1、南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 批准文件 修改状态：R0规范化基础管理总册营运部工作手册（2002年7月1日）部门：营运部 手册版次号：第版 批准人：中国南方航空股份有限公司 总经理 批准日期：2002年 月 日南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册生效批准书南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作2、对飞行部工作开展提出的新要求。经年月日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自年月日起施行。该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 南方航空股份有限公司总经理： 年月日手册管理员签字： 年 月 日部门负责人签字： 年 月 日规范办负责人签字： 年 月 日 1 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 目录 修改状态：R0目录营运部工作手册目录3、批准生效文件1目录2总则 11手册的性质 12手册的目的 13组织机构岗位设置与职责营运部简介 15营运部组织机构岗位设置 16营运部职责 17经理岗位职责 18经理岗位任职条件 19党总支书记岗位职责 20党总支书记岗位任职条件 21副经理岗位职责(营销) 22副经理岗位任职条件(营销) 23副经理岗位职责(行政) 24副经理岗位任职条件(行政) 25 办公室组织机构岗位设置 26办公室岗位职责 27主任岗位职责 28主任岗位任职条件 29文秘岗位职责 30文秘岗位任职条件 31行政管理岗位职责 32行政管理岗位任职条件 33客运处组织机构岗位设置 34客运处岗位职责 35主任岗位职责 364、 主任岗位任职条件 37党支部书记岗位职责 38党支部书记岗位任职条件 39副主任岗位职责 40副主任岗位任职条件 41值机岗位职责 42 值机岗位任职条件 43配载岗位职责 44配载岗位任职条件 45行李查询岗位职责 46行李查询岗位任职条件 47服务岗位职责 48服务岗位任职条件 49售票岗位职责 50售票岗位任职条件 51明珠现场服务中心岗位职责 52明珠现场服务中心岗位任职条件 53财务岗位职责 54财务岗位任职条件 55司机岗位职责 56司机岗位任职条件 57售票处组织机构设置 58售票处岗位职责 59散客中心组织机构岗位设置 60散客中心岗位职责 61主任岗位职责 62主任岗位任职5、条件 63散客中心党支部书记岗位职责 64党支部书记岗位任职条件 65散客中心副主任岗位职责 66副主任岗位任职条件 67送票中心组织机构岗位设置 68送票中心岗位职责 69接线员岗位职责 70接线员岗位任职条件 71送票岗位职责 72送票岗位任职条件 73司机岗位职责 74司机岗位任职条件 75车辆调度岗位职责 76车辆调度岗位任职条件 77散客售票处组织机构岗位设置 78散客售票处岗位职责 79主任岗位职责 80主任岗位任职条件 81售票岗位职责 82售票岗位任职条件 83市场开发岗位职责 84市场开发岗位任职条件 85财务岗位职责 86财务岗位任职条件 87团队中心组织机构岗位设置 886、团队中心岗位职责 89主任岗位职责 90主任岗位任职条件 91党支部书记岗位职责 92党支部书记岗位任职条件 93副主任岗位职责 94副主任岗位任职条件 95售票岗位职责 96售票岗位任职条件 97团队业务岗位职责 98团队业务岗位任职条件 99财务岗位职责100财务岗位任职条件101市场办组织机构岗位设置102市场办岗位职责103主任岗位职责104主任岗位任职条件105副主任岗位职责106副主任岗位任职条件107航线员岗位职责108航线员岗位任职条件109统计、分析岗位职责110统计、分析岗位任职条件111代理人管理岗位职责112代理人管理岗位任职条件113大客户、常旅客管理岗位职责114大7、客户、常旅客管理岗位任职条件115生产办组织机构岗位设置116生产办岗位职责117主任岗位职责118主任岗位任职条件119副主任岗位职责120副主任岗位任职条件121航班调度员岗位职责122航班调度员岗位任职条件123控制室组织机构岗位设置124控制室岗位职责125主任岗位职责126主任岗位任职条件127收益管理岗位职责128收益管理岗位任职条件129货运处组织机构岗位设置130货运处岗位职责131主任岗位职责132主任岗位任职条件133副主任岗位职责134副主任岗位任职条件135党支部书记岗位职责136党支部书记岗位任职条件137出发库组织机构岗位设置138出发库组长岗位职责139出发库组长8、岗位任职条件140出发库副组长岗位职责141出发库副组长岗位任职条件142出发库配载员岗位职责143出发库配载员岗位任职条件144出发库营业员岗位职责145出发库营业员岗位任职条件146出发库仓储员岗位职责147出发库仓储员岗位任职条件148到达库组织机构岗位设置149到达库组长岗位职责150到达库组长岗位任职条件151到达库副组长岗位职责152到达库副组长岗位任职条件153到达库营业员岗位职责154到达库营业员岗位任职条件155到达库仓库保管员岗位职责156到达库仓库保管员岗位任职条件157到达库监卸员岗位职责158到达库监卸员岗位任职条件159机械装卸队组织机构岗位设置160机械装卸队组长9、岗位职责161机械装卸队组长岗位任职条件162机械装卸队副组长岗位职责163机械装卸队副组长岗位任职条件164机械装卸队驾驶员岗位职责165机械装卸队驾驶员岗位任职条件166搬运队组织机构岗位设置167搬运队组长岗位职责168搬运队组长岗位任职条件169搬运队副组长岗位职责170搬运队副组长岗位任职条件171搬运员岗位职责172搬运员岗位任职条件173市内营业室组织机构岗位设置174市内营业室组长岗位职责175市内营业室组长岗位任职条件176市内营业室销售员岗位职责177市内营业室销售员岗位任职条件178市内营业室装卸员岗位职责179市内营业室装卸员岗位任职条件180查询室组织机构岗位设置1810、1查询室组长岗位职责182查询室组长岗位任职条件183查询室查询员岗位职责184查询室查询员岗位任职条件185航线管理室组织机构岗位设置186航线管理室组长岗位职责187航线管理室组长岗位任职条件188航线管理员岗位职责189航线管理员岗位任职条件190国际部营业员岗位职责191国际部营业员岗位任职条件192财务室会计岗位职责193财务室会计岗位任职条件194业务工作制度值机工作流程图196办理国内乘机手续工作流程图197办理国际（地区）乘机手续工作流程图198延误航班的处理工作流程图199特殊旅客柜台工作流程图200值机手续记录检查表201配载工作流程图202配载生产调度工作流程图203行李11、查询工作流程图204行查到达工作流程图205不正常行李的处理206行李分检工作流程207值机值班日志208少收行李记录209多收行李记录210行李赔偿记录211行李运输事故记录212服务台主班工作流程图213服务台问询工作流程图214服务台到达航班工作流程图215服务台出发航班工作流程图216特殊旅客服务工作流程图217机场售票处工流程图218售票处财务工作流程图219售票处柜台工作流程图220行李查询仓库管理规定221接线工作检查单222售票工作检查单223送票车辆调度工作检查单225送票工作检查单226送票司机工作检查单227货物运价及销售管理的有关规定228货物运输的有关规定229货物运12、价的有关规定230货物吨位控制231特种货物运输232急件货物运输233货物装卸的有关规定234货物自愿变更的有关规定235货物查询236生产数据统计的有关规定237货运处工作程序238出发库各岗位工作程序239国内货物出港的工作程序241到达库各岗位工作程序242货运处进港工作程序244出发货物装卸作业工作程序245到达货物装卸作业工作程序247货物不正常运输的处理工作程序249内部工作制度会议制度252卫生制度253请销假制度254办公设备使用、管理规定255办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序256工作台帐的规定257员工劳动纪律258外出管理规定259服务用语260服务忌语263仪13、容、仪表规范265售票处经济责任制266客运处经济责任制267生产办经济责任制270司机岗位经济责任制271营运部车辆经济责任制272部门安全管理措施273售票处安全管理措施274客运处空防安全规定275工作人员道德规范277授权和请示汇报及责任权限的一般规定278货运处工作日志的规定279货运处办公器材和设备的使用管理制度280货运处车辆管理规定282货运处会议制度285货运处党组织生活例会286货运处工作例会287货运处考勤的有关规定288货运处行政管理制度289绩效考核制度工作标准294考核办法300附件附件A：支持文件 305附件B：手册使用范围 306附件C：手册形式和内容 307附14、件D：手册制度、修改的要求和一般程序 308附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等） 309附件F：手册管理办法 310附件G：手册解释责任 311附件H：手册发放清单 312附件I：有效页面清单 313附件J：文件生效和修改控制清单 314附件K：文件修改或废止决定及原文件 315 11 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 总则 修改状态：R0总则南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 手册的性质 修改状态：R0总则1 手册的性质1.1中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册（以下简称15、营运部工作手册是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。1.2 在营运部工作手册生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。 193 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 手册的目的 修改状态：R02 手册的目的 编制营运部工作手册的目的，是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工 的积极性,发挥聪明才智,努力16、敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态：R0组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 营运部简介 修改状态：R0营运部简介 营运部是南航股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机17、场值机、侯机;货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。 营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。 营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、货运处、团队售票处、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态：R0营运部1组织机构岗位设置生产科室职能科室营运部客运处办公室控制室生产办市场办售票处货运处南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 营运部岗位职责 修改状态：R018、1隶属关系1.1 直属上级领导：南航分公司1.2 直属下级部门和岗位：经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任2.1按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。3主要工作内容3.1负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。3.2负责编制具体的客票销售，货运销售及客运服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。3.3负责建立和完善营运部各项管理制度，贯彻落实并进行监督、检查与考核。3.4负责制定公司年度航班计划和航线航班中、长期发展规划，组织新开航线的市场调研工作。3.5负责监控协调航班生产19、运行，根据市场需求和运力调整要求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输生产的组织、协调工作。3.6研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。3.7研究客货运市场的发展对策，并监督管理客货运代理人，组织客货运代理人的相关业务培训工作。3.8负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、补充工作。3.9负责运输生产中的服务质量管理工作，制定提高服务质量的工作计划，并贯彻落实。3.10负责处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。3.11负责货物、行李的丢失、损坏的责任划分和理赔工作。3.12负责做好所属各生产部门及其20、他从事运输业务的生产单位间的协调工作，处理好正常航班的客货邮运输服务工作。3.13负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座管理办法。3.14负责公司客货运服务及离站电脑系统，所辖客货代理人分销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统的策划和管理。3.15负责制定并落实人员培训计划，提高员工的职业道德、文化和业务素质。3.16负责公司航空运输业务的宣传策划工作。3.17完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 向公司提出运输经营建议的权限。4.2 根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。4.3 监督审查销售代理人是否存在违反市场21、销售政策的权限。4.4 经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。4.5 根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。4.6 要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。4.7 公司规定的内部人事、调整和管理权限。4.8 奖惩营运部员工的权限。4.9 监督、指导、协调下属各部门工作的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 经理岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：分公司总经理和分管副总经理。1.2 直属下级部门和岗位：副经理、办公室、客运处、售票处、市场办、生产办、控制室、货运处。2目标责22、任2.1 全面负责营运部管理和领导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。2.2 有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。2.3 通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。3主要工作内容3.1负责营运部的综合管理工作。3.2负责公司运输生产任务计划负责，编制具体的客货销售及服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。3.3负责制定公司航班计划，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。3.4负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行计划。3.5负责组织研究航空市场，制定市场开拓，运输生产等方面的促销措施。323、.6负责组织研究客货方面的发展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货代理人的培训工作。3.7负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理办法。3.8负责运输生产的服务质量管理工作，制定提高运输服务质量的措施。3.9负责组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。3.10负责组织客、货运及地面服务协议的签订、实施、协调、检查工作。3.11负责组织实施公司运价规章、地面服务规章。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限4.1有权根据公司和部门业务职责的规定行使组织营运生产的业务权限。4.2有权向公司提请聘用、调整、解除下属三级机构负责人，有权安排、调动本部门员工工24、作岗位和向公司提请聘用或解除。4.3有权根据本部门的具体情况，制定内部管理制度南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 经理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1教育程度：大专以上学历。1.2工作经历：具有10年以上相关工作经验。1.3技术职务：中级以上技术职称。1.4技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7工作能力：组织、领导、协调能力强。1.8身体状况：健康。1.9法律法规：掌握民航法劳动法经济法25、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 党总支书记岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：分公司党委书记。1.2 直属下级部门和岗位：客运处党支部、散客中心党支部、团队中心党支部、货运处党支部。2 目标责任2.1 抓好营运部党总支部班子的建设。2.2 抓好营运部党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员26、和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，主持党总支班子的学习，制定中心组学习计划。3.3检查和监督基层党组织贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助党委加强对干部的考察了解，为党委调整、配备，加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8加强对工会、共青团工作的领导，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。27、3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员、党员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2有权组织对本部门干部的考察，并发表自己的看法、观点和意见。4.3有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以全力配合。4.4有权对思想政治工作制度、规范的执行情况进行检查，并对涉及违规的人员进行相应处理。