1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录昆明蓝迪信网络信息有限公司规章制度为规范和加强公司管理，建立标准化的企业管理模式，提高公司管理水平和各部门工作效率，使公司的各项工作有章可循，特制定本制度。 第一章 人力资源管理第一节 人事管理一、 人员招聘：因工作需要，各部门需增加员工时，应向行政人事部提交新增岗位计划，提供详细岗位描述，经总经理批准后，由综合管理部会同用行政人事部执行招聘、录用程序。二、公司用人原则：1、人才选聘注重“德才兼备，以德为先”；强调共同理想、团队意识和协作精神。2、人才培养注重职业素养和综合素质，将员工个人技能、素质的提升及其职业生涯规划与公司的长远发展相结合；3、人才使用注重2、岗位适用性，充分发挥员工的个性特长，实现人尽其才、各展所长。三、入职与试用1、招聘条件：应聘者的年龄、学历、技能、从业资格等条件，应符合招聘岗位的要求，同时具备团结协作、敬业实干和吃苦耐劳的精神。2、入职：填写员工入职表，并向行政人事部提供以下文件资料a、本人近照（证件照及半身照各2张）；b、近3个月内的体检报告（若身体状况不佳、证实可能影响正常工作的、或患有传染性疾病者，均不予录用）；c、身份证复印件；d、学历、职称证书及其它资格认定证书、相关资料（查验原件、复印件存档）。 行政人事部为新入职员工建立档案，记录员工入职时间作为起薪日期。3、试用：（1）新员工入职后，需经过3个月的试用期。如新3、员工上岗后的工作表现、业绩等特别优异突出，由本人提交转正申请、经总经理特别批准，可提前结束试用期、转正成为正式员工；但新员工试用期最低不得少于一个月。（2）试用期内工作时间不满1周的新员工要求辞职，不予计发工资。（3）新员工在试用期间旷工一次或迟到、早退累计四次以上（含四次），或在试用期内严重违反公司其它规章制度的，即时中止试用、不予聘用。（4）用人部门经理根据新员工在试用期的工作表现，公正作出评价并在新员工试用期满时，做出“如期转正”、“延长试用”或“不拟录用”的决定，并报公司领导批准。通过试用期的人员将签订劳动合同、正式聘用，并按公司薪酬制度调整薪资待遇。四、 调动和晋升1、 调动：在尊重4、员工本人意愿的前提下，公司可根据经营及发展的需要调整员工的工作岗位。员工调动时，拟调入部门填写员工岗位调配申请表，分别由调出部门的领导和公司领导签字批准后，交由行政人事部部存档。2、 晋升：员工晋升所需具备的条件（1） 在绩效考核中取得特别优异的成绩，执行力、团队协作及工作表现一贯良好的员工；（2） 始终能够出色地达成公司交与的工作任务或业绩指标、为公司创造显著经济效益的员工；（3） 对团队建设、公司发展做出特殊贡献，为公司树立良好的品牌形象、社会声誉等； 对符合以上条件者，除作出相应奖励外，给予在公司晋升的机会，再在平时工作中从以下各方面进行考察和选拔：（1）职业操守和事业抱负；（2）在自身5、工作岗位具备较高的职位技能；（3）相关工作的经验和资历；（4）完成晋级职位所需的相关培训；（5）具有较好的的适应性和潜力。 对经考察达到晋升标准的员工，由其本人提交岗位晋升申请报告，经副总经理、总经理审批并作出新的职级安排，由行政人事部备案。五、 辞职管理1、公司正式员工在任何情况下自愿提出离职必须提前一个月向直接上级提交辞职报告，经批准后报行政人事部处理；主管、经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。2、收到员工辞职报告后，行政人事部负责与该员工进行离职面谈，了解其辞职原因、并将信息反馈给相关部门，以便针对性地进行工作改进。3、行政人事部负责统计辞职员工的考勤，计算应发放的薪金；4、员工逐项填6、写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续，办理完所有相关手续后方可领取薪金和离开公司。六、辞退管理1、公司保留在法律允许范围内解雇员工的权利，解雇的依据、程序及经济赔偿等遵照相关法律、法规执行。员工严重违反公司规章制度，公司有权与员工随时解除劳动合同，无需支付补偿金。被认为严重违反公司规章制度的具体条款如下：（1）工作中不遵守公司规章制度且屡教不改的员工。（2）一个月迟到早退达8次、连续2个月内迟到早退累计达到 12次及以上，或一个月内累计旷工3天（次）及以上；（3）在工作中出现严重失职或重大过错，给公司造成严重损失（金额达5000元及以上）的员工；除给予辞退外，公司视情况对其追加经济处7、罚。（4）无正当理由不接受直接领导所安排的工作、拒绝合作3次及以上，经提醒拒不改进者。（5）有违法犯罪行为的。2、 对试用期工作表现明显不适合岗位或不适合录用的新员工，用人部门直接主管必须明确提出该员工的不合格事例说明和证据，由行政人事部确认后向试用员工发出不予聘用的通知。3、 部门辞退正式员工时，由部门经理向行政人事部说明辞退理由，经审查后报总经理批准。4、 行政人事部提前一个月通知员工本人。5、 员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；并在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。6、 被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安8、部门按照治安管理处罚条例的有关规定进行处理。7、 行政人事部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并与离职员工进行关于保密责任等事项的谈话。第二节 、培训管理制度一、订立本制度的目的：1、为满足公司发展建设过程中的用人需求，使公司各个时期引进的人才能够尽快地掌握岗位技能、胜任相应的岗位职责。2、提高员工技能和业务水平，提高公司整体工作效率，以高素质人才打造公司的竞争力。3、增强、巩固培训的效果，建立规范、系统的培训机制，在公司内部营造积极向上的工作和学习氛围，形成更具凝聚力的企业文化，在产生更好的经济效益的同时，树立更好的企业形象。二、培训是公司活动的重要组成部分，培训的项目和内容主要有以下9、几个方面： 1、入职培训 通识培训：新员工通识培训一般由行政人事部组织实施，侧重于对企业的认识和思想观念。主要是向新员工介绍：（1）公司产品、服务与市场状况、公司发展历程、组织架构、目标前景和发展规划；（2）公司所倡导的企业精神和经营理念；（3）规章制度和行为规范。 通过入职通识培训，使新员工在正式上岗前能对公司有更为全面的了解和认识。同时，起到传递公司核心理念和价值观的作用，能够激发新员工的使命感、影响新员工形成正确的工作态度及行为，并帮助他们迅速适应新环境、融入到企业团队当中 。 2、入职培训岗位技能培训：一般由入职人员所在部门的负责人安排进行，侧重于岗位责任和专业技能。主要是对新员工进行10、部门内的工作引导，包括：（1）介绍部门结构、部门职责、管理规范及薪酬福利待遇；（2）向新员工详细说明其担负的岗位职责及操作规程，介绍关键绩效指标等；（3）本岗位的专业知识技能、讲授工作程序、方法与要领，并在必要的情况下做出示范；（4）指明该员工所从事岗位可能的职业发展方向。在新员工接受岗位技能培训时，部门负责人应代表本部门对新员工表示欢迎的态度，介绍新员工认识部门中的其他人员、帮助其尽快地融入团队。同时，还要根据新员工岗位工作与其他部门的相关性，介绍本部门与其它部门的联系事项、部门之间工作配合要求等。