1、键入文字目 录序号章节号规程名称页码1目录001201员工行为规范002302岗位职责007403管理制度013504工作流程019605突发事件应急处理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理0531.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.8 工作作训服：干净、2、整洁。1.1.9 运动鞋：干净完好。1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有3、礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若4、无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。1.2.10 到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就没有必要继续；客户开门时，应先向客户问好，确认客户需要服务后，开始工作。1.2.11 进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或光脚入内。1.2.12 在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不5、起、谢谢、慢走”。1.2.13 在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。1.2.14 参加会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门负责人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.15 队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。1.2.16 不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排他人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。1.2.17 队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进6、入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。1.2.18 上班期间不得接打私人电话或公话私打。1.2.19 未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其他部门电脑。1.2.20 按门上标识进行推、拉门进出。1.2.21 严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。1.2.22 优质服务要求：(1) 笑脸相迎。(2) 礼貌的问候。(3) 干净利索的工作作风。(4) 整洁端庄的仪容仪表。(5) 谦虚礼貌的用语。1.2.23 可以面对客户以及来访者的表情：(1) 微笑的表情。(7、2) 认真的表情。(3) 诚恳的表情。1.2.24 绝对不能有的表情：(1) 呆板的表情。(2) 发怒的表情。1.3 在工作中绝对不允许的行为1.3.1 不整洁的仪容仪表。1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语。1.3.4 粗暴使用工作用品。1.3.5 “不太清楚”“不知道”的待客用语。1.3.6 出差错时，推卸责任。1.3.7 冒失的工作行为。1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。1.3.9 在公共场所勾肩搭背。1.3.10 以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。1.4 礼貌问答用语1.4.1 如遇对方态度粗暴：“先生（小姐8、），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全”，“对不起，谢谢合作！”。1.4.2 对外来人员：“先生（小姐），您好！请您出示有效证件”。“请问您有什么事”。“请您在这里登记，谢谢！”。“对不起，请稍候，让我替您联系一下。”1.4.3 对外来推销人员：“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”。“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”。“请您原谅”。1.4.4 对需要帮助的人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？ “别客气，这是我应当做的”。“不用谢！”。“对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢”。1.4.5 劝阻不当行为：“先生（小姐），请您这9、边走。”“请把东西放在*，好吗？谢谢！”。“请您不要*，好吗？谢谢！”。1.4.6 听取意见和批评：“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”。“我们立即采取措施予以纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.4.7 停车场用语：“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”。“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！”。“对不起，这里不能停车，请您停在*，好吗？谢谢！”。1.5 五要五不准1.5.1 “五要”：要服从命令，听从指挥。要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、爱护公物。1.5.2 “五不准”：(10、1) 不准打人骂人。(2) 不准包庇坏人。(3) 不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4) 不准贪污受贿，私自接受馈赠。(5) 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6 寝室标准1.6.1 地面干净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2 保持床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥干净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（根据实际情况）。1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6 公11、共区域卫生由各班轮流值日，并张贴值班表，以便检查督导。2.0 岗位职责2.1 主管职责2.1.1 在管理处主任领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向管理处主任负责。2.1.2 根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准等管理制度的制订、修改和完善工作，经管理处批准后组织实施。并定期对各岗位执行情况进行监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3 负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定期组织演练，保证突发事件发生时能有效的进行处理。2.1.4 负责本部门周工作计划的编制和周工作例会的组织，负责部门各岗位人员的工作分工和协调12、工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.5 负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现问题及时处理。2.1.6 负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、重点防火部位、要害部位等应进行定期巡视、检查，确保设施设备处于良好状态，发现安全隐患及时处理。2.1.7 负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定期巡视、检查，了解相关管理制度是否落实，防范措施是否得当，发现违规现象应及时处理。2.1.8 积极配合公安机关搞好社区综合治理的工作。2.1.9 负责受理客户关于保安方面的投诉事项，制订整改方案和13、期限，作好回访工作和记录。2.1.10 负责本部门设备设施、工具、物资的保管和建帐工作，严格按照公司和管理处物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11 负责本部门月培训计划的编制和上报工作,按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的思想和工作素质。2.1.12 加强学习，不断提高自身素质，工作中以身作则。2.1.13 积极主动完成管理处主任交办的其它工作。2.2 班长岗位职责2.2.1 在管理处保安部主管的领导下，负责保安班日常管理工作，向保安部主管负责。2.2.2 负责编制保安班周工作计划报主管批准后组织实施，并协助主管14、完成保安部周工作计划。2.2.3 负责保安班日常工作安排和管理，在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作，督促检查各岗位执勤情况，发现问题及时处理。2.2.4 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5 负责定期组织保安班班务会议，学习有关法律法规、物业管理、安全等知识，及时传达贯彻公司、管理处、保安部会议精神，并组织实施。2.2.6 负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍的清洁卫生。2.2.7 负责本班新进人员的岗前培训工作。2.2.8 负责本班执勤过程中突发事件的处理，严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告主管和做好记录。15、2.2.9 负责协调本班人员与其他班人员的关系，搞好团结。2.2.10 关心队员生活，掌握队员思想状况，及时解决存在的问题。2.2.11 负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具的管理，发现问题及时处理，并做好交接班记录。2.2.12 加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。2.2.13 积极主动完成主管交办的其它工作。2.3. 监控中心保安员岗位职责2.3.1 在保安部保安班长的领导下，负责监控中心日常管理工作，向保安班长负责。2.3.2 在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.3.3 熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其控制范16、围。2.3.4 通过监视器密切监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况及时向就近相关岗位人员通报。2.3.5 负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正常运行。