1、第一章 保安部架构及架构编制说明一、架构图 备注：*为临时工：34人总计：101人经理 1人*车场管理员31人车场主任 1人车 场*车场班长 3人队员 31人班长 4人保安员 17人分队长 1人外 保保安领班 4人内 保消防执机员 5人领班 1人中 控 室消防主任 1人保安主任 1人二、架构编制说明 (一) 办公室：1 岗位设置： 1.1 经 理：1人 1.2 主 任：3人 2员工编制：共4人 3班次安排：经理、主任：8:30-17:00 (二) 内保部分1 岗位设置： 1.1 领班：1 人 1.2 写字楼大堂入口：1人 1.3 大厦范围巡视：1人 1.4 娱乐大堂：1人1.5 备勤：1人（值2、班室、四层中体、押款） 2员工编制：共21人 3. 班次编排：四班二运转（每班5人） 白班：8:30-20:00 夜班：20:00-8:30常白班1人：9:00-18:00 (三) 中控室部分 1岗位设置：1.1 领班：1人（跟班运行）1.2 值机员：2人 2员工编制：共6人 3班次编排：3.1值机员：三班二运转（每班2人）白班：8:30-20:00 夜班：20:00-8:30 (四) 外保部分1 岗位设置： 1.1 分队长：1人 1.2 班长：4人 24小时 1.3 大厦外围南侧出口（1#岗）：4人 24小时 1.4 大厦外围西侧出口（3#岗）：4人 24小时 1.5 地库入口：3人 时间：3、早6:0024:00 1.6 地库出口：3人 时间：早6:0024:00 1.7 6#电梯出口：2人 时间：8:0020:00 1.8 彩蝶员工出入口：3人 时间：6:3024:00 1.9 大厦员工出入口：4人 24小时 1.10 货物进出口（13#步行梯）：2人 时间：8:0020:001.11 农行正门出入口：4人 24小时1.12 写字楼大堂：1人 时间：23：00-6：00 2员工编制：共36人 3班次编排：3.1 分队长：8:30-17:30 3.2 班长、队员四人包一岗 (五) 车场部分 1岗位设置：1.1 班长：3人 1.21#岗收费：3人 1.3 后广场：3人 1.4 3#岗4、收费：3人 1.5 写字楼、酒店停车场：3人 1.6 前广场：6人 1.7 自行车棚：3人 1.8 桥下车场：1人 1.9 B2车场：3人1.10 B3车场：3人1.11 早高峰岗3人、晚高峰岗3人1.12 西桥下车场1人 2员工编制：共34人 3班次编制：三班二运 早班 8:00-17:30 夜班：17:30-8:00 早高峰班 8:00-18:00 晚高峰：11:00-21:00 桥下7:00-18:00 西桥下周一至周五7：00-19：00 周一至周日0：00-7：00(六) 保安部人员总计：101人第二章 岗位职责一、 职 位：保安部经理工作大纲：负责整个大厦的保安及消防工作，工作包括5、：制定有关大厦安全的工作计划，监管大厦保安及消防中心运作，与相关政府部门保持定期联络。职 责：1 协助总经理制定大厦整体保安计划及保安人员编制、各项安全制度、应急预案。 2 制定大厦保安、消防工作程序，并监管其执行。 3 协助人事部门招聘、培训保安人员。 4 监管保安部所有员工的工作表现及质量。 5 为配合业主、租户的迁入，提供二装施工手续办理及施工现场的安全监管意见。 6 联络大厦客户，了解、解决客户投诉有关安全方面的问题。 7 定期向总经理汇报有关大厦安全及消防工作情况及提出建议。 8 协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题。 9 负责制定保安部所有费用的预算及支出与报销。 10如6、遇有关安全、消防方面的紧急事故发生时，负责处理现场工作。 11监管员工超时工作及编制补薪表。 12组织、召开部门工作会议，每星期不少于一次，出席会议成员将包括主任及各班领班。 13与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决大厦有关安全的各项问题。二、内保部分(一)职 位： 保安主任工作大纲： 协助保安经理统筹保安部日常管理工作，执行保安经理指定的工作。 职 责：1 检查每班次保安人员出勤是否正常，合理安排其人员调动。2 协助保安经理定期组织保安人员对大厦安全、消防设施进行检查，以确保其使用正常。3 遇有安全、消防方面的事故发生，协助保安经理处理现场工作。4 协助保安经理制定各项安全、消防制度，监7、督其实施情况。5 接受客户有关治安、消防的投诉，即时给予解决，不能解决者，向保安经理汇报，并将投诉记录备案。6 监管保安部所属员工的工作表现，核定其工作质量，定期向保安经理汇报。7 建立大厦保安工作档案，掌握大厦内部员工的基本情况及写字楼业户档案。8 熟悉、了解涉及大厦安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向保安经理汇报并提出相应整改方案。9 每月审查员工出勤记录，收集整理后送交内勤处。10 每周对启封过的钥匙进行核对11 半年一次核对全部封存钥匙情况，及时调整补充。12 做好重点部位人员的政审和安全培训工作。13 按计划安排内保人员的培训与考核。(二)职 位：内保领班职 责：1 做好当班8、期间本班人员的工作安排，检查着装是否整洁，仪表是否符合规定，带领本班员工完成各项保安任务。2 认真做好班次之间的情况及物品交接工作，遇有特殊情况，及时上报主任。3 严格执行各种钥匙管理规定，做好交接记录。4 监管本班次人员的工作情况，批评、纠正违纪情况，并定期向主任汇报。5 处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主任。6 遇有安全、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场组织、指挥工作，重大事故要写事故报告。7 及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。8 负责对本班次员工的工作情况予以评定。9 检查本班次员工的每月出勤情况，并将情况及时上报主任，以确保每月9、人员工作安排合理。10接受客户关于保安方面的投诉，即时给予解决，不能解决者，上报主任，并将投诉情况记录备案。(三)职 位：保安员职 责：1按规定时间着装上岗，在内保领班的安排下执行各项保安任务。2记录当值期间发生的一切保安、消防事故，重大事故要写事故报告。3做好访客登记、询问等各项事宜。4监视大厦的一切活动，维持大厦正常秩序。5接受关于保安方面的客户投诉，即时给予解决，不能解决者，上报内保领班，并做好记录备案。6负责整个大厦公共区域的巡视工作，及时发现、解决安全隐患。7认真核对施工人员的施工证及其它相关证件，检查、纠正违章施工现象。8检查大厦各机房门是否锁好，有无异味、异响；同时对岗位周边、巡10、视范围内出现的的清洁、工程等问题及时报告相关部门，并作好记录。9. 按规定时间巡更。10认真填写巡视记录单。三、外保部分(一)职 位：外保主任 职 责： 1协助经理制定外保工作计划及外保人员编制。 2监督检查外保分队长工作。 3制定外保各岗位职责。 4定期走访业户了解外保队员的工作情况。 5定期向经理、保安公司领导反映外保工作情况。 6负责外保队人员的考勤。 7不定期对外保人员进行业务培训、考核。 8检查外保各岗的值勤情况，指导外保队长处理岗上突发事件。(二)职 位：外保分队长职 责：1 按照甲方合同约定，完成相关工作，达到预定指标。2 服从保安经理、主任的领导，认真完成保安部布置的各项保安工11、作任务，全面管理外保队伍。3 定期向保安经理及主任汇报外保工作情况，听取保安部对外保工作的要求、指示，负责传达与组织实施。4 制定外保队各岗位责任制，监督、检查实施情况。5 定期对外保工作进行总结，写出外保工作报告上报保安部。6 遇有安全、消防方面的事故发生，迅速组织人力抢险，配合做好贵重物品的看护工作及人员疏导工作。7 及时发现外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。8 外出工作时，须提前向保安部申请说明，以便于工作安排。9 完成保安部交办的临时工作任务。10认真履行请销假制度，按保安合同执行，对调离、调入人员名单、数量及时上报保安部。11定期对外保人员进行培训、考核（岗上、宿舍内纪律、岗位12、职责、仪容仪表、岗容岗姿、礼节礼貌、文明用语）。 12对宿舍进行管理，指定专人负责内务卫生、操练安排、生活管理、控制检查请假、回乡情况，并安排好人员用餐后的卫生打扫、反馈饭菜质量信息以利调整。13每天至少查岗三次，发现问题及时处理并上报保安部。14做好保安公司与保安部之间的情况沟通及工作联系。(三)职 位：外保班长职 责：1 在外保分队长的指导下，认真完成每日的保安工作任务，监管本班次外保队员的工作（横向带班、纵向班内人员管理）。2 按外保岗位责任制检查、监督各岗位工作，纠正员工违纪现象，并及时向外保分队长汇报。3 模范遵守大厦各项管理制度。4 遇有安全、消防等方面的事故发生，及时赶至现场，协13、助外保分队长做好现场工作。5 根据各岗位情况，发现各种问题，向分队长汇报，提出意见。6 定期总结各岗位人员工作情况，向外保分队长汇报。7 坚守工作岗位，在发生问题时，要及时赶至现场处理，不能处理者，及时向外保队长及保安部报告。8 完成保安部及外保分队长交办的临时工作任务。9 负责对班内人员的各种培训、学习、训练。10 认真执行班前、班后会制度。11 认真执行请销假制度。(四)职 位：外保队员职 责： 1 熟知岗位工作内容，大厦管理制度及应急措施。 2 了解大厦及周边环境。 3 当值期间未经许可不可擅离岗位。 4 严格按照大厦规定程序处理紧急情况。 5 做好交接记录，了解岗位须进一步跟办的各项工14、作。 6 填写与发生事件相关的各类表格，登记准确、完整。 7 熟知大厦内所有消防设备的摆放地点，并可熟练操作。 8 认真完成保安部及外保队交办的各项临时工作任务。四、消防部分(一)职 位：消防主任 职 责： 1 贯彻执行中华人民共和国消防法，制定和修订本大厦的各项防火规章制度。2 组织定期、不定期的防火安全检查，对重点防火部位要经常检查，采取有效措施，对发现的火险隐患提出处理意见，并督促检查有关部门及时消除隐患。3 与工程部门加强联系，掌握大厦的消防设施运行情况，监督有关部门管理，维护好消防器材，使之处于良好的战备状态。4 负责对员工进行防火知识教育，做好各项消防宣传工作。5 与公安消防机关保15、持密切联系，完成消防局布置的有关工作。6 如遇火险，积极组织扑救和指导人员安全疏散，并协助公安消防机关调查火灾事故原因。7 建立防火工作档案。8 完成经理交办的其它工作。9 负责对二装施工方案、图纸的初审，协助报审，并对施工现场进行督察、管理。10 定期组织消防演习和安全知识竞赛、消防运动会，提高全员的消防安全意识和安全技能。(二)职 位：消防领班 职 责：1 认真贯彻执行大厦消防安全各项规章制度，配合消防主任做好消防预防工作。2 负责本班次人员的岗位安排，具体布置有关工作事宜。3 负责大厦消防设施、消防器材检测、维修及保养的检查落实情况。4 负责消防中控人员对自控设备操作使用规范的业务指导。16、5 当自控设备出现故障时，负责与工程部门加强联系，及时排除并上报保安部。6 接到火灾报警后，立即组织人员赶赴报警地点，投入火灾扑救工作，并协助公安消防机关调查火灾事故原因。7 组织本班次人员消防专业知识的业务培训工作。8 严格交接班手续，并认真填写值班记录。9 定期向消防主任汇报本班次工作情况，并完成上级交办的其它消防工作。(三)职 位：消防中控执机员 职 责： 1熟悉并认真执行消防安全制度，熟知大厦火灾应急预案和设备操作程序，做到熟练操作消防设备。2掌握大厦重点部位、重点工种的情况，按照责任区分区管理，维护消防设备和灭火器材，坚持做好定期巡检、维护工作。3认真学习掌握消防专业技能，学会进行安17、全检查、隐患整改、常见火灾的扑救方法。4迅速有效的处理设备报警，做好相关记录和上报，误报警应查明原因，协同工程等有关人员对故障进行及时排除。5认真执行门禁制度，遵守保密纪律，做好来客登记工作（包括访客、内部员工）。6认真填写值班记录、巡视记录，严格交接班手续。7交接时应对设备运行情况、对讲机、烟枪、应急包、防爆毯等进行逐一查验、记录，保证完好有效，同时做好室内卫生情况交接。五、车场部分(一)职 位：车场主任 职 责： 1 协助经理制定车场工作计划及车管员编制。 2 制定车场工作程序、工作标准及管理制度，并监管其执行。 3 监管车场所有员工的工作质量，定期做出评估和有针对性的培训工作。 4 联络18、大厦客户，了解、解决客户投诉有关车场方面问题。 5 定期向经理汇报有关车场工作情况及提出建议。 6 负责车场人员的奖金评定和考勤汇总工作。 7 负责处理车场发生的事故，及时给予解决，不能解决的向保安经理汇报。 8 组织召开车场例会，每星期不少于两次。 9 负责车场交通设施的设置调整，确保顺畅。(二)职 位：车场班长职 责：1 负责安排本班、替班人员岗位，不得出现空岗。2 保证各岗收费票据、备用金、反光背心等物品的使用。