1、宏禹物业服务公司员工管理手册目 录1、公司简介 2、人力资源管理程序（试行）3、薪酬制度 4、福 利 5、员工考勤制度 6、员工制服管理规定 7、员工行为规范 8、奖惩条例 9、员工投诉 安徽宏禹物业服务有限公司简介公司成立于二OO四年十一月二十五日，注册资金五十万元人民币，专业从事物业管理服务，现为国家三级物业管理企业，公司通过多年的物业管理经验和在安徽省知名的物业管理专家顾问指导下，积累了各种类型物业的管理经验，同时通过从省城引进高级管理人员，加强内部培训等手段形成了一支具有较高业务素质的专业物业管理队伍。目前公司受托管理怀远一中、怀远三中、怀远县财政局、怀远县疾控中心大楼、禹都华庭和禹都2、雅苑。物业托管面积20多万M2，公司管辖的禹都华庭住宅小区荣获 “2006年度蚌埠市物业管理优秀示范住宅小区”殊荣；公司现有员工60余人，其中管理骨干近10人，全部持证上岗。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代化企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对作业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操作规程，使物业管理服务科学化、规范化。 公司的质量方针是“安全、舒适、诚恳、创新”， 服务宗旨是“依法管理、热情服务、以人为本、业主至上”。这也是我们全体同仁的服务3、宗旨和服务准则。希望能在全体同仁的努力下，加强与行业主管部门的沟通，及时了解物业管理信息，在行业主管部门的指导下，及时掌握行业法规、政策，并积极参加行业主办的培训，不断开拓服务领域，提高服务水准。 二OO八年三月公司组织机构设置图人力资源管理程序一、目的为规范公司的人力资源管理，确保员工队伍的素质，合理地培养人才、使用人才、储备人才，以适应公司经营管理业务发展的需要。二、适用范围适用于公司员工的聘用、考核、调整。三、职责（一）总经理负责公司人力资源的审批及员工考核结果的审查。（二）公司办公室负责进行新招员工的面视、考核，并办理录用及离退职等手续。（三）部门负责人负责部门内人员的合理使用和定期工4、作业绩评价（向员工公布考核结果），对公司人力资源的管理提出合理化建议。四、内容（一）招聘1、招聘条件：应聘人员应政历清楚，身体健康，五官端正，无不良习惯，要符合应聘岗位的任职基本要求即职务说明书（聘用条件、岗位职责、岗位资格）的条件。应聘安管员须具有初中以上文化程度，年龄2050岁之间，男性，身高1.72米以上，共产党员及退伍军人优先。2、招聘程序由用人单位提出用人申请，填写职位申请表，行政人事部根据人力资源定编情况和所需人员情况安排招聘事宜，应聘人员经面视、考试、体检合格后，办理入职手续，填写员工招聘审批表。总经理在员工招聘审批表上加签意见。3、需提供资料：应聘人员交验身份证、学历证、职称证5、健康证明原件，留复印件（设备维护员提供特殊工种操作证、物业管理员提供物业管理上岗证、退伍军人需提供退伍军人证）（上述材料离职时资料不得带走）。（二）录用1、员工入职以上班时间为准。2、新员工入职以前由所在部门或管理处安排入职培训。（三）转正员工转正由部门经理（管理处主任）填写员工转正审批表报总经理审批。（四）辞职1、员工辞职需提前3天向所在部门提出申请，填写员工辞职申请表报部门经理（管理处主任）审批后一天内报总经理批准。2、员工辞职申请在没有获得批准前必须坚守岗位，服从管理，在办理好交接手续后方可离开岗位。（五）辞退1、员工严重违反公司规定或犯有严重错误的，公司将按公司员工手册规定予以辞退。6、2、被辞退人员应由部门经理（管理处主任）填写辞退申请表，报公司总经理审批后，该员工必须二日内办理离职手续。（六）离/退职手续1、员工办理离/退职手续时，应归还公司的资料、文件、办公用品及所借公款等，同时需交所发工作服、工作牌、办公桌钥匙等有关证件和物品。由员工所在（管理处）负责人根据离/退职人员完善手续表中内容加以确认。2、由办公室财务根据其部门经理（管理处主任）签发的离/退职完善手续表及公司有关规定（服装折旧费、培训费等）核算工资，批准其到财务办理有关薪金结算手续。（七）调职程序1、行政人事部根据业务需要，经总经理批准后，可调动员工的职位或服务地点，被调动的员工不得借故推诿，奉调员工接到调动7、通知后，应办妥移交手续，并按通知时间报到。调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由直属上级暂为代理。