3、 在职员工培训（1）培训对象：在职正式员工（2）培训目的： a、加强员工在本职工作中所应具11、备的专业知识和技能技巧等，帮助员工提高工作质量、减少工作失误、提升工作效率。 b、发掘员工潜质，充实员工多方面的知识储备，使员工的综合能力、职业素养得到全面提高。 c、培养员工的忠诚度；激发员工的求知欲和钻研精神，在公司内部形成良好的学习氛围，从而增进公司内部的沟通与交流、促进企业文化的健康发展。（3）培训形式： a、公司内部举办专门的培训讲座； b、通过公司内部组织主题座谈会、主题研讨会的形式进行； c、通过参加培训机构的培训活动等。 d、驻各地州的广电网络维护项目部门人员，在不影响正常维护工作开展的情况下，每次公司组织培训时可以安排、抽调部分人员前往昆明公司总部参加培训。参训人员返回后向当12、地的其他同事转发培训资料和笔记等，尽可能帮助其了解培训内容和知识。（4）培训内容：与公司各项目相关联，包括市场类、管理类等方面；涉及各职能部门的专业技术知识、销售/业务技巧、管理方法、领导技能、经营理念、企业发展战略等内容。 4、晋升/管理培训：进行管理培训，提高公司各部门管理人员及晋升考察对象的管理水平、沟通技巧、团队建设能力等等，培养适合本企业发展需要的管理人才。主要内容有： （1）、管理学基础 （2）、管理心理学 （3）、团队建设和领导技巧 （4）、拟晋升职务的职责和业务技能三、培训管理1、行政人事部在公司培训管理中的职能与责任：（1）根据公司的经营和发展方针，结合公司各部门存在的问题，13、对公司各部门的培训需求进行调查、分析和汇总。并与各部门经理共同讨论、制定出不同时期的培训计划。（2）负责面向全公司的基础性、通识性培训，编制教材和实施培训课程。 （3）在公司范围内选拔、培养各专业领域的培训讲师。（4）当公司内部培训力量和条件不能满足某一培训需求时，行政人事部负责合理地选择社会培训机构或外聘讲师，以完成培训工作。（5）将各部门、各岗位的工作制度、操作流程、标准规程等进行整理、备份，作为制定培训教程、考核培训效果的依据。（6）根据公司发展状况和市场形势变化等，修改、完善各项培训教程、资料。（7）制定各部门在其专业领域的培训考核办法，评估培训成效、改进培训方法。（8）建立培训档案，14、将各类有实用性的培训资料整理、编订、印制给有关各部门参考使用。（9）制定培训纪律并严格执行，以确保培训工作有序、有效地开展。（10）各项培训计划、方案实施费用的预算、申报和经费管理。2、各职能部门在公司培训管理中的职能与责任：（1）根据本部门的情况提出培训需求，参与制定培训计划。（2）本部门相关专业培训教材、教程的编撰、制定及修改。（3）内部培训讲师人选的推荐。（4）专业培训课程的讲授和实施。（5）专业培训结束后，对受训人员进行完训后的督导，跟踪评估培训的效果。四、培训纪律1、 员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如需请假，至少提前半天报经部门经理同意，否则按旷工处理。2、 参加培15、训期间，不得在现场接听电话或处理培训会课题以外的事情，须将手机设置为静音状态。违者将作通告批评。3、 如在培训中途无故离场的，一经发现即按早退处理。4、 两次以上无故不参加培训者，除按培训纪律予以处罚外，将取消其参加培训的资格并按人力资源管理制度对其进行经济、纪律、行政处罚。五、员工自学深造1、公司鼓励员工利用业余时间参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试等。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经行政人事部主管负责人审核，获准后按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。2、员工通过自学深造取得与本岗位有关的更高学历学位、职称、资格等，公司16、将作为该员工晋升的重要依据。六、培训费用报销1、行政人事部根据年度培训计划制定年度培训费用预算，报总经理批准。2、 年度计划以外的培训费用由提出培训需求的部门提报预算，经行政人事部审查后报总经理批准。公司外聘讲师培训或参加社会培训机构培训的费用，1000元以内的，由行政人事部审批，1000元以上由总经理审批；员工个人培训费用超过1000元者需与公司签订培训协议，约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由行政人事部存档，经行政人事部经理签字后，方可报销相关培训费用。员工培训后在公司工作时间未满培训协议约定年限，公司有权按协议追究其相应责任。第三节 岗位职责说明一、 总经理1、岗位职责：（117、）制定公司发展的战略目标，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式。（2）拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度、规范内部管理；（3） 主持、推进蓝迪信的品牌规划和创建；（4） 主持、推进公司的企业文化建设和团队建设；（5） 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；（6） 审核签发以公司名义发出的文件；（7） 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；（8） 主持公司的全面经营管理工作，组织实施管理层决议；（9） 提出企业的更新、改造、发展的规划方案、预算内及预算外开支计划；（18、10） 代表公司进行政府公关，与关键客户及合作商等进行协调、谈判；为公司拓展社会关系资源，争取政策、资金支持等；（11） 处理公司重大突发事件。二、副总经理1、 岗位职责:（1） 公司整体运营和管理a、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划等；b、建立、健全公司的组织结构和管理体系，完善和规范公司各项规章制度；c、监督各项管理制度的推行及实施； d、组织、监督公司各项市场营销方案和工作计划的执行落实；e、指导团队建设工作、促进员工之间、部门之间的配合协作；f、推进公司企业文化的建设；（2） 市场营销a、 分析市场、把握公司在行业中的发展方向和路线，同时依据公司整体发展规划，完成19、公司的市场定位，为公司制定出切合实际的市场营销战略和品牌战略，在广电网络维护相关行业领域打造蓝迪信的企业品牌；b、 参与客户开发和客户关系管理，规划并指导客户服务系统的建立和运作，逐步塑造蓝迪信在广电网络维护相关领域的专业服务形象；c、 依据公司整体经营目标，向总经理提交市场营销方案及计划；d、 监督和引导各职能部门实施市场营销方案及工作计划，完成业绩任务；（3）人力资源管理a、 全面统筹规划公司的人力资源管理工作；b、 建立并完善人力资源管理体系，设计人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和健全人力资源管理制度；c、 向总经理提供有关人力资源管理、组织20、建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；d、 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；e、 制定面向公司全员及各个部门的培训计划和培训大纲；编制、修订、完善员工培训手册，组织、实施各项培训活动，建立并完善公司培训体系；f、 建立岗位职业发展方向，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；g、 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；（4）其它工作职责a、协助总经理开展社会公关、企业形象宣传活动等；b、完成总经理下达的其它各项任务（5） 说明：根据公司经营和发展的状况，随着管理工作的进一步规范和细化，目前由副总经理所担负的工作职责，未来可分设“市场营销部经理”、“21、人力资源部经理”、“行政部经理”三项职务，分别分管公司的市场营销、人力资源及行政管理工作。