1、*电力物业公司员 工 手 册 目录*电力物业公司1员 工 手 册1(二)对违纪员工的处罚6物业服务企业员工培训工作规程13物业公司员工奖惩制度明细及表格15物业公司总经理日常考核标准25物业公司项目经理(分公司经理)考核标准26物业公司人力资源部经理考核标准28物业公司劳资专员考评细则29物业人事专员绩效考核标准30物业人事部培训专员考评标准31第一章 序言各位同事：欢迎大家加入xx电力物业公司工作。物业管理与其他服务性行业一样，是为各类型物业用户提供优质及全面的管理服务，同时提高物业价值及回报。配合热情的服务态度及第一时间处理客户的要求及投诉，成为实现我们物业管理服务宗旨的一个重要因素。完善2、的管业服务有赖于各种专业人才的通力合作及敬业精神，方能不断提高服务水平。谨希望在各位员工的努力下，我们公司定能够成为x市具有最优良管理水准的优质物业管理公司。本手册的编制，目的是使各位员工在任职期间，清楚了解本公司的概况及目标，清楚界定各职工的职责和义务、福利及规则。务请各员工熟读本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。尚有任何疑问，请向所属部门主管及行政人事部查询。祝同事们工作顺利！ *电力物业公司 二0xx年三月一日第二章 总则一、本手册根据中华人民共和国劳动法和其他有关法律、法规，结合公司的实际情况而制订。本手册对xx电力物业公司的所有员工有效，所有员工都应按本手册所规定的各条条3、款执行。二、凡进入本公司的人员，均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同。三、本手册实施后如有必要，公司有权修改手册内的条款和内容，并以书面的方式尽快通知全体员工。第三章 公司简介一、公司性质xx电力物业公司是直属开发公司，由开发公司/集团进行管理。二、公司宗旨及经营范围公司本着“提供至优良的物业管理服务，创造良好的经济效益和社会效益”之宗旨，为有关管理项目提供专业之物业管理服务。三、组织机构1、公司由开发公司直接领导，开发公司是公司最高权力机构，决定公司一切重大事宜。2、公司实行总经理负责制，下设办公室、物业管理部、工程部、财务部及保安部等部门。第四章 劳动关系一4、聘用标准和原则本公司聘用员工根据岗位需要情况及人员自身条件合适与否为标准，采用公开招聘、择优录用的办法，实行聘用合同制管理体制，录用的员工均签订劳动合同。二、受聘手续所有聘用员工都必须填写申请表格及附二张免冠近期彩照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及资料文件作为证明。三、体格检查员工必须在公司指定的医院检查身体并合格后，方能被录用。四、个人资料1、各员工必须填写本公司的个人资料表格，所填报资料必须正确属实,故意虚报隐瞒者一经发现将被立即免职，且不作任何补偿。2、员工的住址、联系电话、婚姻状况、家庭成员、教育程度以及其他个人资料若有变更，应于变更后两星期内填报个人资料变更通知表通知公司行政5、人事部，这些资料是遇紧急情况时或考虑重新调派员工工作时所需的，亦可导致将来丧失应得的福利，请特别注意。五、录用手续新员工必须于到职之日起三天内，办妥所有人事手续。六、试用期1、所有新招聘员工在试用期满后，方能成为公司正式员工。一般的试用期为一至三个月，视其工作性质而定。2、试用期满后，公司将对员工的表现，包括工作认识、工作态度和行为、领导与管理能力等进行考核。考核合格的员工，公司予以转正；考核不理想的员工,本公司有权延长其试用期,或于试用期结束后不继续聘用，且不作任何补偿。3、计算员工服务年限时，试用期(若考核通过)亦计算入员工服务工龄内。七、员工证凡属本公司员工，工作时间均须佩戴员工证以证明6、其身份。若遗失员工证，必须立即告知所属主管，公司将安排补发新员工证；遗失员工证的职员须负责缴付有关补发新证的费用（10元/人）,员工必须在离职前交还员工证给行政人事部。八、终止雇佣关系任何一方若欲终止雇佣关系时,须根据双方所签订合同或协议之有关内容给予对方适当通知期，如没有其他说明，办法一般如下：1、员工离职前，须给予公司按劳动合同所订的通知。2、若员工即刻辞职，应向公司将支付相等于本人一个月实际的月平均工资。3、合同员工按所订劳动合同条款办理。4、员工的工资及各项福利将计算至该员工之最后一个工作日为止。九、员工培训员工培训分为三大类：1、理论培训照理论及操作规程讲解，从而使员工明白基本工作步7、骤及处理方法。新员工必须经过公司统一职前培训，包括员工手册的培训。2、实务培训将理论培训知识用于实际管理工作，并根据事件的重要性实行前后及弹性处理方法。3、进阶培训公司将按各员工的能力、成绩及潜质安排进阶培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位。十、对外联系1、公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事，做好本职工作，除各部门之间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务，不得无故进入其他部门或业户之单位，不得透露本人或打听他人的工资和奖金情况，一切对外答问必须由公司最高主管部门进行。2、公司员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义。3、公司员工应言行谨慎，排除一切不良行为以确保公司形象及信8、誉。第五章 考勤制度管理规定一、考勤1)工作时间：公司实行每周5天半工作制，周六下午和周日为公休假日。日工作时间为7小时，具体安排是：上午8：3012：00，下午14：30-18：00。如因季节变化需调整工作时间时，由行政部门另行通知。（工程部、客服部、保安部、清洁部上班时间根据具体情况而定）。2)上班时间后30分钟内报到者，按迟到处理；超过30分钟但不满2小时者，按旷工半日处理。提前30分钟以内下班者按早退处理，提前30分钟以上下班者按旷工半日处理。3)本公司考勤实行上下班打卡制度，除公司董事以及总经理批准的特殊情况人员外，其他员工均需遵守打卡制度；员工每日上班、下班时必须各打卡一次，以实际9、到公司打卡时间为准。4)杜绝代打、帮打卡现象，一经发现，委托者和代打卡者各给予相应处罚。5)员工因公事外勤或病假、事假而未打卡的，各部门应在每月末递交书面说明报行政部，未做说明的，行政部按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。6)员工因公事迟到或早退的，应把事由报部门经理处，部门经理每月末递交书面说明报行政部，未做说明的，行政部按照考勤卡实际打卡情况统计考勤。7)公司工资发放均以员工的考勤记录为依据之一，无考勤记录者不发放工资，并按旷工处理。8)公司所有人员上班均需在指定地点打卡机处准时打卡。(一)休假1.法定假日：按中华人民共和国劳动法和全国年节及纪念日放假办法的规定：1) 属于全体员工的节假日有：10、元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、中秋节各放假1天；春节、国庆节各放假3天（共计11天）。（放假具体实施由行政部根据具体情况而定）2) 法定假日期间，工资照发。2.年休假：根据中华人民共和国劳动法和x市企业职工休假问题的具体规定，工作满一年以上的员工，经批准可享受带薪年休假7天。员工原则上只能连续性享受年休假。若因工作关系，确实不能连续休假的，经公司领导批准后，可分散享受年休假。年休假不得跨年度累计，应于当年休完，员工需提前提出申请，报行政部备案。3.事假1)员工因私事请假，需事先办理请假手续，填写请假申请单。2)员工如遇特殊情况而不能提前办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和说明11、情况，并在上班后第一个工作日内补办请假手续。员工请事假按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资24天事假天数。3)一般情况下，月内事假累计超过10天、年内事假累计超过30天者，公司有权予以解聘辞退。4.病假1)员工看病需事先请假；因病而不能工作时，必须持有区级以上医院证明方可休假；否则按事假或旷工处理。在同1个月内，员工累计病假在2天以内者不扣工资；如果超过2天，则超出部分的按实际用假天数扣发其工资，即：应扣工资=实际工资24天（病假天数-2天）2）在试用期内的员工，病假累计超过半个月的，需延长相应的试用期。3）员工因工负伤（工伤范围参照参保地工伤保险条例）不能工作时，需持市、区级医院12、出具的工伤证明方可休假。工伤假期间，工资照发。5.婚假在公司工作满一年的员工，符合婚姻法并正式办理结婚手续的，给婚假3天。晚婚者（男25周岁、女23周岁及以上的初婚者）增加婚假10天。员工因配偶在外地居住需去外地结婚者，另给往返路假（x市内的给假1天，x市外的给假2天）。婚假期间，工资照发，往返路费自理。6.产假1)对在公司工作满一年以上，符合计划生育政策规定并持有市、区级医院证明的已婚女性员工，其产假按国家及省市有关规定并参照公司实际情况核准。产假期间，工资照发。