1、学习改变人生做成功物业管理人！青浦名人苑小区住户手册目录第一部分 致函名人苑全体业主 第2页第二部分 物业管理公司简介 第3页第三部分 名人苑小区概况 第4页第四部分 入住须知 第5页第五部分 入住指南 第9页第六部分 业主临时公约 第12页第七部分 前期物业服务协议 第17页第八部分 物业服务费用 第24页第九部分 名人苑装修须知 第25页第十部分 名人苑住宅装修管理协议 第30页第十一部分 治安防范管理 第35页第十二部分 消防管理 第36页 第十三部分 人员及物品出入管理 第37页第十四部分 安全用电、用水、管道燃气管理 第38页第十五部分 环境卫生管理 第39页第十六部分 招牌、广告管2、理 第39页第十七部分 机动车停放管理 第40页第十八部分 服务质量效果 第41页第十九部分 便民服务热线及常用电话 第42页第一部分 致函名人苑全体业主尊敬的先生/女士：您 好！首先感谢您选择入住名人苑小区，并为您提供服务的机会。在此我们向您致以最诚挚的欢迎！为了您能拥有一个健康、舒适、安全、整洁、祥和、便利的居家生活环境，根据国家有关物业管理的法律、法规和上海市政府现行的规定，特制定本住房手册。本手册所列各条款，均为业主利益着想，也便于统一管理，提升小区综合品位、价值。业主应将手册中有关条款告诉家人或使用人，若有疑问，请向本公司或小区管理处咨询，再次对各位的真诚合作深表感谢！祝贺您乔迁之喜3、，健康快乐！上海景港缘房地产开发有限公司上海民德物业管理有限公司 二八年十二月第二部分 物业管理公司简介上海民德物业管理有限公司是专门从事物业管理的具有二级资质的专业公司，是上海市物业管理协会的会员单位，青浦分会副会长单位，公司采用全市场化的运作模式。作为公司主营业务之一的物业管理，全面拥有工程、保洁、保安等业务能力，各项目管理部负责其所分管物业的治安、保卫、卫生保洁、房屋及设施设备的维护保养、车辆、园林绿化等工作。公司在“安全、方便、快捷、高效”的质量方针指引下，注重全面了解客户需求,推动服务创新，积极主动地为客户提供优质、高效、安全舒适的一流服务。并建立健全各项规章制度，工作严谨、细致，科4、学的管理、规范的服务流程，加快公司向管理科学化、规范化迈进的步伐。民德物业汇聚了一批经验丰富、技术精湛、敬业爱岗的物业管理人才，持有高等学历和各类型专业技术资质证书的职员占管理人员的80%以上，是一支精干团结的队伍。民德物业管理目标：打造物业精品， 服务社会民生。第三部分 名人苑小区概况名人苑小区是由上海景港缘房地产开发有限公司开发建设的，该项目地处于上海市青浦区老城区西北部，地处新老城区联结的枢纽位置。基地西临港俞路，东至民宅，北靠青赵路，南向河道。规划面积71900多m2，地上总建筑面积71900多m2。其中5层多层房有5幢,6层多层房有16幢，总计698户,面积50164.05 m2。45、层复式连体别墅有4幢48户，4层复式单体别墅有12幢48户，面积16996.8 m2。地下总建筑面积20000多m2，其中地下车库停车位450个，面积10920多m2，地面停车位69个，其他停车位121个，总的住宅停车位740个。绿化面积7260多m2，绿化率35.67%。规划设计充分结合地形，合理布局功能空间，力求营造具有人文气息的现代居住小区。以简约的设计手法，体现江南水乡特有的建筑形态和建筑韵味。规划设计充分考虑了基地周边的景观资源、历史文脉以及人流来向、基地朝向等规划条件，对各种住宅产品和商业配套进行了合理规划布置。交通组织根据小区规模，在青赵路和港俞路分别设置了一主一次两个机动车出入6、口，并开辟了一条曲线环路作为主要车行路，路宽6米；环路内5、6层住宅组团由4米宽组团级路串联起来；其余入户支路均采用尽端式，路宽2.5米4米。环路南侧4层双复式组团则采取相对特殊的交通模式机动车通过坡道进入各自组团的地下停车库，下层住户可由地下车库直接入户。上层住户则可由公共楼梯上至地面庭院步行入户。机动车停车采用地下停车为主，地上停车为辅的方式，住宅停车位数量按0.75辆/户计，商业停车位按0.5辆/100计。地下停车库位于环路内部大面积绿地下，其出入口沿主干道近小区车行出入口设置，地面机动车位主要设置于环路外侧，方便居民使用并减少对居民的干扰。小区非机动车停车位数量按1.2辆/户计，以地面7、车棚的形式均匀分布于宅前路边，方便居民使用。公共服务设施沿青赵路次入口18房底层设置了421商业，业态上主要是为居民提供生活便利的24小时便利店、银行网点等；在青赵路、港俞路转角结合小区步行出入口设置了3109.9公建，包含2235.8商业和874.1的配套用房，以满足小区及周边居民日常生活的需要。在小区内另配有变电站，垃圾收集站，燃气调压站等，在地下车库内布置了水泵房，消防控制室等相关配套设施，满足日常使用要求。小区配套水，电，燃气等管线全部采用沿小区道路地下敷设，各管线综合平衡，互不干扰。第四部分 入住须知安全特别提示一、防火须知安全是安居乐业的根本保证，为此我们结合小区的保安系统及消防系8、统，建立了消防及安全保卫制度，让您得以安心的在小区生活、工作。同时，作为小区的一份子，都应加强安全防范意识，发挥守望相助的精神，群防群治，共创安全、宽松的文明小区。安全呼救专线：报警电话：110火警电话：119急 救： 120管理处： 59853199 小区配置完整的消防系统，楼道、车库、商店各处均设消火栓、接合器、水带等消防器材以及灭火器。个人防火安全注意事项：1、私人场所小心处理燃烧的香烛、烟蒂及火柴等，留意火种是否安全熄灭，及时清理灰烬。请不要在同一插座接驳太多电器，避免电线过载负荷。严禁将散口电线直接接驳插座，应使用标准插头。家庭各成员应知道电源总开关的所在位置，当紧急情况出现时，应及9、时断开电源。不可储存易燃易爆物品，如天燃气、煤油、石油气等。火柴、打火机及其他易燃易爆危险物品，应远离儿童。使用石油气或煤气时，请将窗户打开，以保持室内气流畅通。万一气体泄露时，也可以避免有害气体积聚室内，引起爆炸或中毒。停止使用时应关闭石油气或煤气总闸，尤其外出时，倍加小心。定期检查及更换电线和电器，接驳石油气和煤气的胶喉是否破裂或漏气。切勿将单元内的防烟拆去，以免一旦发生火警，迅速蔓延其他部分，甚至祸害到隔壁邻居。2、公共场所有些业主习惯堆放杂物于公共地方，如单车、防风板、鞋架等，请阅读完本须知后，尽快纠正并清理公共场所。请谨记所有楼梯及出口须保持畅通。防烟门应保持关闭，切勿以木块拴开。禁10、止在公共场所焚烧纸钱、元宝或燃点香烛。公共场所均安装有灭火器、消火栓及其他防火设备，请各业主敦促子女，切勿损坏消防设备。发生火警时，如果情况允许，尽量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或减轻灾害。保持镇静拨打119火警电话打破就近的火警钟玻璃通知管理处或信息控制中心，唤醒邻居关闭电力总闸用灭火器尝试灭火关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延。切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯逃生。烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾，造成中毒休克。身处火场上层的人应向天台方向逃出；如身处火场下层者则向外逃出，前往最邻近的出口逃生。如果被困于室内，应用湿衣被堵住门缝，并不时向该门浇水降温，11、同时打开窗户，向窗外挂衣物，以示消防队员及时搭救。二、防风措施每当台风来临时，管理处敬请各住户关注下列适用的防风措施，以保障个人财物及安全。缚紧容易被风吹倒的物品，如窗式空调等。