然本身不是法定货币，但始终有其价值，不会贬值成废铁。若美元走势强劲，投资美元升值机会大，人们自然会追逐美元。相反，当美174、元在外汇市场上越弱时，黄金价格就会越强。(2)战乱及政局震荡时期战争和政局震荡时期，经济的发展会收到很大的限制。任何当地的货币，都由于可能会由于通货膨胀而贬值。这时，黄金的重要性就淋漓尽致的发挥出来了。由于黄金具有公认的特性，为国际公认的交易媒介，在这种时刻，人们都会把目标投向黄金。对黄金的抢购，也必然会造成金价的上升。但是也有其他的因素共同的制约。比如，在89至92年间，世界上出现了许多的政治动荡和零星战乱，但金价却没有因此而上升。原因就是当时人人持有美金，舍弃黄金。故投资者不可机械的套用战乱因素来预测金价，还要考虑美元等其它因素。(3)世界金融危机假如出现了世界级银行的倒闭，金价会有什么反175、应呢？其实，这种情况的出现就是因为危机的出现。人们自然都会保留金钱在自己的手上，银行会出现大量的挤兑或破产倒闭。情况就像前不久的阿根廷经济危机一样，全国的人民都要从银行兑换美元，而国家为了保留最后的投资机会，禁止了美元的兑换，从而发生了不断的骚乱，全国陷入了恐慌之中。当美国等西方大国的金融体系出现了不稳定的现象时，世界资金便会投向黄金，黄金需求增加，金价即会上涨。黄金在这时就发挥了资金避难所的功能。唯有在金融体系稳定的情况下，投资人士对黄金的信心就会大打折扣，将黄金沽出造成金价下跌。(4)通货膨胀我们知道，一个国家货币的购买能力，是基于物价指数而决定的。当一国的物价稳定时，其货币的购买能力就越176、稳定。相反，通货率越高，货币的购买力就越弱，这种货币就愈缺乏吸引力。如果美国和世界主要地区的物价指数保持平稳，持有现金也不会贬值，又有利息收入，必然成为投资者的首选。相反，如果通涨剧烈，持有现金根本没有保障，收取利息也赶不上物价的暴升。人们就会采购黄金，因为此时黄金的理论价格会随通涨而上升。西方主要国家的通涨越高，以黄金作保值的要求也就越大，世界金价亦会越高。其中，美国的通涨率最容易左右黄金的变动。而一些较小国家，如智力、乌拉圭等，每年的通涨最高能达到400倍，却对金价毫无影响。(5)石油价格黄金本身是通涨之下的保值品，与美国通涨形影不离。石油价格上涨意味着通涨会随之而来，金价也会随之上涨。(177、6)本地利率投资黄金不会获得利息，其投资的获利全凭价格上升。在利率偏低时，衡量之下，投资黄金会有一定的益处；但是利率升高时，收取利息会更加吸引人，无利息黄金的投资价值就会下降，既然黄金投资的机会成本较大，那就不如放在银行收取利息更加稳定可靠。特别是美国的利息升高时，美元会被大量的吸纳，金价势必受挫。利率与黄金有着密切的联系，如果本国利息较高，就要考虑一下丧失利息收入去买黄金是否值得。(7)经济状况经济欣欣向荣，人们生活无忧，自然会增强人们投资的欲望，民间购买黄金进行保值或装饰的能力会大为增加，金价也会得到一定的支持。相反之下，民不聊生，经济萧条时期，人们连吃饭穿衣的基本保障都不能满足，又哪里会178、有对黄金投资的兴致呢？金价必然会下跌。经济状况也是构成黄金价格波动的一个因素。(8)黄金供需关系金价是基于供求关系的基础之上的。如果黄金的产量大幅增加，金价会受到影响而回落。但如果出现矿工长时间的罢工等原因使产量停止增加，金价就会在求过于供的情况下升值。此外，新采金技术的应用、新矿的发现，均令黄金的供给增加，表现在价格上当然会令金价下跌。一个地方也可能出现投资黄金的风习，例如在日本出现的黄金投资热潮，需大为增加，同时也导致了价格的节节攀升。对于黄金走势的基本分析有许多方面，当我们在利用这些因素是，就应当考虑到它们各自作用的强度到底有多大。找到每个因素的主次地位和影响时间段，来进行最佳的投资决策179、。黄金的基本分析在时间段上分为短期（通常是三个月）因素，和长期因素。我们对于其影响作用要分别对待。贵金属投资市场前景 纵观世界发展历史，只有贵金属才能保持相对固定的购买力，投资贵金属、经营贵金属都将有一个长期稳定收益与事业发展的空间。 黄金、白银具有国际储备的永恒价值，其天然品质，色泽高贵美丽，单位价值高，是人类社会经过千百年来的历史积淀所形成的共识，便于携带，不存在信用风险，以及其独有的特性：不变质、不易伪造、易于识别、易流通、保值增值、投资、避险等这些纸币无法比拟的特性，使其成为国家与个人资产保值的首选。无论社会如何变迁，国家如何更迭，抑或是货币币种如何更换，黄金、白银的价值是永恒的。因此180、被广泛用于国际储备，得到国际公认，必要时就成为一种最后的支付手段，从古到今都扮演着一个重要的经济角色。 经济低迷、银行存款利息收益甚微，股市疲软、基金后继无力，楼市迷雾重重风险加剧，这些主流的理财方式要想跑赢通胀困难重重。这表明投资者手中的钱袋子在缩水，面对世界范围的经济动荡、通货膨胀、金融危机、政局动乱和实际利率过低时，贵金属会因为其稀缺性、保值力、世界性货币功能成为资产避险的天堂。 以目前国内典当行业为例，黄金、白银的折当率最高，可以达到9成，而房产、古玩、汽车和有价证券都无法做到这一点，这就是说，必要的时候，您至少可以按照当时金价、银价9折的代价换得纸币以解燃眉之急。目前，国内银行与贵金181、属经营加工企业已经可以开展旧金、旧银收兑业务，从投资角度上讲，黄金、白银的可变现性也进一步增强出投资者的投资欲望。 1999年9月28日国家开放白银市场，2000年6月28日白银市场正式运行。黄金市场也按照先法人，后居民，先现货，后期货，先国内，后国际的原则分阶段的开放。2002年10月30日上海黄金交易所正式开业。2007年上海期货交易所上市黄金期货品种，2012年5月10日上海期货交易所白银合约上市。 2012年11月22日广东省贵金属交易中心正式试运行，交易中心以高起点、高标准、高要求聚集大量专业人才规范运营。目前中国贵金属市场已经形成了一种优势互补，上海黄金交易所和上海期货交易所推动了182、国内贵金属市场场内交易繁荣，广贵、天贵等省级交易所则完善和规范场外市场。 中国是全球最大的黄金、白银市场，预计2015年我国黄金消费量将突破每年1000吨，白银消费量更是达到每年6000吨，期货与现货市场日交易量超过十亿。但是中国并不具有黄金、白银的定价权，伦敦是全球黄金、白银市场的交易与定价中心，以场外现货交易为主；纽约是全球最大的黄金期货市场，以期货交易为主，两个市场直接影响全球贵金属市场的走势。 