1、金泰大厦保安部运行手册 金泰大厦物业管理处保 安 部运 行 手 册（修订稿）（二零零二年七月）目 录第一章 织结构及岗位职能2第二章 岗位职责5第三章 工作程序15一、裙楼区域15二、写字楼区域19三、人防工作程序24第四章 管理制度及规定28第五章 各种紧急事件的处理45第一章 织结构及岗位职能保安部是负责大厦内部安全保卫工作及为租户提供优质保安服务的职能部门。他以警卫固定岗、巡逻岗、内保、消防以及其它技术手段相结合的方式，保障大厦范围内不发生火灾、治安、刑事案件，保障良好的交通秩序，预防盗窃和其它灾害事故的发生，保障中外宾客的生命及财产安全，为大厦提供一个安全的经营和工作秩序，为租户提供良2、好的办公及生活环境。一、组织机构保安部办公室消防组警卫队内保组消防监控室写字楼区域裙楼区域停车场区域电视监控室二、岗位职能 （一） 保安部办公室全面负责大厦内部的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故；做好交通管理、国家安全、综合治理等工作；落实上级主管机关的各项工作要求；完成领导临时交办的工作；总体协调对内、对外的工作关系，起到“上传下达、沟通协调、监督指导”的作用。（二） 消防组在保安部办公室统一领导下，全面落实防火工作计划，建立防火档案，开展经常性的防火检查，消除各种火险隐患。组织义务消防队，进行防火演练。建立健全各种防火制度，制定防火应急程序，并不断加以完善。以多种形式，开展防火安全培训和3、教育工作，认真搞好防火宣传工作，确保安全。（三） 警卫队在保安办公室统一领导下，全面负责管辖区域内的巡逻工作，防止各类刑事、治安等恶性案件的发生。配合消防分部，加强对施工现场的检查和管理，防止火灾的发生。做好大型活动、展览、展销及重要宾客的保卫工作。维护辖区及周边地区的交通秩序，保证不发生恶性交通事故。（四） 内保组在保安办公室统一领导下，全面开展安全基础防范工作，建立健全各种安全管理制度。以多种形式进行安全防范宣传教育。充分发挥技术防范设备的作用。开展安全大检查，不断堵塞漏洞，消除隐患。协助公安机关做好案件的侦破的工作。三、岗位设置保安经理保安副经理保安部文员消防主管内保主管消防监控岗义务消4、防队巡逻固定岗电视监控岗车场管理员保安领班警卫队长第二章 岗位职责一、保安部经理： 汇报上级：执行总经理 工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作（一） 负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。（二） 根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的 工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。（三） 确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。（四） 制定、部署保安部的工作计划，督促各主管、领班的工作。（五） 定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。（六） 领导和组织对所辖区5、域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。（七） 审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。（八） 接待租户投诉，做出相应处理；及时向主管领导反映租户的意见及投诉。（九） 协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治 安和消防工作。（十） 对所辖区域内发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。（十一） 协助主管领导组建防火安全委员会、综合治理委员会，并制定计划开展工作。（十二） 审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。（十三） 定期向主管领导汇报有关保安部事宜。（十四） 执行国家安全法，配合国家6、安全部门工作。（十五） 尽力完成上级领导安排的其它任务。二、保安部副经理：汇报上级：保安部经理工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。（一） 在部门经理的领导下，开展各项保安工作，当好经理的助手，在经理不在时，代理经理工作。（二） 经常巡视检查保安部管辖区域，发现并解决问题，及时向经理报告并提出建议。（三） 确定人员编制及年度预算。（四） 协助经理做好重大活动、重要宾客的现场保卫工作。（五） 协助经理做好对各个部门及上级主管机关有关部门的联络和协调工作。（六） 加强保安队伍的管理，大力开展政治思想教育工作，不断提高队伍的思7、想政治水平。（七） 负责制定、落实各种警卫方案，确保安全。（八） 制定全年的保安工作计划，并加以落实。（九） 针对不同时期的社会治安形势，不断调整保卫工作重点，以达到防范的目的。（十） 尽力完成上级领导安排的其它任务。三、文员汇报上级：保安部经理、保安部副经理工作内容概述：负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编 、收发和接待工作。（一） 在保安部经理的直接领导下，认真、及时、有效、圆满地完成经理交给的各项工作任务。（二） 负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。（三） 做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。（四） 协助经理了解、熟悉保安部人员流动情况，及时准确报8、告人员编制情况。（五） 负责保安部各类文件打印工作，和电脑设备使用管理。（六） 管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作，坚持财务制度，做到帐目清楚，出入有据。（七） 每月按计划做好部门员工考勤统计和工资报表。（八） 做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。（九） 完成领导交办的临时性工作。（十） 尽力完成上级领导安排的其它任务。四、消防主管汇报上级：保安部经理、副经理工作内容概述：在部门领导的领导下，全面落实防火工作，确保消防安全。（一） 在保安部经理的领导下，负责辖区内的消防安全及消防监控中心 的工作。（二） 努力学习消防业务知识，掌握和正确运用政府有关规定，认真贯彻执行上级主管9、机关有关工作要求。（三） 制定全年的消防工作计划及各种防火措施，协助领导建立防火组织、义务消防队。制定各区域的防火应急方案，定期组织消防检查，查隐患，堵漏洞。（四） 以多种形式，开展防火宣传教育，组织消防演习，提高防火管理水平。（五） 对辖区出现的各种火灾进行扑救，保护好现场，协助消防部门进行调查。（六） 对施工单位的新建、改建、扩建、装修等工程进行审验及消防报批，并参与工程的监督及验收。（七） 建立防火档案，严格控制动用明火施工。（八） 建立奖惩制度，确定重点防火部位。（九） 及时向经理反映租户的意见及投诉。（十） 定期抽查下属员工的工作情况。（十一） 尽力完成上级领导安排的其它任务。五、内10、保主管汇报上级：保安部经理、副经理工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。（一） 认真学习和正确应用国家有关法律、法规，不断提高法律意识，认真贯彻执行上级有关工作要求。（二） 建立健全各项安全防范制度，严格检查各区域的安全防范制度和措施的落实情况，提出辖区安全防范改进建议，消除安全隐患。（三） 制定年度工作计划，确定重点保卫工作部位，建立健全内保工作档案，做好电视监控等技术防范工作。（四） 制定党和国家领导人、外国首脑和重要宾客来管辖区域活动的警卫工作方案，并在保安部的领导下进行落实。（五） 每周、每月进行安全检查，发现安全问题要及时处理，并将情况报告保安部经理、副经理11、。（六） 协助公安机关、安全机关，调查、侦破管辖区域内的各类案件。组织力量调查发生在内部的一般治安及刑事案件。重大案件要及时向保安部经理、副总经理汇报。（七） 协助经理编制有关紧急事件发生时的应急程序。（八） 组织人员受理租户关于治安等问题的投诉，并作出正确处理。（九） 有计划对内部员工进行安全教育，及时掌握内部员工和社会面的动态，做到重大动态随时汇报。（十） 及时向经理反映租户的意见及投诉。（十一） 定期抽查下属员工的工作情况。（十二） 尽力完成上级领导安排的其它任务。六、警卫队长汇报上级：保安部主管工作内容概述：在部门领导的领导下，负责辖区内的安全警卫及保安队伍的管理工作（一） 全面负责警12、卫管辖区域内的安全警卫工作，接受和执行上级领导交办的工作任务和指示，协调与内保各班组之间的工作。（二） 认真学习、宣传、贯彻国家有关法律、法规，经常向队员进行遵守各项法规教育，提高队员法律意识。（三） 负责组织制定各类安全制度，应急方案和治安保卫责任制，并根据情况变化不断完善安全防范措施。（四） 组织有关方面人员加强安全检查工作，清除隐患，做好“四防”工作。（五） 组织和指导下属各班长，搞好警卫队伍的日常管理，落实公司和部门制定的各项规章制度，建立奖惩制度，提高保安队伍整体素质。（六） 与保安部各领班相互配合，妥善处理治安、消防等方面的事宜。（七） 在部门领导的带领下，做好大型活动和重要贵宾的13、警卫工作。（八） 定期召开警卫队安全工作会议，听取工作汇报，并根据实际情况做出工作安排。（九） 负责警卫队月报内容的整理、编写工作。（十） 按计划组织警卫人员进行素质与技能培训和教育，不断提高警卫人员思想水平和工作能力。（十一） 尽力完成上级领导安排的其它任务。