扣紧门窗，以免被强风吹开。宜将窗户玻璃贴上胶纸，防止吹破后碎片四散，引起危险。勿在玻璃、门窗附近停留。缚紧室外植物及活动物，把花盆及活动物搬回室内。检查沟渠，免受杂物堵塞。把室外衣物及晾衣架等收回室内。台风过后，若有破裂的玻璃，须立即更换。如果需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。三、防水浸须知1、防浸水须知遇到有可能发生水浸时，把有可能受损的贵重物品移往较高的地方；在水浸出现前，切断电器用具的电源，以免触电；勿将进12、户平台垫高，以免楼梯水进入户内。2、水浸之后检查财物，鉴定损失；向管理处求助协助负责清洁的员工；逐渐抽去积水，以减少对结构造成更大的损害；清除单元内家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生；做好提防抢盗的措施，须加强安全管理意识，防止盗贼进入单元。四、地震须知地震发生时，最佳的方法是因地制宜，因近避险。地震发生时各住户应迅速关闭液化气总阀，切断电源，熄灭炉火等，以免造成再次发生灾害保持镇定，在安全情况下逃离大厦或居住楼房，并在外围空旷地等待求援；如果地震发生时无法逃离大厦或居住楼房，应寻找安全位置，如躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；远离窗户，玻璃隔板，架或悬着的物体；地震时不要躲在楼梯底下；准备13、应付后续更多次的余震；当确定地震停止后，如单元受到破坏，立即通知管理处；切勿散播谣言或夸大的报告。五、液化气使用安全：请选用合乎安全标准的灶具、热水器，应按安全规范连接、安装，请在通风的条件下使用，使用后应及时关闭开关和气瓶总阀门。请勿让儿童或行动不便者单独使用。六、用电安全：各住户单元供电线路均设有空气开关加漏电保护器用电负荷应控制在允许范围内请遵守用电安全规则，正确使用电器出现故障及时请专业人员维修，确保安全。七、车辆安全：车辆须按指定方向、路线行驶；出入小区车速不得超过5公里/小时；各种车辆严禁驶入步行专用区域，以免伤及行人；安全上锁后才离开；贵重物品勿放车内。八、外出空房安全：如果您因14、出差、旅游等将长期不在家中时，请将冰箱中的食物取出，关闭总电源、总水阀，锁好门窗并通知管理处，我们将对贵户特别留意。九、应急处理当发生意外或紧急医疗问题，尽可能获取有关该次损伤的资料，使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰。拨120急救服务或110求助热线。通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。在任何情况下，应尽量保持镇定。第五部分 入住指南一、管理机构上海民德物业管理有限公司，是开发商选定小区一期首任管理人，以及派出机构管理处，负责名人苑小区红线以内的日常管理工作。业主须认真阅读住房手册，自觉遵守小区业主公约和各项管理规定，支持配合小区管理处的管理工15、作。1、管理处工作时间：管理处正常工作时间为每周一至周五08：30-17：30，星期六、星期天和法定节假日均有管理人员值班，同时，维修、安保为全天24小时值班。2、管理处工作人员包括：管理处主任、管理人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员和绿化人员。他们将各司其职，热情为广大业主提供最佳的服务。3、管理处服务项目：管理处将恪守“热忱服务、温馨万家、敬业诚信、改进创新”的经营宗旨，为业主提供以下服务项目：（1）24小时安保值班；（2）公共环境的卫生清扫；（3）公共绿化养护；（4）公共设备、设施运行监控和日常维护管理；（5）楼宇建筑结构公共场地及市政设施的维护管理；（6）业主用户二次装修审批和监管16、；（7）代表全体业主用户就楼宇管理和日常生活中涉及有关部门的公共事务进行处理；（8）提供楼宇租赁中介服务；（9）为业主用户提供力所能及的特约有偿服务。4、管理费用（1）管理费的运用为保障各业主在本物业长远利益，以达到投资的保值与增值，因此各业主也需要承担的保养、维修及日常管理费用的开支，及时缴纳物业管理费。管理费主要用以支付下列各项及其他未一一详列的杂类费用：A、管理人员及其他人员工资津贴、福利及日常办公费用；B、公共场所安保费用；C、公共场所清洁费用；D、公共场所园林绿化费用；E、公共设施、设备和公共场所的日常管理；F、就管理工作而聘请的专营公司及其聘请人员的费用；G、法定税费；H、必要的社17、区文化活动费用；I、管理处的其他开支；J、管理公司合理利润。（注：公共场所、公共设施与公共设备的保养和维护、管理所需的电费由业主另行分摊）现行管理费金额可随日后实际开支而予以调整，调整前会通知各业主，并经业主委员会批准。（2）管理费的缴付A、业主和物业使用人必须按物业管理委托合同规定从交房之日起每半年及时缴纳物业管理费和其他各项应缴费用。B、物业管理费和其他应缴费用不得拖欠。否则、管理公司将依合同约定收取违约金，合同没有约定的，依照有关法律、法规按日收取所欠缴费千分之三的滞纳金。C、单位、住户可用现金或转帐支票付管理费。（3）房屋公共维修基金房屋公共维修基金用于房屋共用部位和共用设备的维修养护18、项目。不够支出时，经业主大会决定，由业主按规定分摊。业主发生变更的，原业主所交的公共维修基金不予退还；无论贵户是否空置，自办理入住手续之日均须交纳公共维修基金。二、房屋交接业主接房时应持连城恒益房地产开发有限公司出具的“交房通知书”和应交款项到开发商指定地点办理交房手续，缴纳有关费用。管理处将派人员陪同验收交接您所购产业，验收后，办理签订交房入住验收表接收房间钥匙。三、注意事项1、我们建议业主亲临办理入住手续。2、若业主不能亲临办理，可授权委托他人代理。被委托人办理入住手续时须出具业主及本人身份证（原件及复印件）及书面授权委托书（原件及复印件）。四、其他为了不断提高管理服务水平，及时听取住房意19、见和建议，管理处将不定期开展意见征询和回访工作，届时烦请广大业主住户予以配合。如果你有其他意见和建议，请将函件投入小区意见箱或拨打投诉电话：（021-59853199），我们将由质管部统一收取，并尽快给予答复。第六部分 业主临时规约第一章 总 则第一条 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。第二条 建设单位应当在物业销售前将本临时规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时规约予以的书面承诺，表示对本临时规约内20、容的认可。第三条 本临时规约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。第四条 建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时规约一致。第二章 物业基本情况第五条 本物业管理区域内物业的基本情况物业名称：名人苑座落位置：该项目地处于上海市青浦区老城区西北部，地处新老城区联结的枢纽位置。物业类型：建筑面积：物业管理区域四至：西临港俞路，东至民宅，北靠青赵路，南向河道。（第一期物业管理区域范围为： 第六条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构户外墙面21、屋面等；2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、照明设施、避雷设施等；3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、区域内道路、户外运动设备、儿童沙坑、太极园、健康慢跑道等。