1、生活城物业服务有限公司员工手册前 言欢迎加入生活城物业，愿生活城物业成为您事业的新起点。生活城物业员工手册所描述的内容是生活城物业对员工管理的基本准则，它会帮助您尽快适应全新的工作环境，熟悉公司并且了解一些必要的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在生活城物业充分发挥自己的才能。制度对公司的经营来讲是必不可少的，制度有助于员工卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了实现一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则，我们大多数人都渴望能有一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境。因此，我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直接上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的2、培训、工作安排及您未来的职业发展规划。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他/她无法帮助您解决问题时，请咨询公司相关领导。希望您在生活城物业工作顺利，事业有成！ 生活城物业服务有限公司 总 经 理 致 辞亲爱的同事：（请李总向新入职员工致辞）祝愿：工作愉快、事业成功！ 总经理：（签名） 二一六年七月一日第一章 关于我们一、众成地产地产有限公司自成立以来，一直致力于-市的新城建设和旧城改造，先后主持开发了一大批成熟社区和公共设施累计建设面积近400万平方米。现已发展为年开发能力50万平方米、具有国家一级房地产开发资质、以房地产开发为主、以住宅小区开发为核心的专业化房地产企3、业，从开发能力、品牌知名度、设计创新能力、人才应用等方面在地区业内稳居首位，并进入全省前列。在多年的发展探索中，众成公司努力做到与东营市城市建设相协调，逐渐形成了“以住宅开发为主，兼营商业地产”的经营模式，相继开发建设了明月小区、金鸿花园、格林枫景、锦城家园、新居华府、格林星城等优秀住宅小区，以及在市安居工程项目区内的都市系列，众成商场和西城时代中心等商业项目，并为市安居工程代建了大量项目，今年又承建了金融系统安居工程，市直首期经济适用住房，胜利油田安居工程及沙营新园二期等项目。在开发过程中坚持诚信务实、开拓创新，并一贯秉承“建一个小区、创一批精品、上一个台阶”的开发理念，从规划、设计到开发经4、营一直引领着东营居住生活潮流。众成公司以良好的经营业绩、产品服务和社会形象，先后荣获建设部销售“放心房”承诺企业，全国房地产行业创“三优”先进单位、中国房地产诚信企业、中国服务企业500强企业、房地产开发综合实力50强企业、山东房地产诚信品牌建设十大诚信企业，山东省重点服务业企业、省建设系统先进企业、省工程质量管理先进集体、东营市文明单位等荣誉称号;明月小区荣获全省首届城市优秀住宅小区评选金奖、省级物业管理优秀住宅小区，金鸿花园获得国家住宅产业最具影响力奖项之一的“广厦奖”、第二届山东省城市优秀住宅小区评选金奖、省优秀住宅小区、升级物业管理优秀住宅小区等，格林枫景获建设部、文化部授予的“最适宜5、人居综合大奖”，格林星城项目被列为“国家康居示范工程”。公司多年的良性发展积淀了优秀的、独立的企业文化内涵，“服务、诚信、社会责任”成为公司发展的基石，“与客户共发展，想的更远，做的更好”成为企业的核心价值。公司强调凝聚力和团队精神，在努力追求品质与服务不断完善的同时，追求盈利与个人发展同步协调。众成公司已经编制了以“拓展、关注、创新、提高”为核心的中长期发展战略，众成人已经做好了准备，在东营市打造黄河水城，建立美丽的黄河三角洲的今天，以“成为国内知名的房地产开发企业”为愿景，站在全市地产业的制高点远观全省市场。在倡导现代居住理念、创造新时代居住空间的伟大事业，众成人必将以崭新的工作模式、优质6、的服务质量再次做出自己应有的贡献。