1、商务部人员行政管理制度（试行草案） 二0一一年五月11日本制度制定目的：为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动以制度化，特制定本规章。本制度适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。本制度自即日起执行一、 商务部组织架构及商务人员主要岗位职责（一）组织架构：营销副总商务部经理商务部经理商务主管商务主管商务代表/销售人员商务代表/销售人员商务代表/销售人员（二）岗位职责1、商务代表/销售人员 熟练掌握公司服务的基础知识及商务技巧，详细熟练的回答客户问题，做好客户的专业顾问。 详细掌握市场动态信息，为客户提供准确信息， 具备高尚的2、职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业树立良好形象。 负责公司开发执行工作：填写通话记录、客户拜访、合同签订、客户回访、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。2、商务主管作为公司的中间阶段，商务主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员；那么，商务主管应明白其工作职责及具备的能力。 制定销售计划、拟订销售目标; 完成公司部署的销售任务、业绩目标; 下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督; 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;3、商务部经理 商务计划管理 根据企3、业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，销售计划与预算分解并下达给商务主管；指导、督促商务主管营销计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施 制订并指导执行销售策略、客户维护与管理 营销过程管理 督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护 编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施 商场开发计划制定与实施 参与制订企业商务部营销计划、营销政策及市场发展策略 根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销副总审批 积极实施市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力 4、营销副总 协组总经理， 参加公司4、营销运营领域的战略方针、政策制定的决策 协助总经理制定公司营销运营战略，领导制定营销中心年度工作规划，并负责实施，并及时了解营销运营战略的执行情况。 制定营销工作规划与计划、并组织实施 指导商务经理组织制定营销发展规划与各阶段计划。 严格按照公司营销制度标准，检查、核实营销计划的实施过程。 负责建设专业化职工团队和阶梯性人才 严格按照岗位要求对经理进行岗位技能培训，并严格考核验收。 协助经理培训下级人员，保证员工持续改进提高；对员工进行多方面培养，为部门储备人才，为公司贡献人才。 贯彻执行公司各项规章制度 及时宣传贯彻公司规章制度，并严格、认真监督执行 二、管理制度 （一）工作管理制度1、 每5、月月末之日晚11点之前必须按时提交工作总结及下月计划表，以方便月初开会总结上月业绩及计划下月工作进程。如不按时提交者即从当月薪资里面扣除30元以做为部门活动资金。2、 每个商务人员必须在每周六晚11点之前按时提交本周本周通话及拜访记录表，命名格式为：日期（以每周一为准）+姓名+通话及拜访记录表 如“0501 徐XX 本周通话及拜访记录表”。 如不按时提交者即从当月薪资里面按10元/次扣取以做为部门活动资金。3、工作量：商务人员必须严格遵守营销人员工资制度里所提及到的工作量，即：（1）试用期内至少_30_个电话天。每天记录有效电话量10个，每周B级客户达到15个，每月A级客户数达到5个； （2）6、试用期后至少_50_个电话天。