1、 z市z物业服务有限公司员工手册目 录前 言3第一章 z市z物业服务有限公司的概况4一、公司简介4二、公司的管理特点4第二章 劳动条例7一、招工政策7二、试用期7三、劳动合同8四、工作时间9五、个人资料9六、膳食安排 10七、工资 10八、晋升 10九、调职及降职 11十、劳动合同的解除、终止和续订 11十一、工作移交及离职手续 12十二、离职面谈13第三章 员工福利14一、员工假期及假期待遇 14二、年终双薪 15三、社会保险 16四、工伤或死亡 16五、员工培训 16第四章 工作纪律与规章17一、服从上级 17二、保密义务 17三、考勤制度 17四、员工通道 20五、员工证/铭牌20六、员2、工制服 20七、员工宿舍 21八、员工储物柜 21九、仪容仪表 21十、礼节礼貌 22十一、工作态度 22十二、对客工作纪律 22十三、对内工作纪律 23十四、公共区域纪律 23十五、拾遗物品 24十六、爱护公物、维护环境卫生 24十七、处理投诉 24十八、员工建议 24十九、奖励制度 25二十、处罚制度 27二十一、申诉 29第五章 安全守则30一、总则 30二、安全防范 30三、火警 30四、紧急事故 30第六章 修订及补充31附 件32前 言热忱欢迎阁下加盟z市z物业服务有限公司（以下简称 “本公司”）行列！本员工手册编制，旨在帮助各位员工更清楚了解本公司管理一系列政策及程序，以及享有的3、福利和应尽的职责。所有本公司员工必须遵从这些条例及规章制度，本公司亦会根据其执行情况和客观情况的变化，对相关的条例和规章制度进行更新，每年都对手册内容作出增补和修正。本公司相信，阁下以及所有其他员工是本公司最有价值的财产，本公司亦希望所有员工在本公司的总政策、计划、程序及规章制度范围内，团结合作，达到尽善尽美。每位本公司员工都会受到尊重，每位本公司员工的尊严都会得到维护，每位本公司员工的价值都得到认同。谨祝阁下在本公司服务期间工作顺利，并对阁下日后的发展有所帮助！注：当阁下离职时，必须将本手册交回物业行政部。第一章 z市z物业服务有限公司的概况一. 公司简介 z市z物业服务公司成立于2008年4、4月30日。几年来，秉承着“团结、务实、拼博、创新”的企业精神，以科学化、规范化、专业化的物业管理服务理念，在z集团的领导下，凭借优秀的管理团队、先进的管理机制和比较雄厚的经济实力，在激烈的市场竞争中奋勇拼搏，赢得了自己的一片天地，打造出了一个总资产上千万元，员工一百多人，管理面积十四万三千三百二十一平方米，在z地区的物业管理行业中具有较高知名度、信誉度的国家一级资质物业管理企业。本公司现管理的物业，分别有高档住宅区、超白金五星级会所等不同类型的实体，被评为“2008年度z市卫生先进单位”、 “z市物业管理行业协会（会员单位）”、“2009年度z市星级物业管理小区”。1、本公司发展之路20085、年 4月30日成立z市z物业服务有限公司；2、本公司荣誉 * 2008年度z市卫生先进单位；* z市物业管理行业协会（会员单位）；* 2009年度z市星级物业管理小区；二、公司的管理特点1、创业起步早，建设标准高本公司成立于2008年4月，是z市第一批物业管理三级资质企业之一。率先在z地区引进现代化、专业化物业管理模式，始终坚持高起点、高标准管理所承接的物业。2、市场化和专业化程度高本公司把“依法管理、业主至上、服务第一”作为服务宗旨，一切工作以业主需求为导向，以方便业主为出发点，努力提供个性化、多元化、人性化的优质服务，尤其保安服务和温馨管家服务尤为突出，比较好地得到了社会各界的普遍认可和赞6、誉。为进一步提升物业服务，本公司聘请了享誉国际的专业物业顾问服务公司高力国际作为公司物业服务提升的突破点，并率先把“酒店管家”管理理念导入项目管理，为公司所管项目服务锦上添花。（1）实行保安准军事化管理本公司对保安员的招聘录用严格把关，保安队成员大多数是复员退伍军人。平时，我们平时注重提高保安员的职业素质，在思想、工作、作风、纪律等方面像部队一样严格要求、严格管理，一直实行“准军事化管理”，努力建设一支让公司和广大业主满意放心的保安队伍。（2）长期坚持温馨管家服务温馨管家服务是本公司优质服务的又一特色。每位“温馨管家”的照片、联系电话都张贴公布在其责任区范围内，能够及时为业主解决日常生活中所遇7、到的问题，事无巨细，体贴入微，帮助业主免去了很多不便与麻烦，使广大业主真正享受到了贴心和至诚的服务。3、管理人员素质较高多年来，公司通过公开招聘、脱产进修和在岗培训等多种途径，逐步打造出了一支能够爱岗敬业、专业门类齐全、管理理念先进、工作作风扎实、实践经验丰富的管理队伍。管理人员多数具有大专以上学历，均接受过物业或酒店管理专业培训，具有较好的思想政策水平、组织领导能力和分析处理问题的能力。4、管理体制机制科学合理本公司始终注重不断总结管理工作中的经验和教训，现已逐步建立了专业、规范的管理体系，形成了具有自己特色的管理模式。（1）实行集体领导制度本公司建立了物业总监领导下的分工负责制，实行重大问8、题集体研究决定，按照职责分工负责抓好落实，有效地防止和减少了决策失误。同时还建立健全了人、财、物等方面管理的规章制度，真正实现了管理工作规范化。（2）严格执行质控体系物业管理服务质量始终是本公司的中心工作。本公司一直通过对员工工作纪律和工作绩效进行经常性的监督检查，不断提高管理水平和服务质量，并且对工程、保洁、绿化、保安和客户服务等部门的工作进行全面监控，发现问题及时整改，确保了服务质量年年稳中有升。（3）全方位地考核员工本公司十分注重员工的工作表现，除按有关制度规定进行日常检查和监督外，每月还对所有员工的德、劳、勤、绩进行一次全面的考核，将其工作表现、工作绩效与薪酬待遇直接挂钩，有效地增强了9、员工的危机感和紧迫感，最大限度地调动了广大员工的积极性。（4）职务晋升竞争上岗为了落实“公开、公平、公正”的员工职务晋升机制，本公司实行“公开选拔、公平竞争、综合考核、择优录用”、“能者上庸者下”、“不换思想就换人”的用人原则，在实际工作中产生了很好的效果。 “岗位竞聘”制度大大激发了广大员工的进取精神，逐步形成了人人参与管理、个个奋发向上的良好氛围。