七、内保消防领班汇报上级：保安部主管工作内容概述：在部门领导下，全面落实防火工作，确保消防安全；全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。（一） 在部门经理、主管领导下，认真贯彻执行国家有关法律、法规和党的有关政策，做好辖区内的安全防范工作。（二） 强对所辖区域的重点部位、要害部位和易发案部位的安全检查工作，做到日巡视、周检查、14、月重点检查，发现不安全因素及时处理和上报。（三） 负责调查发生在所辖区域内的一般治安、刑事案件工作。遇有治安案件发生时，要立即赶赴现场，在上级的指导下对现场进行保护和控制。（四） 负责监控室的监督和指导工作。（五） 负责本组月报的整理编写工作。（六） 负责捡拾物品的接收、登记、保管和发还等工作。（七） 协助内保主管，开展各项调研和侦察工作，同时做好保密工作。（八） 熟悉保安岗位情况，发现防范漏洞，应及时提出改进建议。（九） 在部门主管领导下，做好消防及监控中心的日常管理工作，严格执行公司和部门的各项规章制度。（十） 带领所属员工管理好消防监控中心的各项消防设施，处理好各种消防报警工作。（十一）15、 统计当月发生的各种报警情况及次数。（十二） 负责处理当班期间发生的各类报警，并督促当班人员做好报警工作报告。（十三） 交接班时，负责检查消防监控中心各项消防设施的运转情况，并做好记录。（十四） 加强对属下的管理，随时纠正违纪现象。（十五） 熟练掌握消防及各类报警的处理程序。（十六） 尽力完成上级领导安排的其它任务。八、消防监控中心值机员汇报上级：消防主管工作内容概述：负责所辖区域消防报警的监控工作（一） 在岗期间，要保持良好的工作状态，坐姿要端正，服装要整齐干净。（二） 报警时应立刻通知大厦巡视内保前往火警讯号的范围内检查；若火警讯号的范围是在租户房间内，应立即通知租户返回检查；若租户在未返16、回前，发现有异味、冒烟或确定有异常现象发生，应立即通知领班及工程部人员，将大门锁拆除进入房间检查情况。（三） 坚守岗位，不擅自脱岗、空岗，不私自调岗、换班、替班。（四） 禁止吸烟、会客及从事与工作无关的事情。（五） 保持电话畅通，不利用工作之便拨打私人电话及各种信息服务电话。（六） 按时交接班，交接记录填写整齐。（七） 保障设备的正常运转，发现问题，立即上报。（八） 熟悉各种应急事件的处理程序。（九） 保持设备的整洁、干净，维护室内的卫生。九、电视监控岗汇报上级：内保主管工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的监控工作。（一） 当值期间应忠于职守、恪尽职责，严禁脱岗、串岗、睡觉或做其17、它与工作无关的事情。（二） 熟悉各处摄像头的具体位置和监控范围，并了解监视区域的建筑布局、公司分布及地物环境情况。（三） 能够正确使用电视监控系统设备和键盘命令，掌握本系统各类编程步骤，并在实际工作运用中做到操作准确、迅速，取景合理，画面清晰。（四） 能够正确使用录像机和十六画面分割器，并能准确录制和回放所需画面。对重要场景的录像，能够做到不丢、不漏。（五） 做好监控设备的保护工作，防止人为损坏、偷窃等事件的发 生。（六） 监控设备发生故障时，应及时上报。遇有技术问题应通知工程部技术人员检查修复，严禁自行处理。（七） 巡检时发现异常情况，可利用监控系统性能对监视目标进行录像和跟踪察看。确有问题18、应立即报告。（八） 监控室值班人员要认真做好值班记录工作，对当值期间发生的情况，要进行详细、准确的记录。（九） 监控室值班人员要认真做好上下班次之间交接工作（包括当值期间发生的情况、设备运转情况、值班物品完好状况等）。（十） 监控室值班人员在监控过程中，发现治安、消防、交通等方 面情况时要及时将情况通报领班，遇有重要情况及时上报主管及经理。（十一） 电视监控人员要做好保密工作，做到不与无关人员谈论录像设备 技术情况和录像有关内容。（十二） 监控室值班人员按时更换录像带，并作好留存和记录工作。（十三） 监控室值班人员按时设置和解除各区域的防盗报警器，并做好记录工作。十、警卫汇报上级：警卫队长工作19、内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、交通管理及提供保安服务。 （一） 认真学习宣传贯彻国家有关法律、法规，遵守公司各项规章制度，树立崇高职业道德观念，忠诚于安全警卫赋予的职责。（二） 维护管理区域内的办公、经营和交通等公共场所的治安秩序，预防盗窃、火灾和其它灾害事故的发生，保障企业的设施财产不受侵犯。（三） 贯彻落实保安部制定的各项安全保卫制度，熟悉掌握辖区建筑布局和使用情况，发现安全隐患做到及时排除、救险和处理，并报告上一级领导。（四） 在岗期间，要保持高度警惕，配合公安机关、国家安全机关开展所需的查控工作。（五） 保持岗位之间的相互情况沟通和联系，随时做好突发事件的20、紧急处理准备工作，在紧急情况下要服从上一级领导指挥，通力协作保障安全。（六） 严守保安部机密，维护保安部形象。（七） 热诚为中外宾客提供办公、经营、交通等方面的安全服务。（八） 认真完成上级交办的各项任务。十一、内保巡视汇报上级：内保领班工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、交通管理及提供保安服务。 （一） 认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡逻，不得漏巡或不巡。对有异常情况的区域，要加大巡视密度。（二） 加强对管辖区域内的公共设施、消防设备状态及为租户提供保安服务项目的安全检查，注意及时发现各种安全隐患，防止被人为破坏 。（三） 维护区域内的办公、经营、交通等治安21、秩序，对出现的各类违法、违规的行为进行制止劝阻。（四） 巡视人员不得单独进入租区，遇有特殊情况需要进入租区进行检查的，应有二人以上同时进入和离开。（五） 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问请原因，并上报领班处理，如有闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。（六） 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻、照明指示灯是否正常工作等；特别是对夜间车库的巡视及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。（七） 巡逻人员应认真细致地做好巡视记录，并将巡逻情况及时向内保领班报告。遇有特殊情况应写出书面材料上报。内保领班负责对巡逻工作质量进行检查。（八） 对巡视中发现的违反治安、消防规22、定的行为要及时加以纠正，并由当事人写出书面材料。对发现租户未锁门，门缝过大等情况应上报内 保领班，做好防范措施。（九） 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止案件发生。（十） 如接到火警，要问清楼层或区域，迅速赶到火灾报警现场查明原因，并能扑灭初期发生的火灾。（十一） 巡视中要始终保持警惕性，推门等动作要轻，注意发现存放在 区域内能够涉足到的地方的易燃易爆等危险物品。（十二） 要掌握管辖区域内的租户加班及夜间进入租区的人员情况，做好出入人员身份验证、登记工作。（十三） 巡视过程中随时都应保持应付突发事件的状态，切不可掉以轻心，麻痹大意。（十四） 按规定的巡视路线巡逻并做好23、纪录，不得把巡逻路线透露给无关人员。（十五） 检查上岗警卫人员、车场管理员的工作情况。十二、车场管理员汇报上级：保安部当职领班工作内容概述：负责辖区内机动车停放、道路交通秩序的管理，协助保安人员做好消防、治安及警卫工作。（一） 全面负责辖区内的道路、停车场交通及治安秩序。（二） 维持进入停车场车辆的秩序，确保出入口及道路畅通。（三） 注意车内情况，绝对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品 的车辆进入停车场。（四） 积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则。（五） 在当职期间巡视停车场车辆情况，如发现有损伤的车辆要详细登记，并上报保安部当职领班。（六） 在巡视中注意车辆的设施状况，确保车辆设24、施不被人为损坏及盗窃。（七） 如遇到任何突发事件，应以确保道路畅通为前提，灵活掌握处理方式，并及时上报保安部内保主管或当职领班。（八） 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开。（九） 如在管理区域内发生交通事故，应保护事故现场，让双方司机暂留，立即通知领班到现场处理。（十） 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上通知警卫支援并履行自己的职责。（十一） 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它 车辆或车场物品。第三章 工作程序一、裙楼区域（一） 安全巡视工作程序1. 裙楼巡视区域包括地上、地下商区所属区域。2. 巡视间隔最长不得超过1小时。如发现25、异常情况应及时上报。3. 保安员巡视后，应写出详细巡视记录。4. 保安员在巡视中应检查以下内容：4.1裙楼区域内有无异常情况（聚众、争吵、推销等）。4.2裙楼区域内有无易燃、易爆及其它不明物品。4.3租户下班后门锁的安全状态。（未锁门、门缝过大及玻璃破损等）裙楼区域内消防设施及监控器材的完好状态。4.4裙楼区域内的各施工单位有无违反治安、消防管理规定的行为及其它违章行为。4.5对金融网点及收银室做重点巡视，及时掌握情况。检查商品库房的完好状态。5.巡视人员应做到如下要求：5.1视中保持高度警惕，有情况及时上报。5.2视中严禁从事与工作无关的事情，严禁与岗上人员聊天、打闹。5.3巡视中无正当理由26、，不得进入租区店内。5.4巡视结束后，认真做好巡视记录。6.