3 快速处理岗上出现的车辆刮蹭、坏车等事故，防止堵塞通道。4 监管各岗工作情况。5 做好交接班工作，填写记录、清点票据、现金并整理交至财务收银。6 协助主任、领班做好人员管理和设19、备管理工作。7 认真填写与车场管理相关的各类表格，登记准确、完整。(三)职 位：车场管理员 职 责： 1遵守大厦各项管理制度，执行机动车场各项规定。 2监督大厦停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告车场领班。 3维护停车场秩序，看护好停放车辆，防止车辆被盗、受损。 4主动疏导车辆，保持道路畅通，避免车辆刮蹭。 5协助监管车场范围内的环境卫生和门前“三包”工作。 6爱护使用车场设备、设施，如有损坏及时报修，并做好记录。 7协助车场领班处理车场内发生的各类事故。职责范围：1.负责大厦车场停放车辆的安全，疏导车辆，维护车场秩序。2.负责引导车辆安全、准确进入停车位，并提示司机关好车门、车窗及车灯，带20、好随身物品；同时检查车身有无划痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。3.管辖区域内车辆排列整齐、有序，处理车场内发生的轻微违章和事故。4.服从指挥，及时汇报当班时出现的各种问题及处理情况。5.及时清理大厦车场区域内的闲杂可疑人员；禁止无关人员在大厦区域内坐、卧，及时发现及时清理。6.酒店、写字楼前通道严禁自行车、三轮车通行、机动车逆行，一经发现及时阻止。7.车场收费员在收费时，要使用文明用语：您好！欢迎您到大厦来，请您按计时单时间交费。收费后应交司机相等面值的停车收费发票（白天7点21点）收费标准1元/半小时，夜间（21点7点）收费标准1元/2小时；地下2.5元/半小时。8.管理员对车21、场范围内各种事件应及时上报，做好现场保护、疏导车辆及围观人员的工作，同时保证良好的交通秩序，维护大厦的良好声誉。9.对公安机关下发协查的涉案车辆，车场管理员应积极协助做好围堵查找工作。10.对进入车场的专用车辆要热情积极引导，并及时通知保安值班室。11.完成上级交办的其它各项任务。第三章 各岗工作细则一、 内保各岗工作细则(一) 写字间大堂岗1 位置：写字间大堂转门内侧2 值勤时间：6：00-23：003 工作内容：3.1 监控写字间大堂内来往人员，保证大堂秩序。3.2 控制衣冠不整，醉酒闹事及推销等闲杂人员进入大堂。3.3 见到业户主动问好，在不远离本岗位的情况下，热情地为业户提供帮助及服务22、。3.4 遇业户、客人有问题询问时，礼貌、热情地为客人解答，不得使用“不知道”、“不行”等生硬语言待客。3.5 准确地为业户及客人指引大厦路线。3.6 遇有业户搬运物品时，严格核验携物出门单。3.7 对进入大厦人员核验业户卡，并按规定进行详细登记，20:00以后对所有进入写字楼区域人员进行登记。3.8 在未接到物业部通知情况下，阻止客人使用客梯运送大件物品。3.9 阻止施工人员及本店职工乘坐客用电梯。3.10 与巡视岗配合，在茶艺社下班后、无重要宾客到达时，23:00关闭写字间大堂吊灯，遇有重要宾客在写字间停留，待客人离开后关闭吊灯。3.11 文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。3.12 按23、规定执勤，无特殊情况不得离开指定位置。3.13 不得使用任何客人用品。3.14 保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。3.15 发现紧急情况及重要宾客到达时，应及时上报当值领班。(二) 康乐大堂岗：1 位置：康乐大堂转门与自动门之间。2 时间：24小时3 工作内容：3.1 监控康乐大堂内可疑人员，保证大堂正常秩序。3.2 阻止醉酒闹事、衣冠不整及推销等闲杂人员进入大堂。3.3 见到业户主动问好，在不远离本岗位的情况下，热情地为业户提供帮助及服务。3.4 24:00劝阻在大堂睡觉、闲坐人员离开大堂。3.5 礼貌、热情地为客人解答，准确地为客人指导路线。3.6 监护大堂内24、各类物品情况，遇有损坏，扣留责任人并及时上报当值领班。3.7 遇有紧急情况发生及重要宾客到达时，及时通知当值领班。 3.7 文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。 3.8 按规定执勤，无特殊情况不得离开指定位置。 3.9 不得使用任何客人用品。 3.10 保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。 3.11 劝阻从康乐大堂搬运物品出入人员，请其从货物出入口通行。(三) 四层中体倍力：1 位置：四层中体倍力前台。2 时间：22:007:003 工作内容：3.1交接岗位时与中体倍力人员做好物品及安全交接工作：要求每天下班前须同中控、中体倍力人员一同确认“三断”情况，核对无误后25、方可签字交接。3.2监控四层通道内可疑人员，保证良好工作秩序。3.3阻止无关人员经此区域进入写字楼。3.4发现紧急情况及重要宾客到达时，及时上报当值领班。3.5控制无关人员进入健身区域。3.6阻止施工人员及本大厦员工乘坐写字间客梯。3.7文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。3.8按规定执勤，无特殊情况不得离开指定位置。3.9不得使用任何客人用品。3.10保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。3.11见到客人主动问好，并准确为客人指引路线。(四) 巡视岗：1 巡视范围：整个大厦（包括配楼及外围）2 时间：24小时3 巡视次数：根据当班人数由决定4 巡视内容：（1-9巡26、视管理规定内容）4.1 注意检查大厦内各类设备、设施、成品的运行，安装情况，发现问题及时解决、上报。4.2 禁止闲杂人员（推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督离开大厦。4.3 检查大厦内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟者。4.4 处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。4.5 查验大厦内工作人员的有效证件（施工证、身份卡、动火证、出门单等）。 4.6 监督、检查大厦内施工现场的人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故，并登记其施工起始及完毕时间。4.7 检查大厦内各消防栓，防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即27、告知其物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。4.8 巡视过程中，发现跑水、漏水、异响、异味、车辆漏油、车门、车窗未关好、车身外观破损、划伤等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保安部，做好相应记录。4.9 夜里巡视应注意检查已入住单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。4.10 冬季及风力超过四级时，应注意查看大厦各房间窗户是否关闭。(五) 各岗位工作标准：1 上岗时间岗姿端正，严格按规定着装。2 警用器材及对讲机巡更器佩戴规范，并保持良好工作状态。3 值岗中不得与无关人员聊天，不得做与工作无关的事情。4 坚守岗位，不得随意坐岗、脱岗、岗上睡觉。5 发现问题处理应及28、时、果断、准确做好记录。6 按规定填写各类表格，做好各岗位工作交接。7 未经允许，不得私自进入业户单元内，及各经营营业场所内逗留。 8 严格遵守大厦各项制度及相关规定。二、外保各岗工作细责(一) 岗位设置1. 大厦外围南侧出入口 1#岗2. 大厦外围西侧出入口 3#岗3. 彩蝶员工通道4. 大厦货物出入口(13#步行梯)5. 大厦员工出入口(潮好味北门)6. 地下车库入口7. 地下车库出口8. 后门卸货区9. 农业银行正门10. 写字楼大堂11. 带班员12. 备勤：下一班上岗人员为备勤人员(二) 岗位责任范围(1) 大厦外围南侧出入口 1. 疏导车辆，防止因车辆拥挤而堵塞出入口，发现前广场车29、辆停满时，提示驶入车辆进入后停车场及地下车库，出入口区域严禁停放车辆。2. 热情回答客人询问的有关问题，正确引导进入大厦人员所去的位置。3. 对大厦驶入、驶出车辆注意观察，对货车运出货物要登记车辆车牌号、进出时间、验证货物与单据相符方可放行；易燃易爆物品进入经物业保安部批准方可放行。4. 在岗位视线范围内注意成品的保护（包括看护旗帜），观察有无治安、消防安全隐患和车辆的有序停放。5. 阻止精神病人、衣冠不整者、倒汇者、上访人员、乞讨者、卖淫妇女、小商贩、收废品者、算命的无业人员和其他有碍大厦正常经营秩序的人员进入和对我大厦进行骚扰。6. 发现违法犯罪分子要及时上报并协助公安机关堵截、抓捕罪犯。30、7. 拦截制止空载出租车入内。8. 大厦领导及重要客人从本岗位经过要行礼宾礼。9. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(2) 大厦外围西侧出入口 1. 疏导车辆，防止因车辆拥挤而堵塞出入口，发现前广场车辆停满时，提示驶入车辆进入后停车场及地下车库，出入口区域严禁停放车辆。2. 热情回答客人询问的有关问题，正确引导进入大厦人员所去的位置。3. 大厦驶入、驶出车辆注意观察，对货车运出货物要登记车辆车牌号、进出时间、验证货物与单据相符方可放行；易燃易爆物品进入经物业保安部批准方可放行。4. 在岗位视线范围内注意成品的保护（包括看护旗帜），观察有无治安、消防安全隐患和车辆的有序停放。5. 阻止精神病31、人、衣冠不整者、倒汇者、上访人员、乞讨者、卖淫妇女、小商贩、收废品者、算命的无业人员和其他有碍大厦正常经营秩序的人员进入和对我大厦进行骚扰。6. 发现违法犯罪分子要及时上报并协助公安机关堵截、抓捕罪犯。7. 拦截制止空载出租车入内。8. 大厦领导及重要客人从本岗位经过要行礼宾礼。9. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(3) 地下车库入口 1. 无证车辆（物业保安部所发放的车证）不得入内停放，如需入内，须经物业保安部同意（含送货人员）方可放行；就餐时段准许外面车辆下来，用对讲机通知地下车场。2. 拦截阻止携带易燃易爆物品者入内，如需进入，经物业保安部同意方可放行。3. 严禁行人从此处进入大厦32、。4. 对岗位上发生的事件、发现的问题及时上报并做详细记录。5. 维护入口秩序，保证入口畅通，入口处禁止堆放货物，禁止停放车辆。6. 看护岗位范围内的成品及设备设施。7. 大厦领导及重要客人车辆驶入时要行礼宾礼。8. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。9. 对进入的车辆要打手势指挥。10. 按规定时间开、关卷帘门。(4) 地下车库出口 1. 严禁车辆、行人从此口逆行进入。2. 检查运出物品与物业保安部开具的出门条相符后，方可放行并做好登记；无物业保安部的出门条，禁止从此出口带出任何物品。3. 对岗位上发生的事件、发现的问题及时上报并做详细记录。4. 维护出口秩序，保证出口畅通，禁止停放车辆、33、堆放物品。5. 看护岗位范围内的成品及设备设施。6. 大厦领导及重要客人车辆驶出时要行礼宾礼。7. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(5) 农业银行东门 1. 严格检查进入人员证件，无关人员不得入内，如有农员工不配合外保岗位工作，要做好记录并上报班长，不得与其发生直接冲突。2. 门口车道禁止停车，发现可疑人员、可疑物品、可疑事件等安全隐患及时上报。3. 看护岗位范围内的成品及设备设施。4. 检查运出的物品与农行开具的出门单相符后，方可放行。5. 遇农行领导、大厦领导须问好并行举手礼。6. 遵照银行的相关管理规定执行。7. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(6) 员工通道 1. 检查大厦34、工作人员证件，阻止非工作人员入内；施工人员进入须持物业保安部发放的相关临时施工证件方可入内；来访人员须问明情况后，帮助来访人员联系受访部室、受访人，并进行登记，经受访部室、受访人同意后并由受访相关人员带入，方可放行；否则应对来访人员进行劝阻或说明情况。2. 看护设备设施及成品，检查监督大厦员工打卡情况，对代打卡人员进行登记并上报。3. 阻止携带易燃易爆危险品者进入，如需进入，经物业保安部同意后方可放行。4. 点验带出物品及检查携包外出的员工，带出的大厦物品须持物业保安部开具的相关手续方可放行，否则不予放行，并做好记录扣留物品，防止大厦财产的流失。5. 维护通道秩序，防止公共设施损坏。6. 