1、学习改变人生做成功物业管理人！鲁能物业保安部运作手册北京鲁能物业管理有限责任公司二零零二年九月目 录保卫部运作手册第365页机动车准停证办理程序第401页出入口岗现金管理制度第404页停车场设施建议规划第405页停车场管理规定第407页车场人员管理第408页车辆事故、纠纷处理第411页违法车辆协查、布控第413页客户投诉处理第414页设备失控处理第415页机动车辆管理规定第416页成保人员岗位职责第418页消防培训试题（含答案）第419页治安培训试题（含答案）第422页施工现场安全管理规定第425页消防、安全处罚条例第426页施工人员出入证管理规定第427页施工现场物品出入管理制度第428页动2、火证管理规定第429页施工违规处罚管理规定第430页培训记录第431页二次装修施工现场检查表第432页二装检查日报表第433页情况反映记录单第434页消防设备、设施日检记录表第435页消防中控设备交验备忘录第436页备用钥匙封存记录表第437页业主（使用人）钥匙交接表第438页临时出入证第439页安装调试报告第440页消防设施交验表（含消防设备年保养记录、交验报告）第441页消防系统日巡检进度表第449页违章通知单第451页消防中控系统统计表第452页车位申请单第454页续期通知单第455页泊车证第456页服务标识清单第457页消防设备安装调试日报表第458页消防设备安装日报表第459页夜间情3、况检查表第460页灭火器材配置记录表第461页录像磁带台帐第462页钥匙使用登记第463页保卫部运作手册一、保卫部架构图保卫部经理1人 文秘1人保卫主管1人外保队长 中控领班 监控领班1人 1人 1人 保安员 值机员 值机员 车场收费员 车场管理员 21人 6人 6人 4人 6人正式人员：17人保安公司：22人临 时 工：10人二、保卫部各级岗位职责(一)保卫部经理岗位职责职 位：部门经理直接上级：总经理直接下级：主管岗位描述：负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。4、岗位职责：1. 主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。2. 协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员的编制。3. 熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。4. 制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。5. 协助综合部对保安人员进行招聘、培训。6. 联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。7. 定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。8. 协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。9. 负责制5、定部门费用计划预算与报销。10. 如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。11. 组织召开部门工作会议，每周不少于一次。12. 作好部门每月的学习、工作、训练计划。13. 经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。14. 带领保安人员配合其它部门做好管理工作，制止、纠正各违章行为。15. 配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建议。16. 完成上级领交办的其它临时性任务。(二) 保卫部主管岗位职责职 位：保卫部主管直接上级：保卫部经理直接下级：保卫部领班岗位职责：1. 协助部门经理做好大厦的安全、消防6、工作。2. 掌握要害部位及易发案部位的人、财、物的基本情况，并依据实际情况制定、落实安全防范措施。3. 管理检查中控室的日常工作，制定各项检查制度。4. 监督、检查领班的工作，及时发现妥善处理工作中出现的问题。5. 规划大厦内车场的建设与路线。6. 制定保安人员巡视的方式、路线、时间并检查巡视记录。7. 中控室各项规章制度的落实、检查设备运行情况。8. 检查监控探头的监控范围，掌握可视对讲及门禁系统的开通情况。9. 依据培训方案制定培训计划，监督、落实培训内容，检查培训效果。10. 了解掌握消防设施的运行工作情况，督促有关部门管理，维保好消防器材，使之处于良好的战备状态。11. 负责对员工进行7、防火知识教育，做好各项消防安全工作。12. 建立防火“三档一薄”，完成消防局布置的各项工作。13. 在紧急突发事件中，协助经理做好现场工作。14. 完成经理交办的其它工作。(三) 保卫部内勤文秘岗位职责职 位：文秘直接上级：部门经理岗位职责：1. 负责大厦业主内保档案管理工作，所有资料必须保密，未经许可不得向任何人泄露，坚持保密守则。2. 负责向保卫部经理及主管提供各种统计资料。3. 内部文件的管理、归档、传递、收发。4. 接待业主来访或投诉，及时向经理汇报，并记录备案。5. 保管备用钥匙。6. 办公用品、劳保用品的领取、发放。7. 保管保卫部罚款并及时与财务部清结。8. 负责外来施工单位及其8、它人员的进场手续讲解办理，制作临时出入证、车证及其它证件，并进行统计发放。9. 统计部门考勤。10. 制定各类部门内部使用的报表，收集、保管重要表格。11. 完成经理及主管交办的其它工作。(四) 外保队长职责职 位：外保队长直接上级：部门经理、主管协管直接下级：保安员岗位职责：1. 遵守大厦及保卫部的各项规章制度。2. 服从保卫部经理的领导，认真完成保卫部布置的各项保安工作任务，全面管理外保队伍。3. 定期向保卫部经理及主管汇报外保工作情况，听取保卫部对外保工作的要求指示，负责传达与组织实施。4. 熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范9、。5. 定期对外保工作进行总结，写出外保工作报告上报保卫部。6. 遇有安全、消防方面的事故发生，按保卫部布置完成保安工作。7. 及时发现外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。8. 经常检查各岗工作情况，夜间零点后查岗每周不得少于两次。9. 外出工作时须提前向保卫部申请说明，以便于工作安排。10. 负责全队人员的内务管理及军事训练，带领保安员出操。11. 完成保卫部交办的临时工作任务。(五) 外保队员职责直接上级：外保队长岗位职责：1. 熟知岗位工作内容，大厦管理制度及应急措施。2. 了解大厦及周边地形地物、治安情况及业主简单情况。3. 当值期间未经许可不得撤离岗位。4. 严格按照大厦规定程序10、处理紧急突发事件。5. 积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向总值班室或领班报告（制止违章要先敬礼）。6. 填写与发手事件相关的各类表格，登记准确、完整。7. 熟知大厦内重点设备的部位及所有消防设备的摆放地点，可熟练操作并做到一专多能。8. 服从领导听从指挥，做到令行即止遇事要及时上报。9. 严格遵守国家法令、法规，做到依法办事。10. 坚持原则、是非分明、勇于献身、敢于同违法犯罪行为作斗争。11. 认真完成保卫部及外保队长交办的各项临时任务。12. 不断增加服务意识，注意对外形象、风纪。严格执法、不徇私情，在员工中起表率作用。(六) 消防中控室岗位职11、责1、严格执行各项规章制度及工作程序。2、保证火灾报警、灭火系统的正常工作。3、接到火灾报警信号或通知时，及时通知有关人员赶到现场，查看报警原因。4、对消防设备定期测试、清扫保养工作。5、检查落实完成探头移位，调试安装等工作，并及时上报。6、巡视发现消防设备的故障及时通知工程部并做详细记录。7、发现情况要及时报告，严禁扣压情况，擅自做处理。8、负责做好交接班手续，对上级布置的工作重点要详细记录并交接清楚。(七)大堂岗岗位职责所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证据进入本大厦，并主动向保安人员示证，配合其检查工作。访客须向接待人员讲明其访问单元、公司名称及接见人姓名，由接待人员负责与其所访问的人12、员进行联系、核实登记后方可进入。否则，保安人员有权谢绝其进入大厦。非工作时间需进入滞留大厦写字间的工作人员须提前到物业管理部办理登记手续，开具加班申请单，并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。如客人要进入公寓区访客，接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业主的房号和姓名，并用可视对讲系统与业主联系，待征得该业主同意后，方可放行。凡是节假日或每天以后，来往的客人一律进行登记，登记内容包括姓名、性别、证件号码、访问时间及客人签字等。访客结束后，将会见人签字的访客登记收回，交保卫部存档，公寓业主之访客须于前离开本大厦。携出物品需开具携物出门单，并配合保安人员的检查、核对工作。如出现携出物品与出13、门单不符者，保安人员将不予以放行。以后无特殊情况，不得运送大件物品（家具、电器等），如确需进出，须提前小时与物业管理部联系，以便合理安排。谢绝为客户存放、带转物品，防止发生以外。未经物业保卫部批准，严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。严禁将私人饲养的动物（狗、猫等）进入大厦。推销人员及衣冠不整者，谢绝进入本大厦。(八)巡逻岗岗位职责1. 熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。2. 处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。3. 查验大厦内工作人员的有效证件（施工证、身份证、动火证、操作证、出门单等）。4. 监督、检查大厦内设14、施现场的人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故。5. 检查大厦内各消防检、防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即告知其物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。6. 检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时应采取措施并及时上报。7. 巡视中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。8. 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置或通知监控室人员以监视并及时报告。9. 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。10. 发现打架、吵闹、斗殴等行为时，要予以制止。11. 发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。12. 发现可15、疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。13. 劝离物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。14. 巡视保安各岗，协助处理疑难问题，认真填写巡视记录。(九)员工通道岗位职责1. 文明礼貌站立服务严格检查进入大厦员工的证件，及来访人员、施工人员登记（要认真）。2. 对未带证件者应将其部门、姓名及原因作详细记录并通知综合部。3. 施工人员进场须持有保卫部发放的出入证，保安人员须核实施工的时间、地点、人数、携物等并予以记录，在同一施工区域施工的人员应统一进出。4. 提高警惕、注意发现员工出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危险品带入大厦。5. 负责收取出门条及物品查验工作。16、6. 保安人员要不徇私情，敢于管理，认真查验出门单生物品是否相符。7. 工作期间不得传递私人电话，无关人员不得进入警卫室，电话不外借。8. 值勤时不得看书、报、睡觉、脱岗及做与工作无关的任何事情。9. 保管好警卫室内的一切物品，不得损坏、丢失，搞好室内卫生。三、保卫部各项规章管理制度(一) 中控室交接班制度中控室交接班是保卫工作中的重要环节，为保证工作的完整性、连续性，特制定中控室交接班制度。所有人员必须严格遵守制度，做好交接班工作。1、交班人员应提前搞好室内环境卫生，做到机器设备表面干净整洁，桌椅台面清洁整齐无杂物。2、交班人员清点检查室内所有物品，并在交接时向接班人员说明物品情况。3、认真17、检查本班内的各种报警、故障、巡视检查及上级指示等工作记录是否全面准确、清晰整齐。4、接班人员应提前15分钟按规定着装，准时到岗。5、认真检查各类平时使用器材、工具资料是否齐备完好。6、接班人员认真核对交班人员打印记录和报警记录是否相符，各项记录是否完整。7、接班人员如有疑问，交班人员应认真、准确的回答接班人员提出的询问。8、以上各项合格后双方在交接记录及打印记录上签字。(二)警卫交接班制度1. 每班人员应提前十五分钟到风开班前会，由领班布置当天工作。2. 按规定着装整齐，检查个人仪容仪表及器械的佩带。3. 准备接岗人员由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班次领班列队，呈齐步走到值勤岗哨。18、4. 接岗人员到岗后，在距23米处，双方互相敬礼。5. 交班人应主动向接班人讲明有无遗留问题或须下班跟进问题。6. 当班人员发现的问题要及时处理，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员应协助完成。接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。7. 接岗人员上岗后下班人员由领班按顺序齐步走带回，领班总结本班工作情况。8. 交接时要做好记录并签名。(三)消防中控室管理制度1、所有当班人员应提前十五分钟换好工服佩带胸卡按时进入工作岗位。2、如接班人员因故不能准时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替19、班。中控室不得空岗或缺岗。3、值班员因故不能到岗时（包括倒休）须事先向主管及负责人讲明，经批准后方可执行。4、为保持良好的工作环境，任何人不得在中控室内存放个人物品。公用物品要存放整齐，每班要保持物品的清洁。5、要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序进入系统，严禁磕碰、损坏设备。6、中控室内严禁吸烟，不得接待宾客。7、非专职人员（领导视察除外），不得进入中控室。8、严禁非操作人员操作微机终端，若发生故障后果自负。9、值班人员严禁在中控室内睡觉、看书报、听收录音机或做与工作无关的任何事情。10、严禁在消防中控室内做一切与本职无关的事情。11、中控室内电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人员不得20、因私事占用。12、中控室内一切有关情况和文字资料属大厦内部保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。13、严禁以任何理由脱岗或干与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自修改设备程序。14、严格遵守员工手册中各项规章制度。15、严格交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。(四)员通出入口管理规定1. 内部员工、临时工、施工人员进出大厦必须走员工通道，进门时要主动出示员工证或临时出入证，验证后方可进入大厦。2. 大厦员工不得穿大厦制服离开大厦。3. 大厦员工不准在大厦内接待私人探访，不准携带亲友进入大厦参观。4. 员工出门时应主动打开携带的包、货21、，接受警卫人员的检查。保安人员有权检验任何人携带出大厦的物品。5. 携带大厦公物离开大厦必须向保安人员提交由部门签发的出门条。6. 员工不得在员通出入口休息和逗留。7. 凡来大厦联系业务的办公人员需填写会客登记单，方可进入，会客后应将有接待人签名的会客单交登记处。8. 职工有不遵守上述规定者由保卫部报告综合部及有关部门予以处分。9. 外单位施工人员进入大厦应遵守上述规定，在员通口佩带好出入证方可进入。10. 保卫部警卫人员负责执行上述规定。(五)施工现场物品出入管理制度1 携物人须持本人有效证件到施工方保卫部门填写出门条。填写后的出门条应有施工单位负责人签字。2 携物人员执出门条须走货物专用通22、道，并由门卫检查与物品相符后方可运出工地。3每班门卫将出门条汇总后交至施工方保卫部办公室。4出门条存根留至施工方保卫部备案。5出门条存根保留期限为一年。(六)无线对讲设备使用管理规定为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定如下：1 对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。2 对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。3 使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。4 在使用中如出现问题，不得私自拆卸、修理，应及时上报，并说明情况。5 使用物业公司统一规定的频道，(保卫一道，工程二道，物业三道)，未经允许，不得随意更换。6 不23、得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。7 听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话语言的文明礼貌。8 在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。9 以上规定自发布之日起执行。望各使用部门及使用人严格遵守。(七)仓库安全管理制度1 仓库管理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度，出入物资要有清单，按规定填写清楚，必须单物相符，对所保管的物品要经常进行安全检查，做到日清月结，严格出入库手续。2 对易燃、易爆危险品，要设专库保管，并要有安全防范措施，配备充足的有效消防器材。3 仓库内距照明线路50厘米内不准存放物品，物品码放的垛距、灯距、墙距、顶距要严格按消防法规执行。4 与仓24、库无关人员不得进入库内，库内严禁吸烟、动用明火，离开仓库要切断库内所有电源，并关窗、锁门，经查无损后方可离去。5 仓库门锁的钥匙要专人保管，不得丢失，库房的门、窗必须坚固可靠。稀有贵重物品，要在有防护设备的库（柜）里存放，并要有报警装置。6 贵重物品的存放，要有专人管理，严格坚持发、收、领、退、核登记制度，做到帐物相符，发现问题及时上报。(八)配电室安全管理规定配电室是大厦的重点要害部位，员工必须严格遵守各项有关规章制度，工作中不准擅离职守，及时了解设备的运行情况及有关注意事项，以确保各种机械设备的正常运转。1 工作人员要严格按照各项安全操作规程作业施工，原则上不带电作业、大修、中修，要拉闸挂25、牌，两人以上安全操作。2 值班人员必须坚守岗位。对机房要做到四勤（勤巡视、勤检查、勤听、勤看），发现问题及时解决，排除隐患，并及时上报，确保安全用电。3 机房在落实安全责任制时，应确定安全责任人和消防责任人，对机房内的消防安全设备设施、器材经常进行保养，使之处在良好状态。4 遇有重大节日、重要任务时，要提前对电器设备进行全面检查。如需要停电修理，必须事先通知有关用电单位，防止各类事故发生。5 严禁在配电室会客、接待亲友，外来参观者须征得有关部门同意，进出机房人员必须进行登记，严禁携带、存放易燃、易爆物品，发现问题及时上报和解决。(九)要害部位安全管理规定1 要害部位是指对大厦安全起决定作用和产26、生重大影响的部门或部位，要害部位的管理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”方针努力做到防患于未然。2 要害部位的审定由大厦保卫部根据有关法规认定，经大厦研究批准，填写“要害部位保卫档案”后备案。3 要害部位的工作人员应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，要害部位工作人员要相对稳定，须变更时应及时通知保卫部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。4 要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作，根据实际情况，制定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案，做到职责清楚任务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。5 对要害部位进行经常性的安全检查27、，检查情况要有详细记载，发现隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取临时安全措施，并及时汇报。对易发生问题的部位，必须制定切实可行的应急方案，做到发生意外能及时补救，做好防范工作。6 值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加强值班巡视，禁止无关人员入内，不准在要害部位会客、接待亲友，外来参观者需事先取得工程部、保卫部同意，并设专人陪同。7 如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的，对责任人视其情节轻重给予必要的处罚，构成渎职罪的由公安司法机关追究其刑事责任。(十)捡拾物品管理规定1 在大厦范围内任何人捡拾的财物都应主动送交保卫部处理。 2 所有捡拾物品由保卫部封存，并指定专职人员对其进行统一管理。28、3 保卫部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾/认领登记单”。4 为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄漏他人。5 遗失物的保存期：贵重物品（价值1000元以上）为一年；一般物品为六个月，食物一般为一个月。逾期无人认领者，将上交大厦有关部门处理。6 在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在“物品捡拾/认领登记单”上签字，方可发还。7 拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。8 对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据政府有关法律及大厦规定给予严肃处理。(29、十一)钥匙管理规定：备用钥匙是指-（以下简称“大厦”）所属范围内，所有房间门锁在保卫部封存备案或进行统一管理的钥匙。1备用钥匙种类：11业主备用钥匙是指大厦已出租或出售房间，为方便业主不便之需或应付紧急突发事件而封存在保卫部的钥匙。