1、 1 保安员工作手册 一、目的：一、目的： 为了更好的规范员工的日常行为，使新进员工尽快的熟悉各岗位职责和操 作程序，特制定本手册。 二、适用范围：二、适用范围： 适用于环球中心秩序维护部全体员工。 三、浙江耀江物业管理有限公司概况三、浙江耀江物业管理有限公司概况 浙江耀江物业管理有限公司成立于 1996 年，是一家按现代企业制度规范 运作，具有国家一级资质的专业物业管理公司。公司目前管理的物业面积已 达 400余万平方米，管理的物业类型有专业写字楼、政府机关办公大楼、高 档公寓、大型综合物业及大型住宅小区，是目前浙江省物业管理起步最早、 规模最大、物业类型最多的企业之一。 公司分九大职能部门2、多个物业服务中心及多家专业公司。职能部门如下： 目前公司所管项目包括：国际大厦、发展中心、涌金广场、市国土局大楼、文锦苑、文 欣苑、联银大厦、浙江省工行、滨江软件园、下城行政中心、天堂软件园、东新园、耀江 广厦、北景园、太古广场、绍兴移动客服中心、温岭行政中心、上虞市民中心、高新产业 大楼、文鼎苑、浙江省疾病预防控制中心、杭州市疾病预防控制中心、杭州银行、环球中 心、江西湖口行政中心、江西鄱阳县行政中心 27 个项目。 企业精神：团结、敬业、务实、进取企业精神：团结、敬业、务实、进取 团结：团结是合作的体验，是彼此保持各自特长的同时相互协作；团结是力量的凝聚，是 并肩作战，共同面对所有挑战。3、 敬业：敬业是一种积极的人生态度，为别人工作，更是为自己工作，蕴涵着对事业、对社 会的奉献以及企业荣辱与共的精神。 务实：务实的精神告诉我们，罗马城不是一天建成的。我们的事业更多是默默无闻，需要 的是脚踏实地，一步一个脚印。 进取：进取不是墨守陈规，是一种与时俱进、开拓创新的思想火花，是一种知难而上、勇 于拼搏的团队准则。 服务理念服务理念：真诚服务 精细管理 质量方针：质量方针： 科学规范的管理 优质高效的服务 浙江耀江物业管理有限公司 办公室 品质管理部 市场部 工程部 财务部 环境绿化管理部 安全秩序管理部 楼宇智能技术中心 物业顾问咨询中心 各物业服务中心（处） 2 舒适安全的环境 奉献进取的精神 质量目标质量目标： a）公司所管物业在综合验收后并开展正常物业管理服务的三年内 100%达到市级或市级以 上优秀物业管理标准； b）用户对服务的满意率达 95%以上； c）对用户报修处理