1、公司简介山东斯迈克商贸有限公司是一家专门从事服饰开发、连锁经营、销售于一体的大型服装连锁卖场企业。下设高密斯迈克商贸中心、欧洲行旗舰店、女人街卖场店、胶南万佳店、胶州豪华店四个连锁分店。总公司下设人力资源部、综合办公室、财务部、采购部、营业管理部、电子商务部、企业策划部和市场运营部等部室。公司业务遍及山东半岛，已经成为山东半岛地区专业服装销售最具发展潜力的强势公司之一。公司自创建以来，本承着“传继时尚文明，塑造全社会男士品味”的宗旨，努力为广大男士朋友奉献最真诚的服务和产品。公司在“以人为本、苦心经营、立志创新”的经营理念下，不断引进时尚国家领袖潮流，融合全国各地市高端品味服饰，不断打造自身引2、进潮流的本领，塑造自己成为山东半岛地区文化的传播者、时尚的代名词、服务的高尚典范。公司在总经理提出的“至诚、敬业、团结、创新”的价值观指导下，不断追求持续发展。公司地处渤海之滨，东起青岛之郊，地理位置得天独厚。公司融集了众多管理、营销、信息人才；历经十二年的风雨历程，管理经验成熟、资本积累雄厚。全国各地市一千多家进货商提供后备支持，紧紧把握全国服装行业脉搏，引领时尚潮流，取得了良好的社会效益和经济效益。本公司全面推行以市场为导向的现代企业管理制度。以人为本，注重企业文化建设，强调团队精神，鼓励员工与公司共同发展。提倡理性化的管理与和谐的工作氛围；遵循“每走一步，首先想到的是顾客”的服务理念；提3、倡通过全体员工的高效合作，努力达成经营目标。我们相信通过我们独特经营理念和管理理念，一定能实现公司快速、健康、稳步的发展。公司管理原则公司各部门领导和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：一、 统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对下属拥有指挥权。二、 有章必循、违章必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。三、 目标管理、考评奖罚的原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效4、考评结果为奖罚主要依据。四、 择优任用、竞争上岗的原则在合理的激励机制和科学客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰，以竞争上岗为选拔管理人员的基本准则。五、 实效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究实效。六、 以人为本、全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的工作环境，实现人的价值，开发人的潜能。员工的权利与义务一、 员工的权利平等就业的权利参加公司民主管理的权利提请劳动争议处理的权利享受安全、卫生保护的权5、利享受职业技能培训的权利参加社会义务劳动的权利参加劳动竞赛的权利提出合理化建议的权利从事科学研究、技术革新、发明创造的权利依法解除劳动合同的权利对公司管理人员违章指挥、强令冒险工作有拒绝执行的权利对危害生命安全和身体健康的行为有提出批评、检举和控告的权利国家、公司规定的其他权利二、 员工的义务完成本岗位工作任务的义务员工有对公司的业务、经营状况、内部资料及信息等保密的义务维护公司威望、声誉的义务不断提高职业技能的义务执行工作安全、卫生规定的义务遵守劳动纪律和职业道德的义务遵守国家的各项法律、法令和法规的义务遵守公司的各项规章制度的义务国家、公司规定的其他义务我们的文化一、 我们的远景时代感、专6、业化、立体化、诚实可信的全国男装大型连锁服务机构二、 我们的使命传承时代服饰文化，塑造每一个男士的成功风采；融集行业精英人才，谋求生命里共同追求的福祉！三、 我们的价值观至诚、敬业、团结、创新四、 我们的服务顾客至上，公平公正，诚信服务，守法经营五、 我们的精神一丝不苟，精益求精诚信、稳健、实力、敏锐、速度、创新、团队与和谐共生；我们为了共同的目标走到一起，我们期待每一个人的成功，我们的事业是每一个人的事业！六、 公司理念（一） 管理理念1、 经营是公司生存和发展之本，经营是公司之所以为公司的目的。2、 经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。3、 高层管理人员做领导，做榜样；中层管理人员既7、做领导也做管理还要做榜样；一线管理人员做管理更要做榜样。4、 持续改进是我们永恒的主题。5、 兵随将转，无不可用之才。6、 团队精神是企业发展的核心。7、 不干则已，干求最好。8、 高效、快捷、精干、务实、奉献是我们每个人的原则。9、 看不出自己的问题是最大的问题。10、 昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。11、 只有员工获得发展，公司才有更迅速的发展。12、 尊重每一位员工的人格和个人自由；给予员工最大的信任；创造团结、和谐、乐观向上的整体氛围。13、 员工开心而轻松的工作，客户才能享受开心和轻松的服务，公司才能取得开心的业绩。14、 以公平、信赖与尊重的态度对待他人。（二） 人才理8、念1、 人才是企业发展的基石。2、 有德有才重用，有德无才培养，有才无德慎用，无德无才不用。3、 把一流的人才放在最适合的岗位上。4、 公司不欢迎混日子的闲人。5、 智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。6、 人人是人才，赛马不相马。7、 机遇只给有准备的人。（三） 工作理念1、 劳动创造人类，工作创造价值，创造一切。2、 工作中充满着乐趣，让自己带着轻松的心情工作的是激情，是情感。3、 工作不仅是谋生的手段，还是人生的目的，是生命的旅程。4、 在工作中生活，在生活中工作，工作是生活的舞台，是表现自我、舒展自我，发掘自我的 途径。（四） 经营理念1、 面向市场 服务顾客。2、 以人9、为本 重视团队。3、 主动学习 积极创新。4、 敏锐高效 竞争合作。5、 理性化的管理 和谐中的氛围。6、 苦心经营，服务大众，快速、健康、稳步发展。（五） 创新理念1、 勇于否定自我，打破自我的思维定势；2、 勇于否定权威，打破他人的思维定势；3、 勇于否定常规，打破人们的思维定势。（六） 培训理念1、 创建学习型优秀团队。2、 学习是每个人成功的必备过程。3、 积极参与统一的培训，是学习重要途径。（七） 心态理念1、 宽容心态：以积极的眼光看待周围的人和事，对事充满信心，对人充满信任；2、 知足心态：向自己祝贺取得的进展和成绩，不能因为不完美而不知足；3、 空杯心态：向所有人学习，抛弃自己10、曾经的辉煌和成功，包容一切。4、 弹性心态：心平气和的对待自己成功与失败、升职与降职；5、 处世心态：降低一个层次做人，抬高一个层次做事；6、 感恩心态：对人要感恩，对事要珍重，对物要爱护。（八） 专业化理念1、 专业是专业技术过硬、熟练、精专；2、 专业化要求具有统一灵活的思维方式；规范的工作方法；3、 对待工作追求卓越、持续改进；4、 做事情规范、精准，注重速度、细节、质量和包装的每一个细节；5、 专业化就是要求我们关注每个细节，做好每个细节。第一篇 人力资源管理制度第一章 总则一、目的（一）本手册的宗旨在于为山东斯迈克商贸有限公司的全体员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让员工了解11、到可以享受的权利及应遵守的规则。（二）本手册的内容如有变动，公司将在第一时间将修订部分公布。（三）本手册涉及的内容，仅供公司内部使用，手册中的人和内容不得提供给公司以外的人员。（四）员工应妥善保管此手册，一旦离开公司应主动将手册归还公司所属部门。（五）本手册最终解释权属山东斯迈克商贸有限公司人力资源部。二、适应范围（一）除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，对本公司员工的管理均依照本手册办理。（二）本手册所称员工指斯迈克公司全体从业人员。（三）各部门可根据本部门实际情况，制定相关制度及细则，并报送公司人力资源部备案，所定制度不得与公司制度相违背，否则，以本制度为准。（四）本公司如12、有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其他相应规定，或参照本规定办理。（五）试用员工、新进员工的管理，参照本规定办理，实习人员的管理参照实习规定办理。第二章 招聘管理规定一、 目的为了规范员工招聘程序，提高招聘工作的时效性，满足各部门用人需求。二、 适用范围斯迈克总公司、各子公司及各部门的员工招聘。三、 招聘原则（一） 员工的招聘将根据公司各部门的需要进行。（二） 采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等岐视。（三） 如公司职位空缺，应优先考虑内部员工考核升迁。对外招聘应以公司利益为重，以职能相符为原则。（四） 13、招聘以面试和笔试方式为主。四、 用人申请部门因工作需要或用人计划（计划内）需增加人员时，须填写“人员增补申请表”、“员工招聘计划书”交所在公司人力资源部审核，报上一级领导审批通过后，在招聘开始10日前报总公司人力资源部。部门经理以上岗位须经公司总经理审批（特殊情况按计划外招聘或战略性招聘处理）。五、 任用资格公司各职位的任用资格，除特殊人才外，以该职位的“职位说明书”要求为准。如有下列情形之一者，一律不予录用1 剥夺政治权利尚未恢复；2 被判有期徒刑或被通缉、尚未结案；3 吸食毒品或有其他严重不良嗜好；4 贪污、拖欠公款、有记录在案；5 患用严重疾病、精神病或传染病；6 因品行恶劣，曾被政府行14、政机磁惩罚；7 未满十八周岁；8 体检不合格；9 其他经本公司认定后确定不适合者。六、 招聘方式（一） 在总公司，子公司内部公开询证应聘者，以内部员工举荐或内部岗位调动等方式物色人选（同等条件下，内部员工优先录用）。（二） 通用人才中介公司、媒体、学校专场、人才交流会等方式进行招聘。七、 录用程序（一） 所在公司人力资源部（专员）进行甄选。初试时，应聘人员填写“应聘人员登记表”，所在公司人力资源部（专员）根据求职者提供的资料进行初试筛选，确定复试人员名单。所在公司人力资源部初试时应填写“面试评价表”，将合适的应聘者推荐给用人部门复试。（二） 复试：由用人部门主持并进行面试，总公司人力资源部和公15、司领导视情况参加。（三） 用人部门和总公司人力资源部共同组织笔试。（四） 面试后3日内（须笔试的为笔试后3日内）用人部门应向集团公司人力资源部提交“面试评价表”或笔试结论。复试合格者的资料交还所在公司人力资源部通知试用；不合格的资料交还总公司人力资源部备案。总公司人力资源部实施终审，终审有权否决。录用批准权限应聘对象人力资源部用人部门负责人公司总经理部门经理以上初试复试复试/决定专业岗位初试复试/决定/一般岗位初试复试/决定/辅助岗位初试复试/决定/八、 报到程序（一） 接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到；如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定日期。（二） 公司提倡正16、直、诚信。保留审查员工所提供个人资料的权力，如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同。（三） 经核定录用人员报到须携带下列资料：（1） 近期限免冠照片2张。（2） 身份证原件、复印件。（3） 体检表。（4） 毕业证书原件、复印件。（5） 学历证书原件、复印件。（四） 上述资料连同应聘资料、“应聘登记表”、“面试记录表”一并存入员工内部档案。（五） 总公司、各子公司人力资源部验收缴资料，若资料不齐，应限期补办，否则暂扣发首月薪金。（六） 总公司人力资源部引导新人职员依程序办理下列事宜：1 领取员工手册及工作卡；2 领取考勤卡并向其说明使用方法；3 如有需要领取制服及制服卡；4 领取储物柜钥匙；5 17、如有需要填写“住宿申请单”；6 视情况引导参观及安排职前训练等有关的准备工作。（七） 总公司人力资源部依据报到程序为新员工办理如下事项：1 填写“人员报到记录簿”；2 填写“薪资通知单”，办理薪资核定；3 收齐报到应交资料；连同甄选名单建立个人资料档案，编号列管。九、 试用原则凡公司新招聘或调入的员工，均需执行试用期制度，依据工作要求确定试用期，最长不超过六个月，具体由所在部门经理决定。依个人实际工作能力、工作态度、技能、为人品质等表现，按转正程序申请考核转正。十、试用规定凡公司新招聘或调入员工的服务薪资自报到之日起计算。除总经理特批，新进员工试用期薪金按公司的薪酬制度执行。十一、员工职前培训18、（一） 新员工报到后，由总公司人力资源部安排为期一周的职前培训，使其能初步了解总公司组织结构、经营范围及各项规章制度等内容。（二） 职前培训分三部分，由总公司人力资源部统一组织安排，分发给各子公司人力资源部具体实施。1 基础培训（1） 总公司的构成、历史沿革、所属分支机构、各部门所在地介绍；（2） 总公司经营状况与企业发展前景展望；（3） 总公司经营理念、企业文化宣讲；（4） 人力资源、行政管理规章的介绍与有关规定的说明；（5） 员工行为规范教育；（6） 基本商务礼仪及接听电话的技巧；（7） 职务、职责、工作内容及工作流程、要求的说明；（8） 参观必要的工作部门，熟悉相关工作人员。2 专业培训19、（1） 工作内容、工作重点、工作程序、工作要求的说明；（2） 职务上必要的专业知识或技术介绍与辅导。3 部门培训所在部门有关规定、专业知识及技术介绍（由所在部门经理负责人，人力资源部组织安排）。十二、转正程序（一） 按期转正员工试用期满并且本人愿意在公司继续服务的，试用期限到达之前七天应到所在公司人力资源部申请并填写“转正申请表”，附试用期“工作总结”报部门经理签署同意后，由部门经理转总公司人力资源部复核。总公司人力资源部拟定正式职位及转正的的薪资，依人员任用审批权限之规定报请集团公司总经理批准，并下发“转正通知单”后方可转正。（二） 延长试用新进人员在试用期间，工作表现不尽如人意，或尚需时日20、以考察其是否胜任本职工作，可由部门提请延长试用1至3个月，报集团公司人力资源部复核，依人员任用审批权限请批准后执行。（三） 停止试用1 对于试用期内需辞退的员工，部门主管须填写“辞退员工审批表”，具体参照“员工离职管理办法”。2 试用人员有下列情形之一，停止试用并辞退（1） 确定不能胜任本职工作；（2） 患有传染病或其他疾病，有碍工作或公共卫生；（3） 未经批准擅自离职超过3天；（4） 有旷工达2日记录；（5） 工作有较大失误；（6） 有其他应予停止试用之事实；（7） 无特殊可认定原因迟到、早退月累计达3次；（8） 普通事假天数累计达3天；（9） 提供证件虚假。（四） 提前转正对于试用期内表现21、突出，对公司有特殊贡献的员工，可提前转正。提前转正的员工，需提前填写“员工转正审批表”，部门经理审核签字后交总公司人力资源部。（五） 转正批准权限表应聘对象用人部门负责人人力资源部公司总经理部门经理以上审核审核审批专业岗位审核审批/一般岗位审核审批/辅助岗位审核审批/十三、签订劳动合同（一） 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，在员工转正获准后，应在平等自愿的前提下功夫，与公司签订正式劳动合同。（二） 公司的全员劳动合同制管理，以国家颁布的劳动法和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。