1、上海XX化妆品有限公司台州运营中心（试行）营运管理手册上海XX化妆品有限公司目 录一、组织结构4二、岗位说明书41、营销总经理岗位说明42、后勤部经理岗位说明63、出纳行政人事专员84、物流专员95、销售部经理106、销售代表117、销售内勤128、市场部经理139、市场助理1410、店中店岗位职责15三、主要工作流程151、订单处理流程152、策划工作流程163、招聘工作流程164、专卖店开发流程16四、各项规章制度171、专卖店管理规定172、货品管理173、考勤管理制度174、离职移交管理制度185、保密制度186、长途电话管理197、卫生管理准则208、员工着装管理规定209、上班时间2、2010、行政事务管理制度2111、现金管理办法2112、货款回收管理办法2214、销售人员奖惩办法23五、人员薪金管理24六、专卖店促销方案模板25前言本运营手册主要用于上海XX化妆品有限公司营销管理，与KTV店中店运营手册形成整体营销解决方案。本手册本着实用简洁的原则，不求大求全，很实用于一个30人以内的团队作战，讲究实效。本手册在使用中必须结合实际情况加以修改，使得本手册有着量身定制的效果工，切不可原封照搬。由于时间匆忙，可能有疏漏之处还望原谅。XXXX年4月化妆师1人营销总经理后勤部销售部市场部出纳行政人事1人物流专员1人组织结构定岗定编后勤部经理1人销售代表3人市场助理1人市场部经理3、1人KTV店中店销售内勤1人美甲师1人收银员1人店长1人销售经理1一、组织结构 店中店收银员行政上归店长管理，财务上归后勤部管理，属双重管理。二、岗位说明书1、营销总经理岗位说明岗位名称营销总经理直属上级董事长所在部门上海XX化妆品有限公司直属下级各部门经理岗位定员1人工资等级岗位职责描述：1、 负责各部门内部管理并监督执行。2、 严格遵照公司规章制度要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。3、 负责对各部门经理进行业务、行政管理。4、 负责与董事会和其它部门进行工作沟通和协调。 职责与任务职责一：个人工作规划和呈报工作任务1、依据企业发展目标，每季度定期向董事会上月工作总结、下月工作计划及4、运营的建议提案。2、依据呈报的月度工作计划，于月例会前，向董事会呈报当月工作进度及调整事项。3、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。4、每日做好营销总经理日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。5、在保障个人工作任务顺利完成的情况下，规划个人的学习计划，促进个人的业务技能的不断提高。职责二：部门工作规划工作任务1、依据企业发展状况，制定季度工作计划，月、周分解计划和实施关键事项。2、规划制定各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行情况。3、定期、定时组织召开周、月、季部门工作及经营分析会议，确定下一阶段工作目标，监控管理下5、属工作计划的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，保障即定工作计划的顺利实施。4、针对不同时期营运状况，及时召集相关部门评审会议，确保营销政策的灵活性与市场适应性。职责三：日常事务管理工作任务1、监督、指导下属于日常工作职能中的执行状态与其工作状态，确保下属业务、行政执行能力与工作表向符合营运需要。2、监督下属人员工作流程是否顺畅、执行是否有效，工作标准是否符合相关要求。3、做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不合格。职责四：下属人员管理工作任务1、树立个人高效工作作风，和明确的做事风格，激励下属。2、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，激励下属，为下属树立效仿的榜样6、。3、定期了解下属工作心态和想法，予以适时监控，予以激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质、和团队合作精神。4、定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。5、依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。职责五：成本控制与部门内部成本控制 工作任务1、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好日常营运控制。2、制定店面常规营业用品使用和申领计划，并报董事会一份。3、制定营业用品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。4、确定店面人力编制，监控人力成本。职责六：办公室内部物品管理工作任务1、制7、定办公室物品、办公用品存放办法，授权办公室将物品归类存放，便于取用和统计。2、监督下属对文件资料控制的执行状况，便于查阅和跟进。职责七：负责董事会交办的其它事务权限1、对整体经营与行政事务，有完全管理权。2、对直属下级的业务技能与工作状态，有完全的监督、管理、指导、纠正权。3、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。4、对下属工作人员的工作能力、效率，有完全的评价权。对其的任免有完全的参核权。5、对下属工作人员有依照体系文件进行奖惩的完全处理权。