假期为：自然分娩的90天，难产的增加30天，晚育者（满23周岁及以上的初育者）增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产13、假15天。对子女出生后3个月内办理独生子女证的，增加产假35天。3个月内未办理独生子女证的，扣发其1个月的工资；推迟1个月后仍未办理的，每拖延1天，则扣发1天的工资。2)女性员工怀孕流产的，凭医院出据的医疗证明享受不超过3天的有薪假期。3)对符合计划生育政策的男性员工，在其配偶生育时，可享受有薪看护假5天，往返路费自理。7.丧假1)员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或者直接抚养的旁系亲属死亡时，给假3天。2)请假日中跨公休假日和法定假日的，一律视同请假但不扣除工资。3)员工请假审批权限按员工请假审批权限表执行。请假期满，逐级报到销假。对未办理手续或请假未被批准而不出勤者，按旷工处理。8、审批流14、程：填写请假申请单部门负责人审批物业公司副总经理审批开发公司副总经理审批总经理审批办公室存档注：1、员工因私事请假，需事先办理请假手续，填写请假申请单，按审批流程审批，批准后方可请假，否则按旷工处理；因特殊情况而不能提前办理请假手续时，必须通过电话向上级负责人请假和说明情况，在上班后第一个工作日内补办请假手续，未按规定办理请假手续的，按旷工处理；2、员工看病需事先请假，因病而不能工作时，必须持有医院证明方可休假，否则按事假或旷工处理。员工请假审批权限表请假人 请假期限 请假方式 批准人 备案员工 1天以内 请假单 部门负责人 行政部 2-3天 请假单 总经理 行政部 3天以上 请假单 总经理 15、行政部部门经理 1天以内 请假单 总经理 行政部 2天以上 请假单 总经理 行政部副总经理 1天以上 请假单 总经理 行政部(二)对违纪员工的处罚1.员工1个月内迟到、早退累计达5次以上（含5次）者扣发其基本工资的2%，每增加1次另扣发其当月基本工资的2%。在1个月内迟到、早退累计达8次（含8次）者，除按规定扣罚外，视情况严重给予警告或辞退处理。2.员工旷工半日扣发其当月基本工资的5%；员工旷工1日扣发其当月基本工资的10%，并给予警告1次；每增加半天另扣发其基本工资的5%。在一个月内旷工累计达3日，则扣发其当月的全部工资。在同1个月内旷工达3日或1年内累计旷工达10日者，作辞退处理。3.私自16、在公司拨打与工作无关的长途电话或声讯电话的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚。(三)加班1.若确因工作关系需在法定节日加班的，应由部门负责人提出申请填写签报，报总经理批准。经批准后的签报由行政部存档。员工应服从加班的安排，如无正当理由不服从安排者，按旷工处理。2.员工加班后原则上安排其调休，若本人自愿并经公司认可，员工加班后的调休时间可在当年内有效使用。员工积存的加班天数，可冲减当年发生的病、事假，也可以与年休假或探亲假等合并使用。3.部门经理级（含此级）以上员工在法定节日加班的天数按实际情况进行累计，当年内有效，可冲减当年发生的病、事假，也可以与年休假或探亲假等合并使用。4.下列情形均不在17、加班范围内：1) 公司部门经理（含此级）以上员工因工作需要延长工作时间；2) 公司在非上班时间举行大型活动（如公司各类庆典仪式等）；3) 公司对外开展有关业务需在非上班时间接待客人；4) 因本职工作需要，需经常性延长工作时间（如秘书、司机等）；5.员工的加班，应首先冲抵当月的事假、病假；冲抵后有剩余，根据部门工作情况按剩余的天数调休。6.由于工作需要,需要加班，无特殊理由不得拒绝。7.加班应事前填写“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后，方可实施。若遇紧急事件，加班手续可补办。(四)调班全体员工原则上不能调班，因工作需要或特殊情况必须调班者，须事先填具“调班申请单”，报请部门经理18、同意后方可调班，并上报公司人事部备案。(五)外出员工于上班时间内因公外出时,应事前向部门主管申请核准并说明事由及预定返回时间,未经核准擅自外出者概以旷工论处。二、考勤机打卡管理制度1、所有员工必须亲自至指定地点打卡。2、打卡制度（1）任何人不得代他人打卡，违者给予双方处罚，由行政部核发处罚单。（2）无故漏打卡又未提出正当理由者，按旷工处理。（3）因特殊情况未能准时打卡，须于当日或上班日填写“未打卡情况说明”由部门经理签名确认，报行政部备案。（4）迟到、早退者按考勤管理制度处罚。第六章 管理规则一、人事记录员工须将以下事项在变更后七天内报知行政人事部：个人变更事项住址和电话婚姻状况诞生子女户口所19、属待道办事处紧急联系人二、个人仪表员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留长发，不得留胡须，发脚长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型与化妆宜端庄清雅。在工作时绝对禁止吸烟或咀嚼任何食品。三、员工证所有员工均获公司行政人事部签发的员工证，在当值时必须佩戴，用以证明员工在公司之身份，须小心保管。如有遗失，应立即向行政人事部报失并缴交工本费（10元）。员工在离职时须将员工证及所有物品交回行政人事部，如有遗失将按价赔偿。四、制服员工穿着制服必须整齐。除因公司或获批准外，员工不得在公司范围以外穿着制服。制服损坏或遣失，按成本价百分之百赔偿。员工离职前须将制服交回，否则按遗办理。换取制服时，须以一件换取另一20、件。五、拾遗员工在工作场地内所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给客户服务中心处理，并将详情作记录.六、亲友探访及电话使用请告知亲友不要到工作场地内作私人探访,不得使用公司电话拨打私人电话。七、公司财产所有员工均应小心使用公司财产，切勿浪费公司资源。如果因员工蓄意或疏忽导致大厦或公司财物或设施损坏，公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将被立即辞退而不作任何补偿，并通知公安机关做出处理。八、资料保密受雇佣期间或以后任何时间，任何员工不得向外界透露公司的政策、财务及业务状况资料。同时未经公司同意，各员工均不得将公司资料复印及私自挪用，并带离公司办事地点。违者，公司将不在通21、知的情况下，与违规之员工解除员工合同，并可按实际情况，要求向违规之员工追讨所引起之责任及损失。九、不得滥用职权任何员工均不得滥用所赋的职权，为个人利益而滥用职权者应受纪律处分。十、严守纪律所有员工必须严格遵守公司所订立的各项纪律要求，违者将按情节严重程度受到纪律处分。十一、使用公司名义除公事外，任何员工不得使用公司名义做任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关员工除受到公司纪律处分外，并追究其刑事及民事责任。十二、谨守岗位，服从调派因业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位时，不得藉词反对。十三、大公无私，廉正不苟。 凡发现有任何员工损害公司财物、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无22、私的精神向上级主管或管理处经理举报；知情不报者，将受严厉处分。十四、部门内部规则除本章规定外，各部门可订立各自内部规则，经相关领导批准交行政人事部存档，成为该部员工应遵守的规则。第七章 工资与津贴一、工资的计算1、月薪的发放日期及方式员工每月工资将于每月10日发放，以自动转帐方式通过银行支付。2、日工资计算日工资按薪资每月实际收入（津贴除外）除以24（26）天计算而得。3、补休（1）公司实行轮休和公休两种休息制度，各单位根据工作性质自行安排。如遇平时工作任务紧张，需要在日标准工作时间八小时之外或休息日，属于加班，视实际工作情况安排补休。二、工资的调整确定和调整最低工资标准将综合参考下列因素：个23、人表现职责轻重社会平均工资水平就业状况地区之间经济发展水平国家公布之物价上涨指数三、奖金1、奖金在公司产生效益时才考虑发放。2、奖金的分配以个人的工作考核结果为依据。3、奖金由公司决定是否发放。第八章员工福利福利具体包括以下几个内容：劳动保险、劳动保护、福利设施（如员工宿舍、饭堂等）、教育培训福利等第九章 晋升和调职一、晋升1、公司将尽量提升有能力之员工至较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。2、员工晋升后，新岗位仍有试用期限,试用期满后如工作表现优秀,给予转正。二、调职根据工作实际情况，公司保留调整员工工作的权利。第十章奖惩制度一、奖励公司职工有如下表现者，公司可给予24、口头表扬、实物、奖金、升职、加薪等奖励：1.遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用者；2.忠于职守，勤奋工作，全面超额完成本职工作成绩显著者；3.热忱为公司提出合理化建议并取得显著成效者；4.为公司业务发展竭尽全力，严格开支，为提高经济效益做出贡献者；5.在对外接待中服务态度好，服务质量高，创造良好对外形象者；6.