1、2012沃尔沃体验日经销商指导手册2012沃尔沃沃尔沃体验日体验日经销商指导手册经销商指导手册2012沃尔沃体验日经销商指导手册活动概述活动概述经销商职责及要求经销商职责及要求附件附件目录目录2012沃尔沃体验日经销商指导手册活动概述活动概述活动介绍场地规划及空间设计活动流程管理和试乘试驾科目经销商职责及要求经销商职责及要求附件附件目录目录2012沃尔沃体验日经销商指导手册现代豪华体验现代豪华体验以人为中心以人为中心优势无处不在优势无处不在沃尔沃独创性：创新、竞争力、车型沃尔沃独创性：创新、竞争力、车型崇尚设计，具有人文素养和追求简约功能主义的成功精英崇尚设计，具有人文素养和追求简约功能主义的2、成功精英品牌精髓品牌精髓品牌属性品牌属性支持点及品牌推广支持点及品牌推广核心顾客核心顾客以人为尊以人为尊的北欧豪华汽车2012沃尔沃体验日品牌精髓沃尔沃体验日品牌精髓2012沃尔沃体验日经销商指导手册活动目标活动目标利用品牌历史及品牌优势（Sensus,Drive-e,Intellisafe)为传播点，加强“以人为尊”品牌策略沟通建立与品牌策略一致的北欧豪华品牌沟通通调建立及加强与消费者之关系以全车系产品体验，展示产品及其主要卖点基于VCCN公司目标，提升展厅客流量及潜在客户搜集量，从而促进销售。2012沃尔沃体验日经销商指导手册活动日期:2012年05月25日至2012年10月07日活动地点3、:49个城市50站意向客户要求:根据城市类别分100人、120人、150人三个级别(每天）中文主题：您的沃尔沃体验日-“在北欧之外，发现北欧精神”2012沃尔沃体验日活动概述沃尔沃体验日活动概述2012沃尔沃体验日经销商指导手册2012沃尔沃体验日活动线路沃尔沃体验日活动线路ABCD第一阶段1北京5.25-272呼和浩特6.1-36.1-31成都6.1-31广州6.1-33鄂尔多斯6.8-101南京6.8-102长沙6.8-102汕头6.8-104太原6.15-172南通6.15-173南昌6.15-173深圳6.15-175石家庄6.22-243苏州6.22-244杭州6.22-244东莞64、.22-246唐山6.29-7.14无锡6.29-7.15嘉兴6.29-7.15佛山6.29-7.17天津7.6-7.85常州7.6-86扬州7.6-86珠海7.6-88北京7.13-156合肥7.13-157台州7.13-1577.13-15第二阶段9济南8.24-267武汉8.24-268厦门8.24-268贵阳8.24-2610青岛8.31-9.28郑州8.31-9.29泉州8.31-9.29昆明8.31-9.211大连9.7-99重庆9.7-910福州9.7-910南宁9.7-912沈阳9.14-1610西安9.14-1611温州9.14-16119.14-1613长春9.21-2315、1兰州9.21-2312绍兴9.21-2312海口9.21-2314哈尔滨9.28-30129.28-3013宁波9.28-309.28-3010.5-713乌鲁木齐10.5-714上海10.5-710.5-72012沃尔沃体验日经销商指导手册2012沃尔沃体验日沃尔沃体验日活动主题活动主题2012沃尔沃体验日经销商指导手册全国覆盖49个城市50站全车系试驾体验（XC/S/C/V全车系）沃尔沃经典老爷车11个城市展示11个城市的特技秀表演北欧奢华真实体验提供更具吸引力的道路和越野道路试驾道具通过全场布置及服务的升级，强化品牌奢华形象92012沃尔沃体验日活动亮点沃尔沃体验日活动亮点2012沃尔6、沃体验日经销商指导手册场地规划试驾特色特技表演区域功能性充分展现品牌内涵的品牌体验中心清晰的品牌诠释与全车系展示富含北欧豪华特色室内装饰结合品牌互动游戏培训/路演/展示/亲子/休闲多功能区域设置自然素材风格试驾道具别具一格的试驾观景台让来宾均能安全近距离观赏独特的特技表演创新规划的表现手法充分展现VOLVO产品特征2012沃尔沃体验日沃尔沃体验日执行重点执行重点2012沃尔沃体验日经销商指导手册主画面Icon(TBD)活动主画面及活动主画面及ICON2012沃尔沃体验日经销商指导手册活动概述活动概述活动介绍场地规划及空间设计活动流程管理和试乘试驾科目经销商职责及要求经销商职责及要求附件附件目录7、目录2012沃尔沃体验日经销商指导手册全车系展示全车系展示越野障碍试驾越野障碍试驾道路试驾道路试驾停车区停车区观景台观景台北欧之家北欧之家出发区出发区城市安全城市安全工作区工作区场地规划场地规划-北京启动站北京启动站2012沃尔沃体验日经销商指导手册越野障碍试驾越野障碍试驾道路试驾道路试驾停车区停车区观景台观景台试驾出发区试驾出发区城市安全试驾城市安全试驾工作区工作区北欧之家北欧之家场地平面图场地平面图1 