每天记录有效电话20个，每周B级客户达到20个，每月A级客户数量达到10个；如有客户需要拜访可相应的减少工作量，当天有一客户需要拜访则减少工作量的1/2,而有两个以上客户需要拜访则可不要求工作量。违反此条制度者则不参与公司的任何竞升考核，且影响商务人员考核办法里面所提及到的工作态度积分。4、上班时间不允许长时间接打私人电话，即最长不超过10分钟；不得用销售热线接打私人电话；5、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍，报纸，杂志；从事娱乐活动，如打牌，下棋，玩电子游戏，QQ空间等。6、部门或公司例会不得迟到、缺席。如违反4、5、6者则不能争取团队绩效奖励金（二）考勤管理7、制度1、实行统一的考勤制度，考勤管理指定人事负责。2、上班时间：上午：09:00-12:00；下午：13:30-18:00.双周双休、单周单休。3、公司实行打卡考勤制度，每位员工上下班均须自觉打卡。若需外出拜访客户应说明所需时间、地点、事由。并经主管同意，虚报外出理由者，如经查实视情节轻重以事假或旷工处理。4、严格请假制度：请假1天以内的（含1天），由商务主管批准；3天或3 天以上的，由经理批准。中层管理者请假，一律由总经理批；病假需要在事前或事后提供有得依据。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。（短信请假并为得到批准视为无效）考勤扣罚说明表：类别时间/次数扣罚备注迟到/早退(每月可无故迟到一8、次、病假不限)30分钟以内每次10元一月内累计迟到、早退3次，则为旷工一次30分钟（含）以上2小时以内每次20元2小时（含）以上每次30元旷工一日/次每次40元罚金均在月末薪资里面扣除（三）业务规范为顺利完成每月目标，充分调动商务人员积极性，规范销售管理，特制定如下公司业务规范。1、部门员工根据各人岗位制应遵循公司2011年度商务人员考核方案或营销人员工资制度。2、如发生客户冲突者，以第一次约见面者为准；根据每周通话记录表核实，未约见面者如先与客户通过话，则按2：8原则分配（通话者2、约见者8）；如通话后于约见客户者则不参与绩效分配。3、公司允许销售人员配合打单，利润分配自行商定，（书面提交上9、级主管公司备案，以方便月底结算薪资）（四）商务礼仪规范第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂尽量不要涂指甲。3. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1. 衣着简洁大方，保持干净整洁，不穿奇装异服。2. 上班期间不得穿拖鞋、夹拖、运动鞋。3. 男士不得单穿背心；女士不得穿过于暴露的服装。第三条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1. 10、电话来时，通话时先问候，并自报公司、部门，对方讲述时要留心听，并记下要点；打电话时时间精力旺盛,不可睡眼惺忪,无精打采。2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。注：商务主管每月可获得部门销售收入的0.5%做为团队绩效奖励金；其他奖项在每月月度根据业绩由各级负责人商议决定发放。 凡违反以上任何一条者，均不参与任何奖项的评选，并影响其考核及年终工作评审。好久没有进山了，由于到处封山育林二十多年了，加上现在人民生活水平提高了，家里不是用煤气，就是用上电磁炉，所以，山上到处是杂草丛生，密密匝匝的根本无法进去。今年清明，族里人说要去我们祖先的坟上去扫墓，我一口答应母亲准时回去参加。原以为可以趁此机会去摘蕨11、菜，终因山上都种植了巨尾桉，这种树根系发达费水，吸收肥料的能力强，原本随处可见的蕨菜，结果连小小的蕨菜的影儿也见不着一株，看着我带的塑料袋子空空如也，心中甚是不爽。对于蕨菜，也算有一些悠远的记忆。小时候，曾去河边、溪边摘了一些回来，但那时还太小，大人们都不当一回事，摘回来的蕨菜常常被扔在一边任它烂掉或干掉。