（三） 适用范围员工在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动22、合同，确立劳动关系。（四） 合同期限1 劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。2 在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与员工双方同意续签劳动合同的，员工可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。（五） 合同的签订、续签、变更和解除1 新入职的员工，公司将在员工转正后与其签订劳动合同。2 对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前30日内重新订立劳动合同。3 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。4 员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同且不支付经济补偿（1） 在试用期内被证明不符合录用条件；（2） 严重23、违反劳动纪律或公司规单制度；（3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害；（4） 被依法追究刑事责任5 有下列情形之一，在征得总公司人办资源部同意后，公司可以解徐劳动合同，但应提前30日以书面形式通知员工本人（1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作；（2） 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；（3） 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议；（4） 公司经营困难，发生经济性裁员。6 员工欲解除劳动合同，应提前30日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，24、给公司造成经济损失，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任（六） 完备调离手续1 双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1） 工作交接事宜；（2） 按“离职员工移交清单”要求办理离职手续；（3） 交还公司所在资料、文件、办公用品、“员工手册”及其他公物；（4） 到综合办公室办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的员工，临时没有住房需租住公司宿舍的，须与公司签定续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月；（5） 报销公司账目，归还公司欠款。待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金；（6） 离职员工户口及人事档案25、关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签字“离职人员档案管理协议”；（7） 员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；（8） 如与公司签定有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。2 第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。（七） 离职面谈离职前，公司可根据离职员工意愿，安排公司人力资源部或直接上级进行离职面谈，听取离职员工意见。十四、劳动争议（一） 争议处理的原则1 员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议，必须以合法的形式予以解决。员工不得借故闹事，破坏正常的工作秩序，停止工作或不履行职责26、。2 如果员工以劳动争议为理由停止工作或不履行职责，将视为严重违纪。3 如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序，公司有权将其立即辞退。（二） 争议解决途径1 争议发生后，员工应首先同直接上及进行口头或书面沟通，以促进争议的协商解决。2 如直接上级无法解决，或对该意见不满意，或争议涉及该直接上级，员工有权将争议直接提交人力资源部主管，人力资源部主管协调解决。3 如果员工不满意人力资源部主管的处理结果，可要求上报公司人力资源部经理，如仍不满意，可上报公司总经理协商。4 如果争议通过上述方式仍未能得到解决的，员工可在争议发生之日起60日内，向公司所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第三27、章 考勤制度（一） 作息时间1 实行每周6天，每天8小时工作制。2 公司总部作息时间：上午8：30至12：00，下午13：00至17：00；3 子公司由于业务的特殊性，全年的休息时间分为两段第一段：4月1日至9月30日，作息时间为：上午8：00至11：30；下午14：00至18：00；第二段：10月1日至次年3月31日，作息时间为：上午8：00至11：30；下午13：30至17：30；子公司根据业务情况，灵活安排晚上工作时间。4 驻外部门的考勤没有特殊情况，参照总公司的作息时间考勤。5 如果由于业务的特殊性不能考勤，按要求填写工作日志，并定期向公司总部汇报。（二） 考勤规定考勤分考勤机考勤和不28、定期查岗两种方式。不定期查岗与考勤机考勤具有同样的约束力。1 公司的所有员工（部门经理以上的领导及因特殊原因不参加考勤的员工除外），均执行每天上下班考勤制度。上下班时，均刷卡考勤，实行一天4次刷卡制度。任何人不得代理他人或由他人代理刷卡，违反规定者，代理人和被代理人当天的考勤结果均无效，按旷工处理。2 因工作性质不参加考勤的员工，公司总部要总经理特批，子公司要相应的经理审批，并要分别报人力资源部备案。3 员工因公司安排外出办事，直接从公司之处的地方出发时，须在当日上班前电话通知部门负责人和人力资源部，并说明情况和返回时间，确因工作原因超出预定时间，应再行电话请示。未经请示或未获批准而擅自延时，29、按旷工处理。4 上班时间未经请假外出办理私事，一经发现，按旷工一日处理，扣发一日工资。5 因偶发事件迟到30分钟以上，经部门经理或人办资源部调查属实者，可准许补办请假手续。6 未刷卡上班视同旷工。在特殊情况下，忘记刷卡，部门主管签字确认后，方可视为出勤。（三） 考勤有关概念界定及处理规定1 迟到、早退（1） 员工在规定的上班时间后30分钟内考勤为迟到，提前30分钟下班为早退。每月累计迟到早退2次，给予通报批评，累计迟到早退3次以上（含3次），除通报批评外，每迟到或早退1次扣罚工资10元。（2） 试用期员工自上班第二日始，按本考勤制度进行考勤，迟到一次扣发20元，且考勤结果将作为转正考核的重要依30、据之一。2 旷工（1） 未经请假或请假未获批准而不到岗者；（2） 请假期满，未经续假或续假未获批准而逾期不归者；（3） 请假理由与事实不符者；（4） 不服从工作调动，未按指定时间到岗者；（5） 未经批准，擅自离岗从事与本职工作无关活动者；（6） 请假期满，上班后未销假者；（7） 出差超出申请时间，未按时回公司，又未用当地固定电话请示或请未获批准许可而逾期不归者；（8） 出差回归，未到人力资源部填写出差总结者；（9） 考勤迟到或早退超过30分钟不满1小时者，视为旷工半日；1小时及以上者，视为旷工1日；（10） 未经批准自行在工作时间内调休者；（11） 对旷工处理按如下标准执行 旷工半日，扣除1日31、工资；旷工1日，扣除2日工资 连续旷工7日或年累计旷工17日者，公司有权予以辞退。3 加班（1） 加班认定 加班是工作所需，或紧急任务，或公司统一安排，除此，应在工作时间内完成，否则不仅不计加班，而且还要以工作效率低记入考核； 通过规定工作时间2小时以上视为加班。 部门中高层管理人员及实行绩效计件工资的员工不计加班。（2） 加班申请因工作确需加班，先填写“加班申请”，部门经理签字确认后，报总经理审批。于加班前一日报人力资源部备案。（3） 加班规定 加班时，工作秩序等同于上班，同样记考勤，加班时间以考勤机的记录为准。若发现虚报加班时间或上班时间不按规定工作，有偷懒、睡觉、擅自离开工作岗位等情况，32、经核实无误后，加班人员当日加班视为无效，并酌情扣除部门经理的职务工资； 未经申请和批准而延长工作时间的不计加班； 实行计件工资的部门不计加班。周日安排值班的，一定按考勤机考勤，二要到人力资源部备案。日后，可安排调休。 由工作性质决定，平日不计加班者，加班情况可由人力资源部和本部门经理安排适当时间倒休。倒休须提前申请（对于临时不能到岗，通过电话请假的，不可冲抵倒休，病假可冲抵，但须有正规医院的诊断证明）。不履行正常手续，正常工作时间擅自倒休视为旷工。 加班后的倒休由部门经理申请，报总公司总经理审批，交人力资源部备案。 加班倒休以半年为限，确实无法倒休的按加班规定计发加班工资。 不实行节后倒休。 33、加班工资按公司有关规定执行。（四） 请假1 请假要求（1） 员工请假，应填写“请假条”。写明请假起止时间、事由（事由要具体、明确），必要时要附上有关证明，病假依具体情况出示相关医院的医疗证明。（2） 凡不能当面请假的，应在当日规定的上班时间前打电话通知部门负责人和人力资源部， 事后补办请假手续。2 审核程序及权限（1） 员工请假，2日之内由部门经理批准，交人力资源部备案；3日及以上由部门经理核准，报总经理批准，交人力资源部备案；（2） 中层以上领导请假，由总经理批准，交人力资源部备案。3 续假、销假（1） 请假期满需续假的，由本人亲自到公司办理续假手续。特殊情况不能亲自到公司，要电话向有关领导34、申请并报人力资源部备案，事后5天补办续假手续。若续假天数多，应按相关权限报批，并报人力资源部备案。（2） 销假请假期满而勿需续假时，上班后立即到人力资源部办理销假手续，否则以旷工处理。（五） 假期制度1 事假（1） 员工因私人事务请假视为事假。事假每月不得超过5天。请假全年累计不得超过30天，否则。公司有权予以辞退。（2） 属直系亲属（如配偶、父母、子女、岳父母等）因病住院请假陪床，可作为事假酌情处理。（3） 请假5日以内，薪资制度按（绩效工资+基本工资）26请假天数，扣发事假薪资，5日及以上按全额工资扣发薪资。对于实行计件工资的部门员请假期间不冲抵所应承担的工作量。2 病假（1） 员工因病或35、非因公负伤，经公司指定的医疗单位证明确定不能正常工作，可根据医生的建议，给予病假。（2） 病假每月在5天以内，按（3）的标准执行病假期间的薪资发放。病假在5天及以上按全额工资扣发薪资。病假年累计以30天为限；30天以上另做特殊处理。（3） 病假期间的薪资扣发标准：连续工龄不满1年满1年不满3年满3年不满5年5年及以上等级工资基础工资80%60%40%20%3 婚假公司正式员工结婚，公司准予假期5天，薪资照付。4 丧假（1） 公司正式员工，家庭中有以下成员死亡，可分别给丧假5天和3天，薪资照付，超过时间按事假计算。 配偶、父母、子女之丧给假5天； 直系祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，配偶之父母、祖父36、母之丧给假3天。（2） 员工到外地办理丧事可酌情给予路程假期。5 产假员工在本公司连续工作满3年者，可享受带薪产假，具体规定如下（1） 妊娠流产，给假3天，妊娠3个月以上流产给假5天，薪资照付，须持正规医院证明。（2） 员工生育享受3个月产假，公司按本市最低工资标准支付员工工资，超期限者，按事假处理。（3） 男员工配偶生育，可享受3天假期，工资照付。6 年假（1） 凡参加工作（不含临时工和借调人员），在公司连续工作2年以上的员工，均按规定实行休假制度，薪资照付；参加工作时间满2年不满5年满5年不满7年满7年不满10年每年休假时间5天7天10天（2） 年假需一次性连续休完，不得与其他假种相抵；（37、3） 员工休年假需在不妨碍工作前提下，由公司事先安排，并按请假程序办理。（4） 员工在休年假时，要按规定寻妥职务代理人，办妥职务方面的交接后方能休假。（5） 基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪资改为奖金；若休假期间，因为务需要奉令销假，照常工作而不补休者，亦可按照其未体完的天数薪金改发奖金。（6） 年假的计算包括公休假日，但不包括法定假日。（7） 凡符合以下情况之一的，不享受当年年假 一年内一次性病假超过40天或累计病假超过50天； 一年内一次性事假超过20天或累计事假超过30天； 一年内病、事假相加超过30天； 一年内休产假超过30天； 年累计旷工2天； 受警告以上处分的员工； 38、受察看处分的员工，察看期不享受年假； 对个别表现不好，或不按时完成工作的员工，部门领导有权取消其年假待遇，并上报人力资源部； 如在年假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。7 公休假日（1） 员工由于其工作的特殊性，员工每年享受10天带薪假日。具体情况由公司根据业务情况灵活安排。（2） 因公司业务状况的特殊性，公司不享受公例假日。 员工享受每周一天的公休假日，但服从公司部门的总体管理制度； 特殊节日休假不休，采用节后轮休的方式；元旦：1日（员工调休）；春节：春节6日，农历正月初一至初六；妇女节（限女性）1日（员工调休）；劳动节：5月1日（员工调休）；国庆节：10月1日（员39、工调休）。第四章 培训制度一、总则（一）为使公司员工培训工作长期稳定和规范地进行，使培训管理工作有所遵循。(二)培训的目的在于开发公司人力资源,提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与公司共同成长。（三）多层次、全方位加强企业内部沟通，不断增强企业的凝聚力、向心力，促进企业蓬勃健康的发展。（四）本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。（五）本制度适用于山东斯迈克商贸有限公司全体在职员工。二、培训机构与职责公司的培训工作实行人力资源部门全权管理原则，公司人力资源部、连锁店人力资源负40、责人、公司及下属各部门为培训工作主管机构。（一） 集团人力资源部职责1 根据公司发展战略及年度发展目标，进行培训战略研究，对公司培训工作进行规划，提出培训总体需求；2 开展培训需求调查，负责公司培训体系的建立，培训制度以及年度培训计划的制定推行；3 负责公司培训工作的组织和落实，教材和课程的开发；4 公司高级管理人员培训管理，公司培训档案的建立和保存；5 负责对连锁店及各部门培训工作的开展进行指导、监督；6 负责培训效果的测评与评估；7 负责公司内训师团队的开发建设；8 负责培训成本的控制。（二） 连锁店人力资源负责人职责1 负责落实和实施公司人力资源部制定的培训体系、培训制度；2 负责所在连41、锁店培训报表及资料的上报；3 负责所在连锁店各级员工培训需求调查与培训计划的制定工作；4 负责所在连锁店各类培训的组织实施、效果评估及培训档案的建立和保存；5 协助公司人力资源部开展各项培训工作；6 对所在连锁店各部门开展的培训工作进行指导，发掘推荐优秀内训师人选；7 其他与培训相关的责任；（三） 其他各部门负责人的主要责任1 配合人力资源部开展培训需求调查工作；2 负责组织本部门员工按要求参加培训；3 负责本部门员工的岗位培训工作；4 协助培训及培训考核制度的监督执行；5 其他培训相关责任；三、培训战略与方针1培训战略全员参与、终生培训2培训方针自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相42、结合，知识培训与能力培训相结合。