2.3.6 负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复客户。（电话接听时间为18：0009：00）2.3.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。2.3.8 保证值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。通过单元对讲系统呼叫开门，未弄清情况不得随意开门。对外来人员17、进入小区，注意与客户做好身份的核实工作，征得客户同意后才能通知放行。2.3.9 发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录。按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。2.3.10 协助其他岗位做好安全保卫工作。2.3.11 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.3.12 积极主动完成班长交办的其它工作。2.4 门岗保安员岗位职责2.4.1 在保安部保安班长的领导下，负责维护门口的交通秩序和治安秩序，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻，向保安班长负责。2.4.2 在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。18、工作中保持服装整洁，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。询问回答客户时应热情、周到，并应敬礼和用礼貌语言。严禁用粗言恶语对待客户，应自觉维护公司的形象和声誉。2.4.3 严格执行车辆出入制度，车辆必须刷卡记录或凭证登记后才能进出小区， 负责对进出车辆的车况和有无携带违禁物品的情况，发现可疑情况及时报告，并做好记录。严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。2.4.4 严格执行人员出入管理制度，客户凭卡出入，外来人员必须出示有效证件经监控室与客户核实并登记后才能进出，发现可疑情况及时报告，并做好记录。2.4.5 负责维护好门口的秩序，禁止小商小贩在门前及大门两侧摆摊设点和闲杂人员在门19、口逗留，疏通交通道路，保证人员、车辆进出安全和秩序正常。遇有上级领导和公司领导出入（包括步行及乘车），要敬举手礼。发生纠纷和一般性治安问题时，应依法及时处理并报告班长，同时及时疏散围观群众，恢复正常秩序。2.4.6 负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、 损失的当事者，应及时报保安部处理。2.4.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他无关事宜，不得吸烟。保证报警电话（对讲机）不被无故占用。随时保持值勤岗位的清洁卫生，交接班记录完整、准确，佩戴使用的器械无损坏。2.4.8 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。积极主动完成班长交办20、的其它工作。2.5 巡逻岗保安员岗位职责2.5.1 在保安部保安班长的领导下，负责管辖区域内安全隐患的巡视和检查工作，向保安班长负责。2.5.2 在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.5.3 负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）的检查和处理，以及各种安防、消防设施设备的检查和登记。2.5.4 负责对小区内和周边公路进行定时巡逻检查，及时发现和解决或报告检查中发现的不安全因素，以消除隐患，保障安全。2.5.5 在上下班高峰期，做好辖区内的安全保卫工作，防止窃案发生。劝离混入小区的推销人员和夜间无故滞留在巡逻区内的人员，预防各类案件的发生。2.5.6 在21、客户遇到困难需要帮助时，应积极主动为其服务。2.5.7 保护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。2.5.8 在巡逻中如发现漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发现可疑人员及物品，应立即做安全处理并及时报告。2.5.9 在执勤过程中发生突发事件，应严格按照保安部突发事件预案的处理程序处理，并报告班长和做好记录。2.5.10 按规定路线进行巡逻并填写巡逻记录，做好定时巡更踩点工作。2.5.11 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.5.12 积极主动完成班长交办的其它工作。2.6 停车场岗保安员岗位职责2.6.1 在保安部保安班长的领导下，负责停车场22、内车辆停放和管理工作，向保安班长负责。2.6.2 按照国家颁布的交通管理法规和公司的相关规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。2.6.3 根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记。2.6.4 有临停车位的情况下，负责临时停放车辆的场地租用费、票据的出具及费用的收取。2.6.5 定期检查车场消防设施，做好消防安全工作。爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告。2.6.6 负责登记进出车辆并重点检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，23、避免出现差错。保证车辆登记、交接记录的完整、准确。2.6.7 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。2.6.8 负责制止无关人员进入车场，禁止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。2.6.9 熟悉车场客户固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层、房号等情况。2.6.10 工作中积极主动协助其他岗位做好安全保卫工作。2.6.11 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.6.12 积极主动完成班长交办的其它工作。2.7 游泳池救生员岗位职责2.7.1 在保安部主管的领导下，负责游泳池的安全管理工作，对保安主管负责2.7.2 救生人员应根据国家相关法律法规和公司各项管24、理制度，严格履行岗位职责，杜绝一切事故的发生。应保持身体健康、精神饱满，严禁酒后上班、擅离职守、电话聊天等行为。2.7.3 在游泳池开放前，负责做好吸尘和水质检测工作，保证水质符合有关规定。并积极协助管理员维护好进场秩序。2.7.4 工作中救生员必须自始至终坐在救生台上，按责任划分岗位，全神贯注地观察，保证在一分钟之内观察责任区一遍。2.7.5 工作中特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者应重点注意保护或提醒其到浅水区游泳，并在泳池旁放两根竹杆，每个救生台挂一个救生圈，以便发生事故时使用。2.7.6 负责游泳池正常的活动秩序，发生安全事故时，应积极采取措施进行救助，并及时向上级领导报告；25、事故严重时应及时通知“120急救中心”抢救，并做好相关的应急准备工作。2.7.7 保证各种提示标牌的完好，如水浮标识、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。每天对游泳池设备设施进行检查，发现问题及时报工程部处理。2.7.8 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.7.9 积极主动完成班长交办的其它工作。3.0 管理制度3.1 工作纪律3.1.1 通用工作纪律(1) 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；(2) 上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，26、不准做与工作无关的事，不准聚众说笑， 打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；(3) 上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；(4) 未经主管同意，不能托人和代人上岗；(5) 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作；(6) 值班室内，严禁非本部人员逗留；(7) 对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；(8) 应无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、 拖延，如果不满，事后可越级反映。(9) 非工作时间，不得着工装。3.1.2 班长工作27、纪律(1) 对人热情、处事公正、果断、坚决，处处以身作则、起带头作用；(2) 积极主动关心和爱护员工，善于做好员工思想工作，以理服人；(3) 工作中严格按照公司相关规定执行，定时巡视各岗位执勤情况，发现问题及时处理。(4) 不断加强学习，不断提高自身的综合素质。3.1.3 门岗工作纪律(1) 熟悉岗位基本情况，熟练掌握岗位操作技巧；(2) 熟悉小区客户的基本情况，客户进出时要问候、敬礼，来访人员要按规定进行核实、登记。(3) 熟悉小区车辆、车主基本情况，车辆进出要询问、敬礼，外来车辆要按规定进行核实、登记，并按规定进行收费，严禁收费不给票的行为。(4) 保持岗位范围清洁卫生，做好交接班记录，保28、证物品齐全、钱票相符。(5) 严禁酒后上班，工作中严禁收受客户钱物，时刻注意维护公司形象。3.1.4 巡逻岗工作纪律(1) 熟悉小区建筑物、消防设施、安防系统等分布情况，严格按规定巡逻路线进行巡视。(2) 在巡视过程中，注意异常的人和事，注重安全死角和安全薄弱环节的巡视，发现问题及时报告和处理。(3) 严禁酒后上班、四处闲逛、打堆吹牛、电话聊天、衣装不整等行为。(4) 在巡视过程中，遇见客户要热情问好，遇到客户有困难要主动帮助。3.1.5 监控岗工作纪律(1) 熟悉监控设施设备的操作技能，设施设备出现问题要及时报修。(2) 遇雷雨天气要提前关闭监控器，以保证设施设备的安全。(3) 上班过程中要29、集中精力观察监视情况，严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为。(4) 监控室严禁无关人员进入，未经主管同意不得复制监控录像。3.1.6 停车场岗工作纪律(1) 熟悉小区车辆、车主情况，进出车辆要严格按照公司规定进行登记。(2) 提高警惕，对进出车辆要核实驾车人和车况情况，并做好记录。(3) 对外来车辆要按规定进行收费，严禁装载易燃、易爆、有毒等车辆入内。(4) 严禁酒后上班、电话聊天、脱岗等行为，认真管理好车辆及停车场内设施、设备。3.2 交接制度3.2.1 交接岗制度：(1) 岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上30、清，下接”。(2) 岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字；交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。(3) 交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。