1、银行柜员工作纪律服务规范、业务技能考核制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 支行柜员考核制度工作纪律：1)工作期间做与工作无关的事情，如玩手机，看报纸，聊天等，每次考核50元。2)早上7点40分前必须到达营业室进行交接，50分前做好班前准备，准时进行晨会。迟到5分钟内，计1分，5-10分钟计2分以此类推，每月每考核3分考核30元。时钟以营业室挂钟为准。特殊情况事先请假。(包括会议和培训的及时出席)3)早饭在晨会开始前进食完毕并扔出营业室，禁止营业时间吃早饭，违者每次考核50元。4)每日营业结束后，2号窗口负责倒垃圾，2、各自窗口负责各自的窗口环境卫生，剩余窗口由会计主管负责。当日值班员负责扫地及拖地。值日情况由会计主管监督，未做到的每次考核50。5)会议或培训等,无故缺席者算旷工处理。6)午餐时间不超过30分钟，违者每次考核50元。服务规范：1) 开门5分钟站立服务，微笑迎接第一批客户，未做到者每次考核30元。1）若与客户起争执，或者被客户投诉（书面或电话）。每次考核100元。若有表扬（书面或电话），每次奖励100元.2）总行优质文明服务检查，得分90以下，被扣分人每扣一分罚款10元。若支行得分在90分以上，且被检查人无任何扣分，则奖励100元。3）每月进行“服务明星”测评，由主管，大堂经理分别对柜员进行服务3、质量考评，得分最高且合格者，评为“服务明星”并奖励300元。若当月空缺，奖励金额累计至下月。4）每月监控抽查3笔窗口服务，不符合服务规范的，每笔考核30元，3笔都不符合服务规范的，考核200元。业务技能：1）事后监督差错，每月不到3笔不考核，差错满3笔考核50元，超过每笔考核50元。当月无任何差错，一次性奖励200元。2）发生长短款，无论金额，每笔考核200元。3）日终抽查各类登记本，有漏登、错登现象的每次考核30元。4）柜员离柜未临时签退，未将章戳、凭证、现金等上锁保管，每次考核100元5）不熟悉的业务日终留下来再培训，下次遇到相同业务还是不会的，每次考核100元。该制度自2016年9月1日起实施,最终解释权归 支行所有。被考核人员签名: