1、珠海化妆品有限公司美体终端培训手册 美体事业部编制二OOX年三月二十日目 录一、 企业简介二、 美体常识三、 产品知识四、 常见消费者问题解答五、 销售技巧六、 管理制度七、 顾客投诉处理八、产品生动化陈列 企业简介企业是由珠海化妆品有限公司、珠海爽爽贸易有限公司、苏州畅行贸易有限公司、澳门畅行企业有限公司组成。核心企业化妆品有限公司是由中、法、台三方合资创建，成立于1994年6月，以生产“SAMSARA”和“SUNRANA”（译名）品牌系列化妆品为主的专业性化妆品公司，注册资金1000万元人民币.。总部和生产基地在中国珠海经济特区南屏高科技工业园。 珠海化妆品公司在中国三十三个重点城市设有分2、公司和办事处，拥有员工1100多人，各级经销商150多个，大、中城市商场专柜396个，加盟美容美体服务中心遍布全国各地，年销售额超亿元。公司拥有现代化生产厂房17000多平方米，引进多套国外先进水平的设备和生产线，设有1个无菌生产车间和实验中心、产品监测中心。雄厚的技术力量，科学的管理体系，创新的营销模式，使公司高速地发展。公司目前以品牌、喜肤品牌、紫眉品牌、圣姗娜品牌、飘一代品牌等几大品牌，近百个品种投放市场。其中，止痘系列产品作为市场的先驱，开创止痘事业的新纪元；美体系列产品首创把美体产品带进家庭；护肤系列产品成为市场的热门产品；洗涤系列产品正以全新的方式走进千家万户。 公司注重人才与新理3、念的吸纳，从国内外的营销、企划、管理、研发等领域的多方面专家，已组成了一个核心团队；公司以人才为本，以质量为保证，以特色产品为主力，以营销为核心纽带，带动品牌高速地发展，已踏上专业化妆品王国的辉煌历程。2001年，企业将以品牌管理为核心、多元化发展的方针，全方位向全国市场的五大领域渗透，企业销售目标3.8亿元，全国专柜达1500个，全国加盟美容院达1200个。 珠海化妆品公司的现代化运作是一个有机整体，它要求每一个员工都要做到兢兢业业、一丝不苟，同时，它也为每一位有才华、有追求的员工提供了一展抱负的机会与舞台。如果说公司今天的发展已经达到了一定程度，那么我们说，这成功来之不易。它是全体人辛勤耕4、耘，默默奉献的结果，是我们集体智慧的结晶。让我们全体同仁携起手来，为开创公司的璀灿未来而共同努力！随着年龄的增长，肌肤会逐渐发生变化，每个年龄段的肌肤都仍不同的特点。自然老化 自然老化 在一生当中，人体内会不断地产生变化，而使皮肤的机能及外观受到改变。 孩童期婴儿时期的肌肤是完美的，直到青少年以前，除了个别孩子会患上湿疹外，一般都能保持健康的肌肤。但千万要注意，孩提时期的防晒是非常重要的。在12岁至15岁之前，人体内防护色素的细胞还没有发育成熟，如果这个时期被阳光灼伤，将对未来的肌肤成长造成不可弥补的损害。 青春期自青春期开始，体内的荷尔蒙和内分泌系统发生变化，肌肤也随之变化。其中，排汗的皮脂5、腺开始增大，肌肤经常会分泌出许多油脂，这个时期的年轻人最易出现肌肤问题，如粉刺、痤疮、青春痘等。20岁至30岁的女性青年内分泌最旺盛，荷尔蒙分泌达到高峰。此时的肌肤最富弹性，能迅速复原，同时，油脂腺和汗腺分泌也最发达。肌肤油脂过多是面部长痤疮的主要原因。 成年期35岁以后，体内的黑色素细胞生长减慢，新陈代谢速度放慢，皮脂分泌减缓，大多数人的肌肤弹性开始减弱，开始出现皱纹，并显现出干燥。进入40岁以后，体内褪黑激素的分泌量开始大幅度减少，身体显现老化迹象，肌肤的表皮越来越薄，真皮层的胶原细胞逐渐萎缩，角质细胞开始增大，角质代谢缓慢。角质层容易堆积角质细胞，使肌肤晦暗、松弛、粗糙。 更年期荷尔蒙量6、的改变，降低了皮肤细胞的新生能力；皮肤胶原细胞的数量生产减少，使皮肤干燥脆弱，更为松弛，更易产生皱纹。50岁以后，女性进入绝经期，肌肤老化现象进一步明显，如表皮组织变薄，角质层变厚，保湿功能明显减弱，真皮层的胶原纤维和弹力纤维则变细，失去了支撑组织的力量，因而肌肉松弛。如果仍不注意护理，其结果必然是皱纹加重，干燥加重，甚至出现瘙痒症状。（二）阳光最具伤害性的环境因素，大概就是阳光了。阳光虽可以刺激皮肤产生维生素D、提供温暧的感觉，并使皮肤展现美好、健康的光泽；但是，连续经年曝晒于阳光下，阳光中的紫外线使皮肤干燥脱水，受到伤害，并出现皱纹。（三）湿度湿度低会使皮肤失去宝贵的水份；湿度高则会使皮肤7、的汗腺分泌旺盛，造成皮肤油腻。虽然在炎热的气候及湿度高时，皮肤会感到更加油腻，但仍需进行适当的保湿护理，以防止阳光照射而使皮肤缺水。彻底及经常的清洁对皮肤也非常重要。（四）极端的温度湿度低的冷空气会加速皮肤的水份流失，使皮肤感到干燥及紧绷。而湿度低的热空气同样也会造成皮肤表面被炎热的气温烘得失去水份。（五）风强风结合干燥的极冷或极热的温度，会使皮肤干燥及脱皮。同时，强风带来的风沙及尘土，往往会黏在皮肤表面，造成毛孔阻塞，进而使皮肤无法正常呼吸。（六）污染 烟雾及空气中其他的污染物会附着在皮肤表面，并使毛孔阻塞。连续曝晒于紫外线之下，会使皮肤提早老化。可控制的因素睡眠睡眠是最简单、也是最基本的护8、理方法，皮肤会于人体睡眠时进行新陈代谢以增生新细胞。充足的睡眠是皮肤健康的必要条件，每日的适当睡眠量约7到8个小时。不难发现,人一熬夜便会肤色暗淡，面部皱纹增多，这是由于睡眠不足后，皮肤细胞的种种调节活动受到阻碍，血液循环不良，水分和脂肪分泌过少，皮肤易干燥而生皱纹，肤色暗淡无光。所以熬 夜对皮肤保健是一大害。相反，人睡眠充分，不仅使头脑与身体得到充足休息，同时也使皮肤细胞有进行种种高速活动的时间，使皮肤所需营养在睡眠中得到补充，因而人才会肤色健康，有一种精神焕发的感觉。水分水分可提供人体充分的体液，亦可帮助身体排出废物。每日饮水68大杯，将有利于促进人体血液循环作用，并加速细胞生长。营养食物9、可提供人体运作所需的维生素及矿物质。良好的营养和皮肤的健康有直接的关系，因此均衡 及正常的饮食是非常重要的。运动定期的运动有助于促进循环系统，并使肤色红润。此外，运动也可帮助减轻压力。压力压力对皮肤可产生非常严重的影响，出现斑点、面疱、失去血色及出现黑眼圈等。经常性紧绷的面部表情会使皮肤产生永久的皱纹。所以，练习放松你脸部的肌肉，避免经常于压力之下皱眉。 有毒物质这是影响肌肤的因素中，最容易控制的一种。吸烟会使面部微血管收缩，造成血液、氧气及养份难以被送达至皮肤表面，进而使皮肤显得较为老化。吸烟也容易使眼部及唇部周围的肌肤形成皱纹。酒精及咖啡因等利尿成份会迫使人体系统的水份流失。用药不当对皮肤10、造成重大影响，甚至使其更容易产生敏感反应。皮肤的功能1 保护 抵御外来物理、化学和生物等因素的侵蚀。2 保湿 保护真皮层，通过表皮的角质层及其天然保湿因子调节与控制皮肤表层水份挥发，使肌肤柔软、嫩滑、富有弹性。