3.2.2 交接班制度：(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：A、 起床整理内务、洗漱、整31、理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前20分钟在班长的带领下到达打卡点打卡。C、 由班长统一集合整队。D、 整队报数E、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）F、 明确岗位G、 抽查岗位职责I、 针对前一天的工作情况提出具体上岗要求。(2) 下班前准备工作：下岗前15分钟，各岗位应检查岗位物品的使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，无异常情况的，向当班班长汇报“岗值班情况正常，物品齐全，可以交班。”(3) 交接班程序A、 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。B、 交班人员到达集合地点，各岗位汇32、报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。C、 交接完毕后，经接班人员确认无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。3.3 宿舍管理制度3.3.1 住宿纪律(1) 保安人员应统一居住在公司宿舍。(2) 外来人员禁止在宿舍留宿。(3) 结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4) 如果女朋友在项目33、驻地的，可申请周六周日在外居住。(5) 每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。3.3.2 宿舍卫生(1) 宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。(2) 洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。(3) 铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。(4) 床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。(5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6) 衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚 。(7) 早班人员负责每日倒两次垃圾。3.3.3 宿舍公共设施34、及水电气费管理(1) 爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。(2) 宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。3.3.4 宿舍纪律(1) 严禁在宿舍大声喧哗。(2) 严禁私拉电线。(3) 严禁在宿舍内酗酒。(4) 严禁在宿舍内聚众赌博。(5) 严禁将垃圾扔在地上。3.3.5 宿舍请销假管理制度(1) 要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。(2) 与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。(3) 离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。(4) 除当班35、人员外，夜间就寝时间为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。(5) 假期满后应及时归队，如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。3.4 后勤物资管理制度3.4.1 爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。 3.4.2 日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的情况下签字接班。3.4.3 交接班时，若发现岗位36、器材数目、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。3.4.4 岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时向上级汇报。3.4.5 岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修；若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。3.4.6 备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。3.4.7 爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果37、是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。3.5 日常工作考核制度3.5.1 日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。3.5.2 在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。3.5.3 值勤时插手、背手、抱手3.5.4 未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的,一次扣1分。3.5.5 在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。3.5.6 接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。3.5.7 不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。3.5.8 不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规38、定的，一项扣1分。3.5.9 上下班未按规定统一列队，一次扣2分。3.5.10 上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。3.5.11 不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。3.5.12 上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。3.5.13 发现可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2分。3.5.14 在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的，一次扣2分。3.5.15 不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2分。3.5.16 对出入人员、物品控制不严，未造成损失的，一项扣2分。3.5.17 上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3分。3.39、5.18 巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的，一项扣2分。3.5.19 未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5分。3.5.20 夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5分。3.5.21 私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信的，一次扣5分。3.5.22 违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的，一项扣10分或辞退。3.5.23 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣10分或辞退。3.5.24 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣10分或辞退。4.0 工作流程4.1 班长工作内容及程序4.1.1 班长工作内容(1) 根据项目情况组织队员上岗，进行上岗交接；(2) 对交40、接情况是否清楚，有问题的是否落实，要做到事事必清、有据可查。(3) 根据项目的情况作好巡视签到工作。(4) 巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及各岗位的上岗执勤情况。能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。(5) 根据阶段性的工作重点及时培训；积极开展好班内的日常工作。4.1.2 班长工作程序(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：A、 督促队员起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分钟带领队员到达打卡点打卡。C、 统一集合整队、整齐报数。D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、 明确岗位、抽查岗位职责。F、 41、针对前一天工作情况提出具体要求。(2) 交接班：A、 由接班班长和交班班长带领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后的队员随着交接班队伍行进，直到交接班完毕后回到集合地点。B、 交班人员带回集合地点后，各岗位汇报完交接情况后，交班班长与接班班长开始进行交接，由接班班长向交班班长敬礼，交班班长应当还礼，礼毕后，双方根据物资表对所有岗位物品以及上级指示待办事项进行交接。C、 交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，由交班班长整队带回宿舍。D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：A、 每2小时到各岗位签到1次。B、 每天到装修房巡检签到1次，巡视42、抽检楼道4个并签到。C、 巡视时内容包括小区内所有的违规、异常情况及小区内所有物品数目，大宅门、车库门关闭情况，能处理的及时处理，不能处理的及时上报，并作好相关记录。D、 到每个岗位检查人员着装、岗位卫生、交接记录、物品。E、 检查各岗位对各自岗位操作流程的熟练程度，根据阶段性的工作重点及时培训及纠正。F、 上下班高峰期协助各出入口做好访客登记，检查证件物品，协助值勤。(4) 下班：A、 督促各岗位做好交班工作。B、 集合整队、整齐报数。C、 各岗位汇报工作情况。D、 讲评上班工作情况，对好的事情、好的个人提出表扬，对存在的不足提出相应的改正要求。4.2 门岗工作流程4.2.1 门岗工作内容(43、1) 根据实际需要按时开关大门；(2) 进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；(3) 代收邮政信件，作好统计和分类，及时分发，投入小区客户信箱。(4) 重要文件及函件及时衔接相关部门人员进行签收。(5) 用标准手势指挥车辆，并行举手礼。(6) 对进出小区的物品进行有效监控，携带大件物品出小区者须礼貌询问，查验物品出门条，做好记录；(7) 对进出小区人员进行询问，客户以及装修工人须凭客户卡或出入证通行，要做到有礼有节。