文明礼貌，拾金不昧，为保护宾客生命财产、公司财产，维护社会公德品行突出者。二、纪律处分每位员工必须遵守员工手册及公司规章制度，严格履行职责，积极做好工作；反之，员工如有犯规行为，将视情节轻重予以纪律处分。惩罚措施分为批评、罚款、警告、降职或停职、辞退。细则标准如下：1、批评1）25、不按规定着装，仪容仪表不符合公司要求者。2）上、下班迟到、早退。3）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈。4）工作时间外出办私事。5）未经批准，员工之间私自调班（休）者。6）在工作时间频繁接拨私人电话。7）对上级有指示或有期限的指令，无故未能如期完成。8）因个人过失发生工作错误，情节轻微。9）妨碍工作或公司秩序，情节轻微。10）违反员工管理制度，情节轻微。2.罚款1） 违反着装制度、制服不整洁、不整齐（挽起袖子、裤边或不系钮扣等），不保持制服美观者每次扣罚10元。2） 违反仪容仪表（女员工上岗未着淡妆、涂色彩鲜艳的指甲油，男员工头发过长或留胡须等）规定每次扣罚10元。3.书面警告1） 玩忽职守，致使26、工作失职、公司蒙受损失。2） 损毁公司物品，造成财物损失。3） 对客户有不礼貌言行，或被客户投诉。4） 顶撞上级主管，不服从上级主管工作安排者。5） 弄虚作假，导致部门员工考核不公正、分配不合理，并损害他人利益，经查明属实。6） 未经批准，私自向外泄漏公司机密、文件数据。7） 违反公司管理制度行为，情节较重。4.降职或停职1） 对上级安排的工作任务不能迅速执行，或找理由推托抗拒执行。2） 严重情绪化，消极怠工，对工作对上级主管抵触对立。3） 与客户发生冲突或比较激烈纠纷者。4） 发生较大工作失误，损害到公司利益。5） 搬弄是非、挑唆员工关系。6） 一个月内累计警告两次。7） 经常完不成任务或工27、作执行质量较差，不能胜任当前本职工作。5.辞退1） 带头抵制部门管理要求、上级主管的指令，公然对抗上级的管理，导致部门无法正常开展工作、指挥失控、布置任务无法贯彻执行，造成恶劣影响者将被立即开除。2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实。或无故损毁公司财物，造成公司较大损失。3） 对同事暴力威胁，影响公司秩序。4） 散布不利于公司的谣言，或故意挑拨公司与员工、员工之间的关系，情节严重。5） 窃取或私自复制公司保密文件资料。6） 在其他公司兼职，或利用职务办理私人业务、谋取私人利益。或营私舞弊、挪用公款、收受贿赂。7） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。8） 其他违反国家任何形式刑法、违法行28、为。9） 半年内累计受降职或停职处分两次。1、员工过失判定1.1甲类过失 1.1.1工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、听音乐、上网聊天、或浏览与工作无关系之内容、打牌、下棋、大声喧哗者；1.1.2上下班不打卡或不做考勤记录、无故迟到、早退者；1.1.3当值时仪容仪表不整或不按规定着装、不佩戴工作证者；1.1.4在大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者；1.1.5未经同意穿制服外出者；1.1.6使用公司电话作私人用途者；1.1.7当班时不与同事协作、合作共事；1.1.8不按照部门主管所规定的时间用餐；1.1.9不遵守员工食堂、更衣室、宿舍各项规定；1.1.10及凡轻微犯过者。1.2乙类过失1.29、2.1擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒者；1.2.2当值时打瞌睡、闲聊、干私活者；1.2.3旷工一天者；1.2.4工作不积极、消极怠工者；1.2.5对同事不礼貌，违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示者;1.2.6使用专供客户使用之设备及物品者；1.2.7对客户粗暴及不礼貌者；1.2.8蓄意损耗、毁坏物业、业户或同事财物者；1.2.9未经许可擅自将公司物品移往别处或挪作它用者；1.2.10制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗者；1.2.11挑起打架斗殴事件，在公司范围内争吵、骂架者；1.2.12违犯考勤制度，托他人或代他人打卡或考勤记录者；1.2.13利用工作之便，与客户作30、私人交易及向客户索取礼品或礼物者；1.2.14拾到客户遗留的一般物品不按规定上缴者；1.2.15不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明者；1.2.16未经公司许可,私自向新闻媒介发表不利于公司言论及透露公司机密者;1.2.17上班时带有醉态，影响工作者；1.2.18违反服务操作程序规则,导致差错或引起客户投诉,以致造成物业有所损失者;1.2.19擅自给亲友或朋友以特殊照顾或优惠者；1.2.20在公司内售卖私人物品者；1.2.21未经许可进入各私人单位者；1.2.22擅自张贴或涂改公司通告者；1.2.23拒绝公司保安人员检查手袋、包裹等；1.2.24违反安全守则及规定者；1.2.25未经31、部门主管许可或无工作需要，擅离工作岗位、办公室者；1.2.26其他类似性质的犯规行为。1.3丙类过失1.3.1服食麻醉物、毒品及携带或拥有违禁品（如武器、易燃易爆危险品）者；1.3.2在公司内动手打人或互相殴斗者；1.3.3恐吓、威胁或危害物业任何人士者；1.3.4聚众闹事或变相罢工者；1.3.5偷取物业、业户、客人或同事之财物者；1.3.6接受任何形式的贿赂和向他人行贿者；1.3.7向客户或承办商索取小费或其他报酬者；1.3.8在物业范围内参与赌博或类似赌博性质的活动者；1.3.9旷工连续三天者；1.3.10拾到客人贵重物品，不主动上缴者；1.3.11有不道德行为或猥亵交易者；1.3.12工32、作失职导致物业重大损失者；1.3.13擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉者；1.3.14伪造单据及凭证，以取得金钱上之利益者；1.3.15泄露公司机密情报者；1.316故意破坏公司财物，影响公司正常营运者；1.3.17被依法追究刑事责任者；1.3.18当班时饮酒者；1.3.19不能按要求完成本职工作，经培训后工作效率仍然低下者；1.3.20擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改做它用者；1.3.21未经公司同意，同时受雇其他雇户、公司或单位者；1.3.22当班时故意违反操作规程或不按操作程序工作，造成公司财务受损失和人员伤亡者；1.3.23当班时不服从上级命令，拒绝工作，经常失33、职或遇紧急情况不服从指挥者；1.3.24及犯有其他严重错误者。2、处分种类(1)甲类过失：凡员工首次犯轻微过失，将被处甲类过失。(2)乙类过失：凡员工再犯甲类过失或首犯乙类过失，将被处乙类过失。(3)丙类过失：凡员工有严重过失的，将被处丙类过失。(4)即时辞退或开除凡员工犯丙类过失，或在一年内犯两次乙类过失或三次甲类过失,公司可视情节轻重将其即时辞退或开除而不作任何补偿。(5)无薪停职：员工如严重违反公司规则，在处理过程中，可责令其无薪停职,停职期限一般不超过14天。停职期满前，应做出处理决定。(6)调换岗位若发现员工能力未符合原有岗位要求，可作岗位调换。该员工之薪金根据换岗而作适当向下调整。34、3、犯规经济处罚凡员工因犯规被警告，将受经济处罚如下:（1）甲类过失：扣发岗位工资的1%；（2）乙类过失：扣发岗位工资的3%；（3）丙类过失：根据实际情况处理，并追究其经济及刑事责任；4、执行程序(1)甲类过失由部门主管级以上人员开具员工处罚单，交由办公室审核，报相关领导批准，由公司办公室备案。(2)乙类过失由部门主管签发员工处罚单，交由办公室审核，报相关领导批准，由公司办公室备案。(3)丙类过失由部门主管根据员工犯规证据，做出“违纪辞退、开除处分”，经办公室审核，报相关领导批准，由公司办公室备案。三、反映意见途径员工若有不满或受到不公平待遇，可按照以下步骤解决：1、首先可直接向主管人员反映；35、2、如主管无法解决，可以书面方式向部门主管投诉并抄报办公室;3、如需要进一步申诉，员工可直接提交办公室并由办公室协助解决。4、员工原则上应逐级向上反映问题。第十一章 工作表现评估一、工作表现评估指上司根据员工执行职务的总体成绩，加以评估。二、工作表现评估分三种：第一种：试用期满，作个别员工的工作表现评估。第二种：每年度对全体员工的评估。第三种：就特别情况，作个别员工工作表现的评估。三、员工的工作态度、责任心、与同事的合作精神、人际关系等是评估其表现的主要依据。员工应明白该表现评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的提高，而非批评过往的工作表现。四、评估结果送办公室记录备案。 第十36、二章 安全守则一、卫生安全员工均有责任保持工作范围内的环境清洁，保持公共卫生以及个人健康卫生，如发现问题，应及时告知直属上司，协同处理。二、消防安全员工均有接受消防安全教育及监督消防安全工作之义务。