3 滋养 真皮及皮下毛细血管网络不断供应营养物质，滋养肌肤。4 呼吸 氧气与二氧化碳均可经肌肤透入与排出，参与细胞的正常呼吸。5 吸收 肌肤可以通过角质层的胞膜吸收某些活性物质。正因为如此，护肤品中的有效物质才可能改善肌肤状况。6 细胞再生 健康的肌肤能不断自行更新再生，新生细胞由表皮基层缓缓移至角质层表皮，其周期约为28天。7 分泌排泄 肌肤分泌汗液及排泄皮脂，同时形成轻度酸性水脂性保11、护膜，抑制微生物生长。环境污染及肥皂等均会破坏这个高度保护作用的防线。乳房的主要结构乳房的外层是皮肤和皮下组织，里面有乳腺腺体、脂肪、结缔组织以及供应乳房的血管、淋巴管、神经等组织。乳腺腺体是乳房的主要结构，但在整个乳房组织中比例很小，乳房的轮廓基础主要为脂肪和结缔组织。乳房的功能 的成长过程中，乳房是一对不可缺少的器官。女性乳房显得更为重要，不局限于哺育后代，还有诸多功能：A、唤起性爱 B、判断胎儿健康 C、判断少女发育状况 D、预示更年期来临E、发现早期肿瘤。女性乳房的发育自78岁开始，女孩身体各系统逐渐发育，约2年后，在卵巢激素、垂体激素和胰岛素的共同作用下，乳房开始发育。岁时，在乳头下12、面的乳蕾首先开始生长，此时可见到乳头初隆，并在其下面触及豌豆大小的硬块，继而不断增大。这是女性的象征。一般18岁基本发育成熟。标准的身材比例根据东方女子生理特点和东方人的审美观念，经过细致研究，得出了目前较为合理得普及型女子体型标准数据（注：按下表计算出的体重单位为公斤）部位身高体重上臀围胸围腹围臀围大腿围比值2.530.840.381.3511.380.82例如：某女子身高160厘米，设其胸围为X厘米、臀围为Y厘米、体重为Z公斤 则 160：2.53（身高比值）=X：1.35（胸围比值） 得出X=85.37厘米 以上换算说明，身高160厘米的女子，合乎健美的胸围为85.37厘米左右，各部位数13、据计算方法以此类推。如果通过换算发现你自己哪一部位与标准数据有差距，便可加强对该部位的锻炼，只要持之以恒，是完全有可能达到理想的健美标准。乳房健美的标准乳房健美可以从位置、大小、形状、弹性、质感几个方面进行评价，另外乳房健美还要讲究乳房的弹性、饱满状态、颜色光泽、乳头状态等方面的因素。综合全部有关方面的条件才能建立起乳房健美的标准（如下表）。标准胸围达到30分相差1厘米以内25分相差2厘米以内20分相差2厘米以上10分乳房类型半球型30分圆锥型25分圆盘型20分下垂型10分乳房位置正常10分过高8分一侧高或低5分过低2分乳房质地紧张而有弹性10分较有弹性8分尚有弹性5分松弛2分乳房外观正常1014、分颜色异常8分皮肤凹陷/皱褶有疤痕 5分皮肤凹陷/皱褶有疤痕/并有颜色异常2分乳头形态挺出/大小正常10分过小8分下垂5分凹陷或皱裂2分 注：1、一般情况下，得分74分以上者为健美 2、健美是以健康为基础的，患乳房疾病期间不予评分收腹部分人体中正常的脂肪比例从生理上说，一个人全身的脂肪应占体重的一定比例：男性一般占体重15%左右；女性则23%，青春发育期的少女，体内脂肪不应低于17%。但无论男女，若超过40%，则就成了影响体重、体形和行动的主要因素。腹部容易肥胖的原因人体脂肪主要分布在皮下、内脏器官周围和肠膜。人体皮下脂肪的分布因个体、年龄、性别和部位而有很大差别，其中女性在腹部、腿部皮下脂肪15、层最厚，加上腹腔内脏及肠膜脂肪的堆积，就造成腹部肥胖。另外，在我们的日常生活中，多坐少动，往往造成腹部血液和淋巴循环不畅，新陈代谢降低，脂肪就沉积下来。女性比男性更容易出现小肚腩 一方面是由于女性特有雌激素的影响，在腹部本身容易堆积大量脂肪；另一方面，腹部在全身肌肉运动中，是最难得到锻炼的部位，所以女性腹部比男性腹部更容易松弛、肥胖。最容易出现小肚腩的人群：（1）刚生完小孩的产妇；（2）久坐办公室的上班族；（3）爱喝啤酒的男士。正常的腹部皮下脂肪厚度限度：不应超过20mm。“产后发福”的原因：怀孕期间，胎儿在母体子宫内生长发育，子宫逐渐张大，胎儿足月时子宫容量比孕前增长500-1000倍左右。16、孕妇腹部肌群和真皮层胶原纤维受子宫膨胀的影响，呈不同程度拉伤、分离，部分呢肌纤维受损伤严重可断裂。分娩后，受损伤的肌群和皮肤如果不能很好的恢复，腹部就会明显的松弛。 怀孕期间腹部受到压迫，血液和淋巴循环减慢，导致毒素和脂肪的积聚，也是使腹部松弛、凸出的原因。 另外，在怀孕期在产后休养期营养过剩、活动量小，导致多余养分转变成脂肪沉积下来，也是造成“产后发福”的原因。“橙皮纹”：脂肪被结缔组织包裹形成脂肪小叶，并垂直于表皮分布，其中许多脂肪小叶还深入真皮层，当脂肪细胞增生、长大或皮肤受到挤压时，脂肪小叶深入真皮的数量和程度增加，表皮因被向下拉伸而在表面凹凸不平，皮肤表面便产生了一种形似“橙皮”的外17、观，被形象的称为“橙皮纹”。测试“橙皮纹”的方法：站在镜前，将手掌放置于腹部、腿部或臀部皮肤，轻轻向上拉起，如果发现被测试部位的皮肤不平整、不光滑，或不需拉起就已经有明显的类似橙皮的现象，那么，你应该注意：橙皮纹已经产生！妊娠纹：俗称“肚纹”或“肚斑”，在医学上也称为“拉伸纹”。形成的原因是：怀孕期腹部皮肤过度扩张及色素沉着，表现为紫红色或青白色的线状及波状条纹，下腹正中线尤其明显。如果在怀孕的初期，腹部皮肤有发痒的现象，这就是形成妊娠纹的前兆。 腹部脂肪的沉积和松弛形成的原因： 人体脂肪主要分布在皮下、内脏器官周围和肠膜。其中女性在腹部皮下脂肪层最厚，加上腹腔内脏及肠膜脂肪的堆积，就造成腹部18、肥胖。另外，在我们的日常生活中，多坐少动，往往造成腹部血液和淋巴循环不畅，新陈代谢降低，脂肪就在腹部沉积下来。女性怀孕期母体为满足胎儿生长发育的需要，会在体内储存大量脂肪，而产后缺少运动和营养过剩，就会造成腹部肥胖；怀孕期腹部皮肤扩张，皮肤弹性纤维断裂，造成产后腹部松弛。受遗传、内分泌或雌激素影响，脂肪代谢失去平衡，过量脂肪进入脂肪细胞，脂肪细胞变得肥大，加上静坐、活动量少，多余脂肪未能及时消耗而沉积下来。（图片）局部循环减慢，脂肪细胞聚集成脂肪团，皮肤表面出现不光滑的“橙皮”现象。美体修形是二十一世纪国际新时尚一直以来，美容都是众所周知的潮流，女性追求的时尚，美白、祛斑、皮肤护理从来都是美容19、院最热门的服务项目，甚至呈现群体爆炸消费倾向。但是随着人们审美意识和审美观点的不断提高，在欧美国家，美体修形早已成为女性最关注的事情，社会最新潮流、各种各样的美体产品、美体塑身俱乐部纷纷涌现。如国际美体塑身连锁俱乐部舍宾（SHAPPING）俱乐部在中国的几个大城市都已开设分店。据对中国美容院最近的一份调查报告显示，减肥/瘦身、健胸都是当今美容院最热门的服务项目之一，分别排前5位和前10位，并呈上升趋势。美容界专家认为：美体修形是二十一世纪国际新时尚。