1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录业主管理手册致 词尊敬的业主：在您的热切期待和盼望下，“Naga尚院”现在交付使用了，欢迎您入住本大厦，从今天起新疆银都酒店管理公司Naga尚院物业处全体员工将向您提供真诚、温馨、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！为把“Naga尚院”建成一个舒适、安全、尊贵、优雅的理想商住大厦，我们已作好了您入住前的各项准备工作；作为一家专业的酒店式物业服务公司，我们将遵循“以人为本、优质服务”的服务理念，对“Naga尚院”采用专业化、规范化、人性化的管理；在您的支持下，让我们共同将“Naga尚院”打造成为文明和优雅的商住环境。为了给您提供最佳和更有效的服务，敬请您仔细2、阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，并衷心希望得到您的鼎立支持和通力合作。希望通过我们对“Naga尚院”的服务管理，能让您体味到真正的人性化服务，用我们的真心，换来您的放心，实现您对尊贵、舒适场所的梦想。 Naga尚院物业处目 录nNaga尚院概况3nNaga尚院物业管理人4n银都酒店管理公司简介4n物业服务内容和质量要求5n物业服务费用缴纳指引8n物业客户服务介绍10n物业特约服务项目11n物业服务流程介绍12办卡服务流程12装修服务流程13特约服务流程14n应急处置程序15当发生意外或紧急医疗问题时：15罪案15火警15水浸16大风16紧急联络16n温馨提示17n业主临时管理规约18n3、承诺书25n Naga尚院概况地理位置新疆鑫丰达房地产开发有限公司开发的“NAGA尚院”位于西北路与哈密路交汇处，是首府首家拎包入住、高档精装修、商住一体化的综合建筑。开发规模总建筑面积：35000平方米设计为地上28层（包括电梯间），地下1层，共计29层。功能组合主要功能是商业、办公、居住，各层功能分配：负一层为车场；一层至五层为商业；六层至27层为商住一体。物业服务定位方便快捷 安全舒适 尊贵优雅。设施设备电梯：商业层有电梯2台、办公居住层有5台电梯。均采用荷兰“通力”电梯，是国际品牌电梯消防系统：采用的是国内先进的消防设备。 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 n Naga4、尚院物业管理人银都酒店有限责任公司酒店管理是一家具有完全独立企业法人资格和国家物业管理三级企业资质的物业服务企业。受鑫丰达投资有限公司的委托，被聘为“Naga尚院”的前期物业管理企业。作为NAGA尚院的管理者，将负责本物业的客户服务、公共区域安全巡视、设施设备保养维修、卫生保洁、环境绿化等，并获委任全权代表全体业户与政府部门、其他有关机构进行事务接洽，包括选聘专营公司承担本物业的专项经营业务。n 银都酒店管理公司简介2000年4月银都酒店成立了“银都酒店管理策划公司”。经过10年的运作，公司参与实施了20余家酒店项目及高端物业管理。银都的旗帜下有：五星级酒店、四星级酒店、经济型酒店、渡假酒店以5、及物业管理等，先后接管的物业管理项目建筑总面积达45.07万平方米，员工总数：1472人：其中管理人员175人，均有从事五星级酒店工作经验。公司始终将培训工作列为企业制度性工作，各部门专业技术与相关物业管理法规培训学习常抓不懈，使公司员工培训上岗率达到100%，以确保了服务质量的标准和要求，实现品牌的多元化发展。银都酒店管理策划公司已为新疆及国内多家酒店及企业提供了服务，公司充分发挥集团网络资源的优势，共享客源，取得了良好的经济效益，赢得了良好的口碑。多年来通过项目的实践随着公司的不断成长，在未来的发展中，在内部管理模式和酒店式物业管理模式上，将更趋成熟完善，从而进一步实现了与顾客、业主、员工6、和社会的多赢平台。服 务 理 念寻求用先进的国际化理念服务于中国酒店及物业的最佳方案愿 景 目 标成为客人、员工和业主的首选服 务 方 式酒店及物业顾问咨询 酒店及物业委托管理酒店及物业专业培训课程n 物业服务内容和质量要求物业服务内容： 物业共用部位的维修、养护和管理 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 物业共用部位和相关场地的清洁、垃圾清运及雨、污水管道的疏通； 公共绿化的养护和管理； 车辆停放管理； 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 装饰装修管理服务； 物业档案资料管理。 