第七条 在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有：1、独立公厕；2、小区会所；建设单位行使以上部位和设施设备的所有权。第三章 物业的使用第八条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。第九条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利22、于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。第十条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共23、场所。本物业管理区域的装饰装修施工时间为上午8：0011：30；下午2：006：00，其他时间不得施工。第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。第十五条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。第十六条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。第十七条 本物业管理区域内禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房24、屋外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格），擅自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；3、违章搭建、私设摊点、堆放杂物和占道经营；4、在非指定位置倾倒、高空抛物或抛弃垃圾、杂物；5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声；6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；8、践踏、占用绿地、损坏或涂划园林建筑等9、法律、法规禁止的其他行为。第十八条 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：125、按照有关规定办理饲养许可证 ；2、禁止在公用部位溜放宠物。第四章 物业的维修养护第十九条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。第二十条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。人为造成公共设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。相关业主阻挠维修养护而造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。第二十一条 发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地26、居委会或派出所或相关执法部门）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。第二十二条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。第二十三条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。第二十四条 建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。第二十五条 本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。第五章 业主的共同利益第二十六条 为维护业主的共同利益，由建设单位按国家有关规定选定物业管理企业，27、并与物业管理企业签订前期物业管理委托合同，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：1、根据本临时规约配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；2、以批评、规劝、公示、罚款等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时规约和规章制度的行为；3、向有关单位报告，给予及时处理；4、向法院提起公诉或诉讼。第二十七条 建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。第二十八条 本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制(酬金制）方式。业主应按照前期物业服务合同的约定按时足额交纳物业28、服务费用(物业服务资金)。物业服务费用（物业服务资金）是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极劝导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。第二十九条 本物业管理区域的会所、室外停车位等交物业管理使用。第六章 违约责任第三十条 业主违反本临时规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本临时规约向人民法院提起诉讼。第三十一条 业主违反本临时规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本临时规约向人民法院提起诉讼。第三十二条 建设单位未能履行本临时规约约定义务的，业主和物29、业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时规约向人民法院提起诉讼。第三十三条 业主应在房屋竣工验收合格交付之日起向物业公司交纳物业服务费用，前期应一次性交纳六个月物业管理费。未能按时足额交纳物业服务费的，按应交物业费的千分之三标准向物业公司交付滞纳金。第七章 附 则第三十四条 本临时规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。本临时规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。第三十五条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并30、要求物业继受人签署本临时规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时规约。第三十六条 本临时规约由建设单位、物业管理企业和每位业主各执一份。第三十七条 本临时规约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的业主公约生效之日终止。业主或委托代理人（签章）：年 月 日第七部分 前期物业服务协议 本协议当事人甲方： 乙方： 甲方是指：房地产开发单位委托的物业管理企业；乙方是指：购房人（业主）。前期物业管理是指：自房屋出售之日起至小区业主委员会与物业管理企业签订的物业管理合同生效时止的物业管理。