二、名誉铸就辉煌公司以良好的经营业绩、产品服务和社会形象，先后荣获建设部销售“放心房”承诺企业，全国房地产行业创“三优”先进单位，中国环渤海房地产贡献奖、中国服务企业500强、山东房地产诚信品牌建设十大诚信企业、省建设系统先进企业、省工程质量管理先进集体、省房地产开发综合实力50强企业、东营单位等荣誉称号；清风小区荣获省级物业管理优秀住宅小区、省级花园式小区、市级花园小区，明月小区荣获全省首届城市优秀住宅小区评选金奖、省级物业管理优秀住宅小区、市级花园式小区，金鸿花园获得第二届山东省城市优秀住宅小区评选金奖、省级物业管理优秀住宅小区、2007年又荣获国家住宅产7、业最具影响力奖项“广厦奖”，格林枫景获建设部、文化部授予的“最适宜人居综合大奖”。早在2002年，广厦就严格规范的质量管理在东营地产界率先通过IS09001质量管理体系认证。三、用人理念众成具有优良的人文传统，始终坚持“人才第一”的用人理念。众成强调内部凝聚力和团队精神，倡导员工拥有积极，协作的工作态度，具备以企业为共同体的责任心和荣誉感，倡导“诚实做人，实在做事”的优秀职业品格。众成凝聚优秀的员工，为员工创造快乐的氛围，创造可持续发展的平台。我们在努力追求品质与服务不断完美的同时，追求企业盈利与个人发展的同步协调，不断整理和挖掘人才价值。四、人才培育人才是众成发展的资本，是众成的核心竞争力。8、为每一位员工提供一个可持续发展的平台，创造平等的发展机会，优化团队，提高综合实力，是企业发展努力方向也是我们发展的动力。我们一直致力于打造一个学习型组织，通过内部交流与外部知识学习，不断发展自我，提高能力，培养出一批善于学习，冻得管理，不断超越自我价值的优秀专业人才。公司以战略发展为依据，为员工制定可持续发展的培训计划，每年组织员工参加不同层次的培训学习，培育结构性复合型人才，致力于培养基础宽厚、业务精湛、结构合理，富有创新意识和创造能力的人才队伍，打造以人才为竞争力的优秀企业。五、众成使命众成地产的使命：“以建筑创造生活价值，以艺术提升品位价值。”众成地产的愿景：“成为国内知名的房地产企业”9、众成地产的核心价值观：“与客户同发展，想得更远，做的更好。”六、众成提倡任何有利于提升客户满意的行为；分享事业和财富；务实；稳健；勇担责任；不断学习进步；七、众成反对任何损害客户或公司利益的行为；对人不对事；浮夸务虚；推卸责任；固步自封八、生活城物业组织架构第二章 聘用与异动一、 员工入职1、 员工聘用1） 根据职位任职基本条件，以全面评价，择优录取的原则进行甄选。2） 在聘用时，首先对应聘者基本任职资格进行审核，然后通过面试等方式对应聘者的工作能力、相关专业知识进行测评。2、 入职手续1） 员工接到录用通知书后，请在指定的时间到公司行政部门到，如因故不能按期前往，应及时与相关人员取得联系，另10、行确定报到日期，否则视为放弃。2） 员工办理入职手续时，请按公司要求提交相关资料，包括：a) 健康证明（近三个月内市级医院出具的体验表）；b) 身份证明（居民身份证）；c) 学历证明（毕业证书）；d) 技术资格证书（如有情提供）；e) 上一任职单位劳动合同解除证明文件；f) 一寸照片3张；g) 社会保险帐号、银行帐号等。3） 员工需填写员工履历表，并在以下个人信息发生变化时，及时通知公司行政部门人员：a） 联系方式、联系地址；b） 婚姻状态、家庭成员；c） 职称、学历资格证书等。4） 以下情况不予办理员工入职手续：a） 员工不能提供有效的身体健康证明文件；b） 员工不能提供合格的学历证明文件；11、c） 员工不能证明与其它单位无劳资关系，又不愿意书面声明的。5） 员工应保证所提供的个人资料的真实性、完整性。公司保留审核员工所提供个人资料的权利。如有虚假，一经发现，公司将解除该员工劳动合同，不给予任何经济补偿。6） 当办理完入职手续后，员工可前往用人单位报到，用人单位将指定入职指导员。二、 入职培训1、 员工入职指导1） 在试用期间，管理处项目经理或各专业组主管为员工的入职指导员，协助员工尽快了解公司文化和基本制度，尽快掌握岗位工作职责和技能，熟识工作和生活环境。