现货白银产品特点 1、全球市场，无庄家操控，操作简单：有无基础均可，即看即会，比炒股更简单，没有选股的麻烦，市场纯净，没有坏账问题，没有内幕交易、没有虚假陈述，没有庄家市场操纵； 2、资金银行三183、方存管，资金安全可靠，方便快捷： 交易资金由客户，交易中心，银行签署三方协议，直接由建行、中行、招商等银行进行第三方存管，资金安全可靠，出入金方便快捷； 3、T+0交易：每日可以多次交易,增加获利机会,减少投资风险； 4、准备金交易：利用“杠杆”原理，只需8%的资金投入，放大12.5倍，提高资金利用率,扩大盈利空间； 5、22小时交易：周一上午8：00周六凌晨4：00不间断交易（除了凌晨4点-6点结算时间外），抓住国内主要交易平台停盘时国际贵金属报价波动最频繁时段的交易机会； 6、双向交易：上涨可买入获利,下跌可卖出获利,交易多样化，不论牛熊都可以赚钱；7、无涨跌停板限制，有利于更好的把握行情184、； 8、信息公开透明，不会被人为操控：报价及交易软件均由交易中心提供、管理和维护，不会出现人为操作； 9、可随时提取实物：贵金属是天然的抵御通货膨胀、保值和增值的工具，您也可以随时申请提取交割实物黄金或白银,以减少投资风险,甚至增值； 10、无交割时间限制：大大减少了操作成本持仓多久均可，由投资者自己把握，不必像期货那样到期后无论价格多少必须交割，可以大大减少投资者的操作成本； 11、交易单位灵活：现货白银9999每手交易单位为1000克，准备金率为20%，5倍杠杆；现货白银9995每手交易单位为15千克，准备金率为8%，12.5倍杠杆，适合大、中、小资金的各类投资者。 开户指南准入条件 自然185、人投资者的准入条件： 机构投资者的准入条件： （1）开户时年满 18 周岁、未满 60 周岁并具有完全民事行为能力的中国公民；（2）有至少 5 个交易日，不少于 20笔的模拟交易记录（以交易中心系统成交数据为准）；（3）开户后第一次存入交易准备金不低于 3 万元人民币。 （1）依法在中国境内注册成立并合法存续的企业法人或其他经济组织； （2）有至少 5 个交易日，不少于 20 笔的模拟交易记录（以交易中心系统成交数据为准）； （3）开户后第一次存入交易准备金不低于 50 万元人民币。 开户提供资料 自然人投资者在开户时须提供以下证件及资料： 机构投资者在开户时须提供以下证件及资料： （1）本人186、身份证及其扫描件；（2）本人签约影像资料。（提供照片图例） （1）机构代码证、营业执照及其扫描件；（2）机构法定代表人及授权委托人的身份证及其扫描件；（3）机构及其法定代表人的授权委托书；（4）机构法定代表人或授权委托人的影像资料。（提供照片图例） 禁入人群 下列单位及个人不得在广贵交易中心开户、交易，会员不得接受其委托进行交易： （1） 国家机关和事业单位；（2） 交易中心股东；（3） 交易中心、会员单位工作人员及其配偶；（4） 未能提供开户证明材料的单位和个人；（5） 交易中心及政府有关监管部门明令禁止入市的单位和个人。 销户条件 投资者销户需要具备以下条件： （1）投资者交易资金账户余额187、为零；（2）投资者销户当天没有任何交易记录(无持仓、无成交、无委托)；（3）投资者已与会员单位结清所有费用和欠款；（4）投资者已经在签约银行办理解约；（5）投资者必须亲自前往会员单位办理销户手续。 销户流程 具备销户条件的投资者销户的流程： （1）投资者到签约银行办理解约手续；（2）投资者填写销户申请表（附件）；（3）会员单位通过交易系统进行查询，验证销户投资者是否具备销户的条件；（4）会员单位为具备销户条件的投资者办理销户；（5）会员单位将已销户的投资者相关资料进行备案。 交易须知交易方式 1、贵金属交易所电子平台 ：网上预约2、电话人工报单 ：电话预约 三方存管签约注意事项 1、投资者在进188、行银行三方存管签约之前，必须已我司开户，并已经修改交易资金账户和密码；2、投资者在进行结算银行签约之前，必须在领取相关银行签约表格和协议；3、投资者选择中国银行办理签约，必须临柜办理；4、投资者选择建设银行、招商银行办理签约，可选择临柜办理或网银方式办理；5、投资者在银行三方存管签约时，经纪人将为投资者办理结算银行签约提供完善的支持服务。 投资者出入金注意事项 投资者必须在完成银行三方存管签约后，方可进行交易资金划转； 首次入金操作，只能通过银行柜台或网银的入金方式由银行三方存管的渠道进行，以确保投资者在交易所的交易账户不为空账户。 投资者交易账户正式开通后，可选择交易所电子交易系统或结算银行189、柜台的专门业务进行交易资金的划转。如结算银行提供了可实现交易资金划转处理的网银、电话或其他服务业务，可通过结算银行的网银、电话或其他服务业务进行交易资金划转。 请投资者务必注意：通过非三方存管方式的银行汇款、转账业务从投资者账户划入交易中心账户的资金不能作为交易中心的交易资金，交易中心的交易资金也不能通过常规方式的银行汇款、转账业务划出到投资者账户。 办理资金银行三方存管的意义1、充分保障投资者资金安全，三方存管从制度上避免了交易中心或其会员挪用客户交易资金，由银行信用确保客户资金的兑付，客户资金的安全最大限度上得到保障。2、资金划转方便，存取自由，客户交易资金的划转可以通过交易中心电子交易平190、台、银行柜台或网银等多种方式完成，通过银行的多种方式进行资金存取。密码重置 客户因遗忘登录密码、电话交易密码或资金密码的，由客户所属会员进行重置密码的服务。 办理方式：密码重置业务可采取现场重置或异地办理的方式。 个人客户需提交客户密码重置申请、身份证原件及复印件。委托他人代办，需提交客户密码重置申请并携带客户本人身份证原件、复印件、受托人身份证原件、复印件、授权委托书原件办理。 机构客户需提交客户密码重置申请（加盖公章）、营业执照复印件（加盖公章）、法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书、受托人身份证原件及复印件办理。 异地办理密码重置的客户，应先将客户密码重置申请、营业执照复印件、客191、户本人身份证复印件、受托人身份证复印件、委托书等相关资料传真至会员，原件于三个工作日内邮寄至会员。温馨提示 1、贵金属现货交易及贵金属现货电子交易业务具有高投机性和高风险性，不适合使用养老基金、债务资金（如金融机构贷款或私人借款）等资金进行投资的客户。 2、贵金属现货交易及贵金属现货电子交易业务只适合于开户时满足以下全部条件的客户： （1）年满 18 周岁、未满 60 周岁并具有完全民事行为能力的中国公民或依法在中华人民共和国境内注册成立且合法存续的企业法人或其他经济组织； （2）能够充分理解有关于此交易的一切风险，并且具有一定的风险承受能力； （3）因投资失误而造成账户资金部分或全部损失，仍192、不会改变其正常生活方式或影响其正常生产经营状况的。 