(8) 对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患。(9) 做好访客核实、登记、放行工作。(10) 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守，做好岗位范围内的卫生工作。44、4.2.2 门岗工作流程(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。C、 统一集合整队、整齐报数。D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、 明确岗位及岗位职责。F、 针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。(2) 交接班：A、 当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。B、 交接的内容包括笔、本，对讲机，当日收费及临时停车卡等岗位上负责的所有物品及岗位卫生，核实清楚后接45、班人员在值班记录本上签字，交接过程中发现问题应及时汇报接班领班，并在登记本上注明，接班人员签字后，及时向接班班长汇报接班情况，岗位责任由接班人员承担。C、 交班人员经接班人员确认无误签字后正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：A、 对进入小区人员进行核实，能进入小区的只有以下几种人： 客户或客户资料上显示的人员。 经客户同意可以进入的人员。 经管理处通知可以进入的人员。 佩有小区出入证的人员。 公司员工。B、 对除了客户和公司员工外所有进入小区人员进行46、登记，有双证的将副证放在岗位上。人员或车辆离开的要检查其有无携带物品，携带物品的必须有出门条。并退还副证。除特别通知以外的施工人员禁止从大门出入。C、 对进入小区车辆的车况及时进行检查，并对临时进入小区车辆收费（除对房屋、设施设备进行维修的维保单位及水、电、气单位及政府公干车辆等）并出具发票。离开时应检查车证是否同号，以及与所登记的车牌号是否相符。D、 维护大门周围秩序，保持进出通道畅通。E、 对看房人员及时做好引导，防止看房人员在无销售人员陪同的情况下进入小区。F、 夜间每半小时报岗。(4) 下班：在班长的带领下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整队，整齐报数。C、 汇报当日门岗值47、勤及收费情况。D、 班长讲评当日工作。4.3 巡逻岗工作流程4.3.1 巡逻岗工作内容(1) 按规定的巡逻线路进行巡视检查及巡更数据的采集，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查。(2) 熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室、配电室等)，密切注视治安动态，对违规的客户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生。(3) 对巡逻过程中发现的不安全隐患或不符合规定的情况及时通报各岗位并处理，并向班长或领导反映检查中发现的问题。(4) 熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐48、患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。(5) 夜间巡逻岗除应做好上述工作外，还应做好以下工作：A、 应劝离无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控报告当班班长；B、 严格控制对讲机音量，避免打扰客户休息；C、 对夜间回家客户要热情服务（含醉酒者），必要时将客户送回家中；D、 佩带警棍及手电，对早班或中班遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况向班长报告。E、 特别是在凌晨容易困倦时，提醒监督其它岗位值班人员保持好的精神状态。4.3.2 巡逻岗工作程序(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：A、 起床整理内49、务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分钟在班长带领下到达打卡点打卡。C、 统一集合整队、整齐报数。D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、 明确岗位及岗位职责。F、 针对前一天工作中存在的问题作出相应的改进措施。(2) 交接班：A、 当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。B、 交接的内容包括笔、本、对讲机、腰包等岗位上及负责的所有物品，核实清楚后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发现问题后应及时汇报接班班长。并在登记本上注明，尤其是巡逻过程中发现的公共设施问题及各50、类安全隐患，接班人员签字后，向接班班长汇报接班情况，交接班后岗位责任由接班人员承担。C、 交班人员经结班人员确认无误签字后交班人员正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼。交接完毕后，自行回到集合地点。D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：A、 携带巡查记录本、巡更棒，保持良好形象按照规定的巡逻路线每小时在小区内巡逻一次。B、 对小区内的秩序、设施、环境卫生进行检查，发现问题及时处理报告并在巡视表上做好记录。C、 检查小区内施工人员是否在规定区域内施工以及是否佩戴证件，对离开施工区域或两次以上不佩戴证件人员没收证件清理出场51、。D、 检查施工现场秩序，并在装修巡查表上记录。E、 对各岗位履行职责，有无违反纪律情况进行检查督导。F、 为各岗位送换岗位上需要的物品。G、 每半小时向班长报告所在位置。 H、 早班巡逻岗：在8：009：00，11：3012：00，5：306：00到施工人员进出岗增援；中班班长在12点接班后到施工人员进出岗增援，中班巡逻岗在18：00接班时到施工人员进出岗增援到19：00（含该岗位早班人员）；夜班巡逻岗在7：30到施工人员进出岗增援；增援人员只负责车辆出入证对号取车和证件收回，施工人员进出岗值班人员在有人增援时只负责副证的收取和退还，临时出入证的办理与退还。(4) 下班： 在班长的带领下完成52、以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整队、整齐报数。C、 汇报当日巡逻岗情况及处理情况。D、 班长讲评当日工作。4.4 监控岗工作流程4.4.1 监控岗工作内容(1) 检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养；(2) 按管理处规定在18:00-9:00，认真接听客户（客户）的电话、做好记录，积极解决客户的需求，当晚不能解决的问题，移交给下一班转客户中心解决。(3) 详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通讯联络畅通。(4) 正确判断各类报警的真伪，并及时通知相关人员第一时间到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处53、理预案进行处理。(5) 随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班班长进行布控及处理，并详细记录整个过程。(6) 确认监控现场有治安、消防及其它安全事故发生时，除通知班长到场外，还应立即向上级主管报告。(7) 遇到强雷电天气及停电时，及时对监控及相关设备进行关闭，避免雷击造成监控设备损坏，并报班长，以加强对所管区域加强巡逻力度。(8) 按照规定做好监控录像资料的存盘及保管，不得私自拷贝及交于他人。(9) 负责保安各岗位的信息汇总和交换。(10) 监控中心为重要场地，对无关人员进入应进行劝离。(11) 报警电话保持畅通。4.4.2 监控岗工作程序(1) 上班前准54、备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前10分钟在领班带领下到达打卡点打卡。C、 统一集合整队、整齐报数。D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、 明确岗位、明确岗位职责。F、 针对前一天工作中存在的问题提出相应的改进措施。(2) 交接班：A、 当接班人员进入监控室时交班人员应当起立，接班人员向交班人员敬礼，交班人员应当还礼，礼毕后接班人员行至交班人员一侧，双方开始进行交接。B、 交接的内容：监控设备是否正常运行；客户需求记录事项的处理情况；室内卫生情况；物品包括对讲机、对讲机电池(及电池充电时间)、充电器55、强光灯、强光灯充电器、警棍等，按物品清单进行交接；其它需交接的事项如物品有损坏或丢失，应注明原因，并立即向班长汇报。C、 交接完毕后，经接班人员确认无误签字后，交班人员正式下岗，自行回到集合地点。D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：A、 通过监视器密切监视管辖区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况、车辆乱停等现象及时向就近相关岗位人员通报。B、 负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正常运行。C、 负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复业主。（电话接听时间为18：56、0009：00）D、 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客或做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。E、 发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录，按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。F、 夜间每半小时向班长报告岗位情况。(4) 下班：在领班的带领下完成以下工作：A、 做好交接班工作。B、 集合整队、整齐报数。C、 汇报当日巡逻岗情况及处理情况。D、 听取班长讲评当日工作情况。4.5 车场岗工作流程4.5.1 车场岗工作内容(1) 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导、保证畅通、无事57、故；(2) 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；(3) 熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，能够使用消防器材；(4) 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；(5) 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位、保证需要，并协助做好安全工作；(6) 对出入停车场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；(7) 严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；(8)58、 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放；(9) 遇军、警、政府部门执行公务的车辆要进出，应查证后放行，并做好记录备查；(10) 按规定时间巡查停车场，发现车门未关、车未上锁、漏水漏油现象时应及时通知车主并作好记录，未能够通知到时，应及时上报班长处理；(11) 若遇醉酒驾车者，应及时进行劝阻，避免事故的发生；(12) 协助其他岗位做好安全防范工作；4.5.2 车场岗工作程序(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包括：A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水就餐排除大小便。