记忆中一次也没煮来吃过，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但还是会再去摘，摘回来后再任它烂掉干掉。稍微大些，我又随父亲到他任教的学校就读，离家较远，很少回家。当春天蕨菜旺盛的时候，自己正在学校念书，自然不可能回去摘蕨菜了。不过那时对于蕨菜也没有什么特别的向往，所以，也不觉得有什么遗憾了。12、直到许多年以后，一次在北京出差，路过一菜市场时，惊喜地发现菜摊上竟有蕨菜摆卖。那种带着山之野气、水之灵性的绿色，与普通蔬菜的绿色有着微妙的不同，然而不同在哪里，却又说不出来。于是一种甜柔淡远的思绪，便弥漫在心间了。于是我便买了一小把带回宾馆，特地邀了两位同行一起到一小菜馆里，让菜馆的厨师帮我们做，虽是厨师掌哨，也放了许多调料，尤其是放了许多鸡汁和油，就像张洁在挖荠菜里所说的荠菜那样，蕨菜也是受到了优待，但我只觉得油腻腻的，并没有吃出蕨菜有什么特别的味道。这是记忆中第一次吃蕨菜，却并不觉得有什么好吃的。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干给母亲，是用来煲汤的，说有些药用功效，主要是祛湿，因为我们南方就13、是湿气重。回去时，母亲便当宝贝一样拿给我们看、说给我们听，还买来猪脚骨煲汤给我们吃，可是也并没有觉得有什么特别的，吃了也并没有觉得身体就受了什么益处。以后呢，我虽然也经常从超市或菜市场里买些蕨菜回家炒着吃，有保鲜剂，酸酸的，老老的，不好吃。真正对蕨菜向往起来，那是去年春我们几个同事到一个山区的同事家里去玩，在他家吃午饭，他妈妈炒了一大盆的蕨菜，几位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜时，迫不及待的也顾不得矜持，立马夹起蕨菜放进嘴里，直呼好吃，我也拿起筷子夹了一口放进嘴里，只觉得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃极了，一大盆就被同事们三下五除二吃个精光。女同事就问同事的妈妈，哪里能买到这蕨菜，她告诉我们，她知14、道我们一大帮人要来做客，所以好客的她一大早就到山里的山涧边去摘回一大袋的蕨菜。哦，山涧边，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我们这里再也看不到的了。虽然我们的屋后都是山，山上也有很多的山涧，可现在连蕨菜的影儿也见不着了，所以我也不能去摘蕨菜，但我却想去摘蕨菜了。于是想到清明去扫墓时或许能一偿所愿，但是也知道可能性不大。因为山上到处都是巨尾桉，连路都没了，还能找到蕨菜吗？终究没有摘到蕨菜。知道自己对于蕨菜的向往，不是源于儿时的记忆，也不是因为蕨菜本身。我向往的是摘的过程，是摘的心情，是那种与大自然亲近的生活。人生是条无名的河，是深是浅都要过。人生是杯无色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首无畏的歌，是高是低15、都要喝。愿大家能轻松地对待自己，微笑着对待生活！还要学会一点人生的哲学，别人的缺点不要去宣扬和放大，自己的优点不要天天去欣赏和欢呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，却不过如此，所以你觉得痛苦；最后你轻易地放弃了，后来却发现，原来它在你生命中是那么重要，所以你觉得痛苦。如果把苦难视为苦难，那它就真的是苦难了。但是我们如果把它与我们精神世界里最广阔的那片土地相结合，它就成为一种宝贵的营养，滋润我们的心田，会让我们在苦难中如凤凰涅槃，思想上会得到升华，会体会到一种特别的甘甜和美好。一年老似一年，一日过去就没了一日；一个秋天又一个秋天，一辈人催一辈人；一次聚会一次离别，一场欢喜一份伤悲；一张16、床榻一个人卧，一生都在一场梦里。心里的，梦里的，存在的，回忆的，一些人，一些事情，等不到秋风起，就该留的，该走的，各去他乡，人生好一个剧场。征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。人生百年，匆匆忙忙。我们总会在一个有着温暖阳光的午后痴痴地想着，自己到底是不是真实的存在？我们的生活是不是如同梦游？生命的意义到底在哪里？努力了很久没有收获，是不是应该放弃？