人选优先考虑从目前公司的主管及员工中进行培养和选拔。三、 业务拓展部主管1、 岗位职责：（1） 监控业务的拓展和潜在客户的开发；（2） 制定公司在监控业务方面的年度、季度、月度销售计划及业务费用预算，报公司领导审批后实施；（3） 开展市场调查，综合客户的反馈意见，分析公司所经营/代理产品、工程报价等，与竞争对手在市场上的优劣对比；（4） 撰写市场调查报告，提交公司管理层；制定与业务直接相关的业务拓展和客户开发计划，提交总经理；（5） 选择和开发合作厂商，包括产品供应厂商及监控业务相关联的工程商等；（6） 22、相关合同的签订、应收账款的催收；（7） 组织下属人员做好合同履行与安装、施工管理工作；（8） 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；（9） 制定监控业务的售后服务标准及流程，组织对客户开展售后服务，并与技术部门、合作厂商进行联络以取得必要的技术支持；（10） 对下属人员进行业务、技术指导和工作考核；（11） 建立监控业务的台账，定期交财务部核算并报总经理审阅。2、 职业发展方向：业务拓展部主管业务拓展部经理市场营销部经理市场总监副总经理3、 晋级培训项目（针对该岗位按其职业发展方向逐级晋升所需具备或加强的技能、素质培训）：管理能力、市场营销、业务公关及谈判技巧、合同法、财务基本23、知识等方面的培训。四、 客户经理1、 岗位职责:（1） 与客户保持良好的沟通与联络，随时收集客户信息、了解和分析客户需求，建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、维修质量跟踪及反馈）；（2） 建立起与公司维修业务和网络维护业务相关的、标准化的客户服务流程和管理制度，并面向目标客户组织和实施客户服务；（3） 与客户的管理人员、设备管理负责人、网络维护负责人等进行经常性联络和服务回访，协调与客户的关系、进行洽谈签约等；（4） 主动地了解、掌握客户需要，收集维修设备的使用情况和相关信息，并及时反馈给公司领导和维修技术部门；为解决问题和改进维修服务质量提供建议；（5） 关心任何与客户有关的资讯和信息，24、并进行记录、整理,及时提供给客户；（6） 综合调查、分析目标客户在设备使用、维修方面的情况，结合客户的成本、费用预算等，为目标客户提供设备维修服务方案,并将其推介给客户；（7） 以维修业务为主，开发新客户；（8） 以实际案例对现有客户及目标客户宣传公司在广电网络维护方面的技术实力和服务水平，为下一阶段发展网络维护业务打好客户基础；（9） 调查、了解目标客户的网络状况、用户、收费等各方面的情况，结合客户的服务理念、营业目标及计划等，分析客户的需求，制定专门针对目标客户的网络维护服务方案,并将其推介给客户；（10） 制定公司维修业务的月度、季度和年度发展目标及计划； （11） 筹建客户服务团队，物25、色和储备客户关系专员等相关人选，并整理、编订对相关人员进行培训、管理和考核的资料、制度等。2、职业发展方向：客户经理高级客户经理广电网络事业部经理市场总监副总经理3、晋级培训项目：服务管理、市场营销、销售心理学、业务公关及谈判技巧、合同法、财务基本知识等方面的培训。五、 综合管理部主管1、 岗位职责：（1） 行政后勤类a、 参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保公司行政后勤管理的正常进行；b、 负责公司办公家具、设施、设备等固定资产的采购和使用管理；c、 负责公司各类办公器材、办公用品等的购买、管理、维护和发放；负责公司办公费用的计划和管理；d、 代表公司与物业部门交涉，负责水、电能26、源的保障及管理工作；e、 办理公司购车、车辆年检、保修等相关手续；负责车辆调度，并登记各部门人员的用车情况、统计相关费用；f、 管理员工考勤和外出登记、处理各种假期；安排商务差旅预订；g、 更新和管理员工通讯、联系资料；h、 管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；i、 负责员工日常福利（食堂就餐、员工活动安排等）的安排和节日福利的发放；j、 严格执行档案资料保密制度，认真做好分类登记，妥善管理公司档案；k、 完成公司领导安排的其它各项行政后勤工作任务；（2） 采购类a、 根据维修、维护等部门的材料采购需求，制定采购计划并实施采购； b、 根据采购材料的价格、质量和分类，有效地管理特定货品27、的计划和分配；c、 改进采购的工作流程和标准、优化采购环节，确保采购的材料符合维修、维护等部门的技术、品质要求，同时尽可能地采取大批量、集中采购、合理控制库存量，以达到控制、降低采购成本和仓储成本的目的；d、 搜集、分析并汇总供应商信息，评估、考察及选择材料供应商、处理好与供应商的关系，在价格、结算方式、产品质量、售后服务等各方面为公司争取最大利益；e、 与维修、维护、业务拓展等相关职能部门进行有效沟通，通过统计、分析，确定各部门对各类材料的采购需求，结合材料市场价格行情的波动，选择合理的采购时机和采购量，制定并实施采购计划；f、 在获得公司领导授权的情况下签订采购合同，安排物流并跟踪、确定采28、购材料的到货日期；（3） 仓管物流类a、 制定仓库管理制度，严格按制度进行材料、物资的出入库管理；b、 及时与维修部、网络维护部和业务拓展部沟通，根据相关部门的需要，保证各项材料、物资和设备的库存供给；c、 定期盘点各类材料、设备及物资，编制入库/进货台账、出库/退货台账以及库存台账，上报盘点报告并定期将相关单据报送财务部和维修部、网络维护部和业务拓展部；d、 保持材料库的仓储环境、商品码放有序，确保库存材料及物资便于检索，且不受仓储环境影响而导致损坏；e、 入库时核对货物的入库凭证，核对数量并把好质量检验关；出库时按相关制度填写出库单，与领用人员办理交接；f、 负责实施仓库的安全管理。（4）29、说明：根据公司经营和发展的状况，随着管理工作的进一步规范和细化，目前由综合管理部主管所担负的工作职责，未来可发展为“行政部经理”、“采购部经理”、“物流经理”三项职务，分别分管公司的行政管理、采购和物流管理工作。人选优先考虑从综合管理部主管或其它部门主管中进行培养和选拔。2、职业发展方向：综合管理部主管总经理助理行政经理/采购部经理/物流经理行政总监副总经理3、晋级培训项目：沟通能力、管理心理学、物流管理、供应链管理、仓储管理、项目管理、财务会计知识及产品知识等方面的培训。六、 出纳1、 工作职责：（1）财务出纳a、 负责现金支票的收入保管、签发支付工作；b、 严格按照公司的财务制度报销结算公30、司各项费用并编制相关凭证；c、 及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；d、 与银行定期对账；e、 根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；f、 配合综合管理部做好每月的报税和工资的发放工作；g、 管理银行账户、转账支票与发票；完成其他由上级主管指派的工作。