（5）高度重视客户投诉为了使对客户的服务系统化、规范化、流程化，提升客户整体满意度，本公司改进服务手段，在提高综合服务水准，建立立体化、多层次服务体系上下了很大功夫，专门建立了“客户投诉首问责任制”，基本杜绝了员工之间遇事相互推诿和处理问题不到位10、不及时的现象，有效地提升了本公司对突发事件的反应速度，大大促进了客户服务工作的质量。（6）定期组织业务培训为了不断提高整体服务水平和员工的综合素质，本公司建立了以“新员工培训、在岗培训、外聘讲师”三个层级的三级培训制度：一级培训，由公司行政部对刚入职的新员工进行集中培训；二级培训，各部门根据各自的工作特点进行补充性、针对性和实际操作性培训；三级培训，主要外聘讲师、顾问对员工进行专业性培训。由通过“三级培训”，公司较好地做到了把人才发展战略和基层员工培养工作有效地结合起来，保证了公司逐步发展的人力需要。5、具有良好企业文化本公司在不断发展的过程中，非常注重企业文化建设，坚持不懈地教育员工要了解公11、司的理念，树立正确的人生观和价值观，并以此确定自己的职业规划，指导自己的工作。我们的企业文化精髓是（亦是z集团的理念）：公司愿景：缔造品质典范，成就百年z企业精神：z人的字典里没有困难核心价值观：以忠诚赢得信任，以付出赢得回报团队理念：公司是家庭，同事是兄弟姐妹良好的企业文化，大大增强了公司员工的向心力和凝聚力，逐步培养起了广大员工注重学习、忠于企业、服务业主、恪尽职守、争作贡献的精神风貌，为公司的发展提供了巨大的内在动力，打下了良好的基础。第二章 劳动条例一. 招工政策1. 本公司以公开招聘、择优录用的原则招聘所有员工，申请人必须通过面试（部分工种需要笔试或技术考试）合格后方能被取录，申请者12、需带备有关之文件包括：（1）个人简历；（2）学历证明文件（正本及复印件）；（3）资质审核证明（专业）及上岗证等（正本及复印件）；（4）身份证及户口簿（正本及复印件）；（5）未婚证或计划生育证明；（6）指定医院体检合格证明书；（7）免冠一寸彩照六张。2. 本公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。员工必须保证提供之个人资料真实无误，若一经发现属虚报或伪造，本公司有权立即终止试用或解除劳动合同。3. 符合本公司录用的员工，均必须接受本公司规定的有关规章制度，并签名认可才能生效。二. 试用期1. 凡被录用的员工均需按不同岗位进行为期一至两个月的试用期（视合同期限而定）。2. 凡被录用的13、员工均需在入职之日提交入职通知书、计划生育证明（正本及复印件）、服装押金300元。3. 本公司在员工试用期间将对该员工是否胜任应聘职位作出评估，评估因素包括：工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。4. 如果评估不合格者，本公司有权辞退该员工或延长该员工的试用期（最多延长至三个月）或解除劳动关系（员工必须在一周内办理好有关手续）。如员工犯有严重过失，本公司有权按规定即时辞退。5. 劳动合同签定后，由员工所在部门主管向员工详尽解释其职责范围、工作程序及注意事项。6. 试用期内，如员工旷工超过三天以上，则作自动离职处理。7. 试用期内，如员工提出终止劳动关系，须在一周前告知部门主管。员工自动离职者14、，不计发基本工资，因员工本人行为导致本公司利益受损失，须承担赔偿责任。8. 试用期满符合录用条件的的员工，本公司将正式录用，享受本公司员工待遇。9. 原入职交纳的保证金续延有效，合约期满不续约的，退回保证金。10. 试用合格者的录用日期从试用期开始之日起计算。三. 劳动合同1. 被公司正式录用的所有员工与公司签订劳动合同，劳动合同由公司人力资源部负责保管；2. 劳动合同以书面的形式订立，一式两份，公司和员工各执一份。3. 劳动合同的期限由公司根据工作的需要及员工的岗位职责、专业技术等因素确定。4. 劳动合同期限即将届满时，如双方同意续签合同，应在期满前30日内协商重新订立劳动合同。5. 员工符15、合下列情况之一的，公司可即时解除本合同，且不承担任何赔偿或补偿责任，同时员工行为如给公司造成损失的，公司有权追究其经济赔偿责任：1）入职时提供虚假证件，或作虚假陈述的。2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。3）严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给公司利益造成重大损害的。4）以公谋私，收取贿赂、回扣、佣金的。5）在公司内部私设小团体，拉帮结派的。6）被依法追究刑事责任的。7）双方因其它原因解除劳动合同的，应当提前三十天以书面形式通知对方。如通知期不足，以薪补偿。8）因病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作的。作辞退处理。公司需提前30天书面通知员工本人。9）公司因业务变更裁减员工，被裁减之16、员工作辞退处理，公司需提前30天书面通知员工本人。但公司无需赔偿任何费用给员工。10）因违反公司员工手册或相关规章制度而被违纪辞退的，公司不需提前通知员工，员工需按劳动合同约定内容赔偿给公司。6. 有下列情形之一的，不得解除劳动合同：1）员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的。2）员工与公司就培训、补贴等事宜约定的服务期限尚未届满，或未就有关费用的承担达成新的协议的。3）员工未按公司要求，交付所承担任务的所有相关资料的。4）员工未按公司要求，向公司指定人员移交工作完毕的。5）未经公司书面同意和确认的。四. 工作时间1. 本公司实行每周工作六天，平均每周工作时间不超过四十小时的工作制度。行政班正常17、上班时间为08:30-12:00，14:30-17:30。2. 因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和本公司规定相应作出安排。3. 如因工作或业务需要安排加班，员工需事先填写加班申请表并获批准后，方可执行,并按本公司规定给予补假或发放加班工资。五. 个人资料个人资料由总部行政中心接管和保存。员工若有个人资料发生变动，应于变更后一个星期内通知总部行政人事部，并提供有关证明。如未及时变更，总部行政中心将按照原资料处理有关事务，由此造成的后果及损失由员工自负。 六. 膳食安排公司为当值期间的员工提供用餐膳食。