本物业名称： 地址： 乙方所购房屋销售（预售）合同编号： 乙方所购房屋基本情况：类 型 坐落位置 栋 单31、元（套）建筑面积 平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和小区业主临时规约并书面告知乙方；3、建立健全本物业的物业管理档案资料；4、制止违反本物业的物业管理制度和业户手册的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；7、编制物业管理服务及32、财务年度计划；8、每年向乙方公布物业管理费用收支账目；9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议；10、根据有关法律、法规要求，在小区业主入住符合有关要求时，负责组织业主选举产生小区业主委员会，配合业主委员会的成立、注册、行使管理权利工作。11、自本协议终止时起30日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；12、 。二、乙方的权利义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；3、遵守本物业的物业管33、理制度和住户手册；4、依据本协议向甲方交纳物业管理费及相关费用；5、装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业户手册等造成的损失、损害承担民事责任；9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；第二条 物业管理服34、务内容制定本物业物业管理方案，适时组织业主选举成立业主委员会；本物业购房业主接收竣工住房时，提供相关的交房专业服务；业主房屋装饰装修管理；房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理；房屋建筑本体共用设施设备（电梯、共用的照明、供水设备、配电系统、楼内消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务；本物业范围内属物业管理范围的公共及市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、停车场）的维修、养护和管理；本物业范围内的配套服务设施的维修、养护和管理；公共环境（包括公共场地、建筑物外观及35、共用部位）的保洁、维护和管理，小区生活垃圾的收集、清运；本物业范围内的门卫保安、监控值班服务，维护住户正常生活秩序及居住环境，配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）；社区文化娱乐及便民服务活动；物业及相关档案、资料的收集管理，协助政府有关部门的相关工作；乙方房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。第三条 物业管理服务质量一、房屋外观：1、 保持小区建筑原有外观，对住户防盗网、空调、等安装实行统一外观管理 ；2、 保持小区建筑外观无破损、无大面积污染 。二、设备运行：1、保持小区公共设备运转正常，保障用36、户使用要求 ； 。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：1、保持小区共用部位、共用设施设备的定期检查、维护保养 ；2、易损公共设施及时修理、更换，确保住户正常使用 。四、环境卫生：1、公共部位清扫每天一次，公共楼道清洗每月一次，垃圾转运每天一次 ；2、公共水箱每半年清洗一次 ；五、绿 化：1、保持小区公共绿地、花木、景观的完好、整洁 ；2、做好公共绿地花草树木的换季养护、更新工作 。六、交通秩序与车辆停放：1、小区道路交通安全畅通、车辆停放整齐有序 ；2、管理好小区公共车位，足额收取公共车位使用费 。七、安防：1、门卫二十四小时执勤，异常情况及时巡查 ； 2、做好突发事件的报案、登记工作，配37、合政府职能部门的相关工作 。八、消 防：1、保持小区消防设施、设备定期检查保持完好，保障突发情况时正常使用要求；2、做好突发事件的报案、登记工作，配合政府职能部门的相关工作 。九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：1、 急修30分钟内人员到场维修 ；2、 小修2小时内人员到场维修 。十、 物业管理规章制度健全、服务规范态度热情，用户满意率达80%以上 。第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方交纳费用时间： 交房时缴纳半年物业服务费 元，商业用房为 元，之后每半年初及时缴纳物业费；二、住宅按建筑面积每月每平方米 元，共计 元，带电梯每月每平38、方米 元，共计 元；三、非住宅按建筑面积每月每平方米 元，共计 元；四、每户交房时一次性收取装修垃圾清运费 每平方米 元；五、每户交房时一次性收取装修保证金 元，（住户遵守本小区房屋装饰装修管理协议，完成住宅装修后及时退还住户）；六、自用水电费按每户实际用量代收，公共使用部分按每户住房面积按比例收取应分摊部分； 七、因乙方原因空置的房屋，物业管理服务费用由乙方交纳；八、乙方出租的物业，物业管理服务费用由乙方交纳；九、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；十、物业管理服务费用标准如遇政府规定的标准发生调整，经相关各方协商一致，可按政府规定的标准调整。第五条 其他有偿服务费用一、公共车39、位及其使用管理服务费用：1、地下摩托车位：约 个，收费 元/月/个2、地下车位：收费 元/月/个（其中物业管理费 元/月/个）3、停车位（小车）：收费 元/月/个（其中物业管理费 元/月/个）以上用于车场的水电费另计。二、其它服务费用：甲方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收。 第六条 代收代缴收费服务受业主或相关单位的委托，甲方可提供相关代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。第七条 维修基金的管理与使用一、根据 规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修40、基金。乙方在购房时已向 交纳维修基金_ 元。二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经小区业主委员会及物业管理行政主管部门审核后划拨。三、维修基金不使用时，经小区业主委员会及当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。五、 。第八条 保险一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由小区业主委员会审议批准，甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；三、 。第九条 违约责任一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲41、方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的违约责任给予乙方相应补偿，经小区业主委员会和物业管理行政主管部门批准乙方有权终止合同。