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 党总支书记岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.28、2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位职责(营销) 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和29、岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2 目标责任2.1协助经理进行生产组织、市场开发和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。3 主要工作内容3.1协助营运部经理做好运输业务的综合治理工作。3.2协助制定提高运输服务质量的措施。3.3协助组织研究客运市场的发展对策，并监督检查客运代理，组织客运代理人的培训工作。3.4负责客运市场的研究、开发、扩大公司市场占有率和控制力。3.5根据航空运输市场需求变化情况，提出航班、航线调整建议。3.6负责收益管理系统及常客奖励系统的策划、管理和落实。3.7负责做好节假日航班、加班、包机的销售管理工作。3.8负责制定本公司客运促30、销政策及实施、监督、检查工作。3.9完成领导和上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 对营运部的客货营销业务管理权。4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位任职条件(营销) 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备31、。1.7 工作能力：组织、领导、协调、配合能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位职责(行政) 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任2.1协助经理进行行政管理和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。3主要工作内容:3.1协调营运部的运输、销售业务的综合管理工作。3.2负责对客运处运输服务质量的监督检查，制定提高客运处运输服务32、质量的措施。3.3负责处理客运服务质量引起的信访、投诉和善后工作。3.4负责营运部的工会工作，努力完成上级工会交办的各项工作。3.5协助做好营运部的行政管理工作。3.6完成公司领导和上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 对营运部的行政业务管理权。4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 副经理岗位任职条件（行政） 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务33、市场开发知识培训。1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、协调、配合能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室组织机构岗位设置 修改状态：R0办公室行政管理秘书主任1 办公室组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经34、理1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。2目标责任2.1保证完成领导交办的工作，为各单位提供高效的后勤保障服务。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.4负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.5负责营运部的文秘工作。3.6负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。3.7负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.8完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位35、劳动用工计划的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。2目标责任2.1确保办公室日常事务无差错。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.4负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.5负责营运部的文秘工作。3.6负责营运部旅差费、接36、待费、电话费的管理和报销。3.7负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.8完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：具有公共关系、挡案管37、理、办公管理、秘书学、经济学知识。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室文秘岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：办公室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好公文管理、宣传、接待及会务工作。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责营运部的文秘工作。38、3.4完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 有权对营运部工作及个人采访的权限。4.2有权要求营运部各单位上交工作材料的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室文秘岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上文秘工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：公文写作专业技能培训。1.5 专业知识：具有行政管理、文秘学知识。1.6 设备使用：电脑、现代化办公设备、驾驶。1.7 工作能力：具有较强的组织协调、文字表达能力。1.8 身体状况：健康。1.939、 法律法规：掌握民航法、企业法等有关规章制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室行政管理岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：办公室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好行政管理工作，保障日常办公正常运转。3主要工作内容3.1负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.2负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.3负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。3.4负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.5完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案40、的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 办公室行政管理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上文秘工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：公文写作专业技能培训。1.5 专业知识：具有行政管理、文秘学知识。1.6 设备使用：电脑、现代化办公设备、驾驶。1.7 工作能力：具有较强的组织协调、文字表达能力。1.8 身体状况：健康。1.9 41、法律法规：掌握民航法、企业法等有关规章制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处组织机构岗位设置 修改状态：R0客运处1组织机构岗位设置主任售票明珠现场服务中心财务服务行李查询配载值机司机副主任书记南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任2.1按标准与规范为旅客提供满意的运输服务。3主要工作42、内容3.1办理旅客乘机登记手续。3.2收运、发放旅客行李，收取逾重行李费。3.3办理旅客登记及机票销售工作。3.4负责不正常行李的查询、赔偿工作。3.5引导旅客上下飞机和转机。3.6负责特殊和重要旅客的服务保障工作。3.7负责过境和中转旅客的服务工作。3.8负责旅客问询和客运工作。3.9负责旅客、货物、邮件、行李的航载工作及飞机平衡工作。3.10办理南航明珠俱乐部明珠卡业务。4主要工作权限4.1 批准规定时限内事假的权限。4.2 质量管理考核的权限。4.3 奖惩内部员工的权限。4.4 处理逾期无人领取行李的权限。4.5 授权范围内的破损、延误的行李赔偿的权限。4.6 支付航班超售未成行的付费旅43、客赔偿费用（在公司规定范围）的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任2.1强化内部管理基础工作，全面提高员工的服务质量。3主要工作内容3.1坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，坚决执行上级党组织和营运部的决定，在营运部党总支的领导下，全面负责本单位职责范围内的工作，努力完成上级下达的各项任务。3.2负责制定客运处工作计划和规章制度，抓好组织管理44、和职工培训工作。3.3抓好班组建设，努力提高其工作水平和管理质量，保证各项工作的落实。3.4认真抓好主管工作，制定工作计划，督促检查各项规章制度和落实情况。3.5深入分管部门及时了解情况，解决具体问题。3.6调配好各岗位的协作关系。3.7 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 管理协调好客运处各部门的工作。4.2 听取各部门的工作情况，采纳合理意见。4.3 批准规定时限内事假的权限。4.4 有权依据本单位具体情况，报营运部领导同意，制定内部管理制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位45、任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：经营管理、市场营销、运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处党支部书记岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。1.2 46、直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 抓好客运处党支部日常工作。2.2 抓好客运处党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责客运处、生产办、营运部机关、办公室党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工47、作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8负责客运处、生产办、营运部机关、办公室工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2 有权根据工作需要进行思想政治工48、作调研，并要求有关部门、人员予以配合。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处党支部书记岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法49、劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处副主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处主任。1.2 直属下级部门和岗位：值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任2.1协助主任开展工作、负责生产运行和日常管理。3主要工作内容3.1准时交接班，熟悉掌握当日信息、动态，深入现场指挥生产。3.2监督检查各岗位人员上岗情况，加强巡视工作，处理疑难问题，及时进行业务指导，调理好旅客与服务中存在的矛盾。3.3协助主任监督、检查各岗位严格执行规章制度，发现问题及时纠正，并50、登记记录。3.4了解重要旅客和特殊旅客情况，及时询问和检查服务情况，发现问题及时处理。3.5协助主任作好各自班组的协调工作，抓好班组建设，充分发挥领导骨干作用。3.6若遇到不正常航班时，应及时处置，按规定安排好旅客食宿。及时了解情况，向营运部值班领导提出航班调配意见。3.7完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 有权协助主任协调好客运处各部门的工作。4.2 听取各部门的工作情况，采纳合理意见。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 客运处副主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具51、有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：经营管理、市场营销、运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 值机岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 为旅客优质、规范地办理乘机手续,确52、保飞行安全及航班正常。3主要工作内容3.1值班人员要按规定时间到达工作岗位。查看电报，掌握当天飞行 动态。3.2查看交接班记录，了解和处理上一班所交待的工作事项。3.3检查工作设施是否设备良好。3.4办手续前应认真核对机型、航班号、登机牌、行李牌、市内值机手续、查看VIP记录。3.5按各机型开办时间，准时开放值机柜台。3.6要使用文明用语，微笑服务，严禁使用服务忌禁语；办理手续要认真、细致。3.7有特殊旅客的航班，要根据情况预留座位，托运行李需加挂相应标志。3.8收运行李应准确无误提醒旅客交运超大、超重行李，避免带入客舱。3.9飞机起飞前30分钟结载，结载后若有空余座位应及时补票。3.10飞机53、起飞后15分钟内，关闭航班，拍发FTL报，作好结算和记录保管好乘机联。3.11主班应在值机室接听电话，记录市内值机及其他事宜,并及时回答对讲机,做好复核工作。3.12保持工作区环境卫生。3.13坚持做好特殊柜台。3.14负责整理、保管、移交票联袋。3.15严格按规章制度办事，严防未经安检的物品、人员进入隔离区。防止捎买带。3.16不得私自将隔离区通行证借给他人使用，佩戴证件上岗。3.17完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权拒绝收运不属于行李范围的物品及不符合民航规定的行李。4.2 有权要求旅客按规定改善行李包装。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN030854、8名称：营运部工作手册 值机岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：办理乘机手续、编制载重表。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、企业法、经济法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 配载岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任55、。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 严密组织，合理配载，为公司提供精确、高效的配载平衡业务服务，确保航班飞行的安全、正常。3主要工作内容3.1在营运部和客运处领导下，认真贯彻执行上级的指示和决定,努力完成上级下达的任务，保证工作质量，提高服务水平。3.2按时上岗，准备好各项工作用品，查看工作交接记录。3.3根据飞行计划中的机型、预计人数、待运货物等对当日航班货邮进行预配，预算出装载吨位及各航班座位布局，保证货邮搭配合理，并及时通知货运部门和值机部门。3.4根据值机报载情况，把实际情况与预配各舱位布局相比较，确认无误后逐项填写载重图表，求出重心及配平。3.5与调度核对最后登机人数56、及行李重量，及时加减，坚持自行复核和相互复核的原则，防止写错、算错或遗漏项目，确认无误后在规定时间前送交机组，办理交接手续。3.6接受货运部门根据货邮预配吨位所配运的货物及装载情况的业务文件袋，列表详细记录，双方签字交接。3.7根据货运部门实配货物重量、预留行李吨位，按行李吨位和机型理想重心要求，对各货舱进行合理分配，填制装机单，并通知装卸部门安排装机。3.8根据值机员实际报载情况迅速计算出应加、减货物的重量，对不符合重心要求的，必须及时通知装卸部门将货物在前后货舱间调整。3.9若办完与机组人员的交接手续后，遇有临时加减旅客、加装特急货物时，除修正已带回的图表外，应及时通知服务人员和货运员对机57、上的两套业务文件做相应的修改。3.10按规定对进港业务电报进行分类处理。3.11及时送舱单，有VIP或头等舱旅客的，应向机组人员提供相应资料。3.12起飞5分钟内，拍发载重报及SOM报，并做好值班记录。3.13每天应有一人值主班，主班及时将航班动态通知各相关单位，向值班领导提出调整航班建议，做好航班协调指挥工作，以及值班记录。3.14每个航班都要记入生产调度记录检查表中。3.15每天出发航班结束后，做运输统计日报表。3.16完成领导交办的其他任务。4主要工作权限4.1有权分配货舱吨位。4.2 有权要求值机及货运装卸部门对旅客、行李、货物前后位置进行调整。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部58、门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 配载岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：配载知识、飞机载重平衡、经营管理培训。1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：编制载重表、绘制载重平衡表。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、企业法、经济法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 行李查询岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 59、直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 及时准确为旅客提供行李交付服务。2.2 积极、主动、高效为旅客提供行李查询服务。3主要工作内容3.1准时签到，严格交接班制度，严禁发生工作脱节现象。3.2抄写当天飞行计划，作好行李分捡和发放的工作。3.3做收入统计表并及时向有关单位传送。3.4及时接舱单并将过站资料报与相关部门，并将舱单整理存档。3.5发放行李应认真、谨慎，差错率不得超过千分之二。3.6对少收、多收、破损等行李运输事故应及时立案、拍发电报，按有关程序进行查询并及时结案。3.6答复和处理外站行李查询函电。3.7负责不正常行李的速运。