2） 暂没有参加岗前培训的员工，入职指导员将在员工上班的第一天提供不少于六个小时的基本工作技能辅导。3） 入职指导员负责员工日常12、工作督导，并对其进行试用期的工作评价。2、 员工岗前培训1） 员工上岗前（人数不足的，可能安排在试用期间），行政部门将安排员工参加不少于三天的脱产岗前培训。2） 员工参加岗前培训后均应进行考试，如不合格，可通过自学后参加公司安排的补考。三、 试用期与转正1、 试用期1） 员工试用期一般为13个月，从入职当日起计算试用期。 2） 试用期间，如果员工确实认为公司的现状、个人的发展机会，与员工的预期有较大差距，或由于其它原因，可提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果员工的工作表现无法达到公司要求，公司也会终止试用期。2、 转正1） 试用期表现良好、入职培训考试合格、通过试用期满评审者，行政部门将13、通知员工提交转正申请，执行转正流程。2） 如在试用期内请假，转正时间将随之顺延。四、 人事异动1. 人事异动包括任用（降职/晋升）、调动、离职（辞职/辞退/资遣/退休）等情形。员工异动时，均需按相关要求办理手续。2. 任用1) 如果员工符合某职位基本任职资格和晋升条件，并经公司相关培训、测评合格后，在服从公司工作安排的情况下，可获得职位、职级晋升机会。2) 如果员工违反公司相关管理规定、绩效评估结果较差，或不能胜任所聘职位工作时，员工的职位、职级可能会被降级。3. 调动1) 员工调动是指员工在众成地产或生活城物业各项目之间的调动，员工应当服从公司的工作安排。2) 公司工作需要或员工工作能力不适14、合工作职位要求时，员工工作职位将有可能被调动。工作调动只是职位、工作地点的变动，不发生职级的调整。3) 在公司内调动的员工企业工龄，均视为员工的企业连续工龄。4. 离职1） 当员工因个人原因，不能继续工作时，员工可提出辞职。员工应以书面形式，提前三十天向公司领导或管理处项目经理提出申请，经公司批准后，即可办理离职手续。2） 当员工违反公司相关规定、国家法规、劳动合同条款时，公司有权提出解除劳动合同，并按国家相关规定处理。3） 当公司因经营需要、物业服务合同终止等情况时，公司有权提出解除劳动合同，并依据国家相关规定给予补偿。4） 当员工劳动合同期满时，公司有权决定是否续聘，如不再续聘，将终止劳动15、合同；5） 员工不论什么原因离职，均须办理离职手续，否则视为自动离职，公司不承担任何责任。6） 离职面谈：员工离职前，可根据员工的意愿，由公司领导或管理处项目经理进行离职面谈，听取员工意见。5. 离职手续1） 员工不论什么原因离职均应提出书面申请，并经公司审批程序获得批准。2） 离职员工应按要求向指定的员工交接工作，包括：工作内容、文件资料、办公用品及其它公物。3） 公司行政部门在确认工作交接手续完善后，与离职员工结算工资；如有遗失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿。4） 员工办理完离职手续后，员工相关资料将在公司保存一定时期。6. 纠纷处理工作过程中的任何纠纷，员工可通过申诉程序向直接上司或16、公司行政部门部门提出申诉；若不能解决时员工可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。附流程1：员工招聘、入职管理流程附流程2：员工离职管理流程第三章 工作规范一、 职业守则1、 工作行为1） 员工应随时维护公司的形象和利益，不得做出任何有损公司形象及利益的事情。2） 员工应严格执行公司各项管理程序、管理要求、服务规范。3） 员工应服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。4） 发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托。5） 员工对直接上司指令难以执行但又无法说服直接上司时，可越级向直接上司的上司请示，不得当面顶撞上司。6） 员工对直接上司不满时，可越级17、向直接上司的上司申诉，不得谩骂上司或在背后挑拨离间。