1、（一） 服务实施方案xxxxxxxxxxxxx创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。我们将为xxxxxxxxxxxxx提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和xxxxxxxxxxxxx方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈xxxxxxxxxxxxx的满意度。我公2、司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3、提供7 24小时服务建立7 24小时服务热线xxxxxxxxxxxxxxxxxx我们保证xxxxxxxxxxxxx的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、一小时现场响应为了更好为xxxxxxxxxxxxx服务，公司总部位于 ，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计3、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。5、“四个优先”原则。我公司保证对xxxxxxxxxxxxx宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。6、严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。(一)、宣传品设计流程方案第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念4、和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 （二）、宣传品制作流程方案5、第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器 ；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或6、重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；7、完善的交接手续。公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。8、回访制度。我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。9、应急制作当接到紧急制作通知后，负责的专项业7、务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。10、原材料应急采购措施(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。(4)、采购过程的应急措施： 结合对公司合格供应商和后备供应商相8、关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 11、服务质量承诺 公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：（1）我公司承诺为xxxxxxxxxxxxx宣传类品提供免费设计服务；（2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为xxxxxxxxx9、xxxx指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；（3）我公司承诺为xxxxxxxxxxxxx提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。（4）、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。（5）、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样（6）、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象（7）、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调（8）、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显10、卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。（13）、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。12、包装质量承诺书成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：（1）、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。（3）、按客户要求的每包数量打包，用11、专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。（4）、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。13、本公司承诺为xxxxxxxxxxxxx提供本市驻地服务，配有专职为本项目服务的项目经理。同时配备6名专职设计人员，配备制作工人4名，配送司机3人。我公司驻地服务人员列表：地区本项目中承担的角色姓名联系电话经验案例本市项目经理设计人员制作工人配达司机应答单位全12、称（盖章）应答人代表签字：（二） 服务承诺我公司郑重承诺：1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成xxxxxxxxxxxxx下达的印刷工作。2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。3、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。（本公司为xxxx13、xxxxxxxxx提供的印刷品纸张所有铜版及胶版纸均彩用金东品牌。白卡纸选用博汇品牌。印刷设备采用海德堡CP2000胶印机印刷）4、在成本核算上将整个xxxxxxxxxxxxx视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。5、公司承诺接到客户指令起半小时内到达客户地点。公司总部位于松原市乌兰大街3147号，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为xxxxxxxxxxxxx成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。6、公司已开通大容量邮箱（xxxxxxxxxx），可提供网上资料的传14、递，方便客户提高效率。7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排xxxxxxxxxxxxx的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。8、公司有500m2的仓储中转库，可为xxxxxxxxxxxxx的大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。9、公司提供24小时免费送货服务，对xxxxxxxxxxxxx印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点包15、括到比选方及下属分公司指定地点（营业厅）10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。11、公司设有规范的保密安全组织机构保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。12、建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。1416、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。15、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。16、公司设计团队承诺我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出 发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计 平面设计 FLASH设计 杂志、传单设计 报纸、海报设计 网站建设17、 产品摄影、处理等；本团队多年一直致力于企业形象及宣传品设计，曾在2013年为xxxxxxxxxxxxx提供宣传品设计及宣传活动设计策划。为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx进行整体宣传品设计。 我公司设计团队承诺：为xxxxxxxxxxxxx提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。3、 退换货流程我公司承诺对于为我公司为xxxxxxxxxxxxx提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。接到客户退换货申请派专职负责人员电话或现场与客户沟通确认退货还是换货换货退货派人员取回入库消毁确定换货原因按要求重新制作制作完18、内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收（退换周期不超过2个工作日）4、 供货时限；我公司承诺对于xxxxxxxxxxxxx宣传品按如下时限供货：宣传品名称需求数量建议供货时限应答供货时限（从下达订单到送货上门时间）应答单位全称（盖章）应答人代表签字：售后服务承诺我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后12个月。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体19、系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。我公司为贵公司免费提供以下服务项目：电话咨询电话技术指导技术人员上门支持业务管理和跟踪电话咨询 我公司设立电话咨询服务热线（ ），有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。电话技术指导 我公司设立电话技术指导服务热线（ ），接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，20、根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。技术人员上门支持 我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。业务管理和跟踪 我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。其他服务 产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。