3.8负责定期上报处60、理无人领取行李。3.9准确统计每日、每月不正常行李件数并主动上报。3.10要使用文明用语，尊重旅客、团结同事。3.11上班时间不得拨打私人电话、闲聊、串岗以及进行与工作无关的活动。3.12对旅客馈赠的赠品、小费应婉言谢绝。3.13及时打扫卫生，以保证工作环境清洁。3.14完成领导交办的其他任务。4 主要工作权限4.1 有权要求旅客出具行李运输各类凭证，按规定依据齐全的凭证办理理赔手续。4.2 有权对行李运输差错提出改进意见，上报有关领导。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 行李查询岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度61、：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：办理乘机手续、编制载重表。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、企业法、经济法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 服务岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1热情、耐心、准确、细致地回答旅客各种问62、询，为进出港旅客按服务标准提供热情、周到的候机、引导服务,保证航班正常。3主要工作内容3.1牢固树立全心全意为旅客服务的思想，虚心听取旅客意见，主动热情，周到礼貌，使用文明用语，开展微笑服务，认真遵守各项规章制度。3.2负责及时掌握航班信息，主动、耐心、热情、准确回答旅客问询，及时做好航班动态的通报。3.3负责做好航班起飞、到达的有关服务工作，填写好航班动态，保证及时、准确接送每一个航班，保证清点核对人数准确无误。3.4负责做好重要旅客和老、弱、病、残等特殊旅客的服务工作，负责旅客遗失物品的招领。3.5负责做好航班不正常的旅客服务工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好对旅客的解释工作。3.6服从领63、导对工作的安排，加强与有关单位的协作配合，牢固树立民航整体意识，遇到重大问题及时请示营运部领导处理。3.7爱护和保管好服务设施。3.8承办领导交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权拒绝内部工作人员不符合规定的服务要求。4.2 有权按规定制止不文明、不卫生的行为。4.3 有权对工作中遇到的问题提出合理化建议，并逐级反映。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 服务岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服64、务、经营管理培训。1.5 专业知识：运输服务知识、礼仪知识。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：组织、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责机场售票处的客票销售、客票服务工作和飞机起飞前的补票工作。3主要工作内容3.1按规定时间提前五分钟到岗，及时交接班，察看电脑，掌握当天航班销售情况。3.2认真、详细地将65、待处理的事项交接，确保工作无疏漏。3.3接听定座电话，接受旅客提前订座。3.4热情接待旅客，回答问询准确，使用文明用语。3.5对在柜台购票的旅客要微笑服务，提醒旅客填写购票单，迅速出票。3.6航班结载后接值机的补票通知迅速补票。3.7接听内部各单位的航班状况查询。3.8 航班不正常时，协助值机部门做好票务工作。3.9 承办领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权拒绝不合理的订座;4.2 有权拒绝无结算关系的票证和手续不齐全的遗失客票的补开;4.3 有权拒绝内部人员优先补票。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票岗位任职条件 修改状66、态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上民航客运工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：经营管理、民航运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 明珠现场服务中心岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任67、。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责机场明珠会员的发展，迅速、准确为旅客提供现场服务。3主要工作内容3.1耐心解答旅客的问询，解释常旅客的意义，发展会员。3.2协助旅客查询已累计里程数等其他有关事项。3.3发展新会员时要检查旅客填写是否完全，是否有签名等。3.4迅速、准确为旅客办理明珠会员卡及粘贴条.3.5对持有里程卷换取免票和要求升舱的旅客，按照流程办理，并提醒旅客在里程券上签名。3.6对持有明珠卡的旅客办理已满航班的候补时，可优先候补。3.7完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权发展明珠俱乐部会员。4.2有权要求新会员按要求填写会员申请表。南航股份公司规范化68、基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 明珠现场服务中心岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上民航客运工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过常旅客业务、售票业务培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：客户管理、民航运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN069、3088名称：营运部工作手册 财务岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责客运处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。3主要工作内容3.1按规定时间到达工作岗位，负责领取票证。3.2认真核对销售日报，核对帐目，发现问题及时处理。3.3核对收取票款金额与票面金额是否一致。3.4票款应及时交存银行，交款单要及时登记入帐。3.5每本票售完后，应及时结清帐目，并认真做好票证销号工作。3.6随时核对银行存款余额与未结算票款余额是否相符，发现问题及时处理。3.7保证票证、票款的安全。3.8每月及时70、将售票处南航纯收入、南航始发数资料报给客运处主任。3.9完成领导交办的其它任务。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 财务岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：财务管理、经营管理培训。1.5 专业知识：财务知识、国内运输业务知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计算能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法71、经济法、会计法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 司机岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好本职工作,保证车辆安全。3主要工作内容3.1车辆由客运处统一调度，车钥匙平时由客运处领导保管。3.2各班组及个人机场内用车由客运处领导（或当日值班主任）安排，车辆进入市区需报经部领导同意。3.3驾驶员有权拒绝未经领导同意的用车。3.4车辆由指定专人管理，责任到人。3.5遵守车辆管理规章制度，尽职尽责，出现问题及时上报。3.6服从管理，按时参加安全学习和年审72、，遵守交通规则，注意行车安全。3.7做好车辆防盗工作。按要求停放车辆，上好保险锁，车钥匙不得外借，重制。若出现车辆被盗、车上物品遗失，应主动配合公安部门破案。3.8每周一为车休日,应进行车辆保养，并清洗车辆，保持车辆卫生。如须送去修理，需经客运处领导同意。3.9班组交班时，各班组司机应对车辆进行交接，发现问题及时上报。3.10完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 司机岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有473、年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：民航运输服务培训、车辆驾驶。1.5 专业知识：民航客运知识、交通专业知识。1.6 设备使用：车辆驾驶。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法及有关交通、客运法规。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票处组织机构设置 修改状态：R0售票处1组织机构设置售票处团队中心散客中心团队售票处订送票中心各散客售票处南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票处岗位职责 修改74、状态：R01 隶属关系11 直属上级领导：营运部副经理。12 直属下级部门和岗位：散客中心、团队中心。2目标责任2.1负责公司国内、国际客票的销售业务，开发公商务及旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1热爱本职工作，积极挖掘客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动与旅行社、银行、各大会议主办单位、酒店联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐南航航班。3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4在售票中，要严75、把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5积极接受团体定座，团体出票须专人管理，并做好团体客票的售后服务工作。3.6国际客票必须严格按国际规范出票，认真查询票价，尽量推销高价票。3.7严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。3.8按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.9做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4.主要工作权限4.1 质量管理的考核权限.4.2 营运部授予的散客及团队客户业务的开发权.4.3 批准规定时限内事假的权限。南航股76、份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心岗位设置 修改状态：R0散客中心订送票中心各散客售票处书记主任副主任1散客中心组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心职责 修改状态：R01 隶属关系11 直属上级领导：营运部副经理。12 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、订送票中心、散客售票处。2目标责任2.1负责公司订、送票业务，开发公商务市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1热爱本职工作，积极挖掘散客客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航77、空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动银行、各大会议主办单位、酒店等客户联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐南航航班。3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5积极接受送票业务，送票须由送票中心统一管理。3.6积极发展明珠会员，并做好明珠会员的售票工作。3.7严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。3.8按规定着装，佩戴工78、作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.9做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4主要工作权限4.1 质量管理的考核权限.4.2 营运部授予的散客客户业务的开发权.4.3 批准规定时限内事假的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、订送票中心、散客售票处。2目标责任2.1负责所有售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第79、一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.3.3 保质、保量做好散客销售和订送票中心服务工作。抓好常旅客服务和送票工作。3.4 合理确定送票中心及散客售票处岗位人员的职责及调配，明确岗位业务分工.3.5 明确各售票处各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，监督指导实施.3.6 主持散客中心工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题.3.7 检查落实散客中心营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握散客中心人员的安全状况和规章制度的落实情况80、，发现问题及时指导改进.3.8 协调处理散客中心业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证散客中心工作顺利进行.3.9 及时处理并报告散客中心作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施.3.10 协助部门领导做好散客中心的考评工作.3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12 主动了解并及时报告有关散客市场信息。3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14 完成上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。4.2 有运价建议权.4.81、4 批准规定时限内事假的权限.4.5 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.6 报经营运部同意，有权调动工作人员岗位,并报营运部备案。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。82、1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心党支部书记岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。1.2 直属下级部门和岗位：无.2 目标责任2.1 抓好散客售票处党支部的建设。2.2 抓好散客售票处党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强83、党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责散客售票处、市场办、控制室党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8负责散客售票处、市场办、控制室工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行84、业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心党支部书记岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训85、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心副主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任。1.2 直属下级部门和岗位：订送票中心、散客售票处。2目标责任2.1协助主任做好售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直86、销份额。3主要工作内容3.1协助主任负责散客中心的市场开发、经营和全面管理。3.1 在营运部的领导下，协助主任做好散客中心的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。3.2 协助主任抓好散客中心的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 协助主任抓好散客中心的班组队伍工作。3.4 协助主任制定散客中心的经营目标、年度计划以及长远发展战略。3.5 协助主任组织研究散客业务的发展对策。3.6 协助主任组织研究基地客运市场的自销工作，并抓好分管工作。3.7 协助主任实施销售生产的全面质量管理，提高员工服务水平。3.8 协助主任根据散客中心实际情况，建立合理的规章制度。3.9 87、协助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 主任不在时，履行主任职责。3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。3.12 抓好常旅客发展工作。3.13 完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。4.2 营运部授予的运价建议权。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客中心副主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.588、 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 订送票中心岗位设置 修改状态：R0订送票中心1订送票中心岗位设置接线员司机车辆调度员送票员订送票中心南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 订送票中心岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任。1.2 直属下级部门和岗位89、：接线员、送票、司机、车辆调度。2目标责任2.1做好客票的问询工作，按规定及时、准确完成送票业务。3主要工作内容3.1热爱本职工作，树立主人翁思想，严格遵守各项规章制度和劳动纪律，及时向售票处反馈旅客意见及市场信息，积极促销我公司航班。3.2按规定着装，提前十分钟上岗，做好各项工作准备。3.3全面掌握业务知识，做到旅客问不倒。3.4接受旅客问询，电话响三声内必接，使用文明用语，回答力求精炼、准确。遇特殊情况，应及时请示、汇报。3.5积极主动接受旅客电话订座，记录要全面、清晰，并做好跟踪服务，避免航班空座造成经济损失。