发现问题后的处理方法及相关程序：6.1对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时纠正，并上报领导。6.2发现未锁门时，应及时与租户联系，采取必要的措施，确保租户安全。（二） 报案程序1. 当有租户及客人向保安部报案时，内保领班应马上到达现场负责接待。2. 接报时，应首先初步了解案件基本情况，并做好报案登记。3. 接报人应初步掌握报案人姓名、单位及联系电话，询问发案时间、地点及全部事件的经过。掌握受害人的受害程度，了解嫌疑人的体貌特征。4. 经初步了解后，应马上通知内保主管，根据工作程序组织人员开展工作。5. 对重大案件的处理：5.127、案发现场指派专人看护。5.2开展取证工作，询问证人、寻找证物。5.3对受伤人员立即进行救护工作。5.4对嫌疑人应立即扣留。5.5对知情人、见证人或其它有关人员进行访问，并做好记录。5.6疏散围观人群，恢复现场秩序。6.报案应在5分钟内赶到现场，了解情况及时上报有关领导，严格依法办事，符合法律程序。(三) 反扒工作程序1.保安人员在反扒工作中，要做到“五不抓”、“五不准”、“五要”，具体内容如下：1.1 “五不抓”：无证物不抓、失控不抓、旁人指认不抓、凭判断不抓、不出门不抓。1.2 “五不准”：不准翻兜搜身、不准打人骂人、不准旁人参与、不准先抓后问不准四处传扬。1.3 “五要”：方法要得当、措辞28、要严厉、处理要耐心、证物要清点、程序要合法。2.必须是亲眼看到其偷窃商品或他人财物的全部过程，在有确凿证据的情况下，才能下手将其抓获。3. 如果不具备第二条的条件，你又怀疑，只能继续对其监视直至其离去，但要记下可疑人的情况。4. 在下手抓人时要保持冷静，动作、声音要小，要有威严，将其带离作案现场，然后带到保安部，尽量避免周围群众发觉、围观甚至发生意外。5. 在做第四条工作时，注意力要集中在其藏匿赃物的部位。6. 带到保安部后，要对其进行严肃审查、了解、教育，然后责令其自己将所窃物品交出，并写出书面交代材料。7. 要照相、取证、留档。8. 事前、事后向上级报告，征得其它人员的协助和上级的帮助。929、. 审理偷窃人要两人以上。(四) 处理纠纷工作程序1. 当租户店内发生纠纷时，裙楼区域保安人员应立即到场，及时控制 事态，恢复秩序。2. 如因店员服务引发纠纷时，原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。3. 如因质量问题引发纠纷时，可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。4. 如遇治安纠纷，巡楼保安人员应立即到场，按突发应急程序处理。5. 如店方与客人之间不能达成谅解的，则现场提出要求到物业管理部门解决。6. 处理原则只作一般调解，不对处理结果作出裁决，所涉及的经济损失由双方协商解决。(五) 租户店门“破锁”处理程序1. 裙楼租户由于店门钥匙丢失需要“破锁”时，应由租户负责人向管理处提出书面申30、请。2. 经物业部同意，将书面通知保安部人员“破锁”、租户单元号和“破锁”时间。3. “破锁”时，应有如下人员共同到场：租户负责人、物业部人员、保安部人员、工程部人员。4. 租户负责人、物业部、工程部如有缺席，保安人员将拒绝“破锁”。5. “破锁”后应将情况及时向上级领导汇报，并做好详细记录。6. 破锁工作必须符合相关手续，并由店方负责人亲自到场，店方其它人员无权处理，保安部将不予认可。(六) 租户未锁门情况的处理程序1. 保安部在日常检查工作中，发现有租户下班后忘锁门时，应马上看护好现场，同时使用对讲机呼叫领班到场。2. 领班到场后，应首先确认门锁状态及室内情况，确认后马上与租户负责人取得联31、系，通知其未锁门的情况，并请其到场处理。3. 当与租户联系不上时，应使用保安部专用封条，将店门封好，并注明联系方式，同时使用保安部链锁将店门锁好。4. 当发现租户门锁有被撬、损坏等异常情况时，保安人员应立即报告内保主管或经理，并看护好现场。5. 当检查出租户店门未锁时，保安人员不准进入店内，如确因工作需要，应与领班同时进入，同时离开。6. 当租户上班要求开启封条时，首先应到保安部核实身份，再与保安人员共同开启封条，经租户检查无误后，请租户写出回执。7. 应在租户下班离开30分钟内检查门锁状态，需及时发现。二、写字楼区域（一）巡视程序办公楼巡逻区域为办公楼层及相关区域。1. 办公楼巡逻路线：每次32、从写字楼区域的高层向低层开始，对公共区域（含卫生间、各类机房、竖井）进行巡视。检查完毕后，沿消防梯走至下一楼层，开始重复对公共区域的巡视，直至将所辖区巡视完毕为止。2. 每次巡逻间隔时间最长不能超过2小时，对有异常情况的楼层要加大巡逻密度。3. 写字楼巡视方式采取巡视记录、巡逻签字方式。4. 保安人员在巡视中应检查下列项目：4.1 大厦内有无闲杂人员和形迹可疑人员。4.2 大厦内（含租区）有无异常现象。如：吵闹、斗殴及聚众等情况。4.3 各租户下班后的门状态情况。如：不锁门、门缝过大、玻璃破损或其它可疑情况。4.4 公共区域天花板的完好状态。4.5 公共区域设施的完好状态。如：卫生间设施等。433、.6 公共区域消防设施的完好状态。如：烟感、壁式消防柜、喷淋头等。4.7 公共区域有无堆放物品，特别是易燃、易爆物品情况。4.8 大厦内有无治安、消防隐患及其它安全隐患。4.9 劝阻进入大厦人员不要流动吸烟和在电梯内吸烟。4.10 各施工单位有无施工手续，施工人员有无保安部发放的出入证。4.11 各施工单位有无违反治安、消防管理规定行为，及其它违章行为。如：在施工现场留宿、煮饭、使用公共区域插座等。4.12 掌握租户加班情况。如：加班租户名称、加班人数、加班时间等。5. 巡逻人员应做到如下要求：5.1 遵守保安员守则，履行巡逻岗职责。5.2 巡视中要始终保持警惕性，能够及时发现问题，并能妥善进34、行处理。5.3 巡视中行走、推门等动作要轻，严禁谈笑、打闹及从事其它与工作无关事宜。5.4 巡视人员无特殊情况不得进入租区，遇有特殊情况需进入租区进行处理的，应两人以上同时进入和离开。5.5 巡逻人员应认真细致地做好巡逻记录，并将巡逻情况及时向区域主管报告，遇有特殊情况应写出书面材料上报。5.6 领班负责当值期间对保安人员巡逻工作质量的检查。6. 情况处理方法及程序：6.1 对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时加以纠正，并由违章者写出事情经过及其认识，根据情况上报。6.2 发现租户下班后未锁门的、门缝过大等情况，应及时用电话与租户进行联系，并将联系结果做出书面记录，对联系不上或不愿返回35、的，从安全角度出发，可加链子锁，不可加锁的要做加封处理。处理完毕后，应将处理结果记录在案。次日，要向未锁门租户索要回执。6.3 遇有特殊情况，内保主管应写出情况报告。6.4 遇有紧急情况要立即向保安经理报告。(二) 发现租户不锁门的处理程序对讲机呼叫主管到场看护现场发现问题巡视检查采取措施联系租户共同检查门状态情况1保安领班和巡视人员共同检查门状态确认为租户忘记锁门1.1 用紧急联系电话与租户联系，通知其未锁门的情况。1.2 与租户联系不上时，用保安部的锁将租户门锁好，同时书面通知租户开门时与保安部联系方式。1.3 遇有无法锁的大门，应用盖有保安部公章的封条将门封好， 同时书面通知租户启封时请36、事先与保安部联系。1.4 室内有贵重物品，又无法锁的门应派专人看守。2. 巡视检查中，遇有门缝过大的情况（租户锁好门，但留的门缝过大，人可以进入租区），要再加链锁，将门缝缩小。2.1 保安领班和巡视人员共同检查门状态发现门锁被撬，损坏痕迹等异常情况，要立即向上报告，警卫在门口守卫，待内保主管来后处理。与此同时，要通知楼内警卫和大堂警卫要加强巡视检查，注意发现和审查可疑人员。3. 注意事项：3.1 巡检人员检查门状态时手要轻，注意对门的保护。3.2 发现未锁门的租区保安人员不要离开。3.3 进入租区检查要双人进出。3.4 租户开启门时，保安人员要核实身份。3.5 开门检查无误后，请租户填写回执，37、回执内容包括未锁门时间、未 锁门原因、有无异常，回执要加盖其公司公章。(三) 治安、刑事案件的接报工作程序1报案程序当警卫人员在站岗或巡逻工作中发现了治安、刑事案件时或接到租户、员工有关治安、刑事案件的情况报告时，要问明情况，立即用对讲机向领导报告，同时迅速赶往发案地点进行观察和处理。1.1 警卫要问清并记录以下内容：1.1.1 报案人姓名、性别、单位、联系方式。1.1.2 案发时间、案发地点、案件性质。1.1.3 案犯人数、性别。1.1.4 案犯是否携带武器或凶器。1.1.5 案犯年龄、身高、衣着、肤色、发式、长相及其体态特征。1.1.6 罪犯是否仍在现场或已经逃离现场。1.2 警卫应用对讲38、机通知电视监控，对案发地点进行监控录像。1.3 警卫到达现场的工作内容：1.3.1如果发现罪犯嫌疑人尚未离开现场应立即将其扣留。1.3.2如果犯罪分子或嫌疑人已离去，要立即对发案现场进行有效保护。1.3.3救护受伤人员，对讲机向上级报告，请求上级尽快联系有关医疗单位来现。1.3.4现场抢救。同时适时地向受伤人员了解案件情况。1.3.5滞留证人，了解案发现场目击者，要求他们留下来书写出他们看到的案发中的情况。1.4 保安部经理接到警卫人员的报告后迅速赶往案发地点。1.5 如果案犯尚未离开案发地点或周边地区，要立即通过对讲机命令各个岗位的保安人员，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。1.6 如39、果案情重大，立即向主管领导报告。1.7 根据案件情况或事主要求，需向公安机关报案的案件，经主管领导同意后，向公安部门报案。1.8 接待公安部门来人，积极配合公安部门侦破案件。1.9 操作规范及质量标准1.9.1案犯特点，迅速了解上报。1.9.2五分钟之内到达现场。1.9.3人证、物证有效，利于案件侦破。1.9.4案发后租户、宾客、事主对我方的处理满意程度。