12空置房间钥匙是指大厦还未出租或出售，但请物业公司进行托管房间的钥匙。13内部备用钥匙是指物业公司内部办公用房、管道间竖井及各种公共设备间、公用通道在保卫部封存或保管的钥匙。2备用钥匙的管理：21所有的备用钥匙应统一存放在保卫部钥匙柜中。22钥匙的管理应由保卫部指定专人负责，未经总经理或保卫部经理授权任何人不得私自配制、启封、使用备用钥匙。23任何人自保卫部领用钥30、匙需经过主管领导及保卫部经理批准，填写钥匙领用表后，方可领用。24钥匙如果丢失，使用人应在第一时间报告保卫部，填写出详细文字报告。25如钥匙使用方需加配钥匙，应由使用部门书面向保卫部提出申请，并填写配置钥匙审批表，内部人员不得私自配置钥匙。3业主备用钥匙的使用31业主备用钥匙的使用必须业主本人在场，或经业主授权，两人以上经检查业主所签封条完好的情况下，方可启封使用。同时应填写钥匙领用表。32业主备用钥匙启封后，应在业主及保卫部、管业部工作人员在场的情况下，由业主开启房门，开启房门应立即由业主封存好交回保卫部保管。33如遇水、火灾害或其它紧急突发事件，业主不在现场的情况下，保卫部经总经理授权，有31、权按治安、消防协议书中规定，启用备用钥匙，或以其它非正常手段进入房间进行处理。34如未经业主同意，在紧急情况下启用备用钥匙，事后保卫部应及时写清事情报告或提供现场照片，在第一时间内或相关部门通知业主，业主到现场后封存备用钥匙并交回保卫部保管。35如业主更换门锁后，应主动向保卫部提供新锁备用钥匙并重新封存新锁钥匙。4空置房间钥匙的使用41空置房间的钥匙只有在客户看房或工程部、客户服务定期对空置房间进行维护、清洁时方可使用，领用钥匙时领用部门应填写钥匙领用表。42空置房间钥匙只存放在钥匙柜内，不用封存即可。5内部备用钥匙的使用51内部备用钥匙中的各部门办公室、工程配电室、中水房、电话机房、电梯机房32、仓库或重点入口等钥匙必须封存，并由总经理签封，未经总经理授权，任何人不得启封使用。52领用钥匙时使用部门人员与保卫部人员共同检查总经理签封是否完好，两人以上方可启封，并填写钥匙领用表。53启封后，应由保卫部人员送到总经理处复签。54重点要害部位如财务室、机房、仓库等除总经理授权外还应提供文字申请，写明原因。6钥匙的丢失61任何业主（使用人）或部门如丢失钥匙应马上报告保卫部。62如保卫部建议更换新锁，应及时找工程部协调更换事宜。63更换门锁后，新锁备用钥匙应在保卫部封存保管，同时旧钥匙作废。7钥匙的配制71任何内部人员无权私自复制钥匙，一经发现严肃处理。72如需配制钥匙应由所需部门提出书面申请33、，填写钥匙配制审批表，保卫部留存备案。(十二)警用器材保管、使用管理规定1 大厦所有警用器材均由保卫部设置专职人员统一保管。2 电警棍应按时充电，保持电量充足，以备紧急情况下使用。3 不得使用警用器材打闹及乱按电警棍电钮。4 警用器材只有在国家、大厦、他人或自身的人身及财产安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情况下，经上级批准后，方可使用。5 使用警用器材必须作好使用记录，注明使用原因及结果，报保卫部办公室留存备案。6 使用人员应爱护配发的警用器材，做好交接工作，如有损坏或遗失，须照价赔偿。（十三）施工现场安全管理规定1 严格履行申报、审批手续，施工单位须与物业保卫部签订治安消防协议34、书。2 施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受保卫部人员的检查、监督管理。3 施工时，须使用物业管理部指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。4 施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器。5 施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原则处理，禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。6 严禁从管井高处向下抛扔任何物品。7 如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位，须提前到保卫部办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。8 保持大厦环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。35、9 施工单位在施工过程中造成大厦或自身的财产损失或人员伤亡，由施工单位承担一切后果。 10 施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁随意乱拉临时线。未经许可，严禁使用电热设备。11 动用明火施工时，须到物业保卫部办理动火许可证，配备足够的防范措施，并严格遵守消防安全制度。12 每日施工时间为早8:30晚6:00，如需超时施工，须报物业客务部，并填写加班申请单，经获准后，方可进行。13 施工中如需进行异响、异味、脏乱等影响正常大厦经营秩序的工作，须经有关部门批准，在指定时间及范围内进行。14 运出材料、物品，须到物业保卫部开具携物出门单，否则不予以放行。15 物业管理部将根据此规定对违规者处36、以50-200元不等的罚款，情节恶劣，造成严重后果者，将追究其法律责任及其相关责任。(十四)更衣室、柜安全管理规定大厦更衣室是提供员工更衣和存放私人物品的场所，为了对更衣室进行严格有效地管理，特制定此规定：1 职工应妥善保管自己的更衣柜，保持整齐和清洁，未经批准，不得随意调换位置。2 更衣室内不得大声喧哗、追逐打闹，不得私自拆、移柜内设备、设施。未经许可，不得长时间在内逗留。3 严禁将易燃、易爆、违禁品、有毒物质等危险品带入更衣室存放。4 更衣柜内不得存放现金及贵重物品，如违反规定存放，发生丢失、损坏、被盗，责任自负。5 大厦有关部门（保卫、人事）有权要求对员工的更衣柜进行安全检查，而无需事先37、通知使用人，但开启衣柜时，在场人员必须在2人以上，并做好相关记录。6 更衣柜内不得藏匿公用品、客用品，及其它大厦物品，一经发现，按偷窃大厦财物处理，情节严重者，交公安部门处理。7 更衣柜使用完毕后要及时锁好，妥善保管钥匙，如由于使用人原因造成钥匙损坏、遗失等情况，配制、更换等相关费用由使用人自己承担。8 未经批准，更衣柜不得私自加锁、换锁。9 职工在使用更衣柜时，应服从更衣室工作人员的管理，配合保安人员的检查工作。10 员工调离时，应将钥匙交还综合部，不得转交他人。11 严禁在更衣室内吸烟，发现异常情况要及时上报，捡拾物品要及时上交。12 爱护大厦各项公共设施，严禁随处乱写、乱画，注意保持环境38、卫生整洁。13 凡违反以上规定者，根据员工守则给予相应处罚。(十五)保卫部巡视管理规定1 巡视范围：整个大厦（包括配楼及外围）2 巡视时间：24小时全天巡视（具体时间参阅内保巡视时巡更记录表）3 巡视内容：3.1 意检查大厦内各类设施、设备的运行、安装情况，发现问题及时解决上报。3.2 禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督其离开大厦。3.3 检查大厦内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。3.4 检查大厦内工作人员的有效证件（如：身份卡、施工证、动火证、出门单等）。3.5 处理各类治安、消防突发事件，将损失及影响控制在最小范围内。339、.6 监督、检查大厦内施工现场人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故。3.7 检查大厦内各消火栓、防火走梯等部位，有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即告知和物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。3.8 巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保卫部。3.9 夜间巡视应注意检查已入住客户的单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。(十六)巡视工作标准：1着装整洁，配带对讲机、巡更棒、巡视记录表，并使之保持良好工作状态。2文明执勤，礼貌上岗。3熟知大厦布局，牢记各防火走梯，紧急出口位置及重点要害部位的位置。4 按照规定顺序进行巡视40、，并逐一打更，不得漏打更钟或颠倒顺序乱打更钟，打更时注意保护好更点及打更棒。5每到达一个更点需打更时，应用对讲机通知保安值班室内勤人员做好登记。6巡视中发现问题要及时、果断、准确进行处理，并做好记录。遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向保卫部领导汇报。7因在巡视中处理问题或突发事件而影响打更时，一定要在巡视记录表上注明。8夜间巡视必须二人同行，保持警惕，按照规定路线巡查。9详细填写巡视记录表，做好工作及物品交接，需跟进事宜要特别交待清楚，以保持工作连续性。10未经允许，严禁进入已入住客户的单元内或正在营业的经营部门。11领班每日应不定时对巡视工作进行检查。12保卫部每日出1份打更记录表，对上一41、班次巡视、打更工作进行监督检查。(十七)人员进出管理办法1 所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证进入本大厦，并主动向保安人员示证，配合其查验工作。2 访客须向接待人员讲明其访问单元、公司名称及接见人姓名，由接待人员负责与其所访问人员进行联系、核实，登记后方可进入。否则，保安人员有权谢绝其进入大厦。3 非工作时间（晚19:00至次日早8:00）需进入滞留大厦写字间的工作人员，须提前到物业管理部办理登记手续，开具加班申请单，并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。4 如客人要进公寓区访客，接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业户的房号和姓名，并用可视对讲系统与业主联系，待征得该业户同意后，42、方可放行。5 凡是节假日或每天21:00时以后，来往的客人，一律进行登记，登记内容包括姓名、性别、证件号码、访问时间及客人签字等。6 访客结束后，将会见人签字的访客登记收回，交保卫部存档，公寓业户之访客须于23：00前离开本大厦 。 7 携出物品需开具携物出门单，并配合保安人员的查验、核对工作。如出现携出物品与出门单不符者，保安人员将不予以放行。8 21：00以后无特殊情况，不得运送大件物品（家具、电器等），如确需进出，须提前24小时与物业管理部联系，以便合理安排。9谢绝为客户存放、代转物品，防止发生意外。10未经物业保卫部批准，严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。11严禁将私人饲养的43、宠物（狗、猫等）带入大厦。12推销人员及衣冠不整者，谢绝进入本大厦。(十八)保卫部值班室备勤人员行为规范物业保卫部值班室是保卫部对外联系工作，对内保留应急备勤人员的场所，为保证值班室内有良好的办公环境及工作秩序，特制定本行为规范。1 所有备勤人员，在备勤期间要保持良好的精神状态，如发生紧急事件，在听到指令后，必须立即携带必要的工具及设备器材前往事发地点，不得以各种理由延误。2 备勤人员应保持良好的坐、立姿态，讲话时要注意语言文明。3 严禁在值班室内睡觉。4 不得在值班室内打牌、下棋、大声喧哗及打闹。5 不得在值班室内看书、报、杂志。6 不得带其他无关人员进入值班室内闲谈，或做一些其它与工作无关44、的事。 