1、学习改变人生做成功物业管理人！湛江国兴物业保安培训手册标准保安员培训计划为适应本管理公司日益发展，为业主提供优质、安全服务，为保安实行专业化、标准化、军事化管理，建立正规的保安队伍，特制本条例。第一条 培训标准保安所遵循的原则1坚持把优质、高效作为检验一切工作的标准，狠抓工作能力和责任心的提高。2坚持把思想工作放在首位，保持整个队伍思想上的统一、合格。3坚持实事求是，从严治军，实行严格的科学管理，有功必奖，有过必罚。4继承和发扬部队的优良传统，引导队员树立良好的企业形象。第二条 机构设置保安部系统设主管、班长等上下一体的组织结构，上级领导下级，下级服从上级并对上级负责。第三条 保安员条件保安员2、必须是复员退伍军人或经过政法、保卫、武术学校等部门工作和专门训练，各方面素质经面试合格的人员。第四条 培训一、对新队员的培训1全面介绍大厦的发展历程，激发队员的自豪感，从而为小区努力服务。2熟悉环境及设施分布，掌握单位纪律制度。3以老带新，迅速适应工作需要，逐步提高工作能力。4有计划、有步骤地组织进行军事、消防知识的训练与学习。二、对全体人员的培训1实行优胜劣汰的竞争机制，能者上，劣者汰，调动队员积极进取精神。2分期分批，有重点地组织军事、消防和法律、法规的学习训练。3除班务会外，适时组织有关学习讨论、交换思想、交流经验，并共同解决工作中的难题，不断提高整体素质。4培养管理骨干，带动队中围绕共3、同目标积极工作。5定期开展文化活动，活跃文化生活，促进身心健康。第五条 工作范围1维护大厦的治安程序，保护业主和财产的安全，保障管理处工作、生活的正常运行。2完成每天的治安执勤和业务训练工作。3完成领导交办的其他任务。4协助公安机关要求办理的其他事务。第六条 工作职责一、仪态、风纪、礼貌1在公共场所，站、立、坐、走都要有严谨、规范的仪态，以军人的仪表给人的端庄、稳重、威武的印象。2衣袂鞋帽的穿戴要整洁、规范，不准留长发、长胡须。3制服只能在公司内穿（特殊情况除外）。4外出执勤，仍保持严谨的军人作风，以维护大厦的声誉。5见到领导、客户应敬礼、问好。6上班值勤，礼貌为先，严肃认真。第七条 内务纪律4、1服从命令，听众指挥，做到有令行禁止。2加强法律、法规和制度纪委的学习，不断提高思想觉悟。3严格执行岗位责任制，尽忠尽职，保安机密。4严格执行请销假制度，严格遵守作息时间。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日消防安全管理制度 一、预防、报告消防隐患，扑救灾害事故，是公司每个人应尽的职责和义务。二、专职人员应熟练掌握消防技术，熟悉大厦内消防设施分布。三、向所有员工、大厦业主宣传消防安全知识，提高整体消防意识。四、维护消防设施。不得损坏和挪用消防设备，不得埋压和圈占消防水泵，不准占用防火间距。堵塞消防通道。五、专职人员定期全面检查消防器材，及时维修和补充消防装备。六、严禁燃放烟花炮竹，5、严格执行用电规则，不得玩火，不得携带易燃易爆物品进入大厦。七、发现火警火灾立即扑救，根据火势大小，报告上级或拨火警电话“119”。八、严格执行消防安全制度，违反制度、玩忽职守造成事故的，直接追究当事人的经济责任和法律责任。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日消防监控中心奖罚制度一、奖 励 在治安、消防以及突发事件中，为公司做出重大贡献者除了给予记功外，还另奖一等功150元，二等功100元，三等功50元。 二、违规处罚 对违规值班人员实行扣分处罚制度，凡有下列违规行为者，一律实行扣分罚款处理并在当月工资中扣除，每分一分。 1、上班（训练）迟到、早退半小时以内（10分/次）上班迟到、早6、退半小时以上至一小时以内（30分/次）上班迟到、早退一小时以上（50分/次） 2、无故旷工一天（50分/次） 3、值班时仪态、仪表不整齐，不按要求着装及佩戴工牌者（10分/次。 4、值班时吃东西、吸烟者（10分/次） 5、值班时看书报、玩游戏、玩手机者（10分/次） 6、值班时没有认真监控，做与工作无关事的（10分/次） 7、使用公司电话作私人用途超过5分钟者（10分/次） 8、无故不参加会议，不参加学习和训练者（30分/次） 9、未经班长以上领导同意私自调班、调休者（20分/次） 10、值班时间睡觉者（50分/次） 11、值班期间无人顶岗擅自离岗者（30分/次） 12、当班期间值班人员允许无7、关人员进入监控中心闲聊，做与工作无关事的（30分/ 次） 13、值班期间发现有报警（火灾、防盗，监控）不及时处理或消防、防盗监控系统有故障不及时报修者（50分/次）。 湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日消防、防盗监控中心报警操作程序消防、防盗系统报警或发生其它故障时，首先通知保安人员到现场检查该设备、设施是否有人为损坏或破坏（例如：烟感是否被拆下来，监控镜头是否被拆，线路是否补剪断或拆除破坏），如果没有人为情况下产生系统故障，白天立即上报工程部班长派人跟进维修，并做好记录（何时报修、何时修复、维修人员），夜间消防系统、防盗系统出现故障，无法复位的情况下需通知本部门经理，由本部经理8、根据情况决定需不需要通知工程部经理、主管，并做好记录。