产品知识（一）收腹霜采用法国和瑞士先进技术长达两年的反复临床试验通过国家权威检测机构八项严格检测获得国家卫生部颁发特殊许可证经国家有关部门检测，不20、含各种性激素，无副作用，可放心使用。 产品机理收腹霜，与法国最著名的ARBAN MULLER、瑞士SOLCO两大植物活性成份公司合作采用独特的燃烧脂肪配方，富含强力减肥成分西非天然植物可拉果（Kola）的萃取精华，通过皮肤渗透至皮下脂肪层，将脂肪分解为易溶的脂肪酸和水，脂肪分解后产生的热量经皮肤发热释放出来，经体液循环排除体外，达到消除腰腹部多余脂肪，塑造一个完美身材。 适用范围18岁以上腰腹肥胖、松弛者和需恢复体形的产后女性：1、 久坐办公室的上班族，因缺乏运动而在腹部产生赘肉，侃称“天然游泳圈”；2、 女性由于怀孕和产后“产后发福”；3、 营养过剩、活动量小，导致多余养分转变成脂肪沉积下来21、，形成小肚腩。 主要成份 可拉果消脂素-提取自西非一种名为KOLA树的粉红色果实，含植物咖啡因、茶碱、苏氨酸等，有效燃烧脂肪元素 绣线菊-调节脂肪细胞代谢功能，防止脂肪再积聚 常春藤-促循环成分，加速淋巴和血液循环，促进排泄 矿质水-活化皮肤，促渗透 使用方法1、使用轻松、简单，无需烦琐按摩程序，把霜体涂匀，使之全面渗透即可。2、每天使用1-2次。沐浴后，戴上专用按摩手套，取适量（3克左右，即约5厘米长）膏体，均匀涂抹在腹部（避开肚脐），用掌心按在腹部，分别以顺时针和逆时针打圈按摩，至完全吸收，腹部有微微发热感觉；3、如果早上用，则先用热毛巾热敷腹部后再使用。4、 坚持每天使用1-2次， 4周22、为一疗程,每周测量一次腰围和腹围尺寸，一般使用一个疗程之后，测量腰围和腹围平均可减少2厘米到5厘米。功效特征：l 除祛腰腹部多余脂肪，塑造女性完美纤细身材。l 使用后腹部即刻有热之感觉；l 57天后，一般人可感到肌肤较以前变得紧缩、白净、细腻；l 15天后，一般健康女性可感觉到腰腹部轻松，双手促摸可感觉腰腹部更紧实、皮肤变得光滑；l 30天后，一般97%的健康女性腰腹会变得细小、苗条，测量腰围可减少2厘米以上，腰腹部得到全面改善。*测量方法 （本品配有专用按摩手套和量体软尺）。 腹围的测量方法： 早晨起床后，空腹测量。身体立正，软尺在腹部与肚脐平行且最大处绕身一周。 腰围的测量方法： 身体立正23、，软尺在腰部最细处绕身一周。 注意事项 使用收腹霜后，腹部温度会上升3-5度，有由内到外持续发热的感觉，属于正常现象； 怀孕期、月经期不宜使用； 刚吃完饭时不宜使用； 不能用于面部、胸部；属代谢问题的肥胖者使用本品的同时，需要配合医生指导进行合理收腹；个别人使用本产品无效，建议使用生产的圣姗娜收腹啫喱。 如何拥有美腹之建议*一般腰腹部肥胖人士，在使用收腹霜时，最好配合使用冷冻紧肤凝霜，因为它具有促 进皮肤微循环的作用，同时可增强皮肤弹性，防止减肥后皮肤松弛； *多吃水果、蔬菜和豆类，促进肠胃代谢功能； *晚餐一定要清淡，不饮酒，不吃甜食以及罐头等加工过的食品，睡前3小时不再进食； *少吃盐，因24、为“盐”是导致体内水分滞留的主要原因； *每天坚持半小时到一小时适量的运动：例如做健美操、慢跑、游泳等； *使用收腹霜，配合收腹裤、腹带，按摩仪使用，效果会更好。 净含量：100g保存方法：请置于阴凉干燥处终端零售价：145元（二）美腿霜产品机理美腿霜采用最新的“酶系统”局部减肥高科技生化技术，特有的活性成分通过脂质体的运载直达腿部皮下脂肪层，激活脂肪细胞并分解，消除腿部顽固脂肪，改变粗糙表皮，同时，山金车及甘草等植物精华可直接作用于腿部静脉和毛细淋巴循环，促进脂肪的清除，舒缓静脉曲张和腿部疲劳。使用美腿霜，能减去双腿多余脂肪，使双腿变得紧实，凝滑、白嫩、光泽、香柔。经国家有关部门检测，不含各25、种性激素，无副作用，可放心使用。 适用范围16岁56岁之间的腿部肥胖、松弛、粗糙、皮肤暗淡无光的女性； 主要成份酶系统能够强烈激活脂肪细胞并分解、消除腿部顽固脂肪。硅烷醇皮肤结缔组织构成元素，可进入皮下组织，具减肥和结缔组织 重建的功能，促进其它活性成分的渗透。山金车、甘草直接作用于静脉和毛细淋巴循环，促进脂肪消除，舒缓 静脉曲张和腿部疲劳。Rosemary（迷迭香）-法国香水的主要原料，能长久地保持悠悠香味，增加女性自信。木瓜美白精华素：激化肌肤弹性细胞，令肌肤美白娇嫩。 使用方法沐浴后，取适量（3克左右，即约5厘米长）膏体，均匀涂抹在大腿（尤其是内侧部位）及小腿、臀部等需要部位，用手掌采用26、上下运动式按摩手法，至完全吸收。功效特征：1、 当场使用，立刻有舒适、芳香、凝滑之感觉；2、 使用3天，大、小腿就有光滑、细腻、漂香的效果；3、 710天，大、小腿紧实、轻松、漂香、白嫩；4、 20天以后，减少部分多余脂肪，大、小腿更加紧实、轻松、漂香、白嫩；5、 30天以后，双腿变得光泽、芳香、凝滑、富有弹性。 注意事项临产期不宜使用； 不能用于面部、胸部及有毛细血管扩张的部分；属代谢问题的肥胖者使用本品的同时，需要配合医生指导进行。净含量：120g/60保存方法：请置于阴凉干燥处终端零售价：42元/60G 80元/120G美腿日常护理：1、多步行、游泳、骑自行车及跳舞。多做深呼吸：用鼻吸气27、，口吐气，呼气时要用力呼。 2、运动前后饮适量的水。避免影响关节的剧烈的运动，如跳跃、运动量大的健身都不适宜。在运动前后，都要做5分钟的伸展运动，如俯身触脚趾等；常吃低脂肪和多纤维的食物，注意姿态，经常挺胸收腹。 3、要防止小腿失去弧度而像一根直棍。当你坐着休闲时，不妨多做些双脚屈伸活动，并且常做足趾向足心勾区的动作持之以恒必有良效。成年女性穿高跟鞋可消除踝部多余脂肪，且走路具有弹性，但穿的时间不宜过长。 4、坚持浴后按摩。每次沐浴后，在掌心蘸一点润肤液，向腿踝部作按摩，有局部血液循环和新陈代谢。（三）健胸霜-生育后女性专用（持久型）产品机理新配方已生育女性专用配方，专门针对已生育女性乳房的回28、缩、下垂、松驰现象，采用法国ARBAN MULLER和瑞士SOLCO两大著名植物活性成份公司提供的蛇麻草、七叶树的丰乳精华和HOPS丰乳因子，促进乳腺恢复，令乳房迅速增大，并加速乳房内部系统的循环和供氧量，恢复因怀孕和哺乳时损伤的乳房结缔组织，使乳房变得光滑、丰满、挺立、柔润、富有弹性。经国家有关部门检测，不含各种性激素，无副作用，可放心使用。主要成份：HOPS丰乳因子、七叶树、弹力素、维他命E、人参等。产品适用范围：45岁以下已生育女性使用方法：1、挤出两厘米左右的霜体涂于双乳（避开乳头），按摩5分钟霜体完全渗透；2、伸出五指，从乳房的外围朝乳头方向按摩；3、照箭头方向，以旋转方式逐渐缩小并29、带力向上推托。4、用中间三指，从乳头向上推摩至肩。*使用前，若能用热毛巾热敷双乳，使毛孔张开，霜体能更好地被吸收*本品无需限时使用（如指定时间），但每日使用应不少于12次。产品品质承诺：*健胸成分100%选用纯天然名贵植物萃取液；*霜体基质100%来源于天然的进口原料；*不含任何色素及人工香料；*采用高科技的五层复合管包装，避免霜体受阳光、灯光及外界因素的影响而失效或变坏。功效特征： l 本品无需繁琐按摩程序；l 深层渗透，作用直达乳腺组织，使用后乳房即刻有热、涨、挺之感觉；促进生育后的女性乳房恢复至生育前的最佳状态；l 5天后，一般健康已生育女性可感到双乳上挺、变大，胸部肌肤较以前变的白净、30、细腻；l 15天后，一般健康已生育女性用双手促摸可感觉胸部更紧实、弹性明显增加；l 25天后，96%的健康已生育女性会发现，下垂、萎缩现象彻底改观，胸部丰满、挺拔，穿上合适的文胸，立刻会感到身高增加了5cm。注意事项：*少数人使用后经期可能会提前或推迟，这是产品发生作用的正常反应，对身体无碍。建议从经期后第二天开始使用为宜；*健康的已婚妇女用后有程度不同的性欲亢奋感觉，应属正常现象；*生活不规律，内分泌紊乱，大病初愈，生理期低潮等，会不同程度影响身体的吸收功能，可能减弱或推迟本产品效果；*若两侧乳房大小不均匀，请先用较小的一边，待两边大小相近后再一齐使用；*不宜同时使用其它内服、外用健胸产品；31、*怀孕、哺乳、患肝肾及乳房疾病期间，不可以使用；*少数皮肤特别敏感者慎用，皮肤病患者慎用；*经期和妊娠期停用；*个别人使用无效者，建议使用公司出产的圣姗娜健胸霜（美容院装）；*本品限使用于乳房部位和手掌按摩，人体其它部位不可使用；*如果健胸霜碰到乳头，请用湿毛巾轻轻擦去；*用后请将双手洗净。建议：1、使用期间，每日需注意全面营养的摄取，多吃富含蛋白质、和含锌类食品；2、多做各项上肢伸展运动、游泳、打球、健身操等；3、使用期间，请勿减肥；4、条件允许，配合美容仪器使用， 效果更快。净含量：120g/60g(两个规格)保存方法：请放置阴凉处终端零售价：已生育专用60G 78元已生育专用120GG 32、178元日常护理（产后妇女）：坚持科学使用胸部护理产品按摩，并进行做操、游游泳等体育锻炼，才能使支撑乳房的胸部肌群壮实发达，延缓乳房萎缩，防止乳房下垂、萎缩。特别是那些原本乳房瘦小的妇女，借助哺乳这个改善自身体形的良机，可促进乳腺的完全发育，使乳房丰满，增添体形美，但需要注意的是产后不要突然停止喂奶，否则，乳腺内压升高，乳汁分沁受抑，腺体就会萎缩造成乳房缩小。值得注意的是在选用胸部护理产品时一定要选择不含激素、有国家正式颁发的特殊用途化妆品证书，正规厂家生产的产品才有保障且不会有任何副作用。（四）健胸霜-（加强型）（未生育女性专用）产品机理新配方未生育女性配方，专为未生育女性专用。采用法国AR33、BAN MULLER和瑞士SOLCO两大著名植物活性成份公司提供的新强力植物丰乳精华AKE和高效渗透脂质体PENESOME等天然药草萃取精华配制而成，霜体可迅速渗入乳腺组织中，使管状乳腺膨胀成泡状体，乳房随即隆起，使松弛的乳房悬韧带迅速恢复弹性，令平坦细小、发育不全或不对称的乳房短期内达到丰满。特有的七叶树天然药草能增强乳房悬韧带的弹性，能保持女性的乳房在生育后象生育前一样的弹性、圆滑、细嫩。经常使用，可从根本上改变胸部不佳状态，令胸部长久丰满、挺拔、有弹性。经国家有关部门检测，不含各种性激素，无副作用，可放心使用。主要成份：AKE、PENESOME、七叶树、蛇麻草、弹力素 等。产品适用范围：34、18岁以上的未生育女性使用方法：1、挤出两厘米左右的霜体涂于双乳（避开乳头），按摩2-3分钟霜体完全渗透即可。2、伸出五指，从乳房的外围朝乳头方向按摩。3、照箭头方向，以旋转方式逐渐缩小并带力向上推托。4、用中间三指，从乳头向上推摩至肩。*使用前，若能用热毛巾热敷双乳，使毛孔张开，霜体能更好地被吸收。*每天使用一次。产品品质承诺：*健胸成分100%选用纯天然名贵植物萃取液。*霜体基质100%来源于天然的进口原料。*不含任何色素及人工香料。*采用高科技的五层复合管包装，避免霜体受阳光、灯光及外界因素的影响而失效或变坏。功效特征：l 使用后乳房即刻有热、涨、酸之感觉；l 57天后，一般健康女性可感35、到原胸衣出现紧绷感，用双手触摸乳房变大、上挺，胸部肌肤较以前变的白净、细腻；l 14天后，一般健康女性用肉眼可发现乳房涨大，双手促摸可感觉胸部更紧实、弹性明显增加；l 21天后，一般92%的健康女性乳房会增大至丰满、挺拔，测量胸围增大5-10公分，胸部得到全面改善。注意事项：*本产品开瓶后，在40天内使用有效，否则无效。*少数人使用后经期可能会提前或推迟，这是产品发生作用的正常反应，对身体无碍。建议从经期后第二天开始使用为宜。*生活不规律，内分泌紊乱，大病初愈，生理期低潮等，会不同程度影响身体的吸收功能，可能减弱或推迟本产品效果。*若两侧乳房大小不均匀，请先用较小的一边，待两边大小相近后再一齐36、使用。*不宜同时使用其它内服、外用健胸产品。*患肝肾及乳房疾病期间，不可以使用。*经期和妊娠期停用；*个别人使用无效者，建议使用公司出产的圣姗娜健胸霜（美容院装）；*少数皮肤特别敏感者、皮肤病患者慎用慎用。*本品限使用于乳房部位，人体其它部位不可使用*如果健胸霜碰到乳头，请用湿毛巾轻轻擦去。*用后请将双手洗净。建议：1、使用期间，每日需注意全面营养的摄取，多吃富含蛋白质、和含锌类食品。2、多做各项上肢伸展运动、游泳、打球、健身操等。3、使用期间，请勿减肥。4、条件允许，配合美容仪器使用， 效果更快。净含量：120g/60g保存方法：请放置阴凉处终端零售价：60G 78元120G 178元日常护37、理（未生育女性）：1、 在日常生活中，特别是站、行、坐、躺的各种姿势，都要符合健美的要求，平时要多加注意，养成一个良好的习惯，作为健美锻炼的基础。站立行走，作为乳房健美的要求来说，要抬头、平视、沉肩、挺胸、夹背；作为整个形体来说，还要做到两臂自然下垂，收腹、紧臀、直膝，万不可佝偻驼背，塌肩。2、 不要俯卧在床上，尤其是睡觉时更不能俯卧床上，这样会压迫乳房，影响乳房健美。3、 平时注意保护乳房，避免受到外部的打击，注意乳房的卫生情况，经常用温水和肥皂水进行清洗，保持乳房的清洁。4、 在工作、学习、生活的间隙，你可以做健胸操。5、 用一些日常胸部护理品：如活性水洗液、健胸霜（持久型）。（五）收腹套38、装产品机理：收腹霜（发热燃脂配方），与法国最著名的ARBAN MULLER、瑞士SOLCO两大植物活性成份公司合作采用独特的燃烧脂肪配方，富含强力减肥成分西非天然植物可拉果（Kola）的萃取精华，通过皮肤渗透至皮下脂肪层，将脂肪分解为易溶的脂肪酸和水，脂肪分解后产生的热量经皮肤发热释放出来，经体液循环排除体外，达到消除腰腹部多余脂肪，塑造一个完美身材。