7 在备勤期间，如需办理其它事物，必须向当值领班讲明，在得到准许后方可前往办理。8 不得用值班室内值班电话拨打私人电话。 9 所有人员应爱护公共器材、设备及设施。如故意损坏，应照价赔偿，并做出相应的记录处分。10所有人员对各种物品的领用及交接要清楚，做到责任分清，落实到人，并做好相应的交接记录。11须保持值班室内的卫生清洁，将桌椅摆放整齐，随时保持地面及桌面的干净整洁。备勤人员离开值班室前，应整理好个人物品，并摆放到指定的位置。(十九)请销假制度保安员外出、探家必须请假，归队必须销假，这是加强组织纪律性，提高保安队组织效率的重要行动法规，全体保安必须遵守。1 因事外出，必须逐级请假，无45、特殊情况不得越级请示。2 保安员在大厦周围购物不超过一小时，班长有权批准。3 保安员请假在一日内，由主管批准，并填写请假条，填写请离队与归队时间、去向、事由等。外出人员的比例不超过10%。4 保安员探亲，必须提前10天写出请假报告、上报保卫部与保安公司（基地），待批准后实施。5 其它请销假规定，参照大厦有关人事规定执行。(二十)宿舍管理规定为了给全体外保队员提供一个整洁、舒适的休息环境，使其能够更好地为大厦提供保安服务，根据大厦实际情况，特制定本管理规定：1 宿舍内要保持干净、整洁，设立值班人员每日对宿舍内的卫生进行维护、清扫。2 在宿舍内严禁大声吵闹、喧哗，影响他人正常休息。3 认真遵守作息46、时间安排，备勤警卫不得在床铺上躺卧。4 注意对个人物品的保管，未经允许，不得随意挪动他人物品。5 未经许可，宿舍内严禁外部人员进入。6 宿舍内应注意防火，不得使用大功率电器设备，严禁在宿舍内酗酒、赌博。7 建立请、销假制度，任何人员外出，均须向上一级领导报请，未经批准，禁止擅自外出，私自会客。8 爱护公用设施，保管好公用物品，损坏或丢失须照价赔偿。9 严格遵守各项行为规范要求，使用文明用语，树立良好的保安形象。10 按部队“内务条例”的规范要求整理内务。(二十一)调入、离队制度为确保大厦执勤人员满编和各哨兵能够认真担负起职责，必须严格人员调离手续。1 新调入人员必须是在保安公司基地经过壹月以上47、培训、到大厦后能够单独执行一个哨位任务的人员。2 必须带身份证（或证明身份的有效证件）上交二张照片，如实填写人员登记卡。3 素质较差、反应能力较低的人员，必须经过一段时间的业务培训和军事训练，待能够单独执勤时方可上岗。4 新到人员必须到保卫部报到，经保卫部目测，并熟悉保卫部领导及大厦相关领导。(二十二)值勤上岗工作标准1值勤上岗前准备工作：1.1 保安员上岗前，白天须提前10分钟，夜间需提前15分钟做好准备工 作，保安员夜间上岗叫岗时由在岗领班叫岗。1.2 按规定着装整齐，佩带好武装带，带好应带的器械，方可上岗。1.3 准备接岗人员，由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班领班列队，呈齐步48、走到值勤岗哨。2交接岗：2.1 接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位。2.2 接岗人员到岗后，在距2-3米处，双方互相敬礼，然后交接换岗。2.3 交接岗位内容：2.3.1 本次岗发生、发现的问题及时处理结果。2.3.2 上级交办的有关事项。2.3.3 岗哨设备及执勤器械数量完好情况。2.3.4 其它特殊情况。2.4 接岗人员上岗后，下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下班人员。3执勤上岗：执勤上岗是完成保安任务、保障客户单位安全的主要途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：3.1 精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，49、排除隐患。3.2 上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做好到仪表严整、举止端正。3.3 严格按政策办事，严格按规章制度办事。3.4 文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。3.5 执勤人员六不准：不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物； 不准绚私情、爱贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题。3.6 固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时不得超过15分钟。3.7 遇到上级领导来访，单位主要负责人要主动敬礼。礼节礼50、貌、仪表仪容是体现大厦文明服务，大厦形象和大厦管理水平很重要的标准，是衡量保安整体素质的重要尺度。四、各项紧急突发事件预案(一)恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案1 恐吓电话：1.1 接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。1.2 要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或笔纸告知情况，通报保卫部，并跟踪电话来源。1.3 接听者，可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时，可以提出： 1.3.1 你有什么具体要求 1.3.2 为什么你要放置炸弹 1.3.3 你将炸弹放置在大厦的什么地方 1.3.4 炸弹何时会爆炸 1.3.5 你的炸弹是如何51、包装的 1.4 同时，注意对方以下特征： 1.4.1 对方性别 1.4.2 对方年龄（年老或年轻） 1.4.3 属何地口音 1.4.4 对方电话背景声音 1.4.5 语气激动或平静 1.5 如现场有条件的话，立即对电话进行录音。1.6 取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安经理汇报，由保卫部经理向公关机关报案，协助公安机关侦破工作。（二)对突然死亡事故的处理预案1 保护好现场，不要移动或整理任何物品。2 立即通知保卫部，值班经理、总经理。3 保卫部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。4 确认客人已死亡后，立即报告公安机关。5 如因突发病死亡的，应通知医务人员查验死亡原因，做好善52、后工作。6 如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。7 如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。(三) 对倒汇、切汇人员的防范预案 1防范地点：地上及地下停车场、大厦正门外。 2防范措施：2.1 巡逻警卫要密切注意滞留在大厦周围的可疑人员，通过观察询问，无正当理由的滞留人员一律劝其离开。2.2 警卫要严格控、制进出大门人员，严防闲杂人员进入大厦。2.3 客人出入高峰期间，在大厦外增设警卫力量，防止可疑人员纠缠客人。2.4 对经常在大厦外滞留的可疑人员，警卫要心中有数，摸清其来历、目的及常联系人员。2.5 严防闲杂人员进入楼层，楼层服务人员如发现可疑53、人员应立即报告保卫部。 3处理程序：3.1 警卫及大厦其他工作人员一旦发现有人与宾客进行上述活动，立即报告保卫部并采取措施进行控制。3.2 保卫部接到报案后，迅速赶到现场，根据当时情况将当事人带到办公室处理。3.3 情况较严重的，保卫部应立即报当地派出所或公安机关。(四) 对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案1 外围防范：大厦范围内由停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防范体系。1.1 对公共区域的可疑人员进行盘查。1.2 看其衣着穿戴是否整齐；闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。1.3 如发现异常现象，应立即控制，不许其进入大厦。2 内部防54、范：在大厦范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视巡卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施：2.1 首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。2.2 对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。2.3 对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。2.4 对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在大厦外围，避免造成影响。2.5 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。2.6 情节严重的送交公安机关处理。(五)对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案1 处理程序：1.1 大厦警卫或员工发现上述情况，立即报保卫部。1.2 报警时要55、说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀、或是抢劫；被害人是否还活着等。1.3 保卫部接报后应立即赶往现场，情况证实后通知下列有关人员：1.3.1 保卫部门负责人1.3.2 总经理、副总经理1.3.3 值班经理（夜间）1.4 保安人员要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。1.5 确认并保护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。1.6 向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。1.7 对现场进行拍照并记录现场情况。1.8 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。1.9 配合公安部门对现场进行勘察。1.56、10 如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看守，以待转交公安机关处理。1.11 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施设法控制事态发展。2 其它部门职责：2.1 由保卫部门负责处理善后工作，清点客人财物等。2.2 值班经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案件的处理情况。2.3 公安机关勘察现场完毕后，管业部负责清理现场。(六)对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案1 防范地点：大厦正门、大厅、商场及其它公共区域2 防范措施：2.1 警卫人员应对上述区域加强巡视检查。2.2 警卫应对进出大厦人员进行控制，注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等，严防闲57、杂人员进入大厦。2.3 注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。