资金存取资金银行第三方存管 参与广东省贵金属交易中心现货即期交收交易的所有客户、会员的资金全部由交易中心指定的第三方银行托管，即客户、交易中心、指定清算银行三方签署资金三方托管协议，由银行统一保管所有交易资金，从而保证客户资金安全。 客户所有交易资金由建设银行、招商银行、农业银行、中信银行、中国银行委托管理，客户可以根据自己的意愿选择其中一家银行签订资金第三方存管协议，存管银行对会员和客户存入交易中心保证金专用账户的资金实行分账户管理，为每一位会员和客户设立明细账户，每一分钱都受到存管银行的严格监管。“银行三方存管” 即增强了资金的安全性，又193、使操作变得阳光透明，出入金自己掌握、实时到账，让客户资金得到安全得到全面安全保障。 银行三方存管签约注意事项 1、客户在办理结算银行签约手续之前，需要办理以下事项： (1)客户已在我公司开立交易账户，并获得15位交易账号(即资金账号)和初始资金密码; (2)客户从我公司或加盟经纪会员处领取结算银行签约流程说明或下列说明。 (3)客户从我公司或加盟经纪会员处领取银行签约表格，并在工作人员的协助和指导下完成填写、签字和加盖印签。 (4)按照要求准备客户有关身份证明材料的原件和复印件加盖公章。 2、其他注意事项： (1)投资者必须在选择的银行开立银行账户并开通网上银行(为了资金决对安全建议选用U盾等194、移动证书服务)方可在所选定的银行办理第三资金存管业务; (2)客户向结算银行提出办理签约申请，并提交上述银行签约表格、客户身份证明材料和交易中心的交易资金账号等资料; (3)根据银行的要求，办理签约业务。 3、出入金注意事项 “出入金”指投资者将资金在交易中心开设的交易账户和银行账户间划转资金的过程，入金：资金由银行账户划入交易账户;出金：资金由交易账户划入银行账户，投资者有三种出入金方式： 方式一：交易系统平台出入金 方式二：网上银行出入金 方式三：银行柜面办理 粤贵现货白银交易资金第三方存管银行 中国建设银行，交易所编码：4400000085，出入金时间9:00-16:30 招商银行：交易195、所编码：999221，出入金时间9:00-16:30 中国银行：交易所编码：29800902，出入金时间9:00-16:00 个人客户资金第三方存管银行签约与资金存取 中国建设银行资金第三方存管银行签约 招商银行资金第三方存管银行签约 中国银行资金第三方存管银行签约客户网上银行签约流程招商银行个人客户银商转账网上签约流程1、个人客户登陆招商银行公司主页,下载个人银行专业版软件并安装；2、登录个人网银后，点击菜单栏中的“投资管理-大宗商品-银商转账”，如下图所示：3、点击“银商转账”后出现如下图示 4、翻页查询交易所（编号：999221），选择广东省贵金属交易中心有限公司，点击“开通协议”后如下196、图5、点击“我同意”确认招商银行转账业务员规则，弹出如下界面： 6、在上述弹出界面中输入相关信息，交易密码为客户在交易商开立交易账号是设置的交易密码，取款密码为客户对应签约的银行卡密码，检查输入无误并确定后，如下图所示，签约成功。 7、协议开通后，客户点击“投资管理-大宗商品-银商转账”，在下面图示的“活期转保证金”和：“保证金转活期”菜单项下进行出入金操作。 中国银行交易系统签约流程一、 中银E商通签约与出入金时间:交易日9:00-16:00 二、个人投资者通过交易系统签约流程 1.个人在交易系统发起签约，输入借记卡卡号、电话银行密码、证件类型及号码、户名； 2.交易系统向中行发送签约请求，197、请求中包括个人客户信息及交易所端资金账户信息； 3.我行验证交易信息及客户电话中行密码。完成处理； 4.交易系统向客户反馈台账开立结果。 具体操作如下： (1)个人客户登陆交易客户端 (2)界面顶部菜单栏，单击 资金 菜单 银行签约 见下图：(3)选择 中国银行 ，点击 下一步 见下图: 实物交收交割和销售 持有白银多头的客户在每个交易日10:00-16:00(24小时制)可向会员进行提货申报(客户在此之前须向其保证金账户内存入足额货款)，提取银锭;持有白银空头的客户在每个交易日10:00-16:00(24 小时制)可向会员进行交货申报，将银锭交与会员，结清货款，完成交割。 客户申请交割 15198、 千克银锭的数量须为 15 千克的整数倍，最少交割数量为 15 千克;客户申请交割 1 千克银条的数量须为 1 千克的整数倍，最少交割数量为 1 千克。 会员自行执行交易标的的交割出库和销售工作，并必须保证交割出库及销售交易标的的重量、纯度、外观符合标准，包装无损。 客户交割提货 1、交割提货指客户补齐资金，将多头仓位兑现为交易标的的行为。 2、客户以多头仓位申请交割提货，需在交易系统内先申请交割并指定提货仓，在规定的时间内前往提货仓办理，实物交割完成后在交割系统内确认收货。会员交割仓对坚持不确认收货的交割申请可不予受理。 3、交割价格 = 申请交割时现价 + 单位提货费。 提货费包括加工费、199、储运费等，单位提货费收取标准为：黄金收取标准为每克 14 元人民币，白银收取标准为不高于成交金额的 20%。 4、系统会按照客户申请交割价格和提货数量，冻结足额资金。待交割完成后进行划转。 客户可在仓储交割地现场购买交易中心交易标的金条和银锭。 购买价格 = 即时报价 + 单位提货费 单位提货费标准同= 申请交割时现价 + 单位提货费。交货时限 会员存货不足的，最长延期交货日期如下执行： 黄金 交割金条数量(G) 交货、付款期限 1000 克G5000 克 10 个工作日 5000 克G20000 克 20 个工作日 20000 克G 双方商定 白银 交割银锭(条)量(G) 交货、付款期限 1200、 千克G15 千克 5 个工作日 15 千克G150 千克 10 个工作日 150 千克G1500 千克 20 个工作日 1500 千克G 双方商定 交货付款方式双方协商确定。质量纠纷 客户提取交易标的后，如果对质量持有异议，必须在提货日后 5 个工作日内向原仓储交割网点书面提出，并提供质量鉴定结论或有效证明，超过此期限视为无异议。 交易标的产品发生质量异议，由会员、客户在交易中心指定的具有国家级检验资质的中立质检机构范围内选择具体检测机构进行检验。 经具有国家级检验资质的中立质检机构检验后，质量纠纷中的过错方应承担以下责任： 1、支付质检及相关费用; 2、承担由此发生的直接经济损失。 银本位201、制介绍银本位制的概念银本位制（SilverStandard）是以白银为本位货币的一种单本位制货币制度。