h、 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；i、 登记保管各种明细账、总分类账；j、 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；k、 设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；l、 具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产31、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；m、 协助综合管理部进行库存管理，建立和规范入库/进货台账、出库/退货台账以及库存台账，编制盘点表。2、职业发展方向：出纳财务主管财务经理3、晋级培训项目：财务管理、经济法、物流管理等方面的培训。七、 维修部经理1、工作职责：n、 制定维修部门管理制度、制定设备维修的标准化操作流程，规范设备维修的质量检验标准；o、 按计划进度安排维修工作，并在指定的工期按质按量完成；p、 为维修技术人员提供技术指导和支持、做好现场作业管理，监督员工严格遵循设备维修的标准化流程进行操作，确保维修的质量；q、 协助客户经理建立维修设备的客户信息反馈系统，及时回访32、跟进了解维修设备的使用情况；通过客户反馈的意见，及时分析、掌握客户需求，并在公司内部有效地进行传递，以共同改进工作、推进服务质量服务水平的提升；r、 解答客户涉及设备调试、安装、使用等方面的技术问题，及时满足客户的需求，提高客户对公司服务的满意度；s、 编订维修技术培训教程，储备和培养更多更高水平的专业技术人才，满足公司未来业务发展的需要；2、职业发展方向：维修部经理自主品牌产品研发项目经理技术总监产品事业部经理（副总经理级别）3、 晋级培训项目：生产管理、品质管理、项目管理、管理学、原料与产品知识等方面的培训。七、 维修工程师1、 岗位职责a、 钻研业务,掌握数字电视收发设备的维修技术；b33、 按时上下班,接受部门经理的管理,按时按质完成维修工作任务；c、 保管好维修工具及设备,节约消耗材料；d、 根据必要性、合理性原则、根据库存情况提交备件、材料采购申请；e、 完成部门经理指派的其他工作。2、职业发展方向：维修工程师维修部主管维修部经理自主品牌产品研发项目经理技术总监产品事业部经理3、 晋级培训项目：产品知识、生产管理、品质管理、项目管理、管理学等方面的培训。八、网络维护部经理1、岗位职责2、职业发展方向：网络维护部经理工程技术总监广电网络事业部经理副总经理3、晋级培训项目：八、 网络维护员1、岗位职责2、职业发展方向：网络维护部经理工程技术总监广电网络事业部经理副总经理3、晋34、级培训项目：第四节 职业发展一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过自学、参加培训和在工作中不断锻炼、提高自身的专业技术能力和管理水平。二、结合员工在公司的岗位职责，行政行政人事部为每位员工设计了对应的职业发展方向和岗位发展通道。在有新增管理岗位或出现管理职位空缺的情况下，凡在平时勤奋敬业、工作表现良好、业绩突出以及具有学习、钻研精神和良好团队意识的员工，将获得优先的晋升机会。三、新员工从入职起，就由部门负责人担任其职业发展辅导人，帮助新员工明确其个人的职业发展方向。被辅导人的工作表现及其在公司的职业发展也是考核部门负责人的重要指标之一。四、员工职业发展方向参见本“制度”第一章第三节“35、岗位职责说明”。五、 员工获得晋升机会的条件，参见本“制度”第一章第一节第四部分“调动与晋升”中所说明的相关内容。第二章 行政管理制度第一节 考勤管理一、考勤时间员工正常工作时间为：每周周一至周五，5个工作日，周六、周日为休息日。每天上午： 9：0012：00；下午：13：0017：00。（12：0013：00为午餐和休息时间）如因季节变化等原因需对工作时间作出调整，以行政人事部发文通知为准。二、全体员工都应严格遵守公司考勤制度，上、下班均须打卡（午休不要求打卡）。因工作原因无法按考勤时间打卡的，需填写未打卡说明单向行政人事部说明原因，并作备案。三、迟到、早退、旷工1、考虑到市内交通堵塞问题，36、一个月之内两次迟到不扣罚工资，但取消全勤奖，从第三次起，迟到或早退30分钟以内者，每次扣罚工资20元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发工资50元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。2、当月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次按一天工资的双倍扣罚。一年内累计旷工达到三天及以上者予以辞退。四、请假1、上班时间因公外出，需在前台因公外出登记簿上登记，说明外出事由，否则视为早退。2、事假：临急情况由本人或委托他人告知行政人事部经理批准，其它情况下请假应事先填写请假单，经行政人事部核准，报公司行政人事部备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。3、病假（137、）员工病假须于上班时间的前1小时、即早上8：00前致电部门负责人，请假1天以上的，病愈上班后须补交区级以上医院就诊证明。（2）员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区级以上医院出具的康复证明，经公司行政人事部核定后，做出工作安排。（3）病假超过1个月的，其部门可另聘临时工补缺；病假超过6个月的，其岗位不予保留，公司可另聘其他人员顶替。4、员工在请假时不得弄虚作假，否则，经证实为作假的时间部分一律作旷工处理。五、全勤奖：对当月全勤的员工，颁发100元奖金；对全年全勤的员工，年底由总经理在分配全年奖金时考虑奖励。六、考勤记录及检查：综合管理部于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤记录汇总38、统计，交行政人事部复核确定。综合管理部对考勤记录的准确性负责。行政人事部负责处理考勤工作方面的争议问题，重大问题向总经理申报处理。第三节 、出差一、出差申请1、员工出差前填写出差申请单，说明出差事由、行程安排及预计返回时间，呈公司领导批准后，报行政人事部备案，未经审批的出差，一律按事假处理。2、出差人员原则上须在出差申请单上申报的时间内返回，如需延期应提前告知公司相关负责人，返回后在出差申请单上补充注明延期原因，经权责领导签字后备案。二、出差费用管理：出差人员如需预支出差经费，须填写费用暂支单，与出差申请单一并呈公司领导进行审批。出差人员需在出差返回后的三个工作日之内完成预支经费的报销手续、39、结清相关款项。 第四节 、加班1、 加班应填写加班登记表，说明加班原因、加班工作的内容及时长，经部门负责人批准后报行政人事部备案，否则不计加班费。2、 加班工资统一以劳动合同约定的基本工资标准为基数，以天为单位计算。3、 以下情况不计加班：（1）工作日加班、（2）当日工作计划内的工作，因本人原因未能完成而产生的加班。4、 加班工资按以下标准计算：（1)休息日加班费加班天数加班人员工资基数200 (2)法定节日加班费加班天数加班人员工资基数3005、行政行政人事部负责审查、评估加班的合理性及效率。 