6、对下属之间的工作争议有完全的裁决权。7、对财务预算内的费用，有完全的支出与审核权。工作协作关系内部协作关系董事会、各工作点管理干部。外部协作关系对8、外行政、事业单位。任职资格教育水平大学专科以上学历。专业管理专业、或相关专业。知识精通企业管理规划和运作和流程的制定，熟悉相关行业特性。经验4年以上工作经验，3年以上管理经验，2年以上同职经验。技能技巧掌握WORD、EXCEL办公软件的使用。个人素质具有很强的管理能力，判断与决策能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。其它使用工具/设备计算机、常规办公设备。工作环境办公场所。考核指标定量指标1、管理工作计划实施完成情况。3、费用控制达标。2、为公司培养出优秀专业人才的数量。4、下属流失率达标。定性指标1、上级、协作部门、下属的综合认可度。2、领导管理能力，计划执行能力。3、判断决策能力，沟通能9、力。4、影响力。2、后勤部经理岗位说明岗位名称后勤部经理直属上级营销总经理所在部门后勤部直属下级出纳、行政、人事、物流专员岗位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司规章制度要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。2、负责对下属进行行政管理。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好后勤部工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。4、按例会要求参加经理会议与培训，积极学习相关业务10、知识。职责二：部门工作规划工作任务1、规划制定下属工作量化指标和定性化指标，并监督执行情况。2、评估所辖各岗位工作表现。3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议，全面了解各职能的工作流程、标准及执行力。职责三：日常事务管理工作任务1、负责对下属进行业务行政管理、收银员的日常工作管理。2、与同级主管进行有效沟通，统一管理思想及认知层面。3、配合其它部门的工作，并配合其有效完成。4、贯彻落实企业下发的各类通告、通知，做好员工解释，定期检查并监督落实。职责四：下属人员管理 工作任务1、遵守企业各项规章管理制度，组织学习，进行同级及与下属的有效沟通。2、树立个人高效的工作作风，和明确的做事风格，激11、励下属。3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，为下属树立效仿的榜样。4、及时了解下属工作心态和想法，与下属积极沟通，予以适时监控，激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质和团队合作精神。5、每周定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。职责五：成本控制与部门内部成本控制工作任务1、制定常规营业用品使用和申领计划，按月度确定使用量并予以监控。2、制定非易耗物品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。3、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织下属做好日常营运控制。4、配合公司确定部门人力编制，监控人力成本。职责六：部门内部物12、品管理工作任务遵守部门物品、办公用品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。职责七：负责上级交办的其它工作。权限1、对所辖员工的业务与工作状态，有完全管理、指导、纠正权。对店中店收银员的工作状态，有完全管理、指导、纠正权。3、对下属工作人员的工作能力、效率，有完全的评价权。4、对下属工作人员有依照体系文件进行奖惩的执行权。5、对所辖员工的任免有建议权。6、对所辖员工之间的工作争议有裁决权。工作协作关系内部协作关系上级、同级领导干部、所辖员工。外部协作关系经营销部经理授权接洽的外部行政、事业单位。任职资格教育水平大学专科以上学历。专业管理专业、或相关专业。知识精通企业管理规划和运作和流程的制定13、，熟悉本行业特性。经验2年以上同职、管理经验。技能技巧掌握WORD、EXCEL办公软件的使用。个人素质具有很强的管理能力，判断与决策能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。其它使用工具/设备计算机、常规办公设备。工作环境营运现场及办公场所。考核指标定量指标1、部门经营管理计划实施完成情况。3、部门费用控制达标。2、为公司培养出优秀专业人才的数量。4、下属流失率达标。定性指标1、上级、协作部门、下属的综合认可度。2、领导管理能力，计划执行能力。3、判断决策能力，沟通能力。4、影响力。3、出纳行政人事专员岗位说明岗位名称出纳人事行政直属上级后勤部经理所在部门后勤部直属下级店中店收银员（财务监督）岗14、位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。2、负责对店中店收银员财务监督。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好个人工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、按例会要求参加会议与培训，积极学习相关业务知识。