1、外贸公司商务部人员行政管理制度及销售职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 本制度制定目的：为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动以制度化，特制定本规章。本制度适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。本制度自即日起执行一、 商务部组织架构及商务人员主要岗位职责（一）组织架构：营销副总商务部经理商务部经理商务主管商务主管商务代表/销售人员商务代表/销售人员商务代表/销售人员（二）岗位职责1、商务代表/销售人员 熟练掌握公司服务的基础知识及商务技巧，详细2、熟练的回答客户问题，做好客户的专业顾问。 详细掌握市场动态信息，为客户提供准确信息， 具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业树立良好形象。 负责公司开发执行工作：填写通话记录、客户拜访、合同签订、客户回访、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。2、商务主管作为公司的中间阶段，商务主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员；那么，商务主管应明白其工作职责及具备的能力。 制定销售计划、拟订销售目标; 完成公司部署的销售任务、业绩目标; 下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督; 定期召开例3、会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;3、商务部经理 商务计划管理 根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，销售计划与预算分解并下达给商务主管；指导、督促商务主管营销计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施 制订并指导执行销售策略、客户维护与管理 营销过程管理 督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护 编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施 商场开发计划制定与实施 参与制订企业商务部营销计划、营销政策及市场发展策略 根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销副总审批 4、积极实施市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力 4、营销副总 协组总经理， 参加公司营销运营领域的战略方针、政策制定的决策 协助总经理制定公司营销运营战略，领导制定营销中心年度工作规划，并负责实施，并及时了解营销运营战略的执行情况。 制定营销工作规划与计划、并组织实施 指导商务经理组织制定营销发展规划与各阶段计划。 严格按照公司营销制度标准，检查、核实营销计划的实施过程。 负责建设专业化职工团队和阶梯性人才 严格按照岗位要求对经理进行岗位技能培训，并严格考核验收。 协助经理培训下级人员，保证员工持续改进提高；对员工进行多方面培养，为部门储备人才，为公司贡献人才。 贯彻执行公司各项规5、章制度 及时宣传贯彻公司规章制度，并严格、认真监督执行 二、管理制度 （一）工作管理制度1、 每月月末之日晚11点之前必须按时提交工作总结及下月计划表，以方便月初开会总结上月业绩及计划下月工作进程。如不按时提交者即从当月薪资里面扣除30元以做为部门活动资金。2、 每个商务人员必须在每周六晚11点之前按时提交本周本周通话及拜访记录表，命名格式为：日期（以每周一为准）+姓名+通话及拜访记录表 如“0501 徐XX 本周通话及拜访记录表”。 如不按时提交者即从当月薪资里面按10元/次扣取以做为部门活动资金。3、工作量：商务人员必须严格遵守营销人员工资制度里所提及到的工作量，即：（1）试用期内至少_36、0_个电话天。每天记录有效电话量10个，每周B级客户达到15个，每月A级客户数达到5个； （2）试用期后至少_50_个电话天。每天记录有效电话20个，每周B级客户达到20个，每月A级客户数量达到10个；如有客户需要拜访可相应的减少工作量，当天有一客户需要拜访则减少工作量的1/2,而有两个以上客户需要拜访则可不要求工作量。违反此条制度者则不参与公司的任何竞升考核，且影响商务人员考核办法里面所提及到的工作态度积分。4、上班时间不允许长时间接打私人电话，即最长不超过10分钟；不得用销售热线接打私人电话；5、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍，报纸，杂志；从事娱乐活动，如打牌，下棋，玩电子游戏，QQ空7、间等。6、部门或公司例会不得迟到、缺席。如违反4、5、6者则不能争取团队绩效奖励金（二）考勤管理制度1、实行统一的考勤制度，考勤管理指定人事负责。2、上班时间：上午：09:00-12:00；下午：13:30-18:00.双周双休、单周单休。3、公司实行打卡考勤制度，每位员工上下班均须自觉打卡。若需外出拜访客户应说明所需时间、地点、事由。并经主管同意，虚报外出理由者，如经查实视情节轻重以事假或旷工处理。4、严格请假制度：请假1天以内的（含1天），由商务主管批准；3天或3 天以上的，由经理批准。中层管理者请假，一律由总经理批；病假需要在事前或事后提供有得依据。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。（8、短信请假并为得到批准视为无效）考勤扣罚说明表：类别时间/次数扣罚备注迟到/早退(每月可无故迟到一次、病假不限)30分钟以内每次10元一月内累计迟到、早退3次，则为旷工一次30分钟（含）以上2小时以内每次20元2小时（含）以上每次30元旷工一日/次每次40元罚金均在月末薪资里面扣除（三）业务规范为顺利完成每月目标，充分调动商务人员积极性，规范销售管理，特制定如下公司业务规范。1、部门员工根据各人岗位制应遵循公司2011年度商务人员考核方案或营销人员工资制度。2、如发生客户冲突者，以第一次约见面者为准；根据每周通话记录表核实，未约见面者如先与客户通过话，则按2：8原则分配（通话者2、约见者8）；如9、通话后于约见客户者则不参与绩效分配。3、公司允许销售人员配合打单，利润分配自行商定，（书面提交上级主管公司备案，以方便月底结算薪资）（四）商务礼仪规范第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂尽量不要涂指甲。3. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1. 衣着简洁大方，保持干净整洁，不穿奇装异服。2. 上班期间不得穿拖鞋、夹拖、运动鞋。3. 男士不得单穿背心；女士不得穿过于暴露的服装。第三条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1. 电话来时，通话时先问候，并自报公司、部门，对方讲述时要留心听，并记下要点；打电话时时间精力旺盛,不可睡眼惺忪,无精打采。2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。注：商务主管每月可获得部门销售收入的0.5%做为团队绩效奖励金；其他奖项在每月月度根据业绩由各级负责人商议决定发放。 凡违反以上任何一条者，均不参与任何奖项的评选，并影响其考核及年终工作评审。