若当晚出现故障未维修的，次日应及时通知工程部处理。一、消防泵、喷淋泵启动处理程序：1、首先电话通知机房将水泵停止。2、立即通知最近距离保安到现场检查，喷淋头是否已破，消防栓玻璃是否已破，尾水是否被开面引致报警。3、经查属误报，系统复位，并做好登记。4、如果属火警引致系统动作，必须配合工程部启动喷淋泵，消防泵加压灭火。二、商场红外线防盗报警处理程序：1、监控中心值班人员立即观看红外线报警位置的监控镜头，并翻查录像。2、经查看后，没有出现可疑情况，系统复位并做好登记。3、如果查看发现有异常情况或该位置多次报警，立即通知保卫部经理（主管）经同意下9、通知外保组长取应急锁匙，并带两名以上队员打开商场门进入现场检查。4、做好进场离场人员时间登记。三、消防系统烟感、温感、破玻报警的处理程序：1、通知最近距离的保安人员迅速赶到报警现场查看；白天时用对讲机通知，晚上通知外保组长，如果报警在商场内或在写字楼内没法看清楚的情况下，先将系统复位，在复位无效的情况下，必须通知保卫部经理（写字楼通知业主开门）在经理同意下由外保组长带两名队员进入检查，并做好登记。2、经保安员检查属误报，系统复位（如无法复位须向保卫部经理、工程部经理主管报告）。3、如果确认火警属实，立即按响警铃通知宿舍人员增援救火，并通知保卫部经理、工程部经理、总经理、老板，并将排烟、送风机转10、自动位置，并送上联动电源，在必要时配合机房（电话通知）启动喷淋泵、消防泵灭火。4、在接到经理通知后，打开消防广播系统疏散人流。5、在没法控制火势情况下，在总经理同意下拔打119火警电话报警。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日保安员目标责任制 一、职责： 1保安员应自觉遵守岗位责任制，严格按照岗位责任制的要求进行日常工作。2积极参加各种学习培训，自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，坚守工作岗位，按时上、下班。主动热情、礼貌待人。3负责大厦内的全面安全保卫工作，维护大厦治安，保护国家和人民生命财产安全。4遇到各种现行违法犯罪活动时，及对违反治安管理行为的人，应加以制止，有协助11、公安机关抓获并扭送违法犯罪他分子的责任。5对刑事案件或治安事故的现场，有协助公安机关维护秩序和提供情况的责任。6以保安员及大厦管理的工作人员为主组成“义务消防队”。7熟悉区内地段、楼宇情况，检查防火、防盗等安全措施，发现隐患及时处理或上报有关部门。8学会使用消防器材，掌握消防知识，知道一般救护知识。发生应急事情，应及时处理并通知有关部门，做好现场保护工作。妥善安排、组织群众撤离危险地带。二、日常工作条例（一）上班前的准备1上班需提前十五分钟整理着装，做好上班前的准备；2准备好执勤所需警械器械及其值班文件；3由班长集合、统一接班。（二）交班前的准备1将所警戒区内的警戒内容（包括财物、外来人员、车12、辆情况、门窗情况、值班用品以及上一班遗贸所需处理的问题结果）等检查一遍。2将执勤情况在交接班值班日志内登记清楚，如有异常情况应特别注明。3检查警械、通讯工具是否正常。（三）交接班工作程序1接班班组列队由班长带到所交班岗前，交班保安员向接班平等长敬礼并报告本岗情况。班长命令接班人员出列接岗并交验警械、通讯工具。2接班人员验证有无问题向班长报告交验情况完毕后，向交班保安员敬礼入岗。交班保安员回礼并归入接班队伍，向下一个岗点如上程序交接到最后一们岗位。在由交班班长带队回宿舍并并解散休息。（四）执勤时注意事项1门卫负责出入口人员的出入登记放行，业主凭大厦发放的业主出入卡出入。2外来探访人员必须登记好方13、能进入，凭探访回执放行。3负责大厦范围内的巡逻，负责每栋楼宇各层不定时巡查。 4负责检查可疑人员的行李、包裹。5督促纠正小区范围内的违章车辆，使其不得乱停乱放，限制车辆的行车速度。6配合管理人员督促行人不得践踏草地，乱丢杂物。7配合管理人员督促业主，楼梯通道不得堆放杂物及停放自行车。8对文化娱乐场所要维持秩序，严禁破坏文化娱乐设施。对杂坏娱乐设施的人，交管理公司作价赔偿或罚款，情节严重的扭送公安机关处理。9协助管理人员纠正大厦内各项违章事件，维持大厦内环境卫生，制止乱涂、乱倒、高空抛物等违章行为。10完成上级交给的各项临时任务。11相关保安员须全面执行小区车辆保管员岗位职责等管理制度。12协助14、管理员、保洁人员等处理相应的问题。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日保安员奖罚规定为了更好地调动大厦保安员积极性和责任感，分清责任，并与经济利益挂钩，以奖励先进，处罚错误，声张正义，打击歪风，奖罚分明公开，以示公平公道，真正建立一支住户爱戴的治安队伍，特制订本规定：一、对举报大厦保安员敲诈勒索、违纪违法，每举报一次属实者奖50元。