四、培训原则员工的培训遵循战略性、系统性、主动性和三个面向的原则。（一） 战略性原则1 企来培训要服从或服务于企业整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标；2 培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。（二） 系统性培训员工培训是一个全员性、全方位、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。（三） 主动性原则强调员工的参与和互动，发挥员工的主动性。（四） 三个面向原则员工培训基于公司结营战略的基础，面向企业、面向市场、面向时代。五、培训方式培训分为新员工入职培训、在职员工培训。（一） 新员工入职培训1 新43、员工入职培训目的在于通过培训使新员工了解公司的历史及发展现状，做事、做人的规范和要求以及本岗位的工作职责及目标，帮助其融入企业文化，完成角色转换，初步产生对企业的归属感。2 培训阶段入职培训分为本公共课程培训阶段、岗位课程培训阶段、试用期考察阶段。各阶段课程将根据新员工的岗位及职级的不同而相应设定。岗位课程培训及试用期考察由员工所在部门负责人负责组织。各连锁店人力资源负责员工公共课程培训及转正前考察工作的组织、协调和监督，并且保证培训内容的标准和完整性。（1） 公共课程培训阶段：目的在于使新员工了解公司发展的历史、公司文化、礼仪、各项制度等，实现员工心态角色的调整与转变；（2） 岗位课程培训阶44、段：目的在于使新员工认识团队、熟悉工作环境，了解岗位职责及工作流程；（3） 试用期考察阶段：目的在于使新员工了解自己工作的表现及工作规划，从而能尽快承担岗位的工作。3 新员工在入公司后，人力资源部应及时安排入职培训。4 新员工未参加所要求的培训课程或考核未通过者，人力资源部将对其延迟转正，直到其完成所要求的培训及考核合格。（二） 在职员工培训1 在职培训目的在于提高员工业务素质和工作技能，提高工作效率和工作标准，提高工作热情和团队合作精神，使之成为优秀员工。公司将根据各级员工在自我提高过程中的需求结合自身发展的需要有计划地对其进行业务培训。2 在职员工的培训，由公司人力资源部，按照年度培训计划45、组织实施。3 通过培训，公司人力资源部与连锁店人力资源负责人将根据层级不同、需要不同、侧重点不同设置课程体系，目的是使公司所有员工能够真正根据岗位工作要求提高业务水平。（1） 高级管理人员培训侧重于企业文化建设与管理，战略及经营决策，资本运营（危机管理、市场营销、团队领导）等观念、理念方面的培训；（2） 中基层管理人员培训侧重于企业文化，团队（项目、客户）管理，专业综合技能的提高等任职管理能力方面的培训；（3） 普通员工培训侧重于执行力、专业技能、规章守则、客户服务等业务操作能力方面的培训。4 外部培训：因内部师资无法满足培训需求的，可向公司人力资源部申请外聘培训师进行培训或参加专业机构举办的46、培训班，人力资源部应于培训前与受训人员签订“培训协议”。5 脱产学习：对部分专业人员以及中高层管理者，公司将根据培训及发展需要，安排外出脱产培训，培训者需签订协议，完成培训课并通过考核。六、培训内容（一）知识培训不断实施本专业相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二）技能培训不断的实施岗位职责、操作流程、技巧的培训，使员工掌握完成本职工作所必需的技能。（三） 态度和能力培训不断提升员工对公司经营理念、管理制度和企业文化的认可，并对其进行现代管理理念、管理理论和科学管理方法等的培训，以提升员工的工作能力和对企业的忠诚度。七、培训体系（一）培训的举办由47、公司一级培训和分公司二级培训共同运作。（二）公司一级培训由公司人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训，专业讲师培训，公司范围内的业务培训，总部地区的新员工入职培训以及员工自我管理培训，同时负责公司的培训管理工作。（三）二级培训体系由各分公司连锁店人力资源负责人主办，针对实际需要开展业务培训和所在店面新员工入职培训，并组织连锁店业务、管理骨干参加外部培训。八、“二四”学习制度（一）为把公司建设成为一个学习型的组织，特将每周的周二、周四晚上18：0019：30定为公司员工固定学习时间。（二）公司培训学习由人力资源部统一协调。在没有组织集体培训的情况下，各部门负责组织内部培训，部门内训由本48、部门负责人负责，人力资源部负责监督检查培训落实情况。（三）部门内部培训要求1部门培训要制定相应的培训计划，由专门的负责人负责，于每次培训时详细记录培训过程、内容等，培训后，将培训记录整理上交人力资源部存档。2部门内部培训，要提前告知人力资源部培训内容。3人力资源部或者派培训专员旁听部门内部培训，或者由人力资源部经理不定期抽查，一经发现有部门未按要求开展培训的，给予相应的负责人200元罚款的处分，并下发罚款通知，以示警告。九、培训现场管理为保证培训的严肃性和培训效果，各级人力资源负责人在组织培训时，应严格按“培训考勤管理规定”及“员工培训纪律”对其学员进行管理。（一）培训考勤管理规定1学员收到培49、训通知当日起，所有参训学员应合理安排工作及私人事务，以确保准时出勤。2学员如因特别公务或因其他紧急个人原因确实不能参加培训者，须填写“学员请假单”，于培训前两天交到人力资源部审批。因特殊情况不能于两天前请假者，必须及时向培训部门申请原因，并需及时补办培训请假手续。如因病不能参加，应向培训部门提交市级医院病历复印件。3学员在培训期间因事临时离开20分钟以上，应办理请假手续。若缺勤课时数超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。4凡违反以上规定，未请假或请假未被批准者，以及事先未向培训部门申请请假者，其培训缺勤课时以旷工论处，扣罚旷课期间薪资。5员工培训出勤时，须于“培训签到表”上签名以示出50、勤。学员迟到、早退视同上班迟到、早退。人力资源部负责对员工的活动情况和平时表现情况作好记录。6人力资源部将保留签到表，存档备查。7培训实行扣款制度，培训时未经请假，无故旷课者，扣罚相应工资。（1）迟到、早退30分钟以上不满1小时者，按旷工半日处理，扣罚1日工资；（2）迟到、早退1小时及以上者，按旷工1日处理，扣罚2日工资。（3）代别人签到者，一经发现，给予双方各扣除2日的全额工资的处分；第二次被发现者，公司将给予等级工资降一级的处分；再经发现，公司有权予以辞退。（4）无故不参加培训者，按旷工2日处理，扣罚4日工资，情节严重，屡教不改者，公司有权予以辞退。8培训期间请假者，病假要提交市级医院的病51、历复印件；事假要说明原因，每月培训期间的事假累计不能超过2次，超过者，从第3日开始，每次培训扣罚20元工资，试用期员工扣罚30元工资。（二）员工培训纪律1所有学员全程参加培训，中途不退场；按照程日程安排准时入场，服从培训工作人员的安排，积极配合现场的工作；2保持谦虚的学习心态，积极的投入和参与，参与越多，收获越大；3培训期间请您保管好自己的学习手册和相关物品，所有人员请将手机关闭或调到静音后放入包里，以免影响讲师或其他学员；4培训期间，严禁聚餐、喝酒、严禁在教室、办公区等场所吸烟，课程进行中请勿大场喧哗、耳语或在教室内随意走动；5尊重讲师和学员，尊重培训组织者的安排，如果您对培训有任何意见或建52、议，请直接与培训组织者取得联系，以便及时沟通；6积极参加各项集体活动，认真撰写培训心得培训总结。7倡导环保，身体力行，积极维护培训场所清洁卫生。不随地吐痰，不乱扔垃圾，爱护培训教室内外的各种设备、设施。8如果违规，则由培训部门填写“培训违规通知单”，交学员所在单位（部门）进行处罚。十、培训师管理制度（一） 公司中层以上管理人员都有义务担任内部培训师，有为员工培训的义务，提高员工素质的同时，也提升自身的能力。（二） 内训师的选拔：中层以上管理人员义务承担内部培训师的同时，还可推荐优秀的在某一方面有独特见解的员工为内部培训师候选人，由公司人力资源部统一审查、考核。经考评组对内训师候选人课程、教材及53、现场试讲考核合格的培训师，由公司颁发聘书，聘为公司内部培训师。（三）内训师工作职责1内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。2内训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向人力资源部申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）。3辅助学员制定培训后的行动改进计划。4内训师组织的教材、教案，归本公司所有，公司有权在企业内部网发，供学员下载学习。5内训师必须参与考后阅、评卷，后期培训跟进、答疑等工作，协助课程组织工作；对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议54、；协助人力资源部完善岗位培训课程体系。6内训师作为本职专业的先导者，可为人力资源部提供外部优秀的、有价值的培训信息，并填写“外部培训信息收集表”反馈到人力资源部，这些培训信息可考虑作为内训师或者公司职工的培训内容。（五）内训师的管理与考核1人力资源部统一计划与安排内部培训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪。2人力资源部内训师的年度授课绩效进行年终综合考核，人力资源部填写“内训师年度考核表”，对优秀讲师进行年终奖励，授予“优秀内训师”称号，颁发证书。3内训师如在1年之内有5次课程的现场效果评估低于70分，或内训师年度考核分低于70分，将被取消其内训师资格，待进一步培训后再申报加入。55、4人力资源部作为对内训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为人力资源部讲师奖励的依据，同时也可为人力资源部进一步开发讲师能力奠定基础。（六）外聘培训师管理外聘培训师应由培训专家、知名企业高级管理人员或高校知名学者组成。外聘培训师的管理由人力资源部管理。第五章 薪资制度一、 制定原则员工薪资标准是在考虑社会劳动力价格水平、公司支付能力、物价指数变化等因素的基础上，结合员工本人实际情况及在公司中担当的职务而制定的。二、 适用范围适用于总经理职务以下的全体员工。公司针对特殊性人才及部门另行制定工资管理办法的，以特殊约定56、或本部门规定为准。三、 试用薪资（一） 员工试用期间的薪资，原则上定为正式任职时的基本薪资标准的60%或公司约定俗成的标准（不享受正式员工的各种福利和补贴）。特别约定的情况需经公司总经理批准，并在人力资源部备案。（二） 各部门管理有另行具体规定的，应将方案交到人力资源部审核备案后方可执行，开展绩效管理或实行绩效工资的部门，按审核批准后的方案执行。四、 薪资发放（一） 薪资采用月薪制，年度固定发放12个月。（二） 公司按员工的实际工人数支付薪金，付薪日期为每月10日，支付的是员工上月1日至31日的薪金。若付薪日期遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开57、出的银行账户内，员工可凭存折到银行领取。（三） 薪金系列1 员工薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税后数值计算。2 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、交通补贴。3 岗位薪金评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、员工工作能力、贡献。4 员工薪金由公司人力资源部统一管理，在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。5 员工岗位薪金可能在如下情况下发生调整：（1） 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。（2） 公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理58、，提高经济效益方面成绩突出者；公司办公会议认为应奖励的其他人员。（3） 员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金发放须在该职务级别薪金范围之内。（4） 员工在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。6 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月起执行；岗位薪金降低，从公司下发有关通知的当月起执行。7 公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。（四） 非常给付员工或依靠员工的收入维持生计的，遇到下列非常情况时，可以向公司申请预支薪资，但应以已出勤天数应得薪资为限。1 生育或结婚；2 受伤、疾病或遭遇意外灾害、死亡。五、 各59、项补贴（一） 手机补助1 手机补助按岗位设定而非按职位设定，如确因实际工作所需，可由本人填写“手机补助申请”，交人力资源部审核，报公司总经理批准，综合办公室备案。2 如员工工作发生异动，公司会根据实际情况进行调整或撤销。3 享受手机补助的人员范围及补助金额详见有关规定。（二） 特殊补贴公司根据特殊岗位、季节、工作强度、工作环境等因素而确定的补贴。六、 奖金年终视公司当年度经营盈利状况及员工考核结果加发年终奖金。年终奖属于保密范畴，严禁互相打听。如有泄露，核实后，其所得奖金全部收回。七、 薪资的扣减（一） 迟到、早退1 迟到、早退超过30分钟不满1小时者，按旷工半日计；1小时及以上者，按旷工1日60、计。2 迟到、早退累计达3次者，以事假1日计，扣发1日薪资。（二） 旷工每旷工半日扣发1日薪资，旷工1日扣发2日薪资。（三） 事假、病假事假、病假的薪资计算按考勤制度的有关规定执行。八、 尾数处理薪资计算时，总额如有未达到元的尾数，一律四舍五入。第六章 福利制度一、 假期（一） 员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金（具体参照考勤制度）。（二） 员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满两年后，员工可以按规定享受年休假，这些假期均为有薪假期。（三） 调动假异地办理调动关系等有关手续，酌情给假35天的假期一次。二、 社会保险公司为员工购买养老保险、工伤保险、医疗保险61、失业保险等社会保险项目。（一） 养老保险系员工及其所在单位按规定缴存，具有保障性和互助性的员工养老保险基金。归员工个人所有，员工离职时随本人账户转移。（二） 失业保险系员工及所在单位按规定缴存的，具有保障性质的员工个人失业保险基金。员工缴纳失业保险金达一年以上时，失业后，可按缴纳的月份领取相应的社会失业救济。（三） 工伤保险系员工及所在单位按规定缴存的，具有保障性质的员工个人工伤保险基金。员工遇有工伤时，医疗费用可以从工作保险基金中支出。