（七）考核管理处将根据公司实际工作需要，不定期地组织员工考评，全方位反映各岗位员工的实际工作能力、接受培训、专业资格和服务意识。五、相关表格表一 职位申请表表二 员工招聘审批表表三 员工转正审批表表四 员工辞职申请表表五 员工辞退申请单表六 员工处罚通知书表七 离/退职人员完善手续表表八 员工请假单薪酬制度薪酬组成： 根据公司现阶段实际情况，员工薪酬制度主要包括：岗位工资，绩效工资，保险和福利，其他激励等。发薪日期： 公司每月5日支付上月工资；若发薪日遇节假日，则在最近的工作日支付。薪酬方案原则：8、 公司以增强企业活力为中心，以劳动市场价格为依据，多种薪酬分配形式相结合，积极贯彻薪酬分配的贡献。向高级管理，高级技术，高级营销人才倾斜原则；体现劳动力市场化原则；与传统考核挂钩，收入能增能减的原则。实行定岗定编，竞争上岗，以岗定薪，岗变薪变。薪金设置：安管员试用期为两个月，试用期前十日为培训期。第一月500元，第二月600元，第三月为650元（包括福利和保险）限小区安管员，学校及其他岗位门卫不适用此条。保洁员试用期为一个月，第一月为400元，第二月为500元（包括福利和保险）培训期解释：试用期为两个月，进公司十天内为培训期，培训期间自动离职者不享受当月工资。其他岗位由公司办公室统一安排和管理9、。薪金系列： 1、员工薪金标准以税前数值计算。 2、员工薪酬由公司办公室统一管理。福 利（一） 假期1、公假： 经公司领导批准参加社会活动，因公受伤经医院证明不能工作，假期由所在部门和相关部门核实，工资奖金照发。2、 婚假： 公司员工本人结婚，给假期三天，婚假不超过期限的，工资奖金照发；超过期限的时间按事假处理。往返路费自理。3、丧假： 公司员工本人的祖父母、父母、配偶、子女及依靠员工本人供养的弟、妹、养父母等死亡办理丧事的，给丧假三天。凡未超过期限的，工资奖金照发；超过期限的时间按事假处理。丧假往返路费自理。4、产假和计划生育假：员工必须遵守国家政府有关计划生育的规定，计划生育假及产假按国家10、规定执行。贺仪与奠仪（限转正后）1、员工办理结婚手续的，公司将致新婚贺仪人民币200元整。2、员工子女出生后，公司将致贺仪人民币100元整。3、员工在直系亲属（指配偶，子女，父母或配偶之父母）去世后，公司将奠仪人民币200元整。（二） 员工活动 员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，如春节联欢活动，公司周年庆祝活动，旅游活动等。（三） 员工宿舍 根据公司集体宿舍管理办法，符合条件的员工根据公司实际情况安排集体宿舍，入住集体宿舍的员工需遵从公司集体宿舍管理规定。（四） 员工培训为提高公司员工队伍的整体素质，拓展思路。加快公司物业管理进程，实现物业管理持证上岗，公司支持员工外出参加物11、管培训。为加强对培训工作的领导，建立健全公司外派培训工作制度，充分发挥受训人员的作用。经研究现将外出培训工作及其档案管理作以下规定：一、外出培训需经公司领导研究同意，由组织安排。送培人员离岗后其岗位工作由公司统一调整。自行联系参加的培训，由个人安排参加培训时间费用自理但不得影响工作。二、凡参加培训合格获得的结业证明或岗位证书等有关文凭，需交公司统一保管。三、公司鼓励员工为提高自身素质，积极参加各类培训，今后用其所长时，在薪金待遇上给予适当考虑。员工考勤制度第一条：为规范公司考勤管理，建立正常的工作秩序，统一考勤，现制定公司考勤制度。第二条：本制度适用于公司各部门及各管理处。第三条：员工应遵守公12、司考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退、旷工及擅离岗位。第四条：实行员工签到制度，所有员工必须在规定的时间之前到公司所属部门或管理处签到，不准代签，如发现有人代签，按旷工一天论处。第五条：员工有事、有病必须事先办理请假手续，经批准后方可履假，事后请假、口头请假、电话请假、无假条的一律视为旷工（特殊情况除外）。第六条：员工请假或调休应按审批权限报批，二天以内部门经理（管理处主任）批准，二天以上需报总经理批准。第七条：员工因公外出办事，须经部门经理（管理处主任）批准后，方可外出。第八条：主任、部门经理助理、副经理、经理、公司总经理助理有事请假或外出需报公司总经理批准。第九条：公司管理人员迟到或早13、退一次，罚款10元，旷工一天扣除当天工资并罚款50元；其他员工迟到或早退一次罚款510元，旷工一天扣除当天工资并罚款50元。