第二节 员工守则一、职业准则1、基本原则（1）公司倡导诚实守信、敬业奉献的职业道德。（2）公司要求40、全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。（3）员工的一切行为，必须以公司利益为重、对社会负责；不做任何有损公司形象和名誉的事情。（4）公司提倡平等、友好、坦诚的人际关系，员工之间应相互尊重、团结协作。2、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义与任何单位或个人谈判、签约；（2）以公司名义向任何单位或个人提供担保或证明；（3）以公司名义对新闻媒体发表意见、发布讯息等；3、公司禁止下列情况的兼职：（1）因兼职影响本职工作；（2）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；（3）兼职于公司的业务关联单位、商业竞争对手，或兼职的工作可能对本公司构成商业竞争；（4）所兼职的工作有41、损公司的形象；4、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，一律须上缴公司财务部，否则视为贪污，公司将视其情节进行内部行政、经济处罚或循法律途径追究其责任。5、保密义务：（1）员工有义务保守公司的经营机密；需要保密的资料，资料持有人必须按相关规定进行妥善保管。（2）员工未经授权或批准，不准对外提供、泄露公司机密文件、技术、工艺以及其他未经公开的经营状况、业务数据等。（3）员工离职后不得向外泄露任何有关公司的技术机密及其它保密事项。（4）离职员工在离开公司后的两年内，不得从事与公司构成竞争关系或其它有可能泄露公司机密的工作。（5）如因违反以上规定，导致公司技术、经营等方面的机密信息泄露、对公司造42、成损失者，公司将依照相关法律法规追究当事人的法律责任！二、行为准则1、员工在上班时间必须保持仪容、仪表整洁大方，严禁衣冠不整、奇装异服。2、上班时间不从事与本职工作无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。3、上班时间不得擅离职守，处理与工作无关的事务。4、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。5、遵守电话使用规范，通话中注意使用礼貌用语；接听电话如当事人不在，应代为记录并转告。工作时间应避免长时间私人电话。6、文具领用需签名登记名称、数量，严禁将任何办公文具取回私用。7、私人资料不得在公司打印、复印、传真。8、未征得同意，不得使用他43、人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。9、严禁携带违禁品、危险品进入办公室。严禁任何人以任何理由带领公司以外的人员进入公司财务室、仓库等重要区域。10、员工应增强环保意识，保持办公室的公共卫生以及个人办公区域内的整洁。11、养成良好的安全防范意识，员工的工作资料、个人物品、现金等应自行妥善保管，最后离开办公室的人有责任检查和确保门窗妥善锁闭。12、成本意识（1）公司员工要树立成本意识，节约用水，用水完毕要及时关掉水龙头。（2）节约用电，员工下班时应关闭各种电器用品的电源，养成人走灯灭的习惯。（3）节约用纸，纸张正反两面都应尽可能地充分利用。（4）员工有义务爱惜公司办公用具及其它公司财产，并尽44、量节约使用、减少损耗，以降低各种费用成本。13、与员工行为准则相关的惩罚措施凡违反以上十二项“员工行为准则”中任意条款者，第一次口头警告,第二次罚款20元，第三次罚款20元并在公司通报批评。情节严重及屡教不改者,公司视情节给予降职、降薪直至辞退处理。 第三章 薪酬福利制度第一节 薪酬一、薪酬标准1、原则:以业绩贡献、业务能力、工作态度和岗位责任为分配依据,遵循按劳分配、效益优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2、适用对象：公司全体正式员工。3、薪酬组成：员工的收入结构包括：岗位工资（含基本工资、技能等级工资）、年功工资、绩效工资/提成工资、效益奖金。（1）岗位工资的定级根据员工的职务、职称、学历45、工作能力、技术程度等项目综合制定，不同岗位、职级对应不同的岗位工资级别。（2） 每年度可根据员工个人表现、公司效益、社会同行业平均工资水平等因素进行调整。具体由行政人事部在调研后制定调整方案，报总经理审批后执行。（3） 年功工资：根据员工在本公司工作的实际年限来确定。计算方法：对于正式员工，按照正式入职公司之日起计算，每满一年，月薪加100元、以此类推，800元封顶。（4） 绩效工资适用于中基层管理人员、维修技术人员、职能人员、后勤管理人员。绩效工资根据公司对员工的绩效考核结果确定。（5） 提成工资适用于从事市场营销、业务拓展、客户服务工作的员工，根据员工为企业所创造的销售收入或利润，按一定46、比例计算提取。 计算方法：提成工资 = 基本工资 + 销售额或销售利润提成比例。（6） 效益奖金：根据公司全年盈利状况，由总经理确定发放比例。（7） 新进人员工资：试用期内一般按招聘岗位工资的70%发放，试用期内无绩效工资、提成等浮动工资。4、 公司按员工实际工作天数支付薪酬，付薪日期为：每月30日支付上月薪酬；若遇节假日，顺延至最近工作日发放。工资以现金形式发放，由员工签字领取。二、 调整机制1、公司薪酬管理应根据公司实际发展情况，根据公司效益及社会同行业工资变化情况联系社会薪资水平与人力资源供求情况，由行政人事部于每年年底提交“员工薪酬合理化调整建议”，报总经理审批。2、员工工资级别调整的47、依据：（1）公司范围的工资调整：根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。（2）奖励性薪金晋级：其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理、提高经济效益方面成绩突出者。（3）职级变更：员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。（4）根据员工在年终绩效考核中的成绩，上浮或下调其岗位薪金，以及时激励先进、督促后进。（5）公司及员工薪金调整，从公司下发有关通知的下月一日起执行。第二节 福利1、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：全体员工每年均享有以下带薪假日： a.元旦（公历1月1日） b.春节（农历新年48、初一、初二、初三） c.劳动节（公历5月1日、2日、3日） d.国庆节（公历10月1日、2日、3日） e.妇女节（公历3月8日，女员工放假半天）（3）婚假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请10天（含休息日）的带薪假期。（4）产假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），如遇难产或剖腹产，凭相关证明可延长15天假期。女员工产假期间的工资按月基本工资的60%发放。（5）男员工在配偶生产的第一个星期内可以享受3天带薪陪产假。（6）慰唁假：公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父49、母）去世的，可申请5天带薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，最多增加2天假期，路费自理。