（四） 医疗保险购买医疗保险后，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，根据社会保险有关规定，到规定的医院、卫生院等单位就医，并办理相应的审批手续，将药费单与诊62、断书交到社会保险局报销。三、 贺仪与奠仪（限转正后）（一） 贺仪如员工办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报公司人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币200300元。（二） 奠仪员工在直系亲属（指配偶、父母）不幸去世一个月内知会公司人力资源部，公司将致以奠仪人民币300500元。四、 员工活动（一） 公司为保障员工的身心健康，每年将组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。（二） 一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。第七章 绩效考核制度一、 目的（一） 为建立和规范公司的绩效管理系统，引导和激励员工共63、同努力，实现企业的持续发展，公司根据实际情况，以部门为单位按月度展开适度的考核。同时每年公司人力资源部进行全面性的员工考核，通过员工与直接上司共同填写“年度考核评议书”，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评枯。考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。（二） 在月考核中成绩良好者，当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则适当下调。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中成绩有所提高。经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司将与员工终止劳动合同。当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。二、 基本原则（一） 以64、工作业绩为主的原则考核内容主要是工作业绩，兼顾工作态度和能力表现。（二） 公平客观的原则管理者和被管理者都应充分了解绩效管理的标准、程序、方法、时间等，并坚决做到以事实为依据，以公开的制度标准为准绳，避免主观臆断和个人情感色彩的偏差。（三） 参与和沟通的原则在整个绩效管理过程中，管理者与被管理者都要积极参与绩效计划和标准的确定，并保持沟通和交流，绩效评估结果应及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足和改进方向。三、 绩效管理的组织（一） 成立以公司总经理为主管的绩效管理委员会，委员会包括各部门经理、公司人力资源部经理和各连锁店经理。负责公司总体绩效计划的制定，绩效管理系统推行的方式、日程及其他重65、要问题的决策。（二） 成立营业部、综合两个绩效管理推进小组，分别负责连锁经营店、采购部、电子商务部、财务部、综合办公室、市场运营部，并定期向绩效管理委员会报告工作进展和发现的问题。（三） 成立由公司人力资源部经理、12名经验丰富的管理层及管理顾问组成的绩效管理支持和咨询小组，协助各推进小组开展工作，进行人员培训和宣传，咨询和解决绩效管理过程中的问题，提供改进建议。（四） 系统开始实施前，由绩效管理支持与咨询小组向委员会成员和推进小组成员培训绩效管理的思想、操作方法、制度内容和注意事项。之后，再向全体员工进行宣传和培训。（五） 在系统实施过程中，绩效管理推进小组和支持与咨询小组进行全过程的定期跟66、踪，了解制度操作、问题改进等方面的情况，总结经验和教训，以便及时优化系统，并将系统运行情况定期向绩效管理委员会汇报。四、 绩效考核的内容（一） 包括工作业绩、工作态度和工作能力三个方面1 工作能力分为三个方面：知识（技能）和经验、协调沟通能力、管理决策能力。2 工作态度分为三个方面：责任感（包括遵守规章制度情况）、积极主动性、协作精神。（二） 管理人员为人品德、专业知识、工作态度、相关知识、协调公关力、指挥领导力、组织筹划力、员工威望、工作业绩。（三） 普通员工为人品德、工作态度、专业知识、劳动纪律、操作技能。五、 绩效考核的形式（一） 各部门经理采取述职报告的形式，由总经理办公会组成考核小组67、进考核；（二） 各部门经理以下全体员工采取填写绩效考核表，量化打分的形式进行考核。六、 绩效考核的主体（一） 中层以上的管理者，考评主体为：考评小组+个人；（二） 综合管理部门的员工，考评主体为：直接主管+个人+内部客户；（三） 营业部门的员工，考评主体为：直接主管+个人+外部客户；（四） 从事生产和后勤服务的员工，考评主体为：直接主管+个人；（五） 对部门和团队的考评，考评主体为：考评小组+内部客户。七、 考核的时间和频率（一） 对普通员工和部门主管业绩的评价每月一次。（二） 对以项目形式组织实施的任务（销售旺季都要评估一次），在项目整体完成时考评。（三） 部门评估是一年一次，年底对业务进行68、总结。（四） 年终评估在2月份进行。八、 考核分类（一） 试用考核员工在试用期间的各种表现，均应由部门经理及人力资源部进行考核评定，按“录用批准权限”报请批准后，方可正式录用。（二） 普通员工定期考核1 各部门经理每月对所属员工按人力资源部要求进行综合评定，凡有特殊贡献者，随时报请奖赏；有失误者，随时报请惩罚；2 人力资源部将员工假、勤、奖、惩按月度统计记录，作为年中或年终考核的参考依据。（三） 管理人员年度考核1 成立专门的考核评议小组，制定考核方案；2 根据考核项目，由被考核者本人、直接上级、下属及工作密切相关的平级员工进行评价打分；3 对于争议人员，由考核评定小组进行必要的访谈调查；4 69、对被考核者做出文字评价：肯定成绩，指出工作中存在的问题，提出改进意见；5 得出考核结论并做出奖、惩、任、免、调等建议，报请公司总经理审阅；6 公布考核成绩。九、 员工考评不同目的权重分配情况目的考评项目资金分配提薪选拔晋升业绩考评80%50%40%态度考评20%30%20%能力考评0%20%40%十、 考核保密规定考核人员应严守机密，除考核成绩可公开外，其他如评分、访谈、记录、方案评价、建议等均属机密，由人力资源部密存，除公司总经理、各部门经理及被考核者直接上级外，其他人员不得调阅。第八章 奖惩制度一、 奖励条件（一） 员工任职期间，符合下列条件之一，公司将予以奖励1 为公司创造显著经济效益；70、2 考核成绩优异；3 为公司取得重大社会荣誉；4 改进管理工作成效显著；5 培养和举荐人才；6 对违规舞弊或其他损害公司利益的行为勇于检举揭发，使公司减免损失；7 对公司经营管理提供建议，切实可行且实施后取得显著成绩；8 遇非常事故，奋勇抢救或处变机智，保全公司财产；9 其他为公司所认可之成绩表现突出者。（二） 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。年度特别奖须由所在部门推荐，公司人力资源部审核，总经理批准。奖励方式为授予荣誉称号、颁发证书和资金。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。（三） 员工在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。二71、 奖励方式有薪假期、一次性现金奖励、奖励旅游、晋职等。三、 奖励程序（一） 由公司总经理、各部门经理直接提名奖励，被奖励人补报事迹材料，交公司人力资源部存档。（二） 由公司人力资源部、直接上级或本人提请，如本人提交事迹材料的，应由直接上级签署意思，人力资源部复核，报请公司总经理批准。四、 处罚条件（一） 对有下列行为之一，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等，给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）。1 工作态度不认真；2 拒不服从合理的工作分配，影响工作；3 违反工作纪律；4 没有按时完成工作；5 玩忽职守，工作不负责任而造成事故事损失；6 工作中发生意外而不及72、时通知公司；7 损坏公物，影响公司正常秩序；8 虚报个人申述资料或故意填报不正确的个人资料；9 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；10违反员工职务行为准则的规定；11违反社会治安管理法规等。（二）如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。五、处罚分档公司处罚分为警告、罚款、减薪、降职、辞退五类。六、过失与处罚(一)员工在公司任职期间,基违规乱纪,将视若无睹情节轻重分为：严重过失、过失、轻微过失。其对应的处罚如下辞退：考核“不能胜任”，“严重过失”，三次“过失”；降职：考核“有待考察”，两次“过失”，三次“轻微过失”；减薪：考核“尚有差距”，两次73、“过失”，三次“轻微过失”；罚款：一次“过失”，两次“轻微过失”；警告：“轻微过失”。（二） 严重过失1 盗窃公司或同事财物，滥用或蓄意破坏公司财产；2 违反公司制度屡教不改；3 玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失；4 涂改账单，伪造账目以图欺骗公司；5 利用职权收授别人金钱或实物及教唆别人贪污；6 严重违法乱纪受刑事处分；7 在公司闹事、殴打他或互相斗殴；8 蓄意煽动员工闹事或怠工；9 窥测或泄露公司机密；10当月连续旷工6日或年累计旷工15日；11利用职务之便谋取私利或索取回扣；12违反重大安全卫生规定，致使公司蒙受严重损失；13在公司内有伤风化行为情节严重；14散播有损本公司的谣言74、或挑拨劳资双方感情；15其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益，或导致严重不良后果；16违犯社会治安管理条例，触犯国家法律。（三）过失1工作期间擅离职守；2工作时间内睡觉、打牌、玩游戏、干私活、看报纸、上网、酗酒、聚众赌博等，干与工作无关的事；3未经公司书面许可，在外从事兼职；4不服从上司的命令或拒绝接受公司调派；5向上司或同事做出不礼貌举动；6使用亵渎性或辱骂性语言；7一切有碍公共秩序的行为；8经常迟到、早退；9托人打卡或代人打卡；10因疏忽致使机器设备或物品材较遭受损害、伤及他人或造成其他损失；11遗失经不定期的重要文件、物品或工具；12未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆；13因个人原75、因被客户投诉并经查实；14其他被认为有过失事实。（四）轻微过失1不及时向人力资源部报告一切有关个人资料变动情况；2工作时间未经许可接待亲友；3工作区内高声大叫、嬉戏、喧哗、吵闹；4非指定时间、地点进食，非吸烟区内吸烟；5未能以员工身分，适应控制个人脾气以致影响正常工作；6在工作时间内擅离工作岗位情节较轻；7浪费公物，情节轻微；8因个人过失致工作发生错误，情节轻微；9不服从公司安排的不定期人员合理指导，情节轻微；10上下班无故不打卡参与考勤；11随便吐痰、乱扔杂物，破坏环境卫生；12工作态度不认真、发生轻微责任事故；13着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范；14违反公司其他规章制度，有情节较76、轻的其他行为。七、处罚程序（一）部门经理或副经理有权对所属员工提出警告，出具“过失单”，并报人力资源部备案；（二）对员工的经济处罚须由部门经理和人力资源部经理共同商讨拟定，报公司总经理批准；（三）根据员工考核成绩或过失原因分析，相关经理、人力资源部共同研究并拟定处理意见，报公司总经理批准。（四）如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论情节严重性如何，应事先征求人力资源部意见。第九章 异动管理制度一、 目的使公司人力资源合理、有效的配置。二、 适用范围总公司、各连锁经营店全体员工三、 异动原则公司基于工作上的需工，有权随时调整任何员工作职务或工作地点，被调整的员工不得借故拖延和违抗，77、否则，公司有权与其随时终止劳动合同。四、 异动程序（一） 异动部门（主动力）填写“员工异动审批表”经部门主管签署意见后，交人力资源部。（二） 人力资源部审核后交公司总经理审批。经批准后，人力资源部通知异动部门主管，异动员工办理工作移交手续，并在告示栏上发布员工异动讯息。（三） 调出部门主管按异动单上调出日期之前安排接任者，或由调出部门主管代理。（四） 调入部门主管安排异动员工工作并做异动介绍。（五） 异动员工接任新岗位工作进入试用期，按试用期的规定执行。（六） 如因员工异动导致员工薪资需要调整，调入部门主管须填写“薪资调整审批表”，交人力资源部审核后，转呈公司总经理批准。（七） 涉及非奖励性调78、动，应先征求本人意见。平行调动应征得涉及部门双方上级主管的同意。（八） 平行异动可以经总经理批准后调整，也可以总经理指令性调动。（九） 外调员工期满回公司，应由外调公司出具外调期间的工作评价。作为员工的考评档案存档。五、 异动分类员工异动分为晋升、降免职、平行调动、临时调动、待岗和休长假六类（一） 晋升调动1 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。2 员工同时具备下列条件，有资格晋升到高职位（1） 员工在原职位表现优秀；（2） 有担任高一级职位的能力和潜力；（3） 完成晋升职位所必须的教育与培训；（4） 诚实、正直、态度积极；3 晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经上级批准，人力资源79、部审核后实施。（二） 降免职调动1 降免职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2 员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部审核，报公司总经理批准，方可以降免职。（1） 不能胜任本职工作。（2） 由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。3 降免职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。4 降免职调动应当从严掌握。5 员工有权对降免职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。（三） 平行调动1 平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2 员工的调动取决于以下（但不限于）情况（1） 部门工作量的增减；（2） 为员工职业生涯发展的需要，进行职位轮换；（80、3） 员工不能胜任现任职位；（4） 工作急需；（5） 新开分公司营业；（6） 其他原因。（四） 临时调动1 如果一个部门的人员临时紧缺，公司总经理同意后，可从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。2 临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。