每月迟到或早退三次，按旷工一天计算，每月旷工二天或年累计7天以上，予以辞退。第十条：各部、管理处指定专人负责考勤，办公室将不定期抽查考勤情况，发现弄虚作假，不如实考勤，将对当事人进行严肃处理，并追究部门经理的责任。第十一条：各部门考勤员必须在每月2日之前，将经部门经理（管理处主任）签字后的考勤表统计上报公司办公室处，由总经理审核后发放当月工资。第十二条：本制度从公布之日起试行，解释权在公司办公室。员工制服管理规定为了保证公司及员工的社会形象，改善员工福利，使工作服的配置和14、管理规范，根据便于操作、合理配置的原则，特制定本规定。一、工作服的配置员工一般按冬、夏装标准进行配置，按岗位考虑在秋季增加部分配置。安管员1、夏装：短袖制服上衣两件，制服长裤两条2、冬装：上衣两件3、帽子一顶4、领带、武装带各一条保洁员1、夏装：衬衣两件。2、秋冬装：马甲一件。值班棉大衣：按岗位配置二、工作服的补充工作服按照使用年限进行补充。（西装三年，其它两年）夏装补充时间为每年五月，冬装为每年八月。三、工作服的设计、定制、采购款式由公司办公会议确定；经市场调查，本着及时、质优、价廉的原则，经过公司领导审批后，由办公室负责定制、采购。四、工作服的申领1、领用人填写领料单，经部门负责人审批后领15、取。2、新入职员工在转正后，由办公室办理制服定制、领用手续。五、工作服折旧费的收缴员工因各种原因离开公司未达到服装使用年限的，都必须缴交折旧费，其计算方式为：1、管理人员西服、夏装及维修人员夏装部分：扣除服装剩余价值后，服装由员工带走。剩余价值=原值（实际领用时间月数规定使用月数）原值2、安管员、保洁员制服：按入职时间计算折旧，工作不足半年者，收取服装折旧费150元，满半年不满一年的收100元，满一年不满两年的收50元，满两年不扣折旧费用。员工行为规范（1）员工应着工作服上岗，并保持制服整洁，无破损，在指定位置佩带工作证或名牌。做到衣冠标准、统一、整齐。（2）员工不得留、染怪异发型，应勤剪头发16、指甲，保持清洁。（3）不可在工作场所高声谈话、说粗言秽语。（4）不可在工作时与同事争吵，搬弄是非，引起他人不睦。（5）经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或办公桌上。（6）讲究卫生、不随地吐痰，行走中遇见烟头纸屑不置之不理。（7）不可在公共地方抓耳挠腮、打喷嚏、大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊。（8）不可在非指定范围内吸烟、吃零食。（9）员工上班须准时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上级。（10）员工可与客人作适当及有礼貌的交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。（11）工作环境保持宁静，禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。（12）不得将公司任何物品擅自带回家以作私用。（13）未经公司批准，员17、工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料，遇有查询，应转交上级处理。（14）不得在公司以外兼与本行业有关工作。奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。一、奖励条例1、嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者；在服务工作中，创造优异成绩者。2、奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：工作积极热心，受到宾客表扬者；发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护国家财产和生命安全，能见义勇为者；提出合理化建议，并经实施有显著成绩者；严格控制开支，节约费用有显著成绩者；拾金不昧者。二、处分18、分类1、口头警告以书面形式给予初犯而且过失行为较轻者以口头警告处分。 2、书面警告以书面形式给予犯有二次以上过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分。3、最后警告扣除当月全部绩效奖金，并重新开始试用期待遇，以观后效。