（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。（9）年假：凡在公司工作满一年（自转正之日起）的员工，均可依据工龄的年限享受带薪休假：工龄13年，每年休假6天。工龄在四年以上的，工龄每增加一年，休假增加一天，但总天数不超过12天。（10） 休假规定：员工提前一周向直接主管及行政人事部申报，协商安排休50、假具体事宜。部门经理（含）以上员工申请休假须经公司总经理批准。（11） 因工作原因，未能休以上（3）（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。2、 保险：公司与正式员工签定正式的劳动合同，为其购买五险（医疗、养老、失业、工伤、生育险）和意外伤害险。3、 贺礼（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺礼200元。（2）正式员工生日，公司为员工发放生日礼金100元。4、 过节费：公司视经营盈利状况在法定节日或公司纪念日发放礼金或礼品。5、 年终奖：视公司盈利状况，由总经理确认年终奖金的额度和发放形式。6、 健康检查：公司每年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。7、 员工活动：公司不定期举行各种员工51、活动。第三节 绩效考核一、考核目的1、通过对员工工作能力、努力程度以及业绩表现等进行分析评价，把握员工的工作执行和适应情况，确定人才利用的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。2、及时、公正地对员工的工作绩效进行评估，肯定成绩、发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。3、为蓝迪信中层管理人员和技术类员工的职业发展规划，以及员工的薪酬待遇、相关培训选拔等提供有效信息和合理依据。4、充分发挥激励机制作用，鼓励先进、鞭策后进，体现公正、合理，激发员工工作热情，提高工作效率。5、为蓝迪信打造一支具有高度凝聚力和执行力的精干的团队，并形成以绩效考核为核心导向的管理机制。二、考核原52、则1、以绩效为导向，按照公司对员工的经营业绩指标及相关管理指标，与员工实际工作中的客观事实为基本依据。2、以员工绩效考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、规范、客观、公平、公正、公开为核心考核理念。 三、考核对象：副总经理、维修部经理、网络维护部经理、业务拓展部经理、客户服务部经理、综合管理部经理。四、 考核周期：1、月度考核：月度考核的主要内容是本月的工作业绩和行为表现。月度考核结果与员工当月工资直接挂钩。2、 季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考核结果与季度奖金直接挂钩。第四季度直接进行年度考核。3、 年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业53、绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核，年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计发年终奖的依据。五、考核程序：1、 针对不同岗位、不同职级的考核对象，安排不同考核人进行考核。2、 考核人填写绩效考核表，对被考核人提出书面考核意见，行政人事部将绩效考核表进行复核、汇总，再会同财务部计算最终考核成绩并用于计算绩效工资及奖金。六、考核结果作为以下几类人力资源管理工作的依据：1、职务晋升：年度考核为优或连续两年年度考核为良的员工，优先考虑职务晋升。2、职务降级：年度考核一次不合格或连续两年基本合格的员工给予降低职低职级的处理，工资按调整后的岗位职级作相应削减。3、工资晋升：年度考核为优或年度考核连续两次为54、中等以上的员工，可获得工资上调的奖励。4、降薪：年终考核结果不合格或连续两年年度考核基本合格的员工，降低工资标准。5、培训：根据绩效考核结果的统计分析，修订培训计划，有针对性地开展培训。6、职业发展指导：根据绩效考核结果的统计分析，及与员工本人的双向沟通，修正员工的职业发展设计。七、申诉及处理 被考核者对考核结果有异议时，可先向部门经理提出申诉，由部门经理进行协调；如协调后仍有异议，可向行政人事部申诉。接到申诉后，行政人事部在3个工作日内就申诉的内容组织审查，并作出处理决定。八、各岗位绩效考核及薪资核算办法1、 副总经理（1） 考核周期：副总经理岗位采取年度考核。（2） 副总经理绩岗位绩效考核55、表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分经济指标类维护业务收入总额20%考核期内网络维护业务收入达到_万元维护业务利润总额15%考核期内网络维护业务利润额达到_万元维修业务收入总额5%考核期内维修业务收入达到_万元维修业务利润总额5%考核期内维修业务利润额达到_万元公司整体业务利润率5%考核期内公司整体业务利润率达到_%管理类绩效、管理执行力改善目标达成率15%考核期内绩效、管理执行力改善计划完成率在_%以上行政管理规范化推进计划按时完成率10%行政管理规范化的推进计划按时完成率达到_%以上业务流程标准化改善计划完成率5%考核期内业务流程标准化改善计划完成率在_%以上客户类客户满意率5%考核期56、内客户对考核人的工作及服务评价满意率达到_%以上团队建设类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到_%员工满意率5%考核期内员工客户对考核人的工作评价满意率达到_%核心员工保有率5%考核期内控制在_%以内本次考核总得分考核指标说明1、利润率=100%2、 管理类考核指标中的各项计划目标，根据该岗位人员提交的年度工作计划、由总经理审批确定后，作为绩效考核的参照依据。3、 客户满意度：对3家以上的公司客户采取面谈、电话征求意见等随机调查方式，了解客户对考核人的工作、服务、 合作等方面的评价，表示满意的客户占被访问客户的比例，即为考核人的客户满意度。4、 员工满意度指标获得：通过向员工发放调查问57、卷对被考核人进行满意度评价，计算员工满意度得分的平均值。被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：（2） 考核人：副总经理由公司总经理直接考核。（3） 副总经理薪资： a、 副总经理岗位每月固定薪金为 元；b、 年终效益奖金：副总经理年终效益奖金=年终双薪+公司全年利润额_%年度绩效考核指数_%（年度绩效考核指数=年度绩效考核得分100%）。c、 年终奖金于公司财政年度结束后，财务部完成公司年度财务报表后的下一个月核算、发放。2、 维修部经理（1） 考核周期：维修部经理岗位采取月度考核和年度考核。（2） 维修部经理绩效考核表A、月度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考58、核得分经济指标类维修业务月收入30%考核期内维修业务收入达到_元维修业务月利润10%考核期内维修业务利润额达到_元管理执行力工作目标按计划完成率25%工作日报表、周报表及月报表所反映的工作计划，以及工作目标按计划落实、完成 %公司管理制度执行情况10%违反公司管理制度及劳动纪律的次数低于 次内部运营类交期达成率5%返修率5%控制在_%以内维修生产率提升5%人均维修设备数量比上一考核周期提高_%服务类客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上员工满意度5%考核期内员工满意度在_分以上本次考核总得分考核指标说明1、 客户满意率：对3家以上的公司客户采取面谈、电话征求意见等随机调查方式，了解客户对维59、修部的维修质量、回访服务、技术支持等方面的评价，表示满意的客户占被访问客户的比例，即为考核人的客户满意率。