二、抓获一名违法犯罪分子，奖励100元（三无人员除外）。三、在本小区内，为社会治安综合治理做出重大贡献者，除向有关部门申报嘉奖、立功外，另奖300元。四、在追捕违法犯罪分子过程中，英勇负伤奖100元，负重伤奖1000元，或公司折算为医疗费。五、协助有关部15、门破获案件一宗奖50元。六、能遵守学习和训练制度，学习、训练成绩优秀、工作积极肯干等经班或队评选，可考虑奖励。七、责任地段每年无发生治安案件的，奖全部责任人共计100元。 第二部分：犯规处罚 一、打人（追捕犯罪分子与自卫除外）、骂人、虐待捕获的犯罪疑犯，罚款100元，并承担受害人一切医疗费用，情节严惩者送司法部门按法律程序处理。二、以查物证或其它借口为由，敲诈勒索人民群众钱物的，一次罚款300元，情节特别严重者开除并送有关部门依法处理。三、在现任地段内发案一宗，每一责任人罚款50元。四、工作不负责任，擅离职守，工作时间干与工作无关的事，一次罚款30元，二次80元，三次者开除出队。五、在执勤时喝16、酒、会客、看书、看报、抽烟、躺下、闲谈等一次罚款10元，二次30元，三次100元，屡教不改者劝其离队。六、有事不请假，上岗迟到早退，每次罚款30元；无故旷工不上岗，每旷工一天罚款50元，并扣发当日工资，旷工二天加倍罚款，旷工三天作自动离除名处理。七、凡违反保安员“队容仪表暂行规定”者，每次罚款5元。八、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，致使犯罪发分子伤害到群众、保安员和其他人员，或让犯罪分子逃脱，罚款200元，并按情节轻重给予纪律处分或开除出队。九、不熟悉责任地段情况者，罚款10元。十、发现情况不及时汇报者一次罚款10元。以上奖罚各条均需经管理处主管、保安员各班长联合调查证实后，方可执17、行奖罚，严禁一人单独执行奖罚；保安员对奖罚不服，认为不公正的，可直接向管理公司主管逐级申述或业主管理委员会投诉，要求公正裁决。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日第25页，共25页中国物业服务教育网盘查可疑人员流程图消防应急方案一、 消防中心值班员火警紧急应变程序1、 在接到火警电话时，必须镇定，问清楚火警位置，燃烧物品、火势大小及报警人的姓名、所属部门。2、 发出火警传呼，通知管理部、值班电工，并与之保持联系，如误报则记录下来。3、 如证明火警发生，立即通知物业管理公司总经理、工程管理部及各部门经理立即赶到消防中心组成灭火指挥部。4、 立即召集各部门义务消防队员到达现场。二、 义18、务消防队员分头展开灭火抢救行动1、 部分队员携带灭火器材、消防水带迅速进入着火点，采取先控制，后消灭的原则，逐步推进灭火。2、 切断着火层电源、燃气源，切入应急电源。3、 大厦全部客用电梯降到首层。4、 启动消防增压水泵。5、 根据火势情况关闭防火分区阻隔装置。（可自动手动放下防火卷闸）6、 对着火层启动排烟装置，对疏散楼梯正压送风。三、 疏散行动1、 指挥部发出疏散命令，启动着火层报警器，同时使用应急广播系统通知着火层人员疏散。2、 疏散组负责人迅速到达现场，指挥管理员、营业员按分工展开疏散救护行动。3、 要首先疏散着火层，然后疏散紧邻着火层的上下楼层，以及着火层以上的楼层，最后疏散着火层以19、下各层。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日保安部工作要求保安部职能保安部是大厦属下的一个职能机构，负责全部大厦的安全保卫及消防管理工作。执行国家政策法令，遵守各项规章制度根据公安机关的有关规定结合大厦的实际情况，提供安全保卫措施，对大厦内客户、商场以及各部门员工的安全实施监察、检查工作，指挥保安人员维护治安秩序，保证大厦内各项工作的正常运转，保证大厦内客户、员工生命财产的安全。保安工作任务1、坚决完成大厦领导及公安机关交给的各项任务。2、健全保安队伍建设，净化人员素质，保证保安队伍的纯结性，经常开展政治学习和业务训练，提高业务素质，使保安队伍成为一支训练有素，具有高度警惕性的警卫20、队伍。3、高度警惕大厦内消防工作，自行组织义务消防队，制定应急方案，对发生火灾要紧急向消防部门和上级领导报告，并组织扑救，迅速疏散大厦内人员。4、宣传、带动大厦内员工搞好安全工作，防偷、防骗、防火、防爆、防破坏、防特大事件，尤其是注意防范住户、商场内丢失财物及人员安全。5、协同工程部定期检查大厦内线路、消防栓，各种安全调和器材，申请督促有关部门进行维修，更换确保灭火器材、安全设备的有效使用。6、协同公安部门查处在大厦内部发生的各类治安刑事案件以及重大事故，及时有效地打击各类犯罪分子活动。保安员的基本素质要求1、保安员要积极参加政治思想教育活动，不断提高思想觉悟，遵守国家法令法规，要忠诚老实、主21、动、认真，要乐于奉献，敢干同坏人坏事作斗争，不怕苦、不怕累，热爱本职工作。2、保安员要做到洁身自爱、不偷、不抢、不组织“帮派”，团结同事、尊老爱幼。3、保安员要仪表端庄、干净整洁，经常保持整齐、清洁，并按指定位置佩戴工号牌或员工证，不留长发，不留指甲。