如遇火警发生时，必须做出如下措施:保持镇定；呼唤附近同事援助；通知电话总机房；上报总值班经理；使用灭火设备，进行扑救；把火警现场附近之门窗关闭、并将电源关闭；利用公司传讯系统通知所有业户疏散；如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场；切记不可用电梯，而应使用楼梯上下；由当值经理通知消防队、医院和公安部门。 三、治安员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或保安部门,并保护现场,协助有关人员做好侦37、破调查工作。四、紧急事故在紧急情况下，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作.由部门主管另日做同等时间之补偿。五、工作安全员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立的安全手册及做好适当保护措施:配备好安全保护设施；按照安全工作程序进行施工；使用适当工具、设备、材料；注意施工用水、用电等安全规则；第十三章 公事的处理程序一、直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门主管）。直属主管将尽力解决，若属权限外的，必须向部门主管请示。二、部门主管如直属主管无法解决该问题，可用将调查资料向部门主管报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，部门38、主管着手解决，在必要时可与办公室商量。三、物业公司总经理若经上述步骤还未能解决该问题，须将调查结果及建议解决的办法报物业公司总经理。第十四章 修订及解释一、公司有权根据实际情况和需要，按照有关政策，对本手册进行部分条款的修改。二、公司做出的其他规定制度及劳动合同条款，同样视作员工应遵循的行为准则与本手册具同等效力。三、本员工手册的条款及公司做出的其他规定制度，如与国家有关政策法规相抵触之处，按国家有关政策法规执行。四、员工手册的解释权属办公室。物业服务企业员工培训工作规程一、培训目的不断提高员工素质，增强企业的凝聚力与竞争力。二、适用范围公司所属部门与分支机构。三、职责（一）公司人力资源部人事39、专员负责内训的检查、考核、评定以及年终内训情况总结，负责新员工入职培训并审核员工培训审批表。（二）各部门及分支机构第一负责人负责本部、分支机构员工的业务培训，新员工的岗前培训，督导制定培训计划，选派本部门/分支机构人员参加外训。四、内训管理规程（一）各部门及分支机构每年一月底前应向公司人力资源部提交本年度培训计划表进行备案。（二）各部门指定培训联络员，于每月28日向公司人力资源部提交本月培训工作总结。（三）公司人力资源部于次月5日以简报（电子邮件）形式，将当月公司及各部门、分支机构培训工作情况汇总，报送主管领导。（四）每年由公司人力资源部负责组织定期培训，培训内容包括新员工入职培训、员工素质培40、训（每年一次）、消防治安安全培训、体系知识培训和专业岗位继续教育培训。（五）公司内部业务培训主要以各单位为主进行安排，公司人力资源部负责检查、考核与评定。新员工入职在试用期内，各单位必须对其进行业务培训和考核，考核结果与聘用挂钩。（六）根据实际工作需要，公司可外聘讲师进行培训，具体工作由公司人力资源部负责。如各单位需外聘专业人员进行授课，需事前征得公司人力资源部批准，培训费用列入单位经营成本。（七）各级经理(主管)有权指导培训工作的开展，各级员工有义务对培训工作提出建议、意见及有关信息和资料，公司将根据实际情况负责组织实施。（八）公司人力资源部每年第四季度对上一年公司培训工作情况进行总结，根据41、公司组织的培训情况和各单位业务培训情况评定出培训工作优秀单位，对该单位奖励外出培训机会。（九）关于入职培训入职培训的目的在于使员工熟悉公司情况，建立物业管理概念。1.培训内容（1）公司及公司管理服务项目情况的介绍。（2）员工管理手册和公司规章制度。（3）有关消防及安全工作的规章制度。（4）相关岗位的职责及工作程序。2.培训方式由公司人力资源部、保安部及相关部门宣讲。3.考核培训后，公司将采取相应的方式对培训效果进行考核，不合格者进行再培训，仍不合格者公司将不予录用。4.跟踪考查入职员工培训合格进入试用期后，员工应按照员工管理手册、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查42、鉴定交公司人力资源部，考查不合格员工，公司将在试用期内解聘。（十）关于岗前培训和在职培训。1.培训目的（1）培训的目的是使入职员工全面、系统、正确地了解、认识和掌握本部门的规章制度。（2）全面了解并掌握本岗位的职责、操作规程及工作程序。（3）保证公司各项工作的正常开展。2.培训内容（1）员工管理手册的培训（2）岗位职责、操作规程及工作程序的深入培训。（3）政治思想、业务素质及个人修养的提升。（4）新设备、新产品、新技术的培训。（5）相关管理知识、服务意识、作业技巧的培训。（6）针对部门内部管理的问题，进行专题案例分析。3.培训方式由各部门及分支机构组织培训，培训可以采用灵活多样的方式，如讲课、43、外出参观学习、印发相关资料、观看录像等，公司人力资源部参与协助。（十一）关于其他培训1.对部门经理的培训将根据公司长远发展计划，按总经理的指示进行，旨在提高各部门经理的专业知识、管理水平和工作技巧。2.总经理、副总经理将不定期对员工进行专题培训，以不断改进工作方式、方法，提高公司的整体竞争力。五、外训管理规定（一）部门负责人（包括各分支机构第一负责人）以上职位人员提供外出培训机会，培训项目应与本人从事的工作相关，且报名前应填写员工培训审批表报公司人力资源部审核并经公司领导批准。（二）公司领导每人每年应参加不少于一次的外出培训。（三）部门负责人于公司正式工作满一年以上、三年（含）以下者，每年外出44、培训费用不超过3000元（内含与培训相关的各项费用，包括但不限于食宿费、培训费、教材费、交通费、差旅费等），培训时间不超过三天。（四）部门负责人于公司正式工作满三年以上者，每年外出培训费用不超过5000元（内含与培训相关的各项费用，包括但不限于食宿费、培训费、教材费、交通费、差旅费等），培训时间不超过五天。（五）所有外出培训费用超出限额部分由员工自付，培训时间超过限定时间的部分按事假计算，但培训时间不能超过限定时间两天，否则按违纪处理。（六）各单位及个人外出培训机会一年有效，逾期作废，不得累加（无补偿）。（七）公司奖励培训机会需各单位自行安排培训项目和培训参加人员并报公司人力资源部批准，奖励培45、训机会三个月有效。（八）参加外出培训（不包括素质类培训）人员的学习成绩必须达到及格标准并须获得相关培训证书；否则公司不承担该外出参训人员的任何费用。培训或教育结束取得相关证书后，可凭学校证明、证书和学费收据，在30天内经公司人力资源部核准，到财务部报销培训费用。（九）所有参加外出培训员工，培训结束后需提交培训报告或在一定范围传授学习心得，部门负责人以上职位人员由公司人力资源部根据实际情况安排，部门负责人以下职位人员由各单位负责组织。（十）所有外出培训员工均需遵守公司关于培训的有关规定，并签订培训协议。物业公司员工奖惩制度明细及表格一、奖罚目的为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范保障46、公司工作正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本制度。二、适用范围公司全体员工三、奖罚形式1、奖励嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职2、处罚口头警告（书面记录）、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇四、奖罚标准具体见员工手册10.3奖罚标准五、奖罚程序由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写奖罚单，经当事人确认签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。六、申诉途径如员工对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将奖罚单交予当事人签名确认时，对奖罚实施人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖罚通知起两天内向上一级或行政管理部申诉。在规定时间未提出申诉又拒不签名的，奖罚单强制生47、效。