B、 接班前10分钟在领班带领下到达打卡点打卡。C、 统一集合整队、整齐报59、数。D、 整理着装（帽、衣裤、皮鞋、腰带、手套等）。E、 明确岗位、明确岗位职责。F、 针对前一天工作中存在的问题提出相应的改进措施。(2) 交接班：A、 当接班人员行至交班人员2米处时，接班人员应向交班人员敬礼，交班人员应当还礼。礼毕后接班人员行至交班人员一侧面向同一方向进行交接。B、 交接的内容包括笔、本、对讲机、腰包等岗位上负责的所有物品及岗位卫生，核实清楚后接班人员在值班记录本上签字，交接过程中发现问题后应及时汇报接班班长，并在登记本上注明，尤其是巡逻过程中发现的公共设施问题及各类安全隐患，应在接班人员签字后，直接向接班班长汇报，交接班后岗位责任由接班人员承担。C、 交班人员经接班人员60、确认无误签字后，交班人员正式下岗，交班人员行至接班人员对面2米处向接班人员敬礼，接班人员应当还礼，交接完毕后，交班人员自行回到集合地点。D、 交接班实行上不清下不接制度，交接班责任划分实行签字负责制。(3) 上班：A、 岗位位置根据情况调整，确保能全面监控车场。不定时在车场内巡逻，确保车场安全。B、 有来车时，及时的为来车选择好停放位置，以统一的正规手势为来车指挥到停放位置，车辆停放好后，立即围绕车辆转一圈，查看有无损坏，并为客户开车门，并面带微笑向客户问好，并询问其是否是看房，为其做好指引，提醒贵重物品随身携带，禁止客户自行从小区两边的车道进入小区。车辆有损坏的要及时提醒客户签字确认，并作好61、相关记录。C、 车辆离开时，及时的为客户开车门，提醒客户有无忘记物品，并为其指引离开，车辆离开车场时行举手礼，并做好登记。D、 对出入的施工人员验证、核实办证，对带离物品的应检查其出门条，并对物品与出门条进行核对。(4) 下班：在领班的带领下完成以下工作：A、 做好交班工作。B、 集合整队、整齐报数。C、 汇报当日巡逻岗情况及处理情况。D、 听取班长讲评当日工作情况。4.6 游泳池岗工作内容4.6.1 按照规定作好游泳池的药剂消杀和吸尘工作。4.6.2 协助管理员维持好进场秩序，密切注意辖区内游泳人员的行为状况，劝离在成人区嬉水的小孩及醉酒人员，避免事故的发生。4.6.3 所管区域内发生险情时62、，应立即进行抢救处理，其他人员应马上过来协助救护，并拨打120急救电话，将情况上报领导，如遇特殊情况（指电话打不通或派不出救护车时）立即与公司联系，或叫其他车辆代替，救生员应跟车到医院，溺水者如无自由呼吸，在车上不能停止人工呼吸施救。4.6.4 其它人员必须坚守岗位，制止可能发生的混乱现象，并防止发生盗窃和破坏等情况。4.6.5 每天应对各种提示标牌进行检查，如水浮标识、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保证其完好，安全标识如有损坏应及时进行维护、保养。4.6.6 协助工程部门做好定期对游泳池设施、设备的维护、保养工作。4.6.7 完成领导交办的其它临时工作。5.0 突发事件应急处理措施5.63、1 火灾应急预案5.1.1 组织机构(1) 成立“火灾临时指挥部”，由管理处主任、各部门负责人及其他相关人员组成。管理处主任任总指挥，管理处主任未到场时，由保安主管代理总指挥职责。(2) “火灾临时指挥部”下设：警戒疏散组、灭火组、救护组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。(3) 保安部负责日常火灾知识培训、火灾演习、灭火器具管理等工作。5.1.2 保安部在各部门的配合下，每年进行一次“火灾实战演习”，做好过程记录和总结，不断完善和提高火灾演习的实战性。5.1.3 工程部和保安部配合每季度进行一次“消防设施设备联动实验”、每月对消防设施设备进行一次全面检查，并做好记录。5.1.4 64、职责(1) “火灾临时指挥部”职责A、 根据火势情况及时制定相应对策，向各应急小组下达救灾指令，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为“1频”。B、 根据火势情况确定是否疏散人员、请求“119”等相关部门支援等。C、 根据火势情况决定是否启用紧急广播向客户进行报警。D、 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。E、 组织各组人员展开灭火救援工作、维护好现场秩序、协调各组的开灭火救援工作。F、 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火势、现场环境和取水点位置等情况。引导消防队到达火灾现场，协助消防队灭火，并协助维护现场秩序，安顿好疏散人员。G、 火灾扑灭后，组织各部门65、员工进行善后工作，并对火灾情况进行记录、总结和存档。(2) 各应急小组职责及人员分工A、 疏散警戒组a、 由保安部一个班的人员组成，组长由班长担任。b、 警戒疏散组在接到火灾报警时应立即布置好小区内部及外围警戒，负责将人员引导至安全地带，对疏散出的物质进行守护，并控制好起火部位出入口，严禁无关人员进入，维护灭火行动的秩序。c、 加大火灾周边区域的巡逻力度，保护从火场上救出的贵重物资，维护非起火区域的治安秩序，防止犯罪分子趁火打劫。d、 在火灾扑灭后，应积极做好抢救物资的清理、统计、认领、返还等工作，保证不出任何差错。B、 灭火组a、 由保安部一个班的人员、环境部绿化班人员组成。分为两组，由保安66、部班长担任组长。b、 灭火组到达现场后，针对起火部位、燃烧物质及地形，利用所具有的消防设施设备，立即采取相应的措施，进行扑救灭火，在消防队到达现场前，尽可能控制或消灭火灾。c、 消防队到达现场后，服从消防队指挥人员安排，协助其尽快扑灭火灾，减少损失。d、 在火灾扑灭后，应积极配合其他小组对火灾现场的清理工作，尽快恢复小区正常的生活秩序。C、 救护组a、 救护组由环境部保洁班担任，分为2组，组长由班长和副班长分别担任。b、 第一组每人携带一张湿毛巾、一具干粉灭火器，同时携带一定数量的绳索、撬棍、手电筒等器具，负责起火单元楼梯通道的疏导及人员的疏散、救护工作。c、 第二组负责通知相邻单元人员的疏散67、工作，必要时协助第一组的救护工作。d、 在火灾扑灭后，应做好火灾现场的清理工作，尽快恢复整洁的生活环境。D、 后勤保障组a、 后勤保障组由工程部工程班人员组成，组长由工程班长担任。b、 在接到火灾报警时立即切断火灾现场的电源、气源，并保证火灾扑救的正常用电及火场的照明（夜间）及消防供水。c、 根据“火灾临时指挥部”的指示，启动相关消防设施设备，为灭火创造有利条件。d、 在火灾扑灭后，应做好设施设备的检查工作，尽快恢复小区各项设施设备的正常运行。E、 通信联络组a、 通信联络组由监控中心值班人员和客户中心人员组成，组长客户中心负责人担任。b、 根据“火灾临时指挥部”指令：监控中心值班人员迅速启动68、相应的灭火系统及应急广播；客户中心人员及时拨打“119”及其它有关电话。c、 监控中心值班人员应利用监控器对小区及火场进行严密监控，并做好此次火灾的详细记录。d、 客户中心人员应密切关注火灾的抢救情况，并随时保持与消防部门、医院急救中心、供电部门、供气部门的联系，以应付紧急情况的发生。e、 在火灾扑灭后，客户中心要做好物质损失及人员伤亡的统计工作，并做好伤员的医疗救护和安抚工作。5.1.5 火灾报警程序 (1) 监控中心接目击者（自动）报警、值班人员发现火情、巡逻人员发现火情的处理程序：A、 确认火灾及采取相应措施a、 监控室值班员接警后，应立即通知就近的巡逻值班人员及班长到现场查看，核实后迅69、速做好启动相关消防联动系统的准备工作，由班长报告保安主管。并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。b、 巡逻岗在巡逻时发现火情，应立即查清火情并通知班长，由班长报告保安主管，并由班长迅速组织人员，利用就近的灭火器材展开扑救。c、 公司任何员工发现火情或接到客户报火警，均应及时向上级领导报告。B、 各部门接警后，应迅速报告管理处主任，由其确定是否启动“火灾应急预案”。 (2) 报警应讲清下列事项A、 内部报警应讲清或问清：a、 起火地点。 b、 起火部位。c、 燃烧物品。d、 燃烧范围。e、 报警人姓名。B、 外部报警应讲清：a、 小区名称。 b、 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标70、志物）。 c、 火灾发生部位。d、 燃烧物品。e、 火势状况。f、 接应人员等候地点及接应人。g、 报警人姓名。h、 报警人电话。5.1.6 火灾处理程序 (1) “火灾临时指挥部”接到报警后，迅速召集指挥部成员赶赴现场，并根据火情启动“火灾应急预案”。(2) “火灾临时指挥部”向各应急小组下达救灾指令，通知监控室启动相关的消防设施和紧急广播，并通知各部门及时将对讲机频率统一调整为“1频”。(3) 各应急小组得到指令后，迅速组织人员、物资、器材到达火灾现场，按照各自的职责开展灭火抢救活动。(4) “火灾临时指挥部”根据火势情况，确定是否拨打 “119、110、120”支援、确定是否启动增压泵及71、其它相应设施。并及时报告公司总经理及其他相关领导。(4) “火灾临时指挥部”现场指挥各应急小组开展灭火抢救工作，并及时调配现场人员、物资、和器材，使灭火抢救工作能够顺利进行。(5) 安排好人员清理消防通道及消防车接应人员，确保消防车能顺利到达起火现场，各应急小组应积极配合消防部门的灭火工作。(6) 在火灾扑灭后，“火灾临时指挥部”应积极配合消防部门做好火灾的调查工作、指挥各应急小组开展火灾现场的清理工作、写出火灾事故报告、召开火灾总结会、将火灾事故资料存档。5.1.7 灭火抢救工作中应注意：(1) 进入火场内的人员应做好个人安全防护。(2) 遵循救人重于救火的原则。(3) 保持通讯畅通及配备充72、足的照明器具（夜间）。(4) 采用左右夹攻的灭火战术来扑灭火灾。(5) 根据不同的燃烧物质，使用相应的灭火剂。5.2 暴雨暴风应急预案 5.2.1 保安部得到有关暴风雨来临前的信息，须提前进行针对性的防护措施。各当值人员应准备好雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。5.2.2 应及时通知本小区的客户做好抗暴风雨应急准备，要求客户关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，尽量消除有害隐患，检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落。消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。 5.2.3 配合工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足。5.2.73、4 将小区内的公共物品搬移到安全地带，协助环境部检查小区高大树木，如发现有倾斜或倒下的危险，应及时配合绿化人员进行加固处理。对广告牌多加留意，发现问题要及时处理。 5.2.5 协助环境部检查各楼层的下班水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。 5.2.6 保安人员加强巡逻，发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。 5.2.7 检查消防、安防系统是否正常运转，检查因暴风雨造成的安全隐患，如发现问题应及时排除。