其他城市平面布局图根据实际场地情况其他城市平面布局图根据实际场地情况2012沃尔沃体验日经销商指导手册全车系展示全车系展示越野障碍试驾越野障碍试驾道路试驾道路试驾停车区停车区试驾出发区试驾出8、发区城市安全试驾城市安全试驾北欧之家北欧之家工作区工作区场地平面图场地平面图22012沃尔沃体验日经销商指导手册场地效果图场地效果图2012沃尔沃体验日经销商指导手册85周年历史周年历史85HeritageArea老爷车展示区老爷车展示区Heritagecardisplay品牌展示区品牌展示区CompetencybrandArea品牌精神区品牌精神区BrandSpiritArea茶歇区茶歇区座位区座位区接待区接待区户外区户外区平面图平面图-品牌体验区品牌体验区2012沃尔沃体验日经销商指导手册品牌体验区效果图品牌体验区效果图2012沃尔沃体验日经销商指导手册品牌体验区品牌体验区-入口处入口处29、012沃尔沃体验日经销商指导手册接待台的设计风格跟圆形帐篷完美结合北欧家具风格，彰显北欧奢华贴心VIP接待品牌体验区品牌体验区-接待区接待区2012沃尔沃体验日经销商指导手册11站老爷车P1800展示无老爷车展示的城市请经销商提供当季主打车型替代品牌体验区品牌体验区-老爷车展示区老爷车展示区2012沃尔沃体验日经销商指导手册展示历史成绩沃尔沃汽车发展历史中里程碑的发明85周年纪念展示区周年纪念展示区2012沃尔沃体验日经销商指导手册茶歇区茶歇区2012沃尔沃体验日经销商指导手册北欧奢华展示Competencybrand通过不同的展示方式，生动形象地传达给消费者品牌优势品牌优势(Sensus,D10、rive-e,Intellisafe)展示区展示区2012沃尔沃体验日经销商指导手册沃尔沃中国公开赛沃尔沃环球帆船赛林书豪品牌代言品牌内涵展示区品牌内涵展示区2012沃尔沃体验日经销商指导手册启动仪式区启动仪式区2012沃尔沃体验日经销商指导手册车辆展示区（室外）车辆展示区（室外）2012沃尔沃体验日经销商指导手册区别以往试驾的观众看台，以观景台的形式体现特技和试驾AroundYou的概念更好的景观视觉体验观礼台观礼台2012沃尔沃体验日经销商指导手册户外休闲桌椅儿童户外游玩区域室外休闲区室外休闲区2012沃尔沃体验日经销商指导手册活动概述活动概述活动介绍场地规划及空间设计活动流程管理和试乘试11、驾科目经销商职责及要求经销商职责及要求附件附件目录目录2012沃尔沃体验日经销商指导手册DateContentRemark周五上午9:00-12:00当地经销商培训活动介绍，配合事项，试驾体验周五下午13:00-15:00媒体日品牌介绍/培训/试驾/特技表演(11个城市)周六10:00-17:00消费者日品牌介绍/培训/试驾/特技表演(11个城市)周日10:00-17:00消费者日品牌介绍/培训/试驾/特技表演(11个城市)活动日程安排活动日程安排2012沃尔沃体验日经销商指导手册时间活动类型活动内容10:00-12:00第一组试驾领导致欢迎词品牌及产品讲解试驾培训特技表演(11个城市)试驾112、3:00-15:00第二组试驾15:30-17:30第三组试驾每天分为三组体验每组活动总共2个小时，其中30分钟室内培训讲解，90分钟外场试驾每日活动流程每日活动流程2012沃尔沃体验日经销商指导手册时间活动类型活动内容5开场视频沃尔沃体验日开场视频3欢迎词领导致欢迎词12品牌及产品介绍品牌及产品讲解5试驾说明试驾培训及注意事项讲解10特技表演11个城市90试驾城市安全试驾:XC60/S60越野障碍试