经营管理服务物业服务质量要求： 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 承接项7、目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 每年至少1次征询业主对物8、业服务的意见，满意率95%以上。物业共用部位的维修、养护和管理 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议经同意后组织维修。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 按照住宅装饰装修管理有关规定9、和临时管理规约的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查至少4次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 大厦主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。以及“国优大厦”所要求的各种牌匾和标识必须齐全。 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修10、，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 载人电梯24小时正常运行。 路灯、楼道灯完好率不低于95%。 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质11、符合卫生要求。 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。公共绿化的养护和管理 有专业人员实施绿化养护管理。 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，定期组织浇灌、施肥和松土。 预防病虫害。公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 主出入口24小时值勤。 对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。并要有记录。 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 对进出大厦外来人员实行临时出入证管理，并对进入大厦的物品进行检查。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委12、员会和有关部门，并协助采取相应措施。车辆停放管理 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 大厦停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 地下停车场管理严格，出入登记 非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 危及人身安全处设有明显标志和防范措施装饰装修管理服务 签订装修协议； 按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。 严格按住宅室内装饰装修管理办法以及相关国家法律法规执行职责，未执行或执行不力而造成后果的，应承担责任。物业档案资料管理 按“国优标准”进行分类和管理。n 物业13、服务费用缴纳指引物业服务费用管理、服务收费明细表收费项目收费标准交款日期备注综合服务费住宅：3.1元/（月平方米）写字间：5.6元/（月平方米）商用：6.8元（月平方米）首次缴纳按年收取自缴装修保证金3000元户办入住时自缴装修垃圾清运费3元平米（拆墙垃圾另计）办入住时自缴门禁制卡费按有关单位规定收取办入住时自缴工本费装修工人出入证每人8元办入住时自缴水费（包括卡费）按政府有关规定收取首次缴纳在办入住时自缴电费供电局通知供电局指定代收点燃气费按政府相关规定收取燃气公司通知燃气公司指定银行代收有线收视安装按政府相关规定收取办入住时自缴停车费根据政府有关收费文件半年一交自缴特约服务市场价格协商自缴14、 注：以上收费标准以已经备案的收费标准为准，如有改动，物业管理处将及时通知业主/使用人。缴费须知： 业主必须按建设单位通知房屋办理入住之日起交纳物业服务费用，第一年物业费按年交纳。 