职责二：日常事务管理工作任务1、负责公司店中店收银员及销售部的收付款日常工作管理。2、负责人员招聘和人事档案、劳动合同、考勤统计等工作。3、配合其它部门的各类营销、促销方案的实施。4、贯彻落实企业下发的各类通告15、通知，做好员工解释，定期检查并监督落实。职责三：成本控制与部门内部成本控制工作任务1、根据办公经营用品和申领计划，按月度确定使用量并予以监控。2、配合公司确定部门人力编制，招聘人员控制人力成本。职责四：负责上级交办的其它工作。权限1、销售人员款项及店中店款项有监督权。2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。工作协作关系内部协作关系上级及其它部门外部协作关系经后勤部经理授权接洽的外部行政、事业单位。任职资格教育水平中专以上学历。专业管理专业、或相关专业。知识精通企业管理规划和运作和流程的制定，熟悉娱乐业、餐饮业的行业特性。经验2年以上同职、管理经验。技能技巧掌握WORD、EXCEL办公软件16、的使用。其它使用工具/设备计算机、常规办公设备。工作环境营运现场及办公场所。考核指标定量指标1、个人工作态度。2、个人工作质量定性指标1、上级、协作部门、下属的综合认可度。2、沟通能力。4、物流专员岗位说明岗位名称物流专员直属上级后勤部经理所在部门后勤部直属下级岗位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好个人工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、按例会要求参加会议与培训，17、积极学习相关业务知识。职责二：日常事务管理工作任务1、负责各通路的货品送达及退货回仓及记录工作。2、配合其它部门的各类营销、促销方案的实施。2、配合公司确定部门人力编制，招聘人员控制人力成本。职责三：负责上级交办的其它工作。权限1、对货品的安全负责。2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权和建议权。工作协作关系内部协作关系上级及其它部门外部协作关系经后勤部经理授权接洽的外部行政、事业单位。任职资格教育水平初中以上学历。知识对本行业产品知识有一定了解经验熟悉市场路线。技能技巧熟练掌握驾驶技术，2年以上送货经验。考核指标定量指标1、个人工作态度。2、个人工作质量定性指标1、上级、协作部门、下属的18、综合认可度。2、沟通能力。5、销售部经理岗位说明岗位名称销售部经理直属上级营销总经理所在部门销售部直属下级销售代表、销售内勤岗位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司规章制度要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。2、负责对下属进行行政管理。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好销售部工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。4、按例会要求参加经理会议与培训，积极学习相关业19、务知识。职责二：部门工作规划工作任务1、规划制定下属工作量化指标和定性化指标，并监督执行情况。2、评估所辖各岗位工作表现。3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议，全面了解各职能的工作流程、标准及执行力。职责三：日常事务管理工作任务1、负责对下属进行业务日常工作管理。2、与同级主管进行有效沟通，统一管理思想及认知层面。3、配合其它部门的工作，并配合其有效完成。4、贯彻落实企业下发的各类通告、通知，做好员工解释，定期检查并监督落实。职责四：下属人员管理 工作任务1、遵守企业各项规章管理制度，组织学习，进行同级及与下属的有效沟通。2、树立个人高效的工作作风，和明确的做事风格，激励下属。3、以个20、人坚韧的品质和积极合作的团队精神，为下属树立效仿的榜样。4、及时了解下属工作心态和想法，与下属积极沟通，予以适时监控，激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质和团队合作精神。5、每周定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。职责五：成本控制与部门内部成本控制工作任务1、制定常规营业用品使用和申领计划，按月度确定使用量并予以监控。2、制定非易耗物品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。3、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织下属做好日常营运控制。4、配合公司确定部门人力编制，监控人力成本。职责六：部门内部物品管理工作任务遵21、守部门物品、办公用品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。职责七：负责上级交办的其它工作。权限1、对所辖员工的业务与工作状态，有完全管理、指导、纠正权。3、对下属工作人员的工作能力、效率，有完全的评价权。4、对下属工作人员有依照体系文件进行奖惩的执行权。5、对所辖员工的任免有建议权。6、对所辖员工之间的工作争议有裁决权。工作协作关系内部协作关系上级、同级领导干部、所辖员工。外部协作关系经营销总经理授权接洽的外部业务单位。任职资格教育水平大学专科以上学历。专业营销相关专业。