大厦35、领导出入时须问好、行举手礼。7. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(7) 彩蝶酒家外保岗位职责 1. 检查工作人员证件，阻止非工作人员入内；酒家员工未佩带工牌须持有部门经理以上人员书面证明方可进出员工通道；维护通道出入秩序。2. 检查携物人员物品，核查出货单与物品是否相符，否则扣留人员、物品（酒家员工禁止带出公司物品，采购部除外），防止财产流失；特殊情况须有酒家驻店经理或总经理的书面证明。3. 来访人员须问明情况，联系受访部门、人员，经受访部门、受访人同意并进行来访登记后，方可放行，否则应对来访人员进行劝阻或说明情况；控制推销人员、衣冠不整、精神失常者进入。4. 阻止携带易燃易爆等危险品者36、进入；通道内禁止吸烟、乱丢垃圾、大声喧闹；违反规定者扣留工牌交酒家驻店经理或总经理处理。5. 对岗位上发生的事件、发现的问题及时上报并做详细记录。6. 检查监督酒家员工打卡情况，对代打卡人员进行登记，扣留员工卡及工牌并上报酒家驻店经理或总经理处理。7. 遵照彩蝶酒家的相关管理规定执行。8. 遇大厦领导出入时要主动问好、敬礼。9. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(8) 后门岗 1. 维护卸货区的正常秩序，控制非工作人员从卸货区通道进入大厦。员工上、下班禁止走此通道。2. 详细记录送货车辆车牌号码、停放时间、货物名称及收货部门，经收货部门确认后方可进入。3. 携带易燃、易爆危险品进入，需经物37、业保安部批准，方可放行。4. 运出物品需持有保安部开具的出门单，保安人员要认真核验运出物品与出门单上填写内容相符后，准许放行，并做好相关登记。5. 卸货区及通道内禁止长时间堆放物品。6. 对岗上发生的事件、发现的问题要及时上报，并做好相关记录。7. 遇大厦领导出入时要主动问好、敬礼。8. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。9. 卸货区内禁止吸烟。10. 对进入大厦的施工人员进行证件的检验。11. 按规定开、关此门。(9) 写字间大堂岗1. 监控写字间大堂内来往人员，保证大堂秩序。2. 控制衣冠不整，醉酒闹事及推销等闲杂人员进入大堂。3. 见到业户主动问好，在不远离本岗位的情况下，热情地为业户38、提供帮助及服务。4. 遇业户、客人有问题询问时，礼貌、热情地为客人解答，不得使用“不知道”、“不行”等生硬语言待客。5. 对进入大厦人员核验业户卡，并按规定进行详细登记，并通知中控室监控。6. 与巡视岗配合，在茶艺社下班后、无重要宾客到达时，23:00关闭写字间大堂吊灯，遇有重要宾客在写字间停留，待客人离开后关闭吊灯。7. 文明执勤，对进出大厦的客人及领导问好。8. 不得使用任何客人用品。9. 保护管区内各种物业财产的安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。10. 发现紧急情况及重要宾客到达时，应及时上报当值领班。(10) 13#步梯岗位职责 1. 值勤人员应认真执行大厦的规章制度，所有物品出39、门必须有出门单，保安部留存一份。2. 禁止非工作人员通过13号步梯进入B1库房，维护好出入秩序；禁止在出入口处堆放物品。3. 认真检查领出物品是否与领货单相符合，对不符合的不予放行，并做好详细记录；严禁索要物品。4. 出门单必须有库房管理人员及领货人的签字。5. 值班人员应严格按照进出货物制度进行检查并做好相应记录，对领货单 位的名称、人员、物品数量、领出时间进行详细登记。6. 对收到的出门单要妥善保管，于次日交回保安部。7. 出现紧急情况时及时将情况上报，并做好相应登记。8. 遇大厦领导出入时要主动问好、敬礼。9. 完成领导交办的其它工作并做好交接班。(11) 施工现场岗位职责1. 认真查验40、施工人员的证件。2. 认真检查施工现场配备的灭火器是否过期，如发现过期的灭火器通知施工人员进行更换，并将情况上报，做好记录。3. 施工现场严禁吸烟、吃饭；施工人员严禁使用客用卫生间、乱窜楼层，遇不听劝阻者及时上报，并做好情况记录。4. 写字楼办公时间（周一至周五8：0018：00），值班人员要认真检查，严禁出现噪音施工、异味较大的情况，出现违规操作及时制止。5. 施工现场严禁施工人员向地面撒水、违章接电、使用麻花线做动力线、使用没有防护罩的碘钨灯。6. 如施工单位人员动用、拆卸大厦的消防设备、设施（喷淋头、探头、消火栓等），必须经大厦保安部、工程部同意。7. 施工现场动火，值班人员要检查操作人41、的动火证（大厦保安部开具），现场消防用具（灭火器、水桶等）是否齐全。8. 值班人员要注意成品的保护，严禁动用业户及施工单位的物品。9. 值班人员详细记录当班情况：施工人员数量、施工项目、进出材料名称及数量、到场安全检查人员，并做好交接班工作。10. 每天施工结束，通知内保领班、中控人员进行检查，待检查结束后方可下岗。11. 遇大厦领导检查要主动问好敬礼。(12) 电气焊施工看火监督人岗位职责1. 监督人接到指令到达动火现场后，仔细核对清楚动火项目、启始时间、详细地点等详细情况。2. 动火前检查操作人的电气焊操作证（电气焊操作本必须是县级以上单位核发），人证不符或操作证不在有效期内，禁止施工。342、. 施工单位必须至少2人操作，1人操作，1人看火。4. 动火前检查施工单位是否将灭火器材配备齐全，清除附近易燃、易爆物品，地板如是可燃材料，需覆盖石棉被。5. 检查动火现场地面有无孔洞未封，如有孔洞，应用非燃物品封堵严密，并检查楼下相应位置。6. 监督检查切割容器内有无易燃易爆物品或气体，注意防止切割件的热传导效应。7. 因电焊机本身产生热量、火星，焊机周围需清除可燃物。8. 氧气瓶与乙炔瓶（罐）工作间距不小于5米，两瓶与明火作业距离不小于10米。9. 禁止电气焊与油漆粉刷等产生易爆气体的施工项目交叉作业。10. 高层动焊应做好防护，将底层易燃、易爆物品清除，并设专人到底层看护。11. 五级以43、上大风停止高空、露天作业。12. 施工现场禁止吸烟。13. 严禁施工操作人员酒后动电气焊。14. 动火结束后，检查电源、气瓶阀门关闭，并在现场留守30分钟后，确认无遗留隐患后撤离。三、车场部分(一) 工作标准：1. 语言文明礼貌，熟悉工作环境，维护车场设备设施。2. 认真负责，忠于职守，团结协作，坚持二十四小时对车场检查，并做好检查记录，发现可疑情况及时上报。3. 坚持原则，从严管理，敢于纠正各种违章、违纪行为。4. 上岗时着装整洁，统一佩带员工胸卡，工作中注意礼节，文明值勤。5. 严格车辆收费制度，收费公正、合理。6. 巡视检查，细致全面，处理问题及时准确。7. 报告情况简明扼要，值班日记文44、字清晰，内容清楚。8. 服从上级管理、调动。(二) 车场管理员工作要求1提前15分钟到岗，整理好仪容仪表。2按时做好签到签离。3办理交接班手续时，情况要记录清楚，物资要当面清点。4不准班前、班中饮酒，不可拉帮结伙，不许相互吃请。5上岗时工服兜内不准装私人物品以及现金，不准将停车费装入衣兜内。6车管员不准有意不撕票，将停车费装入私囊。7上岗时不准扎堆，不可擅离工作岗位，不做与本岗位无关的事情。8上岗时以“为顾客服务”为宗旨，要求全体车管员做到文明执勤，不准与顾客发生争执及打斗现象，切实做到“打不还手、骂不还口”。如与客人及业户发生打架事件，除赔偿经济损失外将予以除名。以上要求严格执行，如有违反，45、将按大厦有关规定做出严肃处理，情节严重者除扣除本人本月工资、承担一切经济责任及后果外将予以除名。第四章 考核标准一、内保队员工作考核标准(表1)二、外保工作考核标准(表2、表3、表4)三、消防执机员工作考核标准(表5)四、车场管理员工作考核标准(表6)第五章 规章制度及管理规定一、大厦部分(一) 北京金玉大厦无线对讲设备使用管理规定 为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定如下：1 对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。2 对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。3 使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。4 在使用46、中如出现问题，不得私自拆卸、修理，应及时上报，并说明情况。5 使用物业管理部统一规定的频道，未经允许，不得随意更换。6 不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。7 听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话语言的文明礼貌。8 在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。9 以上规定自发布之日起执行。望各使用部门及使用人严格遵守。(二) 北京金玉大厦仓库安全管理制度1 仓库管理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度，出入物资要有清单，按规定填写清楚，必须单物相符，对所保管的物品要经常进行安全检查，做到日清月结，严格出入库手续。2 对易燃、易爆危险品，要设专库保管，并要有安全防范47、措施，配备充足的有效消防器材。3 仓库内距照明线路50厘米内不准存放物品，物品码放的垛距、灯距、墙距、顶距要严格按消防法规执行。4 与仓库无关人员不得进入库内，库内严禁吸烟、动用明火，离开仓库要切断库内所有电源，并关窗、锁门，经查无损后方可离去。5 仓库门锁的钥匙要专人保管，不得丢失，库房的门、窗必须坚固可靠。稀有贵重物品，要在有防护设备的库（柜）里存放，并要有报警装置。6 贵重物品的存放，要有专人管理，严格坚持发、收、领、退、核登记制度，做到帐物相符，发现问题及时上报。(三) 配电室安全管理规定 配电室是大厦的重点要害部位，员工必须严格遵守各项有关规章制度，工作中不准擅离职守，及时了解设备的48、运行情况及有关注意事项，以确保各种机械设备的正常运转。1 工作人员要严格按照各项安全操作规程作业施工，原则上不带电作业、大修、中修，要拉闸挂牌，两人以上安全操作。2 值班人员必须坚守岗位。对机房要做到四勤（勤巡视、勤检查、勤听、勤看），发现问题及时解决，排除隐患，并及时上报，确保安全用电。3 机房在落实安全责任制时，应确定安全责任人和消防责任人，对机房内的消防安全设备设施、器材经常进行保养，使之处在良好状态。4 遇有重大节日、重要活动时，要提前对电器设备进行全面检查。如需要停电修理，必须事先通知有关用电单位，防止各类事故发生。5 严禁在配电室会客、接待亲友，外来参观者须征得有关部门同意，进出机49、房人员必须进行登记，严禁携带、存放易燃、易爆物品，发现问题及时上报和解决。(四) 要害部位安全管理规定1 要害部位是指对大厦安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位，要害部位的管理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”方针努力做到防患于未然。2 要害部位的审定由大厦保安部根据有关法规认定，经大厦研究批准，填写“要害部位保卫档案”后备案。3 要害部位的工作人员应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，要害部位工作人员要相对稳定，须变更时应及时通知保安部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。4 要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作，根据实际情况，制50、定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案，做到职责清楚任务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。5 对要害部位进行经常性的安全检查，检查情况要有详细记载，发现隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取临时安全措施，并及时汇报。对易发生问题的部位，必须制定切实可行的应急方案，做到发生意外能及时补救，做好防范工作。6 值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加强值班巡视，禁止无关人员入内，不准在要害部位会客、接待亲友，外来参观者需事先取得工程部、保安部同意，并设专人陪同，填写来客登记及出入时间登记。7 如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的，对责任人视其情节轻重给予必要的处罚，构成渎职罪的由51、公安司法机关追究其刑事责任。(五) 北京金玉大厦捡拾物品管理规定1 在大厦范围内任何人捡拾的财物都应主动送交保安部处理。 