员工用膳时间须按照部门主管安排，每餐用膳时间为 1 小时（特殊情18、况除外）。如超时工作，可视情况提供加班膳食。七. 工资1. 员工每月工资于次月 15-20 日之间发放（节假日顺延）。2. 本公司实行岗位技能工资制，按员工的岗位（职位）确定其工资等级，并视本企业业绩状况考虑调整员工薪金。3. 工资的计算办法： (1) 日工资：月工资全勤出勤的天数(2) 全勤出勤的天数：当月日历天数该岗位可休息的天数(3) 当月实际工资：日工资当月实际出勤的天数4. 本公司将根据员工业绩状况、工作表现及物价指数等因素，对员工工资作相应调整。5. 工资调整的从公司领导审批之日起生效，此日之前的工资部分按原工资标准执行，之后的则按新标准。6. 加班补休：一律按加班一天补一天计算。19、7. 员工工资的确定：根据员工的岗位、工作能力、业务水平确定。8. 工资的扣除: 如有下列情形发生，公司将扣除员工工资作为补偿。(1) 由员工处理的现金、存货或账目等，若有任何短缺或错误引致公司损失者。(2) 由公司提供的任何用具或衣物被员工损毁或遗失者。(3) 凡离职或被解雇者预支之年假、例假以及个人应付之培训费。(4) 遗失储物柜锁匙、员工证、铭牌及饭卡等，则须交现金作为赔偿。八. 晋升1. 公司确保每一位员工都有均等的调职与晋升的机会。有权根据工作需要将员工调动到其它岗位或部门。2. 拟晋升的员工须按编制进行，并做工作评估考核，晋升的主要根据该员工表现、业务能力、工作潜质、品德、职位是否20、空缺及本公司业务发展需要等因素来决定。符合标准可予晋升。获晋升的员工第一个月属晋升见习期性质，仍保持原工资。如晋升见习期不合格者，将调回原岗位或原职平调其它岗位或部门，见习期满经进评估考核符合要求的，则调整相应级别工资及待遇。3. 员工调职或晋升由所在部门主管审核，交物业总监复核，总部行政中心审查，呈报总经理批准后，方能正式生效。九. 调职及降职1. 根据本公司经营发展需要，并结合员工的工作能力及表现情况，本公司有权对员工作出调职、降职之决定，同时变更其薪资。2. 被调职或降职的员工，应服从本公司的相关安排。若不满本公司的岗位调动或降职安排，可向总部行政中心提出个人意见和理由。若双方最终不能达21、成一致时，可协商解除劳动合同。3. 本公司会根据工作需要、经营状况，经与员工协商后进行工作调整。员工若对本公司的岗位调动安排有异议，可向部门或公司领导提出并阐述理由。若双方最终不能达成一致时，可解除双方签订的劳动合同。4. 本公司根据经营情况、发展需要、工作需要等为员工提供各种类型的培训，员工在接受培训后经考核不能达到本公司的要求，本公司将视情况重新确定员工的工作岗位及其工资和福利待遇。5. 由于员工违纪、工作不称职或培训考核不合格等原因，本公司有权视情节轻重对员工作出调职、降职或解除劳动关系并不获任何经济补偿的处理。6. 员工在晋升或调职后，若因工作不称职或犯有严重的过失，本公司可视情况作出22、降职或免职处理。十. 劳动合同的解除、终止和续订1. 合同期满：公司和员工任何一方均有权提出续签或者按期终止。并应提前书面通知对方。经过申请批准程序后，办理劳动合同续约或解除手续。2. 有下列情形之一的，员工可以提出解除劳动合同，但必须提前三十日书面通知公司或以一个月工资标准作代通知金（以辞职前一个月总工资计算）1） 由于个人原因不能或者不愿在本公司工作的。2） 不接受公司对其工作岗位调动、职务升降或者工资调整的。3） 不接受公司给予的处分或处罚的。3. 员工有证据证明公司存在违法情节时，员工可以立即提出解除劳动合同。4. 劳动合同正式解除之日为员工最后工作日。在最后工作日到来之前员工必须坚持23、正常工作，并且必须遵守公司的各项规章制度。5. 员工犯有本手册规定的第三类过失时，公司可以随时以书面形式通知员工解除劳动合同并且无任何经济补偿。6. 员工给公司造成或可能造成经济损失尚未处理完毕或因其它问题正在被调查期间，员工本人不得提出解除劳动合同。7. 发生因其它原因解除劳动关系或涉及相关责任的情况时，由双方协商或者依据劳动合同、政府有关规定处理。8. 终止劳动合同：劳动合同到期，本公司未做续签处理的，将作为到期自然终止。本公司决定续签，但员工没有书面办理续签手续的，视为到期自然终止。9. 续订劳动合同：劳动合同期限届满前，经双方协商同意，可以续签劳动合同，并由总部行政人事部办理有关手续。24、十一. 工作移交及离职手续1. 员工因调职、降职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚。 2. 离职移交，其手续一般在离职申请批准后开始办理，直至最后工作日。特殊情况经上级主管批准后或经员工同意后可相对延长或缩短移交期限。3. 离职员工，不得以剩余假期冲抵离职时的移交期，特殊情况须上级主管批准。员工剩余的假期将由人事行政部换算成工资在其最后工资中一并支付。4. 离职手续1） 离职员工必须在其最后一个工作日，持“员工离职工作交接情况表”去本部门及其他相关部门办理离职手续。交还属于本公司的一切财务及有关资料、文件和物品等（包括但不限于：所25、有有关的本公司之文件和业务资料、员工手册、办公钥匙、办公物品、电子门卡、宿舍公物等）。倘若员工未能交还应返还本公司的资料和物品，本公司则有权要求员工按规定赔偿并扣留其最后工资，直至所有手续办妥为止；所有离职手续须在公司规定的日期内办理。离职须办清工作移交手续和归还公司物品等手续及做好财务结算2） 辞职者如未向本公司提出辞职申请或没有按劳动合同约定提前以书面形式通知公司而离开公司，本公司将视其为自动离职，本公司即时通知公司有关部门冻结该员工一切档案关系、工资等福利，不出具解除和终止合同证明书，不办理任何有关手续，以旷工论处，并保留追诉权力。3） 员工因擅自离职给本公司造成经济损失的，本公司将依法26、追究其赔偿与违约责任，本公司有权扣留工资及资料直至有关手续办妥为止。 十二、离职面谈总部行政中心将对所有离职员工进行离职面谈，了解其离职的主要原因，并向物业总监或经理通报。第三章 员工福利一. 员工假期及假期待遇1事假：员工因私事请事假，按天数扣除日工资，全年请事假累计20天以上的不发放双薪。2病假：每月允许员工有一天的有薪病假，此外的病假二天以内（含二天）扣除日工资的50%；三天以上的按日工资扣除；病假单须提供县、区级以上医院的证明方可生效。