1.9.5有关材料：书面证词、照片、录像、物证齐全、有效。(四) 捡拾物品的接受、发还及保管的处理程序1. 接收物品的处理程序1.1保安部内保人员负责辖区内的捡拾物品接收工作。1.2员工和其它人员在辖区内捡拾物品后应当立即上交保安部内保人员。40、1.3内保人员在接收物品时，请捡拾人填写捡拾物品登记表，内容包括：捡拾人姓名、工作单位、捡拾时间、地点、捡拾物品种类等。1.4内保人员应与捡拾人共同清点捡拾物品，清点后，双方签字。1.5如捡拾物品有反动宣传品、淫秽刊物等，内保人员应及时上报，经保安部经理同意后，移交公安机关。2. 捡拾物品的发还工作2.1内保人员负责捡拾物品的发还工作。2.2内保人员根据有关线索，积极与失主取得联系，以便发还。2.3失主认领物品时，请填写遗失物品登记表，内容有：姓名、性别、单位、联系电话、遗失物品时间、遗失地点、物品特征等。2.4内保人员核实无误后，请遗失人清点所失物品，并请认领人写出认领书。2.5发还手续统一41、由内保收存。3. 捡拾物品的保管工作3.1捡拾物品统一由内保主管负责保管。3.2经多方努力，仍未找到失主，内保主管清点登记后，存入保险柜。3.3捡拾物品保管满两年，应由内保主管写出报告，请示保安部经理，将捡拾物予以处理，并将处理情况作好记录。(五) 电视监控室操作程序1. 提前15分钟上岗，作到衣冠整齐，保持室内环境卫生。2. 接班后，对上一班的录像进行回放检查，并作好记录。3. 检查所有系统是否正常工作，发现问题立即报告内保主管。4. 每半小时对控制区域巡视一次，并做好记录。(六) 钥匙使用管理规定1领取钥匙1.1内保主管接到其它部门提出借用钥匙的申请后，在使用备用钥匙登记本上登记；1.2按42、规定领取钥匙。2使用2.1迅速赶到指定地点，核实无误后方可开门。2.2如申请人不在现场，主动与申请人联系。3交回钥匙3.1使用完毕后，要立即将备用钥匙交回。3.2开门内保将开启房门原因、时间、及本人姓名填写在使用备用要使登记本上签名。三、人防工作程序（一）处理消防报警程序1. 当消防控制中心（FCC）的监视屏幕出现火井报警信号时，值机员应在一分钟之内完成确认工作，并立即通知消防巡视人员前往报警区域进行核查工作。2. 消防巡视人员接FCC值机员通知后，立即携带所需钥匙选择最快捷的方式，迅速赶往报警区域所在位置，按照操作程序查出报警所在的区域、点位、线路后，并按消防点位图纸所示方向查找具体报警位置43、，进行报警确认工作。3. 经确认，如属误报，应判断误报原因，在区域控制盘上对报警进行消除(复位)，后立即返回FCC并做好记录。4. 经确认有火情，应立即使用消防应急电话向FCC通报情况，并立即根据所燃物质和位置，使用轻便灭火器进行扑救。5. FCC接到火情报告后，要立即通知保安部经理。经理接报后，立即组织力量赶赴现场进行灭火。6. 若火势较大，保安部经理要立即通知FCC，启动火警紧急行动程序。7. 遇有水喷淋、煤气等项故障报警时，FCC值机员应通知工程部有关人员作出相应处理。8. 写字楼、裙楼租户下班若发生报警，应对报警区域严密注意（如多角度、多方位观察、有无焦糊味、有无多点位报警等等），如无44、失火迹象，可通知消防监控值机员进行消除(复位)，并派人看守。确信无火情出现时，方可撤离。如确有火情出现，应立即使用消防应急钥匙打开房门进行扑救。如无应急钥匙，可迅速破门进入扑救。（二）消防控制中心对报警、故障的处理程序1. 当消防控制中心（FCC）监视屏幕上出现报警信号时，值机员须在一分钟内完成确认工作，同时通知消防巡视人员前往报警区域进行确认。2. 确认人员选择最佳路线赶到报警区域所在位置，经确认属误报，应通知消防控制中心进行消除(复位)，将报警情况告之值机员，并做好记录。3. 如发生探头连续报警，探头所控区域又无任何火情发生，且在消防控制中心无法消除(复位)，火警确认人员应立即将情况报告F45、CC值机员，由值机员通知工程部值班人员，派人到现场进行检修，同时加强该区域的巡视检查。4. 如遇机房内发生报警又无法进入时，应立即通知工程部人员。5. 处理写字楼、裙楼租区内的报警，白天在征得租户同意后，进入租区内确认报警原因。夜间租区无人的情况下，火警确认人员立即通知保安部值班领导。现场确认后，决定是否使用消防应急钥匙。6. 遇有报警，租户无人且又无消防应急钥匙时，应在租区外进行观察，一旦确认有火情发生，应立即报告上级领导，根据现场情况采取补救措施。7. 在确认报警时，如遇初起小火，应立即使用附近的轻便灭火器进行扑救。如火势较大应立即将信息反馈FCC，按应急程序处理。8. 保安部如FCC消防46、设备发生通讯故障并造成“死机”时，应立即通知工程部调度进行检修，同时上报消防主管，并对辖区进行巡视。（三） 人防控制中心电脑“死机”后处理程序1. 消防中心值班人员发现电脑死机停止监控消防报警后，应立即通知保安部经理、同时通知工程部并认真做好记录。2. 保安部经理接到通知后，立即向相关区域保安人员下达如下指令：2.1安排区域保安人员每半小时对管辖区域分控盘巡视一次。2.2安排各保安岗位和巡逻人员对管辖区域进行不间断检查，采取闻、看、听的方法，注意发现异常情况。2.3 在电脑死机期间，有动火施工，保安部经理有权根据现场情况停止动火。2.4消防中心值班人员须随时将电脑死机情况和工程人员对设备的修复47、情况向保安部经理报告。2.5 各级人员要明确各自的分工、责任，严格按照此程序执行，对在电脑死机期间出现的各种报警，必须做到处理要快速、准确，同时保证各种信息的沟通与反馈。(四) 火患时对消防联动设备控制操作程序1. 启动失火区域及相关部位的防烟、排烟风机（包括正压送风机）和 排烟阀，并注意接收其反馈信号。2. 关闭失火区域及相关部位的防火门、防火卷帘，并注意接收其反馈信 号。3. 发出控制信号，强制电梯全部停于首层，并注意接收其反馈信号。4. 接通火灾事故照明灯和疏散指示灯。5. 切断失火区域及相关部位的非消防电源。6. 按照疏散顺序接通消防疏散广播：6.1 二层及二层以上楼层发生火灾，宜先接48、通失火及其相邻的上、下层。6.2 首层发生火灾，宜先接通失火本层、二层及地下各层。6.3 地下室发生火灾，宜先接通地下各层及首层。(五) 装修工程报批程序1. 施工单位在装修施工前，施工单位持物业部审批、盖章后的施工图纸，到保安部填写北京市建筑工程施工现场消防申报表和北京市建筑装修改造工程消防审核申报表，到北京市消防局办理申报手续。2. 申报所需文件2.1工程概况、施工进度、施工组织和设计方案2.2施工单位与保安部签定的“消防安全责任书”2.3施工现场的平面图、吊顶图、电气设备线路敷设及灯光安装图装修使用的壁纸、地毯、防止物品等防火检测报告原件。(六) 消防档案管理程序1. 档案内容1.1建筑49、物整体的各类消防工程图纸一套（要求图纸齐全，若有变更，应有注明）。1.2各部位、各职能部门防火制度、灭火方案、各级防火组织、各种消防设备的说明书及重要参数。1.3辖区内、外平面图（标明消防通道、市政供水管网、水泵接合器位置）。1.4消防系统验收之详细记录及各类验收文件。1.5二次装修情况。1.6其它。2. 档案建立及查询2.1所有消防档案内容汇总编号存于专用消防档案柜中，专人（消防主管）管理。2.2只限与防火工作有密切联系的人员查阅，并做好查阅登记。2.3档案补充、调整、改动由专人（消防主管）负责。（七） 管区内保安人员日常工作程序可疑人物客人闹事未经许可参观拍照 访客 其它及时制止或劝离 立50、即报告内保主管协助迎接办理访客手续礼貌谢绝，同时上报保安主管及时通知保安主管，由其决定处理方式提高警惕保持距离注意动态第四章 管理制度及规定一、消防管理规定及制度（一）裙楼防火安全管理制度1. 裙楼所有安全出入口，安全通道和安全楼梯处，必须保持通畅，严禁乱堆、乱放杂物堵塞通道。2. 裙楼各安全出口标志牌的照明灯应随时处于完好状态。3. 裙楼所有防火卷帘门下、防火门前，严禁堆放任何物品。4. 服务人员严禁在岗位吸烟，发现顾客吸烟要及时提醒，严禁将烟头带入管区中。5. 严禁乱拉临时电源线和随意更改原电气线路，如确需使用，须提前报物业管理部批准，到保安部办理手续后方可施工。6. 经常对电器设备进行安51、全检查，架设与安装必须由专业人操作，不准个人拆改、移动。7. 未经保安部批准，严禁将易燃、易爆等危险物品带入大厦管区。8. 租户使用电熨斗须严格遵守电熨斗安全使用管理规定。9. 租户装修、改建须提前办理施工手续后方可施工。10. 大厦内配备的各种消防器材，不准随意搬动或挪作它用。11. 每日下班前，要进行安全检查，确无隐患时，填写清场记录后方可断电锁门离开。（二）餐厅煤气安全管理规定1. 供气管路及煤气表出现故障由煤气保养人员负责。为防止各类事 故发生，每月检漏一次。2. 接到煤气报警或投诉，通知工程人员立即赶赴现场检查处理，视情况有权关闭表前供气阀。3. 负责各厨房煤气设计方案审核，严格执行52、规范并负责配合煤气公司参与试压验收和点火通气。4. 各餐厅煤气操作人员应按北京市规定，经培训上岗操作。厨房内部各类煤气安全事故，应由各餐厅自己负责。（三）停车场防火规定1. 楼内外停车场地，严禁吸烟和从事明火作业，严禁在车场内加油、修车，车辆入场要按指定位置顺序停放，并保持一定安全距离。2. 地下停车库严禁存放汽油，严禁拉设临时电源线，各种电器设备 安装，使用必须符合防火安全要求。3. 检查检修汽车必须选择安全地点进行，在清洁发动机之前，要切断蓄电池的电源，严禁吸烟和明火烘烤发动机。（四）写字楼防火安全管理规定1. 严禁在写字楼公共区域、消防楼梯、电梯前室和电梯内吸烟，办公室内吸烟应将火柴梗、53、烟头、烟灰丢入烟缸内，不准随意乱扔。2. 严禁在写字楼公共区域内堆放任何物品，堵塞消防通道。3. 严禁将易燃易爆物品带入写字楼，因特殊原因需要使用，须事先经保安部批准后，并将物品放置在安全地点，由专人妥善保管。4. 租户因工作需要使用的油漆、打字使用的印油、油丝、个人使用的火柴和打火机添加剂等要妥善保管，不准乱放。5. 租户内严禁使用任何大功率电加热设备，如确因工作需要使用时，必须事先经保安部批准。