（五） 待岗1 公司正式员工不适合现任岗位，被用人部门退回到人力资源部，人力资源部尚不能另行安排合适岗位的工作人员；2 部门人力资源精简，被用人部门退回到人力资源部，人力资源部尚不能另行安排合适岗位的工作；3 接到续签合员，逾期未签，且未说明原因亦未按程序提出离职；4 主动申请待岗获得批81、准；5 待岗期间不享受薪资福利待遇。（六） 休长假公司正式员工因某种原因，较长一段时间（6个月以上）不能正常工作，经公司同意，可保留其在合同期内的员工资格，当原因消除时允许该项员工再次上班，为休长假。休长假期间不连续计算工龄，再次上班视为新员工；休长假期间不发放工资，不享受公司福利。六、内部调动（一） 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何分公司、部门工作，亦有权按为务需要指派员工前往全国各地及海外公干。这是由于公司深信这将有利于发挥员工的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何公司系统内私人协议调动都是不允许82、的，违者将作自动离职处理。（二） 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由公司人力资源部及相关部门负责具体协调工作。七、 晋升机制（一） 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先晋升和发展机会，公司在一定程度执行竞争上岗制度。（二） 符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加1 具备良好的职业道德；2 工作绩效显著；3 个人工作能力优秀；4 年度考核成绩处于部门中上水平；5 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；6 具备其他与职务要求相关的综合能力；7 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，83、成绩合格；8 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。（三） 行政职级顺序为1 行政直线：员工主管经理总经理其他更高职位；2 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线。八、 异动复核晋升或平行调动的员工任职满三个月时，由人力资源部参照试用考核程序出具“异动结果评价表”，以考核其是否胜任异动后的工作。九、 异动权限表异动人员用人部门负责人人力资源部公司总经理部门经理/连锁店经理（含）以上审核审核批准专业岗位审核批准/一般岗位审核批准/辅助岗位审核批准/第十章 解聘制度一、 终止合同（一） 劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。（二） 劳动合同临近期满，公司提前30天通84、知欲继续聘用者，双方商谈续订合同。未接到公司通知者，其劳动合同按期终止。合同期满前30日内，若任何一方未提出续订意向，合同期满时自动终止。（三） 除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同终止条件1 不符合录用条件，通过隐瞒实情获得转正；2 政府规定持证上岗的工种，如司机、财务人员等，其持证资格丧失；3 合同期满。（四） 员工有下列情形之一，公司可以终止合同，但应以书面形式提前30天通知员工1 被证明不符合任职资格；2 绩效考核连续两次不合格；3 有重大隐瞒及虚假申报；4 不能或不愿服从公司正常调动。（五） 有下列情形之一，员工可以终止合同，但应书面形式提前30天通知公司1 公司调动员工85、的工作地点，员工难以接爱；2 公司调动员工的工作岗位，员工难以接爱。二、 协商解聘（一） 经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。（二） 如员工首先提出解除劳动合同，公司不给予经济补偿；如公司首先提出解除劳动合同，公司将根据地方政府有关规定给予员工经济补偿。三、 辞退性解聘（一） 员工有如下情形之一，公司有权单方解除与其的劳动合同，且不向其支付经济补偿金1 在试用期被证明不符合录用条件；2 严重违反劳动纪律或公司规章制度；3 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失；4 被依法追究刑事责任哉劳动教养；5 待岗达3个月仍无部门接受；6 一年内两次待岗。（二） 有下列情形之一，公司提前386、0日以书面形式通知员工本人后，可解除与其的劳动合同，并按国家有关规定向其支付经济补偿金1 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作；2 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；3 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协含义。（三） 因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化而产生冗员，公司有权依法裁减员工人数。四、 除名性解聘有下列情形之一公司将予以除名1 员工当月连续旷工6天，年累计旷工15天；2 自动离职，未按公司相关规定办理手续；3 营私舞弊，挪用公款，情节严重87、；4 聚众罢工，怠工，造谣生事，破坏正常的生产秩序；5 盗用公司印信、戳记、图章或涂改文件，伪造单位证明；6 年终考核不合格，经留用仍不合格；7 泄露公司重大机密；8 利用公司名义进行个人技术与经贸活动9 工作中利用职务之便，犯有严重经济问题，给公司带来重大损失；10 违抗命命令或玩忽职守，情节严重；11 在外兼职；12 严重违反公司规章制度的其他他为。五、 辞退性解聘（一） 在下列任何情况下，员工可提出辞职并解除劳动合同1 试用期内，需提前7天提请，否则公司有权拒付未付的薪资。试用期辞职，公司不支付任何经济补偿。2 员工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作；3 公司未按照薪酬政88、策支付员工薪金或提供劳动条件。（二） 员工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同1 对负有保守公司商业秘密的员工，如其提出解除劳动合同，应提前6个月通知公司。2 不遵守以上程序员工，赔偿公司本人离职当月一个月工资。情节严重的属未批准擅自离职，公司将其行为记入其人事档案。3 凡员工未办理完毕离职手续，该月工资暂不发，待离职手续完成后予以补发。（三） 辞呈一经提出，除当年年假之外，不再享受其他假期。当年年假视提辞者当年工作时间长短酌情考虑。提辞者如已休满规定的年假，应将多休天数的工资退还公司，如未休足截至准辞日应休的年假，则公司用工资予以补足。（四） 员工有以下情形之一，不得解除劳动合同，89、否则公司将以旷职外理，并保留依法追究法律责任的权力。具体如下1 给公司造成经济损失尚未处理完毕；2 在劳动合同中与公司就出资培训、分配住房等有服务期的约定且服务期未满；3 被有关国家机关依法审查尚未结案。（五） 辞职核批权限1 普通员工辞职，于公司规定辞职期限前，将书面“辞职报告”报部门经理签署意见，人力资源部审核，公司总经理审批，即可办理离职手续。2 部门经理、副经理辞职，于公司规定辞职期限前，将书面“辞职报告”报副总经理签署意见，人力资源部审核，报请公司总经理批准后可办理离职手续。3 总监、总经理助理、副总辞职报请总经理批准后办理离职手续。以上辞职人员在获准辞职后，应进行工作交接，附详细交90、接清单，持签署意见后的“员工离职交接单”和交接清单到人力资源部办理手续。（六） 薪资结算辞职人员薪资截止日期以“员工离职交接单”汇签完毕日为准，由人力资源部负责提供出勤记录，核算后到财务部结算。六、 离职程序（一） 辞职员工须提前30天（试用期员工须提前7天）填写“员工辞职审批表”，交部门主管审批后，交所在公司人力资源部审批，然后报公司人力资源部审核，部门经理/连锁店经理（含）以上岗位须经公司总经理审批。（二） 辞退员工时，部门主管须填写“辞退员工审批表”交所在公司人力资源部审核，然后交公司人力资源部复核，部门经理/连锁店经理（含）以上岗位须经公司总经理审批。（三） 未经批准而擅自离职作除名处91、理，公司可缓发其薪资。（四） 经批准后，离职员工须于离职之日办不成妥离职手续，填写“离职会签单”，“提前解除劳动关系协议书”，部门经理签字后，交所在部门审核并办理离职手续，最后交公司人力资源部备案。七、 移交（一） 移交规定公司内所有不再从事原工作的人事变动，均属应办理手续离职，如：任、免、调、辞职、辞退等。凡离职员工必须在规定时间内办理移交手续，否则公司有权予以惩处，并对辞职而不办理移交手续的人员，公司保留追究法律责任的权力。（二） 移交内容员工于职务调动或离职前应就职务范围内的事务，包括人、事、物详列清单1 人：列出所属人员姓员、背景及担任工作概况。2 事：所经营或以办工作业务内容，未完成92、待进行或其他注意及交代事项。3 物：（1） 现款、账表、凭证、有价证券等；（2） 工具、仪器、财产、设备、材料、成品；（3） 印信、戳记、图章；（4） 规章、资料、样书、档案、证件及其他经管重要的资料；（5） 赊账样品、未收款项，该收回的收回，该交接的交接；（6） 其他应移交品：员工职务调整应将经管文件、器材移交给本部门主管。八、 监交人的设置移交需设置监交人，原则上由接收与移交人员上一级主管担任，应本着公正、客观的立场，查询移交事项是否齐全，协助移接双方顺利、按期办妥手续，并由双方在移交清单上签字。九、 移交注意事项（一） 职务调动移交，原则上应于生效日1周内移交完毕，但公司总经理另有指示93、者，依其指示办理，逾期不交或故意拖延不移交，监交人应依人力资源部规定办理。（二） 离职人员于离职前应先办妥移交手续，未办妥或未办离职手续即行离开工，停发未领薪资及其他可领款项，如有亏短舞弊事情，追究本人责任，本人无力偿还时由保证人赔偿，情节严重者移送司法机关查办。（三） 遇员工因伤、病、亡、失踪或潜逃等情况，其直接主管应于10日内指派人员代办移交手续，所有一切责任由以办人负责。（四） 接收人应详细查询有关移交事项是否完备，有无遗漏、手续有无欠妥等，发现有异常应及时同前任人员、监交人员或该职务直属主管、会计人员共同核算，于移交3日内补办清楚，前任人员对于补交事项应充分配合，不午无故拖延或拒交，移94、交清楚后，移、接双方及监交人均在移交清楚单上签字。（五） 接收后发现在虚假、故意遗漏情节，除严惩前任人员并追偿亏短外，其直属主管亦应受处分（但其直属主管自行揭发者不在此限）。如系前、后任移交双方串通舞弊，除依规定惩处外，监交人不知情不报或失职者同受处分。（六） 因人员缩编或其他原因造成的多余或暂不用的物品，应将其移交给综合办公室，以免造成资产闲置。第二篇 行政管理制度第一章 员工行为规范一、 核心行为准则爱岗敬业 诚实守信二、 基本行为准则（一） 个人仪表行为规范1 基本准则精神饱满 乐观开朗言行得体 仪态大方积极努力 切勿闲谈2 具体要求（1） 工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪；95、（2） 工作时保持仪表的整洁、大方、得体，男员工不蓄须、不留长发、女员工提倡施淡妆；（3） 互相交淡时，应保持适当的语速和节奏，并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语；（4） 工作时，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉笑喧哗；（5） 上班时，着正装，具体要求 男员工：着衬衫、西装、皮鞋、系领带；上班环境无空调设施的基层管理人员，夏季着短袖旱可以不系领带，但出席正规场合须系领带； 女员工：着西装套服或自选职业装；（二） 人际关系行为规范1 基本准则互相尊重 友好合作融洽沟通 以诚相待热心公益 乐于助人2 具体要求（1） 公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与公司、员工之间的良好沟通；（296、） 员工之间互相尊重，和谐相处、紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品；（3） 员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事；（4） 员工应积极参加公司组织的各类公益活动；（5） 无论对公司内部队建设，还是对社会，员工都应发扬“一人有难，全体相助”的精神。（三） 办公作业行为规范1 基本准则遵章守纪 作风严谨恪尽职守 礼貌待人精简会议 务实高效2 具体要求（1） 严格遵守公司制定的各项制度，不得假公济私，贪污腐化。（2） 员工除本职工作外，未经公司法人代表授权或批准，不有从事下列活动 以公司名义考察、谈判、签约； 以公司名义提供担保、证明； 以公司名义对新闻媒97、介发表意见、消息； 代表公司出席出众活动。（3） 上级交办的事情要迅速处理，并及时汇报，遇突发事情或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处理。（4） 员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不能越权。（5） 上班时，员工应积极投入工作，不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不网络聊天，不浏览与工作无关的网站。（6） 未经公司书面批准，员工不得从事第二职业。（7） 员工的直系亲属从事可能与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。（8） 员工应保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文件，不随处放置公司重要文件、技术资98、料等。（9） 提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开办公场所时，清理收拾好文件、办公有品。（10） 上班时，礼貌接电话和接待来宾，具体要求 电话铃响三声内接听，接听后先说“您好，山东斯迈克”，声音要柔和、亲切； 接听电话时，若对方要找的人不在，需礼貌说明情况，尽量保持语言简练，保持话线畅通，提高工作效率； 遇有来宾，应立即起身接待，问明来意，并请相关人员在会客区做好接待工作，工作区域原则上不得接待非本公司人员。（11） 公司鼓励开短会，会前做好充分准备，提倡精简、高效的会议风格。（12） 员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪律，手机调至振动或关机，不随便出入会场或99、接打电话。（13） 遵守“手机礼貌”，使用手机不妨碍他人，不影响安全，不成为所处环境中的不和谐音。（四） 团队意识行为规范1 基本准则倡导全局观念 维护整体利益心系公司事业 施展个人才华共创集体伟业 同享发展成果2 具体要求（1） 公司提倡员工与公司一起成长；（2） 员工个人利益应服从集体发展利益；（3） 公司鼓励员工不断学习先进知识技术，为公司发展作出贡献；（4） 公司将尽力为员工创造各种机会，为其实现个人价值提供舞台；（5） 斯迈克员工奉行团队奋斗的原则，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。