业主应当于物业服务费到期的前一月续交该费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳的，从其约定，业主负连带交纳责任，包括建设单位未售出或尚未交给物业买受人的物业服务费。按有关规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费，收取的管理单列项目，专款专用，接受有关部门和缴费人监督，对逾期不缴纳者，处以每日应缴款1%的滞纳金，对拒不交者，采取公示等措施或诉诸法律。 业主/使用人如出租、转租、转让产权等，必须提前以书面15、形式通知物业管理处或在物业管理处登记备案，否则原登记人仍将负责缴纳应交的管理费用和其他费用。物业服务费用开支： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 办公费用； 物业管理企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 法定税费； 物业管理企业的利润。维修基金： 按照物业管理条例（国务院379号令）、乌鲁木齐市物业管理条例规定，在购房时交付专项维修基金。 业主发生变更时，原业主所交的专项维修基金不予退还，转为新业主所有。 专项维修16、基金用于房屋公（共）用设施的维修养护项目，不够支出时，经业主大会决定，可另行按比例续筹。n 物业客户服务介绍客户服务中心：遵循“业主至上、服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业户服务，及时有效的处理业户的投诉、求助和咨询。 负责业户入住手续的办理、业户钥匙管理、业户资料整理、房屋质量问题的整改跟踪。 负责业户入住手续的办理和登记，定期整理住户资料。 负责办理业户房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。 负责接听电话，填写工作记录、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业户。 负责做好服务中心值班记录17、，做好来访业户的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。 负责受理及处理业户电话投诉或意见。 负责定期回访业户、征询业户意见。 负责办理车位停放缴费手续。 负责办理业户物品搬运放行手续。 负责管理费、装修费、停车占道等费得收取。 负责大厦外来人员的管理。 为业户办理特约有偿服务手续。急救电话：序 号电话类型电话号码1匪警1102火警1193急救中心1204燃气报修96517客服电话：客户服务时间：服务内容服务时间常规业务24小时特约（洽谈）服务早：10：00晚：7：00n 物业特约服务项目我们的服务人员将会以自己的专业知识及人性化的服务让您感觉到酒店式物业服务的与众不同，“物超所值”在这18、里将会得到更加充分的体现。 序号酒店式物业服务类型收费依据服务电话备注1电话问询服务温馨便民2办卡服务温馨便民3留言服务温馨便民4上门收费服务温馨便民5叫醒服务温馨便民6公区绿植美化服务温馨便民7气象信息服务温馨便民8手机充值服务温馨便民9失物招领服务温馨便民10酒店预订服务温馨便民11提供背景音乐温馨便民12租用伞具市场价格13送洗衣物服务市场价格14物品寄存服务市场价格临时存放免费15鲜花礼仪市场价格16室内维修市场价格17打印、复印服务市场价格18普通卫生清洁市场价格19清洗抽油烟机服务市场价格20地毯清洗服务市场价格21各类皮具清洗保养服务市场价格22房屋租赁市场价格n 物业服务流程介19、绍办卡服务流程业主至前台办卡核对业主应交资料，确认该房应领卡数核对无误请业主在领卡记录表上签字如业主补卡或要求增卡，先登记新卡号，并向业主收取卡费，并请业主签字确认制卡完毕再次确认卡内信息将新卡交与业主，整理业主办卡资料并归档客服人员按要求操作制卡装修服务流程装修申请开始装修物业管理处签字认可是否合格装修申请审核装修人员退场办理装修手续、缴纳相关费用违章施工：责令停工，恢复原状验收后：限期整改不合格是否违章竣工验收申请，现场验收 （业主填写装修申请表） （施工图审核，装修申请表，装修施工承诺书、装修安全责任书均为一式两份）（承诺书、安全责任书的原件附在申请表后，发放施工证在申请表后，发放施工证20、）违章在申请表后，发放施工证）（业主、物管人员和装修负责人共同验收）不合格在申请表后，发放施工证）合格在申请表后，发放施工证）（保安部主管开具出门条，业主签字确认。）