知识精通市场营销学，熟悉本行业特性。经验2年以上同职销售经验。技能技巧掌握WORD、EXCEL办公软件的使用。个人素质具22、有很强的营销能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。其它使用工具/设备计算机、常规办公设备。工作环境办公场所。考核指标定量指标1、部门经营管理计划实施完成情况。3、部门费用控制达标。2、为公司培养出优秀专业人才的数量。4、下属流失率达标。定性指标1、上级、协作部门、下属的综合认可度。2、计划执行能力。3、判断决策能力，沟通能力。4、影响力。6、销售代表岗位说明岗位名称销售代表直属上级销售部经理所在部门销售部直属下级岗位定员3人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结23、束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好个人工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、按例会要求参加会议与培训，积极学习相关业务知识。职责二：日常事务工作任务1、负责所管辖区域的客情关系及市场开拓工作。2、配合其它部门的各类营销、促销方案的实施。3、负责所管辖的客户收款工作。职责三：负责上级交办的其它工作。权限1、依法开发各类客户，并签署合同的权力。2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权和建议权。工作协作关系内部协作关系上级及其它部门外部协作关系经销售部经理授权接洽的外部单位。任职资格教育水平高中以上学历。知识对本行业产品知识有一定了解经验熟悉市24、场路线。考核指标定量指标1、个人工作业绩。定性指标1、上级、协作部门、同事的综合认可度。7、销售内勤岗位说明岗位名称销售内勤直属上级销售部经理所在部门销售部直属下级岗位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好个人工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、按例会要求参加会议与培训，积极学习相关业务知识。职责二：日常事务管理工作任务1、负责订单处理、退货处理、客户争议处理。2、配25、合其它部门的各类营销、促销方案的实施。3、负责销售统计，客户档案管理工作。职责三：负责上级交办的其它工作。权限1、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权和建议权。工作协作关系内部协作关系上级及其它部门外部协作关系经销售部经理授权接洽的外部单位。任职资格教育水平大专以上学历。知识对本行业产品知识有一定了解经验有2年以上客服经验。技能技巧熟练操作计算机及相关软件，有较强的客户沟通能力。考核指标定量指标1、个人工作失误率。定性指标1、上级、协作部门、同事的综合认可度。8、市场部经理岗位说明岗位名称市场部经理直属上级营销总经理所在部门市场部直属下级市场助理岗位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照26、公司规章制度要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。2、负责对下属进行行政管理。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好市场部工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。4、按例会要求参加经理会议与培训，积极学习相关业务知识。职责二：部门工作规划工作任务1、规划制定下属工作量化指标和定性化指标，并监督执行情况。2、评估所辖各岗位工作表现。3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议，全27、面了解各职能的工作流程、标准及执行力。职责三：日常事务管理工作任务1、负责企业营销战略制定、负责营销策划、市场促销、市场开拓并落实。2、与同级主管进行有效沟通，统一管理思想及认知层面。3、配合其它部门的工作，并配合其有效完成。4、贯彻落实企业下发的各类通告、通知，做好员工解释，定期检查并监督落实。职责四：下属人员管理 工作任务1、遵守企业各项规章管理制度，组织学习，进行同级及与下属的有效沟通。2、树立个人高效的工作作风，和明确的做事风格，激励下属。3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，为下属树立效仿的榜样。4、及时了解下属工作心态和想法，与下属积极沟通，予以适时监控，激励、培养下属积极的心28、态、坚韧的品质和团队合作精神。5、每周定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。职责五：成本控制与部门内部成本控制工作任务1、制定常规营业用品使用和申领计划，按月度确定使用量并予以监控。2、制定非易耗物品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。3、依据董事会制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织下属做好日常营运控制。4、配合公司确定部门人力编制，监控人力成本。职责六：部门内部物品管理工作任务遵守部门物品、办公用品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。