严禁使用电炉子和煤油炉。严禁用纸、布和其它可燃物遮挡灯具。请不要在写字楼内焚烧任何物品。6. 办公室内使用的电器，不准超过规定的用点负荷，不准随意增拉电线，地面铺设电线要保证安全，各种电器设备发生故54、障时，应立即切断电源，由专业人士进行维修或更换，不得继续使用。7. 办公室使用各种电源接线板的质量必须是安全合格产品，其电线应选用双护套线，并同电压、电流相匹配，接线板不得连续串接使用，插销与插座必须匹配。8. 办公室内的各种消防设施，不准随意改动、遮挡、损坏。9. 办公区内在无人情况下，不使用的电器设备应及时切断电源，下班时，应进行安全检查，在确认无任何隐患后，断电锁门离开。（五） 施工现场防火安全管理规定1. 施工现场必须有防火负责人，如防火负责人外出，必须指派其它人员负责现场的防火安全工作。2. 严禁穿拖鞋或衣杉不整的施工人员进入施工现场，在施工期间，施工人员不准赤背施工，要文明施工。355、. 施工现场严禁吸烟、喝酒、喧哗打闹，不准在非工作区滞留、闲逛。4. 施工人员必须胸前配备保安部核发的出入证，对检查发现无证的施工人员不准施工，一律清离施工现场。5. 施工期间，施工现场不准锁门，以备随时接受保安人员检查。6. 移动或改造消防设施必须由北京消防局指定专业人员进行施工，严禁其它施工单位随意移动、遮挡和拆卸消防设施。7. 施工中各种装饰材料要分类码放整齐，留出防火通道，可燃垃圾及时装袋，当日必须清离施工现场。8. 使用电动工具要严守操作规程，使用切割机要选择安全地点，防止切割产生火花刮溅引起火灾。使用锯台、刨台产生的刨花和锯末要随时清理。9. 装修使用的易燃材料（如：木龙骨、木制灯56、箱、棉布装饰物等），必须进行防火阻燃处理，装修施工使用的壁纸地毯必须有北京市消防局的防火检测报告。10. 施工单位进行油漆或动用明火作业，必须严格遵守油漆作业防火安全管理规定和动火作业防火安全管理规定。11. 电器设备的安装与维修必须由专业人员进行，操作人员必须持有劳动局核发的电工操作证。12. 施工现场使用的临时照明线应架空铺设，电线的选型应使用双护套线或电缆线，使用200W以上的白炽灯，其灯口应采用陶瓷灯口，且照明灯与可燃物距离必须保持0.5M以上，严禁使用碘钨灯。13. 施工现场使用的临时配电箱应放置在干燥的房间内，箱体必须是不燃材料制成，箱内各种电线接头要安装牢固，并装有漏电保护器，箱57、体周围不得存放易燃物，露天施工现场使用的配电箱应有防尘、防雨保护。14. 施工现场严禁乱拉临时电源线，却因施工需要安装的临时线应选用电缆线或双护套线，用后立即拆除，严禁使用麻花线。15. 施工现场使用的电源接线板要符合国家的安全标准，接线板不准串联使用，插销与插座相匹配，接线板周围不得有易燃物，严禁将无插销的裸线直接插入座内。16. 施工现场严禁使用任何电加热等大功率电器设备，禁止超负荷用电，因施工需要而使用的必须经中心保安部批准和工程部门核准后方可使用。17. 每日施工结束后，施工单位防火负责人应对施工现场进行安全检查，确认无任何隐患后，方可断电离开。（六） 租户装修消防安全规定1. 承接租58、户装修改造工程单位，应在施工前30天，将该工程设计图纸送交工程部，经工程部各系统（装修、空调、强电、弱电、水系统等）工程师及经理审核签字后，到保安部办理消防报批手续。2. 施工单位持工程部审核后的施工图纸、北京市消防局施工材料检测合格报告、致北京市消防局的施工申请报告、施工进度表、施工方案及北京市建筑装修改造工程消防审核申报表，于开工前20天报送北京市消防局审批。3. 施工单位凭北京市消防局批准的施工许可证到工程部办理施工单，后到保安部办理施工人员临时证件。4. 开工前，须与保安部签定安全责任书，保证严格遵守。5. 所有手续办理完毕后，施工单位方可施工。6. 施工期间，若需使用电焊、气焊时，提59、前到保安部办理动火证，操作人员须持有劳动部门颁发的相关证件，并严格遵守安全规定。（七） 动火作业安全管理规定1. 必须持北京市劳动局核发的焊工本到保安部办理动火证，经保安人员现场检查对动火证签字后，方可动火。2. 电焊工业必须在审批的时间、地点动火，并随身携带焊工本，现场有防火人持灭火器进行监护。3. 氧气瓶、乙炔瓶必须是安全合格的产品，瓶体必须配有压力表，两瓶之间距离不得少于5米，直立使用，氧气瓶不得接触油脂。4. 电焊回路线不准接在建筑物及各种管道架上，设立专用地线，不准借路，并和焊枪一并移动，禁止使用裸线。5. 动火现场周围和高空动火下方的可燃物、易燃物必须清理干净，动火现场下方地面上若60、有孔洞，必须进行检查后封堵或遮挡，防止火花和焊渣掉下引导起火灾。6. 各种管道内动火，必须对管道下方或管道未端进行检查，防止存有易燃物引起火灾。7. 焊、割盛过或盛有易燃、可燃液体、气体及化学危险品的容器和设备，在未彻底清除干净前不准进行动火。8. 在闷顶、隔墙等隐蔽部位动火时，在操作完毕半小时内应反复检查，以防阴燃发生火灾。9. 严禁在有可燃性气体或粉尘爆炸的危险场所动火，特殊情况时，应保持足够的消防安全距离。10. 动火不准与使用油漆、喷漆、木工等易燃、易爆等工种同室、同时进行操作。11. 动火结束后，动火人员要切断电气、焊设备用的电源、气源、并与看火人员一起检查现场，消除火险隐患。12.61、 使用喷灯作业前，必须检查设备的完好状况，发现有故障的不得使用。13. 汽油喷灯使用的汽油不得在作业现场存放，施工结束后，要将喷灯内剩余汽油倒出并带离施工现场。（八） 油漆作业防火安全管理规定1. 施工现场严禁存放易燃易爆物品，现场进行油漆、稀料、酒精、防水涂料等易燃必须经保安部批准，按规定时间及数量进行使用。2. 施工现场进行油漆作业时，现场内除了可保留油漆使用的材料外，不准积存大量易燃，可燃材料。3. 严禁油漆与其它工种（如：电焊、木工、电工等）在同一时间、部位进行同室交叉作业。4. 施工现场使用后的油漆桶和稀料桶要将桶盖盖好，临时选择安全地方妥善摆放，防止挥发或遇火燃烧，每日施工结束后将62、材料清离施工现场。5. 油漆作业场所要保持良好的通风，同时要经常打扫，随时清除漆垢、干残渣和可燃物。沾有油漆的棉纱、抹布应每天清除，不能乱丢。施工人员工作服内不要装沾有油漆的布和棉纱团等。工具箱内不准存放油漆等易燃材料。6. 施工喷漆作业，必须经保安部批准后方可进行，保安人员要对喷漆作业的时间进行控制，防止空气稀料浓度过大，引起火灾。（九） 租户消防应急钥匙管理规定1. 租户消防应急钥匙属保安部管理的重要物品，必须严格管理。2. 租户交应急钥匙时，须认真填写钥匙交接登记表，双方对钥匙及门锁核实无误后，将钥匙装入专用口袋，并在封口处加盖保安部公章。3. 已接收的消防应急钥匙存入保安部专用保险柜中63、，保险柜钥匙密封后由保安部专人负责保管。4. 应急钥匙只作为消防应急时使用，任何人不得以任何理由使用此钥匙。5. 使用应急钥匙时，办公期间由保安领班呈报内保主管批准后，方可使用（夜间使用程序同前）。6. 在请示领导使用应急钥匙的同时，须与应急钥匙所属公司负责人进行联系，该人接到通知后，应立即赶到现场。7. 使用时，须同时有两名保安人员在场。使用完毕后，对钥匙进行重新封存，并写出特殊情况报告。（十） 库房消防安全管理规定1. 库房使用单位应设专人负责库房内的治安、消防安全工作，并报保安部备案。2. 库房门上应有明显标牌，注明库房名称、使用单位、负责人及联系电话，以备应急时使用。库内各种规章制度要64、墙上化。3. 库房防火负责人要定期对库房进行安全检查，对库房出现的各种安全隐患，要及时解决，及时上报保安部。4. 库房应设立醒目的防火标志，库内严禁吸烟，严禁明火。5. 库房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀、有毒、毒品、武器等物品。6. 库内货物按性质分类码放整齐，不得过高、过宽，垛间的通道宽不应小于1.5米，库内的可燃废物或包装物要及时清理。7. 库房内严禁乱拉临时电源线和使用各种电器设备，电路和发生故障时，要由专业人员进行检修，库房的照明电源控制应设在库外。8. 库内铺设照明线路，需穿阻燃管保护，不得将灯具线随意延长，到处悬挂，灯具与货堆、货架的距离不应小于0.5米，照明灯具下方不准堆放物品。65、9. 禁止在库房内使用可燃材料搭建阁楼、货架，不准设立休息室和留人住宿。10. 库房内的消防设施不得损坏、遮挡，库房管理人员要经常对设备和配备的轻使灭火器进行检查以保证设施完好，并要熟练掌握其使用方法。11. 库房管理人员应在离开库房前应进行安全检查，确认无问题后，方可拉闸断电锁门离开。库内照明必须做到人走灯灭。12. 库房内每25平方米需配备1具轻使灭火器。（每个配置地点灭火器不得少于2具）。（十一） 煤气灶安全使用管理规定1. 严禁厨房操作人员擅自更换、拆动煤气管道、阀门、计量表等设备。2. 在使用煤气灶时必须严格遵守“先点火、后开气”的操作程序，如未点着时，应立即关气，待煤气散尽后，再次66、操作。3. 如发现漏气，应立即采取通风措施，熄灭周围火源，通知专业人员前来检修。在任何情况下，严禁明火“试漏”。4. 使用煤气灶的工作人员，须作道“人离火灭”。5. 油炸食品时，锅内食油不得超过满锅容量的三分之二，以防食油溢出，遇明火自燃。油温不得过高，防止食油自燃。6. 每日工作结束后，操作人员应及时关闭煤气阀门，在检查无问题后，方可离开。7. 厨房内，除配置灭火器外，应配置灭火毯。（十二） 电熨斗安全使用管理规定1. 商店内使用电熨斗必须有专人负责看管，离开时，必须切断电源。2. 通电后的电熨斗在间歇性停用时应放置在非燃烧材料的隔热座架上，隔热座架周围不得堆放可燃物。3. 电熨斗使用时，如67、遇停电，应立即拔掉电源插头或关闭电源开关。4. 使用时前应进行检查，如发现电源导线绝缘层损坏或出现故障时，不得使用。5. 收存时，应待电熨斗冷却后，方可收存于不燃材料的工具箱内。（十三） 安全使用电器设备防火安全规定1. 租户增设电器设备须提前向工程部提出申请，获得批准后，持工程部签发的施工单到保安部办理施工手续后方可施工。2. 电器设备的安装与维修须由专业人员负责，不得超负荷用电。