通货的基本单位由定量的银规定的货币本位制，有银两本位和银币本位两种类型。在货币史上，银比金更早地充当本位货币,中世纪有些国家就以白银作主币。但在充当货币商品方面，黄金远胜于白银。西方国家随着经济的发展，银本位制先是过渡到金银复本位制，19世纪20年代后又为金本位制所取代，只有墨西哥、日本、印度等还保留银本位制。中国在19101935年实行银本位制。20世纪30年代以后世界上已没有国家再采用银本位制。银本位制的两种类型银两本位银两本位是以白银重量“两”为价格标准实行银块流通。 银币本位银币本位则202、是国家规定白银为货币金属，并要求铸成一定形状、重量和成色的银币；银币可以自由铸造成和自由熔化；银行券可以自由兑换银币或白银；银币和白银可自由输出或输入，以保证外汇市场的稳定。中国历史上的银本位制在我国货币史上，白银自汉代已逐渐成为货币金属，到明代白银已货币化，中国真正成为用银之国。但实行的是银两制，以金属的重量计值，属于称量货币制度，没有踏进货币制度阶段。宣统二年（公元1910年）颁行币制条例，正式采用银本位，以“元”为货币单位，重量为库平七钱二分，成色是90%，名为大清银币。但市面上银元和银两面三刀仍然并用。辛亥革命后，于1913年公布国币条例，正式规定重量七钱二分、成色89%的银元为我国的203、货币单位。“袁大头”银元就是这样铸造成的。但银元和银两仍然并用。1933年3月8日，国民政府公布银本位币铸造条例规定，银本位币定名为“元”，总重26.6971克，银八八、铜一二，即含纯银23.493448克。银本位币每元重量及成色，与法定重量、成色相比之下公差不得超大型过0.3，并规定一切公私交易用银本位币授受，其用数每次均无限制。同年4月，国民政府实行“废两改元”，发行全国统一的银币“孙中山头像”银元。1935年国民政府又实行币制改革，宣布废止银本位。黄金白银在供求关系上的区别对于贵金属价格的分析，有别于股票等品种。因为贵金属是实物，最简单也最基本的分析是考察供求关系。在黄金的供求关系中，金204、饰需求占到61%，投资需求占到27%；供给方面，黄金开采超过50%。现在，全世界已开采的黄金存量是17万吨，探明的储量是4万8千吨，一共21万吨左右。每年的产量是2500吨，照此速度，不到20年就可以挖光了。从1985年开始，黄金产量都是稳固上涨的，最近十年，黄金的产量开始趋于平稳。欧洲央行和IMF是国际上收进黄金的重要机构，近几年它们的售金量每年在减少。Wind数据显示，过去十年间黄金价格涨幅超过4倍，超过股票、债券等资产涨幅。这背后原因是由于全球黄金持续供不应求，多国央行和国际投资者基于避险和对冲需求持续增持。贵金属的主要品种还有白银。白银相对于黄金来说还有更多的用途，主要的用途是工业用途205、。虽然它的存量和藏量比黄金大，可是白银因为有工业的用途消耗也较多。过去70年，白银存量从30万吨下降到3万吨；然而黄金的存量反而在同期从3万吨变成10万吨，这是黄金与白银的主要区别。和黄金类似，白银的价格在很大程度上也是由供需关系决定的。我们预测，未来五年，白银的需求有望增长36%至666百万盎司。白银的矿产增长有限，自1999年以来仅增长了33%。我们有理由相信，供需缺口会继续为白银价格提供支撑。在投资黄金的基础上，汇添富贵金属基金还将投资白银，以及钯金等贵金属，这种操作可以有希望创造超过黄金价格上涨的收益。什么是纸白银 “纸白银”是一种个人凭证式白银，是大陆继纸黄金后的一个新的贵金属投资品206、种，投资者按银行报价在账面上买卖虚拟白银，个人通过把握国际白银走势低吸高抛，赚取白银价格的波动差价。投资者的买卖交易记录只在个人预先开立的白银账户上体现，不发生实物白银的提取和交割。如何开户入市目前大陆纸白银投资品种是由中国工商银行提供的，开户入市方式与纸黄金开户投资类似：办理一张工行的网银，在工行的网银里有“网上贵金属”栏目，只需点击进入，在账户贵金属界面会有买入卖出等价格显示。交易时间：纸白银的价格变动来源于国际白银价格波动，因此纸白银的交易时间与国际白银的交易时间一致（节假日除外）：周一早上6：507：00之间开市，持续到周六凌晨4点休市，中间24小时不间断交易。交易成本：工行纸白银的最207、低交易量是100g，所以交易成本即为当前纸白银价格（如3.8元/g）乘以100g就是交易成本（即3.8元/g*100g=380元）。交易费用：理论上讲工行不收取交易费用，但我们把工行纸白银的买入和卖出价的点差（或称差额）认为是纸白银投资的交易费用；当前工行纸白银的点差为0.04元。投资“纸白银”必知三大关键数前言在黄金作为投资品种越来越深入人心的时候，市场上其他贵金属产品也开始跃跃欲试。日前，工商银行推出了国内首款账户白银买卖业务，白银投资渠道豁然开阔起来。不过，虽然白银投资门槛较黄金产品要低出很多，但是价格波动更大，成本更高。关键数字一门槛低：500元即可由于白银投资的门槛较低，很多投资者对208、于这一产品的热情也很高。所谓账户白银其实就是类似于“纸黄金”的“纸白银”。记者了解到，目前白银投资渠道分为三种：上海黄金交易所的Ag(T+D)、工商银行的“纸白银”以及一些黄金公司推出的投资银条产品。工行开通“纸白银”，这就意味着投资者可以像炒“纸黄金”一样进行账户白银的交易，这一交易不需要涉及实物白银的交割。 据了解，与纸黄金一样，账户白银买卖业务分为账户白银（盎司)兑美元、账户白银（克）兑人民币两个交易品种。“纸白银”与“纸黄金”的开通程序完全一样。个人客户只要在工行网银的“网上贵金属”一栏中的“账户贵金属”下进行网上开通即可。开通后，可在实时行情区查看行情，在交易区进行买卖。与黄金相比较209、，账户白银具有投资门槛低的特点。目前工行所推出的人民币和美元账户白银交易中，交易起点分别为100克和5盎司。以9月7日的白银交易价格为例，白银的人民币报价目前为4.34元/克，美元报价为19.85美元/盎司，因此投资者最低只需要人民币500元或是100美元就可以开通账户白银交易。而“纸黄金”的人民币和美元账户交易起点分别为10克和0.1盎司，按照目前金价来看最低需要人民币黄金交易资金 最少交易0.1手需用保证金100美元 人民币600多元。关键数字二成本高：投资金额的1%对于投资者来说，交易手续费率是个不容忽视的问题。在工行的账户白银买卖业务中，采用点差的方式收取手续费。如果与黄金产品相比较的210、话，我们可以看到这一手续费率还是很高的，单边点差接近1%，而黄金则只有0.3%，也就是说只有白银价格的变动达到了2%，投资者售出账户白银才有获利的可能。