二、乙方违反协议，甲方有权对违反协议、业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理，包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交物业管理费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴催改措施；对所欠费用，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天 交纳违约金；第十条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失42、的，双方按有关法律规定处理。第十一条 在本协议执行期间，如遇不可抗力致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。第十二条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第十三条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向 仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。第十四条 本协议正本连同附件，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送 （物业管理行政主管部门）备案。第十六条 本协议自签字之日起生效。甲方签章： 乙方签章： 代 表 人： 代 43、表 人： 第八部分 物业服务费用物业管理服务费用是为小区业主（用户）提供良好服务的重要保证，为了您和大家的利益，请珍惜物业管理工作者的劳动成果，按时缴付各种费用。1、物业管理服务费用于小区公共部位、公共场所、公共事务管理服务的费用。2、房屋公共维修金用于房屋的共用部位、共用设备的运行管理和维护服务的费用（按主管部门出台的实施细则执行）。 3、车场管理费： 临时停车费车辆停放于小区停车场，缴纳的租用场地费用。 固定车位管理费车辆停放于小区停车场，缴纳的管理与服务费用。4、装修垃圾清运费用于住户入住前，进行二次装修时所产生和装修垃圾按指定地点统一堆放，由管理处统一清运所需费用。 5、有偿服务费物业44、管理处接受住户的委托，为其个别需要提供服务收取的费用。6、公共水电费小区的公共部位照明、对讲系统、保全系统水泵等公共设施所耗用电和公共卫生、绿化用水的费用开支。7、装修保证金装修前向物业管理处预交的保证金。装修完工后由管理处进行检查，如无违章情况则根据有关规定无息返还，否则物业管理处有权要求交款方酌情支付违约金。物业管理服务费主要支出：用于小区公共设施、设备的日常管理和维护费用；参与管理、服务人员的工资和福利、社保费用；小区绿化、美化的费用；小区清洁、保洁、消毒等卫生费用；公共场所安全防范费用；物业管理处办公费用；纳入委托管理服务合同以及物业管理处固定资产折旧费用和递延资产摊销；法定税费；企业45、管理费；其他费用。缴费办法：业主应于入伙时缴交装修保证金、水电费周转金、物业管理服务费、房屋公共维修金、停车场管理费；有偿服务为发出通知单日起10日内缴交。如在交款期内未收到住户的付款，物业管理处将从超期之日起按日加收所欠缴费用0.3%的滞纳金。业主将物业的所有权和使用权转让时，应与物业管理处办理有关手续，并对自身所发生的费用进行结算。否则，物业管理处将按规定视该物业仍为原业主所有，所发生的费用仍由原业主承担。欠费处置方法：通知限期补缴，并缴纳相应的滞纳金；张榜公布；停止服务；视情节提请有关主管机关处理或向人民法院提起诉讼。第九部分 名人苑装修须知为了使业主顺利进行政室内设计与装修，避免在装修46、过程中出现违规现象，损害户内自用设施、公共设施和他人利益，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主的日常生活和工作秩序，让业主安居乐业。为此，上海民德物业管理有限公司名人苑物管中心根据上海市住宅物业管理规定、上海市家庭装饰装修管理暂行规定、关于进一步加强本市居住物业装修管理的通知有关规定，结合本小区物业的实际情况，特制定如下装修管理须知。装修程序事项：业主或使用人在装修前，应将以下书面材料报送物业管理处办理申请，经审批同意后方可施工。1、装修申报（1）购房有效证件。（2）申请人身份证。（3）施工企业营业执照副本、资质证书和法人委托书等有关原件、复印证件。 包括：（a）施工图纸（平、立面图）47、。（b）地面设计资料。（c）厨房、卫生间、洗衣房给排水系统设计图。（d）强、弱电施工图。（e）装修期限（f）详细填写室内装修申请表。2、签订住宅装修管理协议、装修施工治安责任书、室内装修承诺书。如果业主聘请无资质的装修施工队，住宅装修管理协议等由业主签订，责任主体是房屋所有人（业主）。3、交纳费用（1）装修施工许可证工本费：10元/证。（2）施工人员临时出入证工本费：10元/证。（3）垃圾搬运费：2元/m24、领取装修施工许可证、办理装修人员临时出入证。（1）身份证原件（复印件留）。（2）壹寸证件照两张。5、业主提交相关房屋证明，提交装修合同复印件。6、物业管理处将认真审核装修项目、范围、安全48、实用性，并于5个工作日内予以书面批复。如同意，发给住宅装修许可证后，方可施工。7、业主领取单元钥匙办理验房手续，在确认其住宅内的设施齐全，、完好后，才能考虑进行装修，否则事后类似设备残缺、下水道堵塞等事件的发生，物业管理处都将视作是业主自己装修所造成的。8、业主应将物业管理处批复的住宅装修许可证原件保留，复印件贴于住宅进门的醒目位置，以便物业管理工人员对装修过程中的装修内容进行监督。9、业主在装修过程中，物业管理员、保安员及工程人员随时可进入施工现场巡查，以确保装修过程符合规定要求。二、饰装修规范注意事项：1、不得改变房屋的柱、梁、板、承重墙建筑结构和破坏房屋外貌结构。2、不得随意占用、损坏住49、宅的共用部位、共用设备或者移装共用设备。3、禁止在外墙上钻孔、安装防盗网、雨阳棚、晾衣架、太阳能、广告牌或其他伸出物。4、不准擅自改变原有外门、窗的规格及外立面土墙面装饰。5、不得在天井、庭园、平台、屋顶以及道路或其他场地搭建建筑物、构筑物。6、禁止在楼面结构层上凿槽安装各类管道。本小区楼面现浇板中埋有电线电话线、有线电视线、因此不能随意切割地坪。如不慎击穿或造成原来预埋线路或断路等，应承担及时修复责任。7、业主不得随意堵塞和改变厨房排烟道。8、不得乱到垃圾、杂物、严禁向窗外、阳台外、楼梯、过道、天台等公共场所抛散堆放。9、严禁改变排水、排污、排气、排烟等管道使用功能，不得将垃圾倒入下水管道内50、或将生活污水排入雨水管道。管道包封后应留检查口，需检修时，无条件配合。10、不得排有毒、有害物质或发出超过规定标准的噪传声。11、室内排水管，装修时不得封死，如需包封，经书面申请允许登记后须包成活动的，以便今后检查维修。各类计量表阀门不得包封。12、在装饰设有公共设施的厨房、卫生间吊顶时，须预留检查孔，便于以后维修其顶部的各类管道。装修时间严格执行本市住宅装修的有关施工规范和标准，遵守施工作业时限，晚间18：00时至次上午8：00时和节假日，不得从事敲、凿、钻等产生严重噪声的施工活动，以免影响他人休息及安全。施工规则1、装修人员必须严格遵守小区各项管理规定，执行消防条例，对小区内消防设施、设备51、不允许擅自动用或变更。2、装修施工人员如果要将各类施工原材料带出小区，需要有业主陪同，或待管理人员同业主核实后决定。3、施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。搬运装修建材时不得妨碍其他业主或使用人的正常通行。砂子、水泥和垃圾等必须装袋运输。防止碰伤和污染公共墙壁、楼梯、地面及环境。