2 所有捡拾物品由保安部封存，并指定专职人员对其进行统一管理。3 保安部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾/认领登记单”。4 为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄漏他人。5 遗失物的保存期：贵重物品（价值1000元以上）为一年；一般物品为六个月，食物一般为一个月。逾期无人认领者，将上交大厦有关部门处理。6 在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在52、“物品捡拾/认领登记单”上签字，方可发还。7 拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。8 对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发现，将根据政府有关法律及大厦规定给予严肃处理。(六) 北京金玉大厦机械锁、备用钥匙安全管理规定为了规范大厦机械锁、备用钥匙的管理，防止大厦各业户/部门发生相关安全隐患，特制定本管理规定：1. 大厦各部门、所有门锁钥匙必须在保安部保留备份钥匙，并由保安部封存在专用钥匙柜内，空置单元门、各消防疏散门钥匙留存在专用钥匙柜内，以便发生紧急情况时使用。2. 大厦业户大门钥匙必须交备份钥匙封存在保安部，所租用单元内各独立房间钥匙是否封存由业户自行决定。3. 大厦业户封存钥53、匙须保安部、客务部、业户三方在现场核对钥匙数量、位置及钥匙是否灵敏有效后，将钥匙存放在封存袋内，由业户签字封存，并填写备用钥匙封存明细表，三方签字确认；大厦内部部门封存钥匙由保安部人 员与部门负责人双方进行，其它程序同业户。4. 大厦内部部门禁止私自换锁、加锁和私自复制钥匙；业户已封存备案的钥匙所对应的门锁禁止私自换锁。如需换锁、加锁，须报物业接待中心，由其填写工程维修单，报保安部签字确认后，工程部方能施工。换锁、加锁后，由工程部负责及时通知保安部到现场，核对、封存及填写备用钥匙封存明细表，然后交付使用。5. 大厦各业户/部门如复制钥匙，须报物业接待中心，填写钥匙复制申请单，有关部门签字生效后54、，由工程部制作。6. 除紧急情况外，启封备用钥匙须经业户/部门负责人批准。夜间启封业户备用钥匙须由业户紧急联系人同意。大厦内部部门夜间启封钥匙须联系部门负责人或由值班经理同意。(七) 北京金玉大厦施工现场安全管理规定1 严格履行申报、审批手续，施工单位须与保安部签订治安消防协议书。2 施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受保安部人员的检查、监督管理。3 施工时，须使用物业管理部指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。4 施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器。5 施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原55、则处理，禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。6 严禁从管井高处向下抛扔任何物品。7 如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位，须提前到保安部办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。8 保持大厦环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。9 施工单位在施工过程中造成大厦或自身的财产损失或人员伤亡，由施工单位承担一切后果。 10 施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁随意乱拉临时线。未经许可，严禁使用电热设备。11 动用明火施工时，须到保安部办理动火许可证，配备足够的灭火器材保证防范措施有效，并严格遵守消防安全制度。12 每日施工时间为早8:30晚656、:00（噪音施工一般到23点前），如需超时施工，须报物业部，并填写加班申请单，经物业、保安、工程批准后，方可进行。13 施工中如需进行异响、异味等影响正常大厦经营秩序的工作，须经有关部门批准，在指定时间及范围内进行。14 运出材料、物品，须到保安部开具携物出门单，否则不予放行。15 物业管理部将根据此规定对违规者处以50-200元不等的罚款，情节恶劣，造成严重后果者，将追究其法律责任及其相关责任。(八) 更衣室、柜安全管理规定大厦更衣室是提供员工更衣和存放私人物品的场所，为了对更衣室进行严格有效地管理，特制定此规定：1 职工应妥善保管自己的更衣柜，保持整齐和清洁，未经批准，不得随意调换位置。257、 更衣室内不得大声喧哗、追逐打闹，不得私自拆、移柜内设备、设施。未经许可，不得长时间在内逗留。3 严禁将易燃、易爆、违禁品、有毒物质等危险品带入更衣室存放。 4 更衣柜内不得存放现金及贵重物品，如违反规定存放，发生丢失、损坏、被盗，责任自负。5 大厦有关部门（综合、保安、人事）有权要求对员工的更衣柜进行安全检查，而无需事先通知使用人，但开启衣柜时，在场人员必须在2人以上，并做好相关记录。6 更衣柜内不得藏匿公用品、客用品，及其它大厦物品，一经发现，按偷窃大厦财物处理，情节严重者，交公安部门处理。7 更衣柜使用完毕后要及时锁好，妥善保管钥匙，如由于使用人原因造成钥匙损坏、遗失等情况，配制、更换等58、相关费用由使用人自己承担。8 未经批准，更衣柜不得私自加锁、换锁。9 职工在使用更衣柜时，应服从更衣室工作人员的管理，配合保安人员的检查工作。 10员工调离时，应将钥匙交还总务部，不得转交他人。 11严禁在更衣室内吸烟，发现异常情况要及时上报，捡拾物品要及时上交。 12爱护大厦各项公共设施，严禁随处乱写、乱画，注意保持环境卫生整洁。 13凡违反以上规定者，根据员工守则给予相应处罚。(九) 北京金玉大厦写字楼人员进出管理办法1 所有人员须凭物业管理部统一核发的出入证进入本大厦，并主动向保安人员示证，配合其查验工作。2 访客须向接待人员讲明其访问单元、公司名称及接见人姓名，由接待人员负责与其所访问59、人员进行联系、核实，登记后方可进入。否则，保安人员有权谢绝其进入大厦。3 非工作时间（晚19:00至次日早8:00）需进入滞留大厦写字间的工作人员，须提前到物业管理部办理登记手续，开具加班申请单，并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。4 访客结束后，将会见人签字的访客登记收回，交保安部存档。 5 携出物品需开具携物出门单，并配合保安人员的查验、核对工作。如出现携出物品与出门单不符者，保安人员将不予以放行。6 21：00以后无特殊情况，不得运送大件物品（家具、电器等），如确需进出，须提前24小时与物业管理部联系，以便合理安排。 7 谢绝为客户存放、代转物品，防止发生意外。 8未经保安部批准60、，严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。 9严禁将私人饲养的宠物（狗、猫等）带入大厦。 10推销人员及衣冠不整者，谢绝进入本大厦。(十) 北京金玉大厦大件物品外出管理办法为进一步简化管理程序，保障楼内业户财产的安全，特制定如下大件物品外出管理规定：1. 业户大件物品外出，须认真填写北京金玉大厦大件物品登记表，行政负责人签字并加盖公章后，交出口处保安员确认即可放行。2. 业户单位公章须在保安部留样，以便保安部查验出门登记表时核实确认。3. 大厦内部部门有大件物品外出，须认真填写北京金玉大厦大件物品出门登记表，部门负责人签字并加盖公章后，交出口处保安员确认即可放行；如部门无公章，则须部门负责61、人签字后到物业保安部加盖保安事务章后，交出口处保安员确认放行。4. 施工单位外运物品，须到保安部办理物品外出手续，必要时须由工程部负责人确认是否放行。5. 任何部门大件物品外出无合法手续，保安部有权拒绝放行。6. 楼内业户有欠费等违规行为时，保安部接到通知有权拒绝放行。7. 出门登记单据保安部收存3个月，以备查询。(十一)货物进出管理办法1 外单位车辆运送货物进入大厦时，必须有接收单位人员接送方可进入，并出具送货单据。2 送货车辆须在指定地点停放，严禁占用机动车行车道。3 严禁在消防通道内及机动车道上堆放任何货物，如有违反，物业部将派人员清理，所发生之一切费用，由货主承担。4 如需要运送易燃、62、易爆等危险品进入大厦，须提前向物业管理部提出申请，办理相关手续，经获准后，方可运入，并存放于指定地点。5 货物一律使用大厦指定的货用电梯运送。6 占用大厦收费停车位的送货车辆，30分钟内免收停车费，超时须按北京市物价局车场收费标准交费。7 货物带出大厦，须提前到保安部开具携物出门单，详细填写带出物品种类、数量等，并主动配合大厦门岗查验工作，如出现携出货品与出门单不符者，将不予放行。8 夜间21:30时至次日7:00时，运送货物的车辆，一般不允许进出大厦，如因特殊情况需进出者，须提前24小时与物业管理部联络。(十二)临时出入证安全管理规定 大厦临时出入证，适用于因大厦改造、维修、安装、调试设备人63、员所使用。1 办理临时出入证，须由各用人部门申请，申请单位及人员出示证明在保安部办理审核手续，符合条件者方可办理。2 符合申领条件者，持能够证明本人身份的有效证件（居民身份证、进京暂住证），带一寸照片2张及办证费用20元（押金10元）到保安部办理。3 持临时出入证人员，必须随身携带，不得转借他人使用，严禁伪造，随时接受保安人员的检查。如有遗失，须及时报保安部备案，并办理补证手续。4 持临时出入证人员要在指定区域内工作、活动，必须遵守大厦的各项规章制度，工程完毕后将证件及时交回物业保安部。(十三)员工通道管理规定1 所有员工必须从员工通道进入大厦，并主动出示证件，配合保安人员安全检查。2 来访人64、员进入大厦，须出示其有效证件（身份证等），在当值保安人员处进行登记，并由接见人到入口处接入。3 员工携包出门时，应主动开包，配合保安人员的安全检查，如需携出物品，必须开具携物出门单，否则不予放行。4 携带贵重或大件物品进入大厦时，须在当值保安人员处进行登记，写清物品种类数量及携入时间等，如未进行登记，所携入的物品将被视为大厦财产。5 未经保安部批准，任何人不得携带易燃、易爆及各类危险品进出大厦。6 严禁在员工通道内追跑、打闹、大声喧哗，不得长时间在通道内滞留。7 非工作时间，员工不得随意进出大厦。(十四)机动车场收费管理办法1 停车场采用现金，票据收费方式，由车场出口人员向停车人开具收费票据直65、接收取现金。2 停车场收费票据由车场班长到物业收银处领取，收费票据以本为单位进行结算。3 收费票据及备用金的分配，以车场日车流量的多少等情况而定，车场办公室留存一定数量备用。4 收费票据发放给收费员时，应进行详细登记，注明票据编号、数量，发放及领取人员姓名等情况。5 车场的收费现金按车场收费人员班次进行结算、交接。由车场班长在每班下班前到车场收费人员处收取票款，以本为单位送交物业收银结算，换取新票据，如未使用完一本，由车场领班进行登记，收取票款后，剩余票据由收费员保管。6 每日送款时间暂定为下午16:30。其它时间内交接的票款由当值车场领班负责保管，存放于车场办公室。(十五)机动车场安全管理规66、定 为了保证大厦机动车停车场的正常秩序，确保业户车辆安全，特制定本管理规定如下：1 在大厦停车场停放机动车的人员必须严格遵守本管理规定，配合车场管理人员的管理和指挥。2 进入大厦停车场的车辆必须严格按照交通标志和指定路线行驶，严禁逆行及鸣放喇叭，最高时速地面不得超过15公里，地下不得超过5公里，且车辆高度不得超过1.80米。3 持有大厦停车证的长租车辆进入车场须将车辆停放于指定区域车位，临时停放的车辆，须在车场入口处领取计时小票，并按计时小票时间交纳停车费，如计时小票丢失，则以车场登记进入时间为准进行计费。4 严禁机动车在本停车场内加油，维修及擦洗。5 在停车场内存放的机动车应注意熄火，并将车67、门、车窗关闭，锁好，车内切勿存放现金及贵重物品。6 在遇有大厦举行特殊活动的情况下，（如接待政府要员，影视名人等），车辆的停放位置须服从车场管理人员的指挥。7 在大厦车场停放车辆的人员应自觉维护车场内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾和废物，车场内严禁吸烟。8 凡违反本管理规定者，大厦物业管理部将视情况对违反者处以不同程度之处罚，造成严重后果者，将追究其法律责任。9 本车场为收费公共停车场，只提供泊车方便，不负责财务的保管，倘车辆在存放过程中有任何损坏或丢失，本车场不负担任何责任。10以上条款解释权属北京金玉大厦物业管理部。 11地下车场开启时间：早6：00至晚24：00，其余时间关闭。 (十六)自68、行车存车牌办理程序1凡需在大厦自行车场存放车辆人员，一律凭大厦物业管理部统一核发的存车牌存放。2办理存车牌需到物业保安部办理登记等相关手续。3办理登记手续时，请携带自行车执照，车主身份证或大厦员工工作证，无任何证明的车辆，不予以办理。4领取存车牌时，须交缴车牌工本费10元/年/条。员工离开大厦时，应到保安部注销。5如存车牌遗失，应立即通报物业保安部补办相关手续。领取新车牌时，需缴纳补办车牌工本费10元个。以上条款解释权属保安部。联系电话：88557109、88557115办理地点：B3物业办公区保安部办公室(十七)自行车棚管理规定1金玉大厦自行车棚属于内部存车处，是为业户及内部员工工作时间免费69、停放车辆使用；外单位来大厦办事的车辆，一律临时停放在南侧专用区域内，按规定缴纳停车费。2进入大厦自行车棚必须服从车管员的管理，主动将车辆码放整齐，携带好随身物品，锁好车辆。3已办理大厦内部存车牌的业户及员工，车牌必须置于车架大梁下方醒目位置，正面向外，内部存车牌严禁转借，一旦发现，物业管理部将予以收回。4未办理内部存车牌的车辆，均需按大厦自行车棚收费标准缴费（0.3元/辆/次），并停于指定区域。5进入自行车棚的临时车辆需从车棚入口处领取编号相同的塑料存车牌2个，蓝色车牌挂于自行车把手上，红色车牌作为取车凭证，由存车人本人持有，取车时交车管员核对并收回此牌（注：车牌遗失，请及时报大厦保安部登记备70、案，并交10元工本费）。6存、取车时应稳妥小心，避免刮倒周围车辆；并在存、取车辆后请及时离开车棚，不得在车棚内滞留。7非机动车不能长期停放、占用车位，外部车辆超过一周、内部员工及业户车辆超过30天不取的，将被视为无主车辆，我部将进行定期清理（上交相关部门）。8无关人员不得进入大厦自行车棚；并保持自行车棚卫生，不得乱扔废弃物品。9每年对有证车辆进行重新登记、换证。(十八)安全防火委员会为了加强北京金玉大厦（以下简称大厦）的消防安全管理工作，确保宾客、员工的生命、财产安全，切实贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，根据中华人民共和国消防法，我部草拟北京金玉大厦安全委员会消防工作职责：金玉大厦安全委71、员会由大厦主管总经理任委员会主任；由物业管理部总经理、金域万豪酒店、大厦财务部总经理及保安部经理任委员会副主任；由各部门经理任委员会成员。委员会成员职责任务1.主任职责：全面负责本单位的消防安全责任制的组织实施，确定各部门的防火负责人。具体负责日常防火安全工作，每周听取各部门防火负责人的汇报。2.副主任职责：2.1 按照“预防为主，防消结合”的原则认真贯彻中华人民共和国消防法。2.2 组织消防安全检查，切实消除火险隐患和不安全因素。2.3 组织好本单位的防火宣传教育工作。2.4 制定防火安全制度和有关消防安全管理的规定。2.5 对发生的火灾火险事故，积极组织员工进行扑救并协助公安消防机关调查火72、灾事故原因。3其他成员职责：3.1 认真贯彻执行“谁主管、谁负责”的原则，执行上级消防机关和防火安全委员会的批示规定，执行消防法，制定有关防火安全制度，做好防火安全工作，将防火安全管理工作列入本部门的日常工作之中。3.2 组织实施义务消防队员的防火宣传教育工作，组织管理各部门的义务消防队，加强教育、培训，并给予必要的学习训练时间。3.3 制定、贯彻、落实本部门的防火安全制度。3.4 进行大厦范围内的防火安全检查，解决、消除火险隐患和不安定因素。3.5 对各部门范围内的火灾事故，积极组织义务消防队员和员工进行扑救，并协助上级领导查明事故原因。对造成火灾事故的个人或集体提出处理意见，并上报大厦安全73、委员会。4. 安全委员会职责：4.1 认真贯彻执行上级有关消防工作的批示规定，研究和布置本单位的消防安全工作，督促、检查、贯彻执行情况，解决消防工作中的实际问题。4.2 每周召开一次消防安全委员例会，定期组织消防安全大检查。4.3 根据季节特点和消防安全工作的需要，组织员工开展消防安全教育和防火安全检查，加强义务消防队管理，做好义务消防队的培训工作。4.4 定期向总经理汇报本单位的消防工作。4.5 积极组织扑救初期火灾火险事故，查清火灾原因和损失，制定整改措施，提出处理意见，对各部门的防火安全工作将根据北京金玉大厦消防奖惩条例和中华人民共和国消防法进行奖励和处罚。(十九)消防安全三级防火检查制74、度为贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，切实做到层层有人管，处处有人抓，应严格执行大厦防火“三级”检查制度。 1一级检查由各班组实施1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火灾隐患和不安全因素。1.2 发现问题及时报告、及时处理，否则发生事故由本岗位当班人员负责。1.3 每天将班组各人检查的结果向领班汇报。1.4 接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况。1.5 发现问题一般由领班处理，较大的问题以书面形式报本部门领导处理，不得忽视或拖延。2二级检查由部门领导实施2.1 部门领导每周组织主管、领班对本部所75、辖地段、准备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次安全检查。2.2 检查一级班组对防火安全工作的执行落实情况。2.3 组织处理本部门的火险隐患，向员工进行防火安全教育。2.4 评估一级班组对防火工作执行情况的优劣。3三级检查由大厦领导实施3.1 每月由大厦领导或保安部主持对各部门进行防火重点检查或抽查。3.2 检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度的执行情况，进行评估，奖优罚劣。4检查的基本内容4.1 易燃易爆物品的贮存、管理及使用是否合乎安全要求，贮存容器、管道有无定期检查测试，有无跑、冒、滴、漏现象。4.2 对烟头、遗留火种是否注意妥善处理好。4.3 物资分类及存放是76、否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等。4.4 电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设施是否完好，有无乱拉电线情况。4.5 使用各种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、残气的处理情况。4.6 危险场所动火是否按照规定办理手续，焊工作业时是否合乎安全要求。4.7 使用有毒有害物品作业时是否有防毒害的安全措施。4.8 各部门对所管辖区内的消防器材、设施、设备是否管理完好。4.9 门卫对出入人员是否进行安全检查，对携带易燃、易爆危险物品的人员是否把关77、等。(二十)义务消防队组织为了加强北京金玉大厦（以下简称大厦）的消防工作，预防火灾发生，确保大厦业户和员工的生命、财产安全，根据中华人民共和国消防法的有关规定，我大厦建立义务消防队，将实施方案分述如下：1组织领导：义务消防队是大厦安全委员会下属的一个重要分支，是大厦防火工作的主力军，直接归大厦总经理领导。保安部是大厦安全委员会的具体办事机构，义务消防队的日常管理由保安部负责。 2人员组成： 义务消防队员由大厦各部门、各承包单位及保安公司保安员组成。结合大厦人员的编制，各部门消防队员的人数暂定为本部门人数的10%，各部门排班时，要把义务消防队员分散到各个班次、岗位中，以保证大厦各部门24小时都有78、义务消防队员。 3业务培训： 义务消防队的培训是一个长期的，经常性的工作，必须坚持不懈形成制度化，具体培训业务由保安部组织落实。3.1 培训时间：每月随消防演习进行一次专业培训；每半年进行一次综合训练。3.2 培训内容： 3.2.1 学习中华人民共和国消防法及各部门防火安全制度。 3.2.2 学习各种灭火器材的性能和使用方法。 3.2.3 熟悉大厦消火栓、消防井的位置及使用方法。 3.2.4 熟悉大厦各部位消防器材的配备情况（数量、位置）。 3.2.5 熟悉大厦消防应急方案，正确掌握火警报警程序。 3.2.6 熟悉大厦各部位消防安全梯和疏散通道。 3.2.7 掌握员工、客人的自救方法。 3.279、.8 常见初起火灾扑救方法、战术要求。 4义务消防队的职责：4.1 热爱消防工作，模范遵守和认真执行中华人民共和国消防法和大厦各项安全防火制度，当好义务宣传员。4.2 努力学习安全防火、灭火知识，积极参加防火技能训练和定期的专业培训工作。4.3 结合自己的本职工作，经常在本部门开展防火安全教育，班前班后进行防火安全检查，发现火灾隐患及时报告、解决。4.4 负责维护、保养本部门、本岗位上的消防器材及消防设施、设备，使之处于良好状态。4.5 有权制止违反中华人民共和国消防法和大厦各项防火安全制度的一切行为，并及时上报保安部。4.6 接到行动命令后，要迅速出击，做到召之即来，来之能战。4.7 发现火80、情要奋力扑救，有组织地维护秩序和疏导人群，并保护好火灾现场，协助公安消防机关调查火灾事故原因。 5义务消防队考勤制度5.1 义务消防队员要根据本部门、班次的安排，按时上、下班，做到不迟到、不早退。5.2 义务消防队员因病或家里有事，须提前请假，无故缺勤者，将按员工手册予以处理。5.3 义务消防队员无故不参加消防专业培训两次以上者，将对其个人及其所在部门根据有关规定予以处罚。6. 义务消防队员的任务6.1 认真贯彻执行大厦的消防安全管理制度，制止各种违反消防法规、制度的行为。6.2 积极开展防火安全宣传教育，组织员工进行防火安全检查，整改火险隐患。根据本部门的特点，利用各种场合和形式进行防火安全81、宣传，普及消防知识。使每个员工熟知报警程序。6.3 积极参加大厦组织的防火安全检查，督促整改火险隐患，在节假日期间和火灾多发季节组织员工加强值班和巡视，严防各种火灾事故发生。组织本部门员工学会使用各种灭火器材，维护和保养消防器材和设施，并带领员工定期进行专业训练和消防演习，使员工掌握自救方法。6.4 熟悉本部门的火灾危险性，明确危险点和控制点。如遇火情应立 即报警，积极抢救生命和大厦的一切财产，疏散物资，维护秩序，保护现场，协助有关部门调查火灾事故发生的原因。6.5 各部门消防队员应积极协调，经常沟通和交流，并提出一些好的建议，不断改进和完善大厦各种消防规章制度。(二十一)消防安全工作奖惩条例82、 第一章 总则为加强大厦消防安全工作，调动全体员工安全防火积极性，根据中华人民共和国消防法的精神，结合大厦具体情况，特制定本条例。 第二章 奖励凡具下列条件之一的个人和集体，分别给予1003000元的奖励，事迹特别突出的将写出书面材料在经济上给予重奖。1. 重视消防工作，模范遵守并认真执行大厦各项安全制度的行为。2. 严格执行本部门、本岗位操作规程，经常结合本部门的实际情况，进行防火安全检查，发现隐患及时排除的。3. 一贯坚持防火安全制度，敢于制止违反大厦防火安全制度行为的。4. 积极钻研消防业务，参加消防培训，并提出合理化建议，消除不安全隐患，表现突出的。5. 爱护消防设备，经常维修、保养本83、部门消防器材，表现突出的。6. 发生火灾时能及时扑救、灭火中机智勇敢、不怕困难、避免重大火灾事故的。7. 在重大火灾事故中表现突出、对保护大厦财产和业户生命财产安全作出重大贡献的。8. 其它对大厦消防安全工作有突出贡献的。9. 奖励本着“精神奖励为主，物质奖励为辅”的原则，每年底进行一次，奖励费用由大厦奖励基金支出。第三章 处罚 凡构成下列情况之一的个人或部门，根据情节轻重，予以处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。1 对消防工作不重视，违反大厦防火安全制度不听劝阻的，罚款100-500元。2 安全防火意识差，违反安全操作规程而造成火险隐患的，罚款100500元。3 对查出的火灾隐患不重视,不按时84、整改，不采取安全保护措施而引起火灾事故的，罚款10005000元。4 不爱护消防设施、设备及灭火器材，挪做它用或有意损坏、丢失的，罚款 100500元。5 在大厦禁止吸烟的场所内吸烟或违反明火作业制度的，罚款100500元。6 对发现的火灾、火险等隐患不及时上报或不闻不问，而造成火灾事故的，罚款10005000元。7 对本部门安全防火制度消极怠慢、贯彻不利，发现问题不及时解决，对员工缺乏日常安全防火教育，造成火灾事故的直接责任人，除追究法律责任外，罚款5002000元。8 在重大火灾事中不扑救，逃避责任，给大厦及业户生命财产造成重大损失的，罚款10003000元。9 上述各项除对直接责任人处罚85、外，对负有责任的本部门行政领导人（即防火负责人）也要给予处罚。10 罚款现金于三日内送交大厦保卫部，逾期不交者，将加重处罚。 第四章 附则1 本条例只限于消防安全工作单项奖惩，其它奖惩事项按员工手册执行。2 本条例具体由保卫部监督执行，解释权属大厦安全委员会。3 本条例适用于大厦各部门及各承包单位。本条例保安部可根据实际情况经大厦委员会批准后进行修改。二、保安部管理规定及程序(一) 保安部备用钥匙日常管理工作程序及规定1.