驾:XC60/XC90道路试驾:V60/S60/C30Electric(TBC)（开放道路试驾:经销商主打车型）选有120品牌体验沃尔沃品牌体验区参观每组活动流程每组活动流程-特技秀的特技秀的1113、个城市个城市2012沃尔沃体验日经销商指导手册时间活动类型活动内容5开场视频沃尔沃体验日开场视频3欢迎词领导致欢迎词12品牌及产品介绍品牌及产品讲解5试驾说明试驾培训及注意事项讲解100试驾城市安全试驾:XC60/S60越野障碍试驾:XC60/XC90道路试驾:V60/S60/C30Electric(TBC)（开放道路试驾:经销商主打车型）选有120品牌体验沃尔沃品牌体验区参观每组活动流程每组活动流程-无特技秀的无特技秀的11城市城市2012沃尔沃体验日经销商指导手册时间活动类型活动内容09:30-09:355开场视频沃尔沃体验日开场视频09:35-09:4510领导致辞领导致欢迎词及活动介绍14、09:45-09:5510品牌和产品介绍品牌教育及产品性能介绍09:55-10:2530经销商培训工作重点，配合事项10:25-10:3510特技表演观众上观景平台10:35-12:0590经销商试驾内容培訓及试驾城市安全试驾:XC60/S60越野障碍试驾:XC60/XC90道路试驾:V60/S60/C30Electric(TBC)（开放道路试驾:经销商主打车型）选有90品牌体验沃尔沃品牌体验区参观北京启动站流程北京启动站流程-消费者日消费者日2012沃尔沃体验日经销商指导手册时间活动类型活动内容14:00-14:055开场视频沃尔沃体验日开场视频14:05-14:1510领导致辞领导致欢迎辞15、及活动介绍14:15-14:2510品牌和产品介绍品牌教育及产品性能介绍14:25-14:272启动仪式活动启动,媒体拍照环节14:27-14:3710特技表演观众上观景平台14:37-16:37120试驾城市安全试驾:XC60/S60越野障碍试驾:XC60/XC90道路试驾:V60/S60/C30Electric(TBC)（开放道路试驾:经销商主打车型）选有120品牌体验沃尔沃品牌体验区参观北京启动站流程北京启动站流程-媒体日媒体日2012沃尔沃体验日经销商指导手册每天分为3个时间段，上午1场，下午两场，每场次45人，分成ABC三组，每组15人（根据城市不同，每场次人数可做调整）陪驾教练试驾16、前先带领消费者试驾，讲述试驾要点，后由陪驾教练陪同消费者试驾开放道路试驾的试驾流程和试驾环节由经销商提报并负责执行道路试驾道路试驾越野障碍试驾越野障碍试驾10:30-12:0015:30-17:0013:30-15:00城市安全试驾城市安全试驾ABCABCABCABCABCABCABCABCABC试驾分组试驾分组2012沃尔沃体验日经销商指导手册车型数量用途提供方MY12XC60T6Comfort1*23越野障碍试驾VCCNMY12XC90I5TNordicExecutive1MY12S60T5Elegance12道路试驾MY12V60R-Design(TBD)1MY12S60T6Presti17、ge12城市安全试驾MY12XC60T6R-Design1MY12S60(TBD)24*2特技秀MY12V60(TBD)1MY12XC60T6R-Design1Total16试驾及特技车清单试驾及特技车清单2012沃尔沃体验日经销商指导手册越野障碍试驾区越野障碍试驾区真实的原木色道具，体现北欧原生态景观通过2.5米高的平台，使试驾更刺激和充满趣味/开拓视野，体验在你身边2012沃尔沃体验日经销商指导手册紧急避让紧急避让直线加速直线加速S型绕桩型绕桩U型弯道型弯道道路试驾区道路试驾区2012沃尔沃体验日经销商指导手册城市安全试驾区城市安全试驾区2012沃尔沃体验日经销商指导手册双边桥颠簸路面单边18、桥驼峰桥梅花桩设计理念:以车身结构/扭力输出/悬吊系统/操控性及灵活性为设计测试重点设计方式:以经常遇上的路况进行设计越野障碍试驾道具越野障碍试驾道具2012沃尔沃体验日经销商指导手册充分展示V60,S60,XC60的卓越性能充分配合，完美拿捏时间差的配合，增加演出的刺激性充分使用道具配合演出的完整性，比如真人桩，特效等90甩尾,90漂移,180漂移。