3.6送票根据“优先照顾售票处，其次考虑代理人”的原则，统筹安排，扩大自销份额90、。3.7对于送票环节出现的各项问题，要耐心做好解释工作，力求旅客满意。3.8认真做好交接工作，及时登记，每日统计送票量。4主要工作权限4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。4.2有权拒绝不符合规定的送票业务。4.3有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。4.4根据合理安排送票车辆及驾驶员。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 接线员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好旅客的问询工作,提高服务质量。3主要工作内容3.1负责接受航班查询（首推南航航班，包括航班信息91、的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询）。3.2负责接受座位再证实业务。3.3负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。3.4负责填写旅客订座记录本。3.5负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。3.6负责订送票中心的环境卫生。3.7负责领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 接线岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、92、客票销售培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、客运销售知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、经济法等规章制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 送票岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1按规定及时、准确完成送票业务，提高服务质量。3 主要工作内容3.1接到送票通知时，做好详细记录，及时送票。3.2统筹安排好送票路线，检查必带物品，注意仪表，佩93、戴好送票员证。3.3安全、准确地将机票送到旅客手中，并负责查验旅客的身份证件。3.4送票的同时，做好宣传服务工作，对旅客提出的问题应热情、耐心地回答。3.5一手交票，一手收款，并当面点清票款。3.6妥善保管好收回的票款，回到售票处立刻上交。4主要工作权限4.1有权拒绝不符合规定的送票业务。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 送票岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、客票销售培训、车辆驾驶。1.594、 专业知识：民航运输专业知识、客运销售知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及车辆驾驶。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、经济法等规章制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 司机岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1按规定及时完成送票业务,保证车辆安全。3主要工作内容3.1自觉维护送票中心荣誉和形象，认真遵守送票中心各项管理规定，全力做好本职工作。3.2服从调度指挥，不擅自改变行车路线。3.3自觉95、遵守交通规则，不违章，确保行车安全。3.4工作时间，不饮酒。3.5爱惜车辆，精心维护，随时检修，确保车容整洁、车况良好。3.6严格按规定存放车辆，严禁将车辆转借他人或交予他人驾驶。3.7提高警惕，严防车辆被盗。3.8勤俭节约，不浪费。3.9夜间值班必须坚守工作岗位，不得擅自离岗。3.10要及时打扫休息室卫生，保持整洁。4主要工作权限4.1有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 司机岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术96、职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、车辆驾驶。1.5 专业知识：客运销售知识、交通专业知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及车辆驾驶。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法及有关交通、客运法规。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 车辆调度岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1合理调度送票车辆,确保按时完成送票工作。3主要工作内容3.1根据就近售票处送票原则，合理调度送票车辆。3.2要97、合理安排驾驶员的休息与值班。3.3认真登记车辆调度的各项信息.3.4负责油票的发放与登记并监督油票的合理使用.3.5认真做好送票车辆钥匙的保管与登记工作，确保安全。3.6要及时、认真做好散客中心以下工作.3.6.1客信息的输入与整理工作。3.6.2与柜台办理出票人联的交接手续并加以核对。3.6.3大客户的资料整理与登记工作。3.6.4大客户在具体操作过程中的监督工作。3.6.5明珠卡申请表的登记与上交工作。4主要工作权限4.1根据合理安排送票车辆及驾驶员。4.2有权对大客户的操作过程进行监督的权利。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 车辆调98、度岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、客票销售。1.5 专业知识：客运销售知识、交通专业知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及现代化通讯设备。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法及有关交通、客运法规。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客售票处组织机构岗位设置 修改状态：R0各散客售票处市场开发员售票员财务结算员主任1散客售票处组织机99、构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客售票处岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：散客售票处主任、售票员、市场开发员、财务结算员。2目标责任2.1负责本售票处所属公商务客源的开发、管理及客票销售业务工作。3 主要工作内容3.1接受、办理旅客定座，并免费送票。3.2负责国内机票的销售工作。3.3办理来回程机票的定座，座位证实、VIP旅客和特殊旅客定座等相关业务。3.4实施公司代理的其他航空公司的客票销售业务。3.5协助市场部门做好对本地及周边地区的市场开发和客源100、组织工作。3.6负责客运销售的问询工作。3.7做好明珠俱乐部会员的发展工作。3.8财务部门负责客票及有关票证的领取、发放和销号，及时审核销售帐、款。3.9完成上级交办的其它工作。4主要工作权限4.1 业务范围内的客票销售权；4.2 批准规定时限内事假的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客售票处主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任、书记、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：售票员、市场开发员、财务结算员。2目标责任2.1负责组织本售票处的员工做好本售票处的市场开发、经营和全面管理。3主要工作内容101、3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.3.3 保质、保量做好柜台销售工作。抓好常旅客服务和送票工作。3.4 合理确定本售票处所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工.3.5 明确本售票处各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施.3.6 主持本售票处工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题；定期参加售票处讲评会，汇报工作，解决问题.3.7 检查落实本售票处营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌102、握本售票处人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进.3.8 协调处理本售票处业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本售票处工作顺利进行.3.9 及时处理并报告本售票处作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施.3.10 协助部门领导做好本售票处的考评工作.3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12 主动了解并及时报告有关客运市场信息。3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14 完成上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的103、服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权对现行运价的调整提出建议。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 散客售票处主任岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。南航股份104、公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责售票处柜台的客票销售工作。3主要工作内容3.1负责售票处的客票销售工作，出票要快速、准确。3.2负责售票处的常旅客发展工作。3.3负责旅客订座信息的登记工作。3.4负责核查旅客证件工作，把好售票验证关。3.5认真填写旅客订座单、值班日志和各种信息记录本，认真做好交接班工作，避免出现人为工作差错。3.6负责办理登机手续，要加强与客运处工作人员的联系与沟通并做好各项登记工作，杜绝人为差错。105、3.7负责妥善保存客票出票人联、财务联和作废联，认真办理与财务和调度之间的交接手续，保证票证安全。3.8负责当日票款及时存入银行，不留现，确保票款安全。3.9负责夜间值班。4主要工作权限4.1 有权要求旅客规范填写订座单.4.2 有权拒绝内部人员不合理的要求.南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市场营销知识106、。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强文字表达和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场开发岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1有效进行散客市场开发，扩大公司直销市场份额。3主要工作内容3.1 协助主任开展各项业务工作。3.2 负责公商务散客客源的预测、开发、统计、分析和销售工作。3.3 有效进行散客市场开发，扩大公司市场份额。3.4 了解并掌握散客市场107、行情，及时做出散客销售策略建议。3.5 负责散客运价和销售政策的实施执行工作，提出意见。3.6 完成部领导和主任交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权开展业务范围内的散客客源开发工作。4.2 有权对公司团队销售政策提出建议的权利。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场开发岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市场营销知识。1.6 设备使用：电108、脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强市场开发和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 财务岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责本售票处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。3主要工作内容3.1严格财务制度，按财务制度办事。3.2负责空白客票的领取工作，不得因空白客票不足而影响售票处正常工作。3.3对柜台每天所交票款应及时予以核对并销号。3.4票款应109、及时缴存银行，不得留现。3.5每周与财务部财务室核对一次票款，确保无误。3.6已销售客票应及时结账，不得拖延。3.7对欠条应及时追缴（原则上不得打欠条），随时复查。3.8每月及时缴纳售票处水电费。3.9对售票处的帐目要做到有据可依，一目了然，并及时向大家公布。3.10随时对柜台工作人员进行财务指导，确保售票处工作顺利进行。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 财务岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术110、职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：财务管理、经营管理培训。1.5 专业知识：财务知识、国内运输业务知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计算能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、会计法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心岗位设置 修改状态：R0团队中心售票员团队业务员财务结算员副主任书记主任1团队中心岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上111、级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、售票员、团队业务员、财务结算员。2目标责任2.1负责团队中心国内、国际客票销售业务，开发旅游市场，扩大公司直销份额。3 主要工作内容3.1热爱本职工作，积极挖掘团队客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动旅行社联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐南航航班。3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开112、客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5积极接受团体定座，团体出票须专人管理，并做好团体客票的售后服务工作。3.6国际客票必须严格按国际规范出票，认真查询票价，尽量推销高价票。3.7积极发展明珠会员，并做好明珠会员的售票工作。3.8严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。3.9按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.10做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4.主要工作权限4.1 质量管理的考核权限；4.2 营运部授予的团队客户业务的开发和销售权。4.3 批准规定时限113、内事假的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、售票员、团队业务员、财务结算员。2目标责任2.1负责组织团队售票处客票销售业务，开发旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实团队中心职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.3.3 保质、保量做好柜台销售工作、团队开114、发工作。抓好常旅客服务工作。3.4 合理确定团队中心所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工.3.5明确团队中心各项业务工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施.3.6 主持团队中心工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题；定期参加团队中心讲评会，汇报工作，解决问题.3.7 检查落实团队中心营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握团队中心人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进.3.8 协调处理团队中心业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本售票处工作顺利进行.3.9 及时处理并报告团队中心作业中发生的安全事故及115、工作差错，制定防止再发生的改进措施.3.10 协助部门领导做好团队中心的考评工作.3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12 主动了解并及时报告有关客运市场信息。3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14 完成上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权对现行运价的调整提出建议。4.3对营运部授权的航线团队客源开发权。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心主任岗位任职条件 修改状态：R01岗116、位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心党支部书记 岗位 职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。1.2 直属下级部门和117、岗位：无.2 目标责任2.1 抓好团队中心党支部的建设。2.2 抓好团队中心党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责团队中心党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思118、想政治工作的调查和研究。3.6协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8负责团队中心工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。