大厦各部门、所有门锁钥匙必须在保安部保留备份钥匙，并由保安部封存在专用钥匙柜内，空置单元门、各消防疏散门钥匙留存在专用钥匙柜内，以便发生紧急情况时使用。2.大厦业户大门钥匙必86、须交备份钥匙封存在保安部，所租用单元内各独立房间钥匙是否封存由业户自行决定。3.大厦业户新封存钥匙须保安部、客务部、业户三方在现场核对钥匙数量、位置及钥匙是否灵敏有效后，将钥匙存放在封存袋内，由业户签字封存，并填写备用钥匙封存明细表，三方签字确认，复印两份后，原件留保安部，复印件业户、客务各持1份；大厦内部部门封存钥匙由保安部人员与部门负责人双方进行，其它程序同业户。4.除紧急情况外，启封备用钥匙须经业户/部门负责人批准。夜间启封业户备用钥匙须由业户紧急联系人同意。大厦内部部门夜间启封钥匙须联系部门负责人或由值班经理同意。5.启封钥匙要认真填写启封钥匙登记表，接待中心、钥匙使用人、批准人签字或87、填写紧急联系人姓名。钥匙使用完毕马上重新封存在封存袋内，启封、开门、封存工作须同一人完成，一般应由领班执行。6.到现场封存钥匙时注意携带钉书器、胶条、不干胶纸，封存袋。在不干胶纸上写上钥匙名称，将不干胶纸贴在钥匙上并用胶条封好，放入钥匙袋内；钥匙袋正面写明年月日和钥匙详细名称、位置、数量；由业户/部门人员在钥匙袋封口上签署姓名（或盖章）及年月日；用钉书器将封口钉牢，用胶条将封口封好。7.每个封存袋内不得超过4把钥匙，以免因钥匙过重纸袋破损。8.备用钥匙封存/留存在接待中心专用钥匙柜内，业户/部门钥匙封存袋放在各自专用牛皮公文袋内，公文袋上粘贴钥匙详细表格/位置图。公文袋按隔板上标明的位置放在指88、定隔层内，不得乱放。9.保安部内保主任每周五根据启封钥匙登记表及值班记录对本周启封钥匙进行核对。10.保安部每半年对大厦全部备用钥匙进行一次现场核对，并填写钥匙核对明细表。(二) 保安部巡视管理规定1 巡视范围：整个大厦（包括配楼及外围）2 巡视时间：24小时全天巡视（具体时间参阅内保巡视时巡更记录表）3 巡视内容：3.1 检查大厦内各类设施、设备的运行、安装情况，发现问题及时解决上报。3.2 禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督其离开大厦。3.3 检查大厦内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。3.4 检查大厦内工作人员的有效证件89、（如：身份卡、施工证、动火证、出门单等）。3.5 处理各类治安、消防突发事件，将损失及影响控制在最小范围内。3.6 监督、检查大厦内施工现场人员、卫生、用电及消防安全环境情况，避免出现不安全隐患及事故。3.7 检查大厦内各消火栓、防火走梯等部位，有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即告知物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。3.8 巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味、车辆漏油、车门车窗未关好、车辆外观破损、划伤等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保安部，做好记录。3.9 夜间巡视应注意检查已入住客户的单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。 4巡视工作要求：4.190、 着装整洁，配带对讲机、巡更棒、巡视记录表，并使之保持良好工作状态。4.2 文明执勤，礼貌上岗。4.3 熟知大厦布局，牢记各防火走梯，紧急出口位置及重点要害部位的位置。4.4 按照规定顺序进行巡视，并逐一打更，不得漏打更钟或颠倒顺序乱打更钟，打更时注意保护好更点及打更棒。4.5 巡视中发现问题要及时、果断、准确进行处理，并做好记录。遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向保安部领导汇报。4.6 因在巡视中处理问题或突发事件而影响打更时，一定要在巡视记录表上注明。4.7 详细填写巡视记录，做好工作及物品交接，需跟进事宜要特别交待清楚，以保持工作连续性。4.8 未经允许，严禁进入已入住客户的单元内或正91、在营业的经营部门。4.9 领班每日应不定时对巡视工作进行检查。4.10 保安部每日出1份打更记录表，对上一班次巡视、打更工作进行监督检查。(三) 保安部值班室备勤人员行为规范保安部值班室是保安部对外联系工作，对内保留应急备勤人员的场所，为保证值班室内有良好的办公环境及工作秩序，特制定本行为规范。1 所有备勤人员，在备勤期间要保持良好的精神状态，如发生紧急事件，在听到指令后，必须立即携带必要的工具及设备器材前往事发地点，不得以各种理由延误。2 备勤人员应保持良好的坐、立姿态，讲话时要注意语言文明。3 严禁在值班室内睡觉。4 不得在值班室内打牌、下棋、大声喧哗及打闹。5 不得在值班室内看书、报、杂92、志。6 不得带其他无关人员进入值班室内闲谈，或做一些其它与工作无关的事。 7 在备勤期间，如需办理其它事物，必须向当值领班讲明，在得到准许后方可前往办理。8 不得用值班室内值班电话拨打私人电话。 9 所有人员应爱护公共器材、设备及设施。如故意损坏，应照价赔偿，并做出相应的纪律处分。 10所有人员对各种物品的领用及交接要清楚，做到责任分清，落实到人，并做好相应的交接记录。 11须保持值班室内的卫生清洁，将桌椅摆放整齐，随时保持地面及桌面的干净整洁。备勤人员离开值班室前，应整理好个人物品，并摆放到指定的位置。(四) 保安部交接班制度1 接班保安人员应提前10分钟到达保安值班室，做好班前准备工作。293、 接班领班提前15分钟到达保安值班室依照“保安部值班记录表”与上一班领班进行工作交接，双方签字认可。3 接班领班接班后，组织本班保安人员召开班前例会，布置岗位、任务及当日工作要点。4 岗位与岗位之间交接时，要做到情况明白、准确，物品清楚、完好，如不符合要求，应立即上报领班。5 交接班后，由本班领班召开班后会。总结当班情况，提出工作中须改进的问题及注意事项。6 保安值班室内环境卫生由当值班次负责，如出现脏、乱或其它违反要求的情况，接班领班有权拒绝交接，因此引起的后果，由当值领班负责。7 “保安部值班记录表”由当值领班负责填写，须详细记录岗位情况，处理结果及交接物品情况，特别事项应特别说明，并写出94、特别事件报告。8 每天夜班领班应于次日下班后，将前一日“值班记录表”、“巡视记录单”等相关表格，报告、汇总交保安部主任阅示，汇报工作进展情况。9 认真布置、检查落实保安部办公室交付各项工作的开展情况，及时上报工作进度，需下一班跟进的事宜，应与接班领班说明，以确保工作的连贯性。 10凡交接工作中因失误、遗漏造成后果者，将依照“员工手册”追究双方当事人全部责任。(五) 外保队请销假制度 保安员外出、探家必须请假，归队必须销假，这是加强组织纪律性，提高保安队组织效率的重要行动法规，全体保安必须遵守。1 因事外出，必须逐级请假，无特殊情况不得越级请示。2 保安员在大厦周围购物不超过一小时，班长有权批准95、。3 保安员请假在一日内，由队长批准，并填写请假条，填写请离队与归队时间、去向、事由等。外出人员的比例不超过10%。4 保安员探亲，必须提前2天写出请假报告、上报保安部与保安公司，待批准后实施。5 其它请销假规定，参照大厦有关人事规定执行。(六) 外保宿舍管理规定 为了给全体外保队员提供一个整洁、舒适的休息环境，使其能够更好地 为大厦提供保安服务，根据大厦实际情况，特制定本管理规定：1 宿舍内要保持干净整洁，值班人员每日对宿舍内的卫生进行维护、清扫。2 在宿舍内严禁大声吵闹、喧哗，影响他人正常休息。3 认真遵守作息时间安排，备勤警卫不得在床铺上躺卧。4 注意对个人物品的保管，未经允许，不得随意96、挪动他人物品。5 未经许可，宿舍内严禁外部人员进入6 宿舍内应注意防火，不得使用大功率电器设备，严禁在宿舍内酗酒、赌博、吸烟。7 建立请、销假制度，任何人员外出，均须向上一级领导报请，未经批准，禁止擅自外出，私自会客。8 爱护公用设施，保管好公用物品，损坏或丢失须照价赔偿。9 严格遵守各项行为规范要求，使用文明用语，树立良好的保安形象。10 每日执行人员早、晚点名制度。(七) 外保调入、离队制度 为确保大厦执勤人员满编和各队员能够认真担负起职责，必须严格人员调离手续。1 新调入人员必须是在保安公司基地经过半月以上培训、到大厦后能够单独执行一个哨位任务的人员。2 必须带身份证（学历证书、证明身份97、的有效证件）上交2张照片，如实填写人员内保登记卡。3 新到人员必须到保安部报到，经保安部面试，合格方可留队试用，并熟悉保安部领导及大厦相关领导。(八) 外保队员值勤规范1 值勤上岗前准备工作：1.1 保安员上岗前，白天须提前10分钟，夜间需提前15分钟做好准备工作，保安员夜间上岗叫岗时由在岗班长叫岗。1.2 按规定着装整齐，佩带好武装带，带好应带的器械，方可上岗。1.3 准备接岗人员，由带班班长检查上岗准备工作完成后开班前会后，方可由带班班长列队，呈齐步走到值勤岗哨。2交接岗：2.1 接岗人员由班长带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位。2.2 接岗人员到岗后，在距2-3米处，双方互相敬礼，然后交98、接换岗。2.3 交接岗位内容：2.3.1 本次岗发生、发现的问题及处理结果。2.3.2 上级交办的有关事项。2.3.3 岗哨设备及执勤器械数量完好情况。2.3.4 其它特殊情况。2.4 接岗人员上岗后，下班人员由下班班长按顺序齐步走带回下班人员，做班后总结。3执勤上岗：执勤上岗是完成保安任务、保障客户单位安全的主要工作，保安人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：3.1 精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，排除隐患。3.2 上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做好到仪表严整、举止端正。3.3 严格按政策办事，严格按规章制度办事。3.4 文99、明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。3.5 执勤人员六不准：不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物； 不准绚私情、收受贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题。3.6 固定岗不得擅自离岗，门卫岗不得随意走动，巡逻岗不得脱离执勤范围，巡逻岗间歇时不得超过15分钟。3.7 遇到保安公司及大厦领导要举行手礼。3.8 遇有大厦接待重要客人要行礼礼宾礼。(九) 外保岗位仪容、仪表规范及用语 礼节礼貌、仪表仪容是体现大厦文明服务，大厦形象和大厦管理水平很重要100、的标准，是衡量保安整体素质的重要尺度。 1敬礼的场合：1.1 在总经理及直接领导出入大厦时。1.2 直接领导要求的敬礼人员及宾客。1.3 岗哨交接班时。1.4 处理其它事项时。1.5 其它不适宜敬礼的场合可点头示意。 2礼貌用语、礼貌规范： 2.1 大厦公共场所，特别是在宾客面前要主动退让、不抢行，回答问题时，要使用礼貌用语、简明扼要。如“你好”、“对不起”、“谢谢”等。2.2 接听电话时，应使用规范语言、礼貌用语，如“你好，金玉大厦”、“请讲”等。2.3 工作时间内不许大声喧哗。 3仪容仪表：3.1 发型要短，制服干净，要整洁，帽沿下发长不得超过1.5cm。3.2 不许留大包头、大鬓角，不许101、留胡须。3.3 必须按规定着装上岗，不准保安服与便服混穿。3.4 上岗必须着黑色皮鞋，不许穿其它颜色皮鞋及布鞋上岗。3.5 必须保持衣着严整。(十) 消防中心的主要任务 消防中心控制室应保证消防设备安全运转及设备功能的充分发挥，真正使其成为预防火灾的中心，其主要任务如下：1 控制室的工作人员必须24小时值班，持证上岗，负责对各种消防控制设备的监视和维护，保证设备正常运行，不准擅离职守，做好日常技术管理，做到专人巡视、检查和操作。一旦发现可疑情况，要跟踪、录像，同时立即通知保安部。2 发现设备故障要及时排除并通知弱电技术人员进行修理维护，不准擅自拆卸，挪用和停用，保证设备正常运行。3 发生火灾要102、尽快确认，不准迟报或不报，在报警的同时，要及时启动有关的消防设备，正确有效的组织扑救，消防队到场后，要如实向消防队报告情况，协助消防队进行扑救。4 值班人员要认真做好交接班工作，如实填写每天的系统运行登记表，每季度每年度做好检查维修工作，并填写好季度、年度登记表。5 建立健全单位的防火档案，落实安全管理措施，重点部位，重点设备要定人、定时、定点管理。6 消防控制室的工作人员要实行责任制的管理，发现问题要及时报告，并写出书面报告。7 学习、执行、宣传消防法规，配合公安消防机关的检查和监督。