3工伤假：员工如因公负伤后，其本人须在2小时内上报部门经理，部门经理在2小时内报人力资源部，人力资源部须在24小时内上报公司领导、社保局，经有关劳动部门27、部门认定为工伤者可享受工伤待遇，如因员工或者有关部门人员未能及时上报而造成逾期的则由有关人员承担部分治疗费用。 4婚假：（1）凡在本企业服务满一年以上的未婚员工结婚可享受婚假3天，按照有关规定员工晚婚（男性年满25周岁、女性年满23周岁）可增加到10天。（2）员工申请婚假必须持结婚证、身份证，提前一周申请休假，申请期限在领证一年内有效；5产假、计划生育假：符合广东省人口与计划生育条例规定的女员工均可申请产假、计划生育假。项目名称正常产假（天）剖腹产按医嘱另加（天）备 注非晚育9030女员工24周岁以上初育为晚育。产假可安排在产前、产后累计休息，若休产假的不能再享受年假，否则在产假中扣除。晚育128、0530（1）员工休产假、计划生育假按照广东省人口与计划生育条例规定，发放基本工资。（2）申请产假、计划生育假：必须出示结婚证、男女又方身份证、出生证明或医疗单位的计划生育手术证明。6年休假：在本企业服务满一年以上的员工可享受带薪年休假，休假时间按本企业工龄计算：（1）工作满一年不满十年者，每年可休年假五天；（2）工作满十年不满二十年者，每年可休年假十天；（3）工作满二十年者，每年可休年假十五天；7慰唁假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女、祖父母）去世，给予三天的慰唁假，而旁氏亲属（兄弟、姐妹、岳父母、家翁婆、外祖父母）去世，给予二天的慰唁假（需出示死亡证复印件）。8公假：经公司批准脱产参加会29、议、学习、出差、从事社会活动、工会活动均属公假，公假期间按出勤计算。9国家法定节假日（有薪假期）（1）元旦。放假1天（元月1日）。（2）春节。放假3天（除夕至年初二）。（3）清明节放假1天（4月4日）。（4）国际劳动节放假1天（5月1日）。（5）端午节放假1天（农历5月5日）。（6）中秋节放假1天（农历8月15日）（7）国庆节放假3天（10月1日至3日）。二. 年终双薪员工享受年终双薪需满足以下条件：1. 已转正员工；2. 双薪发放当月在职员工；3. 服务满一年者；未满一年的按截止至当年12月31日止的在职月份折算计发。相关实施细则将于次年第一季度公布。三. 社会保险本公司按z市有关规定为员工30、办理社会保险，员工应按本公司的规定缴交由个人所承担的金额，由财务部从员工工资中扣除，代为缴纳。四. 工伤或死亡1. 员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门主管及物业总监，事后必须在指定的时间内填写事故报告，经总部行政中心审查后，报请总经理酌情处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间及工资计提将按国家劳动保险的规定执行。2. 凡因工受伤或死亡者按国家劳动保险的有关规定办理。五. 员工培训1. 本公司根据业务发展需要对员工进行在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。培训的方式是自学与本公司安排相结合。员工需完成规定的培训课时且接受考核，考核不合格者31、公司有权作出处理。2. 员工有义务按本公司的规定，参加本公司提供的岗位培训课程，努力学习业务知识和操作技能，不断提高自己的综合素质。员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围。3. 员工参加本公司安排的外出培训课程，费用由本公司支付，并签署“培训协议”。若员工在协议服务期未结束时要求离职，员工应按“培训协议”规定支付相应赔偿。第四章 工作纪律与规章一. 服从上级员工必须切实执行上级主管合理指派的任务，若有疑难应立即表明。如对指派任务不满的，应先执行后申诉。除特别情况外，一般不可越级申诉或反映问题。二. 保密义务1. 员工有义务保守本公司财税、业务、人事行政、营销等事务的经营机密。2. 员工务必32、妥善保管所持有的本公司文件。3. 个人因公获得的重要资料必须保密，且必须存档于本公司。4. 业户的隐私应予尊重及保密。5. 员工的个人工资为本公司机密，不得外泄或相互探听，如有违反者，本公司将严厉处分。6. 本公司对违反纪律及规章之行为保留追究权利。三. 考勤制度1. 工时时间（1）行政人员：上午8:3012:00时，下午14:3017:30时，每周工作日为6天。（2）特殊岗位：礼宾部、工程部、绿化部、保洁部的工作班次时间可由该部门根据工作需要安排，并上报总部行政中心备案。2. 考勤范围（1）除总经理、副总经理外，其他人员均在考勤之列。（2）特殊员工不作考勤的须经总经理批准后报人力资源部备案。33、3. 考勤办法打卡或签到：（1） 公司考勤实行打卡制度，员工必须在规定的上班时间之前和下班时间之后各打卡一次。“两头班”两次上下班应分别打卡。（2） 打卡必须由员工本人亲自完成。委托人打卡者，当日按旷工处理，代他人打卡者给予纪律处分。（3） 员工当月两次以下忘记打卡时，由部门主管予以证明；三次以上者将受到纪律处分或者经济处罚。忘记打卡，又不向部门主管办理签证，视情节轻重，作事假或旷工论处。（4）因公外出或在上班时间因公务外勤未能按时打卡者，应于回来后立即在外出登记表上记录，并由部门主管签字确认。（5） 考勤记录将作为计薪依据之一。任何人不得随意修改或损毁原始资料。 4. 考勤设置种类：（1） 34、迟到：比规定上班时间晚到。（2） 早退：比规定下班时间早走。（3） 旷工：无故缺勤。（4） 请假：可分为事假、病假、丧假等。（5） 出差：外出公干。（6） 外勤：办公室外办公事。（7） 调休：非正常性休假。（8） 员工须出示各类与出勤有关的证明材料。5. 考勤统计 每月5日前，各部门须将上月本部门人员的考勤情况表交到人力资源部，由人事专员负责审核汇总，对有异议的考勤由人力资源部作调查并提出处理意见。6. 考勤处罚办法。（1） 迟到：上班时间后5分钟30分钟内，每迟到5分钟罚款5元，依此类推。迟到30分钟以上的视为旷工，30分钟至半天的按旷工半天处理，半天至一天的按旷工1天处理。