四车接尾,加速倒行,交叉绕桩等特技时间活动类型活动内容1暖场单车穿场亮相主持人特技秀车型介绍2开场双车、四车漂移亮相等主持人宣布表演正式开始4特技表演主持人现场解说1高潮结尾四车结束动作特技秀亮点及活动流程特技秀亮点及活动流程2012沃尔沃体验日19、经销商指导手册活动概述活动概述经销商职责及要求经销商职责及要求附件附件目录目录2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责范围经销商职责范围1.活动预热传播2.媒体及客户邀约3.车辆准备4.物料订购及制作5.人员配备6.活动执行7.后续工作经销商职责经销商职责2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商媒体投放渠道及要求：经销商媒体投放渠道及要求：报纸：针对1家经销商的市场：配合厂家投放节奏，在活动前一至两周，选择一家当地市场主流报刊媒体进行投放，要求：不小于A4版面的半版彩色硬广各1次，软文配图各1次针对2家经销商或以上的市场：配合厂家投放节奏，在活动前一至两周，选择至少两家当地市场主流报刊媒体20、进行投放，要求：不小于A4版面的半版彩色硬广各1次，软文配图各1次电台：针对1家经销商的市场：建议投放一家当地主力电台，工作日早晚高峰时期（7:00-9:00/17:00-19:00），每天至少投放4次广告，15秒或30秒，希望广告上能同时体现经销商的电话或地址信息，以增加广告效果针对2家经销商或以上的市场：建议同城投放至少两家当地主力电台，工作日早晚高峰时期（7:00-9:00/17:00-19:00），每天至少投放4次广告，15秒或30秒，希望同城广告上能同时体现2家经销商的电话，以增加广告效果经销商职责经销商职责-活动预热传播活动预热传播2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商媒体投放渠21、道及要求：经销商媒体投放渠道及要求：网络及社区论坛在49个城市活动日前的二至三周内集中在当地门户网站的汽车频道以及主要车友会论坛进行重点投放微博：各市场的经销商必须注册正式的微博账号，至少活动前两周进行活动宣传活动进行中，通过微博进行活动实时报道短信和彩信：短信和彩信群发其他媒体投放建议（经销商自选）：其他媒体投放建议（经销商自选）：经销商可自选本地特色媒体渠道和户外媒体渠道进行投放，如高档小区LED屏、商业楼宇媒体等*VCCN市场部将提供统一的平面广告、短信和彩信模板及30/15秒电台模板*经销商媒体投放计划至少于活动前三周反馈VCCN市场部和同立传播，反馈模板见附件“2012沃尔沃体验日经22、销商执行工作表2.媒体投放计划表”经销商职责经销商职责-活动预热传播活动预热传播2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-媒体及客户邀约媒体及客户邀约媒体邀约要求：媒体邀约要求：邀约人数：20-30人（根据实际情况可做调整）邀约对象：必须为当地主流媒体（媒体类型需包含：报纸、电台、电视、网络媒体）客户邀约要求：客户邀约要求：根据城市类别，每天邀约100-150个意向客户出席活动（VCCN市场部于活动前三至四周提供意向客户邀约目标）经销商可以通过以下渠道进行邀约经销商积累的潜在客户VCCN分配的希望参与活动的客户（提前两至三周分配给经销商）沃尔沃车主（有增购意向）及其朋友中级车升级23、置换的客户高端异业合作客户展厅自然人流2012沃尔沃体验日经销商指导手册客户邀约流程客户邀约流程活动前四周，完成拟定邀请客人名单活动前三周,通过电话、短信、传真和邮件的方式进行邀请活动前两周，对于确定参与的客户，发送邀请函告知活动时间、地点，邀请参与活动前五天，致电客户确认是否收到邀请函并确认参与活动提前一天再次确认，提醒客户活动时间、地点（短信）VCCN市场部将提供统一的邀请函设计文件及制作要求，请经销商自行制作并至少于活动前三周将制作物料小样上报VCCN市场部及同立传播经销商客户邀约名单（包括媒体名单）至少于活动前一周上报VCCN市场部和同立传播，并及时更新反馈情况，模板见附件“2012沃24、尔沃体验日经销商执行工作表3.