七、奖罚条例(一)、公共细则及ISO9001:2000执行制度1、奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励工作中个人月发现业主自行车未锁3起以上者、摩托车未拔钥匙1起以上者；第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者；能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；日常工作得到业主书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次；在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励工作中发现业主/住户门未锁或钥匙未拔（家中无48、人）一次者；重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次；部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功；认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员记小功一次。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；在质量体系运行过程中，坚持按照ISO9001：2000的要求开展工作，部门全年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过12条），给予部门负责人记大功或晋升工资的奖励。(4)试用员工符合下列条件之一者，给予提前转正入职2个月期间无检讨、书面处罚并符合嘉奖、记小功、记大功条件之一者2、处罚(1)有下列行49、为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）；用完水后水龙头没关好导致水源浪费（除水龙头已坏之外）；往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）；所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有故意不配合，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查属实的；日常检查中，发现同一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的，根据部门处罚条例进行处理；每日下班提前到车库打卡者。(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚个人月受投诉（有效、无效）达到2次者，季度累计达次者；架空电50、线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破坏绿化，发现一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工前，已与我司相关人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，施工单位除照价赔偿外，责任人记书面警告一次；公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次；在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的；品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单，在部门负责人规定的完成期限内，如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及51、时说明，如没有客观原因又没按时完成并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次；品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通,实事求是,据实反映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次；无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排的。(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚个人月受投诉（有效、无效）达到3至次者，季度累计达次者；在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者；小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价赔偿外，根据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理；利用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序者；因醉酒影响工作者；隐瞒工作中的错误（失误），52、给公司及部门造成较大影响者；部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理；部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理；在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门负责人记小过处理外，若品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任记小过处理；在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给予部门负责人记小过处理。(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者；利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者；利用工作之便贪污舞弊53、，损害公司或业主/住户利益（如私自到业主家做清洁、有偿维修等）；辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或影响他人工作情绪、故意毁坏公司财物者；在外审（认证或监督审核）中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责人及部门主管经理记大过一次。(二)、各部门奖罚条例 物业财务部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能提高工作效率或降低费用2万元以下者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额3万元以上，5万元以下者。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生2万元以下经济效益者；在审核成本费用中发现问题54、，为公司节省损失金额5万元以上，10万元以下者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生2万元以上5万元以下经济效益者；在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额10万元以上者。2、处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象，且没有影响工作及造成损失者；工资发放出现差错率在1%以下，未造成不良影响及损失者；不及时缴交各种对内对外报表，连续2次以上且没有影响工作及造成损失者；一个月内工作拖延现象发生2次以上且没有影响工作及造成损失者；提交的各类报表数据准确性在98%以下者，且没有影响工作及造成损失者；在审核成本费55、用中未发现问题，使公司造成损失，金额3万元以上，5万元以下者。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚一月内工作中出现三次以上差错，且影响工作或造成损失2万元以下者；公司重要文件保管出现缺失、损坏，泄密等，且影响工作或造成经济损失2万元以下者；工资发放出现差错率在1%以上3%以下，且造成不良影响或造成损失2万元以下者；不及时缴交各种对内对外报表连续2次以上，且影响工作或造成损失2万元以下者；一个月内工作拖延现象发生2次以上，且影响工作或造成损失2万元以下者；提交的各类报表数据准确性在98%以下者，且影响工作或造成损失2万元以下者；向他人透露财务信息，未给公司造成损失者；资金收付出现差错，金额在256、000元以下者； 在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额5万元以上，10万元以下者。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚一月内工作中出现三次以上差错，且造成损失2万元以上者；向他人透露财务信息，且造成影响或经济损失2万元以上者；因提交的各类报表数据不准确，造成经济损失2万元以上者；资金收付出现差错，金额在2000元以上5000以下者；在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额10万元以上者。 