(十一)消防中心报警跑点工作程序1 中控室值机人员接到报警后，首先确定报警具体地点，用对讲机通知巡视人员到现103、场查看情况，找出报警点。2 如果是客户报警，在通知巡视人员后，联系物业部，派人携带钥匙赶往现场，一起查看并反馈信息给中控室，中控室值机人员作好记录。3 巡视人员接到报警后，迅速赶往报警地点，与服务人员一起查看报警地点，确有火情发生，如是小火，可根据燃烧物质用水或灭火器将火扑灭；如果火势已大，应先救人，然后立即通知消防中心组织人员灭火，消防中心值班人员应按“消防应急方案”进行实施。 (十二)消防中心交接班工作规定1 接班人提前10分钟按规定着装到岗。2 交班人提前30分钟，搞好室内环境卫生保持机器设备干净、整洁无灰尘。3 交班人认真对消防监控设备进行一次全面检查，并做好 交接记录。4 接班人认真104、检查消防设备、器材、工具是否齐备完好，方可交接工作。5 交班人应及时准确地向接班人汇报本班情况，如未完成的工作，应由接班人继续完成。6 对本班次内发生的重大事故、重要情况及上级指示，全面准确清晰地记录在本上。 7 以上规定要严格执行，如有违反，将按照规定给予处罚。 (十三)消防中心值班人员规定 1 非本室工作人员未经许可，严禁入内，不允在室内会客。2 值班人员仪容仪表整洁、着装统一，工作时间精神饱满、思想集中。3 消防专用电话“7119”、“68727119”严禁任何人私用。4 消防中控室严禁存放易燃易爆危险物品、严禁吸烟。5 值班人员要尽职尽责，夜间值班严禁脱岗、睡觉。6 值班时要高度警惕，105、正确处理各种信息和报警。7 接到火灾报警后，迅速判明情况，按照火灾报警程序进行工作，并随时向现场指挥部提供准确信息。8 爱护消防设备及室内物品，做到设备无灰尘，室内整洁无杂物。9 当机器设备出现故障时，要及时通知工程部维修，并上报当班领导。10认真填写值班记录和办理交接班手续，做到24小时不缺岗。如交接班造成失误，责任由当班人员负责。11上述规定要严格遵守，如有违反，将给予严肃处理。(十四)消防监控录像规定1 消防监控室实行每天24小时录像，录像内容严格保密。2 保持机器处于良好的工作状态。3 发现设备出现故障，应及时排除，并向工程部和消防领班或内保当班领班反映。4 不得利用机器录入与工作无关106、的内容。5 当班人员应在特定时间对特定目标进行重点监控，配合内保对可疑人员进行跟踪控制。6 遇到重大事件，应及时进行定点录像，并保留好录像光盘。7 以上规定如有违反，应由当班人负全部责任。(十五)消防设备长年检测时间表为了保证金玉大厦消防设备长期保持正常使用状态，需对消防设备进行自检，具体检测时间、内容如下： 1消防水系统： 每半年检测一次，五月份、十月份第一周。检测喷淋水泵、消防泵主备泵切换、顶层放水试压、远程启动（包括中控室手动按钮启动和消火栓按钮远程启动）、喷淋末端放水联动，测试完毕后将转换开关拧至“手动”位置。 2风机系统： 每半年检测一次，五月份、十月份第二周。包括正压送风现场、远程107、联动、探头报警联动、测试风量，排烟风机现场、远程启动并测试风量，测试完毕后将转换开关拧至“手动”位置。 3防火卷帘门： 一年启动检测一次，每年十一月份检测。包括现场、远程启动、探头报警联动。 4烟感、温感、煤气探头： 每双月10日检测，包括智能探头和普通探头，B322层每层抽查6个。 5消防电话： 每月由消防中心检测一次。 6室外消火栓水泵结合器、喷淋水泵结合器： 每年保养二次，由工程部水工组保养上油并检测结合器手柄开关。 7灭火器： 由内保巡视人员巡视时查看灭火器压力是否正常，有无保险销、摆放的 位置、有无破损情况，每月至少一次。 8室内消火栓： 由内保巡视人员检查，包括：手动报警器是否完好108、阀门是否松动、漏 水、消火栓内的物品是否齐全完好。 9消防应急广播，一年检测一次，时间待定。 以上检测内容，须由工程部、保安部共同进行。(十六)保安部消防工作计划1.消防设备检测计划：1.1 消防供水系统：每半年检测一次，分别于五月份、十一月份的第二周对大厦外部供水管网、消防水箱、屋顶水箱进行全面检查，并结合“119”演习对泵房各主备泵报警阀进行检测。1.2 喷淋灭火系统：每月的第一周配合工程部水工对大厦喷淋末端进行测试，保证每层每年出水一次，以除锈疏通管网及测试管网供水情况。1.3 防排烟系统：每半年检测一次，五月份、十一月份对防排烟风机进行测试；四月份、十月份对各类排烟阀、送风阀进行测试109、。1.4 防火卷帘门：一年启动检测一次，每年六月份测试。包括现场、远程启动探头报警联动。1.5火灾报警系统：每月检测烟感、温感、煤气探头。从B322层每层每次抽查6个探头。检查是否灵敏、位置是否与中控显示相符、人员是否按要求到场。1.6火灾事故广播：一年检测一次，时间待定。1.7消防电话：每月由消防中控测试一次。1.8灭火器：每日巡视时对灭火器进行检查（压力、零件、位置），每月报表，每年七月份对大厦灭火器全面检查、维修一次。1.9消火栓系统：每日巡视时对室内消火栓进行检查（手动报警器、阀门、水带、软管、枪头）每月报表；每年三月份对室内消火栓全面检查、维修，并更换“检”字封条。室外消火栓、水泵结110、合器每半年检查一次，每年三月份、十月份第四周对室外消水栓进行出水测试和保养，并检查水泵结合器完好情况。1.10建筑结构防火：每半年检查一次，二月份、八月份对各坚井进行检查。1.11消防电梯：每年一次，十二月份对消防电梯进行测试（电梯迫降功能）。1.12安全疏散系统：每日对大厦内安全指示灯、指示牌、应急灯进行巡查，发现故障及时报修；每半年统计一次，对缺损的进行维修、更换。1.13消防沙袋：每日巡视时对挡水沙袋进行检查（数量、位置、破损），如有破损及时维修、更换，每日统计报表。2.消防管理计划：2.1消防演习：每月一次，不固定具体时间，考核大厦发生火灾后，各部门如何按火灾应急预案进行报警、扑救及疏111、散。2.2消防培训：配合人事部对新入职员工进行防火教育，如何报警、怎样使用灭火器材及熟悉大厦各类消防器材的位置、功能和本岗位出现火灾的危险性。2.2.2 义务消防队员的培训，每两个月一次，主要培训消防器材的使用和演练，熟悉大厦消防应急方案，熟悉疏散路线，掌握救援方法。2.3消防宣传：宣传栏每两个月更换一次，内容为消防知识、防火、疏散常识；每年举行一次消防运动会；每年十一月九日配合消防处进行“119”防火日宣传工作。2.4仓库、电器具的防火检查：在“春节、五一、十一”及重大活动前对大厦各区域内的电器具进行全面防火检查，并提出整改意见。2.5消防、安全责任书：每年五月份与各部门签订消防安全责任书。112、2.6监督各后厨烟道清洗：每季度各后厨清洗烟道一次，现场检查监督、拍照备案。(十七)车场管理员考勤制度 为严格大厦人事考勤制度，维护大厦员工的合法权益，保证工作质量，特制定以下制度：1 车辆管理员须安排定班次上班，在未经主任批准而无故不到岗者，按旷工论处。2 为保证员工的休息时间，车场管理员在无特殊情况时不得随意倒班、换班、连班。如确需倒班、换班，须经车场领班同意后，报保安部审批。3 员工须按时上、下班，并按规定签到、签离，无故不签者以旷工论处。4 员工请事假须提前两个工作日请假，得到领班批准后，报保安部审批执行，并须办理相关手续。5 员工确因身体原因而请病假者，须执有县/区级以上的医院开据的113、诊断证明，休假证明。并于假后头一工作日补假。6 员工请病、事假，不及时补假或事先请假，以旷工论处。(十八)车场管理员行为规范1 金玉大厦是一座高档写字楼及酒店，每位车管员要提高自身服务意识及服务水平，本着“服务第一、宾客至上”的原则，为客人提供优质服务，使每位客人高兴而来，满意而归。2 车管员在工作中要保持微笑服务，对客人提出的问题要耐心解答，不得出现“不知道”、“不清楚”等言辞，可用婉转方式将客人指引到前台。3 当有客人开车到大厦后，责任区内的车管员必须主动、热情地引导车辆进入车位，待车停正（不能压线、不能占用两个车位）、停稳，客人出来后，车管员必须主动、热情地问候：“您好！欢迎您来金玉大厦114、！”同时提示客人带好物品，并协助客人检查是否关好了门窗，夜间要提醒客人关闭车灯。4 车管员在车场管理及收费过程中，必须使用礼貌用语，对于态度恶劣或不按规定交费的客人，车管员首先做到：“态度和蔼，耐心解释，严禁与客人发生任何争执、耍态度或使用不敬言辞。5 客人离店时，车管员要按收费标准收费，不得乱收费或有意不撕票，同时要使用文明用语：“您好！请您交停车费。”收费结束后要对客人说：“谢谢您，欢迎您下次再来，再见。”6 车管员要熟识各位老总及外联单位车牌号码，见到老总、领导、同事要主动问好，不得出现视而不见、见面躲避等情况。7 在工作当中，如遭到客人的投诉，经调查分析，确属车管员服务不到位造成，将进115、行相应处罚，情节严重的，将予以辞退。第六章 应急预案一、对恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案1 恐吓电话：1.1 接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。1.2 要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或笔纸告知情况，通报保安部，并跟踪电话来源。1.3 接听者，可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时，可以提出： 1.3.1 你有什么具体要求 为什么你要放置炸弹1.3.3 你将炸弹放置在大厦的什么地方 1.3.4 炸弹何时会爆炸 1.3.5 你的炸弹是如何包装的 1.4 同时，注意对方以下特征： 1.4.1 对方性别 1.4.2 对方年龄116、（年老或年轻） 1.4.3 属何地口音 1.4.4 对方电话背景声音 1.4.5 语气激动或平静 1.5 如现场有条件的话，立即对电话进行录音。1.6 取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安经理汇报，由保安部经理向公关机关报案，协助公安机关侦破工作。 2可疑爆炸物：2.1 无论在大厦任何部们发现可疑物品（如有异常响声、异常状态等），切不可随便处置，更不能随意触动行李物件的提手、拉锁等敏感部位。2.2 发现上述情况，应立即通知保安部值班室(88557110，88557109)，保安部接到通知后，立即派人赶到现场，查明情况判定如有可能是爆炸物，应立即采取以下行动： 2.2.1 情况发生的部门员117、工，立即疏散周围客人到达安全地点。 2.2.2 在有把握的情况下，迅速细心地将防爆毯覆盖到可疑物上，并在周边地带设立警戒线。2.2.3 如无把握，不可盲动，要立即疏散现场人员，设置警戒线，撤走现场附近可以撤走的贵重设备。2.2.4 立即报告大厦领导并经同意后向公安机关报告。2.2.5 保安部加强大厦出入口等部位的控制，配合监控室人员、注意发现可疑人员。 2.2.6 对附近区域进行全面仔细搜查，是否另有可疑物品存在。 2.2.7 通知工程部撤走或关断附近由于爆炸可能引起重大恶性事件的设备或管道。 2.2.8 访问现场知情者，并做好记录(报告时间、到达时间、处理结果、结束时间)等。2.2.9 公安118、人员到达后，协助公安人员进行处置。3爆炸事件的处理：3.1 在大厦内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报后，迅速调集保安力量到达现场，同时立即向公安机关报警，并通知总机，由总机报告大厦有关领导。3.2 同监控室人员配合，严密警戒，注意查控可疑人员，抓获犯罪嫌疑人。3.3 大厦领导接到报告后要立即到现场，对各项应急措施予以决策。3.4 大厦有关部门负责稳定客人情绪，根据大厦领导的指示，组织疏散客人，并给予妥善安置，对附近区域进行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。 3.5 设置警戒线保护现场，维护现场秩序。 3.6 如有伤员，通知医院进行抢救，并拨打电话120。 3.7 访119、问现场知情者，并做好记录。 3.8 协助公安机关勘查现场和破案。 4在特殊情况下，组建临时指挥部，大厦各部门所有在岗人员要服从指挥部下达的各项指令。二、对突然死亡事故的处理预案1 保护好现场，不要移动或整理任何物品。2 立即通知保安部，值班经理、物业经理、总经理。3 保安部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。4 立即向大厦领导汇报并请示下一步行动，如立即报告公安机关及“120”急救中心。5 如因突发病死亡的，应通知医务人员查验死亡原因，做好善后工作。6 如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。7 如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。120、三、对使用信用卡或假币进行诈骗的防范预案1 防范地点：各收款点。2 防范措施：2.1 大厦各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，坚持检查复核，堵塞漏洞。