3. 电线敷设及选型应使用电缆线或双护套线，并同电压、电流相匹配。接线板不得连续串接，插销与插座相匹配。安装临时电线时要牢固，用后立即拆除。电线在地面敷设时要安全。4. 各种高、低压变压器、稳压器不准直接放在地毯或68、可燃物上，应采取隔热措施，并保持清洁，防止电弧引燃积绒尘。5. 凡安装的电器设备、烤箱、微波炉等均应有漏电保护及良好的接地装置，在停电或使用后须切断电源。在无人的情况下，电器设备应切断电源。6. 严禁使用电炉子，严禁使用铜丝、铁丝代替保险丝，严禁使用纸张、布或其它可燃物作灯罩。7. 配电箱周围不准堆放可燃物，箱门要关严。8. 经常进行安全检查，发现负载过大、电线绝缘破坏或设备故障时，应及时维修或更换。二、其它规定（一）裙楼营业结束前的清场规定1. 各经营部门可根据不同的经营情况，确定本单位的清场时间、方法和人员。2. 商家、餐厅应在营业结束前的5-10分钟，做好清场准备工作，等待本部门员工和顾69、客离开货场后，按照清场操作步骤，对餐厅等各个部位或有人员涉足过的地方进行细致检查。3. 清场人员必须保持有三人以上，清场小组成员有本部门值班经理、领班和收银员共同担任。4. 清场方法和路线可依照不同的方法，进行双向检查或里外同时检查。商家的财务室（保险柜）、餐厅的厨房灶具、煤气阀门、电源等特殊部位的检查细则，应由本部门制定相应安全检查措施。5. 清场结束前，清场人员要在商场门前或职工通道门前汇合，互通检查情况，当确认无误时，本部门负责人将检查情况记录在“商场保安部封店记录”上。然后，拉闸断电，锁好各部位的大门。对检查出的问题，要及时解决排除或报告有关部门，做到“隐患不过夜”。6. 清场结束后，70、任何人不得再进入、逗留和留宿在商业区内，遇特殊情况，由本单位负责人出具书面材料方可入内。（二）保安人员岗位管理规定1. 每天上班前准时签到，作好上岗前的准备工作。2. 按着装要求统一着装，不留胡须和长发。3. 上岗值勤尽职尽责，不擅离岗位，不私自换岗。4. 值勤期间，不吸烟、不睡觉、不聊天、不做与工作无关的事情。5. 值勤期间，精神饱满，姿态端正。6. 语言文明，行为端庄。7. 发现问题，及时上报。8. 服从领导安排，遵守公司各项规定。（三）保安人员交接班管理规定1. 按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位。接班人未到达前，当班人员不得离岗。2. 接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意71、事项，做到三明：上班情况明、本班交办的事情明、物品器械清点明。3. 交班人在下班前必须填好值班记录，做到三清：本班情况清、交代问题清、物品器械清。4. 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人协助完成。5. 交接班时，要做好记录并签名。（四）警卫人员仪容仪表规定1. 着装规定1.1 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神饱满。1.2 不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。1.3 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。1.4 统一穿黑色皮鞋、保安帽、领带、帽徽、肩章等佩带齐全。2. 形象规定2.1 经常注意检查和保持仪表整洁。2.2不准留长发、蓄72、胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。2.3精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不背手、叉腰或将手插入口袋中。值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。2.4不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。2.5不得随地吐痰，乱丢杂物。2.6不挖耳、抠鼻孔，不乱敲园区的围栏、不跺脚或玩弄其它物品。2.7做到微笑服务，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。3. 队列规定3.1集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。警卫人员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查对容仪表，下达整理服装的口令。73、3.2在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，要求值勤人员精神饱满，保持高度警惕性。3.3在队列训练和巡逻中，警卫人员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚洪亮，富有号召力。(五) 保安人员岗位专业用语1. 消防用语1.1 对不起先生/小姐，您的房间报警，我们要检查一下，请给 予协助。1.2 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢。1.3 对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢。1.4 现有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。2. 巡逻用语2.1对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。2.2对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮忙吗？2.3对不起先74、生/小姐，您走时，请将房门锁好，谢谢。3. 外围用语3.1对不起先生/小姐，请您将车停在停车场。3.2对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢。3.3对不起先生/小姐，这里是内部车位，请您将车停到那边车位上。3.4对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停请您将车停到那边，谢谢。3.5对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上，谢谢。4. 门卫用语4.1您好，先生/小姐，请问您去哪里？4.2对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢。4.3对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢。4.4对不起先生/小姐，请您不要激动，有何意见可以向我们上级领导反75、映，谢谢合作。(六) 施工现场安全检查规定1. 对施工人员的检查1.1 施工现场必须有防火负责人，如防火负责人外出，必须指派 其它人员负责现场的防火安全工作。1.2 严禁穿拖鞋或衣衫不整的施工人员进入施工现场，在施工期间，施工人员不准光膀子施工，要文明施工。1.3 施工现场严禁吸烟、喝酒、喧哗打闹，不准在非工作区滞留、闲逛。1.4 施工人员必须随身携带保安部核发的施工人员出入证并佩戴胸前，对检查发现无证的施工人员，一律清离施工现场。2. 对施工现场的检查2.1施工前，施工单位必须将施工现场的门，窗上用白纸遮挡，必要时还将安装护板，护板安装后要刷乳胶漆并保持整洁。2.2施工单位需将保安部签发的施76、工证贴在施工区域的门上，施工现场内必须贴有保安部下发的XX项目施工现场安全规定和禁烟标志。2.3施工期间，施工现场不准锁门，以备随时接受保安人员检查，施工单位必须自备轻便灭火器，来火器要保证灵敏有效（按施工面积：每三十平方米配备一瓶四公斤灭火器）。2.4移动或改造消防设施必须由北京市消防局指定专业人员进行施工，严禁施工单位随意移动，遮挡和拆卸消防设施，如消防门、消防喷淋头、消防烟感探头、温感探头、消防喇叭、应急灯、消防排烟装置、消防栓箱、消防标志和防火卷帘门等。2.5施工中各种装饰材料要分类码放整齐，留出防火通道，可燃垃圾及时装袋，当日必须清理施工现场。2.6有干扰租户正常工作的施工项目，需安77、排在租户下班或休息时间（如使用电锯、电锤、切割机等噪音较大的电动工具）。2.7施工现场使用锯台、刨台产生的刨花和锯末要随时清理，不准过夜。2.8装修使用的易燃材料（如木龙骨、木制灯箱、棉布装饰物等），必须刷防火涂料，否则不准使用。2.9装修施工使用的壁纸，地毯必须有北京市消防局的检测报告，否则不准施工。2.10施工结束后，现场内严禁存放任何易燃易爆物品。3. 对油漆作业的安全检查3.1施工现场严禁存放易燃易爆物品，现场使用油漆、稀料、酒精必须经保安部批准后，按规定时间及数量进行使用。3.2施工现场进行油漆作业时，现场内除了可保留油漆使用的材料外，不准积存大量易燃、可燃材料、严禁和其它工种（如电78、焊、木工、电工等）在同一时间、部位进行同室交叉作业。3.3施工现场使用后的油漆桶和稀料桶要将桶盖盖好，临时选择安全地方妥善摆放，防止挥发或遇火燃烧，并随时清除现场。3.4油漆作业场所要保持良好的通风，同时要经常打扫，随时清除漆垢，干残渣和可燃物。沾有油漆的棉纱，抹布应每天清除，不能乱丢。施工人员工作服内不要装沾有油漆的布和棉纱团等。工具箱内不准存放油漆等易燃材料。3.5施工喷漆作业，必须经保安部批准后方可执行，保安人员要对喷漆作业的时间进行控制，防止空气稀料浓度过大，引起火灾。4. 对电器设备的检查4.1施工单位必须严格按消防局审核的图纸施工。4.2电器设备的这装与维修必须由专业人员进行，操作79、人员必须持有劳动局核发的电工操作证。4.3施工现场使用的临时照明线应架空铺设，电线的选型应使用双护套线或电缆线，使用200W以上的白炽灯，其灯口应采用陶瓷灯口，且照明灯与可燃物距离必须保持0.5M以上，严禁使用碘钨灯。