特约服务流程接待来访客户填写特约服务内容单业主认可预约服务时间或物品领取时间通知相关部门或人员按约定时间提供有偿服务验收服务质量至符合要求收费人员收取服务费客服人员将服务资料整理归档告知业主收费标准业主签字确认接待来电客户接待来访客户填写特约服务内容单双方确认有偿金额业主签字确认客服人员至来电业主家中办理业主认可预约服务时间或物品领取时间业主签字确认通知相关部门或人员按约定时间提供有偿服务验收服务质量至符合要求收费人员收取服务费客21、服人员将服务资料整理归档n 应急处置程序当发生意外或紧急医疗问题时： 拨电话“120”请求医疗救助； 尽可能提供有关这次损伤的资料； 使伤者处于温暖的状况并加以安抚； 通知物业处加以协助； 在任何情况下，应尽量保持镇静。罪案 如发现盗窃、抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，请立即拨打“110”，并通知物业处； 如丢失钥匙，请立即更换门锁； 如发现形迹可疑之人、遗弃物、车辆，应立即通知物业处。火警 应熟知物业内的灭火器、报警系统的位置和使用方法及报警电话（119）； 若是轻微失火，尽可能将火扑灭，但切勿冒险； 如人身安全已受到威胁，而火势不可能即刻得到控制，应立即逃生；如火势不大，可将通往火场的门窗22、关闭，以隔离及控制火势； 报警或通知物业公司，撤离火场并积极配合消防人员的指挥； 如被火焰和高热所困：有可能的话，致电“119”求助；打破警报系统按钮的玻璃盖，使警报信号发出，将门关闭，隔断火源；谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度较低，故应蹲着身子或爬行逃生；如情况许可，打破窗户以求空气流通（与火源隔断后）。 隔在火场上层的人，应向天台方向逃生；如身处火场下层，则应向下逃离，寻找最近的出口逃生； 发生火警时，物业公司职员将协助消防和公安人员在火场尚未宣布安全之前阻止任何无关人员进入火场。 各楼道内均设有消防栓，物业公司的消防专业人员向业主介绍其使用方法，以防不测，该设施关23、系到业主的生命财产安全，请妥为保护。水浸 把有可能受损的贵重物品移往较高处； 切断所有电器的电源，提防继续通电的电线；大风乌鲁木齐虽没有台风光顾，大风天气也不多见，但应有所预防；敬请关注天气预报和物业处的通知，并请在大风来临之前，采取以下措施并做好准备： 将所有花盆及可能被风吹倒的物品放回室内； 关闭所有门窗； 尽量减少外出，切勿在玻璃门、窗及各种空中悬挂物附近停留。紧急联络用电话报警时，需提供以下资料： 报案人姓名或有关单位的名称及联系电话； 紧急事故的位置或所在街道的交界处； 人员受伤与否； 紧急事故的种类、性质、范围； 当对方确定上述资料后，方可挂断电话。n 温馨提示 厨房的烟感报警不得24、随意更改，如确系移动须报物业公司请专业人员改动。 厨房天燃气表及报警设施不得进行封闭装修，天燃气管线不得随意更改。 由业主带领装修单位负责人，到物业公司办理装修申请手续后方可进行装修。 装修时不得随意短接公共区域线路。 拉运装修材料时不得损坏公共设施，装修垃圾不得堆放在消防楼梯等公共区域处。 装修沙子必须装袋进入大厦，散装沙子禁止进入本大厦。 装修垃圾必须装袋并堆放在指定地点，严禁从窗口抛出。 厨房、卫生间的防水不得随意破坏，建议业主装修前再做一次闭水试验，以确定责任范围。 您在办理入住时缴纳的是装修垃圾清运费（拆除墙面地砖等产生的建筑垃圾费用另计），您如需改动房间建筑墙面或地砖等，需报物业公25、司申请批准后，方可进行拆除，拆除产生的建筑垃圾费用按面积另外收取。 办理装修手续时，由装修公司缴纳装修保证金（3000元整），在装修完毕后3个月由物业公司验收合格后予以退还；如违反政府装修管理办法或损坏公共设施设备，将按照政府装修管理办法予以追究责任。 本大厦采暖方式为地暖，严禁在楼板上钉钉及放置高温物品，分隔隔墙材料建议采用轻质材料。 电梯是大厦全体业主的共有设施必须加以爱护和正确使用。 拉运装修材料或装修垃圾时必须通过物业公司，由物业公司派专人操作进行拉运，严禁私自开动电梯拉运装修材料及装修垃圾，禁止将物品卡在电梯感应门处。 电梯面板按钮须轻按，不得用硬物按触或敲击。 电梯运行发生故障时千26、万不可用手扒门，及时拨打电话：求助；以免发生意外。 出门请关好门窗水阀，切断电源； 请勿将老人小孩单独留在家中； 拉运物品请用消防电梯或与物业处安保部门联系； 请勿高空抛物以免伤害他人及污染环境。 