“纸白银”与“纸黄金”的交易时间也一样，为全天候交易，工行的设置是周一上午7点至周六上午4点，已经开通的交易渠道包括柜台交易和网上银行交易（电话银行暂不支持）。关键数字三波动大：每日4%-5%别看白银的价格很低，但是真正操作起来可能比黄金更过瘾，因为它的波动幅度通常是黄金的两倍。分析师表示，其实黄金的价格变化比较单一，方向也较为固定。像今年全球经济复苏不确定，金价缓慢向上。但白银不一样，虽然大方向与黄金一致，但金价调整时，白银会跌得更深。近两年211、来，黄金的年波幅约20%，白银高达40%以上。日波幅也一样，黄金最多两个点，白银则可达到4%-5%。而风险与收益往往成正比，数据显示，自2002年末到2008年的黄金牛市中，黄金上涨了198%，白银随之更上涨了351%，赚钱效应更明显。正因为此，也就不难解释现在越来越多的投资者加入到了炒银队伍。上海黄金交易所8月份市场报告统计显示，Ag(T+D)的成交量逐月上升，8月份达4411604公斤，同比增长了336.03%。黄金和白银是市场公认的财富避风港，但和黄金相比，有分析师认为白银可能还更坚挺，白银比黄金更具备长期的上涨潜力。随着全球经济的向好，各资源类商品的需求将会提升，而白银商品属性要大于金212、融属性，更有实际需求作为支撑。据介绍，白银价格的涨跌主要受两方面影响：一是国际金价，二是市场供求关系，且白银与后者关系更紧密。白银被广泛应用于家电、汽车、电子行业。未来，国际市场对白银的需求量还将增大，中国是白银出口国，未来一段时间内白银价格还将保持上涨趋势，且涨幅或远超黄金。白银ETF简介白银ETF-白银ETF基金白银ETF基金，是指一种以白银为基础资产，追踪现货白银价格波动的金融衍生产品。在中国内地尚处于处女地，国内投资者对于白银ETF基金更是知之甚少，但在境外市场白银ETF基金却异常火爆。白银ETF的运行原理为：由大型白银生产商向基金公司寄售实物白银，随后由基金公司以此实物白银为依托，在213、交易所内公开发行基金份额，销售给各类投资者，商业银行分别担任基金托管行和实物保管行，投资者在基金存续期间内可以自由赎回。白银ETF在证券交易所上市，投资者可像买卖股票一样方便地交易白银ETF。交易费用低廉是白银ETF的一大优势。投资者购买白银ETF可免去白银的保管费、储藏费和保险费等费用，只需交纳通常约为0.3%至0.4%的管理费用，相较于其他白银投资渠道平均2%至3%的费用，优势十分突出。此外，白银ETF还具备保管安全、流动性强等优点。由于白银价格较高，白银ETF一般以1公斤作为一份基金单位，每份基金单位的净资产价格就是1克现货白银价格减去应计的管理费用。其在证券市场的交易价格或二级市场价格214、以每股净资产价格为基准。白银能比黄金更耀眼?投资白银有技巧1976年1980年，金价从100美元/盎司左右涨到850美元盎司，涨幅为7倍多，其间投资黄金每年的复合收益高达70左右。“金银不分家”，白银在物理意义上的光芒不如黄金耀眼，但银价的牛市往往让“金牛”俯首低眉：同样在1976-1980年间，银价从4美元/盎司涨至最高50美元/盎司左右，涨幅高达11倍有余，投资者投资白银的收益更甚于投资黄金。历史会重演，金银这几年的表现，让世人的目光又一次回到了一度被边缘化的贵金属市场：金价从2001年的253美元，到2006年5月最高涨至730美元。而银价又一次在不被关注中完美诠释了所谓牛市的疯狂同样的215、时间，银价从4美元/盎司，最高至15美元/盎司左右。其实，这一切还只是开始！金银的历史大牛市才迈开了脚步。“黄金时代”与“白银时代”联袂登场，而银价将会比金价走的更远。从开始到结束，大牛市还能走多远？国际大宗商品市场的牛市开始于2000年左右，其时多数商品价格经过通货膨胀调整后处与历史的最低点，白银亦是如此。近200年间，国际大宗商品市场有5次大级别的牛市，最短的持续了15年，最久的则长达四十年。经过近6年来的上涨，银价已扭转了自1980年以来的历时20年的大熊市，我们有理由相信历史告诉我们的答案银价将延续同样周期级别的大牛市，还将涨个十年，甚至几十年。大牛市的根源供给与需求自然资源的供给特点216、是受自然条件的限制而普遍缺乏价格供给弹性，即往往在经历长时间的价格趋势后，才能引起足够程度的供给量变化，从而为新的价格趋势奠定条件。以白银为例，其供给的最主要来源在于银矿开采，在完成勘探，审核，开采等一系列工作与程序，最终将白银供给于市场，耗时皆是经年累月。同时在经历岁月漫长的开采后，银矿资源已日渐匮乏。这些因素决定了当市场意识到供给不足，银价大幅上涨时，难以短期内通过增加开采投入以增加供给量。自1980年起，历时1/5世纪的大熊市，银价不断下跌，使得对银矿开采的投入不断减少，从而造成了眼前这轮白银大牛市的根源供给不足。供给的另一面是需求，近几年，供给不足的同时伴随着对白银需求的增长，特别是投217、资需求的快速增长。其中极具重要意义的是06年第一支白银EFTs基金的推出。这支由巴克莱全球投资公司发行的白银基金，其每份相当于价值10盎司的白银资产，投资者只要购买ETF股份，就可以参与白银的投资。短期来看，发行方买进足量的现货白银作为资产支持，增加了对白银的需求。从长远看，白银ETF的推出拓宽了白银投资途径，对个人投资者来说属于长期利好，因此它对银价的推动会是长期的。这点已经在黄金价格走势中得到了体现目前为止全世界有5支黄金EFTs基金，它们在这几年金价大幅上涨中可谓功不可墨。投资白银的策略考究贵金属市场是个高风险的，也是个小规模的金融市场，白银市场更是“袖珍型”的。流动性小意味着波动性大，218、从历史走势上看，银价容易被操纵，呈现暴涨暴跌的态势。最近的一次暴跌就在06年4月20日，日内跌幅高达20。针对白银市场的特点，于普通的投资者而言，把握短期波动的难度很大，因此投资白银应该是长期投资，切忌盲目跟风，追涨杀跌。世界白银发展史白银生产的重要分水岭是在1492年哥伦布发现了新大陆，从而发现墨西哥、玻利维亚和秘鲁的银矿，因此带来了世界白银生产快速增长的巅峰时期。这段巅峰同时伴随着白银提炼技术的升级，从质和量上提高了开采银矿的利用率。随后的技术革新，尤其是在19世纪晚期和20世纪初期，主要是加强了白银生产的基础，并且提高了银矿开采的速度。从累计产量来看，世界上只有大约25%的白银是生产于1219、6世纪70年代以前。在18世纪前的纪录仍然不完整，但是对历史累计产量却具有十分重要的意义。以下将介绍白银生产的历史。旧世界的白银（公元前4000年-公元1500年）安纳托利亚（现在的土耳其）被认为是首个开采白银的主要发源地，为小亚细亚地区的工匠提供原料。安纳托利亚地区为近东、克里特和希腊地区的西方文明提供白银资源。