5.2.8 加强对小区进行巡视，防止不法分子趁机作案。 5.3 液化气泄漏应急预案5.3.1 保安人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应保持冷静，74、立即对现场的人员进行疏散。5.3.2 在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒，使用对讲机，使用手机等情况，以免电火花引燃泄漏的气体。 5.3.3 及时将事件通知小区监控中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防部门、液化气公司、工程部等）。 5.2.4 打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。 5.3.5 由监控中心通知客户中心及时致电液化气公司紧急抢修部门前来处理。 5.3.6 管道供气典型事故的应急处理措施发生事故的原因错综复杂，根据各燃气公司以往发生的75、事故和我市的实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，给予参考，以便能在事故的前期有效地及时地扼制住事故的进一步发展，确保客户的人身财产安全。 (1) 客户家中突然停气（这种事故发生率较高） A、 引起的原因大致有：用户IC卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。 B、 处理措施： a、 用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分阀。 b、 检查燃气表，如属没气，及时去购买，如属故障，通知燃气公司抢修人员。c、 检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。 d、 检查户内的管道（如胶管是否脱落，管道是否破裂等），如属管道问题，要迅速关闭表前总76、阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。 e、 如排除了上述原因后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。 (2) 用户家中闻到液化石油臭味 处理措施： 首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源，等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。 (3) 用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气 处理措施： 首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯、电器设备，不要在现场使用手机电话，可在安全地方切断电源，并立即向燃气公司77、抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。 (4) 发现用户家中无人而液化石油气泄漏 处理措施： 如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员处理，并做好警戒区，防止各种火源进入。 (5) 发生灶具连接处胶管部位着火（这种火一般不大，不必惊慌） 处理措施： 只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。(6) 发生室内火灾 处理措施： 当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾，都必须马上报告78、主管，由主管及时向项目经理报告，由其决定是否启动“火灾应急预案”。并通知工程人员及时关闭楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员处理。 (7) 发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏 处理措施： 发现泄漏后，要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。如果泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。 (8) 发现楼幢调压器大量泄漏 发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，根据泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并马上通知燃气公司抢修队处理。 (979、) 发生埋地管受损后大量泄漏（这种事故泄漏量都比较大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受损，不小心的话很可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。 B、 处理措施： 发生泄漏后，要马上设立警戒区，并要根据现场泄漏情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向“119”报警和通知燃气公司抢修人员处理。 (10) 发生小区内某区域有液化石油气臭味 引起原因：可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。 处理措施：要根据臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员处理。 5.4 电梯故障困人应急预案 5.4.1 保安人员接80、获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。 5.4.2 监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。 5.4.3 监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。 5.4.4 派保安员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。 5.4.5 如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健81、康情况恶劣的人士，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。 5.4.6 监控室值班员记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。 5.4.7 电梯困人的应急措施 凡遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理： (1) 停于接近电梯口的位置A、 确定轿厢所在位置（根据落层灯指示或小心开启外门察看）。 B、 关闭机房电源开关。C、 用专用外门钥匙开启外门。D、 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）。E、 协助乘客离开轿厢。F、 重新关好82、外门（人在厅门外不能用手打开为止）。 (2) 轿厢停于远离电梯口的位置时： A、 利用电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其关闭。B、 进入机房，关闭该故障电梯电源的开关。C、 拆除电机之轴端盖（如有）安上旋柄座及旋柄。D、 救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持挚动释放杆，轻轻撬开挚动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。 E、 确定刹车制动无误，放开盘车手轮。 F、 然后按照所述步骤1救出乘客。5.4.8 遇到其他复杂的情况，应及时报告电梯维修保养单位处理5.5 停电应急预案 5.5.1 发生突发83、停电，保安部应立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。 5.5.2 及时启动紧急照明措施，保证各主要公共地方及通道的照明，并加强出入口控制和小区内巡视工作。 5.5.3 如未预知的情况下小区突然发生停电，保安部应尽快派员工小区各主要出入口维持秩序，并通知相关人员采取加强出入口控制和小区内巡视的应急措施，严防有人趁混乱搞破坏。 5.5.4 如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知客服中心，由客服中心发出停电通知，并通知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，保安部提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止客户用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。 5.5.5 如有人被困于电梯内84、，应按照“电梯困人应急预案”处理，并立即联系有关部门做好解救工作。 5.5.6 处理期间应耐心接受客户的询问，并积极做好解释和疏导工作。 5.6 盗窃、破坏事件应急预案 5.6.1 接到盗窃、破坏事件，应按照公司管理流程逐级向上报告，并按上级指示采取相应措施。5.6.2 监控中心或保安人员巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等），同时保持冷静，严密监视现场，得到班长的指令后，再采取进一步的措施。 5.6.3 班长接报后应立即向保安主管报告，保安主管接到报告后应及时到达现场，尽快派适当数量的保安人员到场，并及时采取保护85、现场、加强巡视、控制出入口的相应措施。同时向管理处主任汇报，得到指示后再采取进一步的措施。5.6.4 如事件中涉及客户财产损失或受到伤害，应摄下现场照片或录影、保护好现场，扣下有关当事人员和留下目击者。保安主管应及时向派出所报案，并配合警察做好现场调查和处理工作。 5.6.5 在事件未调查清楚前，严禁现场保安人员及公司人员对事件进行评论，应配合公司做好客户的解释和善后处理工作。 5.7 打架斗殴及暴力事件应急预案 5.7.1 监控中心、巡查人员发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时保持冷静，严密监视现场，得到班长86、的指令后，再采取进一步的措施。 5.7.2 班长接报后，应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止暴力行为升级，同时报告保安主管，如事态严重，保安主管应及时到达现场，并及时采取措施将有关肇事人员抓获接受调查处理，如场面无法控制，应尽快报公安部门派人到现场处理，同时报告管理处主任。 5.7.3 如在斗殴事件中客户的财产受到损失或人身受到伤害，应摄下现场照片或录影，保护好现场，扣下有关肇事人员和留下目击者，等到公安人员来后移交其处理。 5.7.4 处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。 5.7.5 事件中如造成人员受伤的，要及时组87、织抢救，并尽快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等）。6.0 消防管理6.1 职责6.1.1 保安主管负责所管理区域消防安全工作的落实与监督实施及相关的消防知识培训。6.1.2 保安队员负责消防设施的日常检查及消防隐患或消防事件的汇报、处理。6.2 消防违章行为 根据中华人民共和国治安管理处罚法及中华人民共和国消防法，管理区域内严禁出现以下8项违反消防管理的行为：6.2.1 在有易燃易爆物品的地方违反禁令吸烟、使用明火的。