冷冻紧肤凝霜采用世界两大著名植物活性成份公司（法国的ARBAN MULLER、瑞士SOLCO）植物萃取尖端技术，选用多种名贵天然紧肤植物成分，能迅速渗透皮肤，通过冷冻作用加速皮肤更新和刺激皮肤胶原蛋白生长，增强皮肤弹性，收紧肌肤，消除皮肤斑纹和产39、后女性妊娠纹，凝住女性精彩的青春！不但适用于腹部，也可用于身体其它部位。 收腹套装组成产 品 名 称规 格作 用备 注收腹霜（发热燃脂配方）100g有效收减腰、腹部多余脂肪两者配合使用，达到完美收腹、美体效果冷冻紧肤凝霜100g收紧皮肤和减肥后的腹部松弛，增强皮肤弹性，消除产后留下妊娠纹、斑纹两者配合使用，达到完美收腹、美体效果 主要成份及作用效果 可拉果消脂素-提取自西非一种名为KOLA树的粉红色果实，含植物咖啡因、茶碱、 苏氨酸等有效燃烧脂肪元素 绣线菊-调节脂肪细胞代谢功能，防止脂肪再积聚 常春藤-促循环成分，加速淋巴和血液循环，促进排泄 矿质水-活化皮肤，促渗透野玫瑰果精华-促进真皮胶40、原蛋白生长，淡化妊娠纹 薄荷-降低皮肤温度，激活细胞能量和促进微循环 维生素F-保湿、滋养，使肌肤光滑 矿质水-活化皮肤，促渗透适用范围18岁以上，对腰腹状况不满意的男女均可使用；希望恢复体形的产后女性。 收腹套装的使用方法和建议：1、 收腹霜和冷冻紧肤凝霜两剂配合，隔天交替使用，例如：第一天用收腹霜，第二天用冷冻紧肤凝霜，坚持每天使用1-2次，每周测量一次腰围和腹围尺寸，一套两支可使用2-3个月，一般使用一套后，测量腰围和腹围平均可减少3厘米到9厘米；2、 沐浴后，戴上专用按摩手套，取适量（3克左右，即约5厘米长）收腹霜或冷冻紧肤凝霜膏体，均匀涂抹在腹部（避开肚脐），用掌心按在腹部，分别以顺41、时针和逆时针方向打圈按摩至完全吸收；3、 如果早上用，则先用热毛巾热敷腹部。4、 如果是产后或因天气冷不能每天沐浴，则最好在使用前用热毛巾热敷腹部，使皮肤能更好的吸收。5、 使用套装的效果会比只使用单支收腹霜的效果好；6、 每天早、晚各使用1次见效会比只是每天晚上使用1次见效更快。7、 产后及时使用本品效果最好。8、 使用本品前配合热敷或在用后配合腹带、腹裤等，可以帮助活性成分渗透，使效果更好。 腰围、腹围的测量方法腹围的测量方法：早晨起床后，空腹测量。身体立正，软尺在腹部与肚脐平行且最大处绕身一周。腰围的测量方法：身体立正，软尺在腰部最细处绕身一周。*本品配有专用按摩手套和量体软尺。 效果特42、征：第1星期 皮肤表面明显变得光滑、弹性增强；第2星期 松弛肌肤开始收紧，产后女性效果尤其显著；第3星期 皮下多余脂肪被分解，腰腹尺寸收减1-2cm；第4星期 妊娠纹颜色和深度变浅；第8星期后，腰腹尺寸显著减少达5cm-9cm，皮肤光滑而富有弹性，妊娠纹淡化消失。注意事项：1、怀孕期不宜使用；月经期不宜使用；刚吃完饭时不宜使用；不能用于面部、胸部.2、收腹霜经过国家权威部门大量严格检测和临床试验，证明安全有效：3、收腹霜的主要活性成分是植物萃取物，对某些植物特殊敏感的人不适合使用本品；4、不同人的皮肤渗透能力会不同，使用本品需待活性成分渗透至所以使用后产生热感的时 也不同，有使用后立即发热的情43、况，也有使用后数小时，甚至到次日才出现热感的情况；5、不同人皮下脂肪层厚度不同，使用本品后产生热感的强烈程度和持续时间也不同；6、本品不会影响肠胃和导致腹泻。部分使用者初次使用时可能排泄次数及排泄量增多的情况，属正常现象，继续使用症状会减轻或消失。7、使用收腹霜，配合收腹裤、腹带，能帮助体形尽快恢复。8、因个体差异，个别人使用无效，建议使用生产的圣姗娜收腹啫喱紧肤凝霜。 终端零售价： 277元 （六）紫眉美目贴紫眉美目贴专门针对女性的鱼尾纹、眼袋、黑眼圈以及眼部疲劳、眼睛干涩等症状，将传统中医理论与法国先进的生物技术相结合，特含羊胎素和ARC美目活性因子，能有效消除眼部鱼尾纹，促进眼周淋巴循环44、，缓解眼部浮肿，令眼袋、黑眼圈去无踪。同时，能舒缓眼部压力，使水分源源渗入，缔造坚固的水分屏障，防止眼睛干涩。维他命E等营养成分则令眼部肌肤柔软、光泽有弹性。 产品成分羊胎素、ARC美目活性因子、维他命E、芦荟 使用方法： 用洁面乳清洁面部后，取出紫眉精华美目贴，紧贴于眼部，闭目15分钟揭去即可。 功能特征有效缓解用眼疲劳，防止和消除眼部浮肿；紧致眼袋，减少和消除眼部幼纹；有效防止和消除黑眼圈；防止眼皮下垂，延展眼部青春，令眼部肌肤光泽有弹性； 紫眉精华美目贴使用周期表时间效果使用方法13天（感应）贴上后眼部即刻有清凉之感觉，揭开美目贴后，顿感视觉清晰，原本绷紧的眼部神经得以放松，眼部疲劳消除45、。用洁面乳清洁面部后，取出紫眉精华美目贴，紧贴于眼部，闭目15分钟揭 去即可。3-7天（变化）眼袋收紧，眼部幼纹减少、浮肿消除，黑眼圈开始消散、眼睛不再有干涩的感觉。7-15天（新感觉）眼袋消除，幼纹和黑眼圈不见了，眼部肌肤变的光泽、柔滑有弹性。15天后（延展青春）持续供给眼部水分和营养，才能长久保持明眸善睐的状态，千万别让以前的症状反复，所以当您用眼时间过长，接触电脑太久，眼睛很累时，别忘了用上两片美目贴，留驻青春的眼神！ * 由于个体差异，有个别使用者见效缓慢，这时，请千万别着急，持之以恒是对您的希望，只要坚持，紫眉精华美目贴定能让您的眼睛，绽放精彩！ 适用人群：、 25岁以上的女性；、 46、单眼近视度数在300度以上的人士；、 每天接触电脑4小时以上的人士；、 经常用眼时间长达10小时以上的人士；、 生活无规律的人士； 本品特质：质感轻柔、清凉透气；无需繁琐涂抹、按摩程序，轻轻一贴，即可消除眼部疲劳和不适感；每日只需15分钟，一个周期后（15天），就可与眼部幼纹、眼袋和黑眼圈再见； 注意事项：眼部周围皮肤若有外伤，请勿使用，待伤愈后方可使用； 产品品质承诺：采用法国X的高科技生态技术；100%选用纯天然名贵植物萃取精华；特殊的无纺布材料，吸水力强，柔软质感。 终端零售价：32元 8对1盒常见消费者问题解答1、 产品有没有效果？答：收腹霜与健胸霜（120G），肯定有效果。我们公司已47、经生产和销售这种产品有7年历史，已有几十万消费者使用，99%有效果。2、 如果没有效果怎么办？答：（在有美容院作为售后服务的地区）按照VIP卡上的说明使用，无效可以退货。3、 新老健胸霜有什么差别？答：新推出的健胸霜配方更科学，效果更明显。分为生育后女性专用和未生育女性专用两种。4、 为什么新健胸霜反而比老健胸霜更便宜？答：（1）大批量生产； （2）进口原料的关税降低，成本降低。5、 收腹霜能减脸部吗？答：不能。因为脸部的脂肪和腹部脂肪的结构不一样。6、 收腹霜能减臂部吗？答：可以，但必须使用23支。