4、努力钻研保安业务知识，掌握技能，为打击犯罪分子时刻作好准备。5、要积极锻炼身体，有强健体魄，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到召之即来，来之能战，战之能胜。6、保安部是公司的执法部门，保安员是执法者，因要求律人先律己，要切实服从领导的工作安排和调动，依时完成任务不得无故拖延，拒绝或终止上班，要具有高度的纪律性，绝对服从命令。湛江市国22、兴物业管理有有限公司2007年5月11日保卫部上下班点评前后势气歌（ 团 结 就 是 力 量 ）注：演唱时必须体现出保卫部团结、向上、大无畏的团队精神，声音要求洪亮有力且充满男子汉刚强，充分表现出保卫部是一支纪律严明、作风严谨的精锐管理部门，也是一支强悍部队！以我们强大的团队精神压倒一切邪气，让我们的正义之气得到升华。把我们团队的一切力量保一方平安！第一段：团 结 就 是 力 量 团 结 就 是 力 量 这 力 量 是 铁 这 力 量 是钢 比铁还硬,比钢还强第二段：团结就是力量 团结就是力量 这力量是铁 这力量是钢 比铁还硬,比钢还强第三段：团结就是力量 团结就是力量 这力量是铁 这力量是钢23、 比铁还硬,比钢还强口语：我们是我们是国贸保卫部（团队中）光荣的一员！希望各班组尽快让每个队员熟练演唱这首歌，并充分理解这首歌的真正的意义！保安员的职责权限保安员是指由保安服务组织聘用，依照广东省保安服务管理条例从事保安服务工作的人员。如前述保安服务组织不是国家执法机关，也不具有执法职能，所以，保安员不具有执法人员的身份，不具有执法的权利。一、保安员的职责广东省保安服务管理条例规定保安员具有以下职责：（一）保扩服务单位的财产安全维护服务场所的正常秩序。（二）保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。（三）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。（四）做好服务区域内24、的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。二、保安员的权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力下放的范围。根据有关法律、法规的规定，保安人员具有以下权限：（一）对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（二）对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（三）依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。（四）对出入服务区域内的人员、车辆及其所携带，装载的物品，按照客户单位规定进行验证、25、检查，但无人身检查权。（五）按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。（六）执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。（七）对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实话监视。（八）对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。（九）对有违反治安管理行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。（十）对违法犯罪行26、为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权爱理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（十一）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。三、保安人员禁止从事的行为依照广东省保安服务管理条例的规定，禁止保安员从事下列行赤：（一）阻碍国家机关工作人员贪污执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。（二）非法剥夺、限制他人人身自由宪法和法律明确规定，非经法律许可，任何组织和个人都汪得剥夺、限制他人人身自由。保安人员不是国家执法机关的执法人员，所以，任何时候都无权剥夺、限制他人人身自由。发现其他27、组织或个人有剥夺、限制他人人身自由的行为，保安人员应当及时制止。（三）罚款或没收财物（四）扣押他人证件或者财物保安人员在执勤中对于出入客户单位的人员可以依照客户单位的规章制度检查证件，但无权扣押他人的任何证件，包括身份证、暂住证、边境地区通行证、计划生育证明等，也无权扣押他人的财物。如发现可疑人员或可疑物品要立即报告公安机关或保卫部门处理。