客户邀约信息表”，该表只用于邀约客户信息汇总，活动当天及后期的客户登记和跟踪请使用CRM提供的意向客户跟踪表经销商职责经销商职责-客户邀约客户邀约2012沃尔沃体验日经销商指导手册1、车辆准备、车辆准备-室内外展车室内外展车经销商职责经销商职责-车辆准备车辆准备室内展车（无老爷车展示城市）数量数量颜色用途用途当季主推车型（XC60/V60/S60/S80L最高配）1品牌主打色室内展示室外展车数量数量颜色用途用途MY12C30Aktiv17FlameOrange室外展示MY12S60T6Prestige1ElectricSilverMY12S80LT6Prestig25、e1OysterGreyMY12V60R-Design1PassionRedMY12XC60T6Elegance/T5Prestige1TerraBronzeMY12XC90T5NordicExecutive1TerraBronzeMY12C70T51FlamencoRed2012沃尔沃体验日经销商指导手册1、车辆准备、车辆准备-试驾备用车试驾备用车经销商职责经销商职责-车辆准备车辆准备车型数量用途提供方MY12XC60T6Comfort1*23越野障碍试驾VCCNMY12XC90T5NordicExecutive1MY12S60T5Elegance12道路试驾MY12V60R-Design(26、TBD)1MY12S60T6Prestige12城市安全试驾MY12XC60T6R-Design1MY12S60(TBD)24*2特技秀MY12V60(TBD)1MY12XC60T6R-Design1Total16MY12XC60T6Comfort1越野障碍试驾备用车辆经销商MY12S60T5Elegance1道路试驾备用车辆经销商主打车型2开放道路试驾车辆*11个特技秀城市中，部分城市的经销商需要提供特技表演备用车，具体要求将于活动前三周告知2012沃尔沃体验日经销商指导手册车辆准备要求：车辆准备要求：无老爷车展示的城市，请经销商提供当季主打车型XC60，S60，V60或S80L，要求最高配27、置，车辆颜色必须为品牌主打色经销商根据展示要求安排车辆展示车辆需要在活动当周的周四达活动场地，最晚需在下午15:00前到达活动场展车到达现场之前需要做好深度清洁以及车辆检测工作开放路段试驾车辆必须贴沃尔沃市场部统一设计的标准试驾车身贴车辆清单至少于活动前三周上报VCCN市场部和同立传播，反馈模板见附件“2012沃尔沃体验日经销商执行工作表6车辆安排表”经销商职责经销商职责-车辆准备车辆准备2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-物料订购及制作物料订购及制作VCCN市场部根据单个城市的意向客户目标数提供价目表及车书市场部根据单个城市的意向客户目标数提供价目表及车书价目表：单个城市28、的意向客户目标数的100%车书：单个城市的意向客户目标数的25%各车型宣传物料根据当季零售目标比重分配并统一下发2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-物料订购及制作物料订购及制作要求要求类别类别物品明细物品明细使用说明使用说明数量数量/站站备注备注订购时间必选客户邀约物料邀请函邀约客户使用经销商自定经销商自行制作现场物料气球车及气球人及配套充气泵备用安全科技体验区道具每站1个气球车，2个气球人，1个气泵向同立传播订购活动前三周展示车辆电瓶经销商自定经销商自行配备开放路段试驾车身贴2套经销商自行制作照片打印机客户照片打印1经销商自行配备7寸照片打印纸经销商自定经销商自行配备笔记29、本电脑1经销商自行配备茶歇、餐饮供客户使用经销商自定经销商自行准备现场礼品沃尔沃相框客户礼品经销商自定向同立传播订购活动前三周其他礼品如订车礼等经销商自定经销商自行配备备选现场物料活动周边宣传物料活动宣传经销商自定（现场指引牌等）经销商自行制作2012沃尔沃体验日经销商指导手册物料准备要求：物料准备要求：气球人和气球车状态反馈表单至少于活动前三周上报VCCN市场部和同立传播，反馈模板见附件“2012沃尔沃体验日经销商执行工作表11.