3 处理程序：3.1 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场人员要及时报告保卫部，并通知附近警卫到场控制事态发展，报案人应讲明发案地点、闹事人数、是否携带凶器等。3.2 保卫部接到报案应立即通知有关部门经理，并赶往出事现场。进一步控制事态，并将闹事者带到保卫部对情况进行了解。3.3 如双方有伤害发生，对伤者进行救治。3.4 保卫部人员应协同有关的部门经对现场进行检查，查看大厦设施是否遭受损坏，损坏程度等。3.5 如事态严重，保卫部应及时报告当地派出所或公安机关处理。(七)大厦消防安全疏散演习方案 1演习时间及目的：1.1 演习时间：待定1.58、 2 演习目的：使大厦各部门员工学会在火灾突发的时候如何安全疏散宾客，如何自我安全疏散。2演习楼层：整座大厦所有楼层3参加人员：公司领导、保卫部、管业部全体人员、工程部、综合部有关人员。4.演习具体实施方案：4.1 演习开始前参加演习领导到达中控室，准备指挥演习进行，参加演习各部人员到位，听候消防广播，做好疏散准备。4.2 报警程序： 4.2.1 由保卫部一名警卫到公寓消火栓处，按下手动报警器报警，中控室人员接到报警后，一名消防值机员立即携带对讲机、插孔电话和手提灭器赶到现场确认，并用对讲机或插孔电话通知中控室有火情发生（记录跑点反馈信息时间）。4.2.2 中控室值机员立即通知内保及外保人员，59、及时赶到火灾现场进行扑救及维持秩序。4.2.3 现场保安员继续向中控室指挥部报告现场火情。4.2.4 假设火情未被控制，中控室消防值机人员应立即通知大厦领导及相关部门负责人赶到现场，组成火灾现场临时指挥部，指挥部发出疏散指令，中控室值机人员启动相关设备，对相应楼层进行消防疏散广播，并通知消防中队（在真实火警下）。 5演习中各部门的任务：5.1 管业部的任务：5.1.1 主要负责人应到前台待命，承担总协调员的职责，并向管业部全体人员通报情况，指令两名接待员回答客人的问询电话。5.1.2 指令物业主管坚守所有客用电梯，并使其停在首层以备急需。5.1.3 客务主管或领班1人，服从在场最高领导指挥，办60、公室应留1人值班。5.1.4 物业主管及楼层服务员要按指令迅速检查公寓内有无客人，检查完毕后将门关好，并在门上做出已检查过的标志，标志为“”。5.1.5 疏散人员时，要按贴在门后的疏散路线示意图疏导客人 排成纵队撤离，绝对不准乘坐电梯，一定要使用安全步行梯。 5.1.6 人员疏散到安全地点后，派专人清点人数。5.2 行政综合部的任务：派遣医护人员携带紧急救护箱及担架赶赴现场，随时准备抢救伤员。5.3 工程部的任务5.3.1 经理、值班工程师立即赶到现场。5.3.2 电工：保证消防供电需要和局部必要断电。5.3.3 水工：保障消防供水。5.3.4 关闭受火灾影响范围内的一切通风设备。5.3.5 61、如消防队员到现场与其协同配合。5.4财务部的任务5.4.1 将所有现金、重要单据、凭证派专人看护运到安全地点5.4.2 疏散时关闭办公区内所有电源。5.4.3 有可能情况下，将电脑等贵重物资抢救出来并派专人看管。5.5 保卫部的任务5.5.1消防中控室值班人员要随时监视火灾情况，并向现场指挥提供准确信息。5.5.2启动相关设备对火灾区域进行紧急处置。5.5.3派遣内保队员协助疏散，疏散完毕后对大厦内部进行一次检查，以防发生遗漏。5.5.4派遣外保队员坚守进入大厦的各出入口，禁止一切无关5.5.5人员进入，防止有人乘机作案。5.5.6派遣内保队员引导消防车进入大厦（真实火情状况下）。5.5.7派62、遣外保队员看管抢救出来的物资。(八)消防应急方案为确保大厦财产及宾客、员工的生命安全，根据中华人民共和国消防法，现特制定消防应急方案，一旦下述紧急情况发生，请各单位、业户及全体员工，按照方案要求各司其职，迅速行动，将损失降到最低程度。大厦消防应急报警电话为-（消防中心控制室），专机一响，值班人员应立即接听。1 发生微弱火情时（一级火警）：1.1 各部门员工在大厦内一旦发现烟、火应立即用手动报警器（设在各紧急出口处）报警，并打电话申明自己的身份及失火地点、火势情况、燃烧的物质。1.2 在无人身危险的情况下，用最近的灭火器阻止火势蔓延扩大。1.3 消防中心控制室值班人员接到报警电话后，应立即通知物63、业保卫部、工程部、管业部、物业总经理。1.4 物业保卫部、工程部接到报警后，应立即携带手电筒、灭火器、对讲机等相关工具迅速赶到现场，判明火势情况，紧急处置。其他部门人员应做好应急工作准备，以防火势扩大蔓延。2当一级火势迅速蔓延，发生较大火灾时（即二级火警时）： 2.1 消防中控室职责：2.1.1 消防中控室值班人员应立即通知物业保卫部、管业部、工程部、物业总经理。2.1.2 接到总经理的指示后，立即拨打“119”报警电话向市消防局报火警。如无指示，对查询火情者一律答复：有关负责人已到现场处理。2.1.3 接到总经理的指示后，立即用消防应急广播将录制好的中英文音带反复播放，指导疏散宾客。2.1.64、4 消防中控室值班人员应随时同火灾现场扑救人员联络，为火灾现场临时指挥部的领导提供及时准确的信息并提出扑救火灾的合理化建议。2.2 大厦各级负责人的职责：2.1.1 物业保卫经理、管业部经理、工程部经理（或值班工程师）总经理应立即赶赴大厦消防中控室，组成火灾现场临时指挥部，对火灾扑救工作进行统一调度指挥，并由总经理任火灾现场总指挥。2.1.2 火灾现场临时指挥部总指挥将依据火势情况做出全部或局部疏散的决定及是否向市消防报警的决策。2.1.3 物业工程部职责：(1) 关闭受火灾影响范围内的一切通风设施。(2) 派遣有关工程维修人员会同保安消防人员迅速赶到火灾现场查明火灾起因，采取相关措施，尽量控65、制火势蔓延。(3) 工程部配电室、直燃机房、煤气调压站、空调机房等要害部位的值班人员必须恪尽职守，关闭相关的闸门或开关，消除火灾隐患，保障设备安全，并保障消防水和消防用电的供给。(4) 工程部办公室应留一名值班人员,负责联络协调工程部各工种工作。2.4 保卫部职责：2.4.1 消防值机员应立即赶赴现场采取措施，组织救火并迅速指挥疏散现场、周围无关人员至安全地点。2.4.2 保卫部外保应坚守各岗位，严禁无关人员进入，防止有人趁机做案。2.4.3 内、外保人员应保证消防通道、安全出口、楼梯畅通无阻，并协助公安消防人员灭火。2.4.4 内、外保人员应首先疏散有可能助燃的危险物品，然后协助客人和员工安66、全疏散。2.4.5 派遣内保人员护送财务现金、贵重物品及大厦重要档案到安全地点并严加看守，防止发生意外。2.4.6 客人全部撤离后，派内保对火情区域再做一次彻底清查，以防发生遗漏。2.4.7 调集各部门义务消防队员到中控室前待命，接受火灾现场总指挥的调度，进行火灾扑救工作和疏散工作并抢救物资。2.5 管业部职责：2.5.1 客务主管应向全体前台人员通报情况，指令两名接待人员回复客人询问电话。2.5.2 客务领班赶到消防中控室，接受火灾现场总指挥调度，物业办公室留1名客务领班值班。2.5.2 物业助理、客务人员应迅速检查办公区、公寓区各房间，检查完毕后将门关好，在房间门上做出“已检查过”的标志，67、标志为“”。2.5.3 疏散人员时，应按贴在门后的消防安全疏散图进行疏散，应排成纵队从安全步行梯撤离，绝对禁止乘坐电梯。2.5.4 通知保险公司到险。 2.6 行政综合部职责：2.6.1 派遣医务人员携担架、紧急救护用品赶赴现场，准备抢救伤员。2.6.2 如有重伤员，立即同急救中心联系，确保宾客和员工的生命安全。五、培训材料（一）培训材料执勤上岗是完成保安任务，保障客户、大厦、人身财产安全的主要途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身。不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：1. 上岗期间精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，排除隐患。2. 上岗人员要始终保持立正或跨立68、姿势，做到仪表严整，举止端正。3. 严格按照规章制度办事。4. 文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。5. 执勤人员六不准：（1） 不准撤离职守；（2） 不准假公济私，私拿公物；（3） 不准徇私情，受贿赂，内外勾结，乱拉关系；（4） 不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视；（5） 不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；（6） 不准擅自处理重大和涉外问题。6. 固定岗不得擅自离岗，门卫岗不得随意走动，巡逻岗不得脱离执勤范围。7. 遇到上级领导来访要主动敬礼问好。（二）培训材料1. 礼貌用语、礼貌规范：（1） 大厦公共场所特别是在宾客面69、前要主动退让、不抢行，回答问题时要使用礼貌用语，简明扼要，如“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等；（2） 接听电话时应使用规范语言，礼貌用语，如“您好”、“保卫部”岗、“您请讲”、“再见”等；（3） 工作时间内不许大声喧哗。2. 仪容仪表：（1） 发型要短、要整洁，帽沿下发长不得超过1.5cm；（2） 不许留大包头、大鬓角，不许留胡须；（3） 必须按规定着装上岗，不准保安服与便服混穿；（4） 上岗必须着黑色皮鞋，深色袜子，不许穿其它颜色皮鞋及布鞋上岗；（5） 必须保持衣着严整。（三）培训材料 着装规定：1. 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；2. 统一穿黑色皮鞋，深色袜子，戴保70、安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。3. 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4. 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 形象规定：1. 经常注意检查和保持仪容仪表整洁。2. 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰，背手，叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到“站如松，坐如钟，动如风”。4. 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。5. 不得随地吐痰，乱丢杂物。6. 不挖耳，抠鼻孔，不敲桌71、椅，跺脚或玩弄其它。7. 做到“微笑服务”，对待业主（使用人）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。六、表格机动车准停证办理程序一、客户需准备材料1 如客户与发展商在租、售合同中含有停车位一项，请客户在办理车证明同时携带。2 需停放车辆的“行驶证”，长期驾驶该车客户的“驾驶证”、“身份证”。3 持大厦门禁磁卡的客户在办理停车位时同时携带该磁卡。此磁卡只作登记用，登记客户带回。二、各部门涉及文件及表格 1管业部车位租用协议书该协议书一式两份向客户发放。一份客户留存，一份管业部存档，复印件保卫部留存一份。机动车管理规定 该规定与协议书同时递交于客户。车位申请表上联客户填写：客户基本档案；下联72、由各部填写，一式三份，各部留存。续期通知单 车位使用到期前五日，正式以文字形式通知客户续期交款。2保卫部 车况确认单客户提供车辆的验证、检验。此单反映客户车辆的状况，外观有无损伤，请客户签字确认。此单于客户办理好车证后第一次停车时填写，届时保卫部管理员在现场与客户共同确认车况。 情况报告如客户车辆停放时，应有管理员引导或使用立体车库使客户车辆停放到指定位置。