如有污染及碰伤，装修公司必须负责清理或赔偿。4、装修人员未经管理处批准，不得占用公共场所加工、堆场、更不得私自闯入空置房。5、装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛垃圾。6、装修人员的衣着尽量保持整洁，不得赤身、不得随地吐痰、不得在公共区域大声喧哗打闹。7、装修期间，物业管理工作人员有权随时进入正在装修的各单元检查装修52、情况，以确保房屋的完好。8、装修时应认真做好卫生间及厨房的地面防水，以免对楼下造成损失。监理、验收1、装修期间物业管理工作人员有权对施工现场工作进度以及公共设施情况进行监督管理。2、装修施工许可证须贴示于装修物业的户门上，以便检查，一户一证。3、物业管理人员有权检查、抽查装修人员的临时出入证及相关证件。4、装饰、装修完毕，施工企业和业主向物业管理处申请验收时，应交回装修施工许可证和临时出入证，如有丢失在装修保证金扣除 元/证。5、装修完毕，如造成公共部位的损坏，由业主或施工队负责修复或赔偿相应的损失。装修责任1、因住宅装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停电停水、物品损坏等，装修公司（业主）53、应负责修复和赔偿。2、因安装空调机而导致楼宇外墙损坏，业主必须负责修复3、装饰装修后发现上述问题，由物业公司或装修人聘请专业维修人员负责修复，费用由装修人承担。名人苑物业公司：_ 业主或使用人签收_年_月_日 _年_月_日第十部分 名人苑住宅装修管理协议本协议当事人：物业管理单位（以下简称甲方）：上海民德物业管理有限公司（名人苑）物业管理处资质证书号： 沪房地（ ）法人代表人： 委托代理人：住 所：港俞路 弄 号 联系电话：业主委托人（以下简称乙方）： 乙方 （住宅装修施工方）资质证书号：法人代表人： 委托代理人：住 所：联系电话：装修资质地址：业主姓名：联系电话：为加强对居住物业的装修管理，54、规范物业装修行为，根据上海市居住物业管理条例、关于进一步加强本市居住物业装修管理的通知和上海市家庭居室装饰管理暂行规定等法规，甲、乙双方经协商、就住宅装修期间的管理事项，达成如下约定，以共同遵守。第一条 乙方的基本情况1、座落位置： 小区 栋 （座） 层 号房2、住宅建筑面积： m2：结构类型： 。3、装修施工期 天，预计自 年 月 日至 年 月 日。第二条 甲方按照有关法规和前期物业管理合同或物业管理服务合同，对乙方装修住宅区的行为实施日常检查和管理，以保障房屋安全、维护公共设备的正常使用和相邻业主的正当利益。1、甲方应当将装修的相关法规、装修的禁止行为、禁止敲凿的部位、注意事项和住宅装修须55、知等告知乙方，为进入住宅区的乙方人员进行住宅装修须知的宣传，办理装修施工人员的小区临时出入证（收取工本费），指定建筑垃圾集中堆放点、配置灭火器一组，租金为：元/天。2、甲方应当不定期检查乙方人员进入小区的出入证，如发现证件过期，应及时办理续期手续，对无证装修施工人员应当拒绝其进入小区从事施工活动。3、甲方应按乙方装修施工的的进展情况，对涉及水、电、气和结构等隐蔽工程，每天不少于一次现场巡视和检查。其他装修项目每天不少于一次的现场巡视和检查。对发现违规行为，应及时采取劝阻、停工、警告、发出书面整改通知等。对设计房屋结构安全的，应及时通知业主委员会并报区县房地产管理部门依法查处。4、为保障相邻业主56、利益不受到侵害，甲方对乙方整改不及时，应采取相应措施，有权利收回小区临时出入证，责令相关施工人员退出小区等，直至乙方改正、再办理确认手续为止。由此而引发的延误工期等问题由乙方自行承担。对施工不当造成公共部位和设备设施损坏或使相邻业主和房屋、财物遭受损失、损毁的，应当督促责任人及时承担修复、赔偿责任，对阻止无效的，可直接按本协议约定，向人民法院提起民事诉讼。第三条 乙方应严格遵守本市有关法规、住宅装修须知，接受甲方组织的宣传，与甲方签定住宅装修管理协议，办理住宅小区临时出入证、住宅装修许可证等方可开始施工。1、乙方有权从甲方获取装修物业的结构、共用设备、公共设施等基本情况。对甲方提出超越政策法规57、和本协议的不合理要求，乙方可以拒绝。2、施工人员进入小区，自觉佩带出入证，人员有变动，应主动办理变更手续。施工人员须文明规范施工，服从甲方人员的管理，不得影响相邻业主或使用人的正常生活。3、施工人员进入苑区，必须佩证，在指定区域内活动，并须接受保安检查。在园区内不准吸烟，不准随地大小便，衣冠须保持整洁。4、维护房屋外观统一，安装各类外伸晒衣架、遮阳棚、花架和随意安装空调室外机、防盗栅栏 （门）、卫星接收天线等。不得违反条例规定的禁止行为，因装修不当造成相邻业主房屋或公共部位损坏的，应承担修复、赔偿责任。5、乙方必须在现场配备施工负责人，并在物业登记备案。否则现场工作无法落实乙方须承担全部责任。58、施工期间应采取有效措施，尽量减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响，晚间18：00时至次日8：00时和双休日、节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。如有违反，经劝阻仍无效者，甲方有权责令施工单位停工整顿，一切责任由乙方负责。6、施工期间应关闭分户门，严禁向楼道内散发刺激性气味或有害气体。不得在公共走道堆放建筑材料、建筑垃圾。应自觉维护小区公共秩序，不在公共部位乱写、乱划、乱画，保持环境整洁。建筑垃圾袋装化，并按甲方规定时间（每天15：0017：00）运送垃圾，集中在指定地点堆放，搬运材料时，不得造成公共部位的损坏和污染。乙方搬运材料或垃圾后应负责及时打扫，保持公59、共部位清洁。7、对地面不干净、堆物而造成第三者伤害事故的由乙方承担一切经济责任。8、施工人员原则上不允许留宿装修单元中，须住宿的，应确保相邻业主或使用人不受妨碍，并按规定到当地警署办理暂住证，报甲方备案。9、装修施工期间，电力限制：220V，6KW；楼层承重不超过200Kg/m2。10、装修期间，施工人员不得私自进入其他住户房间，否则，后果由该装修单元之住户承担连带责任。11、装修期间的保险事宜，由业主/住户或施工队自行负责。12、自行用料，如天花板、隔墙、地面等用料，要符合消防和环保的相关政府规定。13、施工期间，必须挂牌方程式，接受相邻业主、业主委员会和甲方的监督，对公共区域（包括门厅、楼60、梯、廊道等）应采取必要的防护措施。14、区临时出施工完成后，应向甲方提供住宅修管线布置图等资料，退还小入证，装修许可证等相关物品，结清相关费用。15、施工队退场时，运出之物料、设备等，必须办理放行手续，未办理手续一律不得运出。16、住宅内通道向总管的供水管道均属共用设备，乙方装修时不得将该共用设备的检修孔封闭，便于管道堵塞的检修和疏通。17、严禁住户和施工人员擅自撬开走道内的各种强、弱电箱，有不明之处，请与甲方联系。18、为了分清甲、乙双方责任，乙方在施工前，应对水、电、电视、对讲机、电话、管道等设施进行检查，若有问题及时报修。如有装修期间及以发生损坏和隐患，乙方应承担责任，甲方可负责有偿维修61、。第四条 违约责任1、甲方未按本协议的约定在乙方提交完成整装修资料五天为乙方办理相关装修手续的，应承担延误工时的责任。甲方不履行管理职责，故意刁难乙方造成损失的应给予赔偿。2、乙方擅自调换装修施工人员不办理小区临时出入证，甲方可拒绝其进入小区从事施工作业，由此造成的损失由乙方自负。第五条 本协议在履行中若发生争议，各方应协商解决。协商不成时，可向人民法院提起民事诉讼。第六条 本协议期限： 年 月 日至 年 月_ _ 日。第七条 本协议自甲、乙双方签字盖章生效。