7、 为什么美腿霜不无效退货？答：因为腿部减肥比腹部慢，更主要的是测量起来没有统一的标准，为了48、不和消费者发生争议，我们暂不作无效退货。腿部和胸围、腰围不一样，不好测量，但是，使用后肯定会有效果。8、 使用美腿霜几支有效？答：正常情况下，使用12支，特别肥胖者使用3-5支。9、 使用产品有没有副作用？答：没有。10、 使用收腹霜几支有效果？答：正常情况下，使用一支就可以，个别的使用两支就有效果。11、产妇什么时候可以开始使用收腹霜?答：怀孕期间腹部形成的“新脂肪”较积聚多年的“旧脂肪“易消除，所以在产后及时使用收腹霜效果最好。顺产的产妇，产后1周即可开始使用；剖腹产的女性，待拆线、伤口愈合后即可使用。 12、男士可以使用收腹霜吗?答：因为遗传、饮食、缺乏运动等原因，某些男士大腹便便，他们49、也可以使用收腹霜，但一定要配合控制饮食和进行锻炼，才会有明显和持久的效果。 13、使用收腹霜会不会对女性的经期产生影响？答：收腹霜的有效成分完全是由天然植物萃取，不含激素及任何对身体有不良影响的药物成分，而且只作用于皮下脂肪，所以不会对女性的经期产生任何影响。14、使用收腹霜的过程中发现怀孕了怎么办？会不会影响胎儿？答：怀孕期间应暂时停止使用收腹霜，产后再恢复使用。即使在使用收腹霜的过程中发现怀孕了也不用担心，收腹霜的有效成分完全是由天然植物萃取，不含激素及任何对身体有不良影响的药物成分，而且只作用于皮下脂肪，所以不会对胎儿有任何影响。15、使用收腹霜会不会使身体其它部位变瘦？答：收腹霜通过皮50、肤渗透，作用于皮下脂肪，所以只在使用部位有效，使凸出的腹部逐渐收紧，使臃肿的腰部变得纤细，而胸部、手臂、腿部等身体其它部位不会受影响。 16、使用收腹霜会不会反弹?答：使用某些减肥品见效后，一旦停用，又很快回复原状，甚至比以前更严重。出现这种现象是因为这些减肥产品虽然短时间使体重减轻了，但减掉的并不是体内的脂肪，而是水分。收腹霜通过涂抹在皮肤上，化解局部多余脂肪，并调节细胞的脂肪代谢功能，防止脂肪再积聚，所以不会反弹。17、什么是妊娠纹？答：妊娠纹是一些拉薄了的皮肤，出现于急速扩张的身体部分，例如怀孕期间妇女的腹部，皮肤过度扩张及色素沉着，产后拉紧的皮肤突然松弛下来，腹部就出现明显的紫红色条纹51、，下腹正中线尤其明显，所以俗称“肚纹”或“肚斑”。减肥之后也会有类似情况出现。18、妊娠纹可以预防吗？答：在国外，怀孕妇女一般会从开始怀孕到六个月，每天用维生素E精华油进行保养按摩，以手指由内向外转圈的方式、轻柔的按摩腹部和其它易产生妊娠纹的部位，这样可增加皮肤弹力和抵抗力，使妊娠纹产生的深度和范围都相对减轻。19、产后妊娠纹如何消除？答：产后女性常常会在腹部、大腿有妊娠纹形成，如果坚持每天晚上先用热毛巾热敷腹部，然后取冷冻紧肤凝霜涂抹，尤其是有妊娠纹的部位需加强按摩，持续使用1-2个月，妊娠纹可明显淡化消失。对于正在进行运动和节食减肥的人士，在减肥期间配合使用冷冻紧肤凝霜，可防止肥瘦纹的产生52、。20、如何测量你的腹部脂肪厚度？答：腹部皮下脂肪过多就会使腹部凸出，显得臃肿。测量腹部皮下脂肪层厚度最简单的方法是：用手指提捏起皮肤，然后测量双折皮肤的厚度。21、保持身材苗条，需要注意些什么？答：科学饮食 （1） 多吃水果、蔬菜和豆类，促进肠胃代谢功能；（2） 多喝水，早上起床后，先喝一大杯凉开水，清理肠胃；（3） 晚餐一定要清淡，不饮酒，不吃甜食以及罐头等加工过的食品，睡前3小时不再进食；（4） 不要不吃早餐，早餐提供人体整日的能量需求，需要营养丰富且均衡；（5） 少吃盐，因为“盐”是导致体内水分滞留的主要原因。适当的运动一般肥胖型的女性，体内脂肪储存过多而肌肉并不发达，通过适当的运动，53、可使脂肪消耗而肌肉增强。运动量太小，达不到有氧代谢，只会消耗能量元素ATP，而无法使糖与脂肪分解；短时期的大运动量，则可能导致激素分泌失调，一旦停止还会“骤然复胖”。正确的方法是：每天坚持半小时到一小时适量的运动：例如做健美操、慢跑、游泳等，同时针对腰腹肌进行体操、器材等运动销售技巧一、促销员职业定位：促销员是公司指定商场里的形象代表和业务代表是我公司对商场提供销售帮助的执行人促销员是对顾客提供完善的销售服务的导购员是消费者意见的征集人和处理各类现场问题的发言人最重要的是，促销员同时代表着顾客、商场和公司三方的利益，同时也是三方有效沟通的桥梁二、 促销人员的基本条件：1 良好的形象魅力富有亲和54、力，仪表得体2 良好的工作态度责任心强，自信、积极、肯干、冷静有敏锐度、注重细节，热爱本职工作3 良好的观念不断开发新顾客，业绩才能不断增长最难缠的顾客就是最好的顾客要为自己的成功找理由，不要为自己的失败找借口4 良好的语言技巧（详见后面）5 充实的专业知识丰富的美容专业知识，详实准确的产品知识，懂得维护公司信誉、品牌声誉丰富的应对能力和独力作战能力，高超销售技巧与团队作战的观念6 订立详细计划：业绩是销售人员第二生命，目标是实现业绩的清醒剂计划要明确，计划中的大事不如完成中的小事年、季、周、日计划，每天不断修正自我三、 销售必备1、创造顾客创造顾客，其实质就是有效地激发新的消费需求，从而将潜55、在的顾客变为现实的顾客。创造顾客，首先是以顾客的需求为出发点，通过引导、启发、刺激，让顾客产生某种需求，通过满足这些需求，而完成创造顾客的历程。2 销售过程分析A了解顾客心理 B 把握顾客购买动机 C 及时促进成交并建立好感 注视兴趣联想欲望比较信赖行动满足 （顾客心变化） 等待 初步 商品 揣摩 商品 深度 帮助 礼送（促销员行动） 观察 接触 提示 需要 说明 沟通 成交 顾客销售产品展示的目的是为了让消费者更详细地了解产品，相信产品的性能及其所带来的利益能满足顾客的需求。对不同类型的顾客应采取不同的介绍方式。客户性情分类：客户类型处理方法沉默型提出一些具体问题拖延型鼓励、帮助他们建立自信56、热情高、话多型建议购买条理型慎重措辞、讲话要慢、重点突出争论型这些顾客往往不真诚，销售人员应用真诚和尊重赢得顾客的尊重谨慎型创造轻松环境，介绍要详细，逻辑性强自负意见型认真听，适当解释，消除意见怀疑型了解顾客背景，用事情说服，态度要稳健冲动型迅速地介绍重点，尽可能省略细节四、语言技巧要想让别人为你敞开大门，说话语气与交谈习惯非常重要。据调查，销售人员的声调比谈话内容更能影响顾客的决策。在销售过程中，应注重语言的抑扬顿挫，低调的语言比高调的语言温暖，充满友情。这可以在很大程度上影响甚至决定顾客的情绪和判断。要练就一种随机应变的清晰而又充满热情的说话声音。语气要热情和真诚，才能让买主相信你所推荐的57、产品是好的，另一方面，学会适当地提出问题，并耐心倾听顾客的想法，是了解和把握消费者意向的重要方法。任何人都不甘心只作听众，顾客也是这样。