银器工匠主要集中在小亚细亚和希腊各岛，以及希腊大陆上迈锡尼文明统治的地区。银矿集中开采大约是在公元前3000年开始的。首次成熟的银矿石加工是在公元前2500年，占星家使用“灰吹法”从铅银矿中提取出白银。当时对银器的需求，主要来自于繁荣的克里特文明和稍后的迈锡尼文明，令现今是亚美尼亚的220、地区对银矿的定位和开采逐渐发展起来。在公元前1600年克里特文明遭遇灾难性毁灭、以及大约公元前1200年迈锡尼文明陨落之后，白银生产的中心地区转向靠近雅典的Laurium地区。该地区为处于萌芽时期的希腊文明提供白银。另外，小亚细亚和北美地区的白银贸易在公元前8世纪开始大规模扩张。Laurium的矿产非常丰富。从历史文献和古矿场遗留下来的实际证据来看，当年该地区巅峰时期（公元前600年至公元前300年）白银产量大约是每年100万盎司。实际上，到公元1世纪前的一千年中，Laurium是产银最多的一个地区。除了Laurium，其他产银区主要在小亚细亚、撒丁岛等其他希腊地区，以及亚洲部分地区。随着希腊221、Laurium地区矿产全盛期的结束，迦太基人对西班牙银矿的开采繁荣了起来。在罗马和迦太基之间的三次战争之后，罗马人取代迦太基人成为西班牙银矿的开掘者，并且把银矿开采的触角伸向了欧洲大陆的其他地方。西班牙在近一千年的时间内都是非常重要的白银来源，但这一切在摩尔人于公元8世纪征服西班牙后一度暂停。西班牙银矿不仅满足了罗马帝国大部分内在需求，还是展开亚洲香料贸易的重要白银资源。为了满足尚在萌芽的贸易需求，希腊、小亚细亚、意大利也是除西班牙以外的白银重要产区。摩尔人入侵西班牙，让白银开采在更多的国家普遍起来，主要是在欧洲中部。在公元750-1200年间发现了几个重要银矿，包括德国著名的开姆尼斯、Ram222、melsburg、哥斯拿和萨克森地区。同时，奥匈帝国和东欧其他一些地方也发现了银矿。基于目前的历史文献和档案，从公元前300年到公元1000年期间，白银产量不太可能较Laurium地区的每年大约150万盎司有大幅增加。西班牙矿产在公元后一千年内风光无限，同一时期的Laurium和小亚细亚逐渐衰弱。白银产量的实际扩张是在公元1000-1500年间的500年以内，那时矿产地数量增加，采矿和加工技术也开始提高。新世界的白银（1500年-1875年）技术上的巨大变革以及1492年“新大陆”的发现，引发了白银产量数量级式的增长，尤其是在汞齐化加工方法发展后。“新世界”时期首个主要开采地是玻利维亚的Pot223、osi地区。虽然很难准确衡量玻利维亚1500-1800年间的实际产量，但西班牙的历史记录显示当时生产了大约10亿盎司。同时，墨西哥在1700-1800年内生产了大约15亿盎司的白银。秘鲁的高产更持久一些，在1600-1800年内平均每年产量超过3百万盎司。从历史来看，塞罗德帕斯科(Cerro de Pasco)地区一直是秘鲁最主要的银产地之一。西班牙人到墨西哥开发银矿是从14世纪初期开始。在1500-1800年间，玻利维亚、秘鲁和墨西哥占世界白银生产和贸易的份额超过85%。其余份额主要来源于德国、匈牙利和俄罗斯等欧洲国家，以及智利和日本。在1850年后，一些其他国家白银产量上升，尤其是美国发现224、了内华达州的康斯托克矿。全球白银产量持续扩大，到17世纪70年代，已经从每年4,000万盎司增加至8,000万盎司。北美崛起（1876年-1920年）1876-1920年间全球产银技术创新和新产地开发呈现爆炸式增长。19世纪最后25年内白银年产量是前75年平均产量的4倍，达到近1.2亿盎司。美国境内新矿的发现为全球产量增加添色不少，尤其是内华达州的康斯托克矿，科罗拉多州的Leadville以及犹他州一些地区。同样地，澳大利亚、中美洲以及欧洲也在全球产量增加中居功至伟。在随后的1900-1920年间，加拿大、美国、非洲、墨西哥、智利、日本及其他部分国家继续发现新矿，产量也因此扩大一半，至每年1.225、9亿盎司。技术方面的升级包括蒸汽钻井、采矿、脱水，拖运技术的改善也是一个重大突破。采矿技术的进一步升级增强了矿石处理的能力，能够同时处理更多含有银的矿石。比如说，一种从锌中提取贵金属、被称为fuming的技术，能从中等级别的矿石中提炼出有经济价值的贵金属。当代（1921年-现在）上个世纪早期的许多进步让世界各地白银产量都有所提高。由于到18世纪末期，世界上许多高等级矿石都已经被耗尽，所以这些进步显得格外有意义。这些进步包括：批量采矿方法，包括应用于地表和地下，能够处理大量含有一定银的低等级贱金属矿石。提炼技术，能够从矿石中分离出不同种类的贱金属浓缩液。改进矿石分离技术，尤其是能从铅、锌和铜浓缩226、液中分离出银的浮选技术（1910年后）。改进电解精炼技术，能够从精炼粘土中分离出银和其他贱金属，也逐渐成为提炼银的一个重要来源。贯穿20世纪的各种基础金属产量爆炸式增长，令含银残渣的产量增加，最终提高了提炼得出银的产量中国白银发展史白银，在历史上曾经与黄金一样，作为世界很多国家的法定货币(货币原料)，具有金融储备职能，也曾作为国际间支付的重要手段。中国先民对白银的认识和利用有着悠久的历史，白银很早就被制作成工艺品和货币。中国古代把白银用做货币大量使用，是在唐宋以后的事情。到了元代，银本位制得到进一步强化，政府把白银作为一种主要货币，银锭元宝出现。到明清，银本位制不断巩固加强，银币在明朝成为正式227、货币，元宝、碎银和银元成为清朝法定货币，白银在明清王朝的经济发展中的作用至关重要。一直到1935年中国国民政府宣布发行法币、取消银本位，白银作为货币的使用才受到限制，但银元在民间一直流通到1949年。明朝：明代初期，由于禁止商人及金银铜锡出海，国内使用铜钱，禁止私铸极严，对银矿并不重视。永乐晚年，锐意通四夷，奉使多用中贵宦官，出使西洋有郑和、景弘，西域有李达，是北有海童，西番有侯显。朝廷为了应付开支，开始重视开采银矿。先后遣官开采陕西、福建等地的矿产，设立葛容溪银场局，云南大理银冶。宣德以后，金银开采时停时续，民采、官采及所谓奸民私采，不断发生纠纷，政府军与盗矿者常发生武力战斗。各银场有朝廷派228、驻的官员督办税课。此后，采银潮开始，其高峰在嘉靖万历年间。明代至嘉靖时，银两已成为全国流通货币，价值大的交易均用银计价，民间也普遍使用白银。嘉靖、万历年间，河南、云南、山东、四川等地开始开采银矿。直至明末，各地私矿徒结聚甚多，与农民起义军汇成历史大洪流。清朝：清代货币制度基本沿袭明代，使用铜钱和银两，短时期局部使用过户部官票和大清宝钞。一般大额交易使用银，小额及零星交易使用铜钱。因社会经济的发展，使用白银更为普遍，白银的地位显得更加重要。清代中期以后，市场上通行使用白银铸币，向外国购买机器铸造银元，与当时流行的西班牙、墨西哥银元及其他外国银洋，以及新铸的铜元并行流通。光绪十四年，张之洞督粤，用229、机器仿照外国的铸币样式铸造银币，李鸿章继任粤督，续成正式开铸名曰光绪元宝（俗称龙洋）的银元，自此，中国开始自行铸造银元本位币。清代晚期通行的货币则以银元和银行兑换券为主，这是中西贸易、经济交往扩大的结果。民国：北洋政府时期，国币流通日广，各种旧银元并没有完全退出市场流通，通商贸易也仍以银两为标准，银元要折合成银两计算。南京民国政府成立后，统一币制成为巩固政权的要务之一。1933年3月，民国政府财政部决定先在上海试行废两改元。根据规定，自3月10日起，上海各业的交易往来，一律改用银币计算。之后，财政部又颁布了相应的铸造条例，规定由中央造币厂统一铸造银本位币，银本位币定名为元，每枚重26.6971230、克，成色0.88，即含银量为88%，含铜量为12%，公差不超过3。废两改元确立了银本位制度，统一了全国货币；白银货币由计重改为计数，有利于发挥其价值尺度和流通手段的功能，削弱了钱庄和外国银行的势力，有利于国内银行的加速发展。然而，银本位制的确立也有一定的不足。由于大量的白银被用作币材，原本白银产量不丰的中国更显出白银短缺，白银不得不依赖进口，因此，世界银市的波动直接影响到中国货币币值的稳定，进而影响到中国社会经济的各个方面。指标简介投资市场中的技术指标指的是一些运用一定的数理统计方法和数学公式，为投资市场中某一特定种类的数据建立一个数学模型，然后通过比较直观的图形表现出来的计算机程序。1、均线231、定义：又叫移动平均线，是指对过去的某一特定时间段的收盘价进行简单平均或加权平均，从而得到一根连续的线。2、MACD定义：MACD称为指数平滑异同移动平均线，是从双移动平均线发展而来的，由快的移动平均线减去慢的移动平均线，MACD的意义和双移动平均线基本相同，但阅读起来更方便。 3、黄金分割定义：又叫斐波那契回调线，它的最基本公式，是将1分割为0618和0382，对它的各种神奇的作用和魔力，数学上至今还没有明确的解释。4、布林通道定义：是根据统计学中的标准差原理设计出来的一种非常实用的技术指标。它由三条轨道线组成，其中上下两条线分别可以看成是价格的压力线和支撑线，在两条线之间是一条价格平均线，一232、般情况价格线在由上下轨道组成的带状区间游走，而且随价格的变化而自动调整轨道的位置。布林通道基本形态： 1.当价格运行在BOLL中轨和上轨之间的区域时，只要价格不跌破中轨，说明市场处于多头行情中，此时我们考虑的交易策略就是逢低点买进，不考虑做空。 2.当价格运行在BOLL中轨和下轨之间的区域时，只要价格不冲破中轨，说明市场处于空头行情中，此时我们的交易策略就是逢高点卖出，不考虑买进。 3. .当价格运行在BOLL中轨区域时，市场表现为振荡行情，市场会在此区域上下振荡。该行情杀伤力最大，往往会出现左右挨耳光的亏损现象。此时我们采取的交易策略是空仓观望，回避掉这一段振荡行情。5、趋势线趋势线的画法一233、基本画法：相邻的高点与高点相连，低点与低 点相连 二、注意事项： 1、相邻的高点与低点不能离的太近 2、趋势线也有时效性 3、时间周期越长，趋势线的可靠性越高现货白银基本面分析要素现货白银是不分国界的，各个国家的价格都基本上是与国际价格（通常以伦敦银为参照）接轨的，国际经济、政治、军事、突发事件等都是影响价格的重要基本面因素。其中美国的经济数据是最重要的基本面分析要素，下表列出了美国最重要的一些经济指标：名称数据内容公布时间资本项目收支主要描叙一国的长、短期资本流动情况，包括长期资本、非流动性短期私人资本、特别提款权、误差与遗漏，以及流动性短期私人资本等项目。资本项目在金融日益国际化、自由化234、的今天，影响不亚于经常帐项目，金融市场对外开放程度越高，影响越大，其对汇率的影响的观察方法与经常帐基本相同每月中旬某日21：30公布，由美国商务部编制新屋销售计算新屋的销售速度，包括地区、房屋价格和市场房屋存贷；新屋销售占美国房屋市场约15%销售量美国时间10：00AM，每月最后一个工作日左右由商务部公布上月数据消费者信心指数以1985年的定为基数，基数是100.内容包括消费者对经济景气、就业市场以及个人收入的展望美国时间 10：00AM，于每月最后一个周二由工商协进会发表当月数据消费物价指数（CPI）以居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指针，是讨论通胀时最主要的数据。数据上升，则235、通胀可能上升，联储趋于调高利率，对美元有利；反之，则不利美元。但是，通胀应保持在一定的幅度里，太高（恶性通胀）或太低（通缩），都不利于汇率。美国现时的消费物价指数是以1982/84年的物价水平做基数 100美国时间 8：30AM，通常于每月15日左右由劳工部公布上月份的资料首次申领失业援助人数计算首次申领失业援助人数，被视为劳工及就业市场指标美国时间每周四8：30AM，由劳工部公布截至上周周六的数据失业率经济发展的晴雨表，与经济周期密切相关。数据上升说明经济发展受阻，反之则看好。对于大多数西方国家来说，失业率在4%左右为正常水平，如果超过9%则说明经济处于衰退美国时间8:00AM，每月第一个星236、期五由劳工部公布但上月份的统计生产物价指数PPI主要衡量各种商品在不同生产阶段的价格变化的情形。数据上升说明生产旺盛、通胀有上升的可能，联储倾向于提高利率，有利于美元；反之则不利于美元。由于食物及能源两项会受季节影响，因此在扣除这两项成份后的生产物价核心指数更具参考性美国时间8:00AM，通常于每月13日左右由劳工部公布上月份的资料商业存货包括工厂存货、批发业存货、零售业存货。主要用以评估生产循环状况。存货低于适当水准，将增加生产，经济向好，对货币有利；反之则不利美国时间8:30AM，每月13日由商务部发表前三月份的数据耐用品订单耐用品指最少可使用三年的产品，如新年、计算机等。耐用品订单代表未237、来一个月内制造商生产情形的好坏，数据与货币汇率呈正相关。属于主要经济指针，以每月份数据较波动美国时间8:30AM，常于每月26日由商务部公布上月资料贸易平衡当一国出口大于进口时称为贸易顺差；反之，称逆差。美国的贸易数据一直处于逆差状态，重点是在赤宁的扩大或缩小。赤字扩大不利于美元，反之则有利每月中、下旬公布前一个月数字。