行政管理部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励连续3个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续4个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如57、工资核算表、办公用品/物资申购计划汇总表等。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励连续6个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续8个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购计划汇总表等；对公司的人事行政管理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、措施或制度经实施有成效者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励连续9个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍水电核算表等；连续12个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办公用品/物资申购计划汇总表等。2、处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处58、罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现4至5处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现8至10处数据错误；连续3个月不及时对内对外报送某一类报表。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现6至7处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现11至13处数据错误；连续4个月不及时对内对外报送某一类报表。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现8至9处数据错误，如工资核算表等；每月制作部门各类报表，月累计出现14至16处数据错误；连续5个月不及时对内对外报送某一类报表。 住户服务中心1奖励59、(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励业主求助（属重大突发事件），处理及时，方法得当的(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励丽城花园物业助理所管理的区域管理费收缴率连续三个月达到97%以上的；乐意居物业助理所管理区域管理费收缴率连续三个月达到98%以上的；独自每月累计催收欠费大户（指欠费4个月【含】以上）的管理费超3000元以上的；独自催收管理费欠费大户费用超2000元/户以上的。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励所管理区域管理费收缴率连续六个月达到98%以上的2处罚(1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）没按要求着装，仪容不整，发现2次/60、月以上者；没有按照ISO要求进行日常记录，发现次数超过2次/月者；在前台面对业主/公司领导时，发现2次/月没有起立问好的（接电话时除外）；业主在投诉时没有记录（下投诉处理单），但未造成影响的，发现次数超过2次/月者；充气时，充气员没有回复业主改时间送气，造成对业主的不便，发现次数超过2次/月；充气电话应保持开机状态，发现（不是因为电话故障）在上班时间内关机的次数超过2次/月者；在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月者。(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚消极怠工，对业主的投诉未能及时处理，任其发展造成不良后果；业主在投诉时没有进行记录（下投诉处理单），给公司造成影响的，发现61、1次的；与业主办理车位出租时，输错出租时间，情节较轻的，发现1次书面警告；发现2次记大过或辞退处理；所管理的区域管理费收缴率连续三个月未达到93%以上的；泳池水质处理不当，给公司造成损失的；充气电话在开机状态下，故意不听业主/公司电话，发现次数超2次的；上班时间内，与业主发生争执，给公司造成影响的；在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月且给工作带来影响的，情节较轻的给予书面警告处罚；在处理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失的。(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现2次/月且给工作带来影响，情节较重的给予记小过处罚；在处62、理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失并给公司造成影响的。(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理私自带朋友到会所免费活动，损坏财物，不赔偿，不上报者；与业主办理车位出租时，输错出租时间，累计发现2次（含）以上者。 物业工程部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技能有明显提高者；连续三个月所负责装修管理区域每天记录清晰完整，装修现场无因管理不善而引发违规事项。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数50%以上的，直接负责人记小功一次；对通过技改使运行成本降低1万元以上者63、。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励对通过技术改进使运行成本降低1.5万元者；水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数70%以上的，直接负责人记大功一次。2处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚上夜班不报岗达二次以上者；责任区域发现不能处理的问题没有及时汇报；未及时填写工作记录、巡查表格、维修保养记、相关记录或填写不规范者；为顾客维修/安装服务时工作态度差.受业主有效投诉的；无故未按时按质完成工作及任务的；信息反馈不及时或者不反馈者；因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向当班负责人及部门主管汇报，未在交接班本上做好记录的。(2)有下列行为之一者，给予记小过处罚个64、人原因损坏公司设施设备、维修工具等造成一定损失，除接受公司处分照价赔偿还给予记小过处理；违反操作程序，造成一定的事故隐患者；因个人原因、工作失职等造成能源浪费的；未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的；不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。(3)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理违反操作程序，造成重大责任事故者除给予开除外还要承担相关法律责任；因工作失误造成大面积停水停电达1小时以上者；当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对公司造成经济损失的视情节轻重予以记大过或解雇处理。保洁部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励在部门内部每月工作巡查中区域工作质量最好者；非专职有65、偿清洁人员在每季度有偿清洁服务时间最多且服务质量得到业主一致认可者（分班次评比）；遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者；全年工作表格填写符合部门ISO文件规定者。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收最多者；连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者。(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收超过区域指标5者；在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者（要求1:每月巡查中不能有口头警告；要求2:全年累计4次或以上区域最好）。