气球人和气球车状态反馈”根据经销商气球人及气球车状态确定订购数量，订购周期：款到后两周内送至经销商展厅，请各位经销商尽早向同立提交订购单为了保证活动现场物料的质量，30、经销商制作的物料须至少于活动前三周将实物小样快递同立传播审核现场统一准备了基本的茶歇，为了使客户能够享用到更加丰富、美味的食物，请经销商另准备高品质的甜点、小食和饮料，VCCN市场部将提供茶歇内容标准物料清单及设计至少于活动前三周上报VCCN市场部和同立传播，反馈模板见附件“2012沃尔沃体验日经销商执行工作表7.经销商需准备物料清单”经销商职责经销商职责-物料订购及制作物料订购及制作2012沃尔沃体验日经销商指导手册茶歇标准：茶歇标准：按照五星级酒店品质标准，体现沃尔沃品牌的豪华和尊贵，及“以人为尊”的品牌理念茶歇内容：西式糕点，矿水，果汁（都乐），可乐（雪碧），茶及咖啡VCCN市场部将于下31、周提供统一的茶歇标准经销商职责经销商职责-物料订购及制作物料订购及制作 2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-人员配备人员配备区域岗位人数工作职责（详见后页）全场现场总负责-经销商市场经理1销售顾问管理，客户管理接待区接待人员2协助礼仪小姐进行客户接待现场活动区域市场人员2-3名媒体接待，现场维护和协调，紧急事件处理销售顾问7-13名客户接待专业摄影师1客户留影照片管理员2协助摄影师照片打印、安装相框外聘人员经销商自定经销商根据需求自行准备，如赛车宝贝，车模，外场道路指引人等摄影师和摄像师经销商自定经销商根据需求自行准备全场技师2车辆维修人员安排表至少于活动前两周上报VCCN32、市场部和同立传播，反馈模板见附件“2012沃尔沃体验日经销商执行工作表5.经销商工作人员安排表”2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-人员配备人员配备1、现场总负责人职责、现场总负责人职责-经销商市场经理：经销商市场经理：经销商在现场的总负责人，进行销售顾问管理，客户管理，紧急事件处理2、接待人员职责：、接待人员职责：活动前打印受邀出席客人名单签到期间,协助礼仪小姐进行客户接待和登记，并安排指定的销售顾问接待3、市场人员、市场人员协助现场总负责人，帮助现场秩序的维护和协调签到期间，帮助客户分类，指定销售顾问接待，处理现场突发情况活动期间媒体接待2012沃尔沃体验日经销商指导手33、册经销商职责经销商职责-人员配备人员配备4、销售顾问职责：、销售顾问职责：为了提供更加贴心和周到的服务，也为了体现沃尔沃“以人为尊”的品牌精神，每位销售专职接待不超过5名客户每位销售顾问全程陪同客户参加活动，必须带领客户完整参观沃尔沃品牌展示区，介绍沃尔沃品牌精神及产品竞争力，客户试驾完毕后就试驾感受及心得与客户深入并重复沟通若有开放路段试驾，销售顾问陪同客户参与，进行充分产品讲解活动结束后赠送客人活动照片留念活动期间客户信息登记（请将CRM的客户登记表和Ipad带至活动现场）Ipad客户信息录入活动后期进行客户回访、跟踪和反馈5、专业摄影师职责：、专业摄影师职责：按照统一的标准为每位客人留影34、，照片于现场打印，与沃尔沃相框一同赠与客人留念2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-人员配备人员配备6、照片管理员职责：、照片管理员职责：照片打印机、照片打印纸、笔记本电脑及沃尔沃相框的保管与摄影师沟通，并协同销售人员对客人照片进行挑选与打印照片分类、打印、检查沃尔沃相框安装，完成后根据销售顾问进行照片分类提醒销售顾问领取照片7、技师职责：、技师职责：维护现场车辆的正常运营，及突发情况的应急维修如果车辆损坏严重，需要进4s店维修，所产生的费用活动后统一由厂家与经销商结算8、摄影师和摄像师、摄影师和摄像师经销商根据自身需求安排摄影师和摄像师记录活动影像2012沃尔沃体验日经销商35、指导手册工作人员服装及仪容规范工作人员服装及仪容规范