7） 员工应及时向上司回复工作情况和结果，如突发事件发生应及时向上司汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。8） 员工应爱护公共设施设备、办公用品，节约能源，杜绝浪费。9） 员工上班时间不应玩电脑游戏、擅离工作岗位，暂离岗位时应与同事交代。10） 员工不得与客户发生冲突，故意刁难或威胁客户，不得向客户索要利益。2、 商业保密1） 员工应承担保护公司商业秘密的义务，未经公司批准，员工不得获取与本职工作无关的商业秘密，不得向外界传播或提供公司的一切内部重要资料。2） 重要资料包括（包括但不限于）：a） 技术信息：技术方案、服务方案、制度方法、工作程序18、计算机软件、数据资料、体系文件、公司文件及来往函件。b） 经营信息：客户资料、营销计划、采购资料、财务资料数据、薪酬数据及成本、销售策划方案、招标投标资料及内容、商业合约、合同。3） 公司供应商、客户、合作方伙伴的商业机密。4） 员工违反公司商业保密义务，一经发现，公司将给予员工扣除奖金、降级、免职、辞退、直至追诉法律责任。二、 礼仪规范1、 仪容仪表1） 员工上班时间必须穿着规定制服，并按规定要求着装，制服应保持整洁。2） 员工上班时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。3） 男员工不得留长头发，男士头发应在衣领之上，梳齐，不留胡子，鬓角要修整齐，不遮住耳朵。4） 女员工化妆及装饰不19、应太多，发型整洁，女士脸部不应有头发遮住。5） 员工应注意保持个人卫生，勤洗澡、理发，手指甲保持清洁、剪短。6） 员工上班必须佩带工作牌、工作卡，管理处员工的工作牌应端正戴于左胸上方，其它员工的工作牌应挂于胸前。2、 电话礼仪1） 员工接听电话时请用“您好，生活城物业”，电话语言应注意语言简明、热情、礼貌。2） 为避免干扰他人工作，接听电话时应注意音调不要太高。3） 私人电话尽量简短，不在上班时间用电话聊天。4） 在办公室代接同事办公电话时，应做好必要记录并及时转达。5） 适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。3、 办公环境1） 员工应注意保持整洁的办公环境，不应20、在办公区域进食或在公共办公区域吸烟，并有义务告诉来访者，以免产生误会。2） 员工应随时保持办公桌面整洁，各类文件、资料、办公用品整齐摆放。3） 员工不应在办公区域高声喧哗，如有接待来访时要在特定区域进行。三、 考勤制度1、 工作时间1） 具体的上下班时间，由公司根据所在地区情况制定，公司将提前通知员工。2） 员工采用轮班制，工作时间以用人单位的排班表确定。通常情况下，每月第一周前会订出员工一个月的工作时间表。2、 考勤1） 员工应按公司规定的时间上下班，晚于上班时间到岗的视为迟到，早于下班时间离岗的视为早退。2） 公司采用指纹考勤，员工上下班均须指纹考勤，一天两次，如因病、因事不能正常出勤应提21、前请假。3） 员工未请假，未到工作岗位半天及以上的视为旷工；一次迟到、早退30分以上按旷工半天计；迟到、早退30分钟以下，当月累计3次，按旷工1天计，以此类推。4） 员工如有休假、出差、公务外出、培训等情况时，需由员工所在单位责任人确认。3、 员工请假1） 员工因事、因病及其它原因不能上班，需要提前书面提出申请，请假申请应明确请假原因和请假时间，并提供必要的证明材料，否则视为旷工。2） 如因病不能提前请假，可口头与直接上司请假，并在三天内补办请假手续，在假期期满后的五天内提交有效的病假证明材料。 3） 员工在假期期间应当保持通讯畅通，随时可以联系到。4） 员工在假期结束后，应在上班的第一天到行22、政部门办理销假手续，否则，视为超假，超假天数按旷工处理。4、 员工加班1） 在法定节假日按排工作的，按国家规定计算加班费。2） 由于工作原因需要加班时，应由员工所在单位责任人提出申请，由公司总经理批准。3） 员工加班后，公司将优先考虑安排调休，如确实不能调休的才计付加班费。5、 员工发生下列情形的，公司给予辞退处理：1） 员工连续旷工超过三天及以上或全年累计超过六天的。