（2） 早退：在35、下班时间前打卡下班者为早退；下班时间提前30分钟内，每早退5分钟罚款5元，依此类推。早退30分钟以上的视为旷工，30分钟至半天的按旷工半天处理，半天至一天的按旷工1天处理。（3） 各员工必须遵守上下班打卡时间规定打卡，不得代人或委托他人打卡，一经发现，第一次给予双方经济处分100元，第二次给予双方各经济处分200元，第三次作辞退处理。授权当值保安严格监督，发现有代打卡者须作好登记并于当日上报人力资源部，由人力资源部向违纪人发放扣罚通知单，并在当月工资中扣除。（4） 旷工：未经请假或请假未被批准而不上班者作旷工处理；旷工1天扣发员工月薪的10%。（5） 请（休）假未经批准超期：每超期一天按旷工136、天处理，如此类推，3天以上作自动离职处理，并扣罚当月工资及其他福利待遇。（5）员工须按照本部门的工作时间表工作，不得私自更改，否则以旷工论处。员工调休、调班的须填写申请表，经部门主管批准后报物业行政部备案。（6） 公司依据员工考勤记录卡（表）决定员工的考勤奖罚。员工月薪中已包含全勤奖，当月内迟到、早退、旷工累计达3次者，除扣以上罚款外另扣除全勤奖100元。7. 公差（1） 凡员工市内外出办理公事或出差未能打考勤卡者，须先填写外勤登记表，经部门经理批准后交人力资源部审批备案后外出，特殊情况可在外勤（出差）回公司上班当日补办，副经理以上的管理人员须经主管副总审批。（2） 在填写外勤登记表“外勤事由37、”一栏时，不能只写“外勤办事”（牵涉商业秘密例外），应说明办事地点、时间、事务，否则视为无效记录。（3） 各部门要认真把好外勤审核关，确保外勤人员是办理公务，严禁在上班时间外出办理私事。今后对于不遵守考勤制度及外勤管理规定的视情节轻重作出处理。8. 假期申请员工因病、事等原因需要请假必须办理请假审批手续，有关领导批准并安排好工作后方可离开工作岗位。 （1）员工有私事需要请假的，必须事先填写好假期申请表，并说明具体理由，由部门经理签字后送人力资源部备案，因故不能事先请假的可电话请假，销假后第一天必须补办手续。 （2）员工申请休其他假期，必须在休假前办理好假期手续，未经批准不得擅自离开工作岗位。 38、（3）请假、休假的审批权限：一般员工请、休假二天内由部门经理审批，超过二天以上由主管的副总审批；副经理以上管理人员请假二天内须经主管的副总经理批准，超过二天以上由行政总经理及总经理审批。9. 加班（1）法定节假日安排加班、值班的员工可按规定可获得加班工资。（2）物业部人员的加班原则上可安排补休，不另计发加班工资（特殊情况另文申请），加班以足8小时为1天补休标准，其他岗位人员的超时工作视为完成本职工作任务不计加班。（3）员工因工作需要加班时须填写加班申请表经部门经理批准后报人力资源部，部门经理严格把关是否须加班，员工加班时须刷考勤卡，不足1小时的不计加班。（4）补假原则上每次不能超过3天，每年139、2月底前有效。四. 员工通道1. 除经理级以上人员外，员工上下班时，必须使用指定的员工通道和乘搭员工专用电梯。未经部门主管同意并知会人力资源部，不得利用其他通道出入。2. 凡员工出入公司，所携带之物品均须接受礼宾人员检查，敬请员工充分合作，所有公司或客人物品必须有部门主管签发放行条之后方可携离公司。五. 员工证/铭牌1. 员工入职均由公司发给员工证或铭牌，总部行政中心、部门主管及礼宾人员有权随时检查相关证件。2. 员工证/铭牌是公司内部识别重要标志之一，应随身携带。员工出入公司、用膳、领取物品等，均须出示员工证/铭牌。3. 员工在当值时应佩戴上公司的铭牌在制服左襟上，不佩戴铭牌上岗的，每次罚款40、 5 元。4. 遗失或损坏员工证或铭牌应立即向物业行政部报告（物业行政部下班期间，须立即报告礼宾部），每次补领铭牌须交20元工本费作为赔偿。5. 员工离职时须将有关证件交回人力资源部，违者按公司相关规定赔偿。六. 员工制服1. 员工所有制服均属公司财物，员工须妥善保管，遗失或损坏均由员工自行负责按价赔偿。2. 员工制服按其工作岗位而定。主要包括衬衫、西裤、裙、领带、围身、外衣、女装丝袜及鞋帽等。3. 上班必须按规定穿戴公司制服。4. 离职前须将全部制服交回公司。七. 员工宿舍1、住宿员工必须使用规定床位和储物柜。任何人员不得私自调换或移动宿舍内设施。2、起床后应将卧具叠放整齐，床铺上不能随意摆41、放其他杂物。3、屋内不能乱挂衣物，需要晾晒时应挂在规定位置。4、住宿员工应自觉维护公共卫生，不得随地吐痰、乱扔废弃物。生活垃圾须送到指定地点。5、严禁携带易燃易爆、化学腐蚀品或其它违禁品进入。6、宿舍内严禁吸烟、喝酒、打牌、下棋、喧哗、打闹、播放音响，或者其它影响他人休息的活动。7、总部行政中心有权检查员工宿舍使用情况，违反规定的住宿员工将受到处罚。八. 员工储物柜1. 必须经常保持储物柜整齐清洁，储物柜内只准存放在公司内的制服和衣物或私人物品，不得贮存食物和饮料等。2. 储物柜应经常紧锁，公司不负责储物柜内任何财物损失的责任。3. 不得私自加配别锁，未经批准不得私换储物柜或锁。遗失储物柜之锁42、匙应立即呈报人力行政部，再作补配手续（人力资源部下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队），如储物柜有所损坏，员工须缴费作为赔偿。4. 公司可随时选派最少两名管理人员检查员工储物柜。九. 仪容仪表1. 员工在上岗前必须注重个人形象，保持仪容仪表的整洁。经常保持制服整齐清洁，注意个人卫生，常修指甲、勤换衣服。2. 一线部门及特别工种须按部门规定的仪表上岗。3. 男员工胡须、头发应经常修整，发脚长度不能盖及耳部与衣领。4. 女员工应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于脑后。5. 饰物配戴只限于手表、结婚戒指。6. 不得穿着奇装异服及留有怪异发型和涂染彩色头发。十. 礼节礼貌1. 尊重自已，尊重他人43、，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神；待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2. 与客人交谈时应站立端正，保持适当距离，讲究礼貌。3. 对伤残和有缺陷的人士不嘲弄、不歧视，服务要更周到。4. 