同时检查该车是否有损伤，如有损伤应填写此表，并请客户签字。证明该车非在我车场内受损。或出现事故时现场记录。 固定泊车证 客户购买车位，或租期一年以上的车辆。 限期泊位证 租用车位期限在一年以下的车辆。三、办理手续1 客户提出停车申请后，到管73、业部填写车位申请表的上联。2 填写车位申请表，管业部向客户发放机动车管理规定，同时双方签属车位租用协议书。3 签属完上述文件后，将客户的行驶证、驾驶证、身份证复印件连同车位申请表及协议书复印件转到保卫部。4 保卫部接到上述文件后将申请表转到财务部，将其余各项复印件留存本部门。5 A财务部接到申请表后，依据申请表上客户申请停车的期限计算费用，如每月与物业费统一结算，应在申请表上注明。如现金或支票应开具相应收据，转交管业部，由管业部人员上门收取，或客户取泊车证时收取。B如客户在填写申请表时同时交纳现金，管业部应将现金马上交到财务部，并将交费收据交予客户。C管业部应把交费收据复印件与申请表同时转发保74、卫部。6 由保卫部填写：车位呈、停车证编号、磁卡编号、停车期限。保卫部制作泊车证。7 保卫部交做好的泊车证、申请表第一联交费收据复印件转交管业部。申请表第二联转交财务部。8 管业部交做好的泊车证送到客户手中。9 客户在办好泊车证首次停车时应出示磁卡，由保卫部车辆管理员依据车证上的使用时效将有关数据录入电脑，自此磁卡开始正式生效。同时与客户共同签属车况确认单，客户开始正式使用大厦自动停车系统。四、车证延期1 管业部应在客户车位使用到期前5日将续期通知单送达到客户手中，正式通知延期交费，同时通知保卫部。保卫部在现场口头提醒客户。2 如客户续用车位，应与管业部重新签属协议书，将签好的协议书复印件交到75、财务部，停车费将划入物管费中。如客户交纳现金或支票，管业部应协助客户到财务交款并将交费收据交到客户处。3 管业部应将协议书及交费收据的复印件转发到保卫部，保卫部根据协议书的时限及交费证明制作新车证，并将新车证交给管业部，由管业部送到客户手中。4 保卫部同时通知车管人员在现场见到客户新发车证后，重新在电脑中录入数据，磁卡可继续使用。五、临时停车临时停车将启用自动计时收费系统。出入口岗现金管理制度1 设立现金保管箱。2 保管箱必须保卫部与财务部共同方能开启。3 车管员在收费后必须将现金从投币口投入保管箱。4 现金在岗亭存放不得超过24小时（特殊情况除外）。5 每日保卫部主管人员在交班前到出口岗检查76、帐目、现金，将现金、帐目交到财务部，并在交接记录上签字确认。6 岗位之间不得进行停车费现金交接，只能进行备用金交接。7 出口岗必须预留50200元备用找赎现金，班组之间可交接，必须在交接记录中注明并由接班人员签字。8 电脑打印帐目保卫部应复印归档备案，定期与财务部检查帐目无误后报总经理。9 财务部定期查看电脑硬盘，进行一卡通的查帐。10 每日将电脑对临时停车收取现金的打印水单与现金一同让财务部对帐。停车场设施建设规划一、车场行车道划线及指示箭头1 应采用标准的道路标线漆，以达到持久、耐磨、耐水的目的。2 合理规划行车路线，以达到车辆入库走向舒适、顺畅。3 车辆出入口共用一条坡道，因此应在坡道正77、中建隔离带，用水泥沏台从坡道止方至岗亭，刷斑马线为醒目标志，将出入口彻底分开。4 车库B1、B2、B3三条坡道入口上方横梁应加灯箱或标牌门饰，注明出入走向等内容，可用国标标志为代表，做到一目了然。5 合理设计停车位，应做到在不影响行车秩序、不阻碍搬运物品、不影响房门开启、不占用行走通道的前提下尽可能多的设计车位，同时要考虑客户进出车位方便。6 合理编排车位序号，以便于日常管理及方便客户存取车辆。7 防眩目喷涂：在车库两侧立柱及坡道两侧墙面正中偏下位置，以醒目且较为柔和的色调刷度为1米的色带，勾勒地库行车道轮廊，可有效避免事故的发生，要求有反光效果。8 轮廊标：在防眩目色带正中每隔56米安装反光78、轮廊标牌有效指引车辆出入口方向。9 立柱包角：在立柱外角及墙面外角（车位上）如装橡胶包角位置是与汽车保险杠位置相同，呆有效保护车辆及地库土建设施。10 球面镜：摆放在行车道转弯处，司机右手墙角，可使司机直观地看到对面有无来车，提前做好准备。11 挡车器：地面车位前方安装，提醒司机车已入位不能前进，可有效防止车辆及墙面损坏。12 减速垄：在转变处或通道口处安装，可用橡胶减速垄刷斑马线，带反光红绿黄三色标记。13 吊顶灯箱或反光标牌：指引客户走向及方便客户寻找目的地。14 各种标准交通提示牌：禁行、禁停、禁左、禁右、限速、限高、单行等。15 在显著位置悬挂客户须知，可用灯箱或反光铝合金牌（中、英对79、照）。16 在售、租出车位上设明显标识，标明车主车牌号及请勿占用字样。17 在存在危险隐患处设立标准警告牌。18 以上各种标牌、设施均应详细，包括数量、位置、性能等，后在保卫部存档。19 地下车场责任重大，对监控探头、面积死角问题也应在客户车辆入库之前解决。二、涉及表格 1服务标识清单停车场管理规定尊敬的客户：为了您与他人更好的使用我处为广大客户提供的地下车库，请您自觉遵守以下规定：1 请您按车位号停车入位，勿占他人车位。2 请勿在车库区域内吸烟。3 请勿在车库区域内洗、修车辆。4 请您自觉交纳停车费。5 请您按导向标志行驶，不要逆行。6 请您爱护车库设备、设施。7 请您服从管理员调度。8 请80、您按规定自觉交费。注：此规定可使用灯箱或反光牌悬挂于车库入口及其他显著位置。车场人员管理一、岗位分布1 出口岗：2人2 B1、B2、B3巡视岗二、岗位标准、职责（一）岗位标准1 执岗人员一律按规定着装；2 各岗位均为24小时不间断岗；3 执岗人员应保持良好的形象，为客户提供微笑、周到的服务；4 执岗人员必须按规定做好交接班。（二）岗位职责1 必须本着客户至上的理念进行工作；2 必须服从工作安排并努力工作；3 必须保证车库行、停车及出、入库正常秩序；4 发现异常情况，必须立即上报领导；5 必须保证出、入口收费帐目、现金分明；6 必须认真使用表格对工作情况进行记录；7 认真进行巡视，做到能够及时发81、现存隐患；8 树立主人翁意识，对岗位范围内设施、设备熟知、熟记；对岗位范围内卫生情况进行维护；对岗位范围内可疑人或事加以控制；9 不处理职权以外的事情。（三）工作内容 1出入口岗： （1）负责车辆出、入库的安全 （2）负责查验出入库车辆的相关证件 （3）负责对临时停放车辆实施收费 （4）负责对所收现金进行短期管理 （5）负责引导客户使用读卡机 （6）负责为客户指引车位方向 （7）负责岗亭内及周边卫生情况 （8）负责对电脑收费系统进行维护，出现问题立即报修 （9）做好交接班，岗对岗、班对班认真填写值班记录等日常工作表格 2巡视岗： （1）负责车辆在车库内的行、停车安全 （2）负责对违规车辆及初到82、车辆进行劝阻和引导 （3）对库存车辆认真进行登记，包括车型、车况、车身颜色、车牌号码等 （4）发现车辆损坏、刮蹭，应及时提醒或通知司机，司机应在认可后登记 （5）疏导特种车辆至指定区域停放 （6）车辆满位后，及时将情况通知入口岗，以便更好的控制车场秩序 （7）及时提醒司机锁好门窗 （8）巡视中做到每车、每门都要检查是否锁好，发现未锁，必须及时进行现场看护并报主管处理 （9）巡视中发现占用他人车位现象，应及时将留言条置于车辆明显位置，提醒其不要占用他人车位，再次发现此现象应及时上报主管处理 （10）巡视也应注意发现设备、设施运转的异常现象，有问题及时上报 （11）做好交接班，保证工作延续性三、人83、员培训 （一）礼貌用语1 微笑服务2 文明、礼貌用语 （二）业务知识1 车场工作的责任2 交通法规3 交通手势 （三）涉及表格、便条 1车场巡视记录表 2车辆破损登记表 3请勿占他人车位 4车场交接班记录表 5车辆进出库清单（电脑打印） 6请您关好门窗车辆事故、纠纷处理一、交通纠纷1 大厦范围内因行、停车不慎造成的车辆之间、人员之交通纠纷或轻微事故时，保卫部应本着尽量调解的原则进行处理、协调。2 在当事人双方发生争吵及殴斗行为时，保卫部人员应及时进行劝阻并通知领导，注意要有耐心，切忌参予其中，控制事态发展不使恶化。3 充当调解员角色，通过语言使当事人明白骂人、打架不能解决问题的道理，平息当事人84、火气后请他们不要阻碍交通。4 保卫部人员不要为双方定责任、分轻重，应劝当事人打122打警请求交通队解决。5 交警赶到现场后会将处理权交于物业保卫部，此时再出面进行调解。6 应将纠纷现场拍照取证，并请双方当事人共同意议处理办法，议定后由保卫部出具证明，请双方当事人签字认可后将照片及证明共同存档，以备日后提供证据。7 当班人员在值班记录上要详细记录事件经过及处理结果。二、交通事故1 在大厦范围内出现撞车、撞人等严重交通事故时，应本着先救人的原则立即做出反应。2 确认伤者身份，通知家属，积极协助救治；请示领导拨打122报警；阻止肇事车辆逃逸等工作同时进行。3 立即在事故现场拉警界线禁止无关人员进入现85、场，同时阻拦群众围观，以免事故现场遭到破坏。4 不要参予群众议论，不作过多解释。5 服从领导指挥，疏导车道交通，协助警察调查事故原因。6 保卫部将现场照片及目击员工写出的情况报告一同上报总经理后存档。7 待现场勘察、取证结束，立即通知保洁人员进行清理，各岗听从领导命令回归原位，警界区域撤销。8 当班值班记录必须详细记录事件处理经过。违法车辆协查、布控一、内部停放车辆1 出现违法车辆应立即通知各岗位，对该车进行查控。2 出入口岗及巡视岗发现该车时应在不危及自身的情况下进行阻拦。3 违法车辆强行出库，当值人员不要以身挡车，应记下车辆特征、牌号立即上报领导。4 当值人员不要与司机发生正面冲突，应立即86、限制其活动范围，等待有关领导前来处理。二、协查车辆1 按公安局通知，将协查车辆资料对全体员工进行布置。2 发现该车后，不要慌乱，立即通知领导请求声援报警。3 注意该车去向及司机特征。4 不得对该车进行阻拦，以免发生危险。5 该车离开大厦区域也应立即报告领导该车行驶方向。三、以上违法车辆在大厦区域内出现，发现人均应第一时间报监控室由监控室重点进行现场跟踪、录像，此资料由保卫部归档，以便日后取证。客户投诉处理一、有效投诉1 解决投诉问题讲效率、讲信誉。2 解决问题及时反馈于客户，并争求客户意见和建议。3 向客户致以歉意，并对当事员工进行处理，结果反馈于户。4 向客户展示我公司有过必改，有错必究的严87、谨的工作作风，树立我公司良好的企业形象。5 问题解决后部门内部进行整改，加强员工各方面培训以提高员工素质，以事实教育员工，使员工引以为戒。6 经常进行客户走访，增进与客户的感情。二、恶意投诉1 本着客户至上的原则进行处理。2 按有效投诉进行处理。3 以安慰方式教育员工，使员工放下思想包袱，投入正常工作。4 以沟通、服务等方式逐渐消除客户逆反心理，使工作步入正轨。设备失控处理一、出入口道闸机1 及时上报领导并通知工程部维修。2 为客户提供手动抬杆服务，方便客户出入库。3 详细记录故障情况上报部门存档。二、监控、中控设备失控1 及时上报领导并通知工程部维修。2 布置各要害部位重点巡视。3 布置出入88、口岗及其他各岗位注意周围可疑情况。4 协助工程部查找故障原因。三、报警系统故障1 本着宁可信其有，不可信其无的原则进行查找，并通知工程部进行检修。2 不经领导准许，不得私自改变报警系统状态。四、喷淋系统跑水1 立即上报领导，并通知工程部进行抢修，保洁人员吸水。2 动员备勤及附近员工集体参加清理，同时打开楼层末端泄水阀。3 抢救中心设备物资，尽量减少损失。4 事后协助工程部调查事故原因。机 动 车 辆 管 理 规 定1. 北京市道路交通法规是制定-（以下简称“大厦”）机动车辆管理规定（以下简称“管理规定”）的基础，因此在本大厦内同时适用。2. 所有在大厦范围内驾驶车辆的驾驶人员及车主均需遵守管理89、规定。3. 凡在大厦范围内固定车位停放的车辆，需到大厦物业公司保卫部办理“车位准停证”，并将此证放置在车辆风挡玻璃的左下方，无车位准停证的车辆将不得停放在正出租（售）的车位内，只限停放在临时停车位内，并按临时车辆停放收费标准交纳车辆停放费用。4. 