请勿在公共区乱涂乱画，给大家一个干净整洁的公共环境； 请将垃圾投放到室外指定地点； 需要帮助请拨打物业处客服电话：n 业主临时管理规约业主临时管理规约为了加强大厦管理，保持物业的完好、美观，维护业主的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的工作、生活环境，根据有关政策法规规定，签订本临时管理规约本规约对本物业区域内的各业主和使用人均具有约束力。第一章 总 则第一条：银都酒店管理公司Naga尚院物业27、处是该大厦的管理机构，依照法律授权及有关规定，对大厦的公共设施设备、居住、工作秩序等事务行使管理权。第二条：公约双方应严格履行各自的职责和义务，享有本公约列明的各项权利，并应知晓自己的行为应该承担的法律责任和道德责任，双方在遵守本公约的同时，还应严格执行国家及市有关政策法规的规定。第二章 物业处的职责第三条：大厦内的公共部位、公共设备设施的使用、管理、维修和养护。第四条：按约定进行自用部位和自用设备的维修、更新，并收取合理费用。第五条：大厦内公共区域环境清洁卫生。第六条：大厦内公共绿化的维护和管理。第七条：对大厦内的各种车辆进行管理，机动车辆除消防、救护、警备、清洁、和特许的车辆外，其它车辆未28、经许可一律不得进入大厦辖区，对停车场的停放车辆按规定收取车位租用及占道费。第八条：工作人员对大厦及消防设备设施进行日常巡视，做好大厦内秩序、消防工作，对违章行为进行纠正和制止。第九条：对大厦内的配套项目进行管理。第十条：接受业主监督，及时处理各类意见、建议。第十一条：维护大厦公共秩序，执行诸如装修、外来人员等公共管理制度第十二条：积极创造条件提供个性化服务。第十三条：与物业相关的工程图纸业主档案等资料的管理。第十四条：按有关规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费，收取的管理单列项目，专款专用，接受有关部门和缴费人监督，对逾期不缴纳者，处以每日应缴款3的滞纳金，对拒不交者，采取公示29、或诉诸法律。第三章 业主的权利义务和责任业主的权利第十五条：依法享有对自己所拥有物业的各项权利。有权要求建设单位对维保期内的房屋问题进行维修整改。第十六条：依法享有合理使用大厦共用部位，共用设施设备的权利。第十七条：有权监督物业管理公司履行前期物业服务合同，对大厦的物业管理提出建议、意见或批评。第十八条：有权就本大厦的物业管理向行政主管部门投诉或提出意见、建议。第十九条：有权依法组织成立业主大会、业主委员会，业主大会代表全体业主，对物业大厦的各项管理事享有决定权。第二十条：有权根据大厦共用部位，共用设施设备状况，要求物业管理公司及时组织或者联系维修责任人维修养护。第二十一条：有权对本大厦物业管30、理的公共事项向物业管理公司提出意见和建议。第二十二条：有权制止或要求物业管理公司对本大厦内各种违章建筑、违章装饰装修以及其他违反物业管理规定的行为予以制止、纠正。第二十三条：全体业主对未按物业行政部门规定选聘物业管理公司管理，以及未取得物价部门批准的物业服务收费标准，可以拒绝交纳物业服务费。第二十四条：占用广场、大堂、空地等搞广告宣传和经营促销活动的净收益属全体业主共同所有，主要用于补充专项维修资金。第二十五条：占用屋面搭设广告牌和通讯发射装置的净收益属屋面覆盖下的全体业主共同所有，主要用于补充专项维修资金。第二十六条：法律法规规定的其他权利。第二十七条：其他。业主的义务第二十八条：物业竣工验31、收交付使用后，业主应当依照前期物业服务合同与物业管理公司办妥物业入住有关手续，签署有关文件。第二十九条：业主必须按规定及时缴纳应支付的管理费等。1、业主应当于物业服务费到期的前一月缴交该费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳的，从其约定，业主负连带交纳责任，包括建设单位未售出或尚未交给物业买受人的物业服务费。 2、业主应当自行交纳专项维修资金，建设单位未售出物业的专项维修资金应当自行交纳；未交纳的可由房地产行政主管部门在商品房预售监控资金中控制，督促建设单位缴交。第三十条：业主在本大厦内不得有违反以下管理行为：1、不得擅自占用公共走道、大厅、绿地、屋面等共用部位，共用设施设备。2、不得擅自32、改变共用部位、共用设施设备用途；不得妨碍他人合法使用共用部位、共用设施设备。3、不得损坏路灯、消防设备、水泵、电房、避雷器、道路、护栏、扶手等公共设施设备。4、不得制造超标准噪声，破坏公众安宁；不得聚众喧闹，晚上10：00后需保持楼内安静，以免影响他人。5、爱护公共环境卫生，不得在公共区乱堆乱放杂物；不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品， 6、不得排放有毒、有害物质或烟尘污染环境。