南航股份公司规范化基础管119、理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心党支部书记岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分120、公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心副主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：团队中心主任。1.2 直属下级部门和岗位：售票员、团队业务员、财务结算员。2目标责任2.1协助主任负责团队售票处客票销售业务，开发旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1协助主任负责团队售票处的市场开发、经营和全面管理。3.1 在营运部的领导下，协助主任做好团队售票处的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。3.2 协助主任抓好团队售票处的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 协助主任抓好团队售票处班组队伍工作。3.4 协助主任制121、定团队售票处的经营目标、年度计划以及长远发展战略。3.5 协助主任组织研究团队业务的发展对策。3.6 协助主任组织研究分公司基地客运市场的自销工作，并抓好分管工作。3.7 协助主任实施销售生产的全面质量管理，提高员工服务水平。3.8 协助主任根据团队售票处实际情况，建立合理的规章制度。3.9 协助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 主任不在时，履行主任职责。3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。3.12 抓好常旅客发展工作。3.13 完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限3.1 有按业务规定行使团队客源开发、销售的业务权力。3.2 营运部授予的运价建议权。南航股份公司规范化基122、础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队中心副主任岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票123、岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：团队售票处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责本售票处柜台的客票销售工作。3主要工作内容3.1负责本售票处的国内、国际客票销售工作，出票要快速、准确。3.2负责本售票处的常旅客发展工作。3.3负责旅客订座信息的登记工作。3.4负责核查旅客证件工作，把好售票验证关。3.5认真填写旅客订座单、值班日志和各种信息记录本，认真做好交接班工作，避免出现人为工作差错。3.6负责办理登机手续，要加强与客运处工作人员的联系与沟通并做好各项登记工作，杜绝人为差错。3.7负责妥善保存客票出票人联、财务联和作废联，认真办理与财务124、和调度之间的交接手续，保证票证安全。3.8负责当日票款及时存入银行，不留现，确保票款安全。3.9负责夜间值班。4主要工作权限4.1 有权要求旅客规范填写订座单.4.2 有权拒绝内部人员不合理的要求.南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 售票岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有125、较强文字表达和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队业务岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：团队售票处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1有效进行旅游市场开发，扩大公司直销市场份额。3主要工作内容3.1 协助主任开展各项业务工作。3.2 负责航线团队的预测、开发、统计、分析和销售工作。3.3 有效进行航线团队市场开发，扩大公司市场份额。3.4 了解并掌握旅游市场行情，及时做出团队销售策略建议。3.5 负责团队运价和销126、售政策的实施执行工作，提出意见。3.6 完成部领导和主任交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权开展业务范围内的团队客源开发工作。4.2 有权对公司团队销售政策提出建议的权利。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 团队业务岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强市场开发和工127、作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 财务岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：团队售票处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责售票处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性与合法性。3主要工作内容3.1严格财务制度，按财务制度办事。3.2负责空白客票的领取工作，不得因空白客票不足而影响售票处正常工作。3.3对柜台每天所交票款应及时予以核对并销号。3.4票款应及时缴存银行，不得留现。3.5每周与财务部128、财务室核对一次票款，确保无误。3.6已销售客票应及时结账，不得拖延。3.7对欠条应及时追缴（原则上不得打欠条），随时复查。3.8每月及时缴纳售票处水电费。3.9对售票处的帐目要做到有据可依，一目了然，并及时向大家公布。3.10随时对柜台工作人员进行财务指导，确保售票处工作顺利进行。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 财务岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：129、财务管理、经营管理培训。1.5 专业知识：财务知识、国内运输业务知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计算能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、会计法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场办组织机构岗位设置 修改状态：R0市场办1组织机构岗位设置主任副主任航线管理统计分析代理人管理常旅客及大客户管理南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场办岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。130、1.2 直属下级部门和岗位：主任、副主任、航线管理、统计分析、代理人管理、常旅客、大客户管理。2目标责任2.1研究分析客货市场，对运输市场进行考察、开发，提出相关建议，为营运部、公司进行决策提供充足的信息、资料，当好领导的参谋。3主要工作内容3.1负责搜集市场信息，掌握市场动态。3.2负责市场销售、预测、收益分析工作。3.3负责制定促销政策和销售措施。3.4负责加班、包机等的信息咨询服务工作。3.5负责销售代理人的管理工作。3.6负责常旅客、大客户的管理工作。3.7完成上级领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权向公司提出运输经营建议。4.2 有权根据市场情况，制定公司内各项客货销售政131、策并报公司领导批准。4.3 有权审核批准团队运价申请。4.4 有权审核批准常旅客、大客户申请。4.5 有权监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策。4.6 有权要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场办主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、航线管理、统计分析、代理人管理、常旅客及大客户管理。2目标责任2.1做好本部门的行政管理，有效进行市场开发和管理。3主要工作内容3.1 负责营运部市场营销业务的综合管理工132、作。3.2 负责运输生产统计和经营效益分析。3.3 负责客运销售政策和运价的审核及呈报。3.4 负责销售政策的制定及执行情况的监督检查工作。3.5负责营运部常旅客、大客户的发展、管理工作。3.6 负责本部员工业务培训及考核工作。3.7 负责本单位员工的思想政治工作和社会治安综合治理工作。3.8 完成部领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责开展业务范围内各项业务管理工作。4.2 有权安排、调动本单位员工工作岗位和向营运部提请员工的奖励、聘用或解除。4.3 报经营运部同意，有权制定、实施本单位内部管理制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 C133、SN03088名称：营运部工作手册 市场办主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场办副主任岗位职责 修改状态134、：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任。1.2 直属下级部门和岗位：航线管理、统计分析、代理人管理、常旅客及大客户管理。2目标责任2.1协助主任做好本部门的行政管理，并有效进行市场开发和管理。3主要工作内容3.1 协助主任建立健全本办的各项制度，并监督、检查各项规章制度的执行情况。3.2 协助主任组织本办方针目标管理方案的制定和实施，确保各项生产(任务)指标的完成。3.3 协助主任抓好本处干部、员工的管理、培训、教育和提高工作。3.4 协助主任协调好各部门工作关系，落实思想政治工作目标制。3.5 协助主任组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。3.6 协助主任抓好市场营销业135、务的综合管理工作。3.7 协助主任抓好常旅客、大客户的发展、管理工作。3.8 协助主任组织指导各项工作的正常运行。3.9 协助主任协调外部与本处的工作关系。3.10 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 协调好市场办的工作。4.3 有权与主任协商调整、各员工的工作岗位。4.4 有权协助主任依据本单位具体情况，制定内部管理制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场办副主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.136、4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 航线管理岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好航线运价及销售管理工作，并有效进行航线市场开发,确保航线收益最大化。3主要工作内容3.1 协助主任137、开展航线销售工作。3.2 负责航线生产数据分析工作。3.3 根据市场情况和要完成的任务指标，对各航线制定长、短期的市场推销价格，制定合理的销售等级布局。3.4 有效进行市场开发，扩大公司市场份额。3.5 了解并掌握航线市场行情，及时做出销售策略建议。3.6 负责审核批准航线团队运价申请。3.7 负责对航线运价和销售政策的实施情况进行监督和检查，提出核查意见。3.8 负责航线销售政策、运价文件等有关业务报告的起草、呈报工作。3.9 完成部领导和主任交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权根据工作职责开展航线范围内的市场管理工作。4.2 有权制定公司航线范围内的销售政策并报公司领导批准。4.3 138、有权监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策。4.4 有权要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 航线管理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况139、：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 统计分析岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好市场分析工作，确保生产数据统计无差错。3主要工作内容3.1 负责进行市场调查，及时、准确掌握各航空公司的销售动态、销售策略。3.2 负责收集各航线的客运收益情况、提供准确航线收益信息。3.3 深入基层，收集本公司销售单位、辖内代理人、协议单位等的有关信息资料。3.4 及时、准确地统计各项生产数据。3.5 负140、责对所有数据、资料等进行统计、整理和上报。3.6 负责分析各种信息资料，研究客运市场发展对策，策划和提出适合市场的促销手段和建议。3.7 定期向营运部提交市场快报，及时提出运价及有关销售政策建议。3.8 研究和分析市场动态，及时、准确地为领导决策提供信息和建议。3.9 提出公司业务长期发展的方针和建议。3.10完成领导交办的其它工作。4 主要工作权限4.1有权要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 统计分析岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.141、2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 代理人管理岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好销售142、代理人的管理工作，确保公司销售网络的键全、高效与完善。3主要工作内容3.1 负责进行代理人市场调查，及时、准确掌握各航空公司的销售动态、销售策略。3.2 负责收集各代理人的销售情况、提供准确代理人市场信息。3.3 深入基层，收集本公司销售单位、辖内代理人、旅行社、协议单位等的有关信息资料。3.4 及时、准确地统计代理人销售数据。3.5 负责对所有数据、资料等进行统计、整理和上报。3.6 负责分析各种信息资料，研究客运市场发展对策，策划和提出适合市场的促销手段和建议。3.7 定期向营运部提交代理人销售统计月报，及时提出运价及有关销售政策建议。3.8 研究和分析市场动态，及时、准确地为领导决策提供143、信息和建议。3.9 定期走访代理人，了解代理人市场最新信息，为代理人提供更好的服务。3.10完成领导交办的其它工作。4 主要工作权限4.1 有权开展代理人范围内的市场管理工作。4.2 有权制定对代理人的奖励政策并报有关领导批准。4.3 有权监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策。4.4.有权处理销售代理人的违规行为并报有关领导批准。4.5 有权要求代理人提供真实、准确的销售信息和资料。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 代理人管理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相144、关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 常旅客及大客户管理岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1确保常旅客及大客户计划的顺利145、进行和推广，保质保量完成常旅客发展任务,并使大客户乘机人数以一定比例逐年增加。3主要工作内容3.1 履行常旅客及公司大客户计划的市场营销和推广。3.2 负责明珠卡的申领、下发、收集、上交工作。3.3负责大客户的发展、兑付、回访工作。3.4 负责协调公司售票处、主要代理点、客舱及地面服务的常旅客发展计划的制定和考核工作。3.5 负责常旅客业务培训的组织工作。3.6 负责市场情报的收集，常客计划的业务推广，协助进行广告宣传策划。3.7 负责处理应急事件及常旅客业务的有效投诉工作。3.8负责每月定期的客户简报编写工作。3.9 完成领导交办的其它任务。4 主要工作权限4.1 有权制定常旅客、大客户的营146、销计划和相关促销政策。4.2 有权指导、组织、协调公司内各有关单位的常旅客开发工作。4.2 有权指导、组织、协调售票处对大客户的销售、登记工作。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 常旅客及大客户管理岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语147、言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 生产办组织机构岗位设置 修改状态：R0生产办1组织机构岗位设置航班调度员主任副主任南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 生产办岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、副主任、航班调度员2目标责任2.1 负责本公司航班计划的编制、调整、管理，确保公司运力得到合理使用。3主要工作内容3.1负责组织编148、排每年两季的航班期计划，协调公司航班计划的班期、时刻、整理和汇总后上报工作。3.2根据市场需求情况，及时对航班作出科学地调整，并负责组织和落实加班、包机计划。3.3参与新开航线的市场调查和研究、收集和分析市场信息。3.4掌握好公司的运力情况，合理调度和使用运力，努力提高飞机日利用率。3.5负责监控航班生产的日常运行情况，并及时妥善处理航班生产中出现的问题。3.6积极主动完成上级领导交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权根据本单位的职责组织、实施业务范围内的各项工作。4.2 有权根据运力和市场状况，及时调整航班生产计划，有权调整或取消效益差的航班，组织临时加班或包机。4.3 有权参加航线计划149、协调会，参与新航线开发、航班计划拟订工作和提出合理化建议。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 生产办主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、航班管理员。2目标责任2.1负责组织员工切实履行生产办工作职责，提高飞机利用率，优化航线结构。3主要工作内容3.1 负责生产办的管理和领导工作，确保履行本单位的工作职责，组织和实施业务范围内的各项业务工作。3.2 建立、键全本单位业务管理制度和内部管理制度，明确岗位职责、业务分工，完善内部纪律和作风建设，并负责监督和指导。3.3 参加150、营运部生产讲评会，准确汇报工作、反映问题并寻求解决；主持本部门生产讲评会，及时协调、处理各项业务问题，确保生产办工作的正常开展。3.4 作好职工思想政治教育和管理，了解职工思想状况、业务水平和工作作风，关心职工生活，疏导不满情绪，进行正确引导，促进本单位两个文明建设。3.5 完成营运部领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责开展业务范围内各项业务管理工作。4.2 有权向营运部提请员工的奖励、聘用或解除。