车辆驾驶人员或车主在大厦范围内如有违反北京市道路交通法规或管理规定的行为，大厦物业公司有权吊扣其车位准停证，并将禁止该车辆在大厦范围内行驶。5. 所有在大厦范围内驾驶车辆的驾驶人员应持有由北京市公安交通管理局核发的驾驶执照，并按驾驶执照的准驾车型驾驶车辆，大厦车辆管理人员有权在大厦范围内查阅登记驾驶者的驾驶执照，若驾车者未能或拒绝出示有效的驾驶执照，90、则大厦车辆管理人员有权禁止该车辆驾驶人员在大厦范围内驾驶车辆。6. 所有在大厦范围内停放的车辆须有由北京市公安交通管理局或其他省市同级单位发放的车辆行驶证，同时外地进京车辆需有北京市交通管理部门发放的“外地车辆进京许可证”。7. 所有大厦范围内驾驶车辆的驾驶人员须遵守大厦物业公司设置的各种交通指示标志（牌）的指示，严禁逆向行驶或鸣笛。8. 所有在大厦范围内驾驶车辆的驾驶人员须遵从大厦车辆管理人员的指引。9. 所有在大厦范围内停放的车辆须有有效的车辆保险。10. 禁止在大厦范围内学习驾驶车辆。11. 在大厦范围内因驾驶人员疏忽，或因车辆机械性能不好导致它人或大厦生命、财产的伤亡、损失，肇事车辆的91、车主及驾驶人应全权负责其法律责任及承担经济损失的赔偿。12. 不准在大厦范围内违章停车、阻塞交通，否则大厦物业公司有权对违章停车进行拖移，其费用由车主承担。13. 本大厦停车位只作停车使用。14. 大厦范围内最高车速为每小时5公里，车高不得超过1.80米。15. 禁止大厦范围内鸣喇叭（特殊交通提示除外）。16. 严禁车辆在停车场内加油、维修、冲洗。17. 大厦物业公司不负责对车辆的特殊看护。18. 本停车场为公共场所，只为业主提供泊车方便，收取费用为：占地费用及业主（使用人）100元/月/辆（RMB）车辆管理费用，不负责保管、维护，倘若车辆在停放过程中出现任何损坏或丢失，物业公司将不承担任何法92、律、经济责任。19. 停放车辆的人员应自觉维护车场内环境卫生，不得随意丢弃垃圾和废弃物，车场内严禁吸烟。20. 在停车场内泊车的车辆应注意熄火，并将车门、车窗关闭、锁好，车内切勿存放现金及贵重物品。21. 持有大厦核发泊车感应卡的车辆，须将车辆停放于本车专用车位。临时停放车辆，须在车场入口领取计时磁卡，并按磁卡记忆时间交纳停车费，如计磁卡丢失，则自早9：00开始计费。22. 大厦物业公司为保证全体业主使用的利益，在必要时可对本规定进行修订。成保人员岗位职责1 负责所辖区域内所有成品的保护。2 严格执行出入证管理制度，无出入证或证件过期不得进入成品保护区。3 施工现场禁止明火作业，如明火作业应审93、验施工人员动火证及操作证。4 施工现场禁止吸烟、随地便溺、涂写乱划，如发现应扣其出入证交到保卫部处理。5 所辖区域内成品出现损坏，应保护好现场，确任责任人，上报保卫部，并写出书面报告。6 成保人员应有高度的责任心及爱岗敬业精神。7 成保人员应按签订协议书中的工作范围及岗位责任制进行日常各项工作。8 成保人员应严格依据我部所发施工现场安全管理规定进行现场管理。消防培训试题一、填空： 1中华人民共和国消防法是起施行；2消防工作的方针是、；3消防工作的原则是；4灭火的基本方法是 、 、 、 ；5电气发生火灾最基本的原因是 、 、 ；6火灾的发展阶段是 、 、 、 直至将大量宝贵物资、财富 ；7有些电94、气设备在正常工作时就能产生、 和 ，如：开关电器的拉合操作、电炉、灯泡的温度都相当高。8燃烧的类型有 、 、 、 ；二、问答题1消防工作的“两知”“三会”“三能”(15分)2什么是冷却灭火？(5分)3什么是隔离灭火？（5分）4什么是抑制灭火？（5分）5什么是察看窒息灭火？（5分）5 大厦火灾报警程序（15分）试 题 答 案一、填空题：11998年9月1日2预防为主，防消结合3谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责4冷却，隔离，窒息，抑制5短路，过载，电阻过大6初起，发展，猛烈，下降，熄灭 化为灰烬7火花，电弧 危险高温8闪燃，着火，自燃，爆炸二、问答题1什么是燃烧？燃烧是物质剧烈氧化而引起发光发热的一95、种化学反应现象。2火灾的定义火灾是失火而造成人员伤亡及物质损失的灾害。3消防工作的“两知”“三会”“三能”(15分)知本岗位易着火部位，知火灾预防措施，会报火警，会使用各种灭火器材，会维护保养器材，能检查发现问题，能扑救初起火灾，能宣传防火知识。4什么是冷却灭火？(5分)将燃烧物的温度降到燃点以下，使燃烧停止。5什么是隔离灭火？（5分）正在燃烧的物质同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止（5分）6什么是抑制灭火（5分）用有抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧的化学反应，与燃烧反应中产生的游离基结合，形成稳定的燃烧的分子结构，而使燃烧停止。7简述灭火器的使用拔出销子，握住皮管喷头，96、按下手柄，对准火源根部喷射。8手动消防报警按钮的使用方法。敲碎玻璃，按下按钮即可。9大厦火灾报警程序（15分）发现火情后如火势尚不能对大厦构成威胁，是自己能控制的应迅速用附近的灭火器扑灭火情，然后立即向保卫部中控室报火警，如火势不能控制时，应立即用火场附近的电话打，报告火警，如附近没有电话时，可打碎火场附近的手动报警完成报警工作。10报告火警注意事项。1)报警时要沉着冷静，使用语言做到准确简洁；2)讲清报警人的姓名及所属部门；3)讲清起火的具体部门；4)讲清火场内有无人员被围困；5)讲清燃烧物质的名称及火势大小；6)发生火情后由总经理决定是否向119报告火警。治安培训试题一、填空（每空3分，共97、60分）1大厦安全管理遵循的原则；2做好保卫工作要了解社会加强，保持；3治安管理处罚条例规定的处罚种类_、_、_；4突发事件是指、等；5发现爆炸物的处置原则、到安全地点，及时上报并保护现场；6保护现场的原则、；7破坏生产经营罪是指由于或其他个人的目或者以其他方法破坏生产经营的行为。二、简答：1物业管理安全保卫工作的准则（5分）2什么是正当防卫（5分）3发现、发生突发事件应如何处理（5分）4什么是侵占本单位财物罪（5分）5治安管理处罚条例规定的从重情形有哪些（10分）6刑罚的种类有哪些7物业管理安全保卫工作的定义（10分）治安培训试题答案一、填空：1谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责2治安状况，责任98、心，高度警。3警告，罚款，拘留4投毒，爆炸，抢劫，凶杀5不得随意移动，疏散人员6禁止无关人员入内，实事求是，保守秘密7泄愤，报复，故意破坏机器设备二、简答：1物业管理安全保卫工作的准则（5分）以人为本，高标准严格要求。2什么是正当防卫（5分）在国家、集体、个人或他人的自身利益和权利正在受到不法侵害的过程中所采取的防卫行为。3发现、发生突发事件应如何处理（5分）保护现场，禁止无关人员进入，立即通知上级，不得进入现场，不得动任何物品，不对外界透露发生的事故，要绝对保守。4什么是侵占本单位财物罪（5分）公司企业或其他公司人员，利用职务或便利的时候，移拿单位财物数额较大而拒不交付的行为。5治安管理处罚99、条例规定的从重情形有哪些（10分）有较严重后果的，违反治安管理处罚条例的，胁迫诱惑他人或教唆未满18岁的人，对证人，举报人打击抱复的。6刑罚的种类。主刑：管制、拘役，有期，无期，无刑。附加刑：处罚，没收财产，剥夺政治权利。7物业管理安全保卫工作的定义（10分）通过执行科学技术手段与管理手段，依靠先进设备和工具，防止和终止物业管理区域内业主或（承租人）的生命财产与人身安全不受损失和伤害使其正常工作和生活。施工现场安全管理规定1 严格履行申报、审批手续，施工单位须与物业保卫部签订治安、消防协议书。2 施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受保卫部及成保人员的100、检查、监督管理。3 施工时，须使用物业管理部指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。（祥见出入管理规定）4 施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器材。5 施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原则处理，禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。6 严禁从管井、脚手架、楼层高处向下抛扔任何物品。7 如施工中需使用易燃、易爆等危险品进行施工，须提前到保卫部办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。8 保持大厦环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。9 施工单位在施工过程中造成大厦或自身的财产损失或人员伤亡，由施工101、单位承担一切后果。10 施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁未按规程拉线。未经许可，严禁使用电热设备。11 动用明火施工时须到物业保卫部办理动火许可证，配备足够的防范措施，并严格遵守消防安全制度。（祥见动火证管理规定）。12 物业管理部将根据此规定对违规者处以50-200元不等的罚款，情节恶劣，造成严重后果者，将追究其法律责任及其相关责任。消防、安全处罚条例凡在施工现场构成下列情况之一的个人或单位，根据情节轻重，对其进行处罚，情节严重或赞成重大事故的依法追究形式责任。1. 对消防、安全工作不重视，违反大厦施工现场管理规定，不听取劝阻的，视情节轻重，处以罚款50200元。2. 防火、安全102、意识差，违反安全操作规程，造成轻危事故的，处以罚款100500元。3. 对查出的安全隐患不够重视的，不按时整改，不采取安全防护措施的，处以罚款100500元。4. 不爱护消防设施器材，挪用、损坏、圈、埋、压、占消防设施器材的，处以罚款50200元。5. 对发现或正在发生的消防、安全事故、隐患不闻不问、隐瞒不报、知情不举者，处以罚款100元。6. 在施工现场吸烟罚款100元。7. 无动火证动火罚款200元。8. 堵塞重要消防通道罚款100元。9. 危险物品、垃圾乱放罚款100元。10. 违反安全用电规则罚款100元。11. 罚款于三日内送达物业保卫部，逾期不交者加倍处罚。施工人员出入证管理规定1103、. 施工人员出入证由施工单位制作，由物业公司保卫部及成保人员查验。2. 出入证应随身配带，主动出示，如有丢失、损坏应马上制作新证。3. 如施工人员未配带出入证，则成保人员有权拒绝其进入。4. 施工人员进入施工现场时应主动出示证件，服从成保人员管理。5. 施工人员出入证上应贴有施工人员照片，以标准字体施工人员单位、姓名、施工区域、证件有效期，并盖有效公章。6. 施工人员如在施工区域内有违规行为，成保人员有权扣留其出入证。7. 施工人员出入证样证应由施工方向物业公司保卫部提供。施工现场物品出入管理制度1 携物人须持本人有效证件到施工方保卫部门填写出门条。填写后的出门条应有施工单位负责人签字。2 携104、物人员执出门条须走货物专用通道，并由门卫检查与物品相符后方可运出工地。3 每班门卫将出门条汇总后交至施工方保卫部办公室。4 出门条存根留至施工方保卫部备案。5 出门条存根保留期限为一年。动火证管理规定1 施工单位动用明火，应到施工方保卫部门申请办理动火证。2 动火人员须持操作证书，经施工方保卫部确认操作资格后方可填写动火证。3 进入现场应主动向成保人员出具动火证、操作证，经查验后方可施工。4 施工时要具备灭火器材（如：水、沙子、灭火器）等。5 施工时要有专人看火以防意外发生。6 施工完毕后立即清理施工现场，防止遗留火种。7 施工时按动火证所填时间施工，逾期作废。施工后动火证须交回施工方保卫部。