本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。第八条 管理权限1、施工队在施工中或施工后，有违法上述情况的，管理处有权责令限期恢复原状，赔偿损失，62、并处罚款，情节严重且造成后果的可诉讼法律。2、施工队违反本管理协议，不服从管理处之管理和处罚，管理处有权制止其违规行为。3、如违反规定，对不听劝阻的装修人员物管处有权拒绝其进入小区从事施工活动；有权于任何时间拆去建筑物，不需事先通知。第九条 其它1、本管理协议之解释权属名人苑物管处。2、如有条款变动以物管处通告为准。甲方（盖章）： 乙方(盖章)：法定代表或授权代理人（签字）：_法定代表或权代理人（签字）_ _年_月_日 _年_月_日第十一部分 治安防范管理 为维护本小区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定：一、本物业管理公司经公安机关批准，组成安管队，负责本小区治安保卫工作。二、安管分63、队的职责和权利是：1、严格执行治安条例，密切配合公安机关，维护本物业区域内的公共秩序，做好治安防范工作。2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对本小区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电视的监控，随时监控本区的治安情况，发展治安隐患及时排除、制止。3、负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理，维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。4、负责本区流动人员、暂住人员的登记、管理，执行公安机关人口管理规定，制止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。5、在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挻身而出，依法维护居民、用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速64、查问时间、原因和责任，通知有关部门，并协助查处。6、维护物业管理公司公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，管理人员有义务教育劝阻，直至通知政府有关部门处理。7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直至通知公安机关处理。8、负责本小区保安设施如闭路电视系统，消防设施的养护、检查。维护治安人人有责本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作，做到：1、遵守国家、公安机关有关治安管理规定。2、遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。3、密切配合安管队的治安管理工作，在保安人员因故查询时，给予主动协助。4、敢于制止、举报破坏65、本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助治安队处理。5、及时向安管队申报留住的流动人员、暂住人员。留住人员应在三天内和暂住人员应在十天持有效证件到安管分队申报。6、爱护本小区保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并要教育儿童不得损坏有关设施。7、采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和各自车辆，进出大楼时要随物关门，同时注意不得让陌生人跟进。二、治安人员应严格执行治安例规定，抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，尽快移交有关部门处理；发现治安、消防、交通事故不得自行处理，只能移交有关部门处理。否则，居民有权向物业管理公司、安管队或政府有关部门举报，物业管理公司、安管队一经发现、查实，将66、给予严肃处理，直至追究法律责任。三、本小区居民不得违反国家、公安机关有关治安管理的法律、法规、否则，将承担相应的法律责任。第十二部分 消防管理 为了加强小区的消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产安全，根椐中华人民共和国消防法和上海市有关消防管理规定，特制定本规定：1、实行住户防火责任制，各往户为本自用部位单位当然责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。2、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品3、不得损坏消防设备和器材，严禁动用，损坏楼梯、走道和出口的各类消67、防标志、报警装置、灭火设施设备。4、住宅楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽车等易爆危险品。5、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线。6、住宅楼内住户应按每户配备灭火器一只，并放置于易于取放的位置。7、住宅楼内公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。8、住户进行室内装修，装修材料必须采用阻燃材料。9、需要进行烧焊等动火作业的，应事先向物业管理处提出书面申请，经批准做发防护措施后，在专人监护下方可作业。10、发生火警，应立即告之消防中心，并关闭电器开关，燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时要走消防楼梯，禁止乘坐电梯。第68、十三部分 人员及物品出入管理为保障本小区公共秩序和住户的一命财产安全，根椐中华人民共和国治安管理处罚条例及上海市治安管理的有关规定，特制定本规定：一、各位应认真填报住宅小区业主入住登记表，办理小区住户证。二、本住宅小区实行封闭式管理，住户凭住户卡、外来人员凭有效身份证登记进出。三、住户和来访人员不要携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。四、为保证住户利益，凡业主（租户）个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须拿到经管理处检查；凡业主（租户）搬运家具、办公用品出门前须拿到经业主本人到管理处登记，保安人员方可放行，以有效地保护业主的利益。五、小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律活动69、。六、保安员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；保安员有违法、违纪、违章或无礼、刁难住户现象，发现者可通过各种方式及时向管理公司负责人投诉。第十四部分 安全用电、用水、管道燃气管理根椐市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理制定规定如下：一、凡属物业管理处管辖范围内的供电、供水系统（即供电局、自来水公司同本小区供电、供水总表以内的部分），一律由物业管理公司管理；由供电局、自来水公司直接抄表到户的，由供电局、自来水公司管理；管道燃气系统由市燃气公司负责管理，其他单位未经许可不得介入。