2） 员工请假期满后三天内未按要求回原单位工作，又未办理辞职手续的。3） 员工要求辞职，但未经批准而擅离职守三天以上的。附流程3：员工考勤管理流程附流程4：员工请假管理流程第四章 薪酬制度一、 薪酬构成1、 员工薪酬包括基本薪酬23、绩效奖励、加班费。2、 员工的薪酬与所聘职位、职业资格等级及工作表现挂钩。二、 薪酬确定1、 员工薪酬在所聘职位对应的薪酬区间内取值，同时参考个人职位胜任能力、职业等级等。2、 员工在试用期内，基本薪酬按80%计发，但不低于当地政府规定的当年最低薪酬水平。3、 绩效奖励，由员工所在团队根据员工的工作情况进行奖励。绩效奖励只奖励表现优秀的员工，并非每个员工都有。三、 薪酬发放1、 员工基本薪酬支付周期为月。2、 员工月度基本薪酬在次月二十日前支付； 3、 员工薪酬支付依据考勤情况按天计算。4、 员工个人承担的社会保险、个人所得税，由公司按规定代扣代缴。5、 假期薪酬1） 员工按规定享受法定节日24、假、产假、婚假、年休假和丧假，在批准的假期内，员工的相关薪酬照发。超过假期的，经批准按事假处理，擅自超假按旷工处理。2） 员工因私请假，按实际事假天数扣除当月薪酬；当月累计事假天数超过十五天，仅按实际出勤天数计发其当月的基本薪酬。3） 员工因疾病或非因工负伤而请病假的，在规定的医疗期内，病假在二天以内的（含二天），其相关薪酬照发；超过二天的，按实际天数扣除其相关薪酬，但每月支付给员工的薪酬，不低于其本人月度基本薪酬的60%。4） 员工因疾病或非因工负伤而请病假的，超过规定医疗期的，按劳动法有关规定处理。5） 员工因工负伤医疗期间的薪酬按照工伤保险的有关规定处理。6） 员工累计旷工三天（含三天）25、以内的，按实际出勤天数计算月度基本薪酬，绩效薪酬为0；员工旷工累计超过三天的，暂停发放员工的所有薪酬。7） 公司安排员工参加培训的，培训期间的相关薪酬照发。其它经公司批准参加培训的，员工在培训期间的相关薪酬，按双方签订的培训协议执行。6、 其它1） 员工劳动关系解除或终止时，基本工资计发批准的离职日期。2） 员工不履行离职手续的，薪酬计发至离职之日，并承担由此引发的各项责任。四、 薪酬调整1、 公司会根据企业经济效益、社会发展、市场薪酬水平确定整体薪酬水平的调整。2、 公司薪酬调整方式有：1） 整体薪酬区间调整：根据市场调研情况，以保持公司薪酬水平在市场中的竞争力为前提，进行调整。2） 职业等26、级调整：以员工工种等级晋升、员工能力胜任情况时行调薪。五、 薪酬纪律1、 员工的直接上司是员工薪酬沟通的第一责任人，其有义务与下属进行薪酬沟通，员工如有疑问可与其沟通，也可向行政部门咨询。2、 公司薪酬数据属公司商业机密，实行薪酬制度公开，数据保密的原则，各级责任人、薪酬管理者必须保守所有负责管理的薪酬数据秘密。3、 员工个人薪酬收入属于个人隐私，不得相互询问，传播其他人的薪酬数据。4、 有下列情形之一，公司将扣除其当月基本薪酬的50%（但不低于当地政府公布的最低工资标准），并予以降薪。同时可根据情节轻重取消其当年全部绩效薪酬，直至解除劳动合同关系。1） 别人询问时，擅自告知自己或他人薪酬数据27、的。2） 超越自己权限，擅自查阅员工薪酬数据的。3） 未经公司批准，擅自泄露本人或他人薪酬数据的。第五章 绩效管理一、 绩效管理系统1、 建立有效的员工绩效管理体系，明确奖惩依据，明晰项目物业管理目标与员工工作的关系，激发员工的工作积极性和主动性，提高职员工作效率和基本素质，建设具有高度凝聚力和向心力、执行力的员工队伍；二、 适用范围适用于物业公司客服助理以上（含客服助理、讲解员）员工。三、 主要绩效指标（包括但不限于）1、 物业费及相关费用收取；2、 小区关键客户关系的维护3、 小区5%以上的住户集体关心的事项；4、 已经投诉到政府部门或建设单位、物业公司总经理处的事项的跟进、处理；5、 被28、五个或五个以上业主投诉的同一事项；6、 导致小区物业服务品质下滑的事项；7、 员工自身岗位职责、工作分工确定事项的完成情况；四、 绩效分值计算方法1、 以上级评分分值作为员工当月绩效分值。2、 员工上级根据对员工当月绩效目标执行情况于次月5号之前完成评分。