（五）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人文明执勤，礼貌待人是保安人员职业道德要求。任何辱骂、殴打他人或者教唆打他人的行为，都是法律所不容许的。保安人员是为社会提供安全服务，而打人、辱骂他人则侵犯他人的人身权利，它与保安服务的宗旨是格格不入的。（六）私自为他人提供28、保安服务的我国保安服务组织的性质是为客户在法律法规规定的范围内提供安全服务，它不同于外国保安公司的就是不得为个人提供保安服务。保安人员是保安服务公司依据合同被派到客户单位执行安全防范服务的，所以，任何保安人员都不得私自为他人提供保安服务。（七）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议禁止保安人员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议，这是因为一是这些纠纷和劳动争议只能由政府职能部门处理，公民不服国家行政机关处理的，可以诉诸于法律解决，保安人员没有处理权；二是这些纠纷或劳动争议解决难度大，涉及面广，保安人员也不可能妥善处置好，弄不好激化矛盾，导致恶性事件的发生。（八）其他违反法律规定的活动。保安门卫查验车29、辆和人员的方法保安门卫拦车难的要求和方法拦车的方法拦车是保安门卫查验车辆证件的必要手段。要准确掌握拦车的时机，动作要果断利落，熟练无误。当来车驶到与哨位相距10至15米时，门卫保安应目视机动车，立正站于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，拇指朝上，掌心朝车，另一手承后向前抬起，置于伸手的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位置。查验车辆遇到问题的处置方法对出入门卫和车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然后有礼貌地问清情况，确系来单位工作的可示意放行；特别是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时要认真检查货单与实物是否相30、符。必要时，可登车检查。遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故，外部消防车、救护车进入时，可以免检放行。要查验车上的人员，如发现与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。验证方法验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发证件的单位是否相符，证件是否伪造的，有无涂改痕迹等等。对进出大门人员查验的方法对客户单位的员工凭证进31、出凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发级的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。对外来人员进出大门凭证登记凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间、携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系，对方同意后，方可进入客户单位。查验证伯的基本方法对进出人员证件的查验，主要是查验其身份证、工作证或其他俣法有效证件。一般情况下，当来人距门卫一至二米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一臻，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当32、拉大，防止不法分子乘机行凶。保安门卫对紧急情况的处置保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的不平常的事件。当客户单位发生火灾时的处置当客户单位发生火灾时，值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施：迅速报警拨通119或110电话电话后，要建筑物名称、地点、具体情况、周边参照物并做好主要路口疏通引导准备工作； 湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械头等破坏行为、刑事案件，中央空调33、主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障，大厦主体结构遭受破坏等。 2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门经理或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头报告公司领导，并根据事发情节决定是否报告公安消防等机构协助处理。 