1、着装要求、着装要求:穿着标准展厅工作西服、白色长袖衬衫穿着黑色或深色短袜穿着正式黑色或棕色皮鞋男士需佩戴领带，色系优雅佩戴沃尔沃铭牌佩戴沃尔沃胸针在现场时必须穿着西服外衣，不允许仅穿着衬衫和长裤多家经销商联合执行时，销售顾问的服装必须统一经销商职责经销商职责-人员配备人员配备2012沃尔沃体验日经销商指导手册2、外聘人员的服装、外聘人员的服装必须将服装照片（上身照）至少于活动前两周提报同立传播审核3、仪容仪表要求：、仪容仪表要求：服装干净、整洁干净有型的头发男性剃干净胡须指甲保持洁净鞋面保持清洁经销商职责经销商职责-人员配备人员配备20136、2沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-活动执行活动执行1、活动接送：活动接送：经销商根据客户需求提供接送服务，每场次需要提前20分钟到达活动现场，活动结束后将客人送回出发点，每天3场次2、沃尔沃活动纪念礼品、沃尔沃活动纪念礼品-照片的拍摄和赠送：照片的拍摄和赠送：活动开始后，现场安排专业的摄影师按照统一的拍摄标准（见后页）或者客户的要求记录每一位客人参与活动时的照片，请摄影师准备两张记忆卡，使拍摄和照片打印能够同时进行为了区分不同组的客人，建议在拍摄客户前先拍摄该组的销售顾问，以此作为标签，避免照片混淆每组客人拍摄完毕后，交至照片管理员处，由管理员将照片录入电脑中管理员协同销售顾问37、对照片进行分类、筛选、打印、核对后将照片装入沃尔沃相框内，按照销售顾问进行分组摆放活动结束时，销售顾问至照片管理员处领取照片，赠与客户，使客户在第一时间内拿到具有纪念意义的礼品，体验沃尔沃“以人为尊”的服务品质剩余活动照片在活动结束后可以邮件的形式发送给客户2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-活动执行活动执行VOLVO活动纪念照片的拍摄和赠送流程：活动纪念照片的拍摄和赠送流程：活动开始照片拍摄照片打印照片分类照片输出赠与客户照片领取照片核对照片装入沃尔沃相框分组摄影师摄影师和照片管理员销售顾问照片管理员销售顾问销售顾问照片管理员照片管理员销售顾问照片管理员销售顾问照片管理员38、2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-活动执行活动执行VOLVO活动纪念照片拍摄要求：活动纪念照片拍摄要求：客户摄影角度：正面，保证客户面部清晰保证沃尔沃车辆清晰或者沃尔沃logo露出照片整体感自然，可选择客户在赏车、试驾体验上下车时进行拍摄*照片为沃尔沃中国公开赛示意图2012沃尔沃体验日经销商指导手册沃尔沃活动纪念礼品相框（设计稿）沃尔沃活动纪念礼品相框（设计稿）经销商职责经销商职责-活动执行活动执行2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-活动执行活动执行3、开放道路试驾执行、开放道路试驾执行：开放道路试驾，根据各地经销商的实际情况进行该区域的试驾车辆、试39、驾环节、试驾流程由经销商自行操作和执行为了保证试驾质量，开放路段的试驾参与人数限制10-15人/每场该区域的试驾过程中必须配备经销商专业陪驾人员，有效应对突发情况待经销商计划提报并审核后，同立传播将提供包含开放路段试驾的活动分组情况给予经销商开放道路试驾计划（包含试驾路段、试驾流程、人员配备、堪场照片）至少于活动前三周上报VCCN市场部和同立传播审核，上报模板见附件“2012沃尔沃体验日经销商执行工作表4开放道路试驾计划”2012沃尔沃体验日经销商指导手册经销商职责经销商职责-后续工作后续工作1.意向客户的跟踪-活动结束后三日内开始跟踪2.活动后期媒体报道-活动结束后一周内提交3.展厅布置-活40、动前两周提报设计等文件，并活动后一周内完成布置4.活动总结报告提交-活动结束后一周内提交2012沃尔沃体验日经销商指导手册后续工作内容后续工作内容完成时间完成时间1.整理,汇总现场留存信息客户资料活动结束当日内2.整理,汇总现场订车客户资料3.客户信息录入Ipad4.分析留存信息的客户需求，并对意向客户分级5.