4.3 报经营运部同意，有权制定、实施本单位内部管理制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 生产办主任岗位任职151、条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 生产办副主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：生产办主任。1152、.2 直属下级部门和岗位：航班管理员。2目标责任2.1协助主任做好生产办各项工作，提高飞机利用率，优化航线结构。3主要工作内容3.1 协助主任负责生产办的管理工作，确保履行本单位的工作职责，组织和实施业务范围内的各项业务工作。3.2 协助主任建立、键全本单位业务管理制度和内部管理制度，明确岗位职责、业务分工，完善内部纪律和作风建设，并负责监督和指导。3.3 参加营运部生产讲评会，准确汇报工作、反映问题并寻求解决；主持本部门生产讲评会，及时协调、处理各项业务问题，确保生产办工作的正常开展。3.4 协助主任作好职工思想政治教育和管理，了解职工思想状况、业务水平和工作作风，关心职工生活，疏导不满情绪153、，进行正确引导，促进本单位两个文明建设。3.5 完成营运部领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责协助主任开展业务范围内各项业务管理工作。4.2 有权协助主任安排、调动本单位员工工作岗位。4.3 报经营运部同意，有权协助主任制定、实施本单位内部管理制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 生产办副主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：154、民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 航班管理员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：生产办主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1认真履行工作职责，合理调配运力，科学安排航班生产，提高飞机利用率。3主要工作内容3.1 加强市场调查，掌握旅客流量、流向，与计划、航务等部门密切配合，积极参与航线开155、辟和一年两季的航线计划拟定工作。3.2 根据公司下发的航季航班计划，合理调配运力，科学安排航班生产计划，并准确、及时地下发到各有关部门执行。3.3 积极组织和安排国内加班、包机生产。3.4 负责已输入电脑的本公司航班的班期时刻在新一航季正式使用前的复核工作，确保准确无误。3.5 认真处理各种业务电报，航班调整、取消计划及时通知各有关部门，加强请示、汇报，保证信息畅通。3.6 航班不正常时，为现场调整航班提供有关数据及合理化建议，供现场值班领导参考；当天航班因故不能完成时，应及时掌握当天运行情况，做好第二天航班生产安排，发放各生产部门。3.7 收集、整理和保管国内航班生产的原始资料，负责国内航班156、的生产统计工作。3.8 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1有权根据实际情况合理调整、使用运力，制定实施航班计划。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 航班管理员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 157、法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 控制室组织机构岗位设置 修改状态：R0控制室1组织机构岗位设置主任收益管理员南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 控制室岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、收益管理员。2目标责任2.1做好本公司航班座位管理工作，防止虚耗座位，提高航班客座率和经济效益,合理调整舱位,确保航班收益最大化。3主要工作内容3.1负责了解市场，合理调整舱位，灵活管158、理航班。3.2在航班管理中，应仔细监控航班，视销售情况开放和预留座位，严密跟踪航班出票情况，根据情况把握清理航班尺度，对各种违规定座，严格按有关部门规定执行。对代理人定座程序进行规范。3.3根据“保证重点，照顾一般”的原则，及时证实团体申请，合理分配航班座位。3.4负责分析航班，及时向部门负责人和生产办提供航班信息，提出加班、更改机型、取消航班等有益建议；尽力通知每一变更航班的旅客，避免引起投诉。3.5多舱位管理实施期间，根据市场情况及外航的销售情况，认真调整我公司航班舱位。3.6了解节假日的市场情况，提前做好销售限制。换季时，及时做好配额，并根据需要留位。3.7认真清理航班的重复订座。3.8159、打印南航所辖所有航班的来回程，分析客座率并存档。4主要工作权限4.1 有权根据本单位的职责组织、实施业务范围内的各项工作。4.2 有权根据市场状况和航班起飞时间，及时调整航班舱位开放程度及航班散团座位数量，有权调整或关闭低折扣舱位，保证航班收益最大化。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 控制室主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：收益管理员。2目标责任2.1负责组织员工做好本公司航班座位管理工作，防止虚耗座位，提高航班客座率和经济效益,合理调整舱位,确保航班收益最大化。3主要160、工作内容3.1 负责控制室的管理和领导工作，确保履行本单位的工作职责，组织和实施业务范围内的各项业务工作。3.2 建立、键全本单位业务管理制度和内部管理制度，明确岗位职责、业务分工，完善内部纪律和作风建设，并负责监督和指导。3.3 参加营运部每周例会，准确汇报工作、反映问题并寻求解决；及时协调、处理各项业务问题，确保航班控制工作的正常开展。3.4 作好职工思想政治教育和管理，了解职工思想状况、业务水平和工作作风，关心职工生活，疏导不满情绪，进行正确引导，促进本单位两个文明建设。3.5 完成营运部领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责开展业务范围内各项业务管理工作。161、4.2 报经营运部同意，有权制定、实施本单位内部管理制度。4.3 有权保证航班的收益最大化。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 控制室主任岗位任职条件 修改状态：R01.岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、航班控制、收益管理。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备及民航销售终端设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律162、法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 收益管理员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：控制室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好本公司航班座位管理工作，防止虚耗座位，提高航班上座率和经济效益, 合理调整舱位,确保航班收益最大化。3主要工作内容3.1 负责本公司航班座位控制与管理，及时调整航班座位布局，按规定留出控制座位。3.2 及时、准确地做好航班的检查和清理工作，提高座位利用率。3.3 负责及时处理各种国际、国内订座电报业务及相关的业务电报工作。3.4 负163、责及时向商务运行中心发放旅客服务通知（重要或特殊旅客通知单）。3.5 做好航班不正常时座位管理工作，负责安排并落实航班变动后旅客的通知工作。3.6 跟踪航班的销售情况，及时调整各舱位级别的可销售座位数。3.7 负责团体客票的订座申请及公司范围内的联程，来回程座位的使用协调工作。3.8 负责统计所辖出港航班订座数据，定期作出航班座位管理情况报告。3.9 完成领导交办的其他业务。4 主要工作权限4.1 有权取消所辖出港航班一切不规范定座。4.2 有权调整各舱位级别的可销座位数，从而保证航班收益最大化。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 收益管理164、员岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、航班控制、收益管理。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备及民航销售终端设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处组织机构岗位设置 修改状态：R0货运处副主任书记主任165、1货运处组织机构岗位设置查询室出发库财务室国际部市场销售室到达库机械装卸队搬运队市内营业室南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处岗位职责 修改状态：R01隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、出发库、到达库、市场销售室、机械装卸队、搬运队、市内营业部、查询室、国际部、财务室。2目标责任2.1负责公司货物运输市场的开发、经营和全面管理。3主要工作内容3.1 负责国内、国际货物、邮件的收运、保管、配载和交付工作。3.2 负责始发航班的货物吨位控制和管理工作。3.3 负责河南地区及总公司所划定166、管理地区的货源组织工作。3.4 负责国内、国际货物、邮件装机过程中的监护工作。3.5 负责国内、国际货物、邮件的查询、赔偿工作。3.6 负责协调与外航驻豫货运机构的工作关系。3.7 负责货运票证的领取、保管、发放和销号，以及承运人联的传送工作。审核、回笼本单位及直销点的帐款。3.8 加强安全教育，落实安全措施，确保飞行、空防、地面车辆和消防安全。3.9 负责执行公司制定的各项销售政策。3.10 完成上级交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥货运销售和生产的业务权限。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力167、情况。4.4 依据公司有关政策，对奖金再次分配的权限。4.5 营运部授予的运价建议权。4.6 批准规定时限内事假的权限。4.7 授权范围内赔偿货物损毁费用的权限。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处主任岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理、主管副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、出发库、到达库、市场销售室、机械装卸队、搬运队、市内营业部、查询室、国际部、财务室。2 目标责任2.1负责组织员工做好货运处货物运输市场的开发、经营和全面管理。3岗位职责3.1 在营运部的领导下，全面负责货运处的安全生产168、经营管理及效益指标的完成。3.2 抓好货运处的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 抓好货运处班组队伍工作，根据管理权限考察、推荐班组长。3.4 组织制定货运处的经营目标、年度计划以及长远发展战略。3.5 负责货运生产的全面质量管理，提高员工服务水平。 3.8 根据货运处实际情况，建立合理的规章制度。3.9 根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 密切联系群众，了解和掌握职工的思想、工作情况，及时做好思想政治工作，化解矛盾，充分调动职工的积极性和创造性。3.11 有计划地组织好职工的业务学习，不断提高业务水平和服务技能。3.12 顾全大局，主动协调，密切配合，169、搞好内外团结。3.13 坚持每周一次班组长讲评会，每月一次生产分析会、员工工作讲评会，肯定成绩，找出薄弱环节，研究改进措施，确保任务的圆满完成。3.14指导评价下级工作,督促检查副职工作，充分发挥副职作用。3.15 负责对本处上报及发出的函件申请等进行审核并签字。3.16 完成上级交办的其他事宜。 4 主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥货运销售和生产的业务权力。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 批准规定时限内事假的权限；4.7 授权范围内赔偿货物损毁费用的权限。4.8 有权按规定对有关保障部门的服务170、和工作配合提出评价意见。4.9 报经营运部同意，有权调动工作人员岗位,并报营运部备案。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处主任岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度:大专以上学历。1.2 工作经历:具有6年以上的民航运输工作经验。1.3 技术职务:初级（含）以上技术职称。1.4 技能培训:初级管理人员培训。1.5 专业知识:航空运输业务知识、管理学知识。1.6 设备使用:电脑、办公设施设备。1.7 工作能力:计划、组织、协调、督促能力较强。1.8 身体状况:健康。1.9 法律法规：劳动法、民航法及各项相关法律法规171、。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处党支部书记岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记1.2 直属下级部门和岗位：货运处机场党小组、货运处市场营业部党小组2 目标责任2.1 抓好货运处党支部的建设。2.2 抓好货运处党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3岗位职责3.1 根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示、决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设。3.2 抓好党支部的自身建设，主持召开党172、支部会，代表党支部向党代会和营运部党总支报告工作。3.3 检查和监督党支部贯彻执行民主集中制、坚持集体领导以及组织生活情况。3.4 负责党建工作，抓好支部领导班子建设和党员干部队伍建设，掌握员工思想动态，抓好经常性思想政治工作的开展。3.5 负责空防安全保卫工作。3.6 主持召开党支部会讨论研究生产经营、发展规划、人事管理等重大事项，加强与行政负责人的联系，协助做好社会治安综合治理工作。3.7 协调好党、政、工、团的关系。3.8 完成公司领导和上级主管部门交办的其它工作任务。4 主要工作权限4.1 有对货运处所属员工的管理权。4.2 有向营运部党总支书记的报告权。4.3 有对直接下级向货运支部173、提请聘用、调整、解除的权力。4.4 有权监督、指导各单位的管理工作，并要求各单位汇报政工工作情况。4.5 有权根据本部门的具体情况，制定党支部的管理制度。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处党支部书记岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度:大专以上学历。1.2 工作经历:具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务:初级（含）以上技术职称。1.4 技能培训:初级管理人员培训。1.5 专业知识:党建基本理论和党的组织工作业务等。1.6 设备使用:现代化办公设备。1.7 工作能力:组织、控制、协调、总结、表达能力较强。174、1.8 身体状况:健康。1.9 法律法规:劳动法、民航法等相关法律法规及党内法规。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处副主任岗位职责 修改状态：R01隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处书记1.2 直属下级部门和岗位：出发库、到达库、市场销售室、机械装卸队、搬运队、市内营业部、查询室、国际部、财务室。2目标责任2.1协助主任做好货运处货物运输市场的开发、经营和全面管理。3主要工作内容3.1 在营运部的领导下，协助主任做好货运处的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。3.2 协助主任抓好货运处的精神文明建设工作，完成精神175、文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 协助主任抓好货运处班组级干部队伍工作，向货运处党支部提出合理化建议。3.4 协助主任制定货运处的经营方针目标、年度计划以及长远发展规划。3.5 组织研究货运市场的发展对策，完善运价。3.6 组织研究河南地区货运市场的自销工作，并抓好分管工作。3.7 协助主任实施货运生产的全面质量管理，提高员工服务水平。 3.8 协助主任根据货运处实际情况，建立合理的规章制度体系。3.9 协助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 主任不在时，履行主任职责。3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。3.12 完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1有按业务规176、定行使组织指挥货运销售和生产的业务权力。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 营运部授予的运价建议权。4.5 授权范围内赔偿货物损毁费用的权力。4.6 有批准规定时限内事假的权限。4.7 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 货运处副主任岗位任职条件 修改状态：R01岗位任职条件1.1 教育程度:高中以上学历。1.2 工作经历:具有6年以上的民航运输工作经验。1.3技术职务:初级（含）以上技术职称。1.4 技177、能培训:初级管理人员培训。1.5 专业知识:航空运输业务知识、管理学知识。1.6 设备使用:电脑、办公设施设备。1.7 工作能力:计划、组织、协调、督促能力较强。1.8 身体状况:健康。1.9 法律法规:劳动法、民航法及各项相关法律法规。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库组织机构岗位设置 修改状态：R0出发库副组长配载员仓储员营业员组长1出发库组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、副主任178、。1.2 直属下级部门和岗位：副组长、配载员、营业员、仓储员。2目标责任2.1负责做好国内货物的运送、配载、仓储工作。3主要工作内容3.1 合理安排国内货物运送计划，组织协调好计划的实施。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加179、货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10 负责出港货物的运送、配载、仓储的全面管理。3.11 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.12 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门180、及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确收运情况。4.5 有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能181、力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库副组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：出发库组长。