2.2 注意发现和识别货币的真伪，特别是大面值货币。2.3 不允许“以零换整”或以“集币”为由换钱。3 处理程序：发现持有终止付款的“黑名单”的信用卡或假信用卡假币者，应立即采取如下措施：3.1 将其信用卡、假币、证件扣留。3.2 立即通告保安部，通知附近警卫立即赶到现场，控制持卡、持币者，防止其逃离或做出危害他人安全的行为。3.3 保安部对持卡、持币者进行审查，并视情况经保安部经理同意上报公安机关。四、 对倒汇、切汇人121、员的防范预案 1防范地点：地上及地下停车场、大厦各收银点。 2防范措施：2.1 巡逻警卫要密切注意滞留在大厦周围的可疑人员，通过观察询问，无正当理由的滞留人员一律劝其离开。2.2 警卫要严格控制进出大门人员，严防闲杂人员进入大厦。2.3 客人出入高峰期间，在大厦外增设警卫力量，防止可疑人员纠缠客人。2.4 各收银点应严格财务制度，禁止客人以“集币”为名选币或以大面值外币交换。2.5 严防闲杂人员进入楼层，楼层服务人员如发现可疑人员应立即报告保安部。 3处理程序：3.1 警卫及大厦其他工作人员一旦发现有人与宾客进行上述活动，立即报告保安部并采取措施进行控制。3.2 保安部接到报案后，迅速赶到现场122、，根据当时情况将当事人带到办公室处理。3.3 情况较严重的，保安部应立即报当地派出所或公安机关。五、 对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案1 外围防范：大厦范围内由停车场人员、外保队大厅警卫、内保巡视组成外围防范体系。1.1 对公共区域的可疑人员进行盘查。1.2 看其衣着穿戴是否整齐；闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。1.3 如发现异常现象，应立即控制，不许其进入大厦。2 内部防范：在大厦范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视人员组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施：2.1 首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免123、事态扩大。2.2 对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。2.3 对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。2.4 对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在大厦外围，避免造成影响。2.5 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。2.6 情节严重的送交公安机关处理。六、 抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案1 处理程序：1.1 大厦警卫或员工发现上述情况，立即报保安部。1.2 报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，被害人是否还活着等。1.3 保安部接报后应立即赶往现场，情况证实后通知下列有关人员：1.3.1 保安部经理、主任124、1.3.2 总经理1.3.3 值班经理（夜间）1.3.4 医务室1.3.5 司机班1.4 保安人员要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。1.5 确认并保护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。1.6 如现场有伤员，应先救人，注意不能破坏现场，并熟记现场特征，如气味、人员、物品放置地点等。1.7 向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。1.8 对现场进行拍照并记录现场情况。1.9 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。1.10 配合公安部门对现场进行勘察。1.11 如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看125、守，以待转交公安机关处理。1.12 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施设法控制事态发展。2 其它部门职责：2.1 由物业部负责处理善后工作，清点客人财物等。2.2 值班经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案件的处理情况。2.3 公安机关勘察现场完毕后，物业部负责清理现场。七、 打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案1 防范地点：大厦正门、大厅、车场及其它公共区域2 防范措施：2.1 警卫人员应对上述区域加强巡视检查。2.2 警卫应对进出大厦人员进行控制，注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等，严防闲杂人员进入大厦。2.3 注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。3 处理程126、序：3.1 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告保安部，并通知附近警卫到场控制事态发展，报案人应讲明发案地点、闹事人数、是否携带凶器等。3.2 保安部接到报案应立即通知有关部门经理，携带对讲机、警棍等赶往出事现场。控制事态，并将闹事者带离现场对情况进行了解。3.3 如双方有伤害发生，应与医务室联系，或与急救中心联系对伤者进行救治。3.4 保安部人员应协同有关的部门对现场进行检查，查看大厦设施是否遭受损坏，损坏程度等，做好相应记录及定损单据。3.5 如事态严重，保安部应及时报告当地派出所或公安机关处理。八、北京金玉大厦火警火灾应急方案为切实保障大厦一旦发生火情能及时采取及时、有效127、得到控制，保护大厦的财产和人员生命安全，特制定火警火灾应急方案如下：1、火警级别：1.1“黄色”火警：发生火情，但火势轻微，一人通过少量水浇、扑打或用灭火器等手段完全可以扑灭。1.2“橙色”火警：发生火情，火场情况清楚明确，无迅速蔓延趋势，通过大厦内部增援，可以控制扑救。1.3“红色”火警：已猛烈燃烧，烟雾弥漫，火场情况不明，无法靠近和进入，火势蔓延迅速，需报“119”。2. 火情发现和报告2.1全体员工：如在某个区域发现火情(烟、火、异味)，应立即按动最近的报警按钮或拨通总机“0”或消防中控室“7119”，通报如下情况： 发现起火的准确区域和时间。 燃烧的物质及火势大小。 报告人姓名、所在部128、门。 是否有人受伤。 尽可能使用现场的消防器材将火扑灭。 如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门人员到现场并说明情况。 如果火势已经蔓延成灾，报警后，立即从最近的出口撤离现场，到指定地点待命。切记： 保持沉着、冷静。 禁止使用电梯。禁止打开门窗。如果火灾发生在厨房：应立即关闭所有的煤气阀门。切断所有电器设备的电源。2.2总机（物业接待中心）当接到报警后，立即将电话转接到消防中控室。2.3消防中控室 当消防中控室接到电话报警或收到的是手报及各类火灾探测器发出的报火警信号，值班人员要做到：（1）准确记录下报警信息。（2）通知消防巡视人员赶赴报警地点（如从消防中控室出发跑点，应携带消防应急箱）129、。23.2 到达现场查看后，如属误报，立即向消防中控室报告现场情况。如是接总机转来的火警，要及时向总机回复，说明情况。3. 火灾扑救3.1 如火情经消防中控跑点人员确认为“黄色火警”，各部门应对程序如下：保安部（1） 现场跑点人员立即使用现场消防器材或采取其它扑救措施将火扑灭。（2）将火扑灭后向消防中控室报告现场情况，中控值班人员立即报告消防主任、保安部经理（夜间、周六、日和节假日先报内保领班，大厦值班经理，再报消防主任、保安部经理）。如是接总机转来的火警，要及时向总机回复，说明情况。（3）保护现场，同上级共同查明起火原因。（4）保安部经理（夜间、周六、日和节假日由值班经理、内保领班）根据火情130、发生的位置及可能造成的影响作出是否立即向物业总经理、大厦领导报告的决定。3.2如火情经消防中控跑点人员确认为“橙色火警”，各部门应对程序如下：保安部（1）现场跑点人员立即向消防中控室报告现场情况，积极采取灭火行动，并保持与消防中控室的联系。（2）消防中控室接到报告后，立即通知物业接待中心、保安部经理（夜间、周六、日及节假日通知物业值班经理），注意通知中明确告之“某某区域发生火情，级别为橙色”。（3）中控值机解除消防设备屏蔽，随时准备启动消防设备。（4）接到通知后，保安部经理或值班领班即刻调动内外保警卫赶赴火场，使用灭火器、消防水喉、水带等灭火器材全力扑救。（5）消除火情后，消防中控室恢复消防系131、统原设置，必要时通知工程部协助。（6）保护现场，同上级共同查明起火原因。3.2.2物业接待中心（1）接到保安部“橙色火警”通知后，首先通知工程各值班室做好备战准备，并通知万豪酒店总机，作好客人疏散的准备。然后顺序通知物业总经理、副总经理、大厦主管总理、相关各部门经理。（2）保持通讯畅通，等候上级进一步的指示和火场信息的反馈。（3）如有客人的电话询问情况，一律回答：正在调查中，如有情况我们会及时通知大家。3.2.3值班经理接到通知后立即赶赴火场参加指挥扑救，并通知各部门对讲机统一设置为16频。工程部（1）配电室作好切除非消防电源准备工作。（2）水泵值班室把消防泵控制打到火灾状态，并坚守岗位，等候132、进一步通知。（3）弱电专业人员赶赴消防中控室，配合工作。（4）直燃机房值班人员做好切断燃气供应的准备。3.2.5其他部门（1）起火部门人员立即赶赴火场支援。（2）正在营业部门的工作人员要保持镇定，并安抚客人，稳定宾客情绪。3.3如火情经消防中控跑点人员确认为“红色火情”：保安部（1）现场跑点人员立即向消防中控室报告，“某某区域发生火情，级别红色”。（2）消防中控室接到报告并确认后：A立即拨打“119”。B通知物业接待中心、消防主任、保安部经理（夜间、周六、日和节假日先通知物业接待中心、内保值班室），注意通知明确告之“某某区域发生火情，级别为红色”C中控室值机员立即解除所有消防设备屏蔽，及时启动133、相关联动设备设施。如联动设备设施失败，及时通知工程值班，请求支援。D如联动紧急广播未成功，立即用呼叫器喊话通知，顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层，着火层以下逐层。紧急广播时千万不能将广播同时全部打开。（3）保安部经理、值班领班或值班经理立即调遣全体在店警卫人员（包括内外保警卫和车管员），在保证人员安全的前提下全力扑救。（4）控制、警戒大厦所有出口和通向火场的通道，维持火场秩序。（5）组织人员疏散撤离，逐房检查，并作出标志。（6）派车管员专人迎接消防车到来，并指引通向火场的道路。阻止外部无关车辆进入大厦广场范围，保持车场消防车道的畅通。物业接待中心（1）接到保安部“红色火警”通知后134、，立即通知万豪酒店总机，组织客人疏散，然后顺序通知物业总经理、副总经理、大厦主管总经理、值班经理（夜间、周六、日及节假日先通知值班经理）和大厦各相关部门。（2）保持通讯畅通，等候上级进一步的指示和火场信息的反馈。 大厦主管总经理、物业正、副总经理、工程部经理、保安部经理、值班经理立即赶赴现场，成立灭火现场指挥部。3.3.4工程部（1） 配合消防中控室启动各种消防联动设备设施，必要时切除非消防电源、燃气供应。（2） 成立工程抢险队准备工程抢险。3.3.5各营业部门（1） 当接到疏散指令后，服务员应口头宣传，稳定宾客情绪，并迅速疏散客人。（2） 检查所辖区域及附近公共区域（包括洗手间），以确保全部135、客人安全撤离。（3） 厨房人员在撤离之前要关闭煤气阀和电器设备开关，检查有无未熄灭的火种。（4） 收存好重要和贵重物品（在保证安全的前提下尽量带出），并锁门关窗。（5） 将全部现款、票据及重要帐目带出现场并妥善保管。4.注意事项4.1 火情发生后，所有对讲机应拨至呼叫物业接待中心的16频点上，并处于待命状态，不能随意乱呼叫。当指挥部呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。如对讲机转发台不能正常工作，保安部及用于火场扑救的对讲机统一调至15频。4.2 火情发生时和疏散时千万不要乘坐电梯，以免发生危险。消防电梯只供消防队员使用。4.3 集合地点为前车场或后车场（听从指挥部命令确定）4.4 集合后各部门进行点名统计人数，以保证所有人员都安全撤离。第七章 相关表格