4、降职、降级若该员工工作表现未能达到公司既定标准或要求时，员工可能被降职、降级，以年度末位淘汰考核为准。5、辞退严重违反公司规定，及受最后警告处分半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，公司将会发出辞退通知书送达该员工，不给予任何补偿。三、警告处分升级制度半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。半年内一次持最后警告者再犯有19、任何过失行为将辞退。四、纪律处分条例1、口头警告（1）仪容、仪表未能达到标准要求；当值班未穿整齐制服、未配带工作牌；（2）当值班时吃零食、听收音机、录音机或阅杂志、扎堆聊天；（3） 擅自离开工作岗位、脱岗；（4） 随地吐痰乱扔杂物，破坏环境卫生；（5） 一个月内有一次以上迟到、早退者；（6） 未经允许擅自外出；（7） 公司安排的培训迟到、早退或无故缺席；（8） 未按公司有关服务标准工作。2、警告（1）擅自离开工作岗位或超出工作范围到其他地方闲荡，未经许可调班。（2）未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人参观物业。（3）不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。（4）未经同意，员工在物业内擅20、自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。（5）不礼貌的与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。（6） 一个月内有三次以上的迟到/早退。（7） 工作或服务效率不佳。（8） 违反安全规定或公司及物业其他规定。（9） 不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。（10）因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。（11） 当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。（12）未按公司或主管指定的工作程序标准工作，以造成严重后果。3、最后警告（1）作出不道德的流氓行为；（2）遗失公司重要物品而导致公司损失；（3）故意吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作程序及安宁。（4）私自将物21、业、公司物品带出物业。（5）发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司、客人及其他员工声誉。（6）一个月内犯有三次以上迟到或早退、有旷工行为。4、即时解雇（1）偷窃、贪污公司、客户及同事财物。（2）侮辱或攻击客人、上级或其他同事。（3）故意挑拨客人、公共人士、上司或同事作出打斗行为。（4）在工作场所内作出任何形式的赌博。（5）参与任何不法行为。（6）故意不遵守上级所发出合理工作指令。无充分理由而故意拒绝执行职务。（7）发起未经公司批准小集团会议。鼓励或教唆其他员工罢工及参与任何形式的罢工及故意减慢工作速度。（8）未经公司批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处、损坏公司利益。（9）22、未经公司批准，在公司以外兼职与本公司有关工作。（10）伪造或篡改公司文件及记录。（11）在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。（12）接受任何形式的贿赂，向他人行贿，利用职权收取回佣，损害公司利益。（13）殴打他人或相互殴打。（14）每月旷工二天或年累计旷工七天以上。备注：一个月内有员工如有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权决定其过失性质并予以处理。员工投诉 公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。若员工发觉在工作上感到不满意或不愉快，他可通过正常渠道逐级向公司方面申诉。员工投诉步骤1、员工可直接向项目负责人申诉。2、若直属项目负责人未能解决问题，员工可向项目负责人申诉。3、若员工需要进一步协助，可将事件转给公司办公室。4、所有申诉将在七天内处理并予以答复。 安徽宏禹物业服务有限公司 二00八年三月