职责七：负责上级交办的其它工作。权限1、对所辖员工的业务与工作状态，有完全管理29、指导、纠正权。3、对下属工作人员的工作能力、效率，有完全的评价权。4、对下属工作人员有依照体系文件进行奖惩的执行权。5、对所辖员工的任免有建议权。6、对所辖员工之间的工作争议有裁决权。工作协作关系内部协作关系上级、同级领导干部、所辖员工。外部协作关系经营销总经理授权接洽的外部业务单位。任职资格教育水平大学专科以上学历。专业营销相关专业。知识精通市场营销学，熟悉本行业特性。经验2年以上同职经验。技能技巧掌握WORD、EXCEL办公软件的使用。个人素质具有很强的营销策划能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。其它使用工具/设备计算机、常规办公设备。工作环境办公场所。考核指标定量指标1、部门经营管30、理计划实施完成情况。3、部门费用控制达标。2、为公司培养出优秀专业人才的数量。4、下属流失率达标。定性指标1、上级、协作部门、下属的综合认可度。2、计划执行能力。3、判断决策能力，沟通能力。4、影响力。9、市场助理岗位说明岗位名称市场助理直属上级市场部经理所在部门市场部直属下级岗位定员1人工资等级岗位职责概述：1、严格遵照公司要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。职责与任务职责一：个人工作规划及呈报工作任务1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项。2、每日做好个人工作日志，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。3、按例会要求31、参加会议与培训，积极学习相关业务知识。职责二：日常事务工作任务1、负责相关文案写作。2、配合其它部门的各类营销策划、促销方案等的实施。3、协助市场部经理完成各类文案的写作与实施。职责三：负责上级交办的其它工作。权限1、依法开发各类客户，并签署合同的权力。2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权和建议权。工作协作关系内部协作关系上级及其它部门外部协作关系经销售部经理授权接洽的外部单位。任职资格教育水平大专以上学历，市场营销相关专业。知识对本行业产品知识有较深刻的了解经验有一年以上策划经验，文笔良好，有成功案例。考核指标定量指标1、个人工作质量。定性指标1、上级、协作部门、同事的综合认可度。1032、店中店岗位说明详见KTV店中店运营手册三、主要工作流程1、订单处理流程（1）由签约专卖店发出订货通知，以订货单为准。（传真或电话）。（2）销售内勤接受订单。（3）销售内勤了解库存状况并及时通知工厂，准备商品。（4）销售内勤与客户沟通，并落实货款回笼。（5）销售内勤通知后勤部发货。（6）后勤部落实送货并确认对方签字。（7）后勤部将收货单交于销售内勤。（8）订单结束。2、策划工作流程（1）由其它部门或市场部提出要求。（2）市场部设计提案并做预算。（3）相关部门开会讨论提案。（4）由营销总经理做出决策。（5）市场部设计详细文案。（6）相关人员会议讨论文案。（7）市场部修改文案。（8）营销总经理确认33、文案。（9）文案实施。（10）实施反馈。3、招聘工作流程（1）用人部门书面向后勤部门递交用人申请。（2）由营销总经理召开会议讨论。（3）营销总经理决策。（4）后勤部组织招聘工作。（5）后勤部进行新员工培训。（6）用人部门进行新员工试用。（7）试用结束，用人部门给出试用评价意见。（8）合格者转为正式员工。并享受正式员工待遇。4、专卖店开发流程（1）由销售人员或市场部获取客户意向信息。（2）市场部对客户进行初步考察和公关。（3）市场部同销售人员与意向客户进行商务谈判。（4）签署合作协议。（5）正式运作。四、各项规章制度1、专卖店管理规定（1）专卖必须进行档案管理，包括专卖店工商执营及身份证复印件，34、合同等，由后勤部进行归档存放。（2）销售部必须对各专卖店的销售进行统计，要细化到每月，每个品类的销售统计。（3）销售人员必须每周和专卖店联系一次，每月上门拜访至少一次，并随时作好记录。（4）销售人员必须对专卖店的销售情况、库存情况、滞销情况了如指撑。（5）销售人员必须每月营销会议时，向营销总经理汇报各专卖店的综合情况。2、货品管理（1）销售部根据每月销售统计和专卖店库存情况分析，对下月销售作出预测。（2）根据销售预测，营销部门制定出详细的安全库存递交给工厂，并随时调整。（3）销售人员必须了解各专卖店的货品陈列情况，在必要时，要求店主对陈列状况进行调整，如陈列面积，陈列位置等。（4）各相关部门必35、须做好退换货管理，由对方提出，销售人员确认，符合公司规定，则由销售后勤落实退换货，并由后勤部进行收回和换货。3、考勤管理制度 第一条 总体规定1. 考勤是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据；2. 公司的考勤管理由后勤部负责；3. 各部门必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。第二条 考勤员职责1. 按规定及时、认真、准确地记录考勤情况；2. 妥善保管各种休假凭证；3. 及时汇总考勤结果，并作出报告。第三条 汇总时间 各部门应在28日前将当月考勤汇总报后勤部核算工资奖金。第四条 事假1. 员工遇事须于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先请假的，可用电话、书信、口信等方式请假36、。