3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过以及事件发生的初步原因和处理经过。 4、重大事件报告表由部门经理或主管签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值经理签名上报。 5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处34、理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。（一）紧急事件处理程序 1、凡遇到突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。 2、简要说明事发的时间、性质、人数、特征及损失价值。 3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 4、查看本部各类记录，出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。 5、对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并35、通知殡仪馆。8、对涉及刑事及重大责任事故或治安，刑事案件行政的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保卫部经理、主管协助调查处理。 9、保卫部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照取证。10、保卫部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所，有关部门及公司总经理。（二）斗殴等暴力事件的处理程序 1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告保卫部当班经理或主管，简要说明现场的情况（36、地点、人物、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，及时处理，否则控制现场，等待保卫部经理或主管的指令。 3、保卫部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保卫部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救并尽快送往医院。（三）盗窃等破坏事件的处理程序 1、巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告保卫部，简要说明现场情况，并监视现场等37、待保卫部的指令。 2、保卫部接报告，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫部中心调查处理。 3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（四）电梯困人的处理程序 1、监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。 2、监控中心通过电视监控屏观察此梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门38、或求助有关部门解决。4、部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。（五）水浸处理程序1、当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层个电梯口，以免电梯受损。2、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵。3、组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如：将电梯开高离开受浸范围，关闭受浸区域的电擎，在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，疏通排水渠，开启排水泵，用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所带来的损失。4、水浸排除后，立即通知保洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。（六）停电事故的处理程序1、未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。2、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。3、派保安员到主要电梯口及大厦出入口维护秩序。4、监控中心和保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。湛江市国兴物业管理有有限公司2007年5月11日