7、不得违反房屋的规划设计要求，改变建筑物的用途。8、法律、法规规定禁止的其他行为。9、其他 。第三十一条：业主在本大厦内不得有违反环境卫生管理的行为：1、不得有影响市容的乱搭、乱贴、乱挂、乱写、乱画等；2、遵守环境33、卫生保洁规定，自觉将家居杂物、垃圾投放到指定的场地，不得乱丢果皮、纸屑、垃圾、杂物，严禁从门窗、阳台向外抛掷垃圾和杂物。3、不得损坏公共绿化及设施，包括公共绿地、花草树木、建筑小品、体育设施等。不得向绿地、花草树木泼污水和有害物质。4、业主饲养动物，应当遵守当地政府的有关规定，并告知物业管理公司，带宠物散步必须拴好绳套，不得让其进入乘客电梯、草坪或在公共区便溺，以免产生污物，防碍公共卫生。5、注意保护楼梯等公共场地的环境卫生，如有物品洒、落在公共场地，请自行清除，如污染、破坏了地面，需恢复原样。6、法律、法规规定禁止的其他行为。7、其他 。 第三十二条：业主在本大厦内必须遵守的治安、消防管理的34、行为：1、不得利用房屋窝藏犯罪人员和赃物或其他从事危害公共利益如黄、赌、毒等的活动，对违法犯罪人员和行为及时举报。2、如有亲戚等外来人员住宿，应按规定向有关部门申报。3、业主出租房屋，应符合法律法规和有关规定，并告知物业管理公司，协助物业管理公司通知承租人履行非业主使用人的义务。4、爱护各种防火设施设备，遵守防火各项规定，发现火灾隐患，应及时通知物业管理公司处理。5、楼层防火门应保持关闭状态，不可私自加锁或长期打开。6、管理好电炉、燃气用具，使用电炉、燃气炉时请勿外出。7、法律、法规规定禁止的其他行为。8、其他。 第三十二条：业主在本大厦内必须遵守的交通管理行为本物业的停车场，为本大厦居住业户35、使用，所有外来车辆未经许可，不得进入大厦车场。为求停车场秩序良好及道路畅通，避免非法占泊、阻塞通道危害大家，特订立停车场管理规定，请共同遵守，内容如下：1、车辆进入大厦辖区须遵守“一停二慢三通过”原则，确保行人安全；2、进入辖区内车辆严禁鸣笛；3、车辆停放须保持道路畅通4、严禁载有易燃、易爆、剧毒及其他危险物品的车辆停放在本大厦区域；5、大厦道路不得停车、洗车等，严禁将污物、废弃物倒入小区道路、绿化带等地；6、进入车辆须停放有序，服从物业管理人员的指挥安排，停放车辆请自己参加车险；7、车辆停放请勿影响业户行走、搬运及正常的生活；8、客、货车不得在大厦区域内停放，更不得在辖区内开展营运活动；9、36、各种车辆不得碾压绿地、道路，若损坏公共设施设备，必须照价赔偿；10、按照政府批准的有关收费文件向银都酒店Naga尚院物业处缴交停车占道费、车位租用费，未按时缴交该费用的车辆不予进入车场。11、停车场的车辆进出，一律凭具有停车场通行授权门卡识别放行，其它任何证件均为无效证件。12、各车主要妥善保管授权门卡，严禁私借他人，如有丢失请及时报告Naga尚院客服中心，并及时申请登记办理新卡，严禁无卡进入停车场和在停车场泊车。13、严格按照分配车位泊车，严禁乱停和占用公用空地或公共通道。14、严禁在分配车位上改造和不经过批准乱拆乱建。不听劝阻者取消泊位户口及通行卡授权。15、认真维护地下停车场的卫生，严禁37、随意丢弃垃圾和私倒污油、污水等行为。16、严禁在停车场抽烟，严禁将轿车内置烟盒烟头倒弃在停车场地面和隐蔽处。17、严禁用非正常手段不通过门禁进入停车场泊车，违者取消泊位户口及通行卡授权。18、积极配合停车场管理人员的管理和检查，有疑问请通过正常渠道解决，不得和管理人员发生矛盾冲突。19、严禁操作地下停车场内的消防安全设施设备等公用装置，违者按造成的损失做出相应的处理和赔偿罚款。20、严禁私自将车位转借或租借他人使用，违者取消泊位户口及通行卡授权。 第三十三条：有关安装空调、装饰装修的约定。1、应当将空调机外机安装在建筑设计指定位置，并注意安装牢固，防止跌落。发现有不牢固的情况，应当及时加固。238、空调机冷凝水应当接入统一管道，不得随处滴漏。3、空调机外机发出超标噪音的，应当停止使用，经排除故障或更换再使用。4、业主对房屋进行装修，应当遵守有关规定，不得对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占。任何装修或维修以不影响楼宇结构为准，除遇特殊情况而预先获得物业管理部门书面认可外，一律禁止在外墙装置铁架、阳台、支柱、铁笼、花架、天线、招牌、空调等。业户须确保所实行各类工程能兼容于原有系统，也为着保障全体业户利益，请聘专业装饰装修公司进行家装，因为所有损毁责任，最终由业户承担。