对客人要礼让，应主动让路、让电梯；让客人先行。十一. 工作态度1. 热情：对宾客热情，主动提供服务。要尽最大努力满足宾客的需求；对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。2. 礼貌：是员工对宾客和同事的基本态度。待客使用敬语及文明用语，“请”字当头，“谢”字不离口。3. 高效：是员工完成工作的标准。在工作中要想客人所想，急客人所急，为客人排忧解难。4. 责任：是员工应具备的基本素质44、。在工作中必须尽职尽责，圆满地完成工作任务。5. 协作：是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须真诚合作，互相尊重、积极工作，同心协力完成任务；6. 忠诚：是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。十二. 对客工作纪律1. 不准和宾客乱拉关系。2. 非工作原因不准私入客人房间。3. 不准利用工作时间、公司设施从事非公司事务，违者可导致纪律处分直至开除。4. 不准私自陪宾客在公司内外参观、浏览和吃饭等。5. 不准私自借用和使用宾客的物品。6. 不准托宾客购买私人物品。7. 不准以任何形式向宾客索取小费和物件。8. 不准向宾客套换外币。9. 不准粗言秽语，要保持礼貌待客，微45、笑服务。10. 不准偷阅、借阅、传阅黄色书刊和黄色录象。11. 不准利用职务之便接受任何人的金钱、利益、借贷、礼物。12.十三. 对内工作纪律1. 不得假借职权，营私舞弊；2. 不得携带违禁品、危险品或有毒物品进入工作场所及员工宿舍；3. 不得私自携带公物离开本公司；4. 未经有关负责人允许，严禁进入仓库及其它禁入重地；5. 工作时间不准任意离岗、窜岗和做与工作无关的事情；6. 员工在工作时间里，严禁看报刊杂志（专业书刊除外）；7. 在工作场所内严禁抽烟，上班前或工作时间内，严禁饮用任何含有酒精的饮品；8. 在任何时候严禁在本公司范围内进行赌博或开展任何带有赌博性质的活动；9. 工作时间内不得46、在工作区内接待私人探访，在确实需要的情况下，报部门主管批准。10. 如非工作需要，不得使用办公电话。11. 员工发现业户或其他员工的失物，一律要立即交给总部行政中心处理，并做好登记。十四. 公共区域纪律1. 非因工作需要，员工不得在客用区域停留。2. 非经特别批准，员工不得使用客用洗手间。3. 员工不得在公司区域高声喧哗。4. 员工不得在禁烟区吸烟，不得在行走中吸烟。在规定吸烟处不得乱丢烟蒂、火柴梗或乱弹烟灰。吸烟后应确保烟蒂熄灭。5. 员工不得在公司公共区域私自从事任何娱乐、健身等活动。6. 员工不得在公司公共区域坐卧、闲逛或聊天；行走时不得勾肩搭背。7. 员工不得在公司任何区域进行有伤风化47、的行为。8. 员工自行车、机动车不得在非指定区域存放。9. 不得在公司任何区域张贴或散发私人告示、宣传品、印刷品等。10. 非经公司特别批准，员工不得使用客用电梯。11. 员工进出公司时必须使用指定通道、出入口。12. 员工不得并排行走或妨碍他人通行。13. 出于安全需要，携带提包或者其它包裹物进入或者离开公司者应主动向保安人员展示。14. 搬运、携带公司物品离开公司区域时，须向保安人员交验放行条。十五. 拾遗物品1. 员工捡拾财物必须及时向公司报告并登记上交。2. 员工捡拾财物未在八小时以内按规定上交的按盗窃处理。3. 任何员工不得私自存留、使用客人遗留遗弃的物品。不得食用、饮用客人遗留遗弃48、的食品饮料（包括未启封的）。十六. 爱护公物、维护环境卫生1. 员工因不小心而损坏公司财物，公司可根据该物品的价值扣除员工的薪酬作为赔偿，如因玩忽职守等违纪行为而导致公司财物损毁，则按该物价值3倍赔偿，并给予纪律处分。2. 员工如盗窃财物（包括食物），不论所窃物品属公司、客人或他人，一律按该物价值的3倍赔偿，并立即开除。如违反法律法规则交由公安机关处理。3. 讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑果皮、烟头和杂物等，不得涂污墙壁，不在禁止吸烟的地方吸烟，违者将受纪律处分。十七. 处理投诉员工必须有礼貌地、专心地听取业户的投诉，并迅速作出相应的行动，派人前往现场调查和通知有关部门立即处理，事后的处理结果应49、及时向有关业户回复。如若当时未能处理完毕，亦需及时向业户说明原因及情况。十八. 员工建议员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人力资源部。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。十九. 奖励制度奖励分为：通报表杨、嘉奖（奖励50100元）、小功（奖励150250元）、大功（奖励300500元）。1. 通报表扬：员工有下列良好表现，将会给予“通报表扬”，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予表扬的原因（包括但不局限于下述项目）：（1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。（2）50、 热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。（3） 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。（4） 工作中一贯自觉主动、积极肯干、表现良好，有书面表扬者。（5） 热心服务，并有书面表扬者。（6） 团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。（7） 较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。（8） 提出较为良好的工作建议或行动方案者。（9） 关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。（10） 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。（11） 能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。