被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：B、年度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分经济指标类维修业务月收入20%考核期内维修业务收入达到_元维修业务月利润5%考核期内维修业务利润额达到_元管理执行力工作目标按计划完成率20%考核期内月度工作目标完成率的全年总和，取平均值公司管理制度执行情况10%违反公司管理制度及劳动纪律的次数低于 次部门管理及操作流程标准化推进计划完成情况5%部门管理制度的建设完善、操作流程标准化的制定实施情况，由副总经理、总经理进行审60、查评估内部运营类交期达成率5%月度交期达成率的全年总和取平均值返修率5%月度返修率的全年总和取平均值客户满意率5%月度客户满意率的全年总和取平均值维修生产率提升5%月度维修生产力提升率的全年总和取平均值部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在_次以内学习提升类员工技能提升率5%考核期内员工技能提升率达到_%核心员工保有率5%达到_%以上本次考核总得分考核指标说明员工技能提升率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：（3）考核人：维修部经理由公司副总经理考核、总经理进行复核。（4） 维修部经理薪61、资： a、维修部经理月薪金=岗位工资60% + 绩效工资；其中岗位工资为 元；绩效工资=岗位工资40%月度绩效考核指数（月度绩效考核指数=月度绩效考核得分100%）。b、年终效益奖金维修部经理年终效益奖金=年终双薪+维修部全年净利润额_%年度绩效考核指数_%（年度绩效考核指数=年度绩效考核得分100%）。c、年终奖金于公司财政年度结束后，财务部完成公司年度财务报表后的下一个月核算、发放。3、 网络维护部经理（3） 考核周期：网络维护部经理岗位采取季度考核和年度考核。（4） 网络维护部经理绩效考核表A、月季度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分服务指标类用户投诉数20%考核期内用户投62、诉总次数控制在_次以内客户满意度25%考核期内客户满意度评分在_分以上网络工程季度利润额10%考核期内维修业务利润额达到_元管理执行力工作目标按计划完成率25%工作周报表及月报表所反映的工作计划，以及工作目标按计划落实、完成 %管理制度执行情况20%管理制度执行情况得分本次考核总得分考核指标说明1、 客户满意度：对客户采取面谈征求意见和问卷评分的调查方式，了解客户对网络维护服务经理的专业技能水平、管理能力、服务质量、工作态度、协调配合等方面的评价，根据客户对考核人的综合评价计算分值。2、 当地网络维护人员遵守、执行公司相关管理制度及劳动纪律的情况，由副总经理实地走访、考察并作出评估。被考核人考63、核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：B、年度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分服务指标类网络工程年度利润额15%考核期内用户投诉总次数控制在_次以内客户满意度10%考核期内客户满意度评分在_分以上用户投诉数10%考核期内维修业务利润额达到_元管理执行力工作目标按计划完成率15%考核期内月度工作目标完成率的全年总和，取平均值管理执行力20%管理制度执行情况得分安全事故发生次数50%考核期内无安全生产事故管理及服务提升网络维护项目管理制度化进程5%网络维护项目管理制度的建设完善进度，由副总经理、总经理进行审查评估维护人员服务及操作流程标准化5%网络维护人员服务及操作流64、程标准化的制定实施情况，由副总经理、总经理进行审查评估本次考核总得分考核指标说明1、 客户满意度：对客户采取面谈征求意见和问卷评分的调查方式，了解客户对网络维护服务经理的专业技能水平、管理能力、服务质量、工作态度、协调配合等方面的评价，根据客户对考核人的综合评价计算分值。2、 管理执行力：当地网络维护人员遵守、执行公司相关管理制度及劳动纪律的情况，由副总经理实地走访、考察并作出评估。3、 安全事故次数：考核期内无安全事故得满分；发生一次安全生产事故，即扣除该项指标全部得分。被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：（3）考核人：网络维护部经理由公司副总经理考核、总经理进行复65、核。（5） 网络维护部经理薪资： a、网络维护部经理月薪金=岗位工资60% + 绩效工资；其中岗位工资为 元；绩效工资=岗位工资40%月度绩效考核指数（月度绩效考核指数=月度绩效考核得分100%）。b、年终效益奖金网络维护部经理年终效益奖金=年终双薪+所负责网络维护项目的全年净利润额_%年度绩效考核指数_%（年度绩效考核指数=年度绩效考核得分100%）。c、年终奖金于公司财政年度结束后，财务部完成公司年度财务报表后的下一个月核算、发放。4、 客户服务部经理（1） 考核周期：客户服务部经理岗位采取月度考核和年度考核。（2） 客户服务部经理绩效考核表A、月度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值66、考核得分经济指标类存量客户维修业务收入10%当月存量（原有）客户维修业务收入达到_元新增客户维修业务收入30%当月新增客户维修业务收入达到_元管理执行力工作目标按计划完成率25%工作日报表、周报表及月报表所反映的工作计划，以及工作目标按计划落实、完成 %公司管理制度执行情况10%违反公司管理制度及劳动纪律的次数低于 次学习协作类月度专业技能考核10%专业技能考核得分部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上服务类目标客户拜访率10%现有客户回访率10%客户满意率10%考核期内客户满意率在_%以上本次考核总得分考核指标说明2、 客户满意率：对3家以上的公司客户采取面谈、电话征求意见等随67、机调查方式，了解客户对维修部的维修质量、回访服务、技术支持等方面的评价，表示满意的客户占被访问客户的比例，即为考核人的客户满意率。被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：B、年度绩效考核表 主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分经营指标类存量客户维修业务收入额10%低于 %新增客户维修业务收入额20%维修业务客户新增率15%客户满意率10%考核期内客户满意率在_%以上内部运营类工作目标按计划完成率15%考核期内月度工作目标完成率的全年总和，取平均值公司管理制度执行情况10%月度制度执行情况得分总和取平均值客服流程标改善目标达成率5%考核期内客服流程改善目标达成率达_%以上68、部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度评分达到_分以上学习发展类专业知识提升率5%考核期内专业知识提升率达到 %培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=2.