五、 强制分布及系数设定1、 强制分布比例：物业公司绩效等级采用ABC三个等级，每等人数按总人数的一定比例划分等级。2、 依据员工修正分数的排序情况确定，每个等级人数占总人数的比例分别为20%、50%、30%。绩效等级A优秀B良好C待改进强制比例（%）2050303、 强制分布等级绩效系数：ABC三个等级分别对应绩效系数，用于月度绩效薪酬的发29、放；绩效等级A优秀B良好C待改进绩效系数1.21.00.8六、 绩效结果管理1、 在薪酬福利上的应用公司员工月度绩效结果应用于员工月度绩效薪酬的计算。2、 在员工评优上的应用1) 员工绩效评估结果是员工年度评优的主要依据。2) 绩效等级全年共有6个月为C或连续4个月为C的员工，不得参与公司年度优秀员工的评选活动和其它奖励3、 在职业发展上的应用员工绩效评估结果是决定员工是否晋升的主要依据。4、 员工异动管理1) 绩效等级连续6个月为C或全年10个月为C的员工，物业公司可考虑调整其职位，不服从安排者可作辞退处理。2) 绩效评估使员工充分了解其工作能力，如果员工认为在别的职位更能发挥其能力并能提高30、工作业绩，该员工可在绩效评估结束后提出工作调动要求，经物业公司总经理同意后，办理调动手续。3) 绩效等级全年12个月为C的员工，用人单位有权解除其劳动合同。七、 奖励菜单1、 管理处采用多种形式和花样对操作类员工进行表彰和奖励；奖励菜单可由员工参与制定，并在管理处公布；2、 管理处每月度公布被奖励员工的情况。第六章 职业发展与培训公司将通过业务快速发展为员工提供职业发展平台，员工应通过绩效表现和能力提升获得职业发展的机会。公司有完善的绩效管理系统（详见本手册第五章）和员工能力培养系统，员工只有积极参与这二个系统运转才能获得职业发展的机会。一、 员工培训1、 公司员工均应按相应的职位参加公司规定31、的培训。2、 公司行政部门为员工培训的主管部门，单位责任人有义务成为合格的培训者。3、 员工入职必须参加入职培训，考试合格，并需通过入职指引人的评估。员工转正前必须取得入职培训规定的学分。4、 员工每天应参加一次班前班后会，每周应参加一次专业培训。5、 公司实施员工培训学分制度，年度培训计划将会规定员工的年度培训学分，员工应修完年度培训计划规定的课程并完成规定的学分。二、 晋升1. 任何员工晋升时，均应同时符合如下基本条件：1) 符合拟任职位的任职资格要求。2) 没有被公司处分过。3) 服从公司工作安排（包括外派工作）。4) 完成公司要求的上一年度培训学分。5) 连续二年的绩效评估等级在C级（32、含C级）以上。三、 员工降级1. 违反公司相关管理要求，受到降级处分的员工。 2. 国家政府法律法规、劳动合同和公司规章制度是员工降级的主要依据，员工降级时应明确降级事由、降级依据、降级结论。3. 受公司降级处分的员工，从处分之日起一年内取消其升级资格。4. 员工降级时，应将降级原因和降级结论书面通知员工本人，并由员工签收。第七章 奖惩制度一、 通报批评造成公司重大负面影响的行为，公司将给予通报批评，可视情况，同时给予当事人一级、二级、三级处分。二、 三级处分发生以下情况时，公司将给予三级处分，可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分：1） 拒绝接受上级33、工作检查者。2） 拒不服上级工作指令者。3） 搬弄是非、诽谤他人，影响团队团结和声誉者。4） 有客户对其投诉的（较重）。三、 二级处分发生以下情况时，公司将给予二级处分，可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分。1） 蓄意破坏或损害公物或客户之物品者。2） 未经批准擅自对外传播公司内部文件或资料者。3） 擅自涂改、伪造单据、证明、质量记录者。4） 仿效上司签字者。5） 欺上瞒下、包庇亲信、打击报复者。6） 违反操作规程，造成公司或客户轻度损失者。7） 私自从事与公司经营范围相同的业务者。8） 拒不服从正常的工作安排者。9） 有客户对其有效投诉的（重34、大）。10） 一年内被公司处以三级处分二次以上者。