4.4施工现场使用的临时配电箱，其箱体必须是不燃材料制成，如使用木结构配电箱，其箱面应采用耐火材料或包铁皮进行防火处理。4.5露天施工现场使用的配电箱应有防尘、防雨保护。4.6配电箱应放置在清洁干燥的房间内，箱内各种电线接头要安装牢固，并装有漏电保护器，箱体周围不得存放易燃物。4.7施工现场严禁乱拉临时电源线，确因施工需要安装的临时线应选用电缆线或双护套线，用后立即拆除，电线在地80、面铺设时要安全整齐，严禁使用麻花线。4.8施工现场使用的电源接线板要符合国家的安全标准（不准作用民用接线板），接线板不准串联使用，插销与插座应相匹配，接线板周 围不得有易燃物，严禁将无插销的裸结直接插入插座内。4.9施工现场严禁使用任何电加热等大功率电器设备，禁止超负荷用电，因施工需要而使用的必须经保安部和工程部门核准后方可使用。5. 对动火现场检查5.1凡在项目辖区内施工使用电、气焊或电焊机的操作人员必须携身携带焊工本和保安部核发的动火证。5.2检查动火地点、动火时间及动火人焊工本上的姓名是否与动火证相符。5.3动火现场周围和高空动火下方的可燃物、易燃物必须清理干净，严防动火现场的下方有空洞81、，防止火花和焊渣掉下引起火灾，严禁在有可燃性气体和粉尘爆炸的危险场所动火，特殊情况下，应保持足够的消防安全距离。5.4动火时不准与使用油漆、喷漆、木工等易燃易爆等工种同室、同时进行操作。对盛过或盛有易燃、可燃液体、气体及化学危险品的容器和设备，在未彻底清除干净前不准进行焊割。5.5氧气瓶、乙炔瓶必须是安全合格的产品，瓶体必须配有压力表，并与焊接地点及各种明火之间的距离不得少于10米，两瓶之间距离不得少于5米，禁止强烈碰撞，直立使用，氧气瓶不得接触油指。5.6焊、割炬应随时检查，不能带故障作业，点火时先开氧气后开乙炔阀门，点火后再调解火焰，停火时先关乙炔后关氧气，用后焊、割炬不能随便乱放，挂于固82、定支架上。5.7动火前应检查设备是否完好，电焊回路线不准接在建筑物及各种管道架上，设立专用电线，不准借路，禁止使用裸线。5.8动火现场必须配备专用灭火器材，并没有专人负责看火。5.9动火结束后，动火人员要切断电气、焊设备用的电源、气源，并与看火人员一起检查现场，消除火险隐患，在闷顶、隔墙等隐蔽部位动火时，在操作完毕半小时内应反复检查，以防阴燃发生火灾。（七) 公共区域安全检查规定1 在每日巡视检查工作中，要注意检查公共区域消防设施是否齐全完好。主要包括烟感探头、温感探头、煤气探头、应急灯、应急喇叭、指示牌、墙壁式消火栓和轻便灭火器。2 禁止在公共区域、走廊、消防楼梯、电梯前室、消火栓前、卷帘 83、门下方堆放任何物品，封堵通道、走廊。3 在无火情情况下，严禁动用墙壁消火栓内的各种设施。4 对公共区域吸烟人员要礼貌劝阻，在禁烟区域，提醒客人不要吸烟，电梯轿箱内严禁吸烟。5 遇有运送油漆、稀料、酒精、乙炔瓶、氧气瓶等易燃易爆物品时，在问明情况后，立即向值班主管报告，以便妥善处理。6 公共区域举办的任何促销活动或节日期间摆放的装饰物不得遮挡消防设施、堵塞安全通道。注意检查电器设备安装是否规范，各种装饰物尽量使用不燃材料，并进行防火处理。7 对在公共区域内进行维修的施工，要检查其施工手续是否齐全、用电情况是否符合安全规定。施工时不得影响其它租户的正常工作秩序和客人的正常通行。8 若闻到公共区域有84、焦糊味，立即通知消防中心、报告值班主管，并对现场进行检查，就近取灭火器，作好应付突发事件的准备。9 要做到“三勤”、“一有”、“一汇报”。即：腿勤、眼勤、嘴勤、有值班记录、发现险情立即汇报。(八) 对讲机管理规定1. 每个岗位配发对讲机一部，统一在警卫室充电。2. 警卫室值班人员负责充电器和电池的保管。3. 对讲机更换电池时，必须将对讲机关上。4. 充电电池须按规定时间（8小时）轮换使用。5. 不得用对讲机谈论与工作无关的内容。6. 认真作好对讲机的交接工作，以防出现问题相互推委责任。7. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。(九) 停车场安全管理规定1. 所有车主应将停车证放在所驾85、车辆风挡玻璃右侧，以便查验。2. 无论持有地上、地下停车场车证的车辆必须将车辆停放到指定车 位。3. 所有车辆必须遵守车场内交通标志的指示，严禁将车停泊于车场之任何出入口，不得堵塞行车路线及消防通道。4. 任何人士不准在地下及地上停车场内修理汽车，紧急事故且得到物业管理部门同意的除外。5. 任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。6. 停泊于停车场内的任何车辆严禁装载易燃易爆等危险物品。7. 遇有重大活动或特殊情况，车场管理人员有权指挥车辆停放在 指定位置。8. 停泊车场内的车辆，应将车门、车窗锁好，严禁在车内存放现金及其它贵重物品。车内物品如有损失，与本车场无关。9. 车场内禁止吸烟。10.86、 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由大厦物管处实施扣押，以维护停车场的秩序。11. 无证车辆应按照本车场有关规定缴纳临时停车费用。（每小时2元人民币）12. 进入停车场的车辆，应自觉服从车场管理员的管理。第五章 各种紧急事件的处理一、火灾应急处理方案（一） 当消防中心的监视屏幕出现报警信号时，值机员须在1分钟内确认，并通知在岗巡视内保到现场核查。（如在租户单元内，需通知前台人员与客人联系，核查情况。）（二） 巡视内保接报后，携带对讲机选择最快路线赶到报警点核查。（报警点如在租户单元内，需通过前台联系租户同意后，再进入核查）（三） 如属误报，用对讲机通知值机员复位，并认真做87、好报警记录。（四） 如有火情发生，巡视内报应立即按以下程序行动：1. 若初起小火就近取灭火器将火扑灭，保护现场，将信息反馈消防控制中心。2. 若火势较大，立即用对讲机、消防电话、手动报警器向消防中心报警（首先用对讲机发出报警信号，报警时要讲明起火的部位、燃烧的物质、火势情况），然后就近取灭火器控制火势的发展。3. 消防中心值机人员接到失火信息，立即电话通知保安经理、工程值班人员、电话通知物业总经理。4. 各级人员接到失火信息，应立即按以下程序行动5. 保安部当值领班在各级领导未到场以前，负责现场临时指挥工作，组织在场人员使用灭火器对起火部位进行扑救，抢救人员和物资，待上级领导到场后立即作出报告88、。6. 值班领导到场后，接替灭火指挥责任，根据现场火势情况用对讲机向大厦义务消防队发出增援指令和消防栓出水指令（工程部断电后），组织在场的保安、工程等人员对起火部位进行扑救，待上级领导到场后立即作出报告。7. 主管领导、保安经理、物业经理到场后，由主管领导指挥全局灭火工作、决定下达向“119”台报警指令，保安经理组织一线灭火工作，物业经理组织后方供水和人员调配工作。8. 大厦义务消防队接到火场增援指令后，应迅速就近取灭火器、穿战斗服持氧气呼吸器赶赴现场，到场后要听从现场领导的统一指挥。二、火警紧急行动处理方案（一） 消防监控中心（FCC）值机员发现报警后，应立即通知巡视内保及报警区域警卫人员前89、往现场进行确认。（二） 写字楼、裙楼、停车场等区域的警卫人员，接到FCC通知后，应有两名警卫人员迅速赶到报警地点进行确认。（三） 如属误报，通知消防监控中心（FCC）值机员作复位处理，并做好记录。（四） 如有火情发生，应采取如下行动程序：1. 初起小火，应就近取灭火器或水将火扑灭。2. 若火势较大，两人已无法控制火情时，应立即使用对讲机、消防电话通知或手动报警按扭向FCC报警。3. FCC接到报警信息后，应按照应急程序实施，通知保安部经理、消防主管及工程部人员所发生的火情。4. 正常办公期间，由保安部经理和工程部经理组织保安及各系统工程人员共同赶往火场进行灭火，FCC停止客梯运行，启动排烟系统90、。5. 夜间失火由值班经理带领保安领班和警卫队长组织有关人员进行灭火。6. 无论正常或非常办公时间出现火情，值班经理有权调动大厦义务消防队到火场进行救火。7. 大厦义务消防队在接到失火通知后，应立即穿着消防服、携带防毒面具和必要的消防器材赶往火场投入灭火工作。8. FCC值机员确定失火后，还要通知前台接待员实施失火后的通知程序。9. 若火场失控，义务消防队无法控制火情，在正常办公时间由保安部经理向物业总经理请示后，发出指令向“119”报警，并派人迎接消防队。其它时间由值班经理发出报警的指令。10. 当各级领导到达火场后，保安经理应向领导汇报火场情况，领导视情况决定疏散，FCC启动疏散应急广播。91、11. 人员疏散后，保安人员作好警卫工作，防止其它案件发生。12. 保安人员要服从统一指挥，协助消防队进行灭火。13. 灭火结束后，保安人员要保护好火灾现场，协助公安消防部门对火灾原因进行调查。三、煤气泄漏应急处置方案（一） 工程部人员在接到煤气报警的信息后，应立即携带检测工具到报警地点确认煤气报警情况。若误报，要将情况反馈消防监控室。若是真的煤气报警出现，应立即按照紧急事件处理程序进行及时处理。根据现场煤气泄漏的程度，及时通知相关管理部门人员组织周边客人的疏散，同时要将煤气报警的情况反馈给消防监控室。（二） 消防监控室值机员在接到煤气报警泄漏信息后，应立即通知工程部值班人员，请他们立即组织有92、关系统人员到场，按紧急事件处理。在正常办公时间通知保安部经理，其它时间通知保安部值班领班及公司值班经理。（三） 保安部当值领班接到煤气泄漏报警信息后，应立即赶到现场，组织保安人员控制泄漏现场无关人员进入，维持秩序，防止出现混乱现象，要做到：在漏气区域内布警戒线、不许无关人员走动、检查漏气区域内有无火种可燃物、提前做好发生火灾的准备工作；同时要将煤气泄漏情况立即向保安部经理报告。（四） 物业管理部门在接到煤气报警泄漏的信息后，应立即赶到现场，依据现场工程人员对煤气泄漏程度的决定，有组织地对泄漏区内各种人员疏散，并撤离到安全地带，妥善处理事故现场的各种问题。（五） 煤气泄漏区域，禁止各种明火出现。