专业知识提升率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：（3） 考核人：客户服务部经理由公司副总经理考核、总经理进行复核。（4） 客户服务部经理薪资： a、客户服务部经理月薪金=岗位工资60% + 绩效工资；其中岗位工资为 元；绩效工资=岗位工资40%月度绩效考核指数（月度绩效考核指数=月度绩效考核得分100%）。b、年终效益奖金客户服69、务部经理年终效益奖金=年终双薪+客户服务部全年业务收入总额_%年度绩效考核指数_%（年度绩效考核指数=年度绩效考核得分100%）。c、年终奖金于公司财政年度结束后，财务部完成公司年度财务报表后的下一个月核算、发放。5、 业务拓展部经理（1） 考核周期：业务拓展部经理岗位采取月度考核和年度考核。（2） 业务拓展部经理绩效考核表A、月度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分经营指标类新开发客户数25%考核期内签约新客户数达到 家以上实际回款额25%考核期内实现业务收入（回款）达到 元以上业务利润率10%管理执行力类工作目标按计划完成率15%工作日报表、周报表及月报表所反映的工作计划，以及70、工作目标按计划落实、完成 %公司管理制度执行情况10%违反公司管理制度及劳动纪律的次数低于 次部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度评分达到_分以上客服类客户回访率5%客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上本次考核总得分被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：B、年度绩效考核表 主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分经济指标类监控业务年收入额20%监控业务年度销售收入总计回款率10%监控业务收入增长率10%监控业务客户新增率10%监控客户服务满意率5%考核期内监控业务客户对客服工作的满意率达 %监控业务利润率15%内部运营类工作目标按计划完成率15%考核期内月度工作71、目标完成率的全年总和，取平均值公司管理制度执行情况10%月度制度执行情况得分总和取平均值部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度评分达到_分以上本次考核总得分被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：（3） 考核人：业务拓展部经理由公司副总经理考核、总经理进行复核。（4） 业务拓展部经理薪资： a、业务拓展部经理月薪金=岗位工资60% + 绩效工资；其中岗位工资为 元；绩效工资=岗位工资40%月度绩效考核指数（月度绩效考核指数=月度绩效考核得分100%）。b、年终效益奖金业务拓展部经理年终效益奖金=年终双薪+业务拓展部全年净利润额_%年度绩效考核指数_%（年度绩效考核指数=72、年度绩效考核得分100%）。c、年终奖金于公司财政年度结束后，财务部完成公司年度财务报表后的下一个月核算、发放。5、 综合管理部经理（1） 考核周期：综合管理部经理岗位采取月度考核和年度考核。（2） 综合管理部经理绩效考核表A、月度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分采购配送类物资材料供应及时率15%发货及时率10%采购差错率10%发货差错率10%仓管类物资材料入库差错率5%物资材料出货差错率5%仓库报表与台账出错次数5%考核期内发现仓库报表台账出错的次数在 次以下管理执行力工作目标按计划完成率20%工作日报表、周报表及月报表所反映的工作计划，以及工作目标按计划落实、完成 %公司管73、理制度执行情况10%违反公司管理制度及劳动纪律的次数低于 次部门协作满意度10%考核期内部门协作满意度达到_分以上本次考核总得分被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：B、年度绩效考核表主要绩效考核指标权重绩效目标值考核得分采购配送类物资材料供应及时率10%发货及时率10%采购差错率5%发货差错率5%采购资金节约率5%配送费用节约率5%仓管类物资材料入库差错率5%物资材料出货差错率5%仓库报表与台账出错次数5%考核期内发现仓库报表台账出错的次数在 次以下物资保管损坏量5%物资保管损坏量折合成金额计管理执行力工作目标按计划完成率20%工作日报表、周报表及月报表所反映的工作计74、划，以及工作目标按计划落实、完成 %公司管理制度执行情况10%违反公司管理制度及劳动纪律的次数低于 次部门协作满意度10%考核期内部门协作满意度达到_分以上本次考核总得分被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：（3） 考核人：综合管理部经理由公司副总经理考核、总经理进行复核。（4） 综合管理部经理薪资： a、综合管理部经理月薪金=岗位工资60% + 绩效工资；其中岗位工资为 元；绩效工资=岗位工资40%月度绩效考核指数（月度绩效考核指数=月度绩效考核得分100%）。b、年终效益奖金综合管理部经理年终效益奖金=年终双薪+维修部、网络维护部、业务拓展部等三个部门经理年终实得效75、益奖金总和10%年度绩效考核指数_%（年度绩效考核指数=年度绩效考核得分100%）。c、年终奖金于公司财政年度结束后，财务部完成公司年度财务报表后的下一个月核算、发放。6、维修部技术员7、 财务财务人员实行固定工资制第五章 员工权利一、劳动安全1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2、员工在工作岗位遭遇人身安全威胁时，应以人身安全为优先考虑，及时采取撤离、回避，避免遭受人身伤害。3、 当公司财产受到威胁时,员工在确保自身生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全。二、权利保障：1、 员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。2、 对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：（1） 认为个人利益受到不应有的侵犯；（2） 对处理决定不服；（3） 对公司的经营管理措施有不同意见；（4） 发现有违反公司各项规定的行为；3、申（投）诉方式：（1） 逐级申诉或向公司行政人事部直至总经理提出申（投）诉；（2）可以书面或面谈两种方式申（投）诉；（3） 受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。（4） 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。昆明蓝迪信网络信息有限公司 2010年5月三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台