2处罚(1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记66、录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）公司（部门）开会时打电话（工作需要除外）累计两次者；工作中不按规定挂清洁牌累计超过两次者；用水后水龙头未关导致水源浪费累计超过两次者；工作表格未按时填写累计超过两次者；在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 一个月发现工作表格未按时填写超过三次； 连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。 (3)有下列行为之一者，给予记小过处罚 在部门内部月度工作巡查中半. (2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚一个月发现工作表格未按时填写超过三次；连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。(3)有下67、列行为之一者，给予记小过处罚在部门内部月度工作巡查中半年累计3次工作质量区域最差者(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理上班时间私自外出卖废品者；连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者；在部门内部月度巡查中全年累计5次工作质量区域最差者。 绿化部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励连续三个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励连续5个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员(3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资在部门内部月度工作巡查中，全年累计9次或以上工作质量最好的片区责任人员2处罚(68、1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三次记书面警告一次）在每天工作完成后，没有把现场清理好或将工具放回指定地方者；在部门内部月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员。(2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者；一个月内发现ISO9001：2000规定表格未按要求填写超三次者。(3)有下列行为之一者，给予记小过处罚连续三次在部门月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员(4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者，造成严重后果的；在部门月度工作巡查中全年累计5次工作质量最差的片区责69、任人员。 安全管理部1奖励(1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励部门季度统计（丽城、乐意居分开）业主自行车未锁、摩托车未拔钥匙个人发现累计数量最多者；对所负责区域的公共卫生半年内能主动维护，制止他人乱翻垃圾桶、乱扔垃圾、破坏绿化表现突出者。(2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励部门季度统计（丽城、乐意居分开）发现业主入户门钥匙未拔或未锁（并家中无人）个人累计次数最多者2处罚(1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚不按规定交接班；值班期间发现不良现象和事故苗头却视而置之不理者；在记录本上乱写乱画或写一些与值勤无关的东西；对本区域内发生的事情未能在记录本上登记，而无法追朔的；领导交待的事情没有进70、行书面记录或口头交接不清而造成工作失误的；不按公司ISO质量管理体系的要求填写、登记各类表格的。(2)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结稳定者八、奖罚条例执行效力1、如有与员工手册相冲突的奖罚条例按员工手册执行；2、在符合员工手册的前提下，出现部门条例与公共条例相冲突的奖罚条例则按部门奖罚条例执行；3、若员工手册及本奖罚制度均没有明确，但总公司已制定相关制度的，则按总公司相关规定执行。4、所有奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一。九、相关记录原件存档于行政管理部的员工档案中，直至员工离职后一年。十、记录1、奖罚单2、申诉单十一、相关支持71、文件员工手册相关作业指导书及程序文件总公司相关奖罚制度 奖/罚单奖 罚 编号2011 号奖罚建议奖励嘉奖记小功记大功晋职其它处罚警告记小过记大过解雇其它被奖/罚人部门职务工号入职日期奖/罚实施人填表日期奖/罚事由 用人 部门意见行政 管理部审核 物业经理审核总经理 审批 备注 本人对于以上事件予以确认，并愿意接受本奖/罚处理意见； 本人不同意以上奖/罚处理意见，从接到本奖/罚通知起两天内向上一级或行政管理部申诉，否则，可视为本人同意接受此奖/罚处理意见。被奖/罚人签名： 日期：申诉单编号2011 号申诉人部门职务奖/罚实施人受诉部门奖/罚日期填表日期申诉事由 申诉人签名： 日期 调查意见用人 72、部门 意见行政 管理部审核 物业经理审核总经理 审批备注物业公司总经理日常考核标准工作内容工作要求考核标准具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。部门主管不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张，视情况扣1-2分工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划，计划是否完善，是否按时完73、成，工作有无成绩各占1分，员工的工作能力、办事效率、内在潜能、发展方向等隐性指标各占1分当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。负责所辖区绿化的监督、检查绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相关部门处理。不及时制止或处理每项扣1分所管辖区内无治安、火灾事故（注意异常情况及可疑人员）无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现问题，根据损失情况扣责任人1-5分其他熟悉本岗位作业指导书，能74、对答如流，并严格执行。不能对答如流和严格执行的，按考核标准条款扣分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分业主投诉。情况属实，视情节严重扣2-3分检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行物业公司项目经理(分公司经理)考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表第一负责人代表项目物业的形象，服装、言行举止对项目负责工作时间内服装整洁，胸卡按要求佩带，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分文件控制负责公司内部行政及外部政府政令法规性文件、制度的管理与控制负责文件收集、管理、控制、上报、发放、记录。每项不合格扣1分负责与质量管理体系75、相关文件的管理与控制对与本部门业务范围有关的质量管理体系文件进行分类记录管理。文件管理混乱扣1分，无记录扣1分前期介入负责对项目前期介入工作的配合和前期工作的工作的开展对售房大厅、样板房等的保洁、安全维护等工作的开展以及项目其他方面的配合。工作开展不力扣1-5分入住控制负责业主入住过程的控制策划入住典礼仪式、组织办理入住手续、批准业主装修申请。每项不合格扣1分负责物业接管验收组织、协调相关人员对物业接管资料和设施、设备进行验收。组织不力扣1分房屋管理掌握各类房屋管理数据，熟知所管楼栋数、面积、户型等能对答如流。不能对答如流扣1分掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工作，监督管理员对业主76、档案的建立业主档案齐全，资料变更及时，发现问题及时处理。不能及时解决扣1分，资料不完整扣1分日常工作负责本部门工作计划和总结的编制和上报及时、真实、可操作。每项不合格扣1分日常工作对主管领导负责及时有效处理领导交办的工作任务，如遇困难及时向主管领导汇报沟通解决。如因延误造成公司损失，视情况扣1-5分对外联络工作根据公司需要，及时与相关业务单位保持良好联系。因失误造成损失，视情况扣1-5分。负责管辖区内的日常巡视工作，负责本部门日常事务的管理工作，并记录。