（五） 公共关系和赤规范1 基本准则礼貌平等 热情周到不卑不亢 言而有信有理有节 注重形象2 具体要求（1）100、 员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可过激的言行；（2） 在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请或娱乐；（3） 对待客户，有理有节节胜利，一视同仁；（4） 坦诚守信，有诺必践；（5） 员工在对外接待时，应穿着得体；（6） 对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。（六） 环境意识行为规范1 基本准则爱护公司财物 美化工作环境工作场所禁烟 创造健康空间倡导环保意识 弘扬绿色旋律2 具体要求（1） 员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠与、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人；（2101、） 爱护公共财物，不故意损坏和浪费公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清账；（3） 员工下班离开办公场所时，应关闭电灯、电脑、空调等，关好门窗；（4） 损坏和遗失公司财产应立即上了，并由员工承担因其个人原因造成的损失；（5） 员工应保持工作区域、设备的整洁，维护公共卫生；（6） 公司禁止员工在工作场所吸烟，保持清洁、健康的工作环境；（7） 公司倡导环保意识、提倡员工积极参与各类环保活动；（8） 公司提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的局城网进行办公或信息沟通。第二章 员工礼仪一、 公司礼仪（一） 仪表端庄、整洁，具体要求1 头发：经常清洗，保持清洁；男员工头发不102、宜太长，不得染成黑色以外的颜色；2 指甲：不能太长，应经常注意修剪；女员工涂指甲油要尽量用淡色；3 胡须：不能太长，应经常修剪；提倡员工不能蓄长须；4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；5 女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二） 工作场所的服装应清洁、得体、大方，不追求修饰。具体要求1 衬衫：以纯色为好，不得太花哨；领口与袖口不得有污秽；不得挽起袖子或不系袖口；2 领带：颜色力求稳重，参加重要业务洽淡或出席公共场合时必须佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；领带不得肮脏、破坏或歪斜松弛；3 鞋子：保持清洁，如有破损及时修补，上班时间不得穿拖鞋，不103、得赤脚；4 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；上班不得穿运动服，超短裙、低胸衫或其他奇装异服。（三） 在公司员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求1 站姿：端庄、自然、大方，不得两手叉腰、倒背、倚墙、倚柜；会见客户、出席仪式或在长辈、上级面前，不得双手交叉抱在胸前；2 坐资：姿势端正，双腿平行放好，不得翘脚、摇腿，更不得将脚放在桌椅上；3 与同事相遇应点头行礼表示致意；4 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手；男士应等女士伸手后方可与女士握手；5 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听104、到应答再进；进入后，回手关门，不力、粗暴；进入房间后，如对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急需要打断讲话，也要看准时机，并且要说：“对不起，打断您的谈话。”6 递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如递钢笔等，要把笔尖向着自己；递刀、剪等利器，应把刀尖向着自己；7 走通道、走廊时要放轻脚步；不能一边走一边大声讲话，更不能唱歌或吹口哨等；遇到上司或客户要问好、礼让，不能抢行。二、 日常业务中的礼仪（一） 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率1 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；2 及时清理、整理账簿和文件；对墨水瓶、印单盒等使用后要及时关闭盖子；3 借用他人或公司105、的东西要先经允许，使用后送还或归放原处；4 工作台上不能摆放与工作无关的物品；5 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（二） 称呼公共场合以职务称呼上司，如“王总”、“张经理”；同事间以“老师”或职务相称；对客户则以“先生”或“小姐”相称。（三） 正确、迅速、谨慎地接、打电话1 电话铃响三声内接听；2 通话时先问候，并自报公司、部门，如“您好！山东斯迈克营业部”；3 善用“请”，对方会有受尊敬的感觉，增进好感，工作、业务有意想不到的收获；4 打电话一律使用普通话，声音要柔和；5 让对方等待要主动致歉；6 对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时礼貌道别，待对方切断电话106、，自己再放下话筒；7 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简要告诉接手人；8 通话简要扼要，不得在电话中聊天；9 工作时间不得打私人电话；10 接到打错电话时要客气。三、 接待客户的业务礼仪（一） 接待工作及其要求1 在规定的接待时间内不缺席；2 有客户来访，马上起立接待并让座；3 来客多时以序进行，不能先接等熟悉客户；4 对事前已通知来访的客户，要表示欢迎；5 接待客户应主动、热情、大方、微笑服务；6 尊重客户的风谷习惯，不嬉戏客户的小孩，不收受礼品；7 在客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指、哼小调等107、。（二） 介绍和被介绍的方式1 无论何种形式、关系、目的和方法的介绍，场应对介绍方和被介绍方负责；2 直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的介绍给其他公司的；3 把一个人介绍给很多人时，应先介绍地位最高的或酌情而定；4 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年龄，可先把女性介绍给男性。（三） 名片的接受和保管1 名片应先递给长辈或上级；2 递出名片时，应把文字向着对方，双手拿出，边递交边清楚说出自己的姓名；3 接名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将108、名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；4 对收到的名片妥善保管，以便检索。第三章 办公纪律细则一、 总则创造文明办公环境、维护正常办公秩序，树立良好企业形象。二、 办公秩序（一） 公司所有员工应严格遵守公司各项规章制度及管理规定。（二） 全体员工在工作期间必须衣冠整齐、仪表端庄。（三） 工作期间，一律按职务称呼，相互尊敬，恭谦礼让。（四） 接听电话应主动友好、声音清晰，简明扼要要说明重要事项；严禁大场喧哗影响他人办公；接听私人电话限时三分钟；严禁拨打声讯电话或有偿服务电话，否则一经核实将实际发生费用的5倍从责任人当月工资中扣罚，为加强监督，声讯电话无法落实责任人的，由本室所有人员共同承109、担。（五） 工作时间外出办事者一律在综合办公室前台填写外出登记，注明外出原因、时间、返回时间等，如下班前不能返回，按“人力资源管理制度”有关规定办理。（六） 员工因外出办事，原则上不允许乘坐出租车，如携带公司物品过重、过多或晚间21：00点以后可请示部门经理；营业部门出差依本部门规定。（七） 办公区内保持环境整洁，办公用品摆放整齐，禁止堆放杂物或乱堆乱放。（八） 遵守工作规程，认真做好本职工作，积极配合他人工作。（九） 服从工作命令，服从工作调动，服从工作安排。（十） 工作期间严禁无故空岗、串岗；严禁吃零食、饮酒、睡觉、玩游戏、看报纸、干私活等一切与工作无关的事。（十一） 下班时，各部门负责关110、闭室内所有电器设备（具体落实到责任人），确认安全后锁门离开。（十二） 夜班加班人员不准擅自在公司过夜，特殊情况须经主管副总批准。（十三） 受护公司设备、财物，不得擅自将公司设备、公物拿离公司或挪为私用，如有违反，属“严重过失”范畴。如因工作需要挪用办公设施及有用品，须经综合办公室批准且备案，用后复位；如长期调用，办理调用手续。三、 接待（一） 客人来访，由前台通知被访部门并派人引入。（二） 公司领导来客由综合办公室负责接待，其他来访客人由被访部门自行安排接待。（三） 会议室由综合办公室统一安排使用，以免发生会务冲突。四、 企业内刊相关规定（一） 涉及表格“内刊领取表”、“稿费支付单”（二） 程111、序简介公司内刊斯迈克之友是主要以营销、学习为主的月刑。斯迈克之友的创办作为企业文化建设的一部分已经企业管理层的共识，是作为企业部门通讯、促进员工之间加强了解、交流的工具。斯迈克之友立足行业高度，以最快的速度捕捉并传达行业发展变化的信息，成为以培育员工为中心，发掘企业内部蕴藏的生产力有效工具，是公司管理层、企业内部各部门与员工相互交流的平台。营销中心可根据业务情况，创办内容相应对独立的内刑，为广大员工提供一个沟通、交流的平台。第四章 会议管理细则一、 目的进一步提高办公秩序，保障公司战略目标的实现，促进各项业务工作的顺利开展。二、 会议分类根据会议议题、参加范围等分为六大类：总经理召集的任何会议112、总经理办公会议、部门经理例会、业务工作汇报会议、专题会议、全体会议。（一） 总经理因工作需要可随时召集的会议。（二） 总经理办公会议本会议由公司总经理主持，公司系统部门总监和相关部门经理参加，主要研究公司经营方针、投资计划等随时需要解决的重大问题。不定期召开，由总经理办公室负责会议记录和督促会议决定事项的协调落实。（三） 部门经理例会1 会议时间：本会议通常安排在每月月初。2 与会人员：会议由公司总经理（或指定他人）主持，综合办公室负责组织，公司部门经理或副经理以上职位人员参加，必要时指定有关人员列席。3 会议议题：主要研究公司的重大事项。如总经理办公会议议定的重大经营决策、重要规章制度的出113、台、主要工作部署等需要研究的其他事项。4 会议内容：为提高会议效率及质量，综合办公室负责于会前将会议和主要研究、讨论的议题以书面形式通知与会有关人员，与会人员必须认真并做书面发言；各部门需提请会议研究的事项，应在会议召开前以书面形式提出，送总经理办公室汇总，报公司总经理筛选后确定会议议题，由综合办公室通知有关部门，做好会议前准备、包括会议材料。5 会议通常议题包括：（1） 本部门上月全面工作总结；（2） 本部门本月全面工作计划；（3） 本部门存在的疑难、亟待解决的问题；（4） 本部门与相关部门，或与外部需配合及协调的事项。（四） 业务工作汇报会议1 本会议由正、副主管或公司总经理助理主持，所属114、部门经理、副经理，必要时所属员工全部参加，公司总经理可列席。在不影响公司整体工作安排下，部门可每月召开一次或随时召开。2 通常议题包括（1） 传达“总经理办公会议”精神，认真学习、贯彻落实执行会议定议定事项、工作部署等；（2） 部门上月工作总结及本月工作计划；（3） 工作中存在的问题及需要相互协调、配合的工作意向。（五） 专题会议专题会议指对重大疑难或政策问题以及随时发生亟需商讨的议题。时间不固定，随工作需要安排，具体时间、地点、与会人员、议题等由总经理办公会议决定。（六） 公司体会议公司全体会议通常每季度（或每半年）一次，具体时间、地点、方式、内容等由总经理办公会议决定，综合办公室负责组织安115、排，提前通知。三、 会议纪律（一） 与会人员必须着装整齐，认真做好会议记录。（二） 会议期间严禁吸烟；与会人员须将手机调至振动或关闭；严禁接打电话。对会议期间接打电话干扰会议秩序者，每次处3050元罚款。（三） 在职员工必须全部参加会议，提前10分钟入场；未经批准无故缺席者，每次扣罚30元；全年累计3次末参加会议者，记入年终考核。（四） 会后事项总经理办公室指定专人做好会议记录并整理存档，重要决议事项形成“会议纪要”，印发有关单位或人员；总经理办公室负责决议事项的贯彻落实、督察和反馈。第五章 办公用品领用规定一、 涉及部门申请部门、综合办公室。二、 使用表格“办公用品申领单”、“办公用品领用登116、记表”、“打印/复印登记表”三、 办公用品领用程序描述（一） 各部门及工作人员领用办公用品，须到综合办公室填写“办公用品申领单”，详细登记领物物名称、数量及用途，经部门主管批准后，交综合办公室主任签批。（二） 库管依据签批后的“申请单”实际领用，做好出库销账登记，“申领单”要留存以备对账核查使用。（三） 对非一次性消耗、可长期周转使用的办公用品，应遵循“以旧换新”的原则，提倡节约，杜绝浪费及人为损坏。（四） 打字、复印事项由综合办公室负责，应设置“打印/复印登记簿”，委派专人负责，详细记录纸张用途状况。提倡打印头稿或复印非常重要性文件使用已级纸的背面。（五） 领用的办公用品应由部门或个人妥善保117、管，节约使用，综合办公室对办公用品的使用进行控制和监督。第六章 收发管理细则一、 总则（一） 保证公司各种往来文件的安全与规范，为财务成本核算提供最有办依据。（二） 信件（包括平信、挂号信、特快专递）、报刊杂志、汇款等所有公司邮件收发由综合办公室统一管理，指定专人负责。（三） 综合办公室设置“收发登记簿”对各类信件、报刊杂志、汇款等的接收进行登记、转送、签收等规范化管理，以明确责任。二、 接收（一） 信件类综合办公室应做好包括来件日期、单位、收件人、信种、数量等内容的明细有，并及时通知或转交收件人，直接收件人，直接收件人或代收人应在登记簿“签收人”处签字。（二） 报刊杂志类1 综合办公室负责每118、年公司报刊的征订工作，并将订阅名目、起止日期、刊期、订阅处、未收到时的查询电话等项目列详细目录索引交前台。2 认真记录每天接收的具体情况，如未收到应及时与综合办公室前台或订阅处查询落实。3 报刊、杂志要执行每天一上报，每周一下报，每月一剪报，每季一清理的规定。4 综合办公室负责报刊、杂志的借阅及监督归还工作，保证各种报刊的完整性和可传阅性，保持摆放的整齐、美观。三、 寄发（一） 各部门对外寄发的业务类公函（包括平信、挂号、特快），要写明发件人地址、姓名，粘贴完好后交综合办公室办理。综合办公室负责将挂号及特快底联存档，以备结账、对账或查收使用。（二） 特快专递类公函须由寄发部门经理审核签字，交综119、合办公室主任审查。提倡节约，严禁徦公济私。（三） 特快专递类公函寄发原则为：非常重要且非常急迫的文件资料或其他物品。（四） 大宗信函由综合办公室统一办理，发件部门配合。第七章 档案管理细则一、 总则（一） 加强公司档案管理。（二） 凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考价值的文件材料。须定期向综合办公室移交，集中管理。（三） 公司各部门的文书立卷工作和档案管理工作由综合办公室负责监督指导。