6.2.2 故意阻碍消防车、消防艇通行或扰乱火灾现场秩序，尚不够刑事处罚的。6.2.3 拒不执行火场指88、挥员指挥，影响灭火救灾的。6.2.4 过失引起火灾，尚未造成严重损失的。6.2.5 指使或者强令他人违反消防安全规定、冒险作业尚未造成严重后果的。6.2.6 违反消防安全管理规定，占用防火间距，或者搭棚，盖房挖沟，砌砖堵塞消防车通道的。6.2.7 埋压、圈占或者损坏、销毁消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用（经消防部门通知不整改的）。6.2.8 有重大火灾隐患，经消防部门通知不加整改的。6.3 公司消防制度消防制度包括监控中心值班制度、消防巡检制度、防火档案制度、消防通道管理制度、防火岗位责任制度以及关于防火的其他规定。6.3.1 监控中心值班制度(1) 监控中心值班89、室是火灾预警、联动控制、信息通讯中心，监控中心值班员必须要树立高度的责任感，有高度的警惕性，严肃认真地做好监控中心的值班监视工作。(2) 监控中心实行二十四小时值班制度。(3) 发现设备报警，必须第一时间进行确认是误报还是火警，前者及时通知工程人员进行处理，并暂时将故障区域进行屏闭，后者必须根据当时火情迅速拨打“119”火警电话，并及时通知相关人员及部门按消防预案进行灭火抢救工作。(4) 值班人员必须认真记录设备运行情况，接班前须进行设备声光、打印自检工作，检查监控中心各联动指示信号是否正常。(5) 值班员必须将每天误报、断线等打印记录粘贴在值班记录本上。(6) 值班室每季度在工程人员的配合下90、进行一次模拟报警，以确定本系统处于正常状态，同时在值班记录上做好记录。(7) 遇节假日前，必须模拟实验联动设施是否执行预警主机指令。(8) 监控中心值班室严禁其他无关人员进入。(9) 遵守交接班制度。交接班内容有：消防报警系统是否正常，有无火灾隐患（如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等）。(10) 定期检查、维修保养好消防设施，使消防设施处于正常状态。(11) 发生火灾时要严格按照消防应急预案程序处理。6.3.2 消防安全巡检制度(1) 及时发现和消除火灾隐患，加强员工对消防工作的责任心，确保各小区消防安全。(2) 保安主管会同工程主管负责每月组织一次消防全面检查，确保消防设施的完好，并详细91、记录在消防设施检查表中，提出整改意见并实施监督，将消防安全工作落实到实处。检查人员及时向保安主管汇报检查中所发现的隐患，并将所有消防安全检查资料整理归档备查。(3) 检查内容包括：A、 消火栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带是否按要求正确放置。B、 灭火器配置的位置和有效期限、有效压力。C、 消防报警器、探测器（烟感、温感以及煤气报警器）、联动系统、水系统等设施是否完好。6.3.3 安全门及消防通道的管理制度(1) 所有的安全门、安全通道、消防通道是专用于扑救火灾和疏散人员的通道，任何人不得随意占用。(2) 任何时候都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何防碍安全门正常使用的行为发生，特殊情况92、下需临时占用，必须事先通过管理处主任的同意。(3) 消防通道严禁堆放任何物品，非消防专用车辆不准停放在消防通道上。(4) 安全通道严禁任何分隔或堵塞；(5) 安全门指示标志，指示灯要完好无损，如有损坏应及时通知维修人员进行维修。6.3.4 防火档案管理制度保安部要建立防火档案，对火灾隐患、消防设备状况（位置、功能、状态等）、重点消防部位、前期消防工作概况等要记录在案，以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。(1) 小区消防领导小组机构以及其成员名单资料应存档。(2) 将消防部门的来文、来函整理归档保存。(3) 消防安全培训计划、培训资料，93、消防演习计划、记录、火警、火灾事故的调查处理资料等应存档。(4) 小区配置的各种消防器材的布局平面图、技术资料备份应存档；(5) 自动报警系统、联动系统的操作规程等应存档。6.3.5 防火岗位责任制度(1) 灭火器维护保养制度A、 对灭火器以及灭火箱进行编号，建立专项资料存档。B、 灭火器应放置在明显、取用方便的地方，不应放在加热设备附近，不可放在阳光直射的地方。C、 每月至少检查一次灭火器压力指示表，超期灭火器应及时更换，压力不够的灭火器应及时充装。(2) 小区内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、手动警铃按钮和消防电话插孔及各种消防线路等，均不准擅自移动、拆除，94、如有损坏须及时报告管理处，如装修确需挪动，应报告管理处，由管理处指定承包商施工，客户不得擅自施工，凡未经管理处批准而擅自改动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部责任。(3) 小区内所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗，均不得随意乱开，如有需用，需报管理处批准。(4) 小区内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头、火柴梗，教育儿童不要玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体灶具，办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。(5) 一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防水龙头、关闭着火房间通向走道的门等）。(6) 发生火灾时，除灭火人员外，95、其他人员应迅速有序地转移至安全地带。(7) 小区内不得贮藏易爆物品，运送液化气要由保安部统一指定专人护送。(8) 紧急状态下的逃生安排。(9) 其他防火规定。 6.4 基本消防知识6.4.1 消防工作方针是“预防为主，防消结合”。6.4.2 火灾的预防措施。6.4.3 制定消防安全制度。6.4.4 确定消防安全责任人。6.4.5 对本公司员工和客户进行消防安全教育培训，成立义务消防队。6.4.6 组织防火检查、清除火灾隐患。6.4.7 按规定配置消防设施器材，并定期组织检查、维护，确保消防设施和器材完好、有效。6.4.8 保障消防安全通道的畅通。6.5 小区内消防设施的种类及用途消防设施，是指96、为满足扑救火灾需要而专门修筑或设置的水塔、水池、水箱、消火栓、灭火器、固定系统灭火装置等，小区内常见的消防设施及其常见的放置部位、用途如下：6.5.1 户内消火栓：设置在走道的墙上。该设备属消防队员专用，用于一般物质火灾灭火。6.5.2 干粉灭火器；(1211)灭火器（注：有毒，对人体有害，已逐步停止使用）以上两种灭火器设置在各幢楼楼道、各岗位、各重点部位，用于油类、气体、电气及一般物质火灾的灭火，灭火器的使用方法如下：(1) 拉出保险销，立于上风处。(2) 手握喷头，对准火源根部或下部。 (3) 按下压阀进行灭火。6.5.3 自动喷淋系统：装置设在地下车库顶部，火灾发生后，气温超过65.8度97、，喷淋头下端的红色膨胀管自动破裂喷水扑灭火灾。6.5.4 手动警铃：一般设置在楼梯间或室内消火栓旁边，作用在于当火灾发生时，报警人打破手动警铃玻璃，通过弱电系统将报警信号及时传输到监控室（报警主机）。6.5.5 防火卷帘门：一般设置在地下车库以及面积较大的场所，作用在于当火灾发生时，防火卷帘门内外的烟、温感探头将火灾信号传输到监控中心，由监控中心联动控制系统将卷帘门自动放下，从达到隔离或控制火灾蔓延的目的。6.5.6 防火阀：一般设置在风管以及中央空调的送风管上，作用在于当火灾发生时，防火阀自动关闭，达到控制烟雾、火焰从管道内蔓延的目的。6.5.7 水泵结合器：一般设置在楼宇的周边，作用在于当98、火灾发生时，由手抬水泵或消防车向大楼的消防管网不断增加水压。6.5.8 水动警铃：一般设置在楼宇首层外墙以及水泵房的外墙上，作用在于当消防管网水压明显下降时报警，提示人们大楼内已发生消防管网泄漏或是发生火灾。6.5.9 消防控制中心:小区内所有消防系统的控制中心，按规定由专职人员二十四小时进行监控，当火灾发生时，是向各部门下达各项消防指令的重要场所。6.6 火灾的发生与扑救6.6.1 火灾的分类(1) 固体火灾。(2) 液体火灾或可溶化为液体的固体火灾。(3) 气体火灾。(4) 金属物质火灾。6.6.2 火灾的形成及特征(1) 燃烧：俗称“起火”，是物质产生的一种放热、发光的化学反应；(2) 99、燃烧具有三个特征：发光、放热、产生新的的物质；(3) 燃烧可分为多种类型如：闪燃、着火、自爆、爆炸等；(4) 燃烧的条件A、 可燃物：凡是在空气中能够燃烧的物质，无论是气体、固体、液体，如木材、纸张、棉花、酒精、乙炔、钾等。B、 助燃物：即有帮助和支持燃烧的物质，如空气、氧气、高锰酸钾等。C、 着火源：即有点燃火的能源，如明火、电火花、摩擦或撞击产生的能量等。D、 以上三个条件必须同时具备，相互作用，才能形成燃烧。6.6.3 抢救火灾的原则(1) 先控制后消灭的原则；(2) 救人重于救火的原则；(3) 先重点后一般的原则。6.6.4 初起火灾的扑救(1) 及时报警，组织扑救。(2) 集中使用力100、量，控制火势蔓延。(3) 疏散物资，建立空间地带，减少损失。(4) 积极抢救被困人员。6.6.5 灭火的基本原理和方法(1) 冷却法：起冷却作用的主要灭火剂是水、二氧化碳和泡沫兼有冷却作用，作用原理是降低燃烧温度，消除着火源。(2) 隔离法：将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而分隔可燃物和助燃物，使其无法继续反应、燃烧。(3) 窒息法：采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭，常用的方法有：石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物，沙土掩盖燃烧物，封闭着火空间，消除助燃条件，达到灭火的目的。(4) 抑制法：使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制火101、焰，使燃烧过程中产生的游离量消减，从而导致燃烧停止，常见的灭火剂有1211、1301、干粉等，灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区，使灭火剂参与和阻断燃烧反应，否则将起不到抑制燃烧反应的作用。6.7 小区防火重点部位和火灾的种类、原因及处理措施6.7.1 防火重点部位(1) 车库。(2) 办公室（如公司各部门办公、地下车库办公室等）。(3) 配电房。(4) 物品仓库。(5) 客户活动中心、商业场所。(6) 监控室。6.7.2 小区火灾的种类及原因(1) 油起火：如客户炒菜时不小心而引起厨房起火。(2) 煤气起火：如煤气的泄露而引起火灾。(3) 小孩玩火：如由于管理的不够严格而导致室102、内起火。(4) 电起火：如因装修工地私拉乱接，或室内电线老化、接头不牢而引起电短路导致室内装修物或家具等引起火灾。(5) 车库或其他部位因禁明、暗火不严而导致火灾。(6) 因抽烟后乱扔未灭烟头或睡觉前抽烟而引起火灾。(7) 冬季取暖引起火灾。(8) 自杀、爆炸引起火灾。6.7.3 火灾处理措施按照“火灾应急预案”规定执行。6.8 疏散和抢救被困人员积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。6.8.1 疏散救人的方法(1) 由“火灾临时指103、挥部”发出疏散指令，引导人们疏散到安全地带。(2) 疏散顺序:首先疏散着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员；与此同时，还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面。