生活里不妨学会一种自然的心态，让自己保持一种天然呆、自然萌。不管苦恼和我们如何纠缠，我们都坦然地接受，不必要在内心留下任何伤疤。不要悲观地认为我们自己运气很不好，其实比我们更不好的人还很多；不要乐观地认为我们自己很伟大，其实我17、们只是沧海之一粟。把命运捧在手心，空空如也；把命运走在脚下，又实在又漫长；把命运交给明天，不过是个遥远的梦想。对于世界我们渺小的犹如尘埃，对于自己我们却宽阔的犹如世界，自己就是自己的一切，如果放弃，一切将都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快乐的时光，还是悲伤的瞬间，时间都在不急不慢地前进着，不会为谁的留恋而多做停留，也不会因谁的厌倦而加快脚步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推测，现世的自己正在经历大大小小的得失，有些错误不可挽回，有些美好的片段也已成为尘封的记忆。不管我们拥有什么，拥有多少、拥有多久，都只不过是拥有极其渺小的瞬间。人誉我谦，又增一美；自夸自败，又增一毁。无论何时何地，我18、们永远都应保持一颗谦卑的心。人世间纷纷扰扰，彼此互相原谅与担待，演绎着这世界所有的恩怨情仇，看红尘沧海桑田，一时一事，本无定数。面对着一切，过去了就放下，无需纠缠，从容淡定，犹如云聚云散。每一天，每一刻，都是结束，也都是开始。虽然我们很渺小。平凡得犹如路边的小草，我们希望生命从容，热情，生命既然很珍贵，那么我们又何必匆匆赶路？看一看风景，相约一些朋友，开心地走过这个冬天。我们的生命与悠长的时空相比，显得匆匆而且渺小，我们没有能力去和所有的烦恼抗争，我们又不能屈服于各种烦恼，我们相信生命是真实而诚挚的。就让那些烦恼飘远，就算相忘于江湖，多一些宽容吧！人世间有许多无奈，阻挡不住时光流去，关不上虚空19、的大门，人海之间渺小再无渺小，再多的刚强个性，只能给自己带来更多的伤痛和伤感。浅浅一笑：回首沧桑，笑看世事，也无风雨也无晴；放开得失，看破成败，化尽悲欢是他乡。有情风万里卷潮来，无情送潮归。人生的事，来往如梭，恰似潮来又潮归。归去来兮，吾归何处？归乡何在？此心安处。人间戏剧，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人从主角跌落到配角，有的人从配角上升为主角。这往往不是人自己可以选择的。但是，不论扮演什么样的角色，人都不能忘记自己人生的原始起点，都不能迷失自己生命的真我本质。好处想，往前方看，往目标靠近，才能不枉此生。命给了我们悲哀，也给了永远的答案。于是，安然一份放弃，固守20、一份超脱。人间故事总平凡，岁岁平安百姓家，流失的是岁月，留下的是记忆，不管岁月怎么转换，要保留下自己犹如这古墙颜色一样的朴素。走在岁月里，不是单纯地活着，所有的欢乐，所有的幸福，都收获一种实实在在的意义。生活中有坎坷，有风雨，有失落，有悲伤，凡事多往好处想。做一个乐观豁达、开朗的人，再多的失败，再多的不幸，总会有好消息传来。行走在红尘，岁月在流淌。伫立在风中，回首之间多了一些惆怅，甚至一些忧伤，世态炎凉，人情冷暖，仿佛一切都变得遥远，留给生命的也只有那份生命的平淡。善良与平淡才是最真。固守生命的简约。简单的快乐。每一个季节都发现惊喜，每一次花开都想和朋友们一起欣赏，让那些浮云般的烦恼飘向它散去21、的方向。多少的希望，多少的梦想，唯有不愿背离人生的善良；平凡的路途，简单的岁月，常祈祷人间安宁，长祝愿山河俊美，常赞叹朋友们收获无限的快乐。守候那些平淡的日子，哪怕我们拥有的只是简洁，花开花谢，云卷云舒，坦然面对相逢的所有，相信生活的每一次感动。祝福拥有的和未曾拥有的所有，让快乐的心伴随日子的延长，我们会感到，幸福其实相伴我们左右。人生犹如一个舞台，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不过一样物是人非。人生短暂，瞬息万变，为何要与烦恼牵扯不断？这源源不断的烦恼就像抓痒，其实你本是不觉得痒的，可你那双不安分的手偏偏闲得要去招惹，于是便越抓越痒。如果你不去招惹它，烦恼又怎会自己找上门口？生命也许是一丝清凉，也许是一丝叹息，也许是一个身影，也许是梦的延伸，也许是一片叶子的飘落，无言，无语。