二、 归档范围（一） 凡公司工作活动中形成的具有查考价值的文件资料（公文、电报、传真、图表、书信、报刊、录音、录像、盘片、照片等到）场属归档范围。（二） 外部文件、材料归档上级机关颁发的文件材料。（三） 内120、部文件、材料归档1 公司颁发的各种正式文件；2 公司召开的重要会议铁“会议纪要”或其他文件；3 公司简介、各种规章制度及各部门工作计划、总结、报告；4 公司各部门印章刻制报备、人员编制、规章制度等文件材料；5 公司固资登记、物品移交记录；6 其他一切应该存档的档案。三、 保管期限文书档案的保管期限定为永久、长期和短期三种（具体年限讨论决定），长期为1至2年，短期为半年至1年。四、 档案销毁（一） 综合办公室对所保存的档案进行定期鉴定，对保存期已满的档案的材料按规定销毁。（二） 档案鉴定工作由综合办公室主持，有关部门参加，提出存毁意见，报公司总经理及有关领导批准后方可销毁。（三） 销毁档案材料，121、由两人以上在指定地点监毁，监销人在销毁清册上签字。五、 档案借阅（一） 各部门因工作需要，借阅本部业务档案时，需经部门经理批准后，到综合办公室填写借阅单方可。（二） 各部门借阅非本部门业务档案旱，需经档案所属部门经理批准。（三） 借阅档案必须严格履行登记手续，归还档案时，综合办公室要检查，清点，并在登记簿上注销。（四） 借阅档案，不得泄露、涂改、拆散、转借、携带外出、私自复印；特殊情况需转借、携带外出或复印者需经批准。（五） 借阅时间不得超过5天，如需要延长，须办理退还和再借阅手续。（六） 借阅档案有妥善保管，不得遗失。第八章 名片管理细则一、 公司正式员工可根据业务需要申请印制名片。二、 试122、用员工可根据业务工作需要，将书面申请送公司综合办公室审批印制名片。三、 各部门新增加人员印制名片应注明部门、姓名、职务、盒数及电话，经所在部门经理审核批准后，交公司综合办公室统一印制。四、 名片中有关职务的内容以公司任职（已通知的）为准，综合办公室有权审核名片的内容和形式，并对不符合规定的申请提出异议或不给予受理。五、 员工调整岗位或离职，均应将其名片全数交到综合办公室统一销毁。六、 任何人未经批准不得私自印制名片，私自印制者，视情况给予通报、罚款等处理。第九章 电脑管理规定一、 计算机使用管理规定（一） 为确保计算机正常运行，公司业务顺利开展，公司对各部门计算机进行统一登记管理，实行专人专机123、专用。（二） 各部门的计算机只能由经各部门授权的员工操作使用，如要调换计算机，需经本部门负责人和电子商务中心同意，方可调换。（三） 各机器的使用人同时也是机器的负责人，有责任和义务防止机器被损坏。（四） 使用者应保持机器及其所在环境的清洁卫生。（五） 未经使用人的同意，任何人不得擅自动用他人机器。（六） 使用者的业务数据，应严格设定访问权限，不得存放在显而易见的地方。（七） 使用者对所属的计算机可自行设置密码，密码规则应严格遵循密码学的复杂性规律，不得过于简单，并将密码报信息中心管理员统一留存，如更改应及时报信息中心管理员。（八） 未经信息中心管理员的同意，不得随意增删计算机的应用软件或系统文124、件。（九） 如机器发生故障，及时报告信息中心管理员，不得带病作业，更不得自行拆开机器。（十） 严禁将计算机用于娱乐或其他与本职无关的活动。（十一） 下班后，切断计算机电源后方可离开，公司电子商务中心、营业部等每天要有专人检查。二、 公司现已接入Internet的，为规范管理，保障机器健康、安全、快速运转，特做出如下规定（一） 办公时间禁止在网上聊与工作无关的事情；（二） 禁止利用Internet资源玩游戏、下载（正常的工作文件下载除外）等各种与工作无关的活动；（三） 禁止利用Internet浏览或传播不健康的内容（指色情网站、图片，多媒体等），禁止利用Internet浏览或传播动言论等；（四）125、 由于上网以后，接触病毒的机率大为增加，各部门在使用计算机访问Internet时，禁止下载不知名的个人网站软件，禁止进入一些不太熟悉的网站。如果机器础现异常、死机、开机不起时，请与公司电子商务中心、综合办公室信息管理员或各分支机构的相关负责人联系；（五） 为保证公司计算机的上网速度，各使用部门下载10M以上的文件，要与信息中心联系，不得擅自操作；（六） 禁止随意共享文件，由信息中心统一建立文件服务器，实现文件交换的统一管理；（七） 除经本部门负责人和信息中心同意使用RTX发送手机短信，其他人不得擅自发送；（八） 公司电子商务中心每月将对员工上网情况抽查考核，如发现浏览与工作无关的网站，扣罚当月126、等级工资（出版中心为等级工资+基础工资）的20%；（九） 晚上22：00点以后公司所有人员必须离开办公场所，每天由综合办公室及各地分支机构负责检查登记；如有不听劝阻者，扣罚当月等级工资的20%。三、 采购部微机使用规定（一） 为了微机的安全使用，远程开单流程的顺利进行，采购部的微机必须由专业的微机操作员进行管理。（二） 微机操作员有责任和义务保证微机的安全和周围环境的卫生，龙其注意防止灰尘，要保持摆放微机的房间，清洁、无灰尘。（三） 非微机操作人员不得擅自进入机房重地，未经微机操作员同意任何人不得操作微机。（四） 微机操作员必须把自己使用的微机加上密码，密码一定符合密码学规则，不能过于简单，要127、保证微机的安全。（五） 微机操作员一定要保护好自己微机内的业务数据，对于上些重要的业务数据文件一定要加密，设置访问权限，保证数据的安全。（六） 如微机出现异常或故障，微机操作员自己不能解决的，请及时与电子商务中心联系，共同解决问题。（七） 工作时间不得上网娱乐，不得聊与工作无关的事情，一经发现扣罚当月等级工资的20%。第十章 保密制度一、 总则（一） 保守公司秘密，维护公司权益。（二） 公司秘密是关系公司的权力和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。（三） 公司各部门领导、员工和驻外机构都有保守公司秘密的义务。（四） 公司保密工作实行即确保秘密又便于工作的方针。（五128、） 对保守、环保公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工给予奖励。二、 保密范围（一） 经营信息1 公司重大决策中的秘密事项；2 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及红营决策；3 公司内部掌握的合同、协议、意身书及可行性报告、主要会议记录；4 公司财务预、决算报告及各类统计报表、财务报表；5 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6 公司员工人事档案，工资性、劳务性改入等资料；7 其他经公司确定应当保密的事项。8 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料的内部文件不属于保密范围。（二） 技术信息1 各类技术资料；2 员工在工作期间完成的技术成果及129、著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结的信息均属公司机密；3 其他经公司确定应当保密的事项。三、 密级确定（一） 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受严重的损害；秘密是一般的秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。（二） 公司密级的确定1 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议纪录、公司经营情况为机密级；3 公司人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或未公开的各类信息为秘密级。四、130、 保密措施（一） 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由综合办公室或主管副经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由专人负责并设置密码。（二） 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取保密措施1 非经公司总经理或主管副经理批准，不得复制和摘抄；2 收发、传递和外出携带应由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3 在设备完善的保险装置中保存。（三） 在对外交往与保作中需要提供公司秘密事项的，应事先经公司总经理批准。（四） 具有属于公司秘密内容的会议会和其他活动，主办部门应采取保密措施1 选择具备保密条件的会议场所；2 根据工作需要，限定131、参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；4 确定会议内容是否传达及传达范围。（五） 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场合谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。（六） 公司工作人员发现公司秘密可能泄露或已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告综合办公室；综合办公室接到报告后应立即做出处理。五、 责任与处罚（一） 本制度规定的泄密是指下列行为之一1 使公司秘密被不应知悉者知悉；2 使公司秘密超出了限定接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉。（二） 出现下列情况之一，给予警告处分，并扣发工资100500元1 泄露公司132、秘密，尚未造成严重后果或经济损失；2 已泄露公司秘密但采取补救措施。（三） 出现下列情况之一，给予辞退并酌情赔偿经济损失直到追究法律责任1 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；2 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密；3 利用职权强制他人违反保密规定。第十一节 车辆管理规定一、 总则加强公司车辆及驾驶员的管理，保证业务和工作用车以及用车安全。二、 派车规定（一） 公司车辆由综合办公室统一管理、统一安排和调度，任何部门和个人不准擅自调用车辆。（二） 各部门用车时，先填写“用车申请单”，部门负责人签字。一般情况下应提前一天向综合办公室提出的，以便统一安排调度133、。（三） 办公室负责车辆的调用、维修、保养、保险索赔、管理等相关事宜。所有车辆钥匙由办公室统一保管，司机根据领导签字的派车单位领取钥匙出车。（四） 派车应本着轻重缓急，先主后次的原则。（五） 办公室根据“用车申请单”出具“派车单”。司机严格遵照“派车单”规定的行驶路线出发，每次出发前及归来后必须到办公室详细填写“出车登记表”。（六） 每月底办公室根据“派车单”、“出车登记表”核算行车里程及饭补。（七） 司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，同时遵守公司各项规章度。（八） 司机应抽适当的时间，清洗自己所开的车辆，保持车辆的清洁。洗车统一使用办公室购买的134、洗车卡，不准现金洗车。（九） 加油统一使用加油卡，未经批准不得现金加油。如因个人疏忽丢失油卡及车辆相关证件造成损失的，由当事人承担相关费用。（十） 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时隔不久，要锁好门、窗，贵重物品要随身携带，不得存放在车内，否则后果自负。如因停车不当或未在指定地点停车而发生车辆被盗或造成其他财物损失的，除保险公司赔偿外的其余损失由当事人承担。（十一） 晚上出车归来，所有的车辆一律停到公司指定地点，车钥匙及行车证等相关证件交到保安处并做好交接登记，保安于第二日早交给办公室主任。（十二） 未按规定交接的或擅自135、将车钥匙带走的，处以当事人工资总额10%的罚款，累计达两次者予以辞退；保安对车的去向有权监督及盘问，如发生上述事情而知情不报，处以等级工资10%的罚款。（十三） 保安要切实履行职责，做到经常性的巡查，确保公司及客人车辆的安全。如发生被盗、被损坏等事件造成损失，处以当班人等级工资10%的罚款，情节严重的除罚款外，予以辞退。（十四） 司机对自己所开车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时一定要保证证件齐全。如因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。（十五） 员工因公外出办事，原则上都应乘坐公共汽车。用车人员须自觉遵守车辆管理的有关规定。出车期间，用车人员不得要求驾驶员在没有136、把握的情况下冒险行车。（十六） 车内严禁吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知陪同人，但不能直接制止。（十七） 司机对乘车客人要热情、礼貌，说话文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。（十八） 上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车，不准随便乱窜其他办公室。如有要事确需离一办公室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。（十九） 对不服从调度、指挥，出车不告知车辆管理员或办公室负责人同意，擅自驾车外出或将车借于他人使用的，处以工资总额10%的罚款，情节严重的予以辞退。（二十） 137、个人申请用车造成事故或车辆损坏的，除保险公司赔偿外的损失由用车人和驾驶员赔偿；对发生重大事故的，除赔偿损失外，公司予以辞退。（二十一） 用车人自费加油用车的，每月报表将自费车辆里程数扣减，原则上自费中油用车的用车前油箱存油数和还车时油箱存油数应一致。（二十二） 司机对出车工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。（二十三） 办公室负责对司机进行考核，将考核结果作为年终发放奖金的依据，对于工作勤奋，遵守制度，可视情况给予嘉奖、晋级等奖励。对工作怠慢，违反制度，发生事故者，视具体情节给予相应处罚直至除名处理。三、 租车规定（一） 在保证工作有车的前提下，中层以上领导因私事需租用车辆，按1.3138、元/公里收取租车费（总经理特批除外）（租金费用根据油价等价格的调整，做相应的调整）（过路、过桥费另收）。（二） 如果用车一天按里程收费低于200元，按200元收取（过路、过桥费加收）。四、 车辆维修管理规定（一） 车辆需要维修、保养的，由驾驶员填写“修车申请单”报办公室主任同意，经公司总经理审批后，方可维修。（二） 发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。（三） 维修车辆必须到公司指定的地点维修，维修费用由公司财务部集中结算。五、 驾驶员奖励规定（一） 一年内无大小安全事故，年底一次性给予安全奖500元。（二） 驾139、驶员行车里程年基数为40000公里，每超一万公里奖励500元。第十二章 出差管理规定一、 出差分类（一） 本市出差：指在本市市区及所辖的各区县内出差。（二） 远途出差：指在本市市区及所辖的各区县以外出差。（三） 短期借调出差：指因工作需要而在公司内各单位之间的出差时间在10天以上（含来回路上时间、节假日、休息日）的出差。