105、8 如实际情况与动火证填写情况不符，将予以严肃处理。施工违规处罚管理规定凡承接大厦装修的施工单位所属施工人员（包括大厦指定施工单位）应自觉遵守各项安全管理规定及消防、安全协议书中各项条款，我部根据情节轻重，将违规级别分为一、二、三、四级。一级违规行为处以100元罚款1不佩戴施工出入证2闲逛、逗留、打闹、喧哗3留宿，赤足，赤背4使用客用设施5乱扔废弃物，影响公共区域卫生6施工现场敞门施工二级违规行为处以200元500元罚款（不包括赔偿费）1使用业主卫生间，造成上下水堵塞2就餐、饮酒、吸烟（包括发现烟头）3乱放施工垃圾材料4赌博、斗殴，随地大小便5使用假证及他人证件6噪音、异味7各工种未按要求持证106、上岗三级违规行为处以5001000元罚款（不包括赔偿费）1使用不合格电动工具，使用老化、不合格电源线，乱接临时线，将电线直接插入电源2使用电加热器3存入大量危险品，油漆作业与电气焊交叉进行4有意损坏公共设备、设施（野蛮施工、装卸）5堵塞通道，埋压、圈占、损坏、擅自使用消防设备、设施6不服从管理（不按要求施工，态度蛮横等）四级违规行为，根据损失后果而定违反规定，给甲方造成经济损失及不良影响和后果的注：罚款须三日内以现金方式交至物业保卫部，逾期加倍处罚。培 训 记 录受训人培 训 内 容培训人备注二次装修施工现场检查表 编号：楼号房号施工单位业主租户名称NO.检查项目发现时间具体说明处理结果处理人107、1现场是否张贴许可证2动火是否持有动火证3动火是否符合要求4油漆作业是否与动火交叉进行5施工人员是否持有出入证6施工单位是否私拆公共设施7施工现场是否配备灭火器8灭火器是否灵敏有效9灭火器是否摆放明显位置10现场是否有烟头及吸烟现象11施工人员是否使用公共设施12施工人员是否随地大小便13施工人员是否在现场留宿睡觉14施工人员是否在空租区逗留15是否在公共区域堆放材料垃圾16办公时间是否进行有噪音施工17办公时间是否进行有异味施工18油漆作业及清理现场是否关门19现场是否存有易燃易爆危险品20是否乱接电线及不使用插头21是否损坏电梯间保护22租区、通道、机房门是否损坏23公用区域设施维护(地、108、墙、)24施工材质是否达标25防止高空落物日期： 检查人： 领班： 二装检查日报表NO： （ ）座号： 检查日期报 告 人报告日期已 入 场施工单位数量新 入 场施工单位检 查 情 况施工人员违规记录处 理 结 果保卫部经理总 经 理情况反映记录单NO.年月日报告人姓名部 门职 务电 话有无见证人见证人姓名部 门电 话报告时间发生地点事件发生经过记 录 人时 间处理方法保卫部经理总经理备注注：保卫部留存备案消防设备、设施日检记录表 座 年 月 日班次巡视员项目楼层位置存在问题处理结果消火栓箱灭火器手动按钮送风口排烟口防火门探测器喷洒头疏散楼梯可燃物堆放消防电梯安全出口灯疏散指示灯施工场所摄像头109、插孔电话消防喇叭卷帘门其它领班签字： 主管签字： 消防中控设备交验备忘录NO交验单位：交验人：检验单位：检验人：交验设备名称型号主要功能用途现存问题交验时间： 年 月 日二次检验要求预定交验时间：预定于 年 月 日进行二次交验备注注：此备忘录一式两份，交验方、检验方各一份。备用钥匙封存记录表房间号： 座 单元序号封存钥匙位置封存数量封存时间现场封存人封存次数存放位置业主保卫部12345业主（使用人）钥匙交接表序号单元钥匙名称数量把验收确认领取及封存交接确认交接日期工程部签字业主代表签字领取把封存把保卫部签字业主代表签字12345保卫部留存!业主（使用人）钥匙交接表序号单元钥匙名称数量把验收确认110、领取及封存交接确认交接日期工程部签字业主代表签字领取把封存把保卫部签字业主代表签字12345管业部留存临时施工证司标 照片编号： 临 时 施 工 证 姓 名_ 有 效 期_ 施工单位_ 签发日期_施工地点_ 发 放 人_注 意 事 项1 此证件只供施工期间在大厦内使用，不得转借，过期作废。2 施工时须佩戴于胸前，以备随时查验。3 佩戴者必须人证相符，无证或人证不符的将予以处罚。4 如证件损坏，丢失须到保卫部补办。5 施工结束后，须及时到保卫部办理退还手续。保卫部安装调试报告年月日NO设备名称：调试地点：调试单位：调试联系人：通讯方式：设备调试时间： 月 日至 月 日设备主要功能有无遗留问题调试111、情况调试人员签字：使用单位人员签字：保卫部经理：总经理消 防 设 施 交 验 表名称： 年 月 日 NO.1设备名称交验项目交验情况及处理交验人日期核验人火灾报警控制系统自检、消音、复位功能主电源与备用电源功能正常井道分线箱与3440介面箱正常随机抽5%烟感报警验证烟、温感检查点位图各接线端子紧固各集装箱内抹灰除尘广 播喇叭的固定进行选层广播一次风 机开机试运转五分钟 续上表 NO.2烟感探测器器身抹灰除尘介面功能正常环境恶劣处烟感作特别检查按5%比例喷烟验证报警温感探测器器身抹灰除尘探测器与底座接触安装牢固按5%比例加温验证报警手动报警按扭安装牢固器身除尘，破损修补或替换报警检验（任选二处）112、易碎玻璃疏散出口指示 灯箱抹灰除尘，灯具牢固完好交流试验指示灯正常电池充放电安装位置地下车库气体自动灭火充气系统气泵压力符合规定系统无机械损伤、无失灵铅封完好无损喷嘴空间位置正确联动反馈信号系统各部件抹灰除尘续上表 NO.3干粉灭火器压力表指针指在绿色区手托试重量基本符合要求器件清洁，有检验标志自动喷水灭火系统喷头外观检查打开试警铃阀试验报警压力表指示末端放水试验水流指示器，压力开关，报警控制器联动情况手动、自动试运行起动正常检查控制阀门处于开启状态消火栓栓门、锁玻璃无损指示灯、报警按扭、警铃齐全，无脱落和损坏抽取总数5%按动报警按扭检查报警情况消火栓出口压力试验消防泵手动、自动试运行起动正常113、补压泵手动、自动试运行起动正常消 防 设 备 年 保 养 记 录（大厦）名称： 年 月 日设备名称交验项目（原）保养项目交验情况及处理交验人日期核验人消防栓检查水带并交接摺边检查阀门、阀杆上油栓内清洁无异物各接口无损坏、连接方便可靠检查指示灯、试验报警按扭手提灭火器各部位清查个数，急取方便压力表指针在绿色区手感检查每个重量，抽样10%称量，减轻10%需补充逐个检查铅封及操作手柄，达到紧固良好，但不卡阻检验标志续上表 NO.4防火阀开闭灵活，挂钩可靠位置有标志阀内无异物、锈蚀，位置显示正确，油漆良好正压压送风口叶片无脱落、无变形开闭操作正常，信号显示正确，线头紧固风口内外抹灰除尘排烟、送风风机紧114、固风机控制柜内接线头，抹灰除尘电器动作顺序，控制正确，手柄位置与实际相符，指示灯、电压、电流表完好转向正确，运行无异声，电流平衡运行24小时之后，电机及轴承正常防火卷帘门门锁良好，开停按扭牢固导轨、卷帘无变形，油漆良好 续上表 NO.5按钮手动操作开闭方向正确，开闭灵活、无卡滞无异常声响，上下限位开关动作正确控制中心手动操作卷帘门动作正常烟感器喷烟后卷帘门自动关闭，控制中心信号正确电机绝缘高于0.5兆欧，线头压接良好，继电器接触良好全面清洁控制箱、卷帘门、导轨、电动机、限位开关说明：消防设备年检修时间在每年11月；所列保养结果用文字准确的表达；续上表 NO.6消防水系统水泵控制柜拆盖整理主电器115、主触头，保证接触良好，运行无声柜内所有接头紧固，元件无破损、脱落线路标号清晰，柜门内有本柜电气原理图线路绝缘电阻不低于兆欧，无破皮裸露电路联接正确，起停过程电器运作顺序正确指示灯完好，操作手柄灵活指示与实际相符，各设备手动、自动的起、停止正确柜内外清洁无灰尘、无杂物，门锁好报警系统控制器逐个测试公共场所烟感报警器信号点、报警的正确性，电源电压显示的正确性主电源、备用电源及互相切换检查自检、消音、复位功能检查全面坚固柜内所有接线端子柜内及电子板、各电器元件表面灰尘清理电子板元件表面状态检查、抹灰除尘同报警器联合检查各点报警的正确性交 验 报 告 NO.7内 容：交验人：验收人：总经理：消防系统日116、巡检进度表 年 月 日区 层设备名称检查内容安装测试进度备注排烟风机正压送风机卷联门排烟风口（排烟阀）正压送风口（防火阀）喷淋泵（主备）消火栓泵（主备）击碎报警手动报警插孔电话广播喇叭消防主机柜消防联动台烟感探头煤气探头温感探头现设备安装测试出现问题巡视人：日期： 年 月 日区层设备名称检查内容安装测试进度备注报 警 系 统监控系统可视对讲红外报警电 话 系 统电话局进线主机房进线各房竖井布线楼 宇 自 控主机房进度各机房设备安装进度电 视 系 统现设备安装测试出现问题巡视人：违 章 通 知 单NO. ： 经查实，您（单位）从事 行为， 违反 规定，现管理： 1立即停止上述行为； 2限期 天恢117、复或 处理好； 3赔偿经济损失（处罚） 元（人民币），大写： 元； 4没收 ； 5 。 限于 天内到 接受处理，逾期加倍处罚， 并按规定强制执行。 若有疑部或异议，请于 年 月 日前到 查 询或复议。 通知单发出部门： 发单人： 部门经理： 被处罚人： 总经理：消防中控系统统计表主 要 消 防 设 施消火栓系统名 称数 量分 布完 好 度室内消火栓室外消火栓消防水泵水泵接合器气压水罐稳压泵通风空调系统名 称数 量分 布完 好 度风 机防火阀防排烟系统方式部位自然排烟机械排烟通风兼排烟防烟楼梯间前室及合用前室走 道房 间名 称数 量分 布完 好 度防火阀送风机排烟阀排风机自然排烟口面积机械排烟送118、风量机械排烟排风量M2M2/hM2/h安全疏散系统名 称数 量分 布完 好 度指示标志防 火 门防火卷帘消防电梯消防电源有 无事故照明有 无通风空调系统名 称数 量分 布完 好 度烟感探视器温感探测器气体探测器集中报警器事故广播手动按钮喷洒灭火系统系统类型1、喷雾水冷却2、喷雾水灭火3、喷洒水灭火喷洒类型1、干式2、温式3、预作用式4、开式名 称数 量分 布完 好 度喷洒头水流报警阀压力开关火灾事故广播名 称数 量分 布完 好 度扩音机喇 叭备用扩音机消防通讯设备名 称数 量分 布完 好 度对讲电话插孔电话外线电话对讲机控制室位置消防控制室应有控制功能实有控制功能缺何种控制功能：控制室面积：耐119、火等级：出入口数量：车位申请单申请人姓名： 身份证号码：驾驶证编号： 行驶证编号：车牌号码： 护照号码：工作单位： 联系电话：车辆型号： 车身颜色：所住单元房间号： 磁卡编号申请期限： 申请人： （以下由物业公司填写）车位号： 泊车证号：磁卡编号： 泊车期限：交费方式： 现金 支票 计入物管费管业部： 财务部： 保卫部：（第一联：管业部；第二联：财务部；第三联：保卫部）续期通知单尊敬的客户 先生女士，您好！ 您所使用的 车位即将到期。为了方便您今后停车，请您在百忙之中尽快到物业公司办公室办理续期手续，联系电话： 谢谢您的合作！ -公司 ( 盖 章 ) 年 月 日泊 车 证司标泊 车 证车牌号：120、 车证号： 有效期： 使用说明1 本证仅限一车使用。2本证除在华世隆地下车场停车外不作他用3请将本证置于前风挡左下角4请遵守华世隆行、停车管理规定5本证逾期作废说明：1 泊车证以颜色分在三类： 绿证：固定、买断车位证黄证：年、季、月长租车位证白证：临时停车证2 绿证根据物业公司要求统一更换。3 黄证到期必须更换。4 白证入库收、出库交。5 将此证摆放前风挡左下角，便于管理员辨认车位与车是否相符。6 此证背景以大厦外观全貌为主。服务标识清单 NO.名称功用位置数量变更备注第98页，共98页中国物业服务教育网消防设备安装调试日报表年月日施工单位：联系人： 电话：内 容调试项目设备名称及型号调试进展情况目前存在问题备 注制表人：审核：消防设备安装日报表年月日消防员：内容科目技术负责人工程进展情况工程问题备注夜 间 情 况 检 查 表时间房号施工单位锁门情况原因施工人员预计离开时间批准人备注灭火器材配置记录表楼 层部 位灭火器数量灭火器型号编 号有 效 期配置日期领用人或配置人备 注录像磁带台帐录像带规格品牌编 号投入使用时间报废时间报 废 原 因经手人钥 匙 使 用 登 记序号启用时间启用部位启用人封闭时间封闭部位封闭人12345678910