93、（六） 泄漏区域立即打开门窗通风。（七） 各种闲杂人员迅速离开煤气泄漏区。四、消防喷淋跑水应急方案（一） 消防喷淋头跑水，消防监控室接到报警后，值机员立即通知巡视内保迅速赶到现场核实情况，将具体跑水地点及现场情况报告消防监控中心。（二） 现场查看人在报告情况的同时，立即赶到出事层，用水带或水桶作引水、接水工作；（三） 通知工程人员关闭此路支管的相邻层检修阀，再去打开湿式报警阀室内相应的支管泄水节门。（四） 中控全体人员都应该熟悉大厦所有消防设施具体位置。（五） 查明跑水原因及责任人，写出书面情况报告，并对现场拍照存档。五、疏散应急方案当大厦发生火灾或突然发生其它紧急事故时，应该首先考虑到客人及94、员工的生命安全，是否进行整个大厦或部分地方人员疏散，每一位客人和员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。（一）疏散命令1. 消防监控中心(FCC)将对受影响地区通过紧急广播发出疏散命 令。2. 广播内容：请注意，请注意，在您所在楼层内，发生火情，火情正在处理中，请您跟随管理人员到安全区域，请不要使用电梯。（反复播放）（二）命令疏散的权力1. 总经理、执行总经理2. 物业部经理、保安部经理、工程部经理商讨后有权下达疏散指令；3. 下班后或公共假期内，由值班经理请示总经理、执行总经理后有权下达疏散指令。（三） 疏散方法1. 面临危险将由危险系数的大小决定采取总疏散95、还是部分疏散措施。2. 当疏散广播响起时，应首先对受影响区域的客人进行疏散，引导他们撤离大楼。3. 总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。（四） 疏散注意事项1. 将客人按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。2. 防止客人再回到他们的办公室。3. 疏散中不得停留，防止堵塞。（五） 疏散时，物业部员工和保安人员应检查以下地方1. 检查办公室内及卫生间是否有人；2. 检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；3. 检查出入口是否畅通。六、遇雷暴及台风的处理方案（一） 保安部、监控中心、应留意气象台发出的各种天气预报。（二） 检查门窗是否关闭及牢固。（三） 检查建筑物顶部卫星天线及吊篮是否放在96、安全地方、电源是否关闭、有无杂物等。（四） 检查排水系统是否畅通。（五） 备好应急照明、沙包、其它救护物资等。（六） 通知所有租户作好防范工作。七、遇暴风时的处理方案（一） 关闭公共场所的窗户，如需要时加上胶纸。（二） 检查各处排水道，确保无泥沙、砖石及杂物堵塞。（三） 在明显位置张贴或竖立“留意路滑”标志。（四） 建筑物若有维修棚架、吊架等物体，应通知施工单位采取防风措施。（五） 收听气象消息。准备清理工具。八、发生停电及电力故障的应急方案在收到供电部门停电通知后，应在停电日前三天在明显位置张贴通告，通告内容包括：停电日期、恢复供电日期、是否影响电梯等。（一） 工程部门准备突发故障的处理及配97、合进行设备养护。（二） 安排有关人员在停电前将电梯升高后关闭，以免困人。（三） 准备备用物资。如：手电等。切勿点燃蜡烛。（四） 当大厦晚间发生突然停电时应立即通知物业、工程、保安部值班人员。物业负责通知租户有关停电情况，工程负责电路检修，保安负责预防偷盗、抢掠等事件发生。（五） 当大厦电力恢复正常，保安与工程人员检查大厦内所有电用设备是否正常。并对事件详细记录后汇报值班经理。九、遇地震时的应急处理方案（一） 当遇到地震时，保安部应立即通知所有人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。（二） 保安人员打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全地撤离。注意人多拥挤而导致不必要的伤害，尽可能地引导人员从地下停车98、场等玻璃少的通道撤离。（三） 工程部门应立即切断空调电源，关闭煤气阀们。当大多数人员撤离后，切断供电及供水系统。地震过后，检查所有设备的损坏情况，并及时给予修复，力争提早恢复供电、水、煤气等。（四） 安置疏散人员于空阔地休息，并清点人数，保证不留人在危险区域内。（五） 禁止任何人试图返回危险区域。（六） 迅速致电有关部门，查询地震及余震情况，经确认后方可返回。（七） 对受伤者，应立即送往附近医院进行急救，并作好相关记录。十、电梯困人的应急处理方案（一） 乘客被困电梯内，应用监控镜头或紧急对讲，将镜头对准被困人员，详细询问有关情况，并对被困人员进行安抚。（二） 立即通知工程部派维修人员到现场释放99、被困者及检修该电梯.（三） 如被困者是儿童、老人、孕妇或人多氧气不足，应立即与电梯保养人员联系前来急救。（四） 困者救出后，应询问身体情况，并记录被困者有关情况。（五） 详细记录时间开始的时间、救护人员到达的时间、抢救时间、结束时间、有无伤者等等。十一、漏水（水浸）应急处理方案（一） 发现大厦有漏水现象,应立即检查漏水点的正确位置及所属水性，例如：工业用水、消防用水、给排水等。并在能力范围内尽量制止继续漏水。（二） 立即通知工程、保安、物业部请求支援，并在支援人员未到的情况下尽量制止继续漏水，防止范围扩大。（三） 视察周围环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、配电室、电线槽、升降机等。（四）100、 如漏水区域的电梯未进水，立即将电梯升高并暂停使用。若已进水，则将电梯电源关闭，待清理完毕后再对电梯进行抢修。（五） 通知保洁人员，并利用现有设备及工具，设法清理现场积水。检查受影响范围并通知受影响住户。（六） 工程部门接到漏水等信息后，立即关闭相关阀门，切断电源，进行抢修。（七） 组织人员利用沙包阻止水势蔓延。十二、罪案现场的保护处理方案（一） 当巡逻人员发现罪案现场时，立即上报当值领班，并对现场进行看护。（二） 当值领班接到报告后，立即赶往现场，同时上报内保主管。（三） 内保主管接到通报后，立即带领内保人员前往现场。（四） 内保人员到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请示保安部经理是否上报101、公安机关。（五） 现场检查内容：1现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者应及时救护，封闭现场及保护现场，除警方人员，禁止无关人员进入现场。2记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案时间、警方到达时间、达到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。3持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后，立即向警方通报。十三、抢劫、杀人等暴力事件的处理方案（一） 保安部值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后，立即通知就近警卫人员前往案发现场，同时通知内保主管或直接通知保安部经理。（二） 保安人员到达现场后，立即对现场进行封锁，由保安部经理决定向公安机关报案。（三） 向当事人及知情人了解情况，主要了解案犯特征102、发案时间、案犯是否携带有武器等。对现场进行拍照并保护。（四） 如案犯可能还未逃离控制区域，立即布置保安人员按照当事人提供的特征，再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。（五） 严禁传媒入内采访。（六） 抢救受伤者，并尽量了解案件情况。（七） 配合警方勘察现场。（八） 如有人质被绑架、扣押，首先控制事态的发展，并上报公安机关。（九） 当警务人员到达后，应清楚记录办案警官官阶、警号及报案编号，作为日后参考之用。（十） 做好善后工作。十四、可疑物体及恐吓电话处理方案（一） 有人员如在大厦内发现可疑物体时，必须镇定不要触摸，同时马上通知保安部当值领班，并在可疑物体范围指导租户或行人远离此地。保安人员到103、达现场后，经确定如属危险或爆炸品等，立即通知保安经理经请示后报110及急救中心支援。（二） 如在当值期间，接获任何恐吓或有危险性发生的电话，需保持镇定，与对方详谈，留意电话背景声音和情况，及有和要求，如对方已收线，不要把电话挂断（等待警方找寻电话来源），之后通知保安经理报公司领导同意后，作报警处理。十五、对突然死亡事件的处理方案（一） 对因病死亡事件，首先保护现场，通知就近医院或急救中心人员前来“抢救”，同时上报公安机关。由医院或急救中心确定死亡原因，由公安机关出据死亡证明。（二） 对自杀死亡人员，首先保护现场，待公安机关到达后进行处理。（三） 对他杀死亡人员，首先保护现场，寻找有关目击者，观104、察周围有无可疑情况，待公安机关到达后协助勘察现场。十六、租户受伤或生病（一） 当发现有租户及任何人在大厦公用地方突然晕倒或因意外受伤时,必须通知物业管理人员或保安,安置适当地方休息,打电话通知其家人。（二） 唯有受过急救训练者,方可急救伤者.否则只可善言相慰.（三） 劝阻其它人等不要围观,尽量将伤者或病人与围观者隔离,减少恐惧,并保持空气清新。（四） 妥善保管伤者财物,直到警务人员到达时,交由警务人员处理。十七、违例车辆（一） 如发现大厦所辖区域内有违例或遗弃车辆时,应立即通知保安部，并记录车辆登记详细情形及用照相机将该车拍照以作记录。（二） 如有怀疑该车辆为失车或车上有攻擎性武器,须立即取得公司领导同意报告警方。（三） 如车辆无人认领,物业部须于锁扣车辆3日后,在大堂明显处,贴出通告已示车主,倘若在25日内仍不交缴有关费用及将其车辆移走,该车辆将交由交通管理局处置。（四） 假如该车在上述25日的期限届满后仍无人认领则最后会交交通管理局保管处置。第 54 页 共 54 页