二、 出差手续办理规定（一） 出差者需填写“出差计划申请单”（三联），一联部门留存，一联人力资源部考勤用，一联用于出有效期借款和财务报销用。（二） 部门负责人签批下属员工，公司总经理签批高管层、部门负责人的“出差计划申请单”，经审核无误后方可签字通过。（三） 出差借款出差人凭“140、出差计划申请单”按经批准的预借差旅费办法办理借款。（四） 延时手续出差人在出差途中因故需延时时隔不久，应电话请示，未经批准不得拖延；否则超时部分的差旅费不给予报销，超时天数按旷工处理。经批准超时的，应在出差结束后及时补填“出差计划申请表”，详细说明原因。三、 出差审批权限（一） 员工出差由部门负责人批准。（二） 固定外出人员如司机等出差，经所在部门负责人批准，可根据实际工作需要随时安排。（三） 各类出差5天以上由公司总经理审批。四、 出差费用规定（一） 本市出差费用的规定1 本市交通的规定在本市（指所辖区、县）联系业务，一般以自行车或乘坐公共汽车为主，车票列明去向、时间、事由，实报实销，原则上141、不准乘出租车。因急办事情或携带大宗物品或财务人员提取现金时，可由综合办公室安排车辆；公司无法出车时，经部门负责人批准可乘坐出租车，并于报销时注明原因、时间、去向。2 本市出差误餐补助的规定（1） 在本市出差，早6：0020：00时之间若错过在公司用餐，可领取出差误餐补助，每天出差误餐补助早餐4元，午餐、晚餐各8元。（2） 本市指高密市，其他地市、营业部的误餐补助由当地负责人根据地方物价水平制定标准，报公司人力资源部备案，以不得高于公司的标准为原则。（二） 远途出差费用的规定1 差旅费开支标准职位类别项目省会、沿海发达城市中小城市住宿标准伙食补贴市内交通住宿标准伙食补贴市内交通公司总经理（高管层142、）180元40元实报实销150元30元实报实销部门经理/副经理（中层）120元40元40元80元30元30元经理以下（基层）60元30元30元40元20元20元2 乘飞机、火车、轮船具体规定职位类别项目飞机轮船软卧硬卧公司总经理（高管层）不限部门经理/副经理（中层）经济仓三等仓原则上不允许晚20：00时至早7：00晚或连续乘车6小时以上经理以下（基层）经济仓四等仓原则上不允许（1） 乘飞机规定因工作急需，公司总经理（高管层）乘坐交通工具视情况自行决定。（2） 乘火车规定 公司总经理（高管层）不受限制； 晚上20：00时至次日晨7：00时这间或连续乘车6小时以上，乘车标准分职位规定如下：部门经理143、（中层）及以下人员（基层）可乘硬卧，若买硬座则给予硬座标价50%补贴，若超规定执行，超支金额自负。（3） 乘长途汽车规定车票注明起止点、乘车日期、乘车时间，据了解实报销。因工作需要晚20：00时至次日晨7：00时之间乘车或在车上过夜6小时以上，可领取40元的夜车补贴，但不再报销当天住宿费。（4） 市内交通规定车票注明去向，在标准限额内据实报销，超支自付。（5） 乘坐公司车辆出差不报销车费及市内交通费。（6） 员工趁出差之便，事先申请经批准就迁回家省亲办事，其绕道车般费，扣除出差直线车船费（按出差人应享受标准多开支的部分由个人自理。如果绕道车船费少于直线车船费时，应凭车船费票价据实报销，不发绕道144、和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和交通费。（7） 出差人员在出差地因急症（需县级以下医院证明）住院，其间按标准发给伙食补助费，住院超过5天的停发伙食补助费。因住院发生的交通费及住宿费自理。（8） 员工在公司内部调动工作，差旅费报销执行调入方标准。（9） 对于出差地点为出差人家庭住址的或在目的地投亲靠友的，可以写明情况原因经部门经理批准，根据在家住宿或寄住天数计算（实际寄住天数住宿标准50%）。（10） 公司员工参加外地召开的各类外部会议、培训，食宿费由会议统一安排的，不再报销住宿和伙食补贴；会议主办单位出具食宿费自理证明的，方可回公司按出差标准领取伙食费补助；住宿费须凭住宿发票按规定标准执行145、，否则概不计发有关费用。（11） 部门经理以上人员，远途出差为了便于与合作方的沟通，确实需要入住星级宾馆时，须事先电话请示公司总经理，昨到允许后方可执行。待出差归来报销时，必须附上详细的说明，并请当初的批准人签字后，再到财务办理报销手续。（12） 出差期间安排会议的，参照出差标准制定预算，经批准后按预算实施。（13） 出差期间由公司统一安排食宿或会议安排食宿的，不再享受伙食补助和报销住宿费。（14） 因工作需要，司机随哪级人员出差，住宿标准可随哪级执行；非工作需要或单独出差时，住宿标准按照相应标准执行。随领导就餐实报实销的不再执行伙食补贴。（三） 短期借调出差费用的规定1 短期借调是指根据工作146、需要，临时借调到公司其他单位工作，时间超过10天（含来回路上时间、节假日、休息日）的出差，以及因需要经常往来于各基地之间的出差。2 短期借调出差，由所前往的单位解决住宿、就餐（餐费个人自付），不享受出差伙食补助、市内交通补助及报销住宿费用，只报销来回路途所用时间的车船费、市内交通费和伙食补贴。3 短期借调出有效期可以报销及享受补助的，其开支标准及报销参照“（二）远途出差费用的规定”。4 短期借调出差，由所在前往的单位提供考勤记录，作为报销及计算工资的附件。（四） 出差招待费出差期间，确因工作需要招待客户时，公司总经理（高管层）根据情况办理；部门经理（中层）及以下人员（基层）须电话请求公司总经理147、批准，并在出差结束后立即补写“业务招待申请单”，经批准人签字，填写“业务招待费报销单”，在规定标准限额内报销。参加招待的出差人员，当天不再报销伙食补贴。（五） 出差电话费移动话费报销者因出差有漫游费时，根据批准出差申请单天数，每天补助漫游话费15元，手机费不报销者随同出差费报销。手机费报销者补助的漫游费增加报销标准，按照手机费报销规定进行。非会议需要，住宿电话不予报销。（六） 出差天数确定中午12：00点以后出差的，当日按半日计算；12：00点以前返回公司的，当日按半日计算。五、 出差报销规定（一） 报销时应附有“出差计划申请单”，否则不予报销。（二） 报销时限出差人返回后，应于5日内办理报销148、结算手续，以将报销单交到财务管理部为准，剩余现金应及时上交财务管理部；不按时办理报销结算手续的，财务管理部将停止该员工借款，并于发放工资中扣回。（三） 费用单据丢失或被盗，经办人写出详细说明，凭相关人员证明或公安局证明，部门经理初审，公司总以理批准核实后按金额的50%报销。（四） 报销单填制报销人应将出差有关差旅费票据粘贴在“差旅费报销单”上，业务损毁待费应粘贴在“业务招待报销单”上，办公费、会议费单据应粘贴在“办公费报销单”上，单据粘贴应整齐有序。（五） 集体出差时由组织部门指定一人统一填写“出差计划申请单”，办理借款手续并负责本次费用集中归类的统一报销，有关标准分别计算，有关票据必须由具体149、经办人签字，不得多人分次报销。（六） 住宿费用和市内交通费用的填写要根据住宿发票、市内交通费发票实际金额，在住宿费和市内交通费合计限额内据实报销，超支自负，节余不退。住宿发票必须盖用税务和宾馆公章，发票客户名称填写公司名称，并要求开票的宾馆注明起止时间、天数、人数、标准等相关内容。（七） 出差天数小于出差计划天数的按实际天数计算，延时出差的按出差计划天数加补办出差计划天数计算。（八） 报销程序执行“财务报销管理规定”的报销流程。（九） 因业务需要，外单位人员受邀来公司的，安排邀请的部门应事先填写“出差计划申请单”，报公司总经理批准确定适用的报销标准（高管、中层、基层），业务活动结束后，由该部门150、按照以上规定办理报销事宜。未事先申请的，不予报销。六、 出差费用审核责任（一） 公司总经理对随其出差人员（助理、司机等）安排事项的真实性负责核实，司机经办的日常车辆费用由综合办公室负责人负责核实。（二） 公司总经理对其授权范围内的事项负责。（三） 部门经理应对自己及所属员工出差的事项（出差天数、行程去向、住宿情况、有关票据）的真实性负责。（四） 财务管理部对出差事项是否符合公司制度，票据是否合法负审核责任。七、 省会、沿海发达城市一览表城市名省（区）市城市名省（区）市城市名省（区）市北京市北京浙江省杭州广东省东莞天津市天津宁波中山上海市上海安徽省合肥广西壮族自治区南林重庆市重庆福建省福州桂林河151、北省石家庄厦门海南省海口山西省太原江西省南昌三亚新疆维吾尔自治区乌鲁木齐山东省济南四州省成都内蒙古自治区呼和浩特青岛贵州省贵阳包头烟台云南省昆明辽宁省沈阳威海西藏藏族自治区拉萨大连河南省郑州狭西省西安吉林省长春湖北省武汉甘肃省兰州吉林湖南省长沙宁夏回族自治区银州黑龙江省哈尔宾广东省广州青海省西宁江苏省齐齐哈尔深圳南京珠海第十三章 住房管理制度一、 住房管理规定（一） 目的改善员工居住条件，改变分配方式，逐步实行住房补贴制。（二） 原则遵循公平、合理、自愿的原则（三） 适用范围公司（临时工、储运部员工除外）已签订劳动合员的员工，参照本制度，结合薪资制度及地方的薪资水平制作相应的制度，报公司审批。152、（四） 方案1 公司总部，男、女宿舍各一套，作为试用期员工及特殊岗位人员宿舍；营业连锁店根据当地实际情况灵活处理，并向公司总经理指示；2 上、下班公司不提供专车接送；3 住集体公寓的员工，共同承提水、电费，其余费用（暖气费、物业管理费）由公司承担；4 集体公寓各设寝室长一名，负责寝室的管理，每人补贴50元/月；5 各宿舍电话一律停用，如需开通，由居住人承担话费。（五） 补贴办法1 补贴标准公司员工50元/月，主管100/月，中层200元/月，高层300元/月。其他营业连锁店享受50元/月的住房补贴，中高层管理者由公司人力资源部统一管理。2 驻外人员享爱住房补贴的权利。自行租房的员工可申请发放，153、在公司公寓居住的不予发放。如因公回公司的，在总部工作期间由公司综合办公室、营销中心根据实际情况随机安排。3 试用期员工不享受住房补贴。（六） 补贴发放1 新员工补贴时间从满试用期的次月1日起开始计算；2 补贴以现金形式在工资中支付。（七） 采购部员工必须住在采购部宿舍。二、 员工宿舍管理规定（一） 使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，获得充分的休息，以提高工作效率。（二） 员工申请住宿条件1 有以下情况者不得住宿（1） 患有传染病；（2） 有不良嗜好；（3） 携眷住宿；（4） 不遵守规定。（三） 公司提供员工宿舍以现住人尚在公司服务为条件，倘若员工离职（包括自动离职、免职、解职154、等）时，对房屋的使用权立即终止，该员工应于离职起3日内迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费、搬家费等。（四） 宿舍统一由综合办公室负责得理。每宿舍设宿舍长一名，其工作任务如下1 管理一切内务，分配值日，保持整洁，维护秩序。2 负责管理水电、设施、门户等。3 监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭。4 有下列情况之一，应及时通知综合办公室负责人（1） 违反宿舍管理制度，情节严重；（2） 宿舍内有不法行为或外来侵入时；（3） 员工身体不适，病情重大者通知亲友并送医院。（五） 员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。（六） 员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人使用，若经发，即155、停止其居住权并进行相应处理。（七） 有关宿舍现有器具设备（如卫浴设备、门窗、床铺）公司以完好状态交予员工使用，如在疏于管理或恶意破坏，酌情由有关人员负担该项修理费或赔偿费。（八） 住宿员工应遵守下列规则1 服从宿舍长管理、派遣与监督。2 室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及电器。3 室内不得使用或存放危险及违禁物品。4 个人棉被等起床后须叠齐。5 烟灰、烟蒂不和进丢弃地上。6 换洗衣物不得堆积室内。7 洗晒衣物须在指定位置晾晒。8 电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨碍他人安宁。9 就寝后不得有影响他人睡眠的行为。10 宿舍不得留宿外人或亲友，如外人访问应登记。11 外出者夜间最迟应于00：156、00点前返回宿舍，否则应向宿舍长报告。12 贵重物品应个人保管好，遗失由个人负责。13 不得在墙壁、橱柜上随意张贴字画或订挂物品。14 污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。15 不得在宿舍内赌博、打麻将或有其他不当行为。（九） 住宿人员由宿舍长统一安排轮流值日，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水电、门窗等的巡视、管理及其他联络事项。第十四章 安全卫生管理规定一、 总则创造清新、整洁的工作环境，树立良好的企业外部形象。二、 安全（一） 所有员工应不断加强安全意识，办公区内禁止使有或存放易燃、易爆、晚腐蚀的物品，禁止吸烟，因此造成事故，将据情节轻重予以严厉的行政或经济处罚。（二） 各部门经理应157、将本部门的设备管理落实到责任人，保证下班前切断电源，关好门窗。（三） 严格按照各种电器设备操作规程正确执行，严禁带病作业、违规作业、超负荷作业。（四） 非电气作业人员不得装拆修理电气设备。（五） 员工要爱护公司公物，注重所在设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。（六） 应急电话火警：119匪警：110急救：120（七） 因不遵守相关规定而造成事故，将依据情节轻重及损失情况予以相应处罚。三、 卫生（一） 卫生区分为公司公共卫生区和各部门卫生区（部门办公室）（各连锁店根据各自情况划分）。1 公共卫生区由综合办公室安排“值日组”统一制定“卫生值日细则”。2 各部门卫生区由部门经理依据“卫生值日158、细则”另行制定相关办法，对示制定“卫生值日细则”的部门按公司“奖励制度”追究责任人的责任。（二） 由综合办公室对卫生情况定期组织检查，实行打分制，设立好、较好、一般、较差、差等五个等级，分别对应5分、4分、3分、2分、1分。对一年内始终保持5分的部门或个人由公司给予物质奖励；对于单项分数2分以下者，第一次警告，第二、三次罚款，四次以上给予降职、降薪处分。（三） 公司所有员工都有责任和义务维护、保持公司办公环境的干净、整洁。不得随意吐痰、乱扔废弃物，及时纠正有损公司形象的现象和行为。（四） 各连锁经营店公司应根据公司的管理精神，制定相应的管理细则，报公司人力资源部备案。再次欢迎您加入山东斯迈克商159、贸有限公司，我们盼望与您一起共事，并尽我们所能，使您的工作称心如意。我们正为您在斯迈克的成功提供您应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果您在本公司工作中仍有不明白的地方，请别忘记您的主管人或人力资源部询问。本手册随时会更改或修正，以体现公司所制定生效的新政策，有关这方面的资料我们会尽早通知您，但正如前面所述，我们当然更欢迎您对公司政策及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助您进步，在此之后，最重要的是您个人的努力和勤奋。如果您闪闪发亮，我们亦可分享一份光明。加油啊！世上没有东西可取代坚毅的地位。才干不能，有能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果断者能够无所不能，取得成功。 雷克洛克