（12） 其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。251、. 嘉奖: 员工若有下列行为或表现（包括但不局限于以下项目），将会被给予“嘉奖”，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1） 工作尽责、成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；（2） 忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者；（3） 热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者；（4） 对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。（5） 维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。（6） 勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查情况属实的。（7） 提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。（8） 忠于职守、见义勇为者。（9）52、 好人好事或较好的提高公司美誉度者（如好人好事获见报等）。（10） 其他类似表现出色行为或业绩。（11） 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。（12） 认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（13） 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。3. 记小功：员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记小功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1） 制订工作方案、计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。（2） 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使53、工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料，减低成本，获得优良效果者。（3） 提供研究之具体建议，经采用后确有显著之优良效果者。（4） 遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。（5） 对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。（6） 拒受贿赂或馈赠，尽职尽责，廉洁作风者。（7） 控制成本、节约物料，取得良好效益者。（8） 举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者，行为经核查情况属实，挽回公司重大损失者。（9） 好人好事，很好的提高公司形象及美誉度者（如好人好事获地区主流媒体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等）。（154、0） 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。（11） 其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。（12） 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。（13） 其它应给予记小功事迹者。4. 记大功：员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记大功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1） 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。（2） 改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。（3） 遇重大灾害等55、重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。（4） 举报、防治或消除重大灾害或重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。（5） 对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。（6） 有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。（7） 维护公司利益，避免公司重大损失者。（8） 与坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。（9） 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（10） 其他给公司带来重大利益的行为。二十. 处罚制度纪律处罚分为三类：第一类：口头警告（记录在案） 审批权限：由部门总监、经理/总部行政中心审批并备案。有效期为三56、个月。第二类：书面警告/最后警告/无薪停职审批权限：主管级以下由部门总监、经理/总部行政中心审批，主管级（含主管）以上由总经理级审批。有效期为六个月。第三类：辞退/除名/开除审批权限：总部行政中心/总经理，按程度审批。1. 口头警告违反以下公司规定者，给予口头警告处分（但仅限于初犯者）。 口头警告由部门主管批准，需记录在案，并呈交人力行政部备案。（1）上班迟到、早退，上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。 （2）不使用指定的员工通道。（3）不修饰仪表。（4）在公司内粗言秽语。（5）使用公司电话作私人用途。（6）公共场所、设施乱写乱画。（7）随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。（8）工作散漫、粗57、心大意。（9）不佩戴员工证或铭牌。（10）工作态度不认真（如上班时听收音机、录音机、阅读与业务无关的读物、看电视、喧哗、吃零食等）。（11）工作时间内打私人电话、手机，上班做私事，看书报和杂志。（12）乘搭客用电梯或使用客用公共休息室和洗手间。（13）工作时间与他人嬉戏打闹。（14）在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作。（15）下班后无故在公司逗留。2. 书面警告/最后警告/无薪停职A. 书面警告违反以下规定，且认识态度欠佳者，给予书面警告。(1) 当值时睡觉，下棋、打扑克等娱乐行为。(2) 对客人和同事不礼貌、或未经客人允许而擅自进入其房间。(3) 无故缺勤三天以内58、（连续缺勤三天另作处理）。(4) 擅自离开工作岗位，无故中途停止工作，经常迟到、早退。(5) 不服从本手册规定或部门主管的工作指令。(6) 在禁止吸烟地方吸烟。(7) 违反工作程序，影响服务工作或造成客人合理投诉。(8) 蓄意损耗、损坏公司设备或客人财物。(9) 在公司内售卖私人物品。(10) 非因工作而在公司范围外穿着公司制服。(11) 擅自张贴、涂改、搬移公司物品。(12) 扰乱电梯正常使用。(13) 违反员工宿舍管理制度。(14) 违反安全守则或部门常规，情节较重的。(15) 犯有其他错误，情节较重的。B. 最后警告违反书面警告所列且认识态度欠佳，或已经发出一次书面警告后六个月内再次重犯59、或犯其他严重过失，将给予最后警告处分。如仍不悔改，可随时被开除。C. 无薪停职员工如多次违反公司规定仍不悔改或严重犯过，公司在考虑是否开除之前，可先采取不超过十四天之无薪停职处分，在停职期内作出处理的决定。如涉及刑事审讯案，可延长停职处分期直至审讯结束为止。3. 辞退/除名/开除在最后警告后，再次违反公司有关规定或触犯以下规定将被辞退、除名或开除，公司不予任何赔偿，并视情节通告。(1) 利用职权或工作之便，营私舞弊。(2) 擅离工作岗位，引致后果严重的。(3) 违反计划生育管理条例。(4) 贪污、盗窃、受贿、行贿。(5) 私换外币，私改伪造单据、发票、证明等。(6) 向客人索取小费或物品。(760、) 未经批准私自配制公司钥匙。(8) 酗酒、赌博打架。(9) 偷窃公司、客人物品（包括食物）情节严重的。(10) 违犯公司各项规定，造成重大影响或损失。(11) 恐吓、威胁、危害他人人身安全。(12) 故意损坏消防设备，损坏告示栏或公共财物或他人物品。(13) 严重违反治安管理处罚法或触犯国家任何刑事罪案。(14) 道德败坏，言行下流。(15) 制造谣言恶意中伤诽谤他人或损害公司声誉。(16) 隐瞒个人违法经历。(17) 招接或介绍娼妓。(18) 严重违反安全守则，造成责任事故，将视情节作出严肃处理，直至追究法律责任。(19) 犯有其他严重错误的。二十一.申诉合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通61、过申诉程序向上级主管或人事行政部申诉；经调解无效，双方可向z市劳动争议仲裁委员会提出诉讼。第五章 安全守则一、 总则1. 安全是公司效益和信誉的根本保证，切实保证宾客、员工的生命与财产安全，是每个员工的义务。因此，每个员工必须树立“安全第一”的理念。2. 安全的基础在于全体员工高度的警惕，细致的工作和献身的精神。凡因失职、知情不报、见危不救而造成或扩大安全事故的，均须追究法律责任。二、 安全防范1. 每个员工都必须严格遵守有关的操作规程、服务规程，切实做到安全生产，安全服务。2. 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，切实消除隐患。3. 出现案情，发现62、可疑迹象或案情线索，应及时报告公司礼宾部/礼宾队，并设法保护现场或监控目标。三、 火警（火警电话：119）1. 每一位员工应熟记火警电话号码，熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器使用方法。如遇火灾，任何员工均有及时参加补救的义务，在救火过程中应听从消防中心的指挥。2. 如发生火警，无论程度大小，必须做到以下几点：(1).保持镇静，呼唤同事，协助赴救。(2).通知电话总机、消防中心和值班经理，清楚地说出火警地点， 燃烧物质，火势情况及本人姓名、铭牌号等。(3).在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。(4).如火势蔓延，必须按动紧急装置按钮或把报警装置玻璃打碎，启动消防栓，并组织、引导宾客从消63、防通道撤离火警现场。切勿乘坐电梯。(5).如果电器着火，先关电源后灭火；气体着火，先关气阀后灭火。四、 紧急事故在紧急情况下，如遇自然灾害（地震、台风、水灾等）或战争等不可抗力的紧急情况，员工应以大局为重，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及生命安全。在以上各种或其他紧急情况下，为保持本公司正常运作，全体人员必须绝对服从上级主管的指挥，若被要求超时工作，员工必须服从 。第六章 修订及补充一. 修订：本公司将根据业务和管理工作需要，在适当时候修订员工手册的内容。二. 补充：如本手册制定事项与本公司今后颁布的制度有抵触时，以最新颁布的制度为准。三. 本手册的解释权及修改权在本公司。 z市z物业服务有限公司 年 月 日附件：致：z市z物业服务有限公司 兹证明本人收到员工手册，并经详细阅读及清楚明白手册的全部内容，本人愿意遵守员工手册及物业管理公司有关的规章制度，以认真正确及热诚的工作态度，竭诚为业户服务，祈能达到“业主至上，服务第一”的目的。 z市z物业服务有限公司 员工签名： 日 期： l 此页正本由物业行政部存档，副本交与员工保留。 l 当员工离职时，必须将本手册交回物业行政部。如丢失此员工手册，员工须缴纳20元罚款。