此数据由美国商务部编制领先指标由股价、消费品定单、周均失业救济金索求、建筑批则、消费者预期、制造厂商交货定单变动、货币供应、销售业绩、敏感原料价格变动、厂房设备定单、平均工作周等项目构成，是观察未来6-12个月内经济走向的指标；数据好，汇率上升；反之则下降美国时间10:00AM238、，于每月月底由工商协进会发表上月数据零售销售以百分比显示每月零售额的增减，反应消费能力及国内需求。但分析时必须注意通胀率可能将数据夸大，为同月稍后公布个人消费支出的指引美国时间8：30AM，在每月的12日左右由商务部公布上月资料利率利率是借出资金的回报或使用资金的代价。一国利率的高低对货币有着直接影响。高利率的货币由于回报率较高，则需求上升，汇率升值；反之，则贬值美国的联邦基金利率由美联储的会议来决定每6周召开一次议息会议经常项目收支经常帐为一国收支表上的主要项目，内容记载一国与外国包括因为商品/劳务进出口、投资所得、其他商品与劳务所得以及片面转移等因素所产生的资金流向与流入的状况。如果为正数239、，为顺差，有利本国货币；反之，则不利于本国货币。每月中旬某日21：30公布由美国商务部编制褐皮书联储局公开市场委员会（FOMC）会议前向企业家、经济学者等收集的信息。作为制定金融政策的理据，但不代表任何央行官员意见，可以用来评估目前经济的走势。美国时间20：00PM，在联储局公开市场委员会每次会议前三周的星期三公布工厂订单计算制造业订单、出货及货存的变动。其每月第中55%是耐用品订单，45%是非耐用品订单。耐用品订单较工厂订单早公布因此影响不大。美国时间10：00AM，一周择日由商务部公布前月数据工业生产指某国工业生产部门在一定时间内生产的全部工业产品的总价值。由于工业部门雇佣了大量工人，其变240、动对整个国民经济有重大影响，与汇率呈正相关。尤其以制造业为代表。美国时间9：15AM，通常于每月15日由联储局公布上月资料国内生产总值（GDP）反应一个国家总体经济形势的好坏，要由消费、私人投资、政府支出、净出额四部分组成。数据稳定增长，表明经济蓬勃发展，国民收入增加，有利于美元汇率；反之，则利淡。一般情况下，如果GOP连续两个季度下降，则被视为衰退；此数据每季度由美国商务部进行统计，分为初值、修正值、终值。美国时间8：30AM，主逢1、7及10月底时，4、由商务部经济分析局所发布的资料为上季度的先个人收入支出代表个人从各种所得来源获得的收入总和。包括工资薪水、社会福利、支出联储、股利收入等。241、数据提高，代表经济好转，消费可能增加，有利于本国货币反之则不利。在公布此项数据前，就业报告及零售销售报告已透露收入和消费支出。美国时间8：30AM，于每月第一个工作天由商务部公布前月数据非农数据非农就业数据是美国非农业人口的就业数据，反应美国经济的趋势，会影响美联储的货币政策，数据好，说明经济好，美联储会倾向加息，美元升值；据差，美联储会倾向减息，美元贬值。美国时间8：30AM，每月第一个星期五由劳工部公布上月份的统计数专业术语 头寸：是一种市场约定，既未进行对冲处理的买或卖现货延期电子合约数量。对买进者，称处于多头头寸；对卖出者，称处于空头头寸。熊市：处于价格下跌期间的市场。牛市：处于价格上242、涨期间的市场。投机：为获取大量利润进行风险性买卖，不是为了避险或投资。买空：相信价格会涨并买入现货延期电子合约称买空或称多头，亦即多头交易。卖空：看跌价格并卖出现货延期电子合约称卖空或空头，亦即空头交易。开仓：开始买入或卖出现货延期电子合约的交易行为称为开仓。平仓：交易者了结手中的合约进行反向交易的行为称平仓。持仓：交易者手中持有合约称为持仓。交易商具有良好资信，依据市场业务规则和有关文件，经市场审核批准获得交易资格，有关交易商的资格申请与注销、交易商的权利与义务在市场交易商管理细则中另作具体规定。持仓量：是指现货延期电子交易者所持有的未平仓合约的双边数量。开盘价：是指某一现货延期电子合约开市243、前五分钟内经集合竞价产生的成交价格。集合竞价未产生成交价格的, 以集合竞价后第一笔成交价为开盘价。最高价：是指一定时间内某一现货延期电子合约成交价中的最高成交价格。最低价：是指一定时间内某一现货延期电子合约成交价中的最低成交价格。结算价：取交易日收市前10分种的买价和卖价的平均价为结算价，并以结算价作为计算当日盈亏以及下一交易日商品的持仓价的依据。收益仓：是指当日进行了交货申报或收货申报，但交收要求未被满足的那部分持仓。中立商：以替代交收的方式平抑市场交收矛盾的第三方交易商。中立商承担交收义务的同时，受让收益仓获得延期费收益。滞纳金：是指当交货方和收货方申报的交收数量不等时，未满足市场交收需求244、的一方为了延期合同交收义务，对进行了交收申报但交收需求未被满足的交易商的补偿。涨跌幅：某商品当日收盘价与昨日结算价之间的价差。最低价：是指一定时间内某一现货延期电子合约成交价中的最低成交价格。成交量：是指某一合约在当日交易期间所有成交合约的双边数量。交易席位：是指交易商查看交易信息、输入交易指令参与交易活动的电子交易通道。延期交易：是指买卖双方在签订现货订单合同后，可以在任一交易日申请实物交收或者转让所持有的合同，同时引入的延期补偿费（简称延期费）机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。交货申报量：是指空头持仓要求当日交出实物的数量。收货申报量：是指多头持仓要求当日收进实物的数量。延期合同：是指245、由本市场统一制定的标准化合同。主要条款包括：合同名称、交易品种、交易单位、报价单位、最小变动价位、每日价格最大波动限制、交收方式、交易时间、交收申报时间、交收品级、交割地点、交易定金、交易手续费、交易代码。合同的附件与合同具有同等法律效力。交易模式：是指经市场认定，交易商进行电子合同订立、转让、解除、履行以及货物交收的各种方式。市场可根据市场需求适时推出新的交易模式或对交易模式进行调整。分散式柜台交易：是指现货延期电子交易市场的计算机交易系统对交易双方的交易指令进行配对的过程。交易价格：是指该现货延期电子合约的交收标准品在基准交收仓库交货的含增值税价格。强行转让：对交易商违规超仓的或者未按规定及时追加交易保证金的，以及其他违规行为的，市场对违规交易商采取强行平仓措施。最小变动价位：是指中远期合约的单位价格涨跌变动的最小值。每日价格最大波动限制：是指现货延期电子合约在一个交易日中的交易价格不得高于或者低于规定的涨跌幅度，超过该涨跌幅度的报价将被视为无效，不能成交。每日无负债结算制度：又称逐日盯市，是指每日交易结束后，市场按当日结算价结算所有合约的盈亏、交易准备金及手续费、税金等费用，对应收、应付的款项实行净额一次划转，相应增加或减少交易商（客户）的可用资金。