谈话的内容和沟通的效果直接决定着销售过程的成败，我们请大家注意以下方面的服务用语1、 遇到顾客不能高声拍手呼唤，严禁说“你”，要说“您 ”，严禁说“您买不买”而应说 “您用什么品种比较合适？”2、 只要和顾客讲话，都不要忘记尊重顾客的表情，面带笑容，口不离“请”，如“请稍等”、“请问”等；3、 当顾客向公司提出建议或批评时，应说“您的建议很宝贵”、“谢谢您的关心”、“您说的很有道理”、“今后我们一定改进”等以缓和气氛；4、 当顾客购买了一件产品并准备离开时，应58、说“欢迎您再次光临”、“再见”。具体如下：A、 招呼用语：要求主动打招呼，做到来有迎声，走有送声，落落大方，笑脸迎送。如：1、 您好，欢迎光临！2、 欢迎您再来！3、 您好，我能帮您做什么？4、 对不起，打扰您，请问您需要点什么？5、 您需要什么？我拿给您看，好吗？6、 这是新品种，您看看吧，不买没关系。7、 请您保管好小票，有问题随时来解决。8、 再见，谢谢您的光临！B、 介绍用语，要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，当好顾客的参谋，不允许哗众取宠，言过其辞，欺骗顾客。1、 我们的产品在品质方面很注意；2、 我们有不少回头客；3、 根据您的肤质，我建议您使用这种类型；4、 如果您有时间，59、我再详细给您讲一讲？C、 答询用语，要求明快准确、认真负责，尽量帮助顾客解答疑难。1、 真不巧，您要的产品刚卖完，能否方便留下电话，来了货我通知您；2、 对不起，这个问题我确实不懂；3、 对不起，您的话我没听懂，能不能麻烦您再说一遍？4、 您别客气，我再想想办法。5、 对不起，这个问题等我请示一下领导再告诉您好吗？D、 道歉用语，要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客谅解，做错的事必须立即向顾客道歉。1、 对不起，让您久等了。2、 对不起，这是我的过错3、 对不起，今天人多，没有及时帮到您，您需要什么？4、 对不起，是我说话不注意。5、 对不起，让您多跑了一趟。E、 服务忌语1、 嘿！2、 喂！60、3、 别乱动！4、 不买看什么！5、 买不起就别看！6、 到底买不买，想好了没有？7、 嫌贵？买便宜的呀！8、 你皮肤黑！9、 刚才和你说过了，怎么还问！10、 靠边点儿，碍手碍脚的！11、 你买的时候怎么不选好？12、 我管不着！13、 下班了，不卖了。14、 干什么呢，快点。15、 不买问什么！16、 质量没问题，不用挑。17、 你用保证好，肯定见效！18、 不相信？不相信你又问那么多！19、 喂，把手伸过来。20、 真是烦死了！21、 怎么样，你到底买不买？F、 处理顾客抱怨a、 耐心倾听，不要急着争辩b、 从顾客的角度说话c、 正确找出产生抱怨的原因d、 及时了解顾客的希望，妥善运用道61、歉和说明e、 巧妙应付情绪激动者改变当事人改变场所改变时间f、 处理抱怨过程中的禁忌语：这个问题小孩都会不可能，绝不可能发生这种事这个问题去找厂家吧，我只负责卖。这个问题我不大清楚。销售妙计每一个经过的顾客，都可能带来销售的机会，你是否能准确地把握住每一次机会？！在日常的销售中，灵活地运用一些技巧、小计谋，往往能使你与成功更接近！妙计一：合适的站位，正确的姿态 （发现并迎接销售的机会！） 好的站姿有以下标准：1 时刻面对消费者，以主动发现并迎接消费者；2 靠近其他品牌的促销小姐；3 挺直站立，展示良好的精神面貌；4 微笑面对消费者 注意事项：1 当专柜为背柜时，注意站立的位置，避免身体挡住陈列62、的产品或顾客的视线；2 站立的姿势自然，勿过于僵硬；3 保持微笑与礼貌。妙计二：主动地招呼顾客 （主动地创造销售机会） “有客自远方来，不亦乐乎！？”成功的销售在于主动、主动、再主动！那么在什么情况下要主动地向顾客打招呼? 1相当一部分顾客是无明显目的到商场闲逛，所以你必须主动向她们打招呼！ 2当你与顾客目光相遇时，或距离柜台只在12米时，把握机会，主动向 他们打招呼！ 3打招呼时，微笑着向顾客点头。 注意事项：1 不能以低俗的方式进行拉客。2 避免与邻近的其他品牌的促销小姐发生争吵。3 保持微笑与礼貌妙计三：极具吸引力的开场白 （是成功的一半） 一句精彩的开场白，能捕捉顾客的注意，让顾客留在63、专柜，以促销主题作为开场白：1 以优势产品作为开场白：2 以宣传品作为开场白：注意事项： 如果你表现出色，能以精彩的开场白吸引顾客的注意，则要把握好机会，进一步施展口才，进行说服性销售！ 如果你未能成功地做到这一点，千万不要灰心，请保持微笑及礼貌，并不断地总结经验，并自我激励：-下一步我会更努力！妙计四：适时地、正确地使用宣传品 （是让顾客留住的关健） 当你进行说服性销售的时候，你需要各种工具使你的阐述更具可信性，这时“”图文并茂的宣传品可以派上用场。 注意事项：1 把相应的产品介绍部分翻开给顾客浏览，你一边复述重点好处，一边指给顾客看！2 避免机关枪式的陈述。当说完一个或两个产品卖点的时候，64、应稍作停顿，让顾客消化吸收所听到的内容；3 语言应尽量简单扼要，优点尽量一个一个地陈述；4 陈述过程中，要不时地注意顾客神情，做到察言观色后再作陈述；5 要注意与顾客眼神的交流，并保持微笑与礼貌。妙计五：适时地、恰到好处地使用试用品 （使你与成功更接近） 当你的说服性销售进行到一定的阶段，抓住时机给顾客试用样品，让顾客亲身去体会产品的好处。 注意事项1 试用前必须得到顾客的同意；2 试用的部位为手背；3 用量要少，不然揉得时间会很长，皮肤也难吸收；4 为顾客试用产品的同时一定要介绍产品的使用方法以及优点；5 让顾客知道这是她们应享有和服务。妙计六：适时、适当的赞美 （更容易感染她作出购买行为）65、 在顾客观察试用效果时，不失时机地称赞顾客使用后的效果，简单扼要地总结产品的功效，感染她-女性天生爱美的心态，促使她作出购买行为。 注意事项：1 让顾客觉得你是出自真心的赞美，而不是敷衍；2 不能让顾客觉得你正在“王婆卖瓜！”妙计七：诱之以利，展示促销礼品 （增强顾客购买的欲望）在进行说服性销售的同时，应向顾客展示促销礼品，阐述其优点，这对于增强顾客的购买欲望会很有效。举例： 如节日举行的“促销活动”，你可以这样说：“小姐，现购美产品满X元，送礼品XX！” 注意事项:对于促销用的小礼品，避免涉及价格问题 妙计八：巧妙地处理顾客的反对意见 （消除成功销售的障碍） 在销售过程中，往往会遇到顾客的反66、对意见，如果处理不当，就很容易错失成功销售的机会。只有适当地运用技巧，巧妙地消除这些障碍，才能与成功有缘！妙计九：连带销售 （你会得到更多的收获） 如果你向顾客展示一件产品，你能卖给他的最多只有一件产品。