如果假期不够应提前办理续假手续；2. 一般员工请假3天内，由其直接部门经理审批，5天以上由营销总经理审批，部门经理请假，由营销总经理审批，事假期间不发工资。第五条 病假1. 因病或因公受伤，凭医院病休证明，准病假；2. 到医院看病，给假半天，记“看病”考勤，不影响工资，超过半天记事假考勤。第六条 工伤1. 因公负伤，因工致残，持医院诊断证明并经人事部确认，可按工伤假记考勤，工伤期间工资照发；2. 因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。第七条 婚假员工结婚持结婚证书，享受婚假4天。男女双方都到晚婚年龄（男26岁、女24岁）者增加婚假6天；因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假37、。婚假期间工资照发。第八条 丧假员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，给丧假3天；如在外地酌情计路程假，假期工资照发。第九条 旷工管理1. 凡下列情况均以旷工论处：（1）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；（2）未请假或请假未被批准，即不到岗；（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗；（4）打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；（5）其他违规违纪行为造成缺勤。2. 旷工扣发相应工资4、离职移交管理制度一、 因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。二、 移交时应造清册名称如下38、：1、 印章戳记清册。2、 所属人员薪资单册。3、 未办或未了重要案件目录。4、 保管文卷目录。5、 职责事务目录。6、 上级指定专案移交事项清册。三、 移交手续未办清者不准离职。四、 离职手续未办清自动离岗者，由此造成公司损失者，承担相应责任。5、保密制度 总则第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。第三条 公司全体职员都有保守公司秘密的义务。第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 保密范围和密级确定第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：(一)公司重大决39、策中的秘密事项。(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(六)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。(七)其他经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条 公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般40、的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。第八条 公司秘级的确定：(一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；(三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。 保密措施第十条 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：(一)公司批准，不得复制和摘抄；(二)收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；(三)在设备完善的保险装置中保存。第十一条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经营销总经理批准。第十四条 具有41、属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：(一)选择具备保密条件的会议场所；(二)根据工作需要，限定参加会议人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。(四)确定会议内容是否传达及传达范围。第十五条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理。 责任与处罚第十七条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：(一)泄露42、公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；(二)已泄露公司秘密但采取补救措施的。第十八条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。(一)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；(二)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；(三)利用职权强制他人违反保密规定的。