1.2 直属下级部门和岗位：配载员、营业员、仓储员2目标责任2.1负责协助组长做好国内货物的运送、配载、仓储工作。3主要工作内容3.1 协助组长合理安排国内货物运送计划，组织协调好计划的实施。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，182、做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 协助组长组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.5 处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.6 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.7 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.8 协助组长做好本室的考评工作。3.9 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.10 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.183、13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确收运情况。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库副组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专184、业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库配载员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：出发库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责航班货物的配载、夜间到达货物处理工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 根据货物的急缓程185、度，按规定对货物进行配载，合理选择货物中转点，做好中转货物的订舱、跟踪、服务工作，核算次日待运货量，防止货物积压。3.3 出发航班应提前一小时做好对单出仓工作。3.4 准确核对进出港货物的件数，严禁发生漏配、错配、漏卸等现象。3.5 准确计算航班配载量，根据货舱容积，注意大小，轻重搭配，充分利用载量，配足配好货物，严防超载。3.6 认真填制货邮舱单，不多撕、漏撕承运人联，装订好放在业务袋内，送交值机室。配出的货物及时销号。3.7 如航班拉货，要及时做好清点、称重、填写代单、通知发货人、及时通知查询室发电报等各项工作。3.8 主动了解有关航站货物待运情况，向他站提供运力，争取货源，提高航班货物载186、运量。3.9 与兄弟单位搞好协作配合。3.10 认真负责，正确行使工作职责，按业务规定和值机装载指令组织装飞机，确保装载平衡。3.11 按规定时间送飞机，确保出港航班正常。3.12 负责仓库与机坪间的货物运送及机坪停放期间的货物安全，防止遗失、损坏。3.13 严格按货物指示标志，组织搬运人员装卸、摆放货物，装机货物应大小搭配，尽量装满货舱。拉卸货物应根据货物的急缓程度，尽量整单拉卸，并及时通告值机室同配载室。3.14 在装机前对货物包装再次进行检查。3.15 规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.16 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运187、送信息。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.3 有权按规定要求搬运部门配合装卸飞机。4.4 对怀疑货物实重与单重不符的货物有权进行复称。4.5 对装机前发生泄露或可能泄露污染飞机的货物有权拉下。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库配载员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使188、用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库营业员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：出发库组长、副组长1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责出发货物的接收、运送工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文明用语。3.3 按规定认真检查托运证明、证件。3.4 按189、规定认真检查托运书，有仓储员签字后方可制单。3.4准确制单，向货主收款时应唱收唱付，做到票款相符。及时填制销售日报，送交营业款。3.5 按规定领取票证，严格交接制度，保证票证安全。3.6 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.7 工作结束后，做好业务资料的收集、存档工作。3.8 按时下下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.9 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.2有权拒绝收运仓储员未对货物实际重量认可的货物。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库营业员岗位任职条件190、 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库仓储员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：出发库191、组长、副组长1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责出发库的货物仓储工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 按规定对进出仓库的货物逐件认真核对、登记，做到单货相符，并按规定码放货物。3.3 加强管理，严禁闲杂人员进入仓库，坚持每天清仓一次，搞好库内清洁卫生。3.4 按时上下班时间，按时开、关货运仓库大门。3.5 按规定认真检查货物包装是否符合航空运输要求，对包装不合格的货物，请货主进行修整，合格后，方可收运。3.6 对交运货物准确点数、计重，并在货物托运书上签字。3.7 按规定认真检查代理人交接的货物。做到货物、货单品192、名、包装、重量相符。必要时对交接货物进行复称。3.8 经常检查仓库“五防”设施是否完好，做好做足仓库“五防”工作，防患于未然。3.9 严格作息时间，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.10 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.2有权对代理人交接货物进行复称。对重量不符货物有权要求代理人补差价。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 出发库仓储员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：193、初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库组织机构岗位设置 修改状态：R0到达库1到达库组织机构岗位设置组长营业员仓库保管员监卸员副组长南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库组长岗194、位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：副组长、营业员、监卸员、仓储员2 目标责任2.1负责做好到达货物的发送、仓储工作。3主要工作内容3.1 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和195、问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10 负责进港货物的仓储、发送的全面管理。3.11 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.12 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.5 有权按规定要求196、对本室各岗位工作进行分工。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总197、册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库副组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长。1.2 直属下级部门和岗位：营业员、仓储员、监卸员2目标责任2.1负责协助组长做好到达货物的发送、仓储工作。3主要工作内容3.1 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.2检查、落实仓库安全防范工作。3.3协助组长组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.4处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问198、题。3.5跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.6及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.7协助组长做好本室的考评工作。3.8根据有关规定负责不正常货物的处理。3.9 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.10 完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作199、手册 到达库副组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库营业员岗位职责 修改状态：R01 隶属关200、系1.1 直属上级领导：到达库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责航班货物到达的各项处理工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文明用语。3.3 货物到达后，按规定及时发出提货通知，急件货物应尽量采用电话通知。3.4 认真检验提货证明、证件，防止货物被冒领。发放货物时应逐件核对，确认无误后，方可交给货主，并请货主在运单上签收。3.5 准确核算、收取货物保管费及其他费用。货物提取后，及时销号，妥善保管单证。3.6 认真细致地与市内货运室做好货物交接手续。3.7 及时核对、201、清点库存货物，发现问题及时报告，确保到达库内单货一致。3.8 规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.9 按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗。3.10 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权对到达货物、邮件的重量及运费进行复核。4.2 有权拒绝将货物交付给提货手续不全的货主。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库营业员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5202、 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库仓库保管员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责到达库货物的仓储工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 按规定203、对进出仓库的货物逐件认真核对、登记，做到单货相符，并按规定码放货物。3.3 加强管理，严禁闲杂人员进入仓库，坚持每周清仓一次，搞好库内清洁卫生。3.4 经常检查仓库“五防”设施是否完好，做好做足仓库“五防”工作，防患于未然。3.5 严格作息时间，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.6 完成上级交办的其他事宜。 4主要工作权限4.1 有权拒绝非工作人员进入仓库。4.2 有权对仓库“五防”设施的改进、完善提出建议。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库仓库保管员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上204、学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库监卸员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2205、.1负责监督本站进出港航班所承运的行李、货邮的运送和装卸机工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 认真负责，正确行使工作职责，及时交接业务袋并组织装卸飞机。3.3 监督搬运人员正确摆放板车、轮档。严防板车、货物碰撞飞机。3.4 按规定时间接飞机，确保进出港航班正常。3.5 负责仓库与机坪间的货物运送及机坪停放期间的货物安全，防止遗失、损坏。3.6 严格按货物指示标志，组织搬运人员装卸、摆放货物，货物在板车上摆放应大小搭配，尽量平整。防止货物在摔落损坏。3.7下雨天应备足防雨设备和雨具，防止货物同行李被淋湿。鲜活物品应尽量缩短在机坪206、停留时间，防止高温造成鲜活货物变质、死亡。3.8 协同到达人员作好夜间到达货物的入库及夜间发放等各项工作。3.9 与兄弟单位搞好协作配合工作。3.10 严格上下班时间，坚守岗位，不得无故脱岗。3.11 规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.12 负责填写到达货物入库前发生的损坏、遗失的事故签证。3.13 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权要求车队司机、搬运工及时到岗接飞机。4.2 有权要求搬运人员按业务规定摆放板车、装卸货物。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 到达库监卸员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1207、.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 机械装卸队组织机构岗位设置 修改状态：R0机械装卸队1机械装卸队组织机构岗位设置组长驾驶员副组长南航股份公司规208、范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 机械装卸队组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：副组长、驾驶员。2目标责任2.1负责本站进出港航班所承运的行李、货邮装卸机工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 合理安排装卸搬运作业计划，组织协调做好计划的实施。3.4 合理确定本组所属岗位的职责及人员调209、配，明确岗位业务分工。3.5 明确本组各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。3.6 主持本组工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中遇到的困难和问题；定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。3.7 跟班作业，掌握本组人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。3.8 检查落实车辆的日常使用、维护、报修、防火、防盗工作及防雨用具，确保车辆安全、正常运行。3.9 及时处理并报告本组作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。3.10 协调自理本组业务工作上与其他科室及有关部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本组工作210、顺利进行。3.11 协助部门领导做好本组的考评工作。3.12 认真填写值班日记，检查落实行车记录，将待办事项交接清楚。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关协作部门的工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.3 有权按规定要求检查落实当天的航班计划。4.4 有权暂停不能保证安全的司机驾驶车辆。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 机械装卸队组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3211、 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、熟练驾驶普通、特种车辆。取得A类驾驶执照。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 机械装卸队副组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：机械装卸队组长。1.2 直属下级部门和岗位：驾驶员。2目标责任2.1负责协助组长本站进出港航班所承运的212、行李、货邮装卸机工作。3主要工作内容3.1 负责协助组长建立健全本队的各项规章制度，并监督、检查各项规章制度 的执行情况。3.2 负责协助组长组织本队方针目标管理方案的制定的实施，确保各项生产（任务）指标的完成。3.3 负责协助组长做好本队的管理、培训、教育和提高工作。3.4 负责协助组长做好本队综合治理工作。3.5 定期向正职汇报分管工作的情况，提出整改工作建议和意见。3.6 完成上级交办的其他事宜。 4 主要工作权限4.1 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.2 有权按规定要求检查落实当天的航班计划。4.3 有权暂停不能保证安全的司机驾驶车辆。南航股份公司规范化基础管理总册213、 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 机械装卸队副组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、熟练驾驶普通、特种车辆。取得A类驾驶执照。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN030214、88名称：营运部工作手册 机械装卸队驾驶员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：机械装卸队组长、机械装卸队副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责装卸车辆安全驾驶工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 遵守交通规则和公司有关车辆管理规定，注意安全行车。