客户跟踪回访-电话回访，告知身份，感谢参与活动,预约展厅试驾3日内7.客户部跟踪回访-电话回访，了解客户满意度等信息1周内8.每周至少1次短信联系-告知展厅活动，购车促销信息等内容9.每个月保持1-2次电话联系：客户问候，邀请参加展厅赏车、试驾等活动10.节庆及生日问候：电话联系，以节日41、礼物和生日礼物为由头，邀请客户返回展厅，提供面对面销售的机会1-6个月内1、意向客户跟踪：、意向客户跟踪：活动结束后6个月内，必须对所有参加沃尔沃体验日的客户进行跟踪和回访并记录其订车情况，分别于活动结束后三日、一个月、三个月、六个月反馈意向客户跟踪表，见附件2-意向客户跟踪表经销商职责经销商职责-后续工作后续工作2012沃尔沃体验日经销商指导手册2、活动后期媒体报道、活动后期媒体报道所有参加活动的媒体，活动结束后均需有沃尔沃体验日专题报道，如软文、电台口播、网络及电视报道等3、展厅布置、展厅布置展厅布置：利用活动现场的照片及文字素材，进行展厅布置，活动开始前两周将相关设计上报VCCN市场部和42、同立传播活动结束后一周内完成展厅布置4、活动报告提交、活动报告提交请于活动结束后一周内向VCCN市场部及同立传播提交活动报告经销商职责中的内容都需要体现在报告中媒体投放需提供媒体投放照片VCCN将提供统一的活动总结模板经销商职责经销商职责-后续工作后续工作2012沃尔沃体验日经销商指导手册KPI考核考核根据KPI进行考核，总分低于60分的经销商，将影响其当月联合市场经费支持见附件“2012沃尔沃体验日经销商执行工作表1KPI指标20122012年沃尔沃体验日经销商年沃尔沃体验日经销商KPIKPI指标考核评分表指标考核评分表区域城市活动时间经销商经销商代码 考评分类考评项目指标总分备注市场传播（43、25%）活动前期预热硬广1-2家主流电台各1次，不小于A4版面的半版彩色硬广3同城一家经销商选择1家主流媒体投放，同城两家经销商或以上要求至少选择2家主流媒体投放软文+配图1-2家主流电台各1次3同城一家经销商选择1家主流媒体投放，同城两家经销商或以上要求至少选择2家主流媒体投放15(30)电台广播1-2家主流电台4次/天3同城一家经销商选择1家电台媒体投放，同城两家经销商或以上要求至少选择2家电台媒体投放网络投放2家媒体，汽车频道或车友会（14天）3微博宣传3短信、彩信3活动后期传播参与媒体的活动报导8所有参加活动的媒体，活动结束后均需有活动专题报道，如软文、电台口播、网络及电视报道等展厅布44、置利用活动现场的照片及文字素材，进行展厅布置2意向客户邀约及留存（50%）意向客户现场意向客户完成率40按标准执行客户邀约5按标准执行客户后续跟踪5活动执行（25%）车辆安排（6-7台展示车，2台试驾车备用车）4人员安排（销售顾问，市场人员，技术支持等）4是否按时提交计划和反馈 4活动物料和餐饮准备4活动执行（销售人员仪容仪表，服装标准，现场接待，销售人员是否带领客户参观完整的品牌体验区，纪念照片赠送，市场经理管控等）9 备注：评估绩效：得分总计：得分总计：0 02012沃尔沃体验日经销商指导手册活动概述活动概述经销商职责及要求经销商职责及要求附件附件目录目录2012沃尔沃体验日经销商指导手册45、附件附件1-活动联系人表活动联系人表公司姓名电话备注同立传播刘洋15601861888A线唐志峰13816251390B线曹丽俊18621962902C线刘骏13918631227D线SMS吴松筠13810614757A线宋业会18616578292B线王凯13661788768C线茅亮亮15821060911D线VCCN经销商市场管理团队联系人：经销商市场管理团队联系人：戴俊良张佶韻沃尔沃体验日相关的任何疑问，请联系同立传播相关联系人2012沃尔沃体验日经销商指导手册附件附件2-活动相关文件活动相关文件经销商Checklist1.KPI指标2.媒体投放计划表3.客户邀约信息表4.开放道路试驾计划5.经销商工作人员安排表6.车辆安排表7.经销商需准备物品清单8.沃尔沃假人模型和自动充气筒订单9.沃尔沃相框订购单10.沃尔沃体验日经销商报名表11.气球人和气球车状态反馈2012沃尔沃体验日经销商指导手册THANKS!