6、长途电话管理 第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。第二条 电话的管理由后勤部总筹负责。第三条 电话使用须知：(一)辖区内的洽公。(二)时间以三分钟为限，自我控制。(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。第43、四条 长途电话使用须知：(一) 各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转呈营销总经理核阅。(二) 一般人员需挂用长途电话时需先经部门经理以上人员批准。(三) 禁止挂用私人长途电话。7、卫生管理准则1.本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生，特订定本准则。2.凡本公司卫生事宜，除另有规定外，悉依本准则行之。3.各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。4.各工作场所内，应严禁随地吐痰。5.饮水必须清洁。6.洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁。7.凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前施以适当的44、消毒。8.各工作场所应充分使空气流通。9.垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定箱子内，不得任意乱倒堆积。8、员工着装管理规定 第一条 为树立和保持公司良好社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。第三条 男职员的着装要求：夏天着衬衣，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。第四条 女职员上班不得穿、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。第五条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴45、应得当。第八条 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。9、上班时间(一) 自星期一至星期六为上班时间。(二) 夏天：8：30至于17：30，冬天：8：30至于17：00(三) 节假日：按国家规定时间休息10、行政事务管理制度档案管理(一)档案管理归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目策划书、通告、通知等具有参考价值的文件材料，。（二） 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。（三） 档案的借阅与索取：1.部门经理46、以上借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；2.公司其他人员需借阅档案时，要经营销总经理批准，并办理借阅手续；3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由营销总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。（四）档案的销毁：1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经营销总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须 经公司办公室主任批准后方可销毁。3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销47、毁。印鉴管理（一） 公司印鉴由后勤部经理负责保管。（二） 公司印鉴的使用一律由营销总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。（三） 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。（四） 盖章后出现的意外情况由批准人负责。11、现金管理办法1、现金与印鉴的管理要求：企业的现金收入、支出和保管，应由专职的出纳人员负责办理，其不得兼管会计工作，非出纳人员也不得经管现金。金库的钥匙由出纳人员妥善保管并随身携带。金库密码不得遗失或转告他人。每日工作结束时，一定要检查金库是否关闭，并注意三防工作。2、出纳人员提取现金时，一万元以48、内的由出纳人员自行提取；一万元以上的须派车提取。3、出纳人员可根据实际情况具体对待备用金，但建议不超过其2倍数额，并尽可能减少库存现金的保存量。超过限额的金额必须于当天送交银行，低于限额时可向银行提取现金，以备日常零星开支。4.签发支票的银行印鉴与主管名章，应由专人分开保管。5.建立健全现金帐目，依据审核无误、合法的收付凭证逐日逐笔序时登记，日记帐应月清日结，保证帐款相符。6.不准用“白条、借据、有价证券”抵充库存现金；7.不准公款私借、私存；8.不准单位间拆借现金；9不准私借帐户；12、货款回收管理办法 未收款当月货款未能于次月5号以前回收者，自即日起至月底止，列为未收款。 催收款未收务员款49、又未能于前项期限内回收者，即转列为催收款。 准呆帐专卖店有下列所述的情形者，其货款列为准呆帐。(一)专卖店已宣告倒闭或虽未正式宣告倒闭，但其征候已渐明显者。