对所管辖小区内的绿化工作每季度进行评定小区内无违章行为，无有碍观瞻现象，设施设备运行正常，公共秩序良好，环境卫生符合要求，绿化带基本无践踏、损77、坏、树木枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱放和乱占用等现象。每项不合格扣1分负责职员离职、辞退、开除等相关事宜及手续办理及时准确地办理有关人事手续对办理手续的职员发放或收回应有的办公用品、服装（费用）等，清点移交物品无差错。每项不合格扣1分负责检查部门员工工作负责检查部门员工的工作日志和服务过程检验记录，定期检查空置房屋钥匙是否齐全。每项不合格扣1分负责业主满意度的监视与测量每周走访业主2户，每月26日前对业主业主回访单进行汇总， 填写月服务质量统计汇总分析及时上报。汇总上报不及时扣1分负责本部门的人员调配工作及时编制用人需求报告，不得有空岗现象。因空岗造成公司利益受到损害根据情况作处罚1-10分负责78、小区的公共秩序维护工作加强对公共秩序管理员的培训与管理，杜绝各类案件的发生。小区内每发生一起治安案件，根据损失情况，扣责任人1-5分负责小区设施设备维护工作加强对设施设备的维修和养护，不得出现设备管理失误。维护不及时或有工作过失扣2-5分负责业主投诉的处理工作及时处理，不得推委。职权范围内不及时处理，推委扣1-2分负责纠正（预防）措施的实施工作监督、督促纠正（预防）措施按要求落实。不合格扣1分负责员工的培训工作每月对在职人员的技能培训不少于1次，每年对员工外培不少于一次。每项不合格扣1分。负责部门员工的考勤、日常考核和服务过程检验单的收发、质量记录的保管工作及时准确，日常考核和各种检验单的收发79、工作每月26日前完成，考勤月底完成上报，对本部门质量记录进行收集、整理、保管。不及时扣1分，不准确扣1分，未按要求考核扣1分，未收集、整理、保管扣1分负责本部门经营目标的实施督促落实经营目标的完成。按公司绩效考核执行负责社区文化活动的开展工作根据实际情况定期开展各种社区文化活动。未按计划如期进行落实扣1分负责所管小区的创建工作按政府相关要求积极参与创建工作。如果管理不善影响创建未能成功扣1-2分负责本部门的固定资产的购置和管理工作按公司固定资产购置办法购置并规范管理。未按公司规定购置或出现丢失、损坏一次扣1分工作日清日结工作要有计划，当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。未80、能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分物业公司人力资源部经理考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文件控制人事制度的建立负责人事管理的各项制度健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对人事管理规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。无制度扣1分，不整理上报扣181、分，更新不及时扣1分。日常工作人力资源管理负责公司员工的招聘、培训、分配工作根据公司需求，指导、安排人事管理工作。每项不合格扣1分负责公司员工的转正、辞职、辞退等人事手续的办理工作。负责公司外部培训工作负责地市分公司人员招聘把关工作负责公司各部门绩效考核工作根据各部门年度和月度工作计划，作好各部门绩效考核工作。不真实、不齐全扣1分，措施未落实到位每项扣1分负责公司人力资源新课程的调研工作。根据公司长期和短期战略目标，组织开展人力资源新课程。组织不力扣1分员工关系管理制订员工关系管理的各项制度及实施方案根据各部门年度和月度工作计划制定员工关系管理的制度和实施方案。组织不力扣1分员工职业发展规划每82、半年对员工的职业发展规划进行调查，并制定相应的管理、培训计划。每项不合格扣1分项目公司配 合作好分公司配合工作根据分公司需求，作好各项工作的配合工作。不合格扣1分配合集团相关单位，作好集团配合工作根据集团相关单位的需求，作好各项工作的配合工作。每项不符合扣1分负责考核本部门人员工作情况每周对本部门人员的书面考核不少于两次。每项不合格扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣一1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分物83、业公司劳资专员考评细则工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作招聘人才库、培训资料库的建立和管理按规定时间建立，并每月进行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落实招聘信息的发布和应聘人员的接待、安排。不及时每次扣1-2分员工岗前培训工作的安排根据岗位、人员情况，安排培训时间、内容。安排混乱扣1-2分新员工培训效果的跟踪新员工培训之后，到岗一周内进行跟踪验证工作情况，并记录。未按要求完成扣1分培训器材的管理培训器材完好、齐全。器材丢失或不正常损坏，除赔偿外，每次扣1-2分考勤、考评工作汇总和审定每月5日之前完成考勤、考评工作，准确、真实、无漏项。每项不合格扣1分员工劳动合同的签订和84、社会统筹、医疗保险等的办理。合同签订和续签工作安排及时，社会统筹、医疗保险等的办理根据公司要求完成。每项不合格扣1-2分协助各部门落实培训计划协助各部门根据培训计划作好培训工作。不协助、不准备，每次扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，85、举报有奖。情况属实加2-10分物业人事专员绩效考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责人力资源需求的调查和分析工作及时将招聘需求反馈给部门经理并提出合理化建议。未做调查扣1分，无合理化建议扣1分负责新员工的招聘工作新到员工的证件验收、基本技能考核备案。未验收证件扣1分、无考核扣1分负责制定、修改培训制度及时、准确、切合实际工作制定和修改培训制度，使之更适合公司的各项工作。各项培训制度、培训资料未及时制定扣1分，出现不符合项未及时更正扣1分负责监督、检查各部门年度和月度培训计划的实施工作定期检查各部门培训计划的制定，并按计划时间监督实施工作，检查有记录。各部门无计划扣1分，无具体实施86、扣2分，检查无记录扣1分负责公司年度、月度培训计划的制定和实施工作年度培训计划应有内培和外培计划，各项计划必须实施并有培训记录。无培训计划扣2分，无实施记录扣1分负责培训资料的收集、整理每月汇总各小区的案例并于当月底发放各小区，下月初将反馈意见收回。未按要求完成者每项扣1分负责新到员工的入职培训并将培训结果进行备案按质量体系文件相关标准，对新员工进行脱产培训，并考核后进行筛选。无培训记录扣1分，无考核结果扣2分组织公司公共性培训并将培训结果进行备案每季度必须组织一次员工的晋级培训、专门机构短期培训、业务研修，并对各级员工进行考核鉴定。每项不合格扣1分负责培训器材的管理根据实际配备培训器材，保证87、完好。每项不合格扣1分对各种培训效果进行评估、汇总并上报培训实施成效每月汇总、上报培训结果，对实施效果提出合理化建议。每项不合格扣1分与专业培训机构合作，开发相关的培训课程对专业性的岗位，与对口培训机构联系并制定相关的培训措施。未按时完成扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评88、判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分物业人事部培训专员考评标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作掌握专项培训技能和人力资源管理知识至少掌握一项培训技能，公司人力资源方面的制度熟悉。每一项不合格扣1-2分建立稳定的招聘渠道与学校、部队、街道办事处建立稳定的招聘渠道，满足公共秩序管理员的岗位需求。因招聘渠道不畅通造成人员缺编，每延迟一天扣1分。对人员的招聘、培训工作安排人员的招聘、面试工作严格按公司规定进行，并按要求安排培训。所录用人员不符合公司规定，每次扣1分。培训计划的协助制定和落实按照要求配合部门经理制定月度、年度培训计划，并协助落实。未完成，每推迟一89、天扣1分。对公共秩序管理员的工作进行日常监督、检查每周书面考核不少于两次。不合格扣1分班长人选的培养和选拔配合对班长人选的储备，确保人员及时到位，符合要求。每项不合格扣1分大型活动的配合工作公共秩序管理员的调配和安排工作按要求完成。因人员安排不到位，造成秩序维护出现混乱等现象，扣1-10分业务部门培训的指导指导业务部门培训工作保质保量地完成。不指导、不配合每次扣1分员工的思想交流工作每两周进行一次，记录、分析完善。未进行，无记录每项扣1分工作日清日结工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有书面记录，每日向部门经理汇报。每周五报本周工作总结及下周工作计划。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其 他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分