如果你向顾客展示三件产品，你将有可能卖给他三件产品！在销售过程中，记住并贯彻“展示三件，卖出两件”的原则，你的收获会更丰富！ 注意事项1 提问并仔细聆听，发现顾客的潜在需要；2 在进行连带销售前，请满足顾客提出的要求；3 确保你所推荐的其他产品符合顾客兴趣与需求。否则，说的再多也是徒劳；4 进行连带销售必须注意“顺理成章”：如按照“洁肤，润肤”的程序逐一推荐；或按照重点护理的需要（美体、美目等67、）进行推荐；5 展示每一件推荐的产品，并尽量鼓励顾客接触产品。除了上述的锦囊妙计外，在日常的销售中，还有许许多多的技巧 ，都可以增加成功的机会，如利用自我良好的形象使顾客对你产生好感；这些技巧，并非处处适用，主要还要靠每位促销人员结合工作中遇到的实际情况，如顾客类型，需求等灵活运用。总的来说归纳为以下重点：主动、主动、再主动！善于察言观色-顾客的各种神情！顾客的耐心和停留时间很有限，要把握机会！善于学习、借鉴其他品牌促销小姐的成功经验！善于总结失败及成功的经验！不断地自我激励：我能做得更好！把顾客视作自己的朋友，出自真心的推荐与服务！微笑和礼貌记住上述原则，通过不断的实践、观察、学习、总结与积68、累，来提高自身的销售技巧，这对于每一位销售人员都是毕生受用的！管理制度（一）工作规范1、 促销员必须按时到岗，不得迟到、早退，并需提前15分钟接岗做交接，请务必核实好所有货品的帐目。2、 上岗前须做好所有准备工作，如个人清洁、化妆、穿戴制服及胸牌、柜台用具、用品的清洁，整理工作。3、 在工作时间内，不准串岗嬉戏、聊天，不应无故离开工作岗位，不做任何与工作无关的事情，扰乱工作秩序。4、 遵守商场的各项规章制度，认真招待商场的交接班及商品管理规定，与其它企业店员保持良好的关系，避免不必要的冲突。如违章者除接受百货公司的处分外，公司将加倍处罚。5、 随时保持愉快的心情，对待顾客要友善大方，礼貌，做到69、笑脸相迎，严禁与顾客发生争执；语速应适中，语言简洁明了，专业感强，严禁与顾客发生争执。6、 按公司或商场统一着装，不要有折痕，干净整洁，化淡妆，不得化奇形怪状的妆，发型以自然为主，禁止使用过于夸张或过分华丽的发饰。7、 对于公司的货品、帐务，杜绝私自侵占及丢失，出现问题后果自负。8、 每周必须按时参加公司例会及报表的上交，不得请事假，如确实有特殊情况，必须提前3天向终端督导请假并保证报表按时上交。9、 公司的规章制度及薪金待遇对外予以一定保密，以免除不必要的攻击与竞争；公司的培训内容、帐务、报表及各项活动安排在未能实施公布前发布必须严格保密。如没有遵守以上规定，公司将对其解除聘用处理。10、 70、辞职需提前10天书面申请，否则扣发其当月工资及奖金。在手续与帐务未交接清楚时，不予办理；未办妥离职手续自行离职者，商品若有遗失，其金额应由薪资中扣还，如遗失金额较大，应领薪金不足以抵扣时，担保人须负连带赔偿责任，绝无异议。11、 配合公司各种促销活动，根据公司要求，及时调整各产品的陈列位置。所有的促销品、促销用品（包括桌布等）需做好保管工作，并认真记录发放情况。促销品须按促销活动的规定赠送消费者，严禁私藏赠品或把赠品赠送亲友，如发现将以10倍价格赔偿并以解聘。12、 及时准确地完成公司规定填写的各类报表，在规定的时间内上交督导，报表填写务必规范、真实，如发现有虚报者，以解除或视情节严重酌情处罚71、。13、 遵守所在商场的各项制度和规定，保持和商场人员的良好关系，若发生影响公司声誉的事情，视情节轻重酌情处理。（二）业绩奖励促销员的收入由基本工资和提成两部分组成。各区域市场的工资标准不一样，但必须保证提成在3%以上。促销员对于个人提成有任何疑问，可直接向美体事业部投诉，电话：07568682156或8682985，美体事业部将公平、公正地为每一位促销员排疑解难。顾客投诉处理1、 顾客提出问题时的招呼语，满怀诚意表示歉意，如：“真不好意思让您特意赶来。你把详细情况说一下。实在对不起，给您添麻烦。”2、 用心倾听顾客说话，一定要认真记录，让顾客畅所欲言，不要打断顾客的话，最后确定顾客所说的内容72、。3、 立即与终端督导取得联系，在这种情况下不要给顾客立即答复，应先向公司说明情况，取得公司的指示，再对顾客进行说明。如：“请您稍等一下，我马上跟公司联系。”4、 如不能立即和终端督导取得联系，向顾客说明情况，约定答复日期。如：“真对不起，请留下您的电话，两天内我们给您答复。”5、 真诚有礼貌的送客。如：“谢谢您告诉我们这些。我们会在今后的工作中改进，请您慢走。”产品生动化陈列一、 陈列的重要性1、 随着流通结构的变化，顾客对商品的要求多样化、个性化及商品的更新换代等诸多要求，商品的陈列也越来越重要，是终端管理中一个极为重要的环节。2、 给平凡的商品赋予了生命力，是与销售连接的最有效的手段之一73、，陈列在当今终端销售中是不可缺少的重要因素。3、 通过强烈的视觉给顾客以购物的感官的愉悦，增加顾客的购买欲望，以此来提高终端的销售。二、 商品陈列的要领1、 陈列原则商品陈列是否杂乱无章，应保持整理有序；商品有无灰尘与污点，应随时清洁；商品有无不良品，应及时更换；商品有无缺货现象，应及时补货；商品的陈列是否保重应季品和主推品，应重点突出；商品的价格标签应放置在醒目的位置，以起到促销的作用；商品的宣传折页或与促销有关的POP应随促销及季节进行更新；商品的陈列应在保重重点的同时，不断推陈出新。2、 陈列的基本冲击视觉：商品的位置应陈列在顾客容易看到的位置。商品的亲切感：把商品陈列成顾客可看可触摸，74、使顾客在触摸时产品购买欲望。量的诱惑：应强调陈列商品的丰富性，刺激顾客的购买欲望。战略性考虑：畅销产品和应季产品在前，不畅销产品在后的原则。美学构造：每个商品都附有一份小卡，说明商品的价格与特性。三、 商品陈列的效果1、 新款商品与情报的介绍；2、 提供商品的使用方法、价值等的介绍；3、 创造新的流行；4、 给予企业的介绍提高知名度；5、 以易看易懂易购买的柜台构成，提高购物的愉悦；6、 区别于其他品牌，树立本品牌的形象；7、 通过陈列的生动化，刺激销售，提高经营合理化。四、 陈列的方法1、 有效陈列范围陈列商品时应注意所销售的商品陈列的高度，要在易看到、易购买的位置。有效的陈列范围以具体数据分析，应在离地面60CM开始，向上150CM，从这里可看到有效陈列范围的最高上界线是210CM。但一般女性抬臂可触的高度在180190CM左右，因此最上端陈列板的高度最好在170CM左右。2、 黄金线陈列的基准是容易看到。通常以看陈列时的眼高为重点。一般东方人的眼高男性以160CM为基准；女性以150CM为基准，但在比眼高略低的部位是最自然的，因此陈列时应重点放在比眼高略低的部位。最易看到的位置是眼高略低20度左右的位置，称为“黄金线”。