四、 一级处分发生以下情况时，公司将给予一级处分，可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分。1） 贪污或挪用公款、收钱不给票、向客户索取小费或物品者。2） 私设小金库者。3） 连续旷工超过三天及以上或全年累计超过六天者。4） 利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私、从事中介活动等谋取私利者。5） 采用威胁、恐吓客户或同事等不正当手段，恶意扰乱正常工作秩序者。6） 怂恿、唆使或组织他人闹事、攻击同事，故意扰乱正常的工作秩序者；7） 玩忽职守、违反规程，导致公司或客户遭受严重损失者。8） 仿效上司签35、字，造成公司损失者。9） 违背国家法规或公司规章情节严重者。10） 一年内被公司处以二级处分二次以上者。五、 沟通1、 在处分员工之前，员工直接上司应与当事人进行充分沟通，指出出现的问题，提出改正建议，告知处分意见。2、 员工受处分后存在异议时，可向行政部门提交书面申诉意见。第八章 沟通制度二、 员工沟通分类1、 入职沟通1） 入职沟通主要为员工入职培训、入职辅导。2） 入职沟通责任人：行政部门、员工直接上司、入职指导员。2、 在职沟通1） 在职沟通主要为日常工作沟通、薪酬沟通、绩效沟通。2） 在职沟通责任人：以员工直接上司为主。三、 员工沟通形式1、 网络平台（内部刊物）：了解公司各类动态。36、2、 会议制度：了解和沟通日常相关事项。3、 入职培训：了解公司制度、掌握工作技能。4、 入职指导：了解工作环境、掌握工作技能。5、 绩效面谈：了解本人绩效计划、绩效实现过程和绩效结果。6、 员工活动：增加员工之间的交流。第九章 物业服务管理处日常运作流程附流程5：合同审批流程附流程7：印信管理流程附流程8：顾客问询流程附流程9：特约服务流程附流程10：装修申报登记流程附流程11：装修巡查管理流程附流程12：装修验收管理流程附流程13：业主室内维保流程附流程14：共区报修管理流程第十章 其它一、 办公设备使用1、 公司办公设备由公司统一管理和调配，入职时，公司根据工作需要为员工配置办公电脑、电37、话等办公设备，所需办公文具如笔记本、签字笔、信纸信封等，按费用定额由所在部门或管理处统一购买，发放使用。2、 请保管好您的办公设备和用品，员工调动、离职时须在本部门办理交接手续。3、 复印机、传真机、投影仪、照相机、摄影机、笔记本电脑等公用办公设备由公司统一管理，使用时办理借用手续。二、 员工制服管理1、 工作服装：夏装每两年发放一次，冬装每三年发放一次；工牌每两年换放一次。2、 员工制服配置标准1） 技工、保洁员、园艺工：冬装2套：上衣1件，裤子1条；夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条。2） 秩序维护员：冬装2套：上衣1件，裤子1条，裙1条；夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，皮38、鞋1双。3） 客服助理、讲解员等：男士：冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子2条；夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条；领带2条。女士：冬装1套：上衣1件，马夹1件，长袖衬衣2件、裤子1条，裙1条；夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裙1条；裤子1条；丝巾2条；头花2个。3、 员工在离职工作交接时应将工牌交还公司，其工作制服不回收。附则：1、 本手册所陈述内容是员工与公司签订的劳动合同的补充条款，未尽事宜参照政府及公司的有关规定执行。2、 本手册中规定的政策或制度有可能调整。3、 本手册内容属企业知识产权，不得翻印、转抄或提供公司以外的任何单位和个人使用，员工离职前应交还公司。4、 本手册最终解释权为中央生活城物业服务有限公司。附流程（114）：45