行车前，认真检查车况，不带故障和情绪行车。严禁疲劳驾驶、酒后开车。3.3 不断提高驾驶技术，及时清洁保养和保管好车上配备用具，按规定报批修车，注意节约用油。3.4 认真填写值班日记，做好行车记录及车辆交接登记。3.5 服从管理，未经领导同意，不215、得私自动用车辆。出车回来将其停放在规定位置。3.6 遵守停机坪行车规定，不得在机翼下穿行。飞机发动机未关车时，不得靠近飞机。3.7 按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.8 阴雨天气备好防雨用具。3.9 与兄弟单位做好协调配合。3.10 完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1有权拒绝工作以外的用车.南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 机械装卸队驾驶员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能216、培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、熟练驾驶普通、特种车辆。取得B类驾驶执照。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运队组织机构岗位设置 修改状态：R0搬运队1搬运队组织机构岗位设置组长搬运员副组长南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运队组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关217、系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：搬运队副组长、搬运员。2目标责任2.1负责本站进出港航班所承运的行李、货邮搬运工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本队职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 合理安排装卸搬运作业计划，组织协调做好计划的实施。3.4 合理确定本队所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。3.5 明确本队各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。3.6 主持本队工作讲218、评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中遇到的困难和问题；定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。3.7 跟班作业，掌握本队人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。3.8 检查落实防雨用具等日常设备的，确保车辆安全、正常运行。3.9 及时处理并报告本队作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。3.10 协调自理本队业务工作上与其他科室及有关部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本队工作顺利进行。3.11 协助部门领导做好本队的考评工作。3.12 认真填写值班日记，检查落实行车记录，将待办事项交接清楚。3.13 完成领导交办的其他工作。219、4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关协作部门的工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.3 有权检查落实当天的航班计划。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运队组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有2年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。220、1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运队副组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：搬运队组长。1.2 直属下级部门和岗位：搬运员。2目标责任2.1负责协助组长本站进出港航班所承运的行李、货邮搬运工作。3主要工作内容3.1 负责协助组长建立健全本组的各项规章制度，并监督、检查各项规章制度 的执行情况。3.2 负责协助组长组织本组方针目标管理方案的制定的实施，确保各项生产（任务）指标的完成。3.3 负责协助组长做好搬运员的管理、培训、教育和提221、高工作。3.4 负责协助组长做好本组综合治理工作。3.5 定期向正职汇报分管工作的情况，提出整改工作建议和意见。3.6 负责在单位住宿的搬运员生活管理。3.7 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关协作部门的工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.3 有权检查落实当天的航班计划。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运队副组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有2年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术222、职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：搬运队组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责本站进出港航班所承运的行李、货邮搬运工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一“思想，坚持制度，按章操作223、，确保安全运输万无一失。3.2 服从工作安排，按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。内、外场人员要协作配合。3.3 严格遵守操作规定，轻拿轻放货物，严格按货邮储运指示标志装卸和摆放货物。3.4 主动、热情接待货主，文明服务，不刁难货主。及时修整包装不合要求的货物。3.5 装卸飞机的拖板接近飞机时，必须使用双轮档；严禁拖板车在机翼下穿行。3.6 积极协助货运工作人员做好仓库保管工作，爱护装卸用具。雨天装卸飞机，做好防雨工作，防止货邮、行李被淋湿。3.7负责所押运的货邮、行李的安全。3.8 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权保证所押运的货邮、行李的安全。南航股份公224、司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 搬运员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有1年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088225、名称：营运部工作手册 市内营业室组织机构岗位设置 修改状态：R0市内营业室销售员装卸员组长1市内营业室组织机构岗位设置南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市内营业室组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：销售营业员、装卸员2目标责任2.1组织带领本室人员做好货运处市内货物柜台收运、到达货物发放等工作。3主要工作内容3.1 合理安排货运处市内货物柜台收运、到达货物发放工作。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治226、学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10 负责进出港货物的运送、查询227、仓储的全面管理。3.11 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.12 协调处理本室业务作业中与其他单位及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确收运情况。4.5 有权按规定要求对本室各岗位工作。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市内营业室组长岗位任职228、条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市内营业室销售员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导229、：市内营业室组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责做好货运处市内货物柜台的收运、到达货物的发放工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文明用语。3.3 按规定认真检查托运证明、证件，检查货物包装是否符合航空运输要求，对包装不合格的货物，请货主进行修整，合格后，方可收运。3.4准确点数、计重、制单，向货主收款时应唱收唱付，做到票款相符。及时填制销售日报，送交营业款。3.5 按规定领取票证，严格交接制度，保证票证安全。3.6 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.7 工作结束后，做好业务资230、料的收集、存档工作。3.8 按时下下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.9 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.2有权拒绝收运未经过安全检查的货物。4.3有权拒绝交付提货手续不完的货物。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市内营业室销售员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、231、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市内营业室装卸员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市内营业室组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责做好货运处市内货物的装卸工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一“思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 服从工作安排，按时上下班，坚守岗232、位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.3 严格遵守操作规定，轻拿轻放货物，严格按货邮储运指示标志装卸和摆放货物。3.4 主动、热情接待货主，文明服务，不刁难货主。及时修整包装不合要求的货物。3.5 积极协助货运工作人员做好仓库保管工作，爱护装卸用具。雨天装卸货物，应做好防雨工作，防止货物被淋湿。3.6 负责所押运的货物安全。3.7 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权保证所押运的货邮、行李的安全。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市内营业室装卸员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。233、1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 查询室组织机构岗位设置 修改状态：R0查询室1查询室组织机构岗位设置查询员组长南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03234、088名称：营运部工作手册 查询室组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责组织本组人员做好货物的查询及生产数据统计工作。3主要工作内容3.1 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.2 协调货运处与其它兄弟机场的业务关系。3.3 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及235、时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10根据有关规定负责不正常货物的处理。3.11 经常对货运处的所有计算机设备进行检查，确保设备软、硬件运转正常。3.12 对货运处需要的各类业务文件，利用计算机及时、准确的进行文字处理。3.13 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺236、利进行。3.14 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定向货运处及时反应出发、到达货物不正常情况。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送的原始信息。4.3 有权按规定向货运处领导提出无法交付货物的处理建议。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确清仓情况。4.5 有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 查询室组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以237、上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 查询室查询员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：查询室组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责货物的查询业务及生产数据统计工作。238、3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，使用文明用语，回答货主查询耐心、准确。3.3 及时处理有关业务函电，做到件件有落实，有结果，有记录，并及时通知有关单位和人员，该请示报告的，应及时请示报告，不得擅自做主。3.4 积极收集资料，及时、准确地做好日常生产数据的统计工作。3.5 经常检查各单位计算机设备，防止计算机病毒攻击。确保计算机各类统计数据准确、完全。3.6 及时、准确的利用计算机进行各类业务文件的文字处理工作。3.7 按时上下班，不得无故脱岗。3.8 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权保证电脑等工239、作设备的安全使用。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 查询室查询员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分240、公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场销售室组织机构岗位设置 修改状态：R0市场销售室1市场销售室组织机构岗位设置航线管理员组长南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场销售室组长岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：航线管理员。2目标责任2.1组织带领本室员工按照公司要求，认真做好货物的开发、销售工作，确保生产任务的完成。3岗位职责3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好241、服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 保质、保量做好国内货物销售工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。3.5 明确本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题；定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。3.8 协调处理本室业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本室工作顺利进行。3.9 及242、时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。3.10 协助部门领导做好本室的考评工作。3.11 主动了解并及时报告有关货运市场信息。3.12 做好各类运价申请及批复文件的留存工作。3.13 完成上级交办的其它事宜。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.3有权对现行运价的调整向货运处提出建议。4.4 有权否决航线管理员的运价建议。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 市场销售室组长岗位任职条件 修改状态：R01 岗位243、任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 航线管理员岗位职责 修改状态：R01 隶属关系1.1 直属上级领导：市场销售室组长。1.2 直属下级244、部门和岗位：无。2目标责任2.1认真做好货物的开发、销售工作，确保货运生产任务的完成。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主、代理人，回答问询准确，使用文明用语。不接受货主、代理人的宴请馈赠。对已批复的运价及时通知货主、代理人。3.3 按规定认真检查运价申请，及时进行市场调研，确保公司效益最大化。3.4按规定认真、及时的了解所管理航线的货源情况，及时提出运价调整建议。3.5 按规定逐级上报申批运价，不得越级报批。3.6 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.7 工作结束后，做好业务资料的收集、存档工作。3.8 按时上下班，坚守岗245、位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.9 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限 4.1有权否绝货主、代理人的优惠运价申请。4.2有权对现行运价的调整提出建议。南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088名称：营运部工作手册 航线管理员岗位任职条件 修改状态：R01 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法