二、住户出门前应当将电器、燃气和水阀天关关闭，避免发生事故。三70、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，住户不可随意更改。如需要改动，务必请报物业管理处并请专业人员完成。四、住户如需增加电容量，必须先向物业管理处提出书面申请，由管理处报供电部门审核并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应按供电公司的规定交纳增容费。五、每单无均有最大的设计使用功率，请住户累计电器功率不要超过最大限度，否则不呆同时使用所有电器。六、以下几点需特别注意：1、下水道内禁止倾倒剩菜及其他杂物。2、对水表、电表等计量仪器，请勿随意更换改动。3、公共水路、电路出现故障请及时通知管理处维修，切勿擅自维修，以免造成事故。4、特殊用电要求须向管理处提出申请。以上几点敬请遵守，否则导71、致的后果须自行承担责任。第十五部分 环境卫生管理本小区住户、居民和进入本区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守；1、各住户须将生活垃圾袋装，带到楼下投入垃圾摆放在走廊或楼梯间。装修垃圾必须袋装、扎好口，搬到楼下指定地点堆放，以便保洁人员及时清运。2、严禁任何人员在小区内吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳。3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。4、禁止把垃圾、布屑、胶袋、油漆存余投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应承担全部修理费用。5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者责清除粉刷费用，如儿童所为，则由家长负责。6、饲养宠物的住户应先向政府机关申72、领许可证并妥善管理好自己的宠物，不要让宠物大声嚎叫伤及他人，不要证宠物在公共场所大小便。7、住户装修完毕，应立即清扫，不能将废物弃置走廊、楼道或公共场所。8、小区内商业网点、娱乐场所不得占用公共空间、走廊堆放物品扩大经营场地，应在适当地主放置垃圾桶。9、住户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。凡违反以上规定者，管理公司有权椐龙岩市有关市容卫生管理规定给予处罚。第十六部分 招牌、广告管理 一、根椐国家建设部和上海市的有关规定，为切实维护大部分住住户的利益，特制定本规定。二、小区内所有住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告牌、招牌以及悬挂条幅等。73、三、任何住户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告、贴纸等。四、临时占用楼梯走道、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅的住户需担前一星期向城管部门及物业管理公司提出书面申请，在通过城管部门审批后，物业公司在不影响消防、治安、安全及小区美观等前提下予以批准，并可要求交纳公共场地占用费。第十七部分 机动车停放管理为了充分利用和管理好本小区机动车，有效地为住户服务，维护车主的利益，特制定本规定。1、本小区停车场为地下停车场，外来车辆入内按上海市青浦区相关规定收费。2、本停车场采取租用车位、固定车位与临时停车位三种方式，实行全封闭式统一管理，请各位住户先在物业管理处办理好车位租用手续，方可使用停车场74、。3、车辆进出停车场时，保安人员认号对车，号与车辆牌号不符者，禁止在车辆出入，所在以请车主认号对车，否则，由此而产生的任何后果将由车主自负。4、进入停车场的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要锁好门窗，否则一切后果自负。5、进出本停车场的所有车辆不允许有任何原因的冲栏行为。对于冲栏行为，管理人员将按破坏和盗车嫌疑坚决以扣车进行调查、索赔、处理或扭送公安机关处理。6、进入小区时车辆应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其他车辆，否则应主动向值班人员报告并进行妥善处理，对于隐瞒不报、擅自离场，经发现、举报或其他方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行处理。7、进入小区的车辆不要鸣喇叭，应按规75、定车位停放，并接受管理人员引导，不要越位，更不要停放在通道位置。对于按规定停放车辆、经劝阻无效者，将按有关规定处理。8、装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆不得进入本小区内停放。9、不要在车位上存放杂物，车位承租者应保持车辆清洁、无油污。10、车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。11、爱护停车场设施、设备。损坏照价赔偿。12、根据物业管理条例有关规定，本停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任，如车主有特殊保管或保险需求，可另行协商拟定收费标准，签署协议。13、购买了车位使用权的住户应按时交纳车位管理费。第十八部分 服务质量效果1、服务人员统一着装，挂牌上岗，尽职尽责，各工种岗位职责上76、墙公布，代办生活服务项目及价格上墙公布，接受业主的监督。这也是我司实施形象战略的重要组成部分，全面提高企业的形象。2、服务费收支情况每季度以书面形式公布财务收支帐目，接受业主委员会和使用人的监督，同时将本年度收支决算报告，下年度收支预算报告及重大的费用支出项目提请业主委员会讨论通过。3、维修基金由名人花园业主委员会管理，专户存储、专款专用，实行收支两条线，我司需要使用维修基金时，报请业主委员会审核，经批准后方可动用，同时使用情况及账目要定期向业主汇报。4、认真接待业主投诉，建立业主投诉档案记录，我司承诺的有效投诉办结率为95%。5、按我司要求，定期对住户进行走回访，同时了解业主对服务的满意率，77、建立信息反馈渠道，项目经理既是指挥员，又是督促检查者，保证反馈渠道的通畅。我司承诺业主对物业管理满意率85%以上。“业主永远是我们的上帝”这是我们的宗旨，业主的需要就是我们工作的目标，为各位业主提供优质高效的服务，是我们应尽的义务。在提高对业主的服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切为业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到“你想到的我为你做好，你没想到的我为你做到”，向社会展示企业的精神风貌。我们的服务效果就是要让名人园的业主住的“安心、放心、舒心、称心”。第十九部分 便民服务热线及常用电话火警：119匪警：110公安局青浦分局报警电话：59729780青浦政府：69720150急救中心：120交通事故：122供水热线：煤气配送中心：邮政处：11185中国电信服务热线：10000有线电视维修：59728896 供电抢修：天气预报：电话查询：114电话故障：112火车站客运：长途汽车问讯：969000航空订票：消委会投资：噪音投诉：（环保局）环保投诉：城监投诉：物业管理投诉电话：59853199 传真：59853199