1、老凤祥优化质量管理诚信服务再上新台阶 老凤祥开展全国市场产品质量标识大检查 具有160多年历史的中国首饰业龙头企业上海“老凤祥”，目前在全国销售市场展开了质量大检查，进一步优化市场管理、质量管理和服务管理体系，从而进一步塑造老字号品牌新形象。 创建于1848年的老凤祥，历来以“成色足、分量准、质量优、服务好”著称，其“诚信、诚实、诚意”的服务理念赢得赞誉。除荣获中国驰名商标、中国名牌之外，又被认定为中国商业名牌、中国商业服务名牌，成为国家商务部颁发的第一批中华老字号、全国用户满意企业、全国用户满意产品，获得全国商业质量管理奖，中国黄金协会还授予老凤祥“中国黄金首饰第一品牌”的荣誉称号；并在珠宝2、首饰行业率先通过了从生产到销售过程的ISO9001国际质量认证体系。老凤祥近十年的高速发展除了企业自身的创新发展之外，还得益于其全面质量管理所实施的成效。老凤祥企业从2001年7.5亿元的销售上升到2011年的205亿，其品牌价值也从31.15亿上升到2011年的60.79亿。老凤祥的悠久历史、深厚文化底蕴和“诚信为上 质量第一”的优良传统成为长期发展的基石。 企业的高速发展和所取得的成就并不能成为老凤祥人固步自封、踌躇满志的资本，而是优化发展新起点，本次质量大检查就是以此为目的。 大检查中，老凤祥就最近山西、陕西等地区老凤祥品牌产品由地区质检部门个别店柜抽样检测中的产品标识管理不严、产品与标3、签不符，标签标识不规范等现象，再度进行深入细致的抽查。虽然，产品的质量成色均达到质量标准，（其中一件银饰品经复检为合格），没有发现任何短斤缺两，但因为标识错误，造成了消费者的误解，对品牌造成了负面影响，对此老凤祥高度重视，为此召开两次全国经销商专门大会，予以重申，并就个别管理上的疏漏对当时经销商予以处罚，提出积极措施。 一方面，增强品牌意识、质量意识、管理意识和服务意识。另一方面，加强精细化管理，做到件件产品标识规范明晰，严格执行产品上柜前的初检和复检。再一方面，加强学习和培训，要求所有销售岗位认真学习国标GB/T4182(饰品标识)，正确掌握标准的规定，会议要求贯彻老凤祥“关于加强零售环节质4、量管理工作的通知”，认真做到自查工作，确保在销售环节中层疏而不漏。 老凤祥还将始终坚持以消费者利益为重，秉承“诚信为金”的庄严承诺，严格按照中华人民共和国消费者权益保护法等国家、地方和行业的相关法律法规，确保为消费者提供优良的产品和优质的服务，确保消费者合法权益得到尊重和保障。对产品质量可能出现的问题严格执行“包修、包换、包退”的“三包”规定，努力通过完善的售后服务体系，永远保持消费者对老凤祥产品的信赖。 老凤祥是中国著名的百年老字号、金字招牌，在今后的岁月里，将继续坚持对公众和消费者“诚信、诚实、诚意“的原则，并坚持与社会、消费者、员工和股东“共进、共赢、共享”今天的老凤祥人有信心、有能力让这块金字招牌继续保持和散发出“百年诚信 质量优异”的永恒之光。