因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。(3) 楼层受火面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后转移到地面。(4) 如被困人员无法利用紧急通道疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房位置实施救援；也可利用室外排水管或安全绳104、抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。(5) 当火场被困人员暂时无法施救时，可利用广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，同时清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、救生袋进行自救。6.8.2 疏散救人时要注意的事项(1) 在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不可使用电梯，应由楼梯疏散。(2) 疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向走，因烟气都悬浮在上部，故应弯腰或爬行前进。(3) 疏散时，要湿毛巾、衣物等捂住105、口、鼻，避免被烟气呛住导致窒息。(4) 紧急疏散时，切记要由首层向楼宇外跑，不要错走到地下室。(5) 为搜查未疏散人员而进入关闭的房间前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能致人于死地。如果房间内比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门掩上。(6) 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院抢救治疗。6.8.3 疏散与保护物资对受火势威胁的各种物资，以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少公共和私人财产损失。6.8.4 几种需要疏散与保护的物资(1) 重要106、物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是客户的贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。(2) 易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。(3) 当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。(4) 对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。6.8.4 疏散与保护物资的要求和方法(1) 一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。(2) 在受火势威胁的情况下，用水枪掩护疏散物资的人员，保护他107、们的安全。(3) 疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。(4) 疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受水、火等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏。(5) 对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。6.9 各部门职责按照“火灾应急预案”规定执行。6.10 消防训练的种类和内容6.10.1 消防训练的种类(1) 报警训练掌握向消防部门的报警方法，广播设备的使用方法，假设起火，发现火灾后向消防部门报警“119”，与消防控制室联系，向管理处各部门人员通报108、火灾情况。(2) 灭火训练掌握建筑物内的消防设备、设施的位置，性能及操作方法，设想起火，使用灭火器和消防火栓等灭火，同时完成防火分区的操作程序。(3) 疏散训练熟悉避难设施、设备的位置，掌握操作方法，正确使用广播设备，有秩序的、正确的引导避难者；对行动困难者，采取适当措施引导到安全场所；对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。(4) 综合训练综合进行上述训练，并向消防队提供相关情况。6.10.2 训练实施要点(1) 训练计划实施训练时，应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实施性计划，并将训练计划工作要点规定在消防计划中。训练最低次数如下表：训练种类训练次数（年）报警训练一次以上疏散训练一次以上灭火109、训练二次以上综合训练一次以上(2) 训练的形式A、 模拟操作训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合训练，检验是否符合消防应急预案。B、 模拟实战训练：即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。C、 演练的范围可分为综合性片区、小区或分段开展训练。(1) 训练的实施(3) 训练的设想为了有效的进行训练，应先假设各种情况，制定周密的训练计划，训练设想应由训练目的和建筑物用途、特点及规模、构造、人员多少的实际情况而定，基本要求如下：A、 火灾蔓延。B、 危险范围超过一层楼。C、 有被困人员。D、 设想主要内容：时间、地点、人员、着火物质、原因、110、火灾情况等；时间、地点可作如下几种假定：起火时的设想：客户上下班时间、白天、夜间。起火场的设想：厨房、卧室、客厅、地下车库、设备房等。6.10.3 报警训练(1) 火灾设想：起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数等。(2) 火灾时的行动：向周围人员报警、与有关部门联系。(3) 向“119”报警主要内容：火场的具体地名（街路号幢）、燃烧物种类、火势、有无人员被困、联系电话、联系人等。(4) 内部火警通报：消防控制中心向发生火灾的楼宇（区域）进行通报，启动消防应急广播（含消防自动报警设备），同时通知管理处。6.10.4 灭火训练(1) 火灾设想起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。(2) 灭火活111、动根据设想火灾操作必须的灭火设备：简易灭火器材（水桶等）、灭火器（泡沫、二硫化碳、干粉等）、室内、外消防火栓。(3) 防火分区实施关闭防火门、防火卷帘门，对蔓延扩大通路部份进行防火分区。6.10.5 疏散训练(1) 火灾设想：起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。(2) 利用消防广播设备疏散引导：通知疏散的路径、方法等。(3) 配置引导员：配置在楼梯口及道路拐角处利用话筒、手提扩音机等进行引导。(4) 禁止使用电梯：关闭客梯、扶梯的运行，消防电梯派专人管理。(5) 打开安全出口。(6) 使用排烟设备。(7) 搜寻被困人员，把被困者的检查情况模拟向消防部门报告。(8) 设想起火层，设置避难器具112、。(9) 向消防队报告情况：有无人员被困及受伤人员，有无影响消防活动的障碍物体。6.10.6 综合训练的结果总结训练结束后，召开总结会，就训练内容，训练情况，参加人员提出自己的看法，检查训练方法或消防计划有无修改之处。6.11 相关文件消防法治安处罚法7.0 常用器材的使用及管理7.1 对讲机的使用管理7.1.1 对讲机的配带 上班期间，对讲机一律挂置于右后侧武装带或腰带，或持于左手。7.1.2 对讲机的管理(1) 保安主管负责对队员所持对讲机建立设备设施台帐，对每台对讲机进行统一编号。(2) 各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。7.1.3 对讲机的使用(1) 使用113、人必须严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。(1) 严禁用对讲机谈与工作无关的事宜。(3) 对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通信联络。(4) 呼叫要求：保安主管负责制定各岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练、有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼小叫，拿腔走调，装腔作势，萎靡不振。 呼叫标准：例202有事需呼叫203：“203，203，202呼叫，收到请回答”“203收到，202请讲”7.1.4 对讲机的交接 队员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，并将交接情况如实填写在值班记录表上，以免出现问题时114、相互推脱责任，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。7.1.5 对讲机电池的充电管理对讲机的电池原则上每部对讲机配备2块电池，一块使用，一块备用，由保安主管对每块电池进行编号（与对讲机的编号同步），固定使用岗位。备用电池的充电由保安主管指定岗位人员负责，被指定岗位人员对每块电池的充电开始时间作好记录，根据电池的使用说明确定充电时间，到了充电时间的及时停止充电，并做好登记，防止充电时间不足或时间过长，影响使用寿命。7.1.6 对讲机出现问题，通过技术人员鉴定，是人为因素造成的，将追究相关使用人责任，是自然损坏的及时上报处理。7.2 橡胶棒的使用管理7.2.1 橡胶115、棒只供当班保安员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用，使用时必须符合正当防卫的四个基本条件：1、必须有现实存在的不法侵害行为；2、不法侵害行为已经开始但尚未结束；3、正当防卫的实施对象必须是不法侵害行为的实施者；4正当防卫的意图必须是为了保护合法权益免受不法侵害。7.2.2 使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用，防止损坏、丢失，如有损坏、丢失照价赔偿。7.2.3 橡胶棒只能用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。7.2.4 不佩带时橡胶棒统一放置在保安值班室。7.2.5 交接班时做好移交，若有损坏、丢失的，照价赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。7.3 手电及应116、急灯的使用管理7.3.1 使用时间：（夏）21：006：00 （冬）18：307：307.3.3 需用手电或应急灯的岗位到监控室领用，监控值班人员应做好登记。7.3.4 持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常的使用状态。7.3.5 使用时应避免直射客户或路人的眼睛。7.3.6 无特殊情况，严禁对着客户门窗直射。7.3.7 使用完毕后及时还回监控室，由监控室检查后及时注销，有问题的及时上报，由技术人员鉴定后作出相应处理。7.3.8 充电：手电或应急灯的充电按对讲机备用电池充电一样进行管理。7.4 巡更棒的使用管理7.4.1 巡更棒只用于巡更打点，严禁用作他途。7.4.2 巡更棒的交接：交接时必须检查巡更棒的完好程度，主要包括巡更棒的外观、数据输出口，有问题的做好记录，及时上报。7.4.3 巡更棒出现问题时，及时上报，由相关人员鉴定后，若是人为造成的，将追究相关人员责任，分不清具体责任人的，由当班人员共同赔偿，是自然损坏的，按报损程序处理。键入文字