1、OTC业务员素质训练 陕西北方药业有限公司OTC部 2003年10月16日基本素质三倍常人的脑力体力耐力意志力沟通能力随机应变能力勤奋职业要求信心创新挫折商做事为别人,赚钱为自己应具备才能敏捷积极性勇气应具备业务素质推销自己及公司的信誉负责认真守时信心仪表必要条件系统训练了解产品公司零距离沟通培养开发新客户的能力知己知彼,百战百胜工作中应注意的十个事项维护公司,产品定时定期拜访拜访时间适当,守时说明利益点尽量用工具增加说服力换位思考面对抱怨应克制情绪百折不挠,勇往直前应具备的性格热情开朗坚毅耐心宽容大方幽默必须克服的三个障碍性别障碍文化障碍关系障碍应具备的品格尊重别人就是尊重自己忍耐与宽容信誉2、就是生命丰富的社交知识必胜的信念与旺盛的意志灵活方便的思维方式业务人员的道德规范要提升公司的声誉建立客户的忠诚度不要对自己,公司或产品不正当的陈述言行一致拒绝回扣.贪污不要贬低对手了解企业营业额员工数主要产品组织结构发展远景经营理念企业文化了解产品功效功能价格生产工艺竞争力新技术获奖情况专利了解市场市场份额消费人群政策法规竞争情况与人交往的技巧语言技巧交际技巧选择技巧调整自己及时修正自己的经验与观点适应新环境建立良好的人际关系摆正自己的位置培养自己的素质如何处理自己的过失应付客户的抱怨方法正确对待自己的错误正确处理自己的醉话业务礼仪交际礼仪 服饰礼仪招待礼仪 迎送礼仪称呼礼仪 握手礼仪宴请礼仪3、 介绍礼仪邀请礼仪 通话礼仪交谈礼仪 拜访礼仪应注意的礼仪尊时守信尊重对方风俗举止行为得当聚餐姿势文雅谈话亲切得体讲究服饰仪容自我检测是否有受人欢迎的感觉是否会发牢骚或抱怨遇到困难是否设法逃避开始行动之前是否找“做不到”的理由对于不同于自己的意见是否能用心倾听是否采取拓展自己的业务能力自我评估今年我达到了为自己所选顶的目标吗我的工作精神是否表现出和谐与合作我是否因为拖遢的习惯影响了工作效率我是否改善了自己的个性我是否坚持自己的计划直到成功我是否在所有场合都能迅速做出决定我与同事的关系愉快吗我是否因缺乏意志而分散了自己的精力自我评估在所有的问题上我都是虚心和宽容的吗在那一方面的工作有了改善我有放纵自己的习惯吗我是否暗地里或公开有自大的表现我对同事的态度能否使他们对我尊敬我是怎样支配时间的我的意见和决定是处于猜测,还是正确的分析及思考自我评估我有多少时间花在无益的事情上我应怎样分配时间并改善习惯我是否有良心所不允许的犯罪行为我的工作是否比我大报酬多如果经理是我,我对自己的工作满意吗如果经理对我大的工作不满意,愿意何在希望对你有所帮助!陕西北方药业有限公司OTC部2003年10月16日