(二)专卖店因他案受法院查封，货款已无清偿的可能者。(三)支付货款的票据一再退票，而无令人可相信的理由者，并已停止出货一个月以上者。(四)催收款迄今未能解决，并已停止出货一个月以上者。(五)其他货款的回收明显有重大困难的情形，经签准依法处理者。 未收款的处理(一)当月货款未能于次月5日以前回收者，后勤部应于每月10日以前将其明细列交销售部核之。(二)前项情形该辖区经理级主管，应于未收款期限内，监督所属解决。 催收款的处理(一)未收款未能依上50、列(未收款的处理第(二)款)解决，以致转为催收款者，该经理级主管应于未收款转为催收款后五日内将其未能回收的原因及对策，以书面提交营销总经理核示。(二)货款经列为催收款后，销售部应于30日内监督所属解决。 准呆帐的处理(一)准呆帐的处理乃以销售单位为主办，应配合法律程序，由公司以专案研究处理。(三)正式采取法律途径以前的和解，由公司会同销售部前往处理。(四)法律程序的进行，由公司另以专案签准办理。 准呆帐的检查准呆帐移送公司后，由公司移请董事会定期召集销售、企划、财务等单位，召开检查会，检查案件的前因后果，以为前车之鉴，并评述有关人员是否失职。14、销售人员奖惩办法 奖励办法1、提供公司行销新构51、想，而为公司采用，即记小功一次。2、该行销新构想一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次，年终表扬。3、销售代表主动反映可开发的新产品而为公司采用，即记小功一次。4、该新产品一年内使公司获利50万元以上者，再记大功一次。年终表扬。5、提供竞争厂牌动态，被公司采用为政策者，记小功一次。6、客户信用调查属实，事先防范得宜，使公司避免蒙受损失者(即：呆帐)，记小功一次。7、开拓新地区、新产品、或新客户，成效卓著者，记小功一次。8、达成上半年业绩目标者，记小功一次。9、达成全年度业绩目标者，记小功一次。10、超越年度目标20%(含)以上者，记小功一次。11、凡公司列为滞销品，业务员于规定期限内出清52、者，记小功一次。12、其他表现优异者，得视贡献程度予以奖励。 惩罚办法1、挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。2、与客主串通勾结者，一经查证属实，一律解雇。3、做私生意者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记小过二次。4、凡利用公务外出时，无故不执行任务者(含：上班时间不许喝酒)，一经查证属实，以旷职理处(按日不发给薪资)，并记大过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。5、挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。6、涉足职业赌场或与客户赌博者，记大过一次。7、1.上半年销售未达销售目标的753、0% 者，记小过一次。8、.全年度销售未达销售目标的80%者，记小过一次。9、未按规定建立客户资料经上司查获者，记小过一次。10、不服从上司指挥者：11、言语顶撞上司者，记小过一次。12、不遵照上司使命行事者，记大过一次。13、公司规定填写的报表，未缴交者每次记小过一次。根据实际情况，公司制定经济奖罚标准。五、人员薪金及奖金薪资结构体系：工资基本工资补帖奖金基础工资职务津贴交通补贴伙食补贴月奖年奖通讯补贴岗位工资标准岗位基础工资职务津贴交通补贴伙食补贴通讯补帖月奖年奖营销总经理3500500100150150后勤部经理200050050150100销售部经理200030050150100市场部54、经理200050050150100出纳兼人事行政120050150销售代表10005015050销售内勤100050150市场助理15005015050150奖金规定月营业额10万内无奖金（暂不倒扣），超出部份计算绩效奖金月奖总额=（月营业总额-100000）*15%年奖总额=（年营业总额-1200000）*10%营销总经理月奖（年奖）：绩效奖金*15%销售部月奖总额（年奖）：绩效奖金*40%市场部月奖总额（年奖）：绩效奖金*25%后勤部月奖总额（年奖）：绩效奖金*20%销售代表提成办法：月奖=（月销售额-最低指标）*8%年奖=（年销售额-最低指标）*4%部门内人员奖金由部门经理进行分配。以上55、比例根据实际情况进行调整，增加人员则分别按人头平摊。薪金本着公平、公正、团队协作的原则制订，可试行一段时间，再加以完善和调整。六、专卖店促销方案模板一、活动主题二、活动目的（可修改）（一）宣传新业务，经销商对新业务的兴趣。（二）让公众清晰了解，巩固客户对XX品牌忠诚度。（三）通过多项业务的展示，使消费者更全面的了解和认同本公司的实力和创新能力，从而巩固和扩大市场份额。三、目标对象 消费者或经销店四、 竞争对手五、关键问题：六、活动策略七、活动计划活动日期：活动时间：活动地点：活动前期将进行媒体上的配合宣传和炒作。八、商家合作建议与专卖店或其它合作伙伴合作;媒体互动与传统媒体及网络等新媒体密切配合，做到场内、场外互动，影响力覆盖全市。活动前通过DM、单张、短信、网站、电视广告等形式。九、活动组成 整个活动将由表演、展示. 整个广场从整体布局上十、活动概述 1、展示区 在台下设若干个展示摊位，以展板、展架（样品陈列架）、咨询台的形式，并由礼仪小姐及工作人员作引导，向消费者重点推介移动的各项产品功能，加深消费者对产品功能的认知度。2、体验区.十一、现场布置十二、配合媒体：台州报电台十三、物料清单十四、整体预算媒介投放 活动费用 场地费用 合 计 十五、工作时间表