4.1物业装饰装修管理流程备齐资料填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续施工39、验收4.2物业装饰装修范围、时间管理范围：室内装修一般只限于房屋本体内的自用部位时间：除节假日外，正常时间为夏季：9：3013：30 15：3020：00（国家法定节日不得进行装修）冬季：10：0014：00 15：0019：00（国家法定节日不得进行装修） 装修期不超过三个月4.3为确保物业安全和业主的权益，对装修房有以下要求：4.3.1 不得变动建筑主体和承重结构4.3.2 不得随意扩大承重墙上原有门窗、拆除连接阳台的砖混凝墙体4.3.3 不得将没有防水要求的房间阳台改为卫生间、厨房4.3.4 不得有影响建筑结构和使用安全行为4.3.5 不得未经有关单位批准搭建建筑、构筑物、改变住宅外力面40、拆改燃气和供暖管道及设施、超过设计标准或规范、增加楼面荷载、改动卫生间、厨房间防水层4.3.6 施工现场必须有安全防护和消防措施、地面铺设材料不得超过10、新砌隔墙须采用轻质材料、空调室外机安装和排水须统一，装修材料符合环保节能要求4.4物业装修管理费用和垃圾清运管理4.4.1物业管理公司可向装饰装修人收取装修保证金，在装修完毕住用三个月后经检查对其他房屋及共用部位、共用设施设备没有损坏的，无息退还。4.4.2垃圾清运费（按要求管理自行清运除外）：3元每平米（拆除墙体地转等垃圾另计）4.4.3装饰装修垃圾需要袋装处理，按指定位置、时间、方式进行堆放和清运装修中造成相邻住宅管道堵塞、渗漏、停水41、停电、物品毁坏等，应负责修复和赔偿，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，装修人负责赔偿4.5装修人装饰活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害，由有关部门责令改正，并承担赔偿责任4.6未申报登记进行室内装饰装修活动的，由有关部门责令改正，并处罚款4.7装修人将装修工程委托给不具有相应资质等级企业，由有关部门责令改正，并处罚款4.8装修材料不符合国家标准，造成空气污染超标，由有关部门责令改正，造 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 成损失的依法承担赔偿责任5、法律、法规规定禁止的其他行为。6、其他。 第三十四条：业主承诺在与其他物业使用人建立使用、修缮、改造物业法律42、关系时，应告知对方本规约的规定。第四章 违约责任第三十五条：业主未按时交纳物业服务费及其他有偿费用，处以每日1%的滞纳金；无正当理由超过三个月不交，物业管理公司可以将欠费业主名单予以公布，并且物业管理公司可以采取停止服务等方式催缴；逾期仍未交纳的，由物业管理公司依法起诉人民法院。第三十六条：业主违反业主义务中第三十、三十一、三十二、三十三、三十四条，物业管理公司有权制止。拒绝纠正的，物业管理公司可以将业主违反规定的行为予以公布，亦经业主大会决定可以采取相关措施督促改正，造成损失的，有权要求赔偿，物业管理公司也可以通过政府有关职能部门、街道、居委会配合处理。第三十七条：业主违规安装空调和装饰装修43、房屋的，物业管理公司可将业主的装饰装修保证金扣押，督促业主改正。造成他人房屋被损坏，包括渗、漏、堵等，拒绝维修的，由物业处维修，业主负责修缮费。第三十八条：占用共用部位、共用设施设备收益的业主（包括建设单位）拒绝主动将净收益用于补充专项维修资金，占为己有的，物业管理公司应当向行政机关报告，由行政主管机关依法处理。第三十九条：建设单位不按规定配置物业管理用房的及相关配套设施的，物业管理公司应当向行政主管机关报告，由行政主管机关依法进行处罚。六、物业使用人违反业主临时管理规约的规定，有关业主承担连带责任。七、其他 。n 承诺书本人为（Naga尚院）的业主，为维护本物业服务区域内全体业主的共同利益，本人声明如下：1、确认已收到及阅读业户手册、业主临时管理规约等；2、本人承诺完全遵守并倡导其他业主或物业使用人遵守本手册及规约等；3、本人承诺完全承担违反管理规约的相应责任，接受处罚，并同